《旅游心理学》论文
旅游心理学相关探讨论文
旅游心理学相关探讨论文在旅游心理学的教学实践中，应把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来。
在实践中，要着力培养学生良好的能力品质、积极健康的情感倾向和坚强的意志品质。
下面是店铺给大家推荐的旅游心理学相关探讨论文，希望大家喜欢!旅游心理学相关探讨论文篇一《如何在旅游心理学教学中培养学生的心理素质》摘要：中等职业技术学校的旅游专业，是为旅游业培养基层的专业实用型人才的教育。
教师要注重培养学生的从业心理素质，培养与工作契合的多种能力，提高学生的全面应对能力。
培养学生调控情绪的能力和坚韧的意志，适应旅游业工作的需要。
帮助学生树立终身发展的意识，为学生将来适应工作发展变化奠定基础。
关键词：旅游心理学心理素质调控情绪坚韧意志终身学习中等职业教育是为了培养实用型专业技术人才，为社会培养大批高素质的从业人员。
这要求职业教育不但要关注学生的专业技能，而且要加强学生的心理素质的培养，保证学生走上工作岗位后，有一定的“定岗”的工作能力。
旅游专业的学生，更需要具有良好的心理素质和应对旅客纷繁复杂要求的应变能力。
在教学中，教师要注重通过多种形式对学生心理素质进行培养，以提高学生的综合素质。
1 根据旅游业的需要，培养工作需要的多种能力旅游专业的学生毕业后，需要从事旅游管理和旅游服务工作，必须及时发现工作中各种情况的变化和各方面因素之间的矛盾，并具备解决问题和调节矛盾的能力。
因此，在教学中，教师要注意培养学生超人的记忆能力、敏锐的观察能力和灵活的应对能力。
这需要学生能够主动留意工作范围内容的情况变化，比如，作为景区管理人员，要关注自己工作景区不同季节游客的人数变化;随时关注景区内进入游客人数与景区内饱和人数之间的关系;关注不同时段景区内集中爆发的问题;关注不同季节游客身份的变化等。
将自己观察到的情况，与学习到的相关旅游知识进行对比，及时调整管理策略，以保证景区内的游客的游玩安全、有序进行，保证旅游品质。
对于前台和客服工作，要加强对学生注意记忆力的培养，通过回忆、分段分散、列表对比、自编提纲和顺口溜、联想等方式加强学生的记忆，让学生从业后能够快速记住自己接待的客人的各种信息，为客人提供有针对性的服务，以提高服务质量。
旅游心理学论文
中国社会各阶层旅游消费行为分析摘要：近年来，我国旅游业迅猛发展，但旅游产品的设计、开发、创新却远远落后于旅游业的发展。
本文通过对不同社会阶层旅游消费行为差异的分析，对旅游产品的设计、开发、创新进行探讨，旨在根据社会阶层对旅游消费者进行市场细分，推出更为合理，更受欢迎的旅游产品。
关键词：社会阶层；旅游消费行为；旅游消费心理；旅游产品当前社会，营销观念已经村生产中心、销售中心进入了消费者中新时代，即新产品的开发、设计、生产和推广始终以消费者的需求为导向。
这样，我们要推动旅游业的发展，也必须以消费者为中心，分析消费者的需求，对消费者进行市场细分，并根据自身的具体情况确定目标市场，采取相应的营销政策。
而社会阶层正是对消费者进行市场细分的一个重要指标。
因为，通过对消费者心理的研究发现，个人的消费结构不但与其经济收入有关，而且与其所在的社会阶层有着更直接关系。
尤其是当收入水平达到维持温饱水平以上时，个人的消费模式与社会阶层的联动关系便显得更为明显。
旅游消费行为也同样表现出与社会阶层的联动关系。
主要便现在如下几个方面：1．不同的社会阶层有不同的旅游消费动机。
从旅游动机看，人本心理学大师马斯洛的需求层次理论告诉我们，人的行为是需要决定的，而人的需要也是分层次的，依次是生存需要、安全需要、社交与爱的需要、尊重需要、自我实现需要；在满足较低层次的需求之后才会出现较高层次的需要。
显然，旅游并不属于生存和安全需要，而属于较高层次的享受和自我实现的需要。
因此，不同社会阶层的社会成员有着不同的需求，随着社会阶层的提高，需要的层次也逐渐提高，相应的旅游的需求也会逐渐的提高。
而旅游动机的不同又决定了其旅游消费观念的不同。
2．不同的社会阶层有不同的旅游消费水平从可支配收入看，划分社会阶层的一个重要指标就是收入，所以各阶层必然在收入方面存在着显著的差异。
随着社会阶层由低到高的变化，收入也会显著提高，人们得出忧虑和人均花费率也在提高。
有关旅游心理学的论文（2）
有关旅游心理学的论文(2)有关旅游心理学的论文篇二《浅谈旅游心理学教学中学生心理素质的开发与培养》【摘要】中职教育的培养目标是培养德智体美全面发展的实用型技术人才。
而对饭店服务与管理及旅游服务与管理两个专业的学生来说，不仅要具有优秀的思想素质、较高的文化素质、过硬的专业素质、牢固的创业素质和熟练的实际操作技能，而且要有良好的心理素质。
因此，在旅游心理学的教学实践中，应把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来。
在实践中，要着力培养学生良好的能力品质、积极健康的情感倾向、坚强的意志品质、广泛的兴趣爱好和热情开朗的性格，为今后的就业实践打下过硬的个性心理基础。
【关键词】中职教育旅游心理学心理素质开发培养中职教育的培养目标是培养德智体美全面发展、熟练掌握某一特定职业的熟练技术和服务规范，在生产、建设、服务第一线工作的实用型技术人才。
这就要求中职毕业生不仅要具有优秀的思想素质、较高的文化素质、过硬的专业素质、牢固的创业素质和熟练的实际操作技能，而且要有良好的心理素质，使学生一上岗就具有“顶岗”的能力。
而对饭店服务与管理及旅游服务与管理两个专业的学生来说，良好的心理素质特别是职业心理素质更是提高服务质量的关键。
心理素质是指人的心理过程及个性心理结构中所具有的状态、品质与能力的总和。
它包括智力因素(认知、运筹、决策等)和非智力因素(需要、动机、情感、意志、责任感、成就动机、气质、审美、社交等)。
