讲解员新年工作计划
博物馆讲解员年度工作计划
博物馆讲解员年度工作计划一、工作背景作为博物馆的讲解员，我们肩负着向观众介绍文物、传播知识、引导参观的重要职责。
在博物馆中，讲解员是联系观众与文物之间的纽带，是观众能否真正领略到文物内涵的关键所在。
因此，做好年度工作计划对于提高我们的工作质量和观众满意度非常重要。
以下是我制定的博物馆讲解员年度工作计划，希望通过认真执行这些计划，提高自己的专业水平和工作成效。
二、目标设定1. 提高专业知识水平。
通过系统学习博物馆学、文物修复、史前文化等相关知识，加强自身的专业素养，提高文物讲解的深度和广度。
2. 改进讲解技能。
通过参与培训、实际操作等方式，提高自己的讲解技巧和表达能力，使得讲解更加生动有趣，引起观众的兴趣和共鸣。
3. 提高服务水平。
注重礼仪和沟通技巧，学会倾听观众的意见和建议，及时调整改进工作方式，以提供更加贴心、优质的服务。
4. 加强团队合作。
与其他讲解员进行经验交流、合作讲解等方式，通过互帮互助，达到知识共享、共同进步的目的。
5. 营造良好的讲解氛围。
通过合理的工作安排和学习氛围，使得博物馆讲解员之间形成积极向上、团结互助的氛围。
三、具体计划1. 提高专业知识水平(1) 学习规划每月安排固定的学习时间，通过参加相关课程、培训班、阅读专业书籍和文献等方式，系统学习博物馆学、文物保护修复、各个展览主题的相关知识。
每学期复习总结所学知识，进一步提升专业水平。
(2) 实践操作利用休息时间，参与协助文物保护人员进行文物的保护修复工作，亲身感受文物的珍贵和脆弱，增加对文物的理解和感悟。
(3) 培训学习积极参加博物馆学、文物保护修复等方面的培训，不断充实自己的知识储备和提高综合素质。
2. 改进讲解技能(1) 计划安排每周进行讲解技巧的自我总结，找出问题并及时改进；每月举行一次讲解技巧培训，由经验丰富的老师进行指导，并在实际工作中加以应用，不断提高自己的讲解水平。
(2) 实际操作利用周末时间请教相关专家和老师，模仿真实讲解，在老师的指导下逐渐培养自己的讲解风格和技巧。
景区讲解员年度工作计划
景区讲解员年度工作计划第一章：引言景区讲解员是景区的重要一员，他们承担着向游客解说景区历史、文化和风景的重要任务。
在新的一年即将开始之际，我们制定了这份景区讲解员的年度工作计划，旨在提高讲解员的专业能力和服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
第二章：职责和期望1.讲解员职责：作为景区讲解员，我们的职责是向游客讲解景区的历史、文化和风景，传递景区的价值观和理念，提供优质的导游服务。
2.期望：- 为游客提供准确、丰富、生动的景区解说，使他们对景区有更深入的了解和体验。
- 积极了解景区的历史、文化和风景等相关知识，并不断学习和提升自己的专业能力。
- 建立良好的服务态度，为游客提供友好、周到的服务。
- 积极参与景区活动，以提升景区的整体形象和旅游体验。
第三章：目标和计划1.提高专业知识水平：- 每月参加景区组织的培训，学习相关知识和技巧，提高自己的专业水平。
- 阅读相关书籍和杂志，扩大知识面。
- 集体讨论和交流，分享经验和学习成果。
2.改善讲解技巧：- 注重培养良好的沟通和表达能力，使解说更生动和吸引人。
- 学习讲解技巧，如如何安排语速、语调、停顿等，以保持听众的兴趣。
- 增加使用多媒体工具的能力，如使用图片、音频和视频等，使解说更生动和直观。
3.提升服务质量：- 学习礼仪知识和技巧，注重细节，为游客提供主动热情、礼貌周到的服务。
- 学习语言和沟通技巧，提高与游客的沟通效果，使游客能够更好地理解和接受解说内容。
- 学习应急处理技巧，如应对紧急情况、游客不满意等，以提供及时有效的解决方案。
4.加强团队合作：- 积极参与景区内的团队活动，增进团队凝聚力和协作能力。
- 与其他讲解员合作，相互学习和借鉴，提高整个团队的综合服务能力。
5.提高对游客的关怀和服务：- 加强对游客需求的理解和关注，有针对性地提供解说服务。
- 建立积极的互动，主动解答游客的问题，提供帮助和建议。
- 针对游客反馈，不断改进自己的服务方式和方法。
博览馆讲解员年度工作计划
博览馆讲解员年度工作计划一、引言博览馆讲解员是博物馆的重要组成部分，他们的工作不仅仅是解释展品，更是帮助观众理解世界和历史，引发他们的兴趣。
因此，讲解员的工作计划对于博物馆的运营至关重要。
下面我们将就博览馆讲解员的年度工作计划进行详细阐述。
二、工作目标1. 提高专业水平：不断学习提升自己的专业知识和讲解技巧，使自己成为博物馆内的专家级讲解员。
2. 提升服务质量：通过多种方式提升服务质量，让观众有更好的体验。
3. 完善管理体系：提高和完善博物馆的管理体系，提高博物馆的运营效率。
三、工作内容1. 提高专业水平(1) 学习提升专业知识：通过参加专业学习培训，学习相关学科知识，了解研究最新动态，提升自己的专业水平。
(2) 讲解技巧提升：通过学习相关技巧，不断提升自己的讲解能力，提高与观众交流的质量。
(3) 进行专业交流：积极参加行业内的专业交流活动，与其他讲解员、学者交流经验，促进自己的成长和提升。
2. 提升服务质量(1) 优化讲解内容：针对不同的展品和观众需求，不断优化讲解内容，使之更加丰富、生动。
(2) 提高讲解效率：通过提高自身的讲解速度和技巧，提高讲解效率，减少观众等待时间。
(3) 加强沟通交流：与观众建立更好的沟通关系，通过与观众的深入交流，提高服务体验。
(4) 注重观众体验：为观众提供更加丰富的参观体验，通过解说、展览布局等方式提升观众体验。
