会务基本知识
【VIP专享】会务服务基础知识及案例分析
会务服务基础知识及案例分析1、客服人员巡查现场时，发现有陌生人该如何处理？1）询问方式：“您好！有什么需要帮助的吗？”“您好！请问您到哪个部门我给您指引。
”（既可以了解到陌生人去哪里，有无登记，又可以帮助陌生人）。
2）与门岗、前台人员联系确认，刚进入的陌生人有无登记，登记的被访部门与实访部门是否相符。
3）如果没有登记，必须请其登记，想尽办法使其登记。
避免由于未登记造成一定后果。
2、周末外来送货车辆进入写字楼时，将门岗价值几万元的监控探头撞坏，险些撞到门岗安全员及其他同事，这时你在现场该如何处理？1）保护好现场，控制肇事车辆及驾驶员。
2）查看同事是否受伤，安慰稳定受到惊吓的同事。
3）逐级向公司相关领导汇报破坏情况，得到批示后向甲方领导汇报相关情况。
4）协助交警及保险公司勘察现场。
5）肇事车辆离开时，扣押相关证件或请其写下字据，以备后续赔偿相关事宜。
6）将相关证据转交给甲方，由甲方与肇事方进行商谈。
7）跟踪事情处理结果，直至监控探头恢复正常。
3、你对周边辖区情况熟悉多少，如：医院、邮局、公交线路、银行、超市、服务区周边有哪几条路、周边相邻企业等？作为服务中心的一员，熟悉服务区域的周边情况是至关重要的，客人随时问我们，都能对答如流，这样才能为客人提供更周到的服务。
4、接待一场重要的接待，你所有做的准备工作有哪些？1、与主办方对接会议时间、名称、人数、参会领导及需求；2、通知业务块负责人（要做到信息畅通）；3、准备会场物品（根据主办方要求准备）；4、会场布置；5、检查会场是否按要求布置，无误时，请项目负责人检查；6、人员安排；7、会前、会中保障；8、会后送客安排；9、会后收尾。
5、假如你接了个机密型的会议服务，当你续完茶水后，会议主办方告诉你不用站立会场，如有需要再通知你，但要确保任何人都不允许进入会场。
没过一会，来人说有非常紧急的情况需及时告知正在与会的一位客人，如不及时告知可能造成很严重后果。
这时你怎么处理？1）首先我们应站立在会场门口，时刻关注着，并把主办方对这场会议服务的特殊性要求告知其她参与服务的同事，要做到信息畅通；2）让这位客人在外面稍等一下，并在不影响会议质量的情况下找到会议主办方，让其与这位客人对接；3）当事情已超出自己处理或判断的范围，则及时向上级领导汇报，不要擅作主张。
针对会务的培训计划
针对会务的培训计划一、培训目的随着会务管理的需求不断增加，公司需要有一支专业的会务团队来负责各种会议、活动的组织与管理。
因此，为了培养公司内部的会务管理人员，提高他们的专业能力和素质，满足公司发展的需要，我们制定了此次会务培训计划。
二、培训对象本次培训对象为公司内部从事会务管理工作的各级人员，包括会务主管、会务专员和其他相关岗位人员。
参与培训的人员需具备一定的会务管理基础知识和实际工作经验。
三、培训内容（一）会务管理理论知识1. 会务管理概念及特点；2. 会议策划与组织；3. 活动策划与执行；4. 会议活动成本控制；5. 会务团队管理与协调。
（二）会务管理实践技能1. 会务实际操作流程细节；2. 会议活动安保措施；3. 会务管理相关软件和工具的使用；4. 会议活动的紧急处理与危机公关。
（三）会务管理人员素质培养1. 专业素养与职业操守；2. 团队协作与沟通能力；3. 抗压能力与应变能力；4. 服务意识与责任心。
四、培训方式本次培训将采用线上线下相结合的方式进行，通过课堂教学、案例分析、互动交流、实地考察等多种教学手段，确保培训效果。
五、培训周期本次会务培训计划为期三个月，每周进行一次培训课程，培训结束后进行考核。
六、培训考核（一）日常考核培训期间将对学员进行日常考核，包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论及任务完成情况等。
（二）期末考核培训结束后进行期末考核，主要包括理论知识考试、实操能力测试和综合能力评估等。
七、培训师资本次培训将邀请公司内外有丰富会务管理经验的专家学者担任培训讲师，确保学员能够获取到最新的会务管理理论和实践经验。
八、培训保障公司将提供相应的培训教材、学习工具和培训场地，并对学员进行一定的生活和交通补贴，以保障培训质量和效果。
以上即为公司会务培训计划的基本内容，希望通过此次培训，能够提升公司内部会务管理人员的专业水平和综合能力，为公司的业务发展和会务管理工作的提升提供有力支持。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
红十字会基本知识
红十字会基本知识第一部分：会务知识1、红十字运动起源于战场救护，创始人是瑞士人亨利·杜南（1828—1910）。
