会务接待操作手册知识讲解
会务接待知识
公务接待流程及有关知识
公务接待及会务工作基本知识
适用于市迎宾馆 三个雅座打通时
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以中为上
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公务接待流程及有关知识
公务接待及会务工作基本知识
桌次安排注意事项
1号桌必须摆在突出位置，桌面布置如 大小、桌布颜色、口杯布折花等，最好 有别于其他桌。有演出时，要放在靠近 舞台居中的位置。
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会务座次安排等有关知识
公务接待及会务工作基本知识
会议座次安排
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主席台
观众席
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会务座次安排等有关知识
圆桌式会议
公务接待及会务工作基本知识
来宾
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主方背对门口，如门在中 间主方应在进门左侧。
公务接待流程及有关知识
接待礼仪—握手礼节
伸手顺序 在握手时，一般情况下，是“尊者居 前”。即由握手双方之中的身份较高 者首先伸出手来，反之则是失礼的。 具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸 手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈 首先伸手。上司同下级握手时，应由 上司首先伸手。宾主之间的握手则较 为特殊。正确的做法是：客人抵达时， 应由主人首先伸手，以示欢迎之意； 客人告辞时，则应由客人首先伸手， 以示主人可就此留步。
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公务接待流程及有关知识
公务接待及会务工作基本知识
会务人员接待礼仪常识
会务人员接待礼仪常识了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。
小编精心整理了会务人员接待礼仪常识，欢迎阅读参考！会务人员接待礼仪常识1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
会务接待工作的礼仪规范实用手册
会务接待工作的礼仪规范实用手册(图文）一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时,可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化,应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点.三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍,仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士.对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下.迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士,还是先介绍女士？是先介绍年幼者,还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。
伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定.公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。
浅谈会议接待的礼仪知识
浅谈会议接待的礼仪知识会议接待是企业文化和商务活动中不可或缺的一部分，是一个企业对外展示形象、拓展业务的重要渠道。
在会议接待中，礼仪知识显得尤为重要。
本文从以下几个方面探讨会议接待的礼仪知识。
一、会议接待的基本流程会议接待一般经过以下流程：1.预接待：了解来访宾客的身份和需要，并将预定有关部门的会议室、停车场等；2.接待：在指定的会议室或接待室为来访宾客安排饮食、接待礼物等；3.会谈或研讨：引导宾客进入会议室，为其配备会议用品等；4.送别：在宾客会议结束后，为其送行。
在整个过程中，正确的礼仪能够彰显企业的素质和形象，为宾客留下良好的印象。
二、标准的会议接待礼仪一个成功的会议接待需要有良好的礼仪，以下是一些会议接待中需要注意的礼仪：1. 仪容仪表精神抖擞、穿着干净整齐、文雅大方、笑容可掬是接待员的标准仪容仪表。
在接待过程中要注意：穿着整齐，发型整洁，不可吃口香糖或用手机等行为。
2. 应有的礼节要准确称呼来宾姓名、职务，以及工作单位名称等，表示尊重和关注。
