《零售店员工管理手册》-最终版(1)
一、员工薪酬 ……………………………………………………………………第 11 页 二、提成奖金 …………………………………………………………………… 第 12 页 三、员工福利 …………………………………………………………………… 第 12 页 第五章：店铺规章制度………………………………………………………………………第 13 页 一、店铺规章 ……………………………………………………………………第 13 页 二、个人形象要求 ………………………………………………………………第 15 页 第六章：店铺赔偿制度………………………………………………………………………第 16 页 第七章：纪律处分……………………………………………………………………………第 16 页 一、口头警告 ……………………………………………………………………第 16 页 二、书面警告 ……………………………………………………………………第 17 页 三、辞退 …………………………………………………………………………第 18 页 四、员工上诉 ……………………………………………………………………第 18 页
职务名称：领班 直接上级：店助 直接下属：收银员、导购 工作职责： 1、 店铺会议的参与与主持； 2、 协助店长处理店铺日常事务； 3、 帮助新员工熟习店铺工作。店员的帮带及指导； 4、 及时完成店长下达之各项工作； 5、 带领导购完成店铺销售任务； 6、 店员工作的安排与监管； 7、 保护店铺及维持店铺外观和内部形象； 8、 掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）； 9、 处理顾客投诉； 四、收银员职责 职务名称：收银员 直接上级：店长 工作职责： 1、 准确快速地完成每笔销售的收银工作； 2、 认真准确地做好每天的结款工作； 3、 做好顾客联系资料的收集； 4、 做好建议式附加推销； 5、 收银区域内的整理工作； 6、 认真协助店长、领班的工作安排； 7、 了解店铺内货品数量及售卖情况；
七、员工培训 1、 公司为员工提供内训、外派等各种形式的培训； 2、 分店负责人需要加强自身的培训能力，鼓励员工参加培训； 3、 并建立培训记录，员工在培训期间的学习情况将作为晋升或调任的参考；
第二章：工作职责 一、店长职责
职务名称：店长 直接上级：大店长、督导 直接下属：店助、领班、收银员、导购
第4页
店 管 理 手 册
每天惠电子商务有限公司
目录
公司简介
第一章：聘用细则……………………………………………………………………………第 3 页 一、职业操守 ………………………………………………………………………第 3 页 二、入职手续 ………………………………………………………………………第 4 页 三、试用期 …………………………………………………………………………第 4 页 四、聘用终止 ………………………………………………………………………第 5 页 五、业绩考评 ………………………………………………………………………第 5 页 六、晋升调职 ………………………………………………………………………第 5 页 七、员工培训 ………………………………………………………………………第 6 页
本职工作：店铺的管理 直接责任： 1. 及时完成店员的增补、转正、升职、调职、调动、离职等相应手续； 2. 公司各项政策规定对店员的传达和落实； 3. 独立处理店铺日常事务； 4. 按时完成公司下达之各项任务； 5. 及时完成各种报表及销售情况汇报； 6. 作好销售数据的分析与判断； 7. 有效提高店铺销售额； 8. 帐务管理工作的监督与实施，营业款项的管理及交存； 9. 按时合理的完成员工排班，监督及统计员工的考勤情况； 10、协调内部人际关系，增强团队凝聚力；（员工的心理沟通、激励和引导） 11、店铺会议的参与与主持； 12、有效的维护店铺外观和内部形象； 13、陈列调整的实施和指导； 14、店员的培训、帮带及指导； 15、掌握存货情况，控制库存量（含物料、礼品）； 16、店铺盘存工作的组织、实施； 17、有关商品管理、用品购置申请； 18、货品、设备、用品、物料、耗材调拨处理； 19、处理顾客投诉； 20、向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施； 21、店铺促销活动方案的策划和申请； 22、员工的绩效评核实施，员工嘉奖评选、申报工作； 23、店铺外部关系的协调与处理； 24、竞品市场的调查与反馈； 二、店助职责
第2页
尊重顾客、热情服务，树立‘以客为先’的思想理念。 珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立良好的公众形象。 勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物。 文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。 敬业奉献，创新务实。 诚实正直，不营私舞弊。 二、入职手续
