高效工作八项技能
八项作业规范
八项作业规范是指遵循一定规范完成每个作业的标准化操作，这是一种提高工作效率的方法。
在现代社会中，人们的工作越来越复杂，就成为了一种必备技能。
下面就简单介绍一下的内容。
第一项作业规范是规定方法。
这一项规范强调的是在进行操作之前，必须要有一定的规划和思考。
遵循正确的规定方法和技术，有效地节约时间和成本，并且避免不必要的错误。
第二项作业规范是检查方法。
在进行操作之后，必须要对操作结果进行仔细的检查和确认。
只有这样才能做到正确无误，不出现问题。
第三项作业规范是清扫方法。
在操作完成之后，必须要对工具和场地进行清理和整理。
这样不仅可以保持工作环境的整洁和卫生，同时也可以提高工作效率和品质。
第四项作业规范是保养方法。
对于工具和设备，必须要进行规定的保养和维护。
只有这样才能保证设备的使用寿命和功能，同时也可以避免不必要的事故。
第五项作业规范是流程确认。
在进行工作之前，必须要仔细确认工作流程和任务分配。
只有这样才能避免错误和混淆，提高工作效率和质量。
第六项作业规范是标示清晰。
在进行操作过程中，必须要采用正确的标示方法和技术。
只有这样才能避免混淆和误解，确保操作的正确性和有效性。
第七项作业规范是物品管理。
在进行工作过程中，必须要注意对物品的管理和使用。
只有这样才能保证工作环境的整洁和卫生，提高工作效率和品质。
第是传达方法。
在进行工作过程中，必须要采用恰当的传达方法和语言。
只有这样才能避免误解和混淆，提高工作效率和协作能力。
总之，是一种标准化操作方法，可以提高工作效率和品质。
它强调的是规范、清晰、管理和协作，这些都是现代工作所必须的素质。
只有学会了这种规范方法，才能在工作中事半功倍，成为一个高效的职场人士。
管理者八项技能心得
管理者八项技能心得1. 沟通能力管理者在日常工作中需要与团队成员、上级领导、客户等各种人群进行沟通。
良好的沟通能力可以有效地传达信息、促进团队合作，提高工作效率。
管理者应注重倾听他人意见，表达清晰明了的想法，避免信息传达不明确导致误解。
2. 领导能力作为管理者，领导能力是至关重要的。
领导者需要具备激励员工、制定目标、指导团队、解决问题等能力。
有效的领导者应该能够激发团队的工作热情，带领团队实现共同的目标。
3. 决策能力管理者需要经常做出各种决策，包括日常运营决策和战略决策。
良好的决策能力可以帮助管理者在面对挑战时迅速作出判断，并采取有效的行动。
4. 时间管理能力管理者通常面临各种各样的工作任务，良好的时间管理能力可以帮助管理者合理安排时间，高效地完成工作任务。
管理者应学会设定优先级，授权下属，避免不必要的时间浪费。
5. 团队建设能力管理者需要构建一个高效的团队，团队成员之间相互合作，共同完成工作任务。
团队建设能力包括培养团队成员的能力、激励团队成员、解决团队内部冲突等方面。
6. 创新能力管理者需要不断地进行创新，寻找新的解决方案、提出新的思路，推动团队和企业的发展。
创新能力可以帮助管理者适应变化的市场环境，提高竞争力。
7. 适应能力管理者需要具备很强的适应能力，能够在不同的情况下灵活应对，调整策略，取得成功。
适应能力包括市场适应能力、人际关系适应能力等方面。
8. 自我管理能力管理者在管理他人的同时也需要管理好自己。
自我管理能力包括制定个人目标、有效规划时间、保持工作与生活的平衡、不断学习进步等方面。
只有管理者具备良好的自我管理能力，才能更好地管理团队和企业。
以上为管理者必备的八项技能心得，希望能够对您有所帮助。
高效工作的八项技能 ppt课件
2016年2月
湘煤大学教学研讨
（二）情绪管理技能 ——高效工作的前提
王维保语录：
控制不了情绪，何以控制行为；控制不了行为，何以控 制自己；控制不了自己，何以控制别人；控制不了别人，何 以控制管理。
一个需要被别人赞美而快乐的人，这一辈子都不会快乐。 管理：就是讲的控制，控制人、事、钱、物。管理最高 的境界就是人心的管理而非人的行为的管理。
目标和理想（梦想）是不一样的，人可以没有 理想（梦想），但不能没有目标。目标必须是量化 的、具体的。