2、1948年，红十字协会理事会决定把每年5月8日亨利·杜南的生日定为红十字日。
3、亨利·杜南在《索尔弗利诺回忆录》中，提出两项重要建议：各国设立全国性的、志愿的伤兵救护组织，平时开展救护技能训练，战时支援军队医疗工作及签订一份国际公约，给予军事医务人员和医疗机构及各国志愿的伤兵救护组织以中立的地位。
4、1863年，“五人委员会”，首次在日内瓦召开首次会议，它的正式名称是伤兵救护国际委员会，1875年改名为红十字国际委员会。
5、1863年在日内瓦召开的国际会议上，通过了10项决议，其中包括采用白底红十字作为保护性标志。
6、白底红新月标志在1876年由土耳其首先使用的，1929年被确认为与红十字具有同等地位的正式标志。
7、亨利·杜南1901年获首次颁发的诺贝尔和平奖，奖励他为红十字运动做出的巨大贡献。
8、南丁格尔是现代医务护理的创始人，她的生日是5月12日被定为国际护士节；她被称为红十字运动的先驱，红十字国际委员会设立南丁格尔奖章，以表彰各国在护理工作中有突出贡献的护士。
9、红十字运动由红十字国际委员会、红十字会与红新月会国际联合会及各国红十字会三个部分组成。
10、红十字运动1986年被正式称为国际红十字与红新月运动。
11、红十字运动的最高审议机构是红十字与红新月国际大会。
12、为确保中立，红十字国际委员会委员全部由瑞士籍人士担任。
13、和平时期，各国红十字会的寻人工作都是直接联络与合作，只有在战争或武装冲突时期及其他它特殊情况下，中央寻人局才介入。
14、国际联合会的最高机构是大会，执行机构是领导委员会，办事机构是秘书处。
15、在国际救援活动中，红十字运动三个组成部分在不同情况中的分工不同，在战争或武装冲突中，红十字国际委员会起主导作用。
16、红十字标志是国际人道主义保护标志，是武装力量医疗机构的特定标志，是红十字会的专用标志。
会议礼仪基本知识
会议礼仪基本知识会议礼仪基本知识会议礼仪基本知识11、例行服务会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。
对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。
对于与会者的正当要求，应有求必应。
2、餐饮安排举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。
与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。
会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。
那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。
如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
3、现场记录凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。
可单用某一种，也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
会议接待最后会后服务会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。
如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议文件①根据保密原则，回收有关文件资料。
②整理会议纪要。
③新闻报道。
④主卷归档。
⑤会议总结会议礼仪基本知识21、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
会务基础必学知识点
会务基础必学知识点
以下是会务基础必学知识点的一些示例：
1. 会议类型：常见的会议类型包括学术会议、商务会议、行业会议等，每种类型的会议都有不同的目的和组织方式。
2. 会议策划：包括确定会议的主题、目标和议程，确定参会人员和嘉宾，选择合适的会场和日期等。
3. 会议预算：预算是会议策划的重要部分，涉及到各个方面的费用，
包括会场租赁、餐饮、嘉宾费用、宣传费用等。
4. 会议场地选择：根据会议规模和要求，选择合适的会场，考虑到会
场的容量、设施设备以及地理位置等因素。
5. 会议注册和报名：确定参会人员，并进行注册和报名工作，包括收
集个人信息、签到登记等。
6. 会议日程安排：根据会议的主题和目标，制定详细的会议日程，包
括各个环节的时间安排、演讲和讨论的安排等。
7. 会议服务：确保会议期间的服务顺利进行，包括会议设施的设置、
餐饮服务、会议材料的准备等。
8. 会议宣传和推广：使用各种宣传方式，如网站、社交媒体、海报等，吸引更多参会者，提高会议的知名度和参与度。
