旅游心理学

小议旅游者的心理需求
摘要：当前，随着我国市场经济体制的不断完善和加入WTO，一方面为我们扩大了国内外旅游客源市场，另一方面旅游业的竞争势必愈益激烈。

要在激烈的市场竞争中立于不败之地、谋求发展，就必须关注旅游消费者的心理需求。

尽管旅游者构成具有多样性与复杂性的特点，但是通过分析旅游者的心理需求，可以看出旅游者通过旅游获得比日常生活更多的享受、尊重与自由。

本文以旅游者的需求为切入点，着重阐述了旅游者的心理需求。

一个人到异国他乡旅游，由于生活环境和生活节奏的变化，他们的心理活动也随之变化。

例如，整个旅游活动中，旅游者始终怀有群体心理、求安全心理、求新求奇心理和懒散心态，但在各个阶段，某些心理特征较为突出。

一．旅游者的心理需求分析
心理需求是一个人行为的“能源”，旅游者出行旅游就是为了寻求某种心理需求的满足，而心理需求又是因人而异、复杂多样的。

这种复杂性首先表现在旅游者构成的多样性和多层性上。

旅游者的构成可以从年龄、性别、身分地位和知识结构等不同视角进行归类，不同的类别有不同的心理特点。

譬如按年龄可分为少儿旅游者、青年旅游者、中年旅游者和老年旅游者，由于年龄与阅历的不同呈现出不同的心理特点。

少儿旅游者对外界新事物具有特别浓厚的兴趣和好奇心，追求健康、快乐、刺激和知识是他们的共同愿望；青年旅游者向往充满浪漫情调的旅行，有的还富于探险精神；中年旅游者则看重与自己年龄和身分相称的舒适和享受，喜欢有条不紊、悠闲轻松的游览项目；老年旅游者一般不轻易远行，通常选择交通方便、安全系数大同时又很著名的地方去旅游，也有的选择山青水秀的无名小镇去修身养性，因为他们有的是闲暇时间，也有一定的积蓄，但身体状况和精神状态已今非昔比，所以愿为身心健康多花钱。

又如按性别可分为女性旅游者和男性旅游者，前者对与家庭相关的事物特别留心，对物价特别敏感，极易受环境气氛的感染而产生购物冲动；而后者对与事业相关的事物比较关注，对新产品、新科技成果甚至是异地的商贸、经济、政治状况都会产生兴趣。

他们喜欢知识性强、竞争性强的活动，愿意显示自己的勇敢和承担精神，不喜欢别人以指
导者身分对自己喋喋不休。

再如按社会地位可分为上层、中层和底层社会旅游者，上层社会旅游者追求潇洒而又高雅的旅行生活，注重身分、地位和成就感，在购买或享用旅游产品和服务时要求高标准和高品位，以显示其富有；中层社会旅游者多为事业上的成功者，其消费活动指向社会性，对自己的形象备加关注，注重旅游产品质量、情趣和格调，表现为自信、开明与讲究体面；底层社会旅游者的经济收入不高，经常旅游有一定困难，一旦决定外出旅游，在旅游产品和服务的消费思想上，表现出一种希望立即获得满足的倾向。

他们注重安全、保险，对花费较大的旅游纪念品或远距离旅游不感兴趣。

众所周知，由于现代人生活在物质文明高度发达的后工业时代，他们普遍感到日常生活中的新鲜感和自豪感少了，人与人之间的心理距离没有因为现代交通与传媒的进步而缩小，反而是成反比例地拉大了。

现代物质文明带来的快节奏、程序化和数字化，将生活在其中的人迅速异化，导致人的精神总是处于极度的紧张之中，进而形成带有世纪末色彩的孤独、烦恼和焦虑。

现代旅游者也具有相似的心理特征，他们去旅游就是为了使这种心理获得某种缓解与补偿，这就是现代旅游者的“三求心理”：“求补偿”、“求解脱”和“求平衡”。

二．旅游者的“三求”心理【旅游者的求补偿心理】
1. 通过旅游来寻求新鲜感的补偿
日常生活的单调乏味使得人们希望通过旅游来寻求新鲜感。

这里所说的新鲜感十分丰富，它是包括惊奇.喜悦.清新和振奋等多种成分的满足感，富有新鲜感的生活是生趣盎然的。

2. 通过旅游来寻求亲切感的补偿
亲切感最重要的来源是人与人之间的真诚相爱，这里所说的“爱”是广义的爱。

在隐藏于人们内心深处的种种需求中，一种十分重要的需求就是人与人之间的以互相关心.理解和尊重为要素的爱的需要。

3.通过旅游来寻求自豪感的补偿
人的自豪感来源于肯定的或者更高的自我评价，而提高自我评价的欲望在一般人的生活中难以得到满足。

因为在日常生活中人们不能充分的成为自己.表现自己和突出自己。

三．旅游者的心理分析
1．整个旅游活动期间
群体心理求安全、方便、省钱的旅游动机促使旅游者愿意参团旅游，所以，旅游者对旅游团、对导游员的依赖性较大，期望导游员自始至终对他们热情关心、周到服务；导游员也要利用这种“群体心理”从游览活动一开始就设法建立旅游活动次序，例如准时出发、参观游览期间集体行动等。

2．旅游活动初期阶段
旅游者初来乍到，兴奋激动，但由于人地生疏、语言不通，因而产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。

存在拘谨心理、戒备心理，怕举手投足犯忌、被人笑话心理。

总之，游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。

这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。

在这个阶段，旅游者的另一个突出心理特征是“探新求奇”。

旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。

这在初期阶段显得尤为突出，他们对什么都感到新奇，都愿看、都要问、都想知道。

即使是当地人司空见惯、不值得一提的平常对旅游者来说可能就是一件新鲜事。

3.个性表露阶段
随着时间的延长、接触增多，旅游团成员之间，客导之间越来越熟悉，旅游者的神经越来越放松，行为越来越随便，每个人的弱点越来越暴露。

旅游者的时间概念更差，群体观念更弱，活动过程中更加自由散漫，丢三落四的现象越来越严重，旅游团内部的矛盾逐渐暴露，这些均属于“旅游病”的症状。

旅游者在异国他乡总希望享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，从而产生生理上、心理上的过高要求。

在这个阶段中旅游者对导游服务更加挑剔，一旦要求得不到满足，就可能产生强烈的反应，甚至会出现过火的言行。

在这个阶段，旅游者提出的问题范围更广、更深，甚至于会提出一些不友好、挑衅性的问题。

4. 旅游活动结束阶段
即将踏上归途时，旅游者的心情波动较大，开始忙乱起来。

他们希望与亲友联系、购买称心如意的物品，但又怕行李超重。

总之他们希望有更多的时间处理个人事务。

旅游者的上述心理活动实际上存在于旅游活动的全过程，只是在不同阶段有所侧重而已。

而且，上述心理活动虽有普遍性，但不同生活情趣的人在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，加上每个人的情绪变化，这为导游员向游客提供心理服务加大了难度。

要求导游员做个有心人，切实了解游客的心理状况，努力使导游服务更具针对性，以获得更好的效果。

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