公司商务接待标准及流程
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准随着全球经济融合的加深，商务接待成为了企业展示形象、拓展商机的重要环节。
一个规范、高效的商务接待流程和标准不仅可以提高客户满意度，还可以提升公司形象。
本文将探讨公司商务接待流程及标准的具体要求。
一、前期准备商务接待的前期准备工作是确保接待过程顺利进行的关键步骤。
在接待之前，需要进行以下准备工作：1.明确目的和计划：商务接待的目的各不相同，可能是为了促成合作，可能是为了拓展市场。
在确定接待对象之前，需要明确接待的目的，并制定合理的计划和时间安排。
2.了解接待对象：在商务接待前，需要对接待对象进行充分的了解。
包括对其公司背景、文化习惯、商业需求等方面进行调研，以便更好地为其提供服务和沟通。
3.协调内外部资源：商务接待通常需要协调多个部门和外部资源，比如会议室预订、用餐安排、交通接送等。
及时与相关部门和外部服务提供商进行沟通和预约，确保接待过程中的各项资源得以保障。
二、接待流程一个规范且高效的接待流程是商务接待的关键。
以下是一个典型的商务接待流程：1.接待前准备：在接待对象到达之前，确保接待场所的环境整洁、设备齐全，并提前安排好相关工作人员的任务和职责。
2.到达接待场所：在接待对象到达接待场所时，应以热情的态度迎接，并及时引导其入座，并主动询问是否需要提供一些必要的设施或服务。
3.商务沟通：在接待过程中，进行有效的商务沟通是非常重要的。
需要关注接待对象的需求、意见和建议，并及时给予反馈。
同时，需要注意语言表达的得体与礼仪形成的配合。
4.商务活动：商务接待通常伴随着一些商务活动，比如会议、考察、洽谈等。
在活动进行过程中，需要保持秩序和高效，并且及时提供参与者所需的相关信息和服务。
5.结束接待：接待结束时，应向接待对象表示感谢，并确认是否还有其他需求。
同时，需要对接待过程进行总结和反馈，以便于后期改进和提升。
三、接待标准为了确保商务接待过程的质量和效果，公司应制定一套明确的接待标准。
商务接待流程及标准
商务接待流程及标准
商务接待是企业和客户之间沟通建立良好关系的重要手段，商务接待好不好将直接影
响到客户对企业的看法。
根据商务接待基本礼仪及规范，既要为客户提供快捷、方便的服务，又要能体现出来企业的形象和特色。
为了保证接待的质量，商务接待的流程需要遵循
一定的标准，以下就是经过完善的商务接待流程及标准：
一、热情欢迎
商务接待时要具有亲切的态度，给客户以热情的欢迎，让客户感到亲近、受欢迎，同
时还要给客户以友善、敬重两全其美的服务。
热情可以使客户对企业有良好的第一印象，
通过热情可以让客户感受到企业对客户的重视，并获得客户的信赖。
二、介绍友好
商务接待要能够介绍以及把握好言语的严谨，接待的介绍要温和有礼貌。
同时，还要
正确和友好地与客户进行沟通。
保持关系良好，尊重对方，使客户感觉自在，这也是成功
商务接待的有效方式。
三、要求学习能力
商务接待要有多方位的知识，而且一定要有较强的学习能力，要了解客户的基本信息，不断更新自己的知识，以便更好地为客户服务，与客户建立真挚的友谊。
四、实现优质服务
商务接待时要以客户为中心，做到以客户的需求为导向，充分了解客户的需求，并能
够提供优质的服务。
同时，切记要控制自身的情绪，尊重客户的隐私，并尽力满足客户的
要求，保证每次接待的可靠性和完善性。
最后，根据完善的商务接待流程及标准，可以有效地保证商务接待的质量，做到以客
户为中心，把每次接待做到宜人有体现，与客户建立真挚的友谊，从而使每次接待均能得
到客户的认可，获得良好的口碑。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
商务接待标准化流程
商务接待标准化流程
商务接待标准化流程可以包括以下几个步骤：
1. 准备工作：提前了解来访客户的信息，包括姓名、职位、公司背景等，准备好相关资料和文件。
2. 接待安排：与客户预约好会议地点和时间，确保接待场地的舒适和设施的完备。
3. 迎接客户：在客户到达之前，提前到达接待场地，确保一切就绪。
在客户到达时，亲自前往门口迎接，并礼貌地引导客户到指定场所。
4. 交流与洽谈：根据客户需要安排会议、讲座、演示等形式，进行商务洽谈和交流。
在会议期间，保持专注和耐心，充分听取客户的需求和意见。
5. 客户接待：在商务洽谈过程中，提供热情周到的服务，包括为客户倒茶、接送客户等。
保持良好的沟通和协调，确保客户满意度。
6. 解决问题：在商务接待过程中，可能会遇到问题或困难，要及时解决并做好记录和汇报。
7. 执行和跟进：商务接待后，及时执行商务交流中达成的协议和承诺，并定期跟进客户的需求和反馈。
8. 结束接待：商务接待结束后，向客户道别，并表示感谢。
清理会议场地，整理相关文件和资料。
9. 评估和改进：对商务接待流程进行评估，并分析客户反馈和评价，提出改进意见和措施。
以上是一个基本的商务接待标准化流程，可以根据具体情况进行调整和优化。