9. 会议文档整理和总结：整理和归档会议相关的文档，包括会议记录、
发言稿、照片和视频等，以供参会者回顾和后续使用。
10. 会议评估和改进：通过参会者的反馈和评估，总结会议的优点和不足，并进行改进，为将来的会议提供经验教训。
这些只是会务基础必学知识点的一部分，实际上，会务涉及到很多领域和技能，需要全面了解和掌握。
红十字会会务知识
红十字会会务知识1.红十字国际委员会的诞生19 世纪60 代初，欧洲发生战争，战地伤病员得不到及时救治。
当时途经意大利北部小镇索尔弗利诺的瑞士人亨利·杜南，目睹了伤兵痛苦挣扎的惨状，组织居民抢救伤兵、掩埋尸体。
战争结束后，杜南写下了《索尔弗利诺的回忆》并提出“在和平安定时期应该建立战时伤员救护”团体、“制订国际性的神圣协议”的主张。
他的这些主张，当时在欧洲赢得了广泛的共鸣。
之后，杜南和亨利·杜福尔将军、琼期塔夫·莫瓦尼埃律师、路易·阿皮亚医学博士、狄奥德·莫诺瓦医学博士，在日内瓦公共福利会辖下组成了伤兵救护国际委员会筹备年2 月17 日，委员们在日内瓦召开了首次会议（即五人委组。
1863员会），首任主席由杜福尔将军担任，杜南为该国际委员会的秘书。
2..国际红十字组织创始人是谁？哪国人？国际红十字组织创始人是亨利·杜南，瑞士人。
3.红十字国际委员会是个什么样的机构？红十字国际委员会刚成立时称“伤兵救护国际委员会”，又叫五年才改称红十字国际委员会。
人委员会或日内瓦国际委员会，188它是瑞士的一个民间团体，由瑞士公民组成，受瑞士法律管辖。
它在政治、意识形态和宗教等方面保持中立，是世界红十字运动的创建组织，具有国际性质。
总部设在瑞士的日内瓦。
4.红十字国际委员会主要任务是什么？（1）探视拘禁场所。
委员会派代表探视武装冲突中的战俘和被和被拘禁的平民以及探视因政治原因被拘禁者，是委员会国际性的活动中重要的组成部分，其目的是出于人道主义。
（2）查找失踪人员，办理国际间的查人、转信工作，帮助离散家庭的人员恢复联系。
（3）对遭受战祸的难民进行救济和医疗援助。
（4）传播国际大会委托的工作。
5.为什么红十字国际委员会的成员都是瑞士人？因为红十字国际委员会创建于瑞士，是一个瑞士的民间组织。
由于历史原因，其成员均为瑞士人。
6.红十字会与红新月会协会是个什么样的机构？红十字会与红新月会协会（简称“协会”），系各国红十字会和红新月会的国际联合会。
会务基本学习知识
会议物资准备
物资清单
物资摆放
列出所需的会议物资，如纸张、笔、 水、茶歇等。
在会议前将物资摆放到位，方便参会 人员使用。
物资采购
根据物资清单进行采购，确保物资的 质量和数量。
参会人员邀请与接待
邀请对象根据会议主题和目的源自确定邀请 的参会人员名单。邀请方式
选择合适的邀请方式，如邮件、电 话或面对面邀请。
总结陈词
在会议结束时，主持人要进行总结陈词，概 括会议内容和成果。
会议发言礼仪要求
01
发言准备
发言人在发言前要做好充分准备， 了解会议主题和议题。
尊重他人
在他人发言时，要认真倾听，不插 话或打断他人发言。
03
02
言简意赅
发言时要言简意赅，突出重点，避 免冗长和重复。
表达清晰
发言时要表达清晰，使用专业术语 和准确的数据。
会议议程
制定详细的会议议程，包 括议题、讨论时间、休息 时间和茶歇等，确保会议 顺利进行。
会议场地选择与布置
场地大小
根据参会人数和需求选择 合适的场地大小，确保场 地能够容纳所有参会人员 。
场地设施
考虑场地的设施是否满足 会议需求，如投影设备、 音响设备、桌椅等。
场地布置
根据会议主题和议程，合 理布置场地，如座位安排 、演讲台位置等。
分类
按规模可分为大型会议和小型会议； 按形式可分为线上会议和线下会议； 按内容可分为商务会议、学术会议、 论坛等。
目的
信息交流、商务合作、学术研讨、政 策发布等。
会务的基本流程
策划
确定会议主题、目的、 规模、时间、地点等要 素，制定会议议程和预
算。
筹备
发布会议通知，准备会 议资料、场地、设备等
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1
2
2
3
3
4
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门
L宴OG会O 席次 二
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1 第一主人
1 2
2 第二主人
5
6
7
3 2 门
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二、会中服务
❖会议报到 ❖检查会议材料 ❖录音录相工作 ❖茶水服务 ❖确保按照议程或行程进行