职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。
因此，心理学科的教学对促进学生心理和谐发展有着极其重要的意义。
旅游心理学作为心理学的一个分支，是中等职业教育饭店服务与管理和旅游服务与管理专业的一门专业基础课，是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的科学，对培养中职饭店服务与管理专业和旅游服务与管理专业学生良好的职业心理素质有着极其重要的作用。
因此，在教学中利用传授知识和培养能力的过程，把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来，是非常必要的，也是该课程的教学目标之一。
有关旅游心理学的论文
有关旅游心理学的论文旅游心理学课程的主要内容是旅游活动中人们的消费心理、交往心理、服务心理等，对学生未来的工作有十分重要的实践意义。
然而我们该如何写有关旅游心理学的论文呢?下面是店铺给大家推荐的有关旅游心理学的论文，希望大家喜欢!有关旅游心理学的论文篇一《旅游心理学教学方法探析》摘要：旅游心理学是旅游管理专业课程体系的基础性主干课程。
介于旅游学和心理学之间。
旅游心理学课程的主要内容是旅游活动中人们的消费心理、交往心理、服务心理等，对学生未来的工作有十分重要的实践意义。
但作为一门刚出现不久的课程，依然存在较多的问题，严重影响着教学效果。
因此，旅游心心理学课程的教学改革势在必行。
关键词：旅游心理学教学方法1.旅游心理学课程的现存问题1.1课程内容忽略实践高职旅游类专业的旅游心理学课程的一大重要特点就是理论性极强，一个学期近60个可是几乎都是停留在书本知识讲解的层面，重视理论教学，很少会有实训课，忽略实践。
旅游心理学课程的理论部分固然重要，但也少不了实践去帮助同学们学会运用理论知识并夯实基础。
缺乏实践训练的旅游心理学课程，学生学习成效差，运用能力弱，难以真正掌握。
1.2教学方法陈旧死板高职院校的旅游心理学课程的教学方法还停留在“老师教，学生学”的阶段，整个教学过程以老师讲课为中心，学生处于被动接受的位置，这种传统的教学方法很容易让学生丧失学习兴趣，感到枯燥乏味，出现注意力不集中、厌学等消极情绪。
而且旅游心理学课程是一项极其抽象的课程，需要学生自己去积极思考和体会才能领悟其中的道理，传统的教学方法使学生丢失主动学习的积极性，依赖老师，使得最终学习成效不佳。
1.3考核体系不够全面大部分高职院校的旅游心理学课程的考核方式依旧是使用期末统一闭卷考试的方式进行，试卷内容以理论知识为主，占到试卷总分值的70%到80%左右，而考察学生灵活运用能力的实例题只占到20%到30%左右，这就导致了即使不会实际运用的学生在考试前把考试重点背熟就可以通过考试。
旅游心理学的论文
旅游心理学的论文1. 引言旅游心理学是研究人们在旅行过程中的心理感受、行为和体验的学科，它探索了人们为什么会选择旅行、旅行对心理健康的影响，以及旅游行为与个体特征之间的关系。
本文将探讨旅游心理学的基本理论和主要研究领域，旨在增加我们对旅游活动的理解，以提供更好的旅行体验。
2. 旅游心理学的基本理论2.1 旅游动机理论旅游动机理论是旅游心理学的核心理论之一，它探讨了人们为什么会选择旅行以及旅行中的动机和需求。
根据Maslow的需求层次理论，旅游动机可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
例如，一些人选择旅行是为了满足冒险精神，寻求新的刺激和体验；另一些人可能出于社交需求，希望与朋友和家人一起度过美好的时光。
2.2 旅游体验理论旅游体验理论研究旅行者在旅行过程中的感知和体验。
这一理论认为，旅游体验涉及感官、情感、认知和行为等多个方面。
旅行者在旅行目的地的环境中可以获得独特的、与日常生活不同的体验，例如美食、景点、文化和人际关系。
旅游体验理论还强调了主观感受在旅行者对旅游活动评价中的重要作用。
3. 旅游心理学的研究领域旅游心理学涵盖了多个研究领域，以下是其中的几个重要方向：3.1 旅游与心理健康旅游活动对个体的心理健康具有积极影响。
研究表明，旅游可以减轻压力、改善心情，增加自尊和幸福感。
例如，旅行能够提供放松和疗愈的机会，有利于改善焦虑和抑郁症状。
3.2 旅游与幸福感旅游被认为是增加幸福感的一种重要方式。
研究发现，旅游可以提供新奇和刺激的体验，让人感到兴奋和满足。
旅行者在旅行过程中所获得的愉悦体验可以延续到回归日常生活后，进而提高整体的幸福感和生活满意度。
3.3 旅游与个体特征个体特征与旅游行为之间存在一定的关联性。
例如，性格特质、价值观和兴趣爱好等因素会影响个体选择旅行的目的地、方式和活动。
研究人员通过分析个体特征与旅游行为之间的关系，可以更好地理解旅行者的动机和需求，进而提供个性化的旅行建议和服务。
有关大学生旅游心理论文范文
有关大学生旅游心理论文范文随着人们生活水平的提高，大学生对于旅游的追求也逐步明显，因此了解大学生的消费心理有利于旅游市场的开发。
下面是店铺为大家整理的有关大学生旅游心理论文，供大家参考。
大学生旅游心理论文篇一：《当代大学生旅游消费心理探讨》提要随着旅游业的快速发展,不同阶层的人都逐渐参与其中,但对于旅游市场上最为活跃的群体之一――大学生旅游群体却分析甚少,关于其旅游消费心理方面的更少。
本文结合大学生心理方面的内容,运用旅游心理学、旅游市场学等基本原理,对大学生在资源和城市偏好、交通和住宿方面的选择、旅游购物消费、出行动机和对旅游市场的长远影响等方面进行探讨分析,以便更好地把握大学生这一巨大的消费群体,为旅游企业在旅游资源的开发、旅游市场的拓展、宣传、决策等方面提供借鉴作用。