在整个流程中，关键是注重细节、礼貌待客、专业素养和高效执行。
参考-公司接待标准及流程
中场休息：保洁要提前对贵宾室进行清洁，床上用品、地面、卫生间整洁无异味；客人走后及时对贵宾室进行清洁便于下次使用。
住宿安排：在接到接待指令后如需安排住宿的根据相应规格标准提前为客人预订酒店，安排人力部进行接送工作。
住宿安排：执行接送工作。
2.会中：会议期间每15分钟为客人添加一次茶水；若行政人员一同参会则要执行会议记录工作；中场休息时为客人清理桌面垃圾、烟灰缸，茶水冷却的为客人置换茶水；
3.会后：客人离开会议室时首先确认是否有遗落物品；随同公司领导将客人送离厂区后方可进楼；协同人力部保洁完成清场工作。
会议服务：1.会前：会前保洁要对会场进行清洁，桌面窗台无积尘、垃圾桶无残留垃圾、地面干净无水渍；协助投影、音响等设备的调试工作；
二类
1.地方市级领导
2.地区级专管部门领导
3.重要合作单位
（二级客户）
董事长
相关部门经理
地点：公司会议室、董事长办公室
物品：干果3样，水果3样在会议桌中间均匀交叉摆放；茶水及饮用水；每2个座位1个烟缸、1包纸巾。
其他：按需的条幅或ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ迎牌
三类
1.当地政府职能部门领导
2.一般合作单位
（三级客户）
总经理
相关部门经理
2.会中：保持卫生间干净无异味，卫生间洗手台处放置纸巾；
3.会后：完成清场工作，食品用水妥善存放、桌椅归位、桌面擦拭干净无水渍、垃圾桶清洁、地面干净无水渍。
用餐服务：确认用餐时间、人数，将相关标准和要求告知人力部；布置用餐室，协助传送菜工作；为客人添置酒水、盛饭。
用餐服务：准备菜品、酒水、餐具；餐后的清理工作。
地点：会议室、董事长办公室、总经理办公室
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准1. 接待流程1.1 到访通知接待人员应及时获知客户或访客的来访信息，并在到访前适时通知相关部门或个人。
1.2 接待准备接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。
同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或饮食等。
1.3 接待接待人员当客户或访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。
1.4 提供导引接待人员应向客户或访客提供相关导引信息，包括前台、会议室、办公区域等。
1.5 提供服务根据客户或访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。
1.6 向相关部门或人员通知接待人员应及时将客户或访客的到访信息通知到相关部门或个人，并协助后续工作的进行。
1.7 反馈及记录2. 接待标准2.1 保持礼仪接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户或访客留下良好的印象。
2.2 语言表达接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或难以理解的词语。
2.3 主动沟通接待人员应主动与客户或访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助与服务。
2.4 积极解决问题如果客户或访客提出问题或投诉，接待人员应积极倾听，并采取适当的措施解决问题，确保客户或访客的满意度。
2.5 保护信息安全接待人员应严格保护客户或访客提供的信息，并遵守公司的信息安全规定，防止信息泄露。
2.6 文明礼仪接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境整洁。
附件：1. 接待流程示意图2. 接待区域布置标准3. 接待人员培训手册法律名词及注释：1. 客户：指与公司进行业务合作或购买公司产品的个人或组织。
2. 访客：指来访公司进行考察、参观或商务洽谈等非业务合作的个人或组织。
公司公务接待流程细则
公司公务接待流程细则一、接待前准备1.了解来访客户或合作伙伴的背景信息，包括公司背景、行业情况、访问目的等。
2.确定接待人员和工作时间，确保可以安排充足的人力资源。
3.预订会议室或其他场所，确保满足接待的需求。
4.安排相关人员备齐接待所需文件资料，如公司介绍、产品资料等。
二、接待程序1.接待人员提前到达接待场所，确保场所的整洁和布置。
2.准备接待茶点或饮料，提供给来访客户或合作伙伴。
3.在来访客户或合作伙伴到达前，接待人员主动迎接，并表示欢迎。
4.引导来访客户或合作伙伴到指定的会议室进行正式会谈。
5.会谈开始前，接待人员向来访客户或合作伙伴介绍相关人员，并互相介绍各自的身份和职位。
6.会谈期间，接待人员进行会议记录，并确保会议的顺利进行。
7.会议结束后，接待人员感谢来访客户或合作伙伴的光临，并表达合作的意愿。