一个城市、一个行业、一个平台（企业）、一 项技能、一个家庭、一个岗位……都要有目标。
2016年2月
湘煤大学教学研讨
（五）目标管理技能 ——高效工作的目的
张瑞敏语录：目标决定策略，定位决定命运。 1、目标设定原则 原则一：目标的具体要求。 原则二：目标必须是可衡量的。 原则三：目标是可能实现的。 原则四：目标是切合实际的。 原则五：目标要有时间表。
2016年2月
湘煤大学教学研讨
我认为：
2016年2月
湘煤大学教学研讨
工作中的四种不优表现
2016年2月
湘煤大学教学研讨
二、高效工作的八项技能
自我学习技能 人际管理技能 目标管理技能 组织沟通技能
情绪管理技能 健康管理技能 时间管理技能 执行合作技能
2016年2月
湘煤大学教学研讨
（一）自我学习技能 ——高效工作的源泉
案例：白沙实业公司人力资源部副部长（正部级待遇） 邓育军
2016年2月
湘煤大学教学研讨
1、乐观主义者的三大特质：
（1）任何情况下都能发现好的一面。 （2）能从挫折苦难中总结经验，吸取教训。 （3）总是竭力找出每个问题的解决办法。
高效工作的精选八项技能
高效工作的八项技术高效工作的八项技术（2011年 3 月12-13 日）——张荣老师主讲何为高效工作？用最少的时间，最少的人力，物力，财力，用最简单的方法做成最重要的事情。
（对结果负责，没有结果不要谈效率，只有达成结果，才能谈效率）你有没有以下表现？1. 向来很忙2. 效率不高3. 身心疲倦（亚健康状态）4. 没有业余生活要学会做懒人（聪慧的懒人）介绍书本《懒人特别成功》怎样做懒人？要做到高效工作，就得掌握高效工作的八项技术。
一．情绪管理技术——高效工作的前提一个需要被他人赞叹才快乐的人，注定他这辈子都不会快乐，由于他的快乐掌握在他人手里。
控制不了情绪，何以控制行为；控制不了行为，何以控制自己；控制不了自己，何以控制他人；控制不了他人，还谈什么管理。
你的情绪管理分数很好：90 分不错：70 分一般：50 分较差：30 分糟糕：20 分那怎样进行自我情绪管理呢？方法有三：情绪管理三宝：1）乐观。
事情再坏，都能够往好的方面去改变。
乐观主义者的三大特质：①在任何状况下都能发现好的一面。
②能从挫折磨难中总结经验，汲取教训。
③老是能全力找出每个问题的解决方法。
事例：约翰库缇斯王灿基——笑对人生残局这是我的错！1 / 11高效工作的八项技术让自己不快乐的原由：①做了自己不喜爱做的事。
②说了自己不喜爱说的话。
③听到了自己不喜爱听的话。
④见了自己不喜爱见的人。
⑤失掉了自己喜爱的东西。
⑥看到自己的家人或挚友不快乐。
⑦想起了让自己不快乐的原由。
金钱和权利是不快乐的源泉。
事情再坏都有好的一面，没事。
情绪管理三问①生气能改变结果吗？②生气能让自己快乐吗？③生气能让对方或你四周的朋友快乐吗？2）宽容（包含之心）。
3）自我检讨：我是全部问题的本源。
发生问题的办理方法：管理好情绪的逻辑思想：①接受现实（如：发奖金）②保持沉着③剖析原由④找出解决的方法⑤解决问题⑥此后防止什么是快乐？简单就是快乐。
二。
人际管理技术——高效工作的法宝在中国想要做事情第一靠关系；第二靠关系；第三仍是靠关系（张瑞敏）。
八项基本管理技能包括哪些
八项基本管理技能包括哪些在现代社会中，管理技能对于领导者来说至关重要。
八项基本管理技能是指在管理过程中必须具备的八种技能，这些技能能够帮助领导者更好地规划、组织、领导和控制工作。
下面将详细介绍这八项基本管理技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以帮助管理者更好地与团队成员、同事和上级进行有效的沟通，确保信息的传递准确及时。
2. 领导力领导力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该具备激励、激发员工潜力的能力，带领团队取得优异的业绩。
3. 团队协作团队协作是管理者必备的一项技能。
只有团队协作良好、合作顺畅，团队才能够高效地完成工作。