关键词:大学生;旅游消费心理;探讨引言大学生正处在青年中期,青年期是人的一生中心理变化最激烈的时期。
由于心理发展不成熟,情绪不稳定,面临一系列生理、心理、社会适应的问题时,心理冲突矛盾时有发生,如理想与现实的冲突、理智与情感的冲突、自尊与自卑的冲突等。
特别是当代大学生,为了在激烈的高考竞争中取胜,几乎是全身心投入学习,家长的过度保护、学校的应试教育、生活经历的缺乏使这些学生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力,在学习、生活、交友、恋爱、择业等方面小小的挫折足以使他们中的一些人难以承受,以致出现心理疾病,甚至离校出走、自杀等。
凡此种种,对变化的环境适应不良而出现的各种困惑、迷惘、不安、紧张在明显增加,社会的变革给正在成长着的大学生带来的心理冲击比以往任何一个时代更强烈、更复杂。
在这样的一种复杂心理状况下,出去旅游就成为大学生自我解压的一种主要方式。
旅游服务人员在对待大学生旅游者时如何去抓住大学生这些特殊的旅游心理,分析探讨大学生旅游心理就十分必要了。
1999年中国决定大幅度扩大高等教育招生规模,到2006年中国普通高校招生540万人,是1998年108万的5倍;高等学校在校人数2,500万人。
旅游心理学期末论文
论旅游心理学在酒店经营管理中的运用10东旅游2班摘要：旅游心理学是研究旅游现象的一个重要学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析，了解旅游这一现象上而产生的新兴学科。
酒店的服务人员要最终达到令顾客满意的效果，就需要懂得顾客的心理需求，有针对性地提供适宜的周到的服务。
优质服务的实质就是心理服务，只有从顾客的心理需要出发，针对顾客的心理特点才能实现优质服务。
关键字：目标市场，服务质量，员工管理一．饭店目标市场的开拓饭店在选择目标市场时不能随心所欲，必须考虑饭店本身的特点及产品状况等因素，在对主客观条件全面衡量后才能加以确定。
下文将会以酒店的资源条件作为基础，结合对旅游者的分析进行饭店目标市场的开拓，主要从旅游者的需要，旅游动机，两个方面展开讨论。
1.旅游者的需要旅游者的需要是构成旅游行为的首要动力因素，是产生旅游行为的内部源泉。
对于酒店而言，能否满足顾客的需求，让顾客对酒店产生认同感是判断一个酒店经营成功与否的关键。
不同的顾客由于年龄，性别，宗教信仰，文化水平，经济条件等方面存在差别，其需要也表现出明显的差异。
当今，旅游者的个性需求的表现日益强烈，旅游者会选择不同的适合自己口味的酒店或度假村。
因此，选择工薪阶级或上层社会的高薪阶级，目标顾客为国内还是为国外，是青年还是中年群体，就要求饭店根据自身酒店资源的条件，选择适合自己的目标市场进行开拓。
例如女性顾客，她们更易于体会消费过程中的精神享受，注重酒店的外观，设施的清洁度，酒店的魅力等。
同时，不同的人所处的环境的单一性和复杂性程度不同，他们对酒店的要求也不同。
单一性的人在选择酒店的时候更青睐于能提供高度标准服务的饭店。
而复杂性的人则会选择一些汽车旅馆或乡村酒店住宿。
这就要求酒店的相关人员认真分析不同顾客的单一性和复杂性需要的程度，开发相应的酒店产品，并进行不同的宣传促销。
若酒店的开拓目标是高薪阶级，他们在酒店中不单单追寻的是酒足饭饱，而是更加注重精神上的需要。
旅游心理浅谈论文
旅游心理浅谈论文旅游是一种综合性的审美活动。
从旅游心理学来看,旅游者是主体,旅游资源是客体,客体对主体具有吸引力的作用。
下面是店铺给大家推荐的旅游心理浅谈论文，希望大家喜欢!旅游心理浅谈论文篇一《儿童旅游者心理特征浅析》[摘要] 旅游是一种规模最大的社会活动，作为全世界潜力最大的中国儿童旅游市场，儿童也成了现代旅游的一支生力军。
儿童旅游者心理特征主要有直观形象，想象内容丰富;天真活泼，情感容易激动;注意力不稳定，持续时间短等。
作为教师，我们热切期待孩子在旅游中体验美好，感受幸福。
[关键词] 儿童想象情感注意力旅游，是当今世界上规模最大的社会活动，作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。
儿童旅游者通过参加旅游接触社会，了解社会、培养自己面对现实的态度;旅游又是一种情感化的活动，可以使儿童旅游者领受到祖国的美丽风光，知道祖国领土的辽阔，物资的丰富，文化的悠久，使他们萌发对祖国的热爱;旅游中会出现自然的和人为的各种各样的困难，通过这些困难的解决，儿童可以了解人与人之间的关系，体会到人间的温暖，增强克服困难的勇气和信心。
这些对儿童旅游者的全面发展有着很强的教育功能。
尤其是现在的儿童大多是独生子女，缺乏“群”的生活体验，旅游是弥补这一缺欠的有效途径。
但是，作为一个拥有儿童数量巨大的国家，我国目前针对儿童开发的旅游产品却少之又少。
全世界潜力最大的中国儿童旅游市场，目前仍“待字闺中”。
儿童旅游市场亟需开发，而掌握儿童旅游者的心理特征是开发儿童旅游市场的重要一环。
笔者认为，儿童旅游者心理特征主要有以下三点：一、直观形象，想象内容丰富想象是人脑对已有表象进行加工改造形成新形象的心理过程，人的年龄不同、生理特征不同，心理特点也就不同。
儿童的世界是充满想象的世界。
教育学家陶行知说过:处处是想象创造之地，天天是想象创造之时，人人是想象创造之人。
儿童的想象力往往是幼稚的，有无意想象，有意想象，再造想象，创造想象和幻想等几种。
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《旅游心理学》论文根据第二章：酒店服务心理浅谈酒店客房服务心理疆轻工职业技术学院工商管理系普高09旅游与酒店管理班学号：**********姓名：***2011年12月10日浅谈酒店客房服务心理摘要：客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。
搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。
本文结合客人在住店期间的心理特点，论述如何进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
关键词:酒店;卫生清扫;客房服务;心理需求【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。
”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递绝对给了王小姐，这张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。
王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。
”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你我入住愉快。
”在王小姐办理入住登记手续时，行李员弩恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。
行李员带着客人刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说，“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门口敲门并报：“Housekeeping、Ｈousekeeping\Housekeeping ”，王小姐诧异地说：“不是没有人吗？”“这是我们的服务规范。
”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务，行李员将客人的行李放到了行李架上，同时发现客人将西装脱下随手扔在了床上，便走过去将客人西装挂进了壁橱。
客房服务员和行李员询问道：“王小姐还有何需要帮助？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢你。
”“祝你们在本酒店居住愉快！”然后两个服务员告辞退出。
王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了。
当她们躺在柔软的床上，听着悠扬的音乐，欣赏着舒适豪华的室内装潢，回忆着进入酒店的整个过程时，王小姐满意地对朋友们说：“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？”〖分析〗这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小姐初来乍到，对国际大酒店的第一印象是非常的满意。
满意是什么？满意是一种感觉。
在心理学中感觉是人们对客观事物认识都是从感觉开始，它是一切复杂心理活动的基础。
事物以某方面的个别属性作用于人的感官，通过看、听、嗅、尝等，使人产生最初的心理过程，这便是感觉。
人们只有在感觉的基础上，才能对现实事物整个属性和相互关系做出更复杂的反应，从而获得外界信息，使人们对客观事物产生某种感情。
顾客对服务工作的认识，同样是从感觉开始的。
它激发着顾客一定的情感与消费态度。
因感觉引起的人的情感变化与消费态度，是顾客最基本的消费心理现象。
所以，满意的服务往往体现于细微之处。
国际大酒店通过从客人进入酒店——登记入住——客人进入客房，每一个环节都有服务人员随时为客人服务，从而让客人找到了一种满意的感觉。
尤其是对第一镒下榻酒店的客人来说，就是这些点点滴滴的细微服务，才给客人留下深刻的印象，为客人再次光临打下基础，从而产生了一种“星级酒店服务”的感觉，客人要的就是这种感觉。
当然，客人的满意源自很多方面，酒店各部门的每一位服务员都必须密切配合，一环一扣一环，上下一致，其中有一环出现偏差，对于客人来说，这次服务都可能是失败的、不满意的；这是一种连贯性的感觉，即100—1=0。
特别是作为一名服务员，提供服务是他们的天职，但服务同时又是服务商品的最好的包装，服务本身就有它的相应的价值。
因此酒店的服务员不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。
不要小看服务员的职业，要把它做到最好，人人满意，还是需要下一番功夫的客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。
客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。
客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”.也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求（一）整洁客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。
对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。
客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。
服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。
客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。
如果客人有特殊要求，可以随机处理。
客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。
另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。
比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。
但一定要实事求是，不能欺骗客人。
（二）安静客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。
同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。
客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。
必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小；另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。
在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”-走路轻、说话轻、操作轻。
同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
（三）安全安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。
客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。
因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。
服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。
有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。
日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
（四）尊重客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务；希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。
希望真正体验到“宾至如归”的感觉。
客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。
客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。
客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。
出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务（一）保证客房的清洁质量为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。
要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。
也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得上提供优质服务。
酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。
客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。
并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。
要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。
客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。
否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
（二）满足客人求尊重的心理1、主动主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。
包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。
在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确；态度和蔼，举止大方，不卑不亢；乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。
热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌客房服务人员要懂礼节有礼貌。
对客人有礼貌，就是对客人的尊重。
礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。
如与客人讲话用礼貌用语；操作时轻盈利落，避免干扰客人；与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。
它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。
这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。
根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。