iso9000：质量管理体系——基础和术语
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语1范围本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于：3.2.2 组织环境 context of the organization对组织(3.2.1)建立和实现其目标(3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合。
注1：组织的目标可能涉及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其相关方(3.2.3) 的行为。
注2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。
注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织的环境）”或“ecosystem of an organization（组织的生态系统）”所表述。
注4：了解基础设施(3.5.2)对确定组织环境会有帮助。
3.2.3 相关方interested party；stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内的人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。
注：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。
3.2.4顾客customer能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)的产品或服务的接收者、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
3.2.5供方provider；supplier提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的组织(3.2.1)示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。
ISO 9000质量管理体系基础和术语
ISO 9000质量管理体系基础和术语一、概述（一）ISO 9000:2015版标准的结构及内容ISO 9000:2015《质量管理体系基础和术语》的引言中已明确了该标准的目的作用和基本框架内容。
如下：（1）为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语，可作为其他质量管理体系的基础。
可帮助使用者理解质量管理的基本概念、原理和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系的价值。
（2）该标准基于汇集当前有关质量的基本概念、原理、过程和资源的框架，来准确定义质量管理体系，以帮助组织实现其目标。
它适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，以及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。
（3）该标准包含7个质量管理原则以支持在其2.2中所述的基本概念。
针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。
（4）该标准包括了在发布之前，1SO/TC176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义。
在该标准的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的索引。
其附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。
（二）新版标准的主要变化该标准是ISO 9000族的核心之一。
与ISO 9000:2005相比主要变化如下：（1）为适应SL高层次结构，新版的“基本概念和质量管理原则”替代了“质量管理体系基础”。
不仅增强了该标准的广泛适用性，还提高了与其他管理体系的融合性（为多体系管理的组织提供统一的概念和理论基础，为多体系融合并形成合力，以整体达到过程管理绩效）。
（2）增加了5个基本概念：质量、质量管理体系、组织环境、相关方和支持。
（3）质量管理原则：将过程方法和管理的系统方案合并，变为7项原则。
ISO9000：2015基础和术语
ISO9000-2015 质量管理体系基础和术语(正式版)2015年9月15日发布质量管理体系基础和术语前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。
制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。
ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。
制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。
应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。
本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。
ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。
ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则。
国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定。
ISO9000第4版取消和替代第3版本（ISO9000：2005），对这些文件已作技术性修订。
引言本标准为质量管理体系（QMS）提供了基本概念、原则和术语，并为质量管理体系的其他标准奠定了基础。
本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系标准的价值。
本标准基于融合已制定的有关质量的基本概念、原则、过程和资源的框架，提出了明确的质量管理体系，以帮助组织实现其目标。
本标准适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式。
本标准旨在增强组织在满足其顾客和相关方的需求和期望以及在实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。
本标准包含七项质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。
ISO90002015质量管理体系——基础和术语
ISO9000:2015质量管理体系——基础与术语1范围本标准表述的质量管理的基本概念与原则一般适用于:3、2、2 组织环境 context of the organization对组织(3、2、1)建立与实现其目标(3、7、1)的方法有影响的内部与外部因素的组合。
注1:组织的目标可能涉及其产品(3、7、6)与服务(3、7、7)、投资与对其相关方(3、2、3) 的行为。