4. 决策能力决策能力是管理者必不可少的技能之一。
在面对各种问题和挑战时，管理者需要迅速作出正确的决策，并承担决策的后果。
5. 问题解决技能管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，确保工作的顺利进行。
6. 时间管理能力时间管理是管理者必须具备的重要技能之一。
管理者需要合理安排工作时间，提高工作效率，做到事半功倍。
7. 反馈技能管理者需要善于给予员工及团队成员及时的反馈，帮助他们改进工作表现，提高工作能力。
8. 创新能力创新能力是管理者在面对变革和挑战时必备的技能之一。
管理者需要具备创新意识，敢于尝试新的想法和方法，推动团队和组织的创新发展。
综上所述，八项基本管理技能包括沟通技能、领导力、团队协作、决策能力、问题解决技能、时间管理能力、反馈技能和创新能力。
这些技能是管理者在管理过程中必须具备的基本能力，对于有效地规划、组织、领导和控制工作起着重要作用。
管理者如果能不断提升和完善这些基本管理技能，将有助于提高领导能力和管理水平，实现团队和组织的持续发展和进步。
彼得德鲁克-八项基本管理技能
工了解自己的不足之处并提高工作表现。
改进措施
分析问题原因
当发现工作表现不佳时，管理者 需要深入分析问题原因，以便采
取针对性的改进措施。
制定改进计划
基于问题原因的分析，管理者需要 制定具体的改进计划，明确改进目 标、措施和时间表。
跟进改进进展
管理者需要跟进改进计划的实施进 展，确保改进措施得到有效执行， 并及时调整改进计划以确保达到预 期效果。
彼得德鲁克-八项基 本管理技能
目录
• 规划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 • 团队建设 • 个人发展 • 社会责任
01
CATALOGUE
规划
目标设定
01
02
03
04
明确性
目标应该是明确、具体、可衡 量的，以便团队成员能够清楚 地了解他们需要完成的任务。
可达成性
目标应该具有挑战性，但也要 考虑到实际情况，确保团队成
性，选择最优方案。
果断决策
在面对复杂多变的情境时，能够 迅速作出决策，并承担决策带来 的责任和后果。同时要保持决策 的灵活性和适应性，根据实际情
况进行调整和优化。
04
CATALOGUE
控制
目标跟踪
定期检查目标完成情况
管理者需要定期检查团队或个人的目标完成情况，确保工作按计 划进行。
及时调整目标
当实际情况与计划出现偏差时，管理者需要及时调整目标，以确保 工作能够顺利完成。
员能够实现。
相关性
目标应该与组织的战略目标相 关，并与团队成员的工作职责
相关联。
时限性
目标应该有一个明确的截止日 期，以便团队成员知道何时完
成任务。
策略制定
全面性
高效经理人的八项核心技能
激励教导者
1、激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 2、扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习
文化塑造者
1、创新组织文化 绩效导向文化 鼓动学习文化 2、凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景
变革管理者
1、外在变动管理 对变动之快速回应 转化变动为机会 2、内在变动管理 促发思维模式转变 整合个人价值观念
找出最适当的中国传 统成分做为品牌的特 色和支持点，快速投 入新产品开发. 将资源集中，藉由新 产品提高品牌知名度
2000年1月前完成新产 品市场测试，并达到预 计市场占有率目标 2000年3月上市含中国 传统成 分的新产品
具体行动 （做什么，何时做， 谁去做，在哪里做）
衡量行动计划的结果 和绩效？
OGSM计划表（例）
目标 Objective
策略 Strategy
行动计划 Action Plan
衡量 Measurement
成为高档洗发水的前三大 品牌
指标Goal