根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。为维护品牌形象及 保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以保应聘者的 外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。从中选出形象、气质及经验等都 符合公司要求的人选。新员工的录用手续由店长或区域店长负责统一办理。 应聘者通过面试、笔试、背景审查和健康检查，并经确认合格后，方可被录用。 新进员工报到时必须填写《员工履历表》，并提供身份证、学历证及其他证书的复印件， 一寸照片 2 张等个人资料。 新进员工在三天观察期（试工期）结束后，进入试用期，须到亲自找店长办理入职手续。 店铺员工须过了观察期方可领取基础员工培训资料。 新进员工一个月内，除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。 在新员工正式入职后，店长或负责人应主动与新员工面谈一次，给予鼓励和帮助。 三、试用期
第二章：工作职责……………………………………………………………………………第 6 页 一、店长职责 ………………………………………………………………………第 6 页 二、店助职责 ………………………………………………………………………第 7 页 三、领班职责 ………………………………………………………………………第 7 页 四、收银员职责 ……………………………………………………………………第 8 页 五、导购职责 ………………………………………………………………………第 8 页
第3页
动离职，自动离职无工资，特殊况再另行计算。 辞职员工最后一个工作日结束前，离职员工应按公司规定移交所有属于店铺的财产，
包括工服、工牌、资料等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。 自递交书面辞职申请之日起，到正式离职之日，员工工作满一个月，可领取全勤奖。
2、试用期内 试用期员工提出辞职，须提前 7 天向店铺负责人递交书面辞职申请。店铺尽快调整
品牌文化
企业精神：创新观 — 与时俱进 持续创新
学习观 — 学以致用 持之以恒 沟通观 — 换位思考 有效沟通 领导观 — 以身作则 行胜于言
企业价值观： 人本 务实
创新
品牌 文化： 修身为立业之本 脚踏实地 切忌功利 勤于学习无止境 创新创造 世界在我心中
第一章：聘用细则 一、职业操守
遵纪守法，扬善抑恶。 服从管理，遵守公司各项规章制度。 努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。 服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。 团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。 虚心好学、积极进取，热爱培训，努力提升业务技能。 注重及维护品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。
自首日到岗开始，试用期为一个月，根据表现可适当延长但不超过两个月。管理岗 位最长为三个月。试用期内照常计算提成奖金。 店铺将对试用期员工有关日常工作、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进 行考核。 公司提供员工工作服、工牌等工作用品，员工入职 15 天后要交纳工作服押金 300 元/人。三个月内离职，其押金不退还，鞋服都可带走；对于满一年以上的员工不收取鞋 服费。 试用期满，进行实习效果评估，并进行转正考核。考核合格者转为正式员工，评估考评 不合格者予以辞退。 试用期员工薪资按店铺有关工资制度执行。 四、聘用终止 1、离职
工作安排，并弥补新员工的岗位空缺。 3、辞退
以下情况，公司提前告知员工后，给予辞退： 1 试用期内被确认不能胜任工作的； 2 区域发生重大经营变化，需要裁员的； 3 员工不能很好地履行职责的； 4 员工因个人或家庭原因，长期影响工作或者无法工作的；
4、开除 以下情况，给予即开除： 1 违反国家法律的，如吸毒、盗窃等； 2 严重违反店铺规章制度及劳动纪律，给店铺造成损失的，如营业款中作弊、 旷工超过三次等 3 虚报个人履历资料的；
第6页
8、 做好本职工作之余帮助提高店铺销售； 9、 以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议； 10、爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为； 11、遵守公司规章制度； 五、导购职责 职务名称：导购 直接上级：领班 工作职责： 1、 熟悉货品知识完成每天货品销售任务； 2、 提供专业的顾客服务； 3、 主动高质量地完成每日工作安排； 4、 认真协助店长、领班的工作安排； 5、 以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议； 6、 了解店铺内货品数量及售卖情况； 7、 留心店铺运作中辅助用品的使用情况； 8、 爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为； 9、 主动清洁店堂、货架、陈列及公共用品； 10、 即时补充卖出的货品； 11、 遵守公司规章制度；