注2:组织环境的概念,除了适用于营利性组织,还同样能适用于非营利或公共服务组织。
注3:在英语中,这一概念常被其她术语,如:“business environment(业务环境)”、“organizational environment(组织的环境)”或“ecosystem of an organization(组织的生态系统)”所表述。
注4:了解基础设施(3、5、2)对确定组织环境会有帮助。
3、2、3 相关方interested party;stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响,或自认为受决策或活动影响的个人或组织(3、2、1) 示例:顾客(3、2、4)、所有者、组织内的人员、供方(3、2、5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。
注:这就是ISO/IEC导则,第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一,最初的定义已经通过增加示例被改写。
3、2、4顾客customer能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品(3、7、6)或服务(3、7、7)的个人或组织(3、2、1)示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3、4、1)的产品或服务的接收者、受益者与采购方。
注:顾客可以就是组织内部的或外部的。
3、2、5供方provider;supplier提供产品(3、7、6)或服务(3、7、7)的组织(3、2、1)示例:产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。
ISO9000：2023质量管理规范——基础和词汇
ISO9000：2023质量管理规范——基础和词汇引言ISO 9000是一系列国际标准，涵盖了质量管理和质量保证的基本原则和要求。
ISO 9000标准旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以增强产品和服务的质量，提高客户满意度，并实现组织的目标。
标准内容ISO 9000:2023质量管理规范——基础和词汇是ISO 9000系列标准的基础性文件。
该标准主要涵盖以下内容：1. 范围：明确了标准适用的组织类型和行业范围。
范围：明确了标准适用的组织类型和行业范围。
2. 术语与定义：提供了与质量管理相关的关键术语和定义，以确保在实践中的一致理解和沟通。
术语与定义：提供了与质量管理相关的关键术语和定义，以确保在实践中的一致理解和沟通。
3. 质量管理原则：介绍了七个质量管理原则，包括客户导向、领导力、参与人员、过程方法、持续改进、事实为依据的决策以及供应商关系管理。
这些原则为组织提供了指导，以实现优质的产品和服务。
质量管理原则：介绍了七个质量管理原则，包括客户导向、领导力、参与人员、过程方法、持续改进、事实为依据的决策以及供应商关系管理。
这些原则为组织提供了指导，以实现优质的产品和服务。
4. 质量管理体系要求：提供了一个框架，组织可以根据该框架建立和维护质量管理体系。
这些要求包括组织的上下文理解、领导力承诺、利益相关方参与、风险管理、目标设定、资源管理、过程管理、监控和测量、分析和改进等。
质量管理体系要求：提供了一个框架，组织可以根据该框架建立和维护质量管理体系。
这些要求包括组织的上下文理解、领导力承诺、利益相关方参与、风险管理、目标设定、资源管理、过程管理、监控和测量、分析和改进等。
5. 关于ISO 9001的附加要求：对ISO 9001质量管理体系标准进行了补充，提供了ISO 9000系列标准在ISO 9001实施上的建议和指导。
关于ISO 9001的附加要求：对ISO 9001质量管理体系标准进行了补充，提供了ISO 9000系列标准在ISO 9001实施上的建议和指导。
2、ISO9000基础与术语
2007/07
song
9、产品
——过程的结果，诸如：原材料、中间产品和最终产品； ——通用产品可以分为四大类别：硬件、软件、流程性
材料和服务； 教育机构为国家、纳税人（社会）提供的教育培训服
务的过程和结果也是产品； 产品的范围包括预期的（有效产品、合格品）和非预
期的（废品、不合格品）。
2007/07
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7、相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人 可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等 团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成
2007/07
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8、程序
——为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的 和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何 做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活 动进行控制和记录。
消费者、采购方、最终使用者等； 顾客可以是组织内部的或外部的；
——各类组织的顾客包括：
纳税人； 相关各类组织； 上级各类组织； 国家。
2007/07
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12、供方
——提供产品的组织或个人。 例如：
制造商、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供 方；
可以是组织内部的也可以是外部的；
各类组织的供方包括在上述定义之中。
2007/07
song
——制定质量目标
——提供资源
——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
——指定管理者代表
2007/07
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5、持续改进
定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进
识别过程
确定过程
ISO9000质量管理体系基础及术语
ISO9000質量管理體系基礎及術語
一.質量管理體系基礎
質量管理體系說明
1.質量管理體系的目睥是鼓勵組織分析顧客要求, 使組織始終能提供滿足顧客要求的產品,向組織的顧客 和其他相關方提供信任,為組織提供持續改進的框架并 改進組織的業績;
2.質量管理體系理論研究的內容是質量管理的系統 方法;
管理部工程標準課
ISO9000質量管理體系基礎及術語
質量方針和質量目標
a 創造員工充分參與的環境; b 建立組織的質量方針和目標,并決定有關實施措施; c 確保整個組織關注顧客要求; d 確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現質量目標; e 確保建立和保持一個有效的質量管理體系以實現質量 目標; f 配備必要資源; g 評價質量目標的實現情況; h 確定改進措施.
