旅游心理学

1. 旅游心理学是研究旅游活动中旅游者心理、旅游从业人员、游

客交往和对游客服务方面的心理，研究旅游业内部管理和领导者的心理等活动及其规律的科学。

2. 旅游行为的基本要素：旅游心理（或旅游消费心理）和旅游环

境。

3. 旅游心理概括起来可以分为心理过程、个性心理和心理状态三

类。

4. 个性心理特征是指个人稳定的心理特点。它表明人与人之间在

具体的心理面貌上的差异。个性心理特征包括能力、气质和性格。它体现着人的心理鲜明差异性。

例如，有的旅游者对旅游景点记得牢，有的却忘得快；有的旅游者擅长于摄影，对旅游景点都能立此存照；有的能绘画，尤其长于风景画，这些却是能力的差异；

有的人外向，有的人内向；有的旅游者在旅游活动中安静沉着对景点细细观赏，有的却性情急躁，对经典观赏粗枝大叶，这是气质方面的差异；

有的旅游者大方诚挚，有个别的却自私虚伪，这是性格方面的差异；

“人心不同，各如其面”，就是表明人的个性心理特征方面存在的差异。

5. 决策的定义：是指人们在对某些行动方案的知觉和具有正面的

或负面的后果和成功的可能性等考虑的基础上做出抉择的过

程。（上述定义包括三方面含义：①决策必须是对某些行动方案的知觉和考虑②决策必须在行动方案实施后具有正面的或负面的后果③决策还必须具有成功的可能性）

6. 感觉和知觉的区别：感觉的基本要领是人脑对直接作用于感觉

器官的客观事物个别属性的反映，是一种最简单的心理现象。

感觉虽然是最简单的心理活动，但它是人们认识客观现实的开端，是认识的起点。知觉是指直接作用于感觉器官的客观事

物，其整体属性在人脑中的反映。感觉与知觉紧密相连，感觉和知觉也是一切复杂、高级的心理活动的基础。没有感觉和知觉就不能形成表象，因而也就不可能有记忆、想象、思维等心

理过程；没有丰富的感觉材料，也就不能产生理论知识。

7. 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整

体属性在人脑中的综合反映，也就是人们通过感觉器官获得旅游对象、旅游环境条件信息的心理过程。

8. 旅游知觉的特性：选择性（选择性注意）、理解性（选择性理

解）、恒常性（选择性保持）、整体性（组织性）。

9. 完形心理学派提出以统一整体方式来分析知觉：即当事人观察

某一对象时，实为观察一个结构形式——“完形”。知觉的组织形象：相似原则、接近原则、对称律、连续原理、背景律。10. 当人们感到所参加旅行社的旅游活动，可能既不能满足功能目

标，又不能满足心理目标时，因此可能既浪费钱财又浪费时

间，这称为觉察性风险，又称知觉性风险。

11. 个体旅游者对旅游消费性情境之所以能觉察到风险，其原因

是：

1) 对去哪里旅游犹豫不决；

2) 对出门旅游能否最大满足需要心中无数；

3) 缺乏旅游消费经验，因而觉察到可能有风险，尤其是第一次出

境到泰国等旅游就出出现这种感觉；

4) 觉察到任何选择都会有积极或消极的后果；

5) 个体旅游者的旅游决策有区别于同一工作系统或同行的大多数

人通常所作的旅游决策；

6) 经济上的考虑

12. 需要的基本概念：个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而

出现体内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的一种心理状

态。

13. 旅游动机的基本特征：多样性层次性发展性交叉性周

期性

14. 人格结构PAC分析理论：相互作用分析的基本理论观点是个体

的个性（或人格）是由三种心理状态构成的，这就是parent（父母）、adult（成人）和child（儿童）状态。也就是人格结构包括P、A、C三部分，简称人格结构的PAC分析。

15. 气质的含义：气质是个体与生俱有的心理活动的动力特征，是

高级神经活动类型在人的行为和活动中的表现，是情绪和活动发生的速度、强度、持久度、灵活性和指向性等动力方面特点的综合。

16. 气质类型

1) 多血质：灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，

学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。代表人物：韦小宝，孙悟空，王熙凤。

2) 粘液质：反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而

沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力强，不爱显露自己的才能；

固定性有余而灵活性不足。代表人物：鲁迅，薛宝钗。

3) 胆汁质：情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性

急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍，但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮丧而一事无成。代表人物：张飞、李逵、晴雯。

4) 抑郁质：高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用

来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。

17. 性格是人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的心理特征的

总和。

18. 能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体

从事一定社会实践活动的本领。

19. 态度的组成有三种主要成分：认知成分、情感成分和行为倾向

成分。

20. 旅游者个性心理类型模式，五种心理类型：自我中心型、近自

我中心型、中间型、近多中心型和多中心型。

21. 态度强度指的是态度的力度，，即赞同或不赞同的程度

22. 旅游态度所掌握的信息量和信息种类多少是旅游偏爱形成的重

要依据。