酒店前厅部年终工作总结及来年工作计划模板
酒店前台年总结以及工作计划7篇
酒店前台年总结以及工作计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台总结及工作计划7篇
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酒店前台年总结以及工作计划6篇
酒店前台年总结以及工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅部工作总结和工作计划(优秀14篇)
酒店前厅部工作总结和工作计划(优秀14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年酒店前台年终工作总结以及明年工作计划样本（6篇）
酒店前台年终工作总结以及明年工作计划样本一.经营情况____计划任务____万元，实际完成____万元，超额____万元，（其中散客门市收入____万元，平均房价____元/间），占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长____万元。
二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员____分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议____个;军区____次，VIP____次，共接待人数____人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第____届优质服务活动第____届优质服务活动于____月____日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第____届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。
酒店前台年终工作总结和工作计划6篇
酒店前台年终工作总结和工作计划6篇篇1在过去的一年里，酒店前台工作在酒店领导的指导下，在各部门的大力协助下，在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
为了更好地总结经验，发扬成绩，克服不足，现将XXXX年的工作做如下简要回顾和总结。
一、强化服务意识，提高服务质量酒店前台是酒店对外服务的窗口，服务人员的素质直接影响着酒店的整体形象。
XXXX年，酒店前台人员在工作中的服务水平有了显著提高。
他们不仅严格按照酒店规定办理各种手续，还积极为客人提供帮助，解决各种问题。
例如，当客人对房间不满意时，前台人员会积极与客人沟通，寻找合适的解决方案，确保客人满意。
此外，酒店前台还定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和素质，进一步提升了酒店的服务质量。
二、加强内部管理，提高工作效率酒店前台是酒店的枢纽，负责接待、入住、退房等工作。
XXXX年，酒店前台加强了内部管理，优化了工作流程，提高了工作效率。
他们建立了详细的值班制度，确保了24小时有人值班，为客人提供全天候服务。
同时，前台人员还学会了使用智能化管理系统，通过系统优化排房、登记等流程，减少了人为错误，提高了工作效率。
此外，酒店前台还加强了与酒店其他部门的沟通与协作，确保了酒店各项工作的顺利进行。
三、注重团队协作，提升整体实力酒店前台的工作需要团队协作，每个岗位都不可或缺。
XXXX年，酒店前台注重团队协作，提升了整体实力。
他们在工作中互相支持、互相配合，共同面对工作中的困难和挑战。
例如，在接待高峰期，前台人员会相互协助，共同完成接待任务。
此外，酒店前台还定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提升了整体战斗力。
四、存在不足及改进措施虽然酒店在XXXX年取得了显著成绩，但仍然存在一些不足。
例如，部分前台人员的服务水平仍有待提高，需要进一步加强培训；部分流程仍需优化，以提高工作效率。
针对这些问题，酒店计划在XXXX年采取以下改进措施：1. 加强对前台人员的培训力度，提高服务水平。
酒店前台年终工作总结以及明年工作计划例文(8篇)
酒店前台年终工作总结以及明年工作计划例文一.人员团队的组建。
酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。
前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。
要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二.注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。
有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。
只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三.加强员工的推销意识和技巧前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。
把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。
努力提高入住率的同时，争取利益化。
四.开源节流、增收节支为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。
可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。
