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中国人寿保险的企业文化

企业文化，或称组织文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

企业文化在现代企业中越来越得到重视，越来越多的经理人认识到企业文化对企业发展的重要性。那么，企业文化到底有哪些作用呢？

1、导向功能

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。

2、约束功能

企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。

3、凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。

4、激励功能

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、

持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。

5、辐射功能

企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。

6、品牌功能

企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。

现实中，由于每个企业都有各自的特点和独特的背景，因此企业文化的管理方式也有所区别，常见的企业文化管理的方法主要有：

1、人性管理的方法。企业文化管理强调管理的方法要符合人性，有助于人性的发展。人性管理的方法包括：（1）重视人的存在的方法。（2）重视人的参与的方法。（3）重视人的角色的方法。（4）重视人的情感的方法。（5）重视人的学习的方法。（6）重视人生意义的方法。

2、文化渗透的方法。企业文化管理，不可能立竿见影，只有通过长时间的作用，才能实现对人的规范和支配。短时间突击的办法，搞运动的办法，硬性推广的办法，只能适得其反。

3、文化整合的方法。整合是有机体存在的根本形式，它表明事物是有机的整体性的。有机体靠生命力整合，社会靠文化整合，企业靠根本经营理念整合。企业文化管理要求在管理中用整合的方法，使企业经营理念成为支配企业经营的统一的灵魂。

4、精神修炼的方法。企业文化既然是一种灵魂管理，它就必须使企业的灵魂与企业的根本经营理念同一，这只有在企业的精神修炼中才能形成。因此，注重精神修炼是企业文化管理的重要方法。

下面以中国人寿保险为例，介绍一下它的企业文化：

中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元左右，境内寿险市场份额为37.2%；2010年年末合并总资产达17760.20亿元左右。

中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。

经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平。“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。

“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。

中国人寿本着这样的文化理念，并在企业中加以实施。企业全体人员必须做到：

（一）树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向

中国人寿企业文化的未来发展必须首先从价值取向的牢固树立开始。据此，中国人寿企业文化的战略目标之一就是树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向。

首先，“客户至上”集中体现了金融服务企业的特点。其内涵包括：第一，树立客户至上的观念，也就是一切以客户的利益为重；第二，完善客户至上的制度，也就是通过一系列的管理制度和科学的业务流程使客户的利益确实得到保证，把客户至上的观念落到实处；第三，打造客户至上的形象，也就是通过规范的形象管理和高质量的服务树立“客户至上”的形象，作为中国人寿保险公司宝贵的无形资产加以累积。

其次，“公司为重”集中体现了员工对“双成”理念的深刻理解和信仰，体现了全体员工对“双成”理念的认同和信仰。

再次，“共同发展”体现了一种高尚的理想追求。中国人寿强调的发展，不是一个人、一个部门、一个公司的发展，而是公司、员工、客户、社会的共同发展，作为一种价值取向，“共同发展”体现了一种高尚的精神追求。

（二）营造学习、创新的氛围

为了迎接知识经济时代对企业的考验，必须在公司营造一种学习和创新的氛围。

第一，使中国人寿的组织类型从一般型逐渐向学习型过渡。公司应力求使员工把学习作为一种自觉，自我培训，互相学习，学习行为方式、工作方式、处事方式。企业将作为组织学习的主体，向同业学习，向国际先进经验学习，学习经营思想、管理手段、信息技术等，并在此基础上总结创新，形成中国人寿特有的核心竞争优势。与此同时，要建立一套鼓励学习的管理制度，创造学习氛围。从而使学习不仅仅是一种意识，一种行为方式，还是一种制度和管理思想。

第二，建立一套自主创新体系。随着更多的外资保险公司进入我国保险市场，他们会将保险技术创新的成果带进我国保险行业，国内保险公司将面临巨大的竞争压力。对于中国人寿来说，就是要建立一个符合知识经济的发展趋势和保险行业特点，又适应中国人寿自身状况的自主创新体系。这套自主创新体系的架构为：以制度创新为核心，以技术创新为支撑，以管理创新为保障，以知识创新为动力。

（三）让员工对中国人寿的未来充满信心

我们就是要通过企业文化战略的实施，消除个别员工存在的“对公司总体发展目标不清楚”、“对公司的实力认识不清”、“对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等信心不足的根源，使中国人寿的员工具有对社会的使命感、对公司的自豪感和归属感、对工作的成就感以及无私的奉献精神，使他们对中国人寿的未来充满信心。

（四）培养协作竞争型的人际关系

协作竞争型的人际关系就象是交响乐团成员之间的关系。其中，总经理是乐团的总指挥，员工是交响乐团的乐手，管理干部则是乐团中的第一小提琴、第一大提琴等。只有协作竞争型的人际关系才是真正的和谐，是真正为着个人的全面发展和企业绩效的提高，在此中受益的不仅仅是企业，还有员工和社会。