3. 完善管理体系(1) 完善讲解员队伍建设：加强对讲解员队伍的管理和培训，提高讲解员的整体素质和服务水平。
(2) 完善讲解安排：合理安排讲解员的工作岗位和时间，确保每个展品都有负责的讲解员。
(3) 强化服务监督：建立健全的监督体系，对讲解员提供的服务进行评估和监督，确保服务质量。
(4) 完善服务流程：通过完善服务流程和规范化操作，提高服务效率，为观众提供更加便捷的服务。
四、工作计划1. 一季度工作计划(1) 学习提升专业知识：参加相关学科的专业培训，了解最新研究动态，不断提升专业知识。
讲解员新的一年工作计划
讲解员新的一年工作计划英文文档内容：Title: Guide"s New Year Work PlanAs we step into a new year, it is time to reflect on the past and plan for the future.As a guide, my role is to provide enriching and enjoyable experiences for visitors.To achieve this, I have outlined a new work plan for the upcoming year.1.Enhance Knowledge: The first step in providing excellent service is to have in-depth knowledge of the topics I will be presenting.I plan to attend regular training sessions and workshops to stay updated on new information and research.2.Improve Communication Skills: Effective communication is key to connecting with visitors.This year, I aim to work on my public speaking skills, becoming more clear, engaging, and confident in delivering information.3.Engage Visitors: To make the experience more interactive and enjoyable, I will incorporate more hands-on activities and questions into my presentations.This will encourage visitor participation and make the learning experience more dynamic.4.Personalize Experiences: Every visitor is unique, and I want to ensure that each one leaves with a memorable experience.This year, I willfocus on tailoring my presentations to different audience interests and needs.5.Collaborate with Colleagues: Working together with other guides and staff can only make our collective efforts stronger.I plan to foster a collaborative environment by sharing knowledge and experiences, and working together to solve challenges.6.Feedback and Improvement: Soliciting feedback from visitors and colleagues is crucial in understanding where I can improve.This year, I will actively seek out feedback and use it to refine my approach and techniques.7.Contribute to Community Outreach: As a guide, I understand the importance of community engagement.I plan to participate in local events and programs, sharing my knowledge and passion with the broader community.By following this work plan, I am confident that I can provide a更高水平（higher level）的参观体验（visitor experience）for everyone who walks through our doors.中文文档内容：标题：讲解员的新一年工作计划随着我们迈入新的一年，是时候回顾过去，规划未来了。
讲解员新年个人工作计划
一、前言随着新年的钟声敲响，我迎来了充满希望和挑战的一年。
作为一名讲解员，我深知自己肩负着传播知识、弘扬文化的重要使命。