8.安排午餐或晚餐，与来访客户或合作伙伴进行商务交流。
三、接待礼仪1.接待人员穿着正式，仪表端庄，给来访客户或合作伙伴留下良好的第一印象。
2.接待人员接待礼仪要规范，包括姿态、言辞、声音、面部表情等。
3.接待人员应主动微笑，传达友好和亲切的氛围。
4.接待人员要与来访客户或合作伙伴进行自我介绍，表明身份和职责，并询问对方的姓名和职位。
四、接待服务1.接待人员应熟悉公司及相关业务信息，以便回答来访客户或合作伙伴的问题。
3.提供专业的导览服务，如介绍公司场所、设备等。
4.根据来访客户或合作伙伴的需求，提供一站式服务，如酒店预订、交通安排等。
五、接待后续1.会议结束后，接待人员向来访客户或合作伙伴致以感谢，并表示期待下次合作机会。
2.及时发送感谢信件，表达对来访客户或合作伙伴的感谢之情。
3.将与来访客户或合作伙伴的沟通内容和合作协议及时传达给相关部门。
六、接待监控与改进1.定期对接待工作进行审查和评估，发现问题及时改进。
2.重要接待活动后，收集反馈意见，以便优化接待服务。
3.培训接待人员，提高他们的专业素质和服务水平。
集团商务接待标准规范
集团商务接待标准规范商务接待是企业发展中不可或缺的一环，它关乎着企业形象和业务发展的机会。
为了规范集团内的商务接待行为，提高接待效率和质量，制定一套标准规范是非常必要的。
本文将从接待流程、接待礼仪、接待文件及准备工作等方面为大家介绍集团商务接待标准规范。
一、接待流程1. 预约接待在进行商务接待之前，接待人员需要提前与客户进行约定，确定时间、地点和接待内容。
同时，在预约接待时需要了解客户的基本背景资料，以便在接待过程中提供更加专业和贴心的服务。
2. 接待准备接待人员需要提前了解客户的需求和来访目的，并做好相应的准备工作。
准备工作包括但不限于会议室预订、会议资料准备、接待员礼服整理等。
3. 接待流程（1）接待人员应提前到达接待地点，准备好接待所需的文件和资料。
（2）接待人员应以热情友好的姿态迎接客户，并引导客户到指定接待场所。
（3）接待人员应主动了解客户需求，提供相关信息和解答客户疑问。
（4）接待人员应根据客户需求安排商务活动，如会议讲解、工厂参观等。
（5）接待结束后，接待人员应向客户表示感谢，送客并记录接待相关信息。
二、接待礼仪1. 仪表端庄接待人员应注意仪表仪容，穿着整洁得体，并保持微笑和自信的面容。
2. 主动沟通接待人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业、有效的解决方案。
3. 尊重客户接待人员在接待过程中应尊重客户的时间和意见，不打扰客户正常工作。
4. 注意言谈举止接待人员在交谈时应注意用词准确、言谈得体，不使用粗话或冷嘲热讽的语言。
同时，要注意言谈间的微笑和目光交流，展现良好的亲和力。
5. 注意隐私保密在商务接待中，客户可能会泄露一些敏感信息，接待人员应保持对客户隐私的尊重，妥善保管相关资料。
三、接待文件及准备工作1. 会议资料准备在商务接待过程中，可能存在会议交流的情况，接待人员应提前准备好会议所需的资料，包括但不限于会议议程、会议材料、演示文稿等。
2. 名片交换在商务接待过程中，接待人员应主动与客户进行名片交换，并妥善保管客户的名片。
公司商务接待标准及流程
公司商务接待标准及流程公司商务接待标准及流程编制审核：______________ 批准：______________ 制度建立部门：人事行政中心发布日期：20__年__月__日生效日期：20__年__月__日目录1、目的2、范围3、接待类别与归口部门4、计划与准备5、接待标准6、接待礼仪7、保密事项8、商务接待中的座次安排9、食堂和接待管理10、附件1、目的本标准旨在树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，确保接待工作规范、标准化、成本控制。
2、范围本标准适用于公司各种接待工作。
3、接待类别与归口部门3.1 重要接待或公司商务接待人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理。
人事行政部将拟定重要贵宾或客户的接待计划，并协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》，并及时将信息传递到人事行政部。
若需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待，应至少提前1-2天告知。
4、计划与准备接待计划应提前制定，包括接待时间、地点、人员、内容、流程等。
在接待前，应对接待对象进行调查研究，了解其背景、需求、爱好等信息，以便更好地安排接待。
5、接待标准接待标准应遵循“热情礼貌、服务周到、规范接待、标准管理、成本控制”的原则，确保接待工作高效、有序、规范。
6、接待礼仪接待礼仪应符合公司文化和形象，遵循礼仪规范，注意仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的细节。