（五）打造中国人寿新型企业形象

调查发现，中国人寿企业文化中的优势特质有：实力、信誉、服务等，这是需要保持并

发扬的；劣势特质有：缺乏现代性、国际性、创新性等，这是需要着重培养的。中国人寿的企业文化战略所要达成的目标就是要使中国人寿的企业形象成为实力、信誉、服务、现代、国际、创新等优势特质的综合体。

（六）建立人性化、科学化的管理形态

“双成”理念充分尊重并推崇人的自觉，是人性化的重要体现。其体现在管理方面主要包括：

第一，对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除其消极情感。

第二，以制度保证员工能参与决策，实行民主管理。

第三，鼓励员工进行自我学习，自我管理。

第四，借助于我们所树立的企业文化来凝聚人心。

企业如此的重视文化，那么文化实施后又给他们带来了什么样的好处呢？前面我们提到了企业文化的作用，那么我们就以此为基础，论述一下中国人寿实施企业文化之后所带来的好处。

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向为广大中国人寿员工所接受。企业发展过程中一直贯彻这样的理念，充分重视顾客，员工把公司与自己相联系，这使得中国人寿跻身世界500强之列。2002的保费收入达1200多亿，营业收入排名第290位，利润总额排名第351位，总资产排名第224位，并于2003年12月17日、18日分别在纽约和香港股票交易所上市。

企业文化对员工起着内在的约束作用。在全公司都在贯彻“客户至上”的理念时，这对员工形成了一种软约束，统计表明，近年来，人寿的顾客投诉率下降了近30个百分点。另外，营造学习、创新的氛围，很多员工不再懒散，因为自己不学习，不进步，别人就在进步，很可能就会被淘汰，这使得中寿即使在外来竞争不断加剧的情况下仍然保持着领先地位。

对公司充满信心，公司将实力展现给员工，消除员工“对公司总体发展目标不清楚”、“对公司的实力认识不清”的状况。员工越干越有信心，因为看到了公司的进步，自己的功劳。统计显示，截止2001年底，公司的总资产已达2212亿元，而数字每天都在增长，2002年底已达3000亿元，2002年，中国人寿资金运营达2258亿元，成功获得了交易所市场交易量保险公司第一的位置，同时也是中国债券市场、基金市场和货币市场上最大的机构投资者。这与公司的文化是离不开的。

虽然企业文化在中寿中得到运用，但是由于我国起步较迟，而且有些急攻心切，取得成绩的同时，不免会有一些缺陷：

误区一：只要一个公司内的大多数人认可一种价值观，它就是企业的文化。取得大多数人的认可只是建立企业文化的第一步。企业文化建立的目的归根到底是为企业服务的，因此企业文化还必须化成行为准则，并被所有人遵守；就是说，员工是否认可与是否遵守价值观不一定是一致的，而必须从企业内员工身上体现出价值观，才能说这种价值观是企业的文化。正是对此点的错误认识导致很多企业尽管写出了一大堆的东西，也有人赞同，但从员工的行为却反映出不同的价值观，使写出的东西成为摆设。

误区二：以文化“治”企业。作用于企业的无形的手有两只———制度和文化。谈到“治”，只能寄希望于制度，企业制度是约束机制，保证正常的经营秩序；而企业文化存在的价值是激励，从而促进企业的发展。当寄希望于企业文化来“治”企业时，要么它实际是一种管理制度，要么企业文化被化成制度；这时它将变成僵化的东西，失去了文化本身的活性和生命力。就像一个在森林中的人，本应该猎狗寻找道路，砍刀开辟出道路；但非要抡着狗来开辟道路的时候，离死也差不多了。

误区三：一劳永逸的企业文化。任何试图追求完美企业文化的做法都是在否定企业的发展、个性的发展和文化的发展，导致管理气氛的压抑、思想僵化、教条主义。对企业文化不应该试图约束，而应采取引导的方式。企业文化说到底是人性的发挥，人性无法管理而只能引导。

误区四：企业文化成为小团体封闭利益的掩体和借口，必须保持开放的心态和企业文化氛围，否则便造成对外界的拒绝，从而导致封闭和更小利益团体的出现。

因此，这就要求中国人寿在实施企业文化的过程中一定要循序渐进，不能过于功利；文化是一种激励，不能混同于制度，不能犯“捡了芝麻，丢了西瓜”的错误；任何事物都要于是俱进，企业文化也不例外，中国人寿在发展的过程中，其文化也要适应其发展，一种文化不可能永远适合这个企业，中国人寿的也不例外。