关于31团2连职工网上购物的调查报告高银平
网络购物调查报告
网络购物调查报告第1篇：网络购物调查报告1、信息不对称导致信誉度问题造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。
目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。
明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。
商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。
但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。
业内专家认为，首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。
如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。
当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。
初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。
这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。
而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。
如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。
目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。
但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。
2、银行竞争促进银行支付卡问题解决现金流是网络购物的一个重要环节。
cnnic的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从XX年底的15.6%到XX年6月的37.9%，如图所示。
但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。
网络购物网上支付比例行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。
网上购物调查报告三篇
网上购物调查报告三篇XX年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，xxx消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。
本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。
问卷包括以下三个问题：50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。
2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。
3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。
网上购物调查报告三篇
网上购物调查报告三篇XX年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，xxx消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。
本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。
问卷包括以下三个问题：50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。
2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。
3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。
网络购物对消费者购买决策的影响调查报告
网络购物对消费者购买决策的影响调查报告引言：网络购物已成为现代生活中不可或缺的一部分，给消费者的购买决策带来了重大影响。
本调查报告旨在探讨网络购物对消费者购买决策的影响，并提供相关建议。
1. 调查目的本次调查旨在了解网络购物对消费者购买决策的影响，包括消费者在购物前的信息获取、产品选择、购买意愿等方面的变化。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方法，共发放了500份问卷，其中350份有效问卷回收。
调查对象主要为从事白领工作的城市居民。
3. 调查结果根据调查结果，网络购物对消费者购买决策产生了以下几方面的影响：3.1 信息获取的便利性网络购物可以为消费者提供丰富的商品信息和用户评价，以及各类比价网站和购物平台。
调查数据显示，超过80%的受访者表示，在做购买决策之前会在网络上查询相关信息，这种便利的信息获取方式为消费者提供了更全面、准确的产品信息。
3.2 产品选择的多样性网络购物平台上销售的商品种类繁多，远超过了实体店面的选择范围。
根据调查数据，有超过60%的受访者表示他们更倾向于在网络上购物，因为网络购物可以提供更多种类、更丰富的产品选择，满足不同消费者的个性化需求。
3.3 价格对比的便利性网络购物给消费者提供了方便的价格对比渠道，消费者可以通过比价网站或平台来查找最优的价格。