在进入会议室前，宾客应该介绍在场的人员，介绍时要让打算进行事项的人先做自我介绍。
会议结束后，要送客出门时应主动询问是否还有需要，帮助搬运行李。
3. 食品饮料的搭配和用品的提供礼仪服务员在安排饮食、会议用品时，应考虑到来访宾客的喜好以及起居习惯，如何体现企业的文化特点，服务员的周到细致将会给宾客留下好的印象，并且提供清新、便利、卫生的用品。
同时，要注意饮料与食品搭配的协调性。
4. 会场布置在会场的布置中，要根据不同的会议性质、来宾职位、所在的行业、形式等做出不同的设计及布置，与会场总体规划、灯光、音响、舞台、背景布置相协调，让宾客感觉到舒适、愉悦的氛围。
5. 接吻礼仪在与来宾见面时，除非是熟识的家人、朋友、同事等关系，一般都不要去尝试打招呼时的接吻礼仪。
这个行为上的差别可能会引发一些尴尬的场面。
而像握手或者轻拍肩膀都是比较常见安全的方式。
三、会议接待的实际应用会议接待的实际应用取决于不同的行业和不同的客户需求。
会务接待工作手册
第一章接待工作接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When （什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
接待办在会议服务上的接待常识
接待办在会议服务上的接待常识一、会场服务要求（一）控制好开水的续水时间。
（二）开会前，开启电视字幕和灯箱告示，会场内严禁吸烟，请关闭移动电话、寻呼机。
（三）会场疏散通道内严禁堆放杂物，确保安全通道畅通。
（四）领导休息室内，应备有领带、签字笔、毛笔、各色墨水、纸张、胶水、回形针、图钉、大头针、裁纸刀、订书机、针线包、鞋刷（油）。
（五）会前、会议结束时要奏曲的，要预先试放并调至开头3-5秒处，放音设备要认真检查。
（六）备好会前、会议结束时奏曲的录音带、伴奏带。
（七）主席台上方各种灯具、灯泡要逐一检查，防止脱落。
（八）会徽悬挂要正确、牢固。
（九）开（散）会前注意开启控制电梯（有扶手梯的会场），并将电梯调到会场层。
二、客房服务注意事项（一）会议期间，每天的报纸分送可从门底缝中放进。
上、下午可在整理（清扫）房间时放进。
应当注意，中午一般不投送报纸，不得敲客人房门，以免影响与会人员午休。
（二）每天更换一次床单、枕套、肥皂、牙膏（刷），如1-2 天会议可一客一换，不用每天更换。
（三）清洁（扫）时，卫生间的地面应注意有无积水，防止宾客划到摔伤。
（四）贵宾用房前，对淋浴头、座便器、电视机、空调均应认真检查，防止淋浴头出锈水，座便器滴漏，空调出风机发出响声；检查健身器材是否完好。
三、餐饮服务注意事项（一）会议餐饮，要按会议主办单位确认的与会人员食谱组织采购、制作菜肴。
（二）春秋季节是流行病、传染病多发季节，餐饮菜肴以自助餐分餐制为主。
（三）夏季温度高，食品霉变快，易发生食物中毒、腹泻等，因此生熟食砧板、菜刀要分开，切不可混用。
（四）冬季会议餐饮要注意保温，碗筷用温（开）水烫，保持有温度、有暖感。
（五）餐具洗涤要坚持做到一刮、二洗、三消毒、四通过、五保洁。
（六）上菜（汤）注意端稳，不能泼撒，更不能将汤（菜）泼撒到客人身上。
（七）餐厅地面保持清洁干燥，防止用餐人员滑到摔跤。
（八）根据季节变化，合理调整菜肴，适应季节变化。
会务接待操作手册
会务接待操作手册第一章：引言1.1 目的会务接待操作手册旨在提供一套全面的指南，帮助会务接待人员有效地组织和管理各类会议、活动和接待工作。
1.2 适用范围本手册适用于各类企事业单位的会务接待人员，包括但不限于企业年会、学术研讨会、培训活动、新闻发布会等。
1.3 术语定义- 会务接待人员：指专门负责组织和管理会议、活动和接待工作的工作人员。
- 会务接待项目：指会议、活动和接待中需要组织和安排的各项事宜。
- 会务接待计划：指会议、活动和接待的详细安排和执行计划。
第二章：前期准备2.1 会务接待项目分析在正式筹备会议、活动和接待之前，会务接待人员需要对接待项目进行分析，包括目的、规模、预算、时间等方面的考虑。
2.2 制定会务接待计划根据会务接待项目的分析结果，会务接待人员需要制定详细的会务接待计划，包括日程安排、场地预订、物资采购等事宜。
2.3 确定参会人员名单根据会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定参会人员的名单，并进行邀请和确认工作。
第三章：组织与安排3.1 场地预订根据会务接待计划，会务接待人员需要提前预订适当的场地，确保会议、活动和接待的顺利进行。
3.2 确定流程和仪式根据会务接待计划和会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定相应的流程和仪式安排。
3.3 物资采购和布置会务接待人员需要根据会务接待计划预先进行物资采购和布置，确保会议、活动和接待所需的设施、设备和材料。
第四章：执行与监督4.1 参会人员接待会务接待人员需要准时到达接待场地，根据会务接待计划开展参会人员接待工作，包括签到、发放会议资料等。
4.2 会议秩序和安排会务接待人员需要确保会议、活动和接待的秩序和安排，保持现场的整洁和安静，提供必要的支持和协助。