公司简介
每天惠集团公司总部位于国家级电子商务示范城市深圳，在全国有 300 家分公司，总部员工有 55
人。公司是淘宝聚划算的运营商，在全国 24 个城市开展连锁便利店 O2O 业务。 第1页
2012 年成为淘宝本地生活、京东团购、一号团等近 40 个知名团购网站的合作伙伴，并且是聚划算的运营 商。 2013 年，集团以“惠及天下百姓”为己任，积极响应国家“智慧城市”建设，强势推出智慧便利连锁（陆）、 本地特卖网（空）及积分商家联盟（海），有效的将互联网行业与传统行业联系在一起，以“便利店+电 子商务+移动智能终端+会员体系”的商业模式建立起社区的零售和服务终端。 未来，公司将通过整合愿意加盟的商场、超市、便利店等业态，利用三位一体的全新模式在全国范围内布 点，预计所提供的服务可覆盖逾数亿人
零售业员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强本零售企业的员工管理，提高员工素质，确保企业运营的规范化和高效化，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包括但不限于销售员、收银员、仓库保管员、客服人员等。
第二章员工招聘与培训第三条招聘原则1. 符合岗位要求，具备相关技能和经验；2. 态度端正，具有良好的职业道德和团队合作精神；3. 身体健康，能够适应零售行业工作强度。
第四条招聘流程1. 发布招聘信息；2. 简历筛选；3. 面试；4. 体检；5. 录用。
第五条员工培训1. 新员工入职培训，包括企业规章制度、岗位技能、服务规范等；2. 定期组织员工进行业务技能和综合素质培训；3. 鼓励员工参加各类职业资格考试，提升自身竞争力。
第三章员工考勤与休假第六条考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 因特殊原因需请假，应提前向部门经理申请，经批准后方可休假；3. 请假类型包括事假、病假、年假、婚假、产假等。
第七条休假制度1. 按照国家法定节假日安排休假；2. 员工连续工作满一年，享有带薪年假；3. 员工享有法定婚假、产假、丧假等。
第四章员工工资与福利第八条工资制度1. 员工工资由基本工资、岗位工资、绩效工资等组成；2. 基本工资按照国家规定和公司薪酬制度执行；3. 岗位工资根据岗位级别和职责确定；4. 绩效工资根据员工工作表现和公司业绩进行考核。
第九条福利待遇1. 依法缴纳社会保险；2. 提供法定节假日、年假、婚假、产假等福利；3. 定期组织员工体检；4. 为员工提供良好的工作环境和培训机会。
第五章员工奖惩第十条奖励制度1. 对表现优秀的员工给予物质和精神奖励；2. 对在企业发展中做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
第十一条惩戒制度1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工进行处罚；2. 对严重违反公司纪律的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
第六章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释和修订。
零售业员工管理手册
零售业员工管理手册一、公司简介1.公司历史2.店铺区域散布图二、品牌简介三、员工须知1、职责与纪录2、店长和主管的任务职责3、店长和主管每日例行任务4、店员的任务职责5、店员每日例行任务6、仪容守那么及言行规范7、收款员的任务职责〔适宜专卖店运用〕四、店铺的营运顺序和方法1、每日的营运顺序和方法2、顾客付款的各项处置方法3、销售款入行〔适宜专卖店运用〕4、零用现金及支进项目5、发票的管理责任6、订金处置方法7、店铺钥匙管理制度8、店铺营运记事簿9、店铺报告制度10、制服11、退换货品守那么12、每月清点须知五、人员管理〔由代理商和公司共同管理〕1、考勤制度2、任务时间布置3、新店长实习步骤4、失货/失款赔偿制度5、员工目的、薪酬、考核鼓舞制度I.营业员提升为资深营业员规范II.资深营业员提升为副店长/店长规范表1：店铺管理人员任务表现评核表表2：店铺员工任务表现评核表6、员工离任交接手续表2：店铺主管调铺/离任交接表六、货品知识及货品管理1、产品作风定位2、鞋品知识3、效劳知识4、货品管理七、广告促销及市场推行1、资料的取得和管理2、推行活动须知3、促销的基本原那么及广告实施方法八、紧急事情的处置1、紧急事故要立刻上报2、持械行劫3、店铺偷盗4、外部偷盗5、提防假信誉卡6、提防假币，小心找赎7、店铺维修工程事项一、公司简介1.公司简介广州企业开展是美国百事公司〔.〕授权的鞋类、服装、手表和相关饰件产品中国地域总经销。
2.店铺区域散布图销售网络已普及全国各地省会城市、地级市及局部县城，约有300个专卖店和300个专柜。
二、品牌简介☐作为百事品牌系列的成员之一，秉承百事音乐、动感、时兴的作风。
☐已在美国、欧洲、俄罗斯、新加坡、日本、泰国等世界各地皆有销售。
☐1998年的前身－－百事盛行鞋末尾片面进入中国市场，以其特有的品牌定位迅速取得市场认知度。
品牌定位：☐针对年轻人的国际化大都市作风的动感时兴运动品牌品牌特性：☐矛头锐利，应战，聪明，冷静。
零售店管理手册