调查结果显示，将近70%的受访者表示他们会在网络购物前进行价格比较，这种便利的价格对比方式帮助消费者做出更明智的购买决策。
3.4 购买意愿的提升网络购物的便利性和多样性使得消费者的购买意愿得以提升。
根据调查数据，超过70%的受访者表示，网络购物的出现提高了他们的购买欲望，更频繁地进行消费。
这表明网络购物已经成为了一种满足个人需求和消费欲望的重要渠道。
4. 结论与建议网络购物对消费者购买决策的影响不可忽视，为消费者提供了更多便利和选择。
然而，在享受网络购物带来的便利性的同时，消费者也需要注意以下几点：4.1 提高对产品信息的辨别力在网络购物中，消费者需要提高对产品信息的辨别力，避免被虚假宣传误导。
网络购物调研报告
网络购物调研报告1. 背景介绍近年来，随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们购物的重要方式之一。
越来越多的消费者选择在网上购买商品和服务，这不仅改变了他们的购物习惯，也对传统的实体零售业造成了一定的冲击。
2. 研究目的本调研报告旨在探究网络购物的现状和趋势，分析消费者对网络购物的态度、需求和偏好，为企业制定有效的营销策略提供参考。
3. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过在线问卷平台向各个年龄层次、职业群体和地域的消费者发送问卷，共收集到500份有效问卷。
4. 消费者对网络购物的态度调查结果4.1. 消费者对网络购物的认可度根据调查结果，有85%的受访消费者表示他们认可网络购物，认为它方便快捷，节省时间。
4.2. 消费者的网络购物频率调查发现，超过60%的受访消费者每月至少进行一次网络购物，其中有15%的消费者几乎每天都会进行网络购物。
5. 消费者在网络购物中的需求与偏好分析5.1. 消费者的产品选择依据调研数据显示，消费者在进行网络购物时主要关注产品的价格（45%）、品质（30%）和评价（25%）等因素。
5.2. 消费者在物流配送方面的要求调查显示，85%的受访消费者认为快速的物流配送是他们选择在线购物的主要原因之一。
同时，70%的消费者希望能够享受免费的物流配送服务。
5.3. 消费者对售后服务的需求调研数据显示，60%的消费者认为售后服务是他们选择在某个平台购物的重要因素。
并且，60%的消费者表示他们更愿意选择那些有完善售后服务机制的网络商家。
6. 网络购物市场的发展趋势6.1. 移动互联网的普及将进一步推动网络购物的增长。
6.2. 个性化推荐和智能化服务将成为网络购物的重要发展方向。
6.3. 网络安全和消费者隐私保护将成为网络购物市场争议的焦点。
7. 结论与建议网络购物已经成为不可忽视的消费趋势，企业需要针对消费者的需求和偏好制定相应的营销策略。
在提高产品品质和服务质量的同时，应加强网络安全保护和消费者隐私保护，以提高消费者的信任度和满意度。
网络调研报告消费者购物偏好
网络调研报告消费者购物偏好随着互联网的普及和快速发展，网络购物已成为现代消费者的主要购物方式之一。
本文旨在调查消费者在网络购物中的偏好，并分析这些偏好对电子商务行业的影响。
一、网络购物的便利性网络购物最大的优势在于其便捷和灵活性。
通过手机或电脑，消费者可以随时随地浏览商品和购买所需物品。
调研数据显示，超过80%的消费者表示网络购物的主要原因是其方便性和时间灵活性。
无需排队等候、省去长途奔波，消费者只需点击几下鼠标或触摸屏幕，便可完成购物流程。
二、商品信息和评论的重要性当消费者在实体店购物时，他们通常只能依靠商品标签和销售员的介绍来获取相关信息。
然而，在网络购物中，消费者可以轻松获得丰富的商品信息和其他消费者的评价和评论。
这对于消费者来说是非常重要的，因为它们可以帮助消费者做出明智的购买决策。
实际上，调研数据显示，大约70%的消费者会在购买之前查看其他消费者的评论和评价，以确保他们购买到满意的商品。
三、价格和促销活动的影响对于许多消费者来说，价格是决定他们是否购买商品的关键因素之一。
网络购物通常提供各种各样的促销活动和折扣，使消费者能够获取到更具竞争力的价格。
此外，消费者可以通过比较不同网站上的价格和优惠券等信息来获得最好的交易。
根据调研结果显示，高达90%以上的消费者表示价格是他们决定网购的主要考虑因素之一。
四、安全和信任的重要性网络购物的快速增长也带来了一些安全和信任问题。
消费者在进行网购时通常要输入自己的个人和支付信息，因此，保障客户信息的安全性非常重要。
调研结果显示，超过60%的消费者表示他们对购物网站的安全性和信任度非常看重。
消费者需要对网购平台进行足够的调查和比较，选择知名度和信誉度较高的平台进行购物。
五、退换货政策和客户服务在实体店购物时，消费者可以对商品进行实体检查，并在购买之前找到相关的退换货政策。
然而，在网络购物中，消费者无法亲自检查商品，这使得退换货政策和客户服务的质量尤为重要。
白领网购的调查报告
关于白领网络购物情况的调查报告合肥市电大：学号：班级：2011秋行政管理（专）前言：问题的提出及调查目的随着近年来互联网和通信技术的高速发展，电脑作为当代社会的重要交流手段也逐步进入了人们的日常生活。
由于互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，使得网上购物变得越来越受人们的欢迎。
网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。
而一直走在社会风尚潮流的前端的年轻白领成为网络购物消费主流，随着白领生活节奏的加快和网络购物产业的不断完善，服装鞋帽、化妆品类等商品已经超过传统的图书音像成为白领网络购物的最主要商品类型。
综合比较白领网民的网络购物和线下购物行为发现，网络购物已经成为大部分白领网民的主要购物方式。