7、保密事项在接待过程中，应注意保密事项，确保接待对象的信息不外泄。
8、商务接待中的座次安排商务接待中的座次应根据接待对象的身份、地位、需求等因素进行合理安排。
9、食堂和接待管理食堂和接待管理应遵循公司餐饮管理制度和接待标准，确保食品安全、环境卫生、服务质量等方面的要求。
10、附件接待联系单、用车申请单等附件应按照标准格式填写，以确保信息准确、完整、规范。
接待流程详细步骤
接待流程详细步骤一、接待前的准备。
咱要是知道有客人要来呀，就得先把地方收拾得干干净净、利利索索的。
像客厅呀，把沙发上的抱枕摆摆好，茶几擦得锃亮，地上也不能有杂物。
如果是在公司接待，会议室啥的也得提前整理，桌椅摆放整齐，投影仪、麦克风啥的都检查检查，可别到时候掉链子。
还有呢，得了解一下客人的基本情况，比如是哪里来的呀，有啥喜好没有。
要是知道客人爱喝茶，咱就提前准备好上等的茶叶；要是喜欢咖啡，就把咖啡煮上，满屋子都是香香的味道，客人一进来就感觉特别温馨。
二、迎接客人。
客人快到的时候，咱就到门口等着。
眼睛可得尖着点，一看到客人的身影，就满脸笑容地迎上去。
热情地打个招呼，“欢迎欢迎，一路辛苦了！”那声音得响亮又亲切，就像见到好久不见的亲人一样。
如果是在公司，还可以举个小牌子，上面写着客人的名字或者公司名，让客人一眼就能看到咱们。
三、引导入座。
把客人迎进来之后呢，就引导客人到合适的地方坐下。
要是在家里，就招呼客人在沙发上坐得舒舒服服的；在公司就带到会议室的座位上。
一边走一边还可以简单介绍一下周围的环境，“您看，这边是我们公司新装修的展示区，是不是还挺有特色的？”让客人能快速熟悉环境，不会觉得拘束。
四、招待环节。
客人坐下了，就赶紧把准备好的饮品端上来。
递饮品的时候也有讲究，双手递上，眼睛看着客人，笑着说：“您尝尝，这可是专门为您准备的呢。
”然后就可以开始聊天啦，先从轻松的话题开始，比如路上的见闻呀，最近的天气啥的。
如果是商务接待，就慢慢引入正题，但是也别太着急，得让客人感觉咱们是很真诚地在交流，而不是只想着谈生意。
五、送别客人。
等客人要走的时候，也得热情地送到门口。
如果有小礼物啥的，这个时候就可以送给客人啦，说：“这是一点小小心意，希望您能喜欢。
”然后再次感谢客人的到来，“欢迎您下次再来呀，一路顺风哦！”看着客人走远了，再转身回去。
这样整个接待流程就圆满完成啦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**有限公司商务接待标准及流程编制：人事行政中心日期：2019年5月13日审核：______ 日期：2019年5月13日批准：_______ 日期：2019年5月13日制度建立部门：人事行政中心发布日期：20 年月日生效日期：20 年月日目录1、目的 (3)2、范围 (3)3、接待类别与归口部门 (3)4、计划与准备 (3)5、接待标准 (4)6、接待礼仪 (6)7、保密事项 (6)8、商务接待中的座次安排 (7)9、食堂和接待管理 (9)10、附件 (10)第2页共14页1、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
2、范围本标准适用于公司各种接待工作。
3、接待类别与归口部门3.1重要接待或公司商务接待：人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要贵宾或客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待，应至少提前1-2天告知。
3.2一般性接待或部门接待：由相关部门负责接待工作的安排与执行，人事行政部为协助部门。
公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并拟定接待计划。
4、计划与准备人事行政部负责事项4.1在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解贵宾或客户的基本情况：贵宾或客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
4.2根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
第3页共14页4.3根据贵宾或客户情况提前按接待标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准.需住宿的应提前按接待标准预定好贵宾或客户下榻酒店。
4.4根据需要计划安排贵宾或客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
4.5如需召开会议，需准备会场花卉、水果、茶点烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、并安排现场摄影摄像等会务安排。