零售店管理手第一节业务部工作流程一、驾驶员工作程序1、工作时间应在收银台门口侯车，当客人将车开进公司，应快步向前为客人打开车门，并礼貌招呼客人：“您好，请里面坐”，并提醒客人随身携带贵重物品及现金，并双手递上取车牌，礼貌的告诉客人服务完毕凭取车牌到收银台取车。
然后通知接待员接待客人，小心将车辆驶入工作区域，关好门窗，并记录车牌。
2、驾驶员应妥善保管管空钥匙，下车后应取出钥匙，放入钥匙专用包内。
3、车辆冲洗完毕后，应在客人车内垫上驾驶员专用脚垫，然后将车开至擦车区，并监督操作员擦车，严把质量关，对不符合质量要求的地方有权要求操作员重新擦拭，若客人提出意见要及时报告给主管。
4、泊车完毕，驾驶员应立即把车钥匙交给收银员，并准确的向收银员报出车牌号码。
5、若客人需要做项目，应及时通知相关人员与顾客联系，确认所做的项目，相关人员开出派工单，客人签字后就可交生产部门施工。
6、车辆检查完毕，若客人不需要其它服务或客人不在时，则应将车泊至停车区，若不合格通知工作员及时返工，并叫服务台通知客人付款取钥匙，同时提醒收银员收费或划卡。
7、若车钥匙在客人处，客人不愿意交出车钥匙，则应通知相应部门，密切注意该车，同时提醒收银员收款。
8、若车辆较多不能一一服务时，应及时报告上级领导，请求帮助。
9、客人上车欲走时，应礼貌对待，应说：“欢迎下次再光临”，“请慢走”。
10、驾驶员必须谨慎驾驶，确保车辆及员安全，爱惜客人财物，不得随意翻动车上物品。
11、驾驶人员不得在客人车上打手机或休息、吸烟。
二、办公室接待工作程序接待工作直接体现了公司形象，对来方人员的接待程序应严格遵守以下程序：1、接待人员应热情礼貌，举止大方得体，不可对来方人员不理不睬。
2、凡有来方人员，接待人员应礼貌接待，问明其来意并引入会议室。
3、为来方人员倒上茶水，并联系相关人员，安排与来方者会面。
4、被方者不在时，接待人员庆与来方者协商，留下相关资料，安排下次会面时间。
周科荣讲师店铺员工管理手册1.doc
周科荣讲师店铺员工管理手册1 企业简介前言目的：为开创公司新的篇章，创造机会给每一位员工有所发展，严格的纪录和有效的规章制度是公司发展的必行之策。
本制度将公司员工的规范、录用、薪酬福利、休假、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习，自觉遵守，为我们共同的事业取得成功而奋勇前进。
公司精神对顾客—成为顾客的好朋友，为他们提供专业的、规范、优质的服务；对员工—使企业成为员工骄傲、自豪的资本；对社会—做一个健康的企业，为社会提供便利，为国家贡献财富。
经营方针商品时基础、营销是关键、服务半边天。
公司理念诚信：以诚相待，互相信任。
创新：与时俱进，开拓创新。
绩效：绩效至上，追求卓越。
和谐：团结协作，营造和谐。
感恩：感谢员工，恩泽大众。
奉献：奉献自我，回报社会。
工作理念脚步丈量市场、汗水灌溉终端实干获取信赖、执行不打折扣沟通创造和谐、团结就是力量策划占领终端、谈判降低成本管理提高效率、团队书写辉煌发展理念1.诚信会让我们走的更远，也是我们企业未来发展坚定的信念。
2.诚信是我们企业发展的基础，诚信也是公司迎接新的挑战的坚实后援，而诚信的基础就是要脚踏实地做好每一件事情，把至善至美，精益求精作为自己永恒的发展目标，也是公司告别过去，迈向未来不变的标准，而追求卓越是公司永不止步的前进发展之路。
人才理念做到企业人与人之间的平等、真诚、合作、发展，将是企业文化成熟发展的生动体现，更是一个企业保持良性发展，持续进步的源泉和灵魂。
认真负责和忠诚的员工是公司最大的财富。
尊重员工、集体奋斗，是我们事业可持续发展的内在动力和要求。
我们的口号——快乐工作，享受生活。
欢迎来到顺达拍档贸易（深圳）有限公司！本手册针对店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。
各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。
本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。
零售药店员工工作手册大全
员工手册(试行版）第一篇门店管理通则第一章门店组织架构第一节门店组织架构图店长（柜长）、执业药师、质管员、验收员、核算员店员店员店员店员店员第二节架构释义1. 门店正式员工（不包括分派实习员工）人数固定，按照店员编制，门店可基本分为小型店、中型店、大型店、巨型店。
2. 门店最高负责人为店长，负责统筹安排店内事务，统管店内人事、财务、质量、商品、安全等管理。
主管不在门店时，由主管指定的员工代为处理事情。
3．门店每天的上班时间分两班制或一班制。
第二章门店定位与职责门店是连锁公司的基本组成单元，必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度，服从公司统一管理，并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水平和业绩。
在尽最大限度满足顾客需求的同时，不断发展本店事业，推动公司前进。
1. 销售职能：1.1. 向顾客提供所需商品。
1.2. 完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。