客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。
广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。
以求我们的服务能化得到客人的满意。
倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六.注重与各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
酒店前台年终工作总结以及明年工作计划(4篇)
酒店前台年终工作总结以及明年工作计划要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
以下是我的年度工作总结。
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。
对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。
对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。
服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。
而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。
但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。
前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。
前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
酒店前台年度工作总结及计划（精选15篇）
酒店前台年度工作总结及计划（精选15篇）酒店前台及计划篇1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在已经过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。
我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
2024年酒店前台年度工作总结及计划（三篇）
2024年酒店前台年度工作总结及计划日期：____年12月31日总结：____年对于酒店前台部门来说是一个具有挑战和机遇并存的一年。
我们面临着日益激烈的竞争环境和客户需求的不断变化，但同时也为我们提供了成长和发展的机会。
在这一年的工作中，我们团队以专业的态度和优质的服务，不断提升了客户满意度，取得了一系列的成绩。
以下是我对____年酒店前台工作的总结和计划。
一、工作总结：1. 提高客户满意度：我们团队将客户体验作为核心目标，努力提供个性化、高品质的服务。
我们加强了员工培训，提升了团队的专业素养和沟通技巧，使得客户满意度得到了显著提升。
2. 强化团队合作：团队合作是我们工作的基础。
我们在工作中注重团队协作，加强沟通，确保信息流通畅，避免出现疏漏。
同时，我们也注重分享经验和互相学习，提升团队整体能力。
3. 加强管理与监督：为了确保工作顺利进行，我们增加了对员工的管理与监督力度。
通过定期例会和个别交流，我们及时发现和解决问题，确保各个环节的效率和质量。
4. 拓展市场份额：面对竞争加剧的市场环境，我们制定了一系列的市场拓展计划。
通过与合作伙伴的合作，我们成功地开展了多个营销活动，吸引了更多的客户，提高了酒店的知名度和美誉度。
5. 加强危机管理能力：____年面临了一些突发事件和危机，如天灾、突发疫情等。
我们及时果断地制定了各项应对措施，保障了客户的安全和利益。
二、计划：1. 提升服务质量：继续提升客户满意度是我们的核心目标。
我们将继续加强员工培训，注重服务的个性化和细节，提升客户体验，争取更高的满意度评分。
2. 强化团队建设：继续加强团队的合作与沟通能力，提升团队整体协作效能。
我们将定期组织团队建设活动，加强团队凝聚力，提高员工的归属感和责任感。
3. 创新营销策略：面对激烈的市场竞争，我们将加强市场调研和竞争对手的分析，制定切实可行的营销策略。
我们将加大在线营销的力度，提升酒店的线上知名度和曝光率，拓展更多的客户资源。
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酒店分公司
2017年工作总结及2018年工作计划
2017年即将过去，前厅部在酒店管理层的正确领导下，在各部门的大力支持与配合下，在部门员工的共同协作下，较好的完成了本职工作，在服务与技能中亦取得了较为显著的成长与进步。
现就主要工作做如下总结。
一、经营接待情况
截至2017年12月29日，房费收入总计11098904.00元，接待房数共计37445.5间夜，入住率为63.88%，平均房价为297.47元，接待宾客共计57552人，其中外宾5516人，内宾52036人；接待旅游团队346批次，会议团队204批次。
前厅部员工销售门市散客共1942.5间夜，房费收入共计612956.35元，平均房价469.99元；携程网网络评价共计643条，宾客服务满意度达4.7分（满分5分）。
二、内部管理及团队建设
1、前厅部2017年人员预算编制15人，实际在岗人员14人
（其中1人产假中），部门按照酒店管理层指示与部署，严格控制人员在编、在岗情况，合理安排、使用劳动力，并积极开展内部培训，最低限度减少由于人员因素而造
成服务质量与产品质量的下降。
2、针对行政人事部质检报告反映的问题及时进行分析、通
报、整改、反馈与汇总，并提示部门员工对于今后出现
类似的问题如何避免、解决与借鉴，防止相同的问题重复发生，同时便于日常工作的实施与检查。