这一调查结果的发现，颠覆了传统意义上对白领人群购物行为的认知，说明当前白领人群的购物习惯正在发生着巨大的变化，所以这次选择公司白领作为此次社会调查的对象。
希望通过此次调查了解目前白领对网上购物的采用现状、以及对其所持态度；网上购物给生活带来的利弊，并给出合理的建议一．调查准备调查方法：此次主要采用调查问卷和查阅资料等方式行调查。
主要针对20－40岁的公司白领。
二．调查问卷1. 您的性别?（）A男B女2. 您的年龄?（）A、20至24岁B、25至30岁C、31至40岁3.您的职业? （）A. 企业公司人员B. 个体及自由职业者C. 党政机关及事业单位4. 您每天上网的时间是? （）A 1-2小时B 3-5小时C 5小时以上D 很少上网5. 您有网购的经历吗？（）A 经常网购B 偶尔网购C 只有一两次D 重不网购6.您网络购物时，经常购买的商品是什么？（可多选）（）A文体类B虚拟商品C数码电子商品D服装E家居装饰F化妆品G饰品 F 其他7.你上网购买商品的判断标准（）A产品品牌B产品价格C产品质量D产品口碑8 您觉得网购给您带来了什么好处？（）A低廉的价格B方便简洁的购买方式C丰富多样的商品信息D优质的售后社会服务保障9．您比较喜欢哪种促销手段？（）A打折B专题促销C购物返券D免运费E积分10 .您对网站推荐商品的态度？（）A很感兴趣B有点兴趣C没有兴趣D厌烦11.网上购物，您会采用什么支付方式？（）A网上支付工具B货到付款C银行邮局汇款转账12 .您愿意在购物网站中享受哪种互助服务？（）A 在线咨询B 网络留言板C QQ服务D 电话服务E 其他13.您或您的朋友是否有人因网上购物而被骗？（）A非常少B比较少C一般D比较多E非常多14 .假设遇到网络欺诈，您采取的措施是？（）A报警B向消协反应C向网站反应D自认倒霉15.网站上其他购买者的评价对你的购买行为的影响程度（）A很大B一般C很小D没影响16 .您每次网购平均消费额大约是（）A.100元以下B.100-200元C.200-500元D.500-1000元E.1000元以上.A组1. 以下哪点是您不选择网上购物最主要的原因？（）A担心质量问题，害怕买到假货B不会开通网上支付或网上支付繁琐C不是亲眼所见，可信度低D运送商品消耗时间长，速度慢E没有售后保障F其他_2.针对您以后会尝试网购，您觉得是什么原因使您选择尝试网购（）A朋友们的推荐B网络的推广C为了适应潮流的发展D其他3.您觉得对于一个网购新手来说，遇到的最大困难是什么（）A不会申请和使用支付工具B无法辨别钓鱼网站C缺乏购物技巧经常上当受骗D其他4.您觉的网上消费的缺点是？（）A商品质量难以保证B无法预先体验商品C需要等待时间D售后服务部完善E其他三．白领网购情况调查分析在此次调查过程中，本次调查实际发放问卷20份，回收20份，调查的结果如下所示：1.性别分析通过问卷调查分析，女性网上购物的人数占60，男性占40。
大学生网上购物调查报告(优秀4篇)
大学生网上购物调查报告（优秀4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网购的调查报告6篇
网购的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网上购物的利与弊调查报告
网上购物的利与弊调查报告网上购物利与弊调查报告课题组成员摘要：科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力；但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。
消费者需要的是一个安全、诚信的购物环境，如何规范虚拟的网络市场，如何确保买卖双方诚信交易，如何为网络购物拓展更广的空间已成为消费群体密切关注的问题，解决问题的关键是发现及分析问题，分析几对比这种购物方式的利与弊，使其更健康地发展。
关键词：网上购物；优势；弊端前言网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。
随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。
随着电子商务成为全球经济发展中的热点，网上购物作为一种崭新的消费模式更多的受到人们的关注。
本组就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。
网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。
据艾瑞咨询数据显示，从2001年到2021年，我国网络购物的用户规模从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿元。
随着水果蔬菜、衬衫、电器、建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。
本次调查范围面向江门市市区内不同年龄阶段的居民和五邑大学的在校学生。
在调查过程中，我们小组除了以问卷调查的形式了解江门群众的网络购物行为，还通过多次上网购买男女服装、化妆品、数码电子产品、图书图像制品等商品，进一步了解网上购物的过程，通过比较实例来研究我们的课题――网络购物的利与弊。
主体一、江门市市区居民网上购物现状分析经济节奏越加快速的今天，网上购物作为一种简单快捷的消费方式，进驻人们的生活圈。
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关于库尔勒居民网上购物的调查报告
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限
制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，现在