为了在新的一年里更好地履行职责，提升自我，现将我的个人工作计划如下：二、工作目标1. 提升自身综合素质，成为具备丰富知识储备和优秀讲解技巧的讲解员。
2. 深入挖掘景区文化内涵，为游客提供更高质量的讲解服务。
3. 积极参与各类培训活动，提高自己的专业素养和团队协作能力。
4. 营造良好的工作氛围，与同事携手共进，共同为景区发展贡献力量。
三、具体措施1. 加强学习，提升自身综合素质（1）深入学习相关文化知识，了解景区历史、地理、民俗等方面的知识。
（2）关注行业动态，了解讲解员行业的最新发展趋势。
（3）学习优秀讲解员的讲解技巧，不断提高自己的讲解水平。
2. 深入挖掘景区文化内涵，丰富讲解内容（1）深入了解景区的历史、文化、艺术等背景知识。
（2）结合景区特色，创新讲解方式，使游客在游览过程中感受到景区的独特魅力。
（3）针对不同游客群体，调整讲解内容，满足不同需求。
3. 积极参与培训，提高专业素养（1）参加各类讲解员培训课程，提高自己的专业知识和技能。
（2）学习其他景区讲解员的优秀经验，借鉴其成功之处。
（3）关注行业论坛、讲座等活动，拓宽视野，提升自己的综合素质。
4. 加强团队协作，营造良好工作氛围（1）与同事保持良好沟通，共同探讨工作方法，提高工作效率。
（2）关心同事，积极参与团队活动，增进彼此感情。
（3）以身作则，树立良好的职业道德，为团队树立榜样。
四、总结新的一年，我将以饱满的热情投入到讲解员工作中，不断提升自己，为景区发展贡献自己的力量。
我相信，在全体同事的共同努力下，我们一定能够实现景区的跨越式发展，让更多的人了解和喜爱我们的景区。
展厅讲解员年度工作计划
展厅讲解员年度工作计划一、工作目标作为展厅讲解员，我的主要工作目标是通过精彩生动的讲解，使观众对展品有更深入的了解与体验，提升观众参观展览的满意度和展览的知名度。
同时，还要提升自己的专业知识和讲解技能，为观众带来更加丰富的参观体验。
二、工作内容1. 提高专业知识水平展厅讲解员需要对展品有扎实的了解和深入的研究，因此我将定期参加展览知识培训和学习交流活动，提升自己的专业知识水平，了解最新的展览资讯和相关知识。
同时，积极参加相关领域的学习课程和研讨会，加强自己的专业知识储备。
2. 提升讲解技巧作为展厅讲解员，除了丰富的专业知识外，还需要有良好的讲解技巧。
我计划积极参加讲解技巧培训课程，提升自己的讲解能力，包括口才表达能力、逻辑思维能力、情绪控制能力等。
并且我会多加锻炼和实践，不断反思和总结自己的讲解经验，不断提升自己的讲解水平。
3. 完善讲解内容为了使观众对展品有更深入的了解与体验，我计划在原有讲解内容的基础上，根据最新的展览资讯和观众的需求，不断完善讲解内容，使其更加生动有趣、富有教育性和参与性。
同时，也会不断更新讲解素材和参考资料，结合展品的特点进行深入分析和讲解，为观众带来更加丰富的参观体验。
4. 增加参观者互动在讲解过程中，我会积极引导观众参与参观者互动环节，例如提出问题、进行文物解释、与观众进行对话交流等，使观众参与程度更高，参观体验更加丰富。
5. 维护展览秩序在展览期间，我将积极协助管理人员维护展览秩序，引导观众遵守观展规定和展览秩序，保障展览安全有序进行。
6. 协助其他工作在展览期间，我将积极协助其他工作人员完成相关工作，包括展品保护、参观者引导、巡展安全等方面的工作。
三、工作计划1. 在年度开始之前，我将制定整个年度的学习和训练计划，确定学习课程和研讨会的时间安排，制定学习计划。
2. 在参加完相关学习和培训后，我将整理好学习笔记和资料，不断总结和提炼学习成果，形成属于自己的讲解技巧和经验积累。
2023年讲解员月工作计划
2023年讲解员月工作计划第一月：1月1. 完成新年讲解计划安排：针对新年特别展览，制定相关讲解内容和路线，并进行讲解员培训。
2. 复习和更新现有展览的讲解内容：根据反馈意见和观众评价，对过去展览的讲解内容进行修订和更新。
3. 参与新员工招募和培训：协助人力资源部门招募新讲解员，并进行新员工的培训和指导。
第二月：2月1. 举办专题讲座和研讨会：策划并组织相关专题讲座和研讨会，邀请行业专家和学者进行演讲和讨论。
2. 开展义工培训：与教育部门合作，组织针对义工的培训课程，提高他们的讲解能力和知识水平。
3. 参与博物馆展览更新工作：与展览部门合作，参与博物馆展览更新工作，提供讲解员的专业意见和建议。
第三月：3月1. 进行春季主题讲解活动：根据春季特点，策划和组织相关主题讲解活动，吸引更多观众参与。
2. 开展学校参观活动：与学校合作，为学生组织参观活动，进行学校讲解员培训并带领学生参观博物馆。
3. 参与文化节庆活动：协助博物馆文化节庆活动的策划和组织，提供专业的讲解服务。
第四月：4月1. 组织青少年讲解员培训营：针对青少年，组织讲解员培训营，培养和提高他们的讲解能力和文化素养。
2. 参与社区活动：与当地社区合作，组织讲解员参与社区活动，提供文化知识和讲解服务。
3. 开展博物馆日活动：策划和组织博物馆日活动，提供讲解员导游服务，并为观众提供专业的解说与解答。
第五月：5月1. 参与展览的开幕式和闭幕式：参与相关展览的开幕式和闭幕式，进行讲解和解说，为观众提供专业的导览服务。
2. 进行夏日主题讲解活动：根据夏季特点，策划和组织相关主题讲解活动，吸引更多观众参与。
3. 参与博物馆服务质量评估：参与博物馆服务质量评估工作，提出改进建议并进行相关调研。
第六月：6月1. 经典展品故事讲解：根据博物馆的展品，制定相关的故事讲解内容，将经典展品的历史和文化传承给观众。
2. 开展家庭参观活动：策划并组织家庭参观活动，设计适合家庭观众的讲解内容和互动环节。