管理部工程標準課
ISO9000質量管理體系基礎及術語 有效的質量管理體系
一個有效的質量管理體系應是文件化的體系,包括質量 手冊.質量計畫.程序記錄;體系文件必須符合組織的實際和 需要;文件的形成不應意味著工作的結束,它應是一項增值的 活動.
管理部工程標準課
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。2021/7 /21202 1/7/21 Wednes day , July 21, 2021
ISO9000質量管理體系基礎及術語
過程方法
1.過程——使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活 動.
2.系統識別和管理組織內所使用的過程,特別是這些過 程續改進和以顧客為中心的 質量管理體系應確保以下過程步驟得到有效控制,體現了過 程方法.
3.2 質量管理體系基本原則 a.應用八項質量管理原則於質量管理體系理論研 究\所得到的理論成果 b.為建立質量管理體系提出了總體原則要求 c.為ISO9001.ISO9004質量管理體系標準的製定給 出了框架
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语(质量管理原则摘录)
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语（摘录）2.3质量管理原则2.3.1以顾客为关注焦点2.3.1.1概述质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2.3.1.2理论依据组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客互动的每个方面都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有助于组织的持续成功。
2.3.1.3主要益处可能的获益是：——增加顾客价值；——增强顾客满意；——增进顾客忠诚；——增加重复性业务；——提高组织声誉；——扩展顾客群；——增加收入和市场份额。
2.3.1.4可开展的活动可开展的活动包括：——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；——理解顾客当前和未来的需求和期望；——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；——在整个组织内沟通顾客的需求和期望；——对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望；——测量和监视顾客满意并采取适当的措施；——针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望，确定并采取措施；——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2.3.2领导作用2.3.2.1概述各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。
2.3.2.2理论依据统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
2.3.2.3主要益处可能的获益是：——提高实现组织质量目标的有效性和效率；——组织的过程更加协调；——改善组织各层级和职能间的沟通；——开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
2.3.2.4可开展的活动可开展的活动包括：——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；——在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；——创建诚信和正直的文化；——鼓励全组织对质量的承诺；——确保各级领导者成为组织人员中的楷模；——为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；——激发、鼓励和认可人员的贡献。
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ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语1范围本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于：组织环境 context of the organization对组织建立和实现其目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。
注2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。
注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织的环境）”或“ecosystem of an organization（组织的生态系统）”所表述。
注4：了解基础设施对确定组织环境会有帮助。
相关方interested party；stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织示例：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。
注：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。
顾客customer能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品或服务的个人或组织示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收者、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
供方provider；supplier提供产品或服务的组织示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。
注1：供方可以是组织内部的或外部的。
注2：在合同情况下，供方有时称为“承包方”。
外部供方external provider；external supplier组织以外的供方示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。
改进improvement提高绩效的活动。
注：活动可以是循环的或一次性的。
持续改进continual improvement 提高绩效的循环活动注1：为改进制定目标和寻求机会的过程是一个通过利用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会产生纠正措施或预防措施。
注2：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注1被改写。
更改控制 change control<技术状态管理>在输出的产品技术状态信息被正式批准后，对输出的控制活动。
项目管理 project management对项目各方面的策划、组织、监视、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。
过程process利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
注1：过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。
注4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。
注5：对不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。