2000年 销售额：8亿 市场占有率：10% 渗透率：50% 品牌知名度：80% 品牌忠诚度：60%
目标要SMART
品牌知名度进一步提升 医生推荐率从50%提高到70% 市场占有率力争突破50% 铺货率从80%提高到90% 提高客户满意度和培训数量、频率 提高学术地位 客户网站的定制 进一步市场细分化 不良率大幅度降低
目标设定的要点
设定SMART目标 合适的目标数量（80/20法则） 员工主动意愿达成 执行人员参与 与企业及上级目标一致 与各部门目标相互配合 全面的目标 长期与短期平衡
制定工作计划的八个步骤
1.目标：描述要获得的结果 2.现状：评估现状，分析外部的机会与威胁、内部的强弱项 3.任务：决定策略或关键任务 4.步骤：制定行动计划和具体步骤（列表、排序、设定期限） 5.资源规划：计划预算费用，包括金钱、人力、时间 6.时间表：制定进度表 7.执行：执行计划 8.跟踪：跟踪计划的执行情况
工作中的三个突出技能
工作中的三个突出技能
1. 问题解决能力：工作中经常会遇到各种问题和挑战，具备出色的问题解决能力是非常重要的。
这种技能包括分析问题、确定根本原因、制定解决方案以及有效地实施这些方案。
能够快速而准确地解决问题可以提高工作效率，减少工作中的延误和错误。
2. 沟通与协作能力：无论是与同事、上级还是客户合作，良好的沟通和协作能力都是必不可少的。
这包括清晰地表达自己的想法、倾听他人的意见、积极参与团队讨论以及有效地协调工作。
良好的沟通与协作能力可以促进团队的凝聚力和效率，提高工作质量。
3. 学习与适应能力：随着科技的迅速发展和行业的变化，持续学习和适应新环境的能力变得尤为重要。
这种技能包括快速掌握新知识、接受新技术和方法，以及在变化的环境中灵活调整工作方式。
具备学习与适应能力的人能够更好地应对工作中的各种挑战和机遇。
这三个技能在工作中是非常突出和重要的。
通过不断培养和提升这些技能，可以提高个人的工作表现，增强职业竞争力，并为个人的职业发展打下坚实的基础。
同时，这些技能也是跨行业和跨领域的，无论从事什么工作，都能够受益于这些技能的发展和应用。
8项核心技能培训材料
– 领导技能：培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力。 – 时间管理：重新配置时间精力资源，决定如何高效工作。 – 工作理念：更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点。
核心技能之一：准确定位业务
在消费者（客户）、员工及其它利益相关者心目中，建立清晰、专一的定位， 对公司来说是第一位的事情。
核心技能之一：准确定位业务
• 当外部大环境发生突变时，定位和重新定位的核心技能变得更加重要。
案例2: 传统媒体（报纸、杂志电视）与新媒体（网络、手机） 定位是个快速变化的游戏，随着参与者的行动和对彼此行动的回应而发
从而寻求解决方案。
• 积极的领导者总能件变化转变为机会，即使短期内也许是威胁 • 一个悲观的人只能看到威胁和障碍，而一个乐观的人往往在愿景清晰
之前就雄心波波地向前进发，从而过快的采取行动。
核心技能之二：预见引领变革
• 从外部观察内部问题：旁观者清
– 法规政策的影响 – 特殊利益集团、竞争对手的变化 – 政治、经济环境的变化。 – 生活方式、人口结构的变化。 – 新技术、新材料的变化
核心技能之二：预见引领变革
• 七个简单问题帮助我们对身边的复杂世界进行分类和预测
1. 当今实际正在发生什么改变？ 2. 我的认知模式当中哪些有效，哪些无效。 3. 外界变化对每个人意味着什么？ 4. 外界变化对我们意味着什么？ 5. 一定会发生什么？ 6. 参与竞争，我们必须要做什么？ 7. 下一步我们该做什么？
– 每个人都看到了和自己预想的不同的未来。 – 既拓宽了视野，又为发现之前的问题做好准备 – 与客户建立起良好的关系，甚至进一步产生未来业务合作的新想法。
罗杰施瓦茨 团队高效八项基本规则
罗杰施瓦茨团队高效八项基本规则