3、完成部门SOP标准运作手册的制定，组织员工进行系统
培训，同时提示各分部培训人在培训过程中要将标准化内容与操作流程相比较，出现不符及时与办公室进行沟通与确认，确保制定的标准与实际的程序相互统一。
4、在积极配合行政人事部日常培训的前提下，加大各分部
门之间的相互交流与学习，截止10月底已完成前厅部目前已转正员工的“内部流走式培训”在确保服务质量的前提下，使员工尽快熟悉岗位，并提前进入各分部角色,在保证本职业务的前提下，培养全能型人才。
5、本着“以人为本，快乐的员工提供快乐的服务”的宗旨
认真的处理员工之间的合作关系并带动员工对待工作的积极性，发现员工工作压力透支时及时交流谈心并对工作进行探讨，为部门的良性运营竭尽全力。
三、沟通协调与对客服务
1、酒店住宿登记是酒店安全工作的重要工作内容之一，前
厅部认真贯彻直属上级单位住宿登记的规定，配合临潼区出入境管理处、治安支队、斜口派出所做好登记、验证以及户籍工作的培训、管理、检查、反馈与存档工作，做好每一位宾客的有效证件入住登记程序，积极执行上
报上级单位要求的各项登记规定，确保了酒店住宿登记
的安全性。
2、酒店安全工作责任重于泰山，为给酒店经营提供良好的
条件，前厅部积极参加由安全部进行的酒店消防设施设
备的培训消防疏散演习、电梯困人、疑似爆炸物及可疑
物品处理演习等，前厅部当班大堂副理针对酒店各区域
安全隐患加强检查及反馈，加强员工安全防范意识，完
善各部门团队协作，保证客人住店安全及员工在紧急事
件中的处理能力，协助酒店确保安全工作的顺利进行。
3、酒店服务工作是各部门各个岗位共同努力的结果，做好
与其他部门紧密合作才能更好地开展对客服务，加强沟
通协调，保证酒店各部门各环节的高效运作。
4、宾客对酒店的意见直接影响到酒店的利益，也就是说酒
店硬件配备及软件的人性服务都会从宾客对酒店的看法
中直接体现。
前厅部每日针对宾客意见进行搜集与整理，并不定期的与酒店的老客户对于酒店相关需要改进的方
面进行交流并及时将意见反映至相应部门，同时做好信
息反馈工作。
四、工作中存在问题
1、部门管理架构长期不能搭建，梯队建设举步维艰，由此
造成部门在培训标准与监管力度等方面均存在较多弊端
与不足，致使员工频繁出现低级错误，对酒店形象的塑造形成不利因素。
2、对于部门基层管理人员综合能力的培养仍然存在较多不
足，致使酒店的许多规定及工作部署不能及时有效地传达至员工层，执行力有待提高。
3、针对大堂副理如何解决宾客投诉以及处理突发事件等方
面的培训仍然有待提高，目前，员工对客服务灵活意识薄弱，大堂副理处理客诉技巧匮乏。
4、对于分部门基层管理者的要求不够严格，分派的任务总
是不能按时、保质地完成，很多工作需要“一而再、再而三”提示，管理人员如果缺乏主观能动性，将对员工起到逆向带动作用。
针对以上工作中存在的问题，前厅部将采取逐一、扎实，避免急功利近，讲求稳扎稳打的培训及管理方式做好每一个问题的圆满解决。
2017年工作计划
一、内部团队管理
1、搭建前厅部管理架构，重点逐级培训，确保前厅部管理
职能的体现，从而确保对客服务的完整性。
2、配合人力资源部对缺编岗位进行人员补充，做好员工思
想引导工作，确保员工队伍的稳定性。
关心员工情绪，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
加强团队建设，培
养员工在工作中的默契度，从生活上让员工感受到重视及关爱，从而打造出优秀的团队。
3、加强员工工作能力与素质的培养以及各类知识的培训，
继续在部门内部开展“流走式培训”与“轮岗式培训”，为酒店与部门培养全面型人才，同时部门将加大“轮岗式培训”力度，在部门人员更换期间减少人力资源部的补充压力。
4、注重员工的服务细节，不定期组织员工提出惊喜服务的
合理化意见建议，积极努力的提供满意周到的服务。
继续关注宾客需求，整理宾客意见，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
5、中层管理人员是影响酒店执行力和绩效的关键群体，是
酒店承上启下的重要枢纽，抓落实实际上是一个讲究执行艺术工作方法的问题，即要想抓、敢抓，更要能抓、会抓，抓关键，得要领。
2017年前厅部将对执行力落实方面拟定健全的制度及有效的规范加大争先创优的激励奖惩力度。
6、督促各分部做好员工的培训工作，重点加强礼貌礼仪、
微笑问候的培训，引导员工树立主人翁意识，真正的融入对客服务过程中，享受服务带给宾客的喜悦及员工自身的成长。
培训是酒店一直要坚持的工具。
在2017年的工作中将经常性地组织培训者的培训和监督，使培训这项工作落到实处，培训的数量和质量都要达标，服务质
量才能得到提升。
7、提高员工的售房技巧，提高散客入住率。
前厅部会根据
市场情况，积极的推进散客销售及会员卡销售，为酒店经营目标的完成添力。
8、给员工灌输“开源节流，增收节支”的意识，控制好部
门成本。
二、内部安全管理
1、户籍管理：做到及时、高效，严格按照政府部门规定予
以实施，加大自检、自查力度，减少操作程序中的错误发生率。
2、设备设施：确保员工按照正规程序予以操作，并对部分
设备、设施配合维保厂家做好各项检查及预防工作。
3、消防安全：积极配合安全部做好日常消防培训与检查，
达到提升思想觉悟、提高防范意识的目的。
三、树立酒店形象：
1、继续完善各分部对客服务环节中存在的不足，力争在新、
老员工交接期间，确保在服务标准不降低的前提下有所提升。
2、每日针对宾客意见进行搜集与整理，并不定期的与酒店
的老客户对于酒店相关需要改进的方面进行交流并及时将意见反映至相应部门，同时做好信息反馈工作，尤其针对网络客源群体加以重视，减少负面网评，避免客人将不满带出酒店无限传播。
3、积极参加酒店组织的各项活动，部门将为酒店创建品牌、
提高业界知名度以及打造和谐团队而贡献绵薄之力。
酒店分公司前厅部
2017年12月29日。