注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经被改写，以避免过程和输出之间循环解释，并增加了注1至注5。
项目 project由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。
注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分,且通常规定开始和结束日期。
注2：在一些项目中，随着项目的进展，目标和范围被更新，产品或服务特性（）被逐步确定。
注3：项目的输出可以是一个或几个产品或服务单元。
注4：项目组织通常是临时的，是根据项目的生命期而建立的。
注5：项目活动之间相互作用的复杂性与项目规模没有必然的联系。
外包 outsource安排外部组织承担组织的部分职能或过程。
注1：虽然外包的职能或过程在组织的管理体系范围之内，但是外部组织是处在范围之外。
注2：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
设计和开发 design and development将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程。
注1：构成设计和开发输入的要求通常是研究的结果，它与形成设计和开发输出要求相比较，可以用更宽泛和更通用的含意予以表达。
通常，这些要求以特性来规定。
在一个项目中，可以有多个设计和开发阶段。
注2：在英语中，单词“design（设计）”和“developm ent（开发）”与术语“design and development（设计和开发）”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发的不同阶段。
在法语中，单词“conception（设计）”和“développement（开发）”与术语“conception etdéveloppement（设计和开发）”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发的不同阶段。
注3：可以使用修饰词表达设计和开发的性质 (如：产品设计和开发、服务设计和开发或过程设计和开发)。
工作环境 work environment工作时所处的一组条件。
注1：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、光照、表彰方案、职业压力、人因工效和大气成分)。
使命 mission<组织>由最高管理者发布的组织存在的目的战略 strategy实现长期或总目标的计划客体 object；entity；item可感知或可想象到的任何事物示例：产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。
注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)。
缺陷 defect与预期或规定用途有关的不合格注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品和服务责任问题有关。
注2：顾客希望的预期用途可能受供方所提供的信息的性质影响，如操作或维护说明。
能力 capability客体实现满足要求的输出的本领。
可追溯性 traceability追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力注1：当考虑产品或服务时，可追溯性可涉及：——原材料和零部件的来源；——加工的历史；——产品或服务交付后的分布和所处位置。
创新 innovation实现或重新分配价值的、新的或变化的客体注1：以创新为结果的活动通常需要管理。
注2：创新通常具有重要影响。
产品 product在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。
注1：在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。
但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
注2：产品最主要的部分通常是有形的。
注3：硬件是有形的，其量具有计数的特性如：轮胎)。
流程性材料是有形的，其量具有连续的特性(如：燃料和软饮料)。
硬件和流程性材料经常被称为货物。
软件由信息组成，无论采用何种介质传递(如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。
服务 service至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。
注1：服务的主要特征通常是无形的。
注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织（如：学校或医院）等。
注3：服务的提供可能涉及，例如：——在顾客提供的有形产品如需要维修的汽车)上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
注4：通常，服务由顾客体验。
风险 risk不确定性的影响注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。
注2：不确定性是一种对某个事件，或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息的情形。
注3：通常，风险是通过有关可能事件(GB/T23694-2013中的定义，和后果(GB/T23694-2013中的定义，或者两者的组合来描述其特性的。
注4：通常，风险是以某个事件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性(GB/T23694-2013中的定义，的组合来表述的。
注5：“风险”一词有时仅在有负面后果的可能性时使用。
注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注5被改写。
成文信息 documented information组织需要控制和保持的信息及其载体。
注1：成文信息可以任何格式和载体存在，并可来自任何来源。
注2：成文信息可涉及：——管理体系，包括相关过程；——为组织运行产生的信息(一组文件)；——结果实现的证据[记录。
注3：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
反馈feedback<顾客满意>对产品、服务或投诉处理过程的意见、评价和诉求。
投诉 complaint<顾客满意>就产品、服务或投诉处理过程本身，表达对组织的不满，无论是否明确地期望得到答复或解决问题。
预防措施 preventive action为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。
注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
纠正措施 corrective action为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。
注1：一个不合格可以有若干个原因。
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
注3：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注1和注2被改写。
让步 concession对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可。
注：通常，让步仅限于在规定的时间或数量内及特定的用途，对含有限定的不合格特性的产品和服务的交付。
放行 release对进入一个过程的下一阶段或下一过程的许可。