2. 顾客服务职能：2.1. 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2.2. 为顾客提供高质量的医药专业服务。
2.3. 为顾客提供尽量多的便利服务。
3. 顾客关系维护职能：3.1. 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
3.2. 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4. 信息收集职能：4.1. 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
4.2. 收集竞争对手信息（包括价格信息、商品信息及促销活动信息等），并及时反馈以及制定对应策略。
5. 企业形象宣传职能：5.1. 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
5.2. 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
6. 人员训练职能:6.1. 门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
第三章岗位职责1. 店长1.1. 本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略、保证门店的规范化操作，指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目标，带领门店进步。
店铺员工管理手册
第三章 考勤和假期
加班管理：
➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计； ➢ 加班由本部门营运负责人安排，以1小时起算，每月加班小时予以累计，未经
有权限负责人的批准的加班公司不予认可，不可享受调休或加班工资。 ➢ 店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资； ➢ 店铺工作至24：00以后除计出勤外，另给予一次性夜班补贴； ➢ 以下情况视为加班： A、国家规定的法定节日加班； B、超过规定工时的加班。
前至前一个工作日；因银行结算等客观因素导致到帐日期迟延 不视为公司拖欠工资。 新入职员工第一个月发放工资时，须到公司领取工资卡。
营运负责人
第一章 劳动用工规定
调岗：
员工个人欲变更工作岗位须向本部门营运负责人提出，不得私自与其它相关部门主管 表述调动意愿。
离职：
正式员工辞职须提前一个月向公司书面提出申请； 离职办理日期次月12日下午13：30到公司办理； 离职人员将制服清洗干净，连同员工证、铭牌归还公司。
鞋类：在月度内部门自行安排调休；
第三章 考勤和假期
迟到、早退及后果：
➢ 每月单次迟到或早退1分钟~30分钟（含）即处罚100元；累计迟到和早退二次除了 处罚100元外、同时给予口头警告处分；累计迟到和早退三次除了处罚150元外，同时 给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）。
➢每月单次迟到30分钟（不含）～2小时（不含）或早退30分钟（不含）～1小时（不 含）即处罚150元、同时给予一般警告处分。（详见第六章奖惩办法）
➢ 报到：新进人员经核准任用后，应按规定时间报到，并按要求提交报到资料、办理报到 手续：
➢ 新员工应在报到之后1个月内配合公司人力资源部将个人档案转入公司或公司指定的当 地档案保管机构。如因员工个人原因无法按期办理的，公司有权按不符合录用条件解除 劳动合同。
店铺人员管理手册
. .. . .店铺人员管理手册编制：批准：2017 发布实施2017翠丰胜腾商贸XX 发布董事长致词欢送您参加『潘洛希』这个大家庭。
做为『潘洛希』的一员，我们共同肩负着促进公司开展和树立公司形象的责任，相信每一位员工都在各自的各位上充分担当着重要的角色，并渴望从工作中获得成功与收获。
这是您的手册，也是『潘洛希』对店铺人员管理的根本准那么，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助您在『潘洛希』充分发挥自己的才能。
规章、制度对经营者来讲是必不可少的，尤其像我们这样的企业，手册有助于我们卓有成效、井井有条地工作。
我们在一起工作，为了一个共同的目标，就必须建立保护大家并使大家共同受益的规那么。
我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、老实、公平、公正、公开的工作平台。
为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。
翠丰胜腾贸易XX董事长致词目录一、店长负责制——店长的角色定位——店长的管理职能——优秀店长应具备的素质——店长的职责——店长、店员的晋升和开展二、店长日常工作流程——每天工作——每周工作——每月工作三、组织架构和职位设置——人员组织架构图——片区督导职责与工作说明——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明四、根底管理——人员招聘选用、认证——工作守那么——奖罚制度——考勤管理——人员调动、离职管理五、薪酬鼓励——薪酬鼓励方案六、培训与开展——店长的权利——晋升的审批权限一览表七、零售必须掌握的关键公式八、店铺退换货流程和标准九、店铺盘点流程及时间安排十、店铺购及工装十一、每日目标跟进及时段销售跟进第一章、店长负责制一、店长的角色定位1、错误的定位：导购员、收银员2、正确的定位：管理者和领导者二、店长负责制容1、店长负责制要求将店长准确地定位：潘洛希营销系统最基层的管理者，是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是店铺的核心人物。