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可能出现的突发状况
❖ 1.超出时间控制：出发晚点、个别项目超时 ❖ 2.参会人员变动：新增，减少参会人员 ❖ 3.不可抗因素：天气变化，地质灾害 ❖ 4.客方的新要求：增加或减少考察点 ❖ 5.其他新情况
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多人站一行的情形
4
21
3
5
6 4 21 3 5
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几种常见的会场形式
LO报GO告式一
会标 75312468
主席台 86421357 86421357 86421357
L报OG告O 式 二
发言席
会标 75312468 75312468
主席台 43211234 43211234 43211234
❖ 模拟整个会议活动。包括活动路线踩点，在头脑 里把整个过程再设想一遍。
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（4）落实方案中的各项准备工作
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❖印发通知
❖收集参会人员名单 确保参会人员的姓名和职务级别的准确性。
❖准备会议材料 讲话材料、主持词、议程、参会人员名单、签到 表等。
❖布置会场
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• 安排任务分工并检查落实
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处理原则
保障最重要的 调整次要的
削减与主题关系不大的
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三、会后工作
1、档案整理。 养成会后进行小结的习惯，把每次活动的有关材料按时间或 类别进行分类保存，包括方案、照片和有关的资料。
如何确定上席？ 寻找先例、面门为上、前排为上、中间为上、以右
为上、以远为上。
LOGO 第三步 对参会人员进行座次排序
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排序的依据
1.职务大小：不同级别的领导
正厅级、副厅级、正处级、副处级、正科级、副科级
2.部门顺序：编办的有关文件或电话本
市委办、市人大办、市政府办、市政协办…
3.姓氏笔画：
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安排座次的工作流程：
第一步 根据会议活动主题确定会场安排形式 第二步 确定参会人员在会场的座区 第三步 对参会人员进行座次排序
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第一步 根据会议活动主题确定座次形式
报告式、座谈式、对座式、会见式等等
L第OG二O步 确定参会人员在会场的座区
根据参会人员的类别和数量确定采取何种形式？ 例：全委会、汇报会
L座OG谈O 式
会标
75312468 7531246
1
2
3
无论主席台的人数是单
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数还是双数，都从主席
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台的右侧开始排列。
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7
8
9
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16 14 12 11 13 15 17
椭LO圆GO形的座谈式
3 5
7
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11
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13 15
17 16
12 14
L椭OG圆O 形的会场实例
L座OG谈O 式
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会务工作
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会议，已经成为现代社会生活、政治生活 、经济生活中一种经常的广泛的活动形式。