越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网络购物的
兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，通过快递公司送货上门。 网
上购物作为一种全新 的购物方式， 极大地突破了消费的时空限制，具有商品海
量选择、信息轻松搜索、目标自由锁定、价格优惠低廉、服务送货上门等优 势，
消费者足不出户就可以完成选货、下单、付款、收货等全部购物过程，给消费者
带来了省钱、省时、省力和自由便捷的购物体验。随 着电子商务的发展和网络
购物环境的改善， 网上购物这种购物方式已经为越来越多的消费者所接受。 网
上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，走入寻常城镇居民家庭，让城镇居
民享受到了互联网带来的精彩，其中网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐
变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以
其特殊的优势而逐渐深入人心。
据调查结果显示，30%的城镇居民家庭经常网上购物，30%的城镇居民家庭
听说过网上购物，感兴趣但是不敢轻易尝试，40%的城镇居民家庭未听说过网络
购物，并且表示不感兴趣。
其中30%的经常网上购物的家庭中，男性购物与女性购物的比例为2：8，结
果显示女性 在网络购物中较为活跃。其中网上所购物品以生活用品、化妆品，
服装居多。
1.购物原因分析
通过调查发现，多数参与网上购物的城镇居民认为网购有如下优点：
（1）价格便宜，透明
网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后
再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压，所以成本就比较低，
最终体现到价格上。同样的产品价格比专卖店便宜三分之一。
（2）种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品
在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而
对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以
通过网络平台进行展示，大到家电汽车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想
购买的商品，立刻会出现琳琅满目的商品信息。
（3）购物方便，省时省力
网店是一年365天、一天24小时经营，只要你想逛街，就可以在电脑网页上
“逛商店“了。而且只要商店上新货，你就可以在第一时间看到新产品，买到你
的心头好了。最好的是，订货时间不受限制， 网络购物没有任何时间限制。作
为网络商店,它可以24小时对客户开放，只要有电脑、有网线，用户在需要的时
间登陆网站,随时随地都能上网淘你想要的宝贝
同样，网购中的诸多问题也让城镇居民顾虑重重：
（1）诚信问题
网购行业中不诚信、不守商道的行为不仅让网购在消费者心中的地位下降，
其受骗上当的经历更会让有意尝试网购的消费者产生种种顾虑，
（2）退换货，售后服务难以得到很好保障
网购一般都是远距离付款购物，遇到买到的商品不合适，或者有问题，退换
货折腾掉的物流费都是无谓的损失啊。
（3）购物质量鉴别困难
网购商品只能凭借商家的照片，但是有的不良商家照片显示的是真品，但是
发的货就可能是仿品，照片只是个样子。对于新手买家来说很难辨别。
（4）快递速度慢，服务差
像对于新疆来说，在天猫、淘宝等购物网站说的包邮都是将新疆排除在外的，
目前只有2种方式可以到达2连，一种是航空EMS（速度快，一个星期就能收
到货物，但是价格非常昂贵），一种是E邮宝（价格便宜，但是速度非常慢，通
常要半个月才能收到货）。
通过此次调查分析，我们得出以下结论：
1.进行网上购物的城镇居民家庭占全体样本的30%，而且有扩大的趋势。
2.城镇居民对网上购物的缺陷反映很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消
费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有
力的保护。
3.由于城镇居民文化层次较低，城镇居民购物遇到问题时消费维权意识不够强，
在主观上不够积极主动，希望以后能多加改善，一旦出现此类问题应该坚决维护
自己的权益并带动身边的人积极参与到维权行动中去，然商家不再有可乘之机。
针对以上出现的问题，我认为应该采取以下措施：
（1）提高防御能力，增强自我保护意识
查看网店卖家的注册资质、固定地址、联系电话等相关信息 越清楚越安全。
查看卖家信用记录仔细查看其他买家的评价，如果有差评，注意查看卖家的解释。
尽量选择规模较大、信誉好的正规网络平台（天猫、亚马逊、卓越京东、当当等）
购物。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经
营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况；购买前要多跟商家沟通，
详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，
注意保存相关网页保存购物凭证，聊天记录等，以便维权。
（2）对城镇居民网上购物进行指导，提高网上购物能力
利用农闲时间，通过开设网购专题讲座，发放网购宣传手册等手段，从网购
平台的注册、网银的办理、付款的方式方法等多方面促进城镇居民的购物水平，
从而使连队城镇居民网上购物状况得到良性发展，使城镇居民放心网上购物，享
受网上购物的乐趣。