2024年博物馆讲解员年终总结以及工作计划
2024年博物馆讲解员年终总结以及工作计划总结：尊敬的各位领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间，2024年即将过去。
回想这一年，在博物馆的岗位上，我倍感荣幸和满足。
通过不懈努力，我成功完成了各项工作任务，并有幸参与了多次重要的文化活动。
在这里，我想就2024年的工作进行一番总结。
2024年对于我们博物馆来说是举足轻重的一年。
我所在的展览部门举办了多个重要主题展览，吸引了大量观众。
作为讲解员，我有幸为观众提供专业的解说服务，让他们更好地了解展品和文化背景。
在展览期间，我努力学习和积累知识，在各种学术讲座和研究会议上充实自己。
通过学习，我不仅加深了对展品的理解，还进一步提高了解说的水平。
观众们对我的解说充满了赞赏和肯定，这让我觉得非常鼓舞和有动力。
除了展览讲解，我还积极参与了博物馆的公共教育活动。
针对不同年龄和背景的观众，我制定了不同的讲解和教育方案。
通过互动游戏、工作坊等方式，我让观众在参与中学习，增加了他们对文化的理解和欣赏。
这些活动不仅受到观众的欢迎，也获得了领导的认可和肯定。
在2024年，我还向博物馆提出了一些建设性的意见和建议。
例如，我建议增加展览解说的多样性，引入音频讲解和VR技术，以更好地满足观众的需求。
此外，我也提出了完善公共教育项目的建议，增加与学校和社区的合作，扩大教育的影响力。
在过去的一年里，我还参与了培训课程和讲解员评比活动，通过与其他讲解员的交流和比较，我发现了自身的不足之处，并积极改进。
通过提高解说技巧和增加专业知识，我对自己的工作能力有了更清晰的认识，并为未来的发展制定了更具体的目标。
展望未来，我对自己有许多期望和计划。
首先，我将继续扩充自己的知识储备，不断提高专业水平。
我计划参加更多的学术会议和研讨会，深入研究相关领域的知识。
其次，我将努力改进解说技巧，使自己的解说更加生动、有趣，让观众更好地参与其中。
我还打算提高自己的英语水平，以便更好地为国际观众提供解说服务。
此外，我还计划深入了解观众需求，研究其他博物馆的最佳实践，提高自己在博物馆工作中的专业素质。
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讲解员新年工作计划
篇一：讲解员工作计划、
将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。
基本概念：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。
讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。
因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
基本条件：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服
二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。
讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。
三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。
四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。
能通过和谐的语言将观众组织好。
普通话水平应达二级甲等以上。
外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。
此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。
专业培训：岗前培训和岗位培训、专业培训。
首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。
由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培
其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。
要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。
例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。
此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。
其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。
单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自
身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。
其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
其一，要加强语言的训练。
其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。
有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更