罗杰·施瓦茨（Roger Schwarz）提出的团队高效八项基本规则是帮助团队达到更高效能的原则。
以下是这八项基本规则的简要介绍：提升透明度：
确保团队成员之间拥有共享的信息，避免信息不对称。
鼓励成员坦诚沟通，分享想法和感受。
创造共同理解：
确保团队对目标、任务和关键概念有共同的理解。
鼓励成员积极参与，确保每个人都理解和认同团队的目标。
促进学习与探究：
鼓励团队成员提出问题，追求深入的理解。
建立学习文化，将错误看作学习的机会，而非惩罚的对象。
提高透明度：
确保团队成员的行为和决策过程对其他人可见。
对于决策的原因和逻辑进行透明解释，避免信息不对称。
分享彼此的意图：
保持开放沟通，让团队成员能够理解彼此的意图和期望。
主动表达个人期望，确保在工作中更好地协同。
侧重关注人际关系：
确保团队成员之间建立良好的人际关系，提高团队协作效能。
处理人际关系问题，避免冲突影响团队的整体表现。
提高透明度：
确保团队成员的行为和决策过程对其他人可见。
对于决策的原因和逻辑进行透明解释，避免信息不对称。
解决问题和冲突：
鼓励团队成员勇于面对问题和冲突，通过合作解决。
提供有效的问题解决工具和方法，帮助团队更好地应对挑战。
这八项基本规则旨在促进团队合作、沟通和决策的高效性，使团队能够更好地达成共同目标。
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2016年2月
高效工作八项技能
（五）目标管理技能 ——高效工作的目的
张瑞敏语录：目标决定策略，定位决定命运。 1、目标设定原则 原则一：目标的具体要求。 原则二：目标必须是可衡量的。 原则三：目标是可能实现的。 原则四：目标是切合实际的。 原则五：目标要有时间表。
2016年2月
高效工作八项技能
我认为：
“懒”：员工要做聪明的“懒人” 推荐了一本书——《懒人非常成功》。
厄尼泽林斯基： 获得心灵的自由、幸福与安宁才能实现少工作、多思考， 同时获得自己所追求的而不必拼死拼活。 尝试过"慢生活"，创造更多真正生活的时间; 正确看待金钱，不要陷入钱眼; 专注于最重要的事情，放弃稳打稳扎的观念，简化生活， 而不要把生活复杂化。
5、保持乐观心态的六法：
（1）接受现实 （2）保持冷静 （3）分析原因 （4）找出解决的方法 （5）解决问题 （6）今后避免（这是最最关键的，要从中吸
取教训！）
2016年2月
高效工作八项技能
案例：约翰库缇斯
❖
他天生严重残疾，但他以拒绝死
亡来挑战医学观念
❖
他没腿/也不依靠轮椅生活，却
形成了世界级的自尊，自信和自立
3、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅 万人数，阅万人数不如名师指路。
2016年2月
高效工作八项技能
效率是“砍”出来的。如何“砍”？
1、哪些人是在你日常交往中提高你的时间价值的？列为A类； 2、哪些人是在你日常交往中消耗你的时间价值的？列为B类。 3、然后尽可能将B类的人砍掉，多与A类的人交往，提升自己的思想境界，
制自己；控制不了自己，何以控制别人；控制不了别人，何 以控制管理。
一个需要被别人赞美而快乐的人，这一辈子都不会快乐。 管理：就是讲的控制，控制人、事、钱、物。管理最高 的境界就是人心的管理而非人的行为的管理。
2016年2月
高效工作八项技能
1、乐观主义者的三大特质：
（1）任何情况下都能发现好的一面。 （2）能从挫折苦难中总结经验，吸取教训。 （3）总是竭力找出每个问题的解决办法。
2016年2月
高效工作八项技能
（一）自我学习技能 ——高效工作的源泉
案例：白沙实业公司人力资源部副部长（正部级待遇） 邓育军
谢恩喜语录： 1、我今天的收入是我过去努力的结果；我今天的努力 会决定我未来的收入！ 2、一个人在30岁前学到多少本领比口袋里装多少钱更 重要。 3、今天你准备好了吗？
2016年2月
❖ 他拒绝向现实低头，反而选择坚 强的活下去
--国际著名激励大师约翰·库缇斯
无论你认为自己多么的不幸，在 这个世界上永远有比你更不幸的人!