4.3 物资管理和维护会务接待人员需要对所采购和布置的物资进行管理和维护，包括设备的调试和维修、场地的清洁和整理等。
第五章：后期总结5.1 总结与反馈会务接待结束后，会务接待人员需要及时总结工作经验和教训，提出改进意见，并向主管部门提交总结报告。
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会议接待操作手册
原则
树立细节决定成败的理念，对工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意。
一、会场的选定与布置
（一）会场选择标准
1、根据主办方的具体要求安排（若没有要求则选择交通方便、环境优美安静、有知名度的地方以体现主办方对客户的重视）；
2、会场最好具备同时开会、住宿、就餐的条件，会场要求整体环境舒适、温度适宜、无噪音、光线充足；
3、要有足够的坐席，具有数码投影仪与幕布，音响效果好、有白板、立式讲台等；
4、就餐环境清洁卫生，能满足参会人员同时用餐的需求，按领导指定标准提前预定好酒水及菜式。
（二）会场布置
1、导引牌：从一进会场开始首先要有导引牌，会场导引牌、卫生间的导引牌、吸烟区导引牌等；
2、条幅：会场门前在条件允许的情况下悬挂条幅、气球竖标、拱门、广告牌等；
3、招贴：“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和随意走动”等警示语分别贴在会场明显处。
二、会务筹备
（一）会议物资的准备
1、来宾资料袋内容
嘉宾证、公司画册、会议流程、会议日程、产品图册、纸笔；
2、会务组资料
接车/机名单（飞机、火车时刻及具体车辆安排），来宾登记表，住宿登记表，用餐分组表，工作人员通讯录；
3、物资准备
（1）常用物资：饮用水、水果、便签纸、胶纸（宽窄均备）、白板笔、宣传资料等；工作人员工作证、贵宾席姓名台卡、胸花、会议用餐券
（二）人员分组与协调
1、总指挥
主要是会议前期的组织、后期服务和总协调；
2、会务组长
细节的安排和处理，同时注重会议议程和时间安排，熟悉各个环节的操作情况，协调各组工作及突发事件处理；
3、会场组
会场秩序的调节、进程的安排、会场现场的业务处理、会场；负责会议接待、登记、会议资料的发放、各个住宿房间的安排及会场的整理；
4、后勤组
用餐协调、与酒店的事务性安排，参会人员的往返接送，票务安排、会议各种费用结算、支付等；
5、司机组
负责来宾接送服务及物资运送。
三、会务运作
（一）会务组的工作流程
1、确定会场后，会务组成员要熟悉会场环境及清楚知道会场各部门负责人
联系方式，如：客房部、餐饮部、会议室、信息部等；
2、会务组人员将会议物资安排好并能及时到位，
3、会务组需掌握所有会议信息及参会人员联系方式，备注特殊要求、乘坐车牌号及对应司机联系方式、就餐桌号位置；
4、在会议开始前一小时进入会场，检测会场设备：麦克风、投影仪、电脑、幕布、白板、白板笔、灯光、音响、空调等；摆放好矿泉水、饮料、水果等，
5、安排司仪在会场入口处迎接来宾，引导来宾就坐，
6、为保证会议正常进行，会场内除摄像人员外其他人员尽量减少走动；
7、会务组要做到会场卫生整洁，杜绝工作人员大声喧哗、扎堆聊天、吸烟；来宾提出的合理建议或问题在第一时间解决，如果客户提出的问题解决不了的向上级反映，不能隐瞒不报或越权处理。
（二）后勤组的工作流程
1、保证会场环境整洁，禁止摆放无关物品；
2、与酒店前台及客房部保持紧密联系，及时了解入住信息，确保客人的入住安排；
3、提前向前台领取客房钥匙，来宾到达时热情接待，详细询问并填写登记表，便于确认；
4、来宾填写完登记表后发放整套资料，说明里面装的内容；
5、由专人将来宾送入客房，提醒客人将贵重物品妥善保管，主动帮助来宾提行李；
6、如客房内已有客人主动做介绍，如有特殊情况需要调换房间的，应向调动双方做好解释工作；
（三）司机组的工作流程
1、接站组成员应详细了解所接对象，并有其移动联系方式，有需要时准备“接站名牌”等；
2、接站司机应随时待命，并合理安排行车路线；如出现晚点应耐心等候，无接送任务时注意自行安排休息，但要保证随叫随到；禁止出现饮酒和脱岗现象；
3、接到来宾应热情主动的协助其提行李，并将其送上车，如还需等其它来宾则向其说明；
4、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况，如休息或办理其它事情将车钥匙统一放在会务组；
5、除了有接送任务的司机，其余司机应积极配合会务组安排会务用品或就餐酒水水果的搬运工作。
（四）用餐流程
1、会务组提前安排好就餐地点，若于会议不在同一地点进行的要在会议结束前完成与司机组的工作对接，并提前安排车辆等候客人散会；
2、后勤组会议用餐前一小时与餐厅负责人联系，确定用餐量，并做好预备量（如有特殊习惯或宗教信仰的来宾应提前安排），酒水等会务组提前送至酒店并配合就餐提供；
3如果是自助餐，结算时一定要按照实际发生数量来计算。
四、突发事件及客户投诉的处理
1、如在工作中遇到来宾投诉，无论对错，先赔礼道歉然后弥补，会后再追究过失问题。
公司内部的问题在会议结束以后内部解决；。