4.6根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作人事行政部接待人员协调安排，统一调度。
4.7如有需要，应根据实际情况提前为贵宾或客户购买车票及机票。
5、接待标准5.1 A+级（贵宾接待）5.1.1陪同人员：董事长或总裁、（副）总经理及相关部门总监等5.1.2迎接：董事长或总裁、（副）总经理在机场、车站、公司门口迎接（或派行政司机接送），注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
5.1.3公司参观：董事长或总裁陪同，由（副）总经理沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
5.1.4会议：确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水（矿泉水）、水果、茶点、香烟提前摆放于会议室。
可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌、调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
会议由总裁或（副）总经理主持。
5.1.5用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单（A+级）。
5.1.6下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。
5.1.7参观游览：根据贵宾或客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
5.1.8礼品：礼节性礼品的准备与赠送。
5.2 A级（重要业务接待）5.2.1陪同人员：总裁或（副）总经理、相关部门总监或人事行政总监、经理。
5.2.2迎接：由总裁或（副）总经理、相关部门总监或人事行政总监到公司驻地第4页共14页门口迎接（或派行政司机接送），引导贵宾或客户。
5.2.3公司参观：由总裁或（副）总经理陪同，由人事行政总监介绍公司信息。
5.2.4会议: 确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料。
纸笔、茶水（矿泉水）、水果、茶点、香烟摆放于会议室。
会议由相关部门总监或人事行政总监主持。
5.2.5用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单（A级）。
5.2.6下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。
5.2.7参观游览：根据客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
5.2.8礼品：礼节性礼品的准备与赠送。
5.3 B级（亲友接待或常规业务接待）5.3.1陪同人员：公司相关领导或相关部门总监、经理、主管5.3.2迎接：由相关领导或相关部门人员到公司驻地门口迎接，引导贵宾或客户。
5.3.3公司参观：相关对口的部门经理、主管或陪同人员介绍公司信息。
5.3.4会议：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水（矿泉水）摆放于会议室。
5.3.5用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单（B级）。
5.3.6下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。
5.3.7礼品：根据实际情况赠送礼节性礼品。
5.4 C级：（工作餐）5.4.1迎接与陪同人员：相关部门人员。
5.4.2会议：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水（矿泉水）摆放于会议室。
5.4.3用餐标准：人事行政部根据公司标准安排工作餐（C级）。
6、接待礼仪6.1仪表：面容整洁，衣着得体。
6.2举止：稳重端庄，从容大方。
6.3言语：语气温和、礼貌文雅。
第5页共14页6.4态度：诚恳热情，不卑不亢。
6.5迎接贵宾或客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场。
6. 6接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
（遵守介绍时的先后次序：先介绍主人，后介绍贵宾或贵宾或客户；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方介绍时，要先介绍主人一方，后介绍贵宾或客户一方。
在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。
告辞时，待贵宾或贵宾或客户先伸手后，主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。