无论你认为自己多么的成功，在 这个世界上永远有比你更强大的人!
2016年2月
高效工作八项技能
案例：王灿基 王灿基隐患小儿麻痹症，在进餐馆时被 误以为是讨钱的乞丐，但他并未生气，而是 告诫自己：这是我的错！
高效工作的八项技能
2016年2月
高效工作八项技项技能
2016年2月
高效工作八项技能
一、何为高效工作
花最少的时间、人力、物力、财力，用最简单 的方法，做成最重要的事情 提问1：这句话里边那个字是核心、是关键？
成
提问2：“勤” =“高效”？
2016年2月
高效工作八项技能
2016年2月
高效工作八项技能
2、让自己不快乐的原因：
（1）做了自己不喜欢做的事。 （2）说了自己不喜欢说的话。 （3）听到了自己不喜欢听的话。 （4）见了自己不喜欢见的人。 （5）失去了自己喜欢的东西。 （6）看到自己的家人或好友不快乐。 （7）想起了让自己不快乐的原因。
2016年2月
高效工作八项技能
第一个是呼吸，长寿的呼吸方法是吸气的时候肚子 能够鼓起来。
第二个是冥想，即多聆听自己的声音，多与大自然 接触。 3、健康的四要素： （1）心态（要乐观）。 （2）睡眠（要充足）。 （3）营养（要合理）。 （4）运动（要适量）。
2016年2月
高效工作八项技能
例：今年大年初一感怀： 我的拙作：
大年初一池塘边，山清水秀日光媚， 碧波扑入畅怀游，猴年定当桃为鲜。 同学和首： 大年初一看鸟飞，南风阵阵想春帷， 喝茶呷酒妙人聚，忘了猴年马月归。
建立起人脉关系。
案例：
90年，改革开放初期，我的一个学生与一个大学同学各挣到了50万， 学生用来扩大再投资，大学同学几乎用完了这50万买了一张高尔夫的年 票。
提问3：你会认为哪个朋友以后会过得更好？
2016年2月
高效工作八项技能
（四）健康管理技能
——高效工作的保障
1、每年做一次体检。 2、健康的两个法宝：
高效工作八项技能
哈维麦凯的名言： 你工作中最薄弱的那个环节决定了你发挥自己 能力的最大限度。 每天要问自己的两个问题： （1）今天你学习了吗？ （2）今天的任务完成了吗？创造了多少价值？
2016年2月
高效工作八项技能
（二）情绪管理技能 ——高效工作的前提
王维保语录： 控制不了情绪，何以控制行为；控制不了行为，何以控
2016年2月
高效工作八项技能
工作中的四种不优表现
表现 我一直很忙
效率不高
原因 计划性差 喜欢“拖”
身心疲惫 没有业余生活
方法不当 不挤“时间”
2016年2月
高效工作八项技能
二、高效工作的八项技能
自我学习技能 人际管理技能 目标管理技能 组织沟通技能
情绪管理技能 健康管理技能 时间管理技能 执行合作技能
3、情绪管理三问
（1）生气能改变结果吗？ （2）生气能让自己快乐吗？ （3）生气能让对方或你周围的人快乐吗？
2016年2月
高效工作八项技能
4、情绪管理三宝
（1）乐观：拒绝悲观。 推荐书籍《秘密》——朗者.拜恩
（2）宽容：要学会接受。 （3）自我检讨：这件事情我自己有什么责任呢？
2016年2月
高效工作八项技能
目标和理想（梦想）是不一样的，人可以没有 理想（梦想），但不能没有目标。目标必须是量化 的、具体的。
2016年2月
高效工作八项技能
情绪管理：
始终保持自己的情感处在积极的状态，遇急不 躁，遇恼不怒，乐观、宽容。遇到冲突事件第一时 间做自我检讨，“今后避免” 。
2016年2月
高效工作八项技能
（三）人际管理技能 ——高效工作的法宝
心理学理论：
1、跟什么样的人在一起，将决定你成为一个 什么样的人。
2、找对朋友跟对人，找错朋友害死人。要跟 比自己优秀的人在一起。