大型企业商务会议会务接待流程完全手册
完整版)接待工作手册
完整版)接待工作手册公司接待管理手册本管理手册的目的是为了贯彻中央八项规定，发扬勤俭节约的优良传统，简化接待程序，降低费用支出，提高接待效果，推进节约型企业建设，并有效促进企业的发展。
接待范围包括内部接待、会务接待、公务接待和商务接待。
内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
公务接待包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
商务接待主要指业主的考察、调研、洽谈等。
接待原则包括热情礼貌、服务周到，对内从严、对外从宽，对口接待、预算管理。
接待任务按照接待对象的级别分为三级，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
接待流程包括收到接待任务、制定接待方案、公司相关领导审批、组织实施接待、费用核销、接待总结和建立接待台账。
具体操作包括与对方沟通确定来访人员信息、制定接待方案、审批方案、组织实施接待、办理迎送手续、预订房间、车辆安排、就餐安排、活动安排、应急准备、费用核销、总结接待工作、建立接待台账。
以上是本公司接待管理手册的内容，旨在规范公司接待流程，提高接待效率和质量，促进企业的发展。
6.接待流程指南6.1 接受接待任务并制定接待方案根据领导要求，及时与对方联系，了解宾客信息，包括到访时间、目的、活动范围、人员情况（单位全称、职务、级别、性别、人数）、往返情况（始发地、班次、车次、出发时间、预计到达及离开时间）。
同时，掌握宾客（尤其是主宾）的生活、饮食惯、工作条件要求，参考查阅主宾以往的到访情况，成立接待工作小组，明确分工，确定接待负责人。
如来宾中有女宾，尽量确保至少一名女性接待人员。
根据来访宾客，结合人员到实地踩点情况，提出初步日程建议。
经领导审核，并与对方沟通确定后，形成基本的日程安排。
根据日程安排拟定接待方案，内容包括迎送陪同、视察参观、会议座谈、宴请配餐、住宿、车辆、着装要求等。
会务接待工作的礼仪规范实用手册
会务接待工作的礼仪规范实用手册(图文）一、关于接待工作1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时,可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化,应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点.三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍,仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士.对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下.迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士,还是先介绍女士？是先介绍年幼者,还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。
伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定.公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。
公司企业商务接待流程手册
公司企业商务接待流程手册公司政府商务接待工作流程手册第一章接待工作总则一、目的接待也是生产力。
为梳理公司良好形象，做好政务接待,现规范接待流程。
二、原则统一协调，对口接待，有序安排，信息反馈及时，周到贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中为开展各项业务经营及其他活动而发生的接待，如出访、参观交流、商务洽谈等。
四、职责总裁办：为公司接待工作的归口执行部门。
负责信息归口整理，统筹接待及信息协调各部门。
行政部门：为公司接待的副职部门。
负责参观考察路线的踩点及用餐、住宿的预定。
媒体中心:为公司接待的宣传部门。
负责为公司做好媒体宣传，文字报道。
五、类别为了规范接待分类，科技公司接待分类标准为接待的重要性。
贵宾级别：国家、省、市重要领导，或院士、国家级影响力，对公司经营发展有重大推进作用；由总裁办主导，各相关部门协同完成。
嘉宾级别：有一定影响力，主要合作伙伴；总裁办协同资源，由受访人主导完成。
一般级:一般商务参观考察；由受访者主导。
对于一些重要的对外接待，必要时可以请求上级单位或领导支持。