应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。
此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。
其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。
熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。
讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。
此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。
其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。
其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
意外情况：
此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。
同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。
自我提高
当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。
在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
篇二：讲解员岗位规划
讲解员岗位发展规划
讲解员岗位三年来，在领导的悉心培养下，在莱芜地区取得了一定的成绩。
自XX年建馆起就开始担任各类大型的参观接待任务，并已顺利完成。
XX年，参加莱芜导游大赛，十佳讲解员5名，前三佳占据两名。
XX年，代表莱芜市参加省导游大赛，表现出色。
这些成绩是对我们前期工作的肯定，也为我们后期工作提出了更为高的目标和要求。
今后的工作中，讲解员岗位将实施对外发展计划，扩大知名度和影响力,力求带来更大的效益。
一、延伸服务，实现品牌效益
三年来，我们秉承着“以赛代训”的理念，取得了一
定的成绩，但是与大城市的讲解员相比，我们显得格外青涩，讲解太保守、死板，仅仅局限于政务讲解。
我们应该提高我们自己的台风、形象。
讲解团队应该多做一些对外的活动，如：礼仪团队、主持团队等，特别的是担任活动的主持工作。
锻炼讲解员的心里承受力，积累经验，收放自如。
既提高了品牌知名度又带动了讲解员的积极性，同时还增加了员工的收益。
二、开展培训业务
（一）随着工作经验的累计，每位讲解员都有自己的一套讲解方法，可以形成体系，进行授课。
像鲁中晨刊一样，建立小讲解员服务站，面向社会招募。
进行培训，设立对外开放日，向群众进行讲解。
（二）完善岗前培训业务，将服务对象面向各企业单位，进行专
业讲解培训。
（三）面向各窗口单位，进行普通话业务辅导。
篇三：讲解员工作标准
导游员工作标准
严格遵守单位劳动纪律、规章制度。
具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语导游员除外）。
热爱导游、讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和游客提供优质的导游、讲解服务。
妥善保管工作服、麦克风及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
仪表仪容
工作时间着统一工作服，衣裤应干净整洁；男士女士均着黑色皮鞋并保持鞋面洁净。
头发要勤理、勤洗，女士长发应束于脑后或挽成发髻，男士不得留长发。
工作时化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。
导游、讲解服务
导游员按照单位安排进行导游、讲解工作，不推诿或争抢接待任务。
上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查耳麦等讲解工具是否正常，做好相关准备工作。
导游员应尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。
讲解内容及语言应规范准确、健康文明。
导游员应当严格按照规定的参观线路和参观内容进行导游、讲解服务，不得擅自更改游览路线、缩短游览、讲解时间。
导游、讲解服务中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，注意与客人之间的距离，忌过远或过近。
导游、讲解过程中不得做与导游、讲解无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
在导游、讲解过程中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给游客。
在游览过程中，对可能危及游客人身、财物安全的情况，要及时向游客说明或者明确警示。
不得以明示或暗示的方式向游客索要礼物或小费。
与游客产生矛盾时，要技巧化解；若游客言语过分，要避免争执，避免事态扩大。
文明礼貌，行为规范，如：不大声喧哗、不在公开场合打闹、追逐、吃东西、勾肩搭背、谈论或斥责他人等。
导游员对每一次导游、讲解工作都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
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