它是各级机关传达精神、布置工作、统一 思想、研究问题的重要方式，也是开展工作的 主要手段之一。
无论是办会者还是参会者，都有必要学习 会务的基础知识。
LOGO 会议、接待、参观、考察、礼仪、庆典、活动、宴请
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一、会前准备工作
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（一）制定方案
❖ 一切都从制定工作方案开始 ❖ 方案的好坏将是会务工作取得成功的关键
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（1）收集信息
开始设计方案之前，首先应该了解与会议活动 有关的信息，掌握的信息越多、越具体，可以使你 在设计方案时考虑得越周到、越细致，就能避免在 会议活动中出现意外情况的机率大大减小。
中央政治局委员、区委委员等
4.任职先后：同一级别的人员
区委常委，各单位同级别的领导
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两个人如何排座次？
2
1
现在是从人的背后看到的
以右为尊 或 以右为上
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可能出现的错误 ╳
3
1
2
现在是从人的背后看到的
正确：坐在我右手的位置的人，比我自己的级别要高 。
错误：坐在我右手位置的人比我左手位置的人级别高 。
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（2）拟定初步工作方案
在掌握了有关信息的基础上，可以着手拟定初 步的工作方案并安排任务分工。
方案应具备的要素通常有如下内容： 时间、地点、对象、规格、内容、日程、责任 、经费
L方O案G名O 称：活动名称+工作方案（或会议方案、行程安排、日 程安排、活动安排）
时间：某一个开始时间，持续时间或整个时间段 地点：单一活动可标明具体地点，复杂的日程可在日程中体现 对象：包括所有参与会议活动的人员名单（姓名、性别、职务
内部： 负责报到和发放会议材料的工作人员、会场服务人 员、PPT操作人员、礼仪人员以及其他工作人员。
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• 安排座次
中国文化中的排序文化，代表贫富贵贱、身份尊卑 、职位大小、优劣与否。 科学安排座次是规范办会的要求，也是会务工作水 平高低的一种具体体现 安排座次时既要符合会议主题、有利于开展工作， 又要找到可靠的依据。
） 规格：确定规格，确定我方的参与接待的人员及食宿安排 内容：包括接送、食宿、宴请、参观、娱乐、票务等方面 日程：以明确的时间段标明各个时段的具体安排 责任：包括内部和外部参与会务工作人员的分工 经费：对整个会议活动所需经费作出估算
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（3）进一步完善方案
❖ 与有关方面积极沟通，掌握进一步的信息，以不 断完善方案。
会标
7531246
8
检查组 9
10
11
12
13
11
10
汇报方
9
8
6421357
LO对G座O 式
会标
4
2客1方源自35门5 主3 方1
2 4
交流座谈会实例
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LO会GO见式
1
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主宾 主人
2
2
客
方
3
主
3
方
随
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员
5
4
随
员
5
6
6
门
LO会G见O 式实例
L宴OG会O 席次 一
主宾 1 的座位在 第一主人 1 的右手位置
LOGO有关信息应该包括以下内容：
会 议： ❖时间：不能与参会人员的其他活动相冲突。 ❖地点：根据会议的形式和参会人员的数量确定。 ❖参会人员：确定参加会议活动的范围。
活 动： ❖路线：寻找一条最短的、最通畅的、最佳的行动路线。不走回头路
。 ❖确定相关人员：随行人员、迎候人员、讲解人员。
接待考察团队： ❖时间：客方出发时间、抵达时间、停留时间。 ❖乘用工具：使用何种交通工具？是否需由我方安排？ ❖带队领导及随行人员：确定每一位客人的姓名、性别和职务。 ❖住宿：是否住宿？由旅行团安排或由我方代为预订酒店？ ❖活动安排：客方的希望考察的内容。