六、接待工作要求：1. 接待流程化所有接待需上报总裁办，由总裁办统一安排资源配置及服务规格。
行政部门中心提供车辆、住宿、用餐的预定保障工作。
市场部门门提供接待所需的材料。
2. 接待工作工作责任制总裁办负责接待中的会场准备、信息收集反馈、人员姓名、职位信息、来访目的、材料准备等前期工作及内部资源协调。
行政部门中心负责接待中可能存在的车辆安排、住宿准备、用餐预定、会场的设备保障等。
媒体中心负责接收摄影、宣传、报道的全过程。
七、接待分类标准化根据来访单位和人员的性质、级别等，接待分为不同的种类。
不同种类提供不同的接待服务。
接待工作按照对象划分，分为内部接待（上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（政府及监管部门、合作单位、有国家影响力的嘉宾等）接待工作按照内容划分，分为指导检查类、参观交流类、媒体采访类、活动会议类等。
按照应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。
会务接待操作手册
会务接待操作手册第一章：引言1.1 目的会务接待操作手册旨在提供一套全面的指南，帮助会务接待人员有效地组织和管理各类会议、活动和接待工作。
1.2 适用范围本手册适用于各类企事业单位的会务接待人员，包括但不限于企业年会、学术研讨会、培训活动、新闻发布会等。
1.3 术语定义- 会务接待人员：指专门负责组织和管理会议、活动和接待工作的工作人员。
- 会务接待项目：指会议、活动和接待中需要组织和安排的各项事宜。
- 会务接待计划：指会议、活动和接待的详细安排和执行计划。
第二章：前期准备2.1 会务接待项目分析在正式筹备会议、活动和接待之前，会务接待人员需要对接待项目进行分析，包括目的、规模、预算、时间等方面的考虑。
2.2 制定会务接待计划根据会务接待项目的分析结果，会务接待人员需要制定详细的会务接待计划，包括日程安排、场地预订、物资采购等事宜。
2.3 确定参会人员名单根据会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定参会人员的名单，并进行邀请和确认工作。
第三章：组织与安排3.1 场地预订根据会务接待计划，会务接待人员需要提前预订适当的场地，确保会议、活动和接待的顺利进行。
3.2 确定流程和仪式根据会务接待计划和会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定相应的流程和仪式安排。
3.3 物资采购和布置会务接待人员需要根据会务接待计划预先进行物资采购和布置，确保会议、活动和接待所需的设施、设备和材料。
第四章：执行与监督4.1 参会人员接待会务接待人员需要准时到达接待场地，根据会务接待计划开展参会人员接待工作，包括签到、发放会议资料等。
4.2 会议秩序和安排会务接待人员需要确保会议、活动和接待的秩序和安排，保持现场的整洁和安静，提供必要的支持和协助。
4.3 物资管理和维护会务接待人员需要对所采购和布置的物资进行管理和维护，包括设备的调试和维修、场地的清洁和整理等。
第五章：后期总结5.1 总结与反馈会务接待结束后，会务接待人员需要及时总结工作经验和教训，提出改进意见，并向主管部门提交总结报告。
大厦会议接待操作规程
大厦会议接待操作规程一、接待前准备工作：1.了解会议信息：在接到会议接待任务后，接待人员应及时与会议组织者沟通，了解会议的具体信息，包括会议时间、地点、参会人员名单、会议议程、特殊要求等。
2.细致策划：根据会议信息，接待人员应制定详细的接待方案，包括接待人员配置、接待区域布置、接待流程等，并与会议组织者进行确认。
3.协调配合：接待人员应与相关部门（如安保部门、餐饮部门等）进行协调配合，确保各项准备工作顺利进行。
二、会议接待流程：1.接待准备：接待人员应提前到达接待区域，检查接待区域环境、设施设备是否完备，确保一切准备就绪。
2.迎宾服务：接待人员应提前到达会议地点，准备迎宾服务。
迎宾工作包括接待人员穿着整齐、仪容仪表得体、举止得体，以礼貌的态度迎接到达的宾客，并提供必要的帮助。
3.登记注册：在接待区域设立登记台，接待人员应准备好注册表格和相关文件，迎接宾客并进行登记。
同时，接待人员应发放会议文件、胸牌等必要的会议资料。
4.引导指示：接待人员应熟悉会议地点的布局和各项设施设备的使用方法，能够熟练引导宾客前往会议室、餐厅、厕所等不同区域，并提供必要的指示和解答。
5.餐饮服务：根据会议安排，接待人员应协调餐饮部门提供餐食服务，确保宾客饮食满意。
同时，接待人员应注意宾客的餐桌礼仪，提供必要的协助。
6.信息传递：接待人员应及时了解会议进程，将会议信息告知到达的宾客，以便他们按时参加会议、用餐等活动。