介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对身份、地位较为尊贵的一方。
6.7接受名片时：要以恭敬的态度双手接受。
6.8过走廊时：通常走在贵宾或贵宾或客户的右前方，不时左侧回身，配合贵宾或贵宾或客户脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
6.9进电梯时：要告诉贵宾或贵宾或客户上几楼，让贵宾或贵宾或客户先进、先出。
6.10座谈时：贵宾或贵宾或客户落座后，要以双手奉茶，先贵宾或贵宾或客户，后主人，先领导，后同事。
6.11送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待贵宾或贵宾或客户远去，方可离开。
7、保密事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
8、商务接待中的座次安排8.1会议主席台座次的安排第6页共14页8.1.1主席台必须排座次、放名签，以便与会人员对号入座，避免上台之后互相谦让。
8.1.2主席台座次排列，与会人员为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
8.1.3不同企业或单位的领导同时上主席台应根据实际情况灵活调整。
针对邀请的上级单位或兄弟单位的贵宾或客户，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的贵宾或客户，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
这样，既体现出对贵宾或贵宾或客户的尊重，又使主客都感到较为得体。
8.1.4对上主席台的与会人员能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。
与会人员到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实签到，并告之上台后所坐方位。
8.2宴席座次的安排宴请贵宾或贵宾或客户，一般主陪在面对房门的位置，副主席在主陪的对面，1号贵宾或贵宾或客户在主陪的右手，2号贵宾或贵宾或客户在主陪的左手，3号贵宾或贵宾或客户在副主陪的右手，4号贵宾或贵宾或客户在副主陪的左手，其他可以随意。
以主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
第7页共14页1 主陪 24副陪 38.3仪式的座次安排签字双方主人在左边，贵宾或贵宾或客户在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
8.4乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的后正后边，3号座位在司机的旁边，4号5号则坐最后一排。
9、食堂和接待管理9.1厨房设备、酒水、菜品和水果采买第8页共14页9.1.1厨房用品采买：厨房大型设备，需由厨房人员按需求填写物资申购单，签字流程可参照物资申购单，签字后交由采购部采买；厨房小用品由厨房人员自行购买，购买后进行报销。
9.1.2酒水采买:由采购部采购，行政部入库，如接待有特殊需要，行政部可按需求填写物资申购单，签字后交由采购部采买。
9.1.3菜品采买：厨师可根据接待需求，选定2-3家菜品供应商签订协议，作为长期固定的菜品供应，由厨师负责采买。
9.1.4接待水果采买：行政部可选定2-3家水果供应商签订协议，作为长期固定的水果供应，由行政部进行采买。
9.2接待菜单设计9.2.1根据公司客户不同等级的接待需求，特把菜单分为4个等级，分别为A+、A、B和C。
（具体菜单详见附件）9.2.2接待时厨师选菜需先了解客户口味偏好、忌口等信息，对菜肴进行搭配。
一桌饭菜主要是由凉菜、汤、热菜三大块组成；而原料无非是肉类（畜、禽）、海产品（鱼、虾、蟹）和蔬菜三类，需要合理排列组合，避免同一类菜品的重复。
9.2.3上菜的顺序：头菜上冷盘或烧味，第二道上汤，第三道上当地的特色菜或者是厨师招牌菜，第四道是特意准备的主菜，然后仍将是略清淡类的菜品，海鲜类菜品等，再之后是红烧类或小炒类，最后是青菜或蔬菜类，可与主食一起上，待贵宾用餐接至尾声时，上水果拼盘。
9.3餐桌摆台流程9.3.1摆台人员要求手部保持干净，指甲不能留长且不能涂指甲油。
9.3.2确定用餐人数，准备好相应数量的餐具，从主位开始摆台，要求主位餐具一定要正，主位为整个餐桌的正上方，然后从主位两侧依次摆放，摆放间隔根据用餐人数调节，做到间隔平均。
9.3.3摆台首先摆餐垫，然后在餐垫上左边摆放餐碟（有大小），汤碗放在餐碟上正中间，注意餐碟和碗上的花色朝同一方向；餐垫的右上角摆放筷架，筷架上从左到右依次为：筷子、勺子、牙签包；餐垫右侧边摆放湿巾碟和湿巾，注意湿巾和牙签包须统一正面朝上正放在碟中；餐垫正前方放置玻璃酒杯、分酒第9页共14页器。