零售业员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司零售业员工的规范化管理，提高员工素质和业务能力，确保公司零售业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有零售业员工，包括店长、店员、收银员等。
第三条员工应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，积极履行岗位职责，努力提升自身素质，为公司的零售业务发展贡献力量。
第二章岗位职责第四条店长职责：1. 负责店铺的日常管理工作，确保店铺的正常运营；2. 组织制定并实施店铺的销售策略，提高店铺业绩；3. 监督员工遵守公司规章制度，确保店铺秩序；4. 负责店铺的库存管理，确保商品数量准确；5. 负责处理顾客投诉，提高顾客满意度。
第五条店员职责：1. 接待顾客，提供热情、周到的服务；2. 协助店长开展销售活动，提高销售业绩；3. 维护店铺秩序，确保店铺环境整洁；4. 参与店内商品陈列和补货工作；5. 配合店长处理顾客投诉。
第六条收银员职责：1. 负责顾客的收银工作，确保交易顺利进行；2. 核对商品价格，防止错收或漏收；3. 保管好现金和收银设备，确保安全；4. 协助店长处理顾客投诉；5. 做好收银台区域的清洁工作。
第三章员工培训第七条公司定期对员工进行业务技能、服务礼仪、安全知识等方面的培训，提高员工综合素质。
第八条员工需积极参加公司组织的培训活动，不断提升自身业务能力。
第四章奖惩制度第九条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第十条对违反公司规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第五章工作纪律第十一条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工在工作期间应保持良好的仪容仪表，着装整齐。
第十三条员工应爱护公司财产，不得随意损坏或丢弃。
第十四条员工应保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。
第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
（注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
）。
(整理)人力资源管理专卖店人员管理手册
2. 可变费用 ＊水电费 ＊ 费 ＊维修费 ＊奖金
＊运费日用品 ＊广告费
＊办公品 ＊其他
第二十一页，共54页。
1. 可变费用 ＊水电费 ＊ 费 ＊运费日用品 ＊办公(bàn gōng)品 ＊维修费 ＊奖金 ＊广告费 ＊其他
二．对可变费用店长根据(gēnjù)实际情况，每月做出预算表，交给公司，主 管审核，批准执行。
〔牌〕与货品价格贴及公司价格表保持一致。 二． 负责店内核价章及价格表的保管(bǎoguǎn)。 三． 严格执行公司的价格政策，及时调整价格标签。 四．核价员由店长兼任。
第十五页，共54页。
第一条 月指标的分配 一． 月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。 二． 应按双休日、平常日、节假日等不同时期分配不同指标。 三． 根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金(jiǎngjīn)。 四． 通过早晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予以改善，
要求完成日期派维修队进行维修。 三．如无法维修，将由资产保管员填写“报废单〞申请报废，经
公司经理批核后处理并补购新品。
第二十页，共54页。
一．专卖店的费用(fèi yong)分为固定费用(fèi yong) 和可变费用(fèi yong)
1. 固定费用： ＊租金
＊政府的规费(ɡuī fèi)，税金 ＊各项费用分摊 ＊ 薪金
2. 销售有问题(wèntí)时：及时研究，迅速调整。 ＊变革陈列场所 ＊改变POP广告内容 ＊研究商品说明方法等
第十九页，共54页。
第一条 资产保护与费用(fèi yong)控制 一．专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管理员作详细
登记与移交。 二．资产如有损坏，由店长填写“维修单〞交给资产保管员，按
第二十二页，共54页。
门店管理手册╱药店员工手册
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。