8.礼仪规范：接待人员应具备良好的礼仪修养，熟悉各项礼仪规范。
在接待过程中，应注意自身形象和仪表，以亲切、热情的态度服务宾客。
三、结束工作及总结：1.工作整理：会议结束后，接待人员应及时清理接待区域，并将接待所用物品进行整理，确保工作区域的整洁。
2.客户评价：接待人员应主动向宾客征询意见和建议，并记录下来，以便总结和改进工作。
3.总结反馈：接待人员应及时向领导汇报会议接待工作情况，并提出改进意见和建议。
4.经验总结：接待人员应及时总结会议接待工作中的经验和教训，以便提高接待工作的质量。
商务会议接待流程
商务会议接待流程商务会议接待流程一、商务会议接待流程的定义商务会议接待流程指的是企业或机构为外来客户或合作伙伴举行商务会议，提供全方位的接待服务的一系列流程和手续。
二、商务会议接待流程的具体步骤1. 会议前准备阶段（1）确定会议目的和议程：根据会议的主要目的，确定会议的议程内容、时间和地点，并向与会人员发送会议邀请函，介绍会议的目的和议程安排。
（2）场地预订和布置：根据会议规模和需求，预订合适的会议场地，并根据会议的主题和规模设计合适的会场布置，保持环境整洁、舒适。
（3）媒体宣传与推广：根据会议的重要性，开展合适的媒体宣传推广活动，提高会议的知名度和影响力，吸引更多的与会人员参与。
2. 会议当天接待阶段（1）签到和注册：在会议开始前，提供签到和注册服务，确认与会人员的身份，并发放相关的会议资料和胸牌。
（2）会议设备安装和调试：根据会议的需求，提前安装和调试好相关的会议设备和音视频系统，确保会议顺利进行。
（3）茶歇和餐饮服务：在会议中适时安排茶歇和餐饮服务，提供丰富的食物和饮料，以满足与会人员的需求。
（4）接待人员驻守：在会议过程中，安排专业的接待人员驻守，根据与会人员的需求提供协助和服务，包括提供会议资料、解答问题、协助会务安排等。
3. 会议后的总结和反馈阶段（1）会议总结和整理：会议结束后，组织相关人员对会议进行总结和整理汇报，记录下会议的重要信息和讨论结果。
（2）会议资料归档和交接：将会议资料进行归档整理，确保会议资料的完整性和安全性，并根据需要进行相关资料的交接。
（3）会后调研和反馈：对与会人员进行调研和反馈，了解他们对会议的评价和建议，并根据反馈意见进行改进和提升。
三、商务会议接待流程中的关键点1. 提前准备：商务会议接待流程中的提前准备工作非常重要，包括确定会议目的、场地预订、媒体宣传等。
只有提前做好准备，才能确保会议的顺利进行。
2. 场地和设备：商务会议接待流程中，会议场地和设备的选择非常重要，要根据会议规模和需求选择合适的场地，并确保设备的安装和调试工作。
会务接待工作手册
第一章接待工作接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
二、准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。
准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
会议接待服务流程
会议接待服务流程会议接待服务流程一、会议接待程序：1、了解会议的时间、地点、人数、性质及会型等，根据通知要求准备茶水、饮料、矿泉水、鲜花、水果、投影、话筒、演讲桌。
2、严格按照要求布置好会场，摆放好物品。
3、提前30分钟布置好会场，并调试好各项设备，以保证会议正常使用，提前20分钟在门口迎接客人并引领客人至会议室。
4、主席台按照自左向右，自前向后的顺序斟茶。
6、会议开始后，尽量避免打扰客人，一般会议可以间隔20—30分钟添加茶水一次，并注意在更换烟缸时正确使用托盘。
7、会议接待中，服务人员应面带微笑表现地大方、得体（重要会议除非有通知或特殊要求，一般不可随便进入）。
8、主动征求会议负责人及客人的意见，做好记录及时向上汇报。
9、及时做好恢复和准备会场工作，会议室门口要及时更换会议名称，电梯口设好指示牌。
10、会议结束时，服务人员应及时打开会议室的门，面带微笑站在门口内侧，客人离开会议室时，礼貌道别并引领送别客人。
二、会议准备程序：1、会议室灯光及设施设备提前半小时进行检查。
2、接待服务人员提前30分钟在会议室及电梯口迎接客人。
3、客人到达时服务人员引领客人入会场并送上茶水。
4、贵宾到达时，1分钟内把香巾、茶水送上。
5、所有会议室备足茶水、纸笔及椅子。
6、所有茶具消毒后方可使用，确保卫生质量。
7、确保会议接待物品地齐全。
8、确保茶具、烟缸等物品齐全、清洁、无污渍、无破损。
9、香巾消毒，（贵宾配备香巾）。
10、根据需要备好签到桌、座牌、白板、投影、幕布、话筒、火柴等。
11、任何部门需要使用会议室开会，必须先到办公室办理手续，由办公室统一安排。
未经同意不得使用会议室。
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大型企业商务会议会务接待流程完全手册
一、会务工作总体思路
（一）任务分解：将会务工作分解为各专项任务，明确分工、保证质量。
（二）责任到人：每项任务均有专人负责。
（三）周密计划：每项任务均须制订周密的工作计划。
（四）逐项落实：计划的每个环节、步骤均须严格落实。
二、会前准备
（一）成立会务组
1.会务组组长：总体负责。
2.文秘材料小组：负责组织、收集、整理、编印会议材料，会议记录（及录音录像）、会议纪要与总结起草。
3.后勤保障小组：负责会议的会场、吃饭、住宿（烟、酒水、饮料、水果等）等后勤保障事宜。
备注：任务分解后形成《会务接待方案》。
（二）明确会议概况
1.全体办会人员应明确会议概况，了解以下基本内容：（1）会议主题
（2）级别与规模
（3）参会人员（与会人员的姓名、单位、职务）
（4）会期与日程安排（会议日期、天数、议程、活动安排等）
注：日程安排形成会务指南。
（5）会议经费申批：根据会议概况，按照神东电力公司本部有关标准预算会议经费，签报领导批准。
（三）下发会议通知、登记代表名单
1.责任人：文秘材料小组。
2.责任：在落实以上各项工作后，起草会议通知、报领导批准后下发或以其他形式通知各参会单位。
通知内容应包括：（1）会议主题
（2）参会人员
（3）会期安排
（4）会议地点与联系电话
（5）会务组联系人与联系电话
（6）报到日期
（7）有关事项（如要求自带有关材料、物品等）
（8）会议回执（附表2）
（9）会址交通导引
3.落实：会议通知以传真（可包括电子邮件）、原件邮寄方式传达各参会单位。
会议通知下发后，会务组联系人负责按会议回执登记报名情况，形成《会议代表登记表》（附表3），制作会议名册。
登记内容应包括：
（1）单位
（2）姓名
（3）职务
（4）性别
（5）民族
（6）到达航班与到达时间
（7）是否要求接站
登录工作应尽早完成，并在此基础上制订《会务接待指南》。
（四）选定会议地点
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：联系几家宾馆（先前最好有一些基本了解），实地考察、比较。
应调查的项目包括：
（1）价格（客房、会场及其他服务项目的价位）
（2）设施（客房、会议室、休闲设施、环境等）房间有无网线、是否含早餐
（3）服务（办会经验、餐饮质量、服务态度等）
（4）交通（便利与否）
（5）当期有无接待能力
3.落实：综合比较后按优质低价原则选取一家，签报或口头汇报领导批准。
领导批准后，立即完成以下工作：
（1）与宾馆确认各主要服务项目的收费标准与折扣
（2）根据会议预算在财务借款
（五）准备会议材料、用品
1.责任人：两组分工协作。
2.材料内容：会议材料由材料文秘小组负责整理、印制。
除正式上会材料外，还应包括：
（1）会议代表名单（附房间号）
（2）日程安排，各项活动地点及注意事项等
3.会议用品：会议用品由后勤保障小组负责，应准备的会议用品包括：
（1）会场条幅（或现场LED显示器）
（2）会议代表证
（3）与会领导桌签
（4）文件袋、笔记本、笔
（5）录音笔、照相机、摄像机
（6）便携机、打印机及纸张、投影仪（根据需要）
（7）花卉、水果及方便食品（可由宾馆准备，或自行购置、分发）
（8）药箱（备常用药品）
（9）现场安全帽的准备
（六）餐饮安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：与酒店紧密协调，尽早落实以下工作：
（1）吃饭人数
（2）包间预定
（3）烟、酒水准备
（4）饭后车辆安排
（七）会场安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：与宾馆紧密协调、现场核查，或在办公区域准备，尽早落实以下工作：
会议室
领导临时休息室
各次分会的会场布局，包括：大会还是圆桌会、座次安排、花卉摆设、话筒音响、灯光摄影、摄像负责人、投影仪（八）文体活动安排
会后去周边旅游景点应按实际时间安排。
（九）房间安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：在确定了参会代表名单之后，即在宾馆订房、安排房间，包括：
房间内水果、烟、矿泉水摆放。
三、会中服务
（一）接站
（二）签到
1.在正式报到前日，应完成以下工作：
（1）将分装好会议材料的文件袋放至会议室或宾馆
（2）统一领取代表房间钥匙
（3）花卉、水果等分发到各房间
2.签到工作包括以下环节：
（1）在宾馆门厅悬挂欢迎条幅（或设置欢迎引领标牌）（2）在宾馆门厅设置签到处、专人负责签到
（3）确认返程日期及订票
四、会后收尾
（一）退房、送站
（二）纪念品的发放。