深圳市场调查：新零售下的品牌变革-上书房信息咨询
市场调查常见的四种方法-上书房信息咨询
市场调查中常见的四种调查方法一、座谈会座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。
主持人引导讨论。
主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。
这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。
这种方法很常用，因而许多营销研究人员将这种方法视为定性研究的同义词。
二、定点街访也称为CLT（Central location test）。
是一种综合了入户访问与街头拦截访问优点的数据采集方式，被广泛应用。
首先在人流量大的繁华地带设定安静、优雅的会场，访问员在户外邀请合格的过路的行人到会场依序接受访问。
也有先通过电话预约目标被访者，再将之集合到同一个会场接受访问的方法，即固定点集合访问。
为了保证严格的质量，CLT有非常严格的控制措施，要求每一个访问会场至少要有三个督导在场，即一个甄别督导，负责甄别访问员带进来的被访者是合格的；一个一审督导，负责审核访问完的问卷，要求先检查问卷每道题或者关键题，并适当在向被访者合适几道关键题；一个二审督导，负责终审问卷并发放礼品。
三、流动街访含义：即选定繁华或者（目标）人流较大的户外场所，访问员随机地/有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷市场调查。
分为流动访问及定点访问两种。
适用范围：适合对于人群特征或目标市场相对比较清晰的项目，产品或服务的渗透率较低的研究项目，可以通过街访在特定的相关场合进行拦截。
四、深访深度访谈是一对一执行的非结构化、直接的人员访谈，非常有技巧的访员对单个的调查对象进行深入的面谈，从而挖掘关于某一主题的潜在的行为动机、信仰、态度以及感觉。
深度访谈的时间长度从45分钟到1个多小时。
例如，在百货商店顾客调查项目中，访员从一个一般性的问题开始，如“您到百货商店购物有何感受？”，然后鼓励调查对象自由地谈他对百货商店的态度。
问了最初的问题之后，访员采用一个非结构化的形式。
深圳市场调研：深圳零售市场调研报告
深圳市上书房信息咨询有限公司深圳市场调研：深圳零售市场调研报告——上书房信息咨询整理（注：资料来源于网络整理，转载请联系原著作者）调研思考一。
当地消费习惯塑造特定零售模式：超市渠道的即食和熟食品类针对的大多是一人食和家庭餐饮需求。
在深圳这样一个餐饮业高度竞争、高度发达的城市，这些一人食和家庭的餐饮需求已经被餐饮行业满足，所以我们在深圳最大的连锁超市品牌门店内鲜见餐桌熟食商品。
深圳餐饮市场的发达性使得居民的外食需求已经得到很好的满足，超市渠道提供的即食品在性价比、口味方面面对较为强劲的本地餐饮竞争。
调研思考二。
区域龙头零售商强化特色消费习惯：高密度的便利店业态促使深圳本地消费者对便利性要求较高。
我们发现当地居民在采购食品、日用洗护时大多选择家附近的红旗连锁和舞东风（当地第二大连锁超市品牌），网购较少。
提及原因，当地居民表示网购有延迟性，而便利店的密度很高，即缺即买，即买即用，也没有囤货的负担。
对于消费者而言，电商渠道的价格优势不再突出后，消费者愿意为便利性和效率向线下产品支付一定的溢价。
而我们在深圳观察到的消费者购买习惯印证了这种判断。
调研思考三。
区域市场仍有大空间做密做透：此次深圳、深圳零售调研之行，我们发现深圳的红旗连锁和深圳的步步高都是自己区域内的绝对龙头，但优势区域内仍有很大空间去拓店发展，并没有将本地市场完全吃透，未来在原有优势区域仍有较大增长空间。
调研思考四。
低线市场好于行业总体现状：受近一年宏观经济的影响，百货行业龙头公司天虹股份和王府井的同店数据（同店指开业两年及以上的成熟门店）显示出百货行业当前较大的增长压力。
湘潭步步高广场2019 年上半年单店营收同店增速在10%以上，远高于一二线城市的很多优秀物业。
湘潭步步高广场优异的同店数据侧面反应出三四线城市强劲的居民消费和潜力。
调研思考五。
单体店竞争能力减弱，密集开店成为发展趋势：我们在调研步步高时，发现公司在做战略复盘时发现之前在江西、重庆、四川三个地区没做好的主要原因都是点状开店导致，没有形成规模集群效应，导致供应链效率跟不上，最终导致门店竞争力不足。
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查-上书房信息咨询
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查随着电子商务的迅速发展，网上购物在年轻人中越来越盛行。
在淘宝商城双十一之际许多问题引发了思考，这些问题归根于对顾客满意的理解。
同时影响顾客满意的因素也是淘宝网注重环节。
一、商家诚信度不高虽淘宝商城对双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。
一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。
但是，事后通过报到仍发现不少商家五折后价格比原来交易记录价格还要高；或者付款成功后通知您无货或无法成功发货等，这虚报库存导致。
二、物流不畅尽管各物流公司已对可能出现的物流爆仓现象进行了充分的准备，但是陡增的订单量使得淘宝出现订单积压和发货延迟、丢件、派件延迟等问题，追加了后期客户安抚工作。
三、客服无法解决实质性问题客服属于二线人员，当消费者购物中出现质疑或者问题时，客服给出的回答经常是很抱歉，这对于顾客满意出现问题时服务补救措施不及时，让顾客大大不满。
四、系统平台完善性和稳定性欠缺在前几年中的某一年双十一，淘宝商城因流量过大出现大面积的系统故障，导致部分订单无法配送，被迫取消。
很多商品出现了无尺码和颜色选择等信息，导致消费者在下单后，商家无法对其订单进行信息识别和配送，被迫全部按照无尺码订单取消配送。
这些因素都最终导致双十一活动后消费者投诉和抱怨，严重影响了消费者购后评价和顾客满意，无法实现最初的顾客价值。
那我们如何提高呢？我要调查网一、重视质量问题商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律，还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责，更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。
商家在选择物流服务提供商时，要选择规模、水平、信誉度高的企业，作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。
二、大力提升商家服务质量商家服务质量的提升，应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。
纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益，提高违法成本，使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。
深圳零售企业顾客满意度调查-上书房信息咨询
深圳零售企业顾客满意度调查一、调查情况简介（一）样本的确定1．商店样本的确定本次调查的目标企业为大型连锁综合超市和大型连锁家店专业店。
按照零售额排名，选取了排名比较靠前的20家大型综合超市为样本，其中内资企业有8家，外资企业有12家。
大型连锁家电专业店的数量较少，我们选取了规模比较大的6家，它们是北京国美、苏宁电器、大中、上海永乐、三联商社和江苏五星。
2．消费者样本的确定我们确定的每一家商店的消费者样本量为250人。
被调查对象筛选条件为在最近一个月内在所研究的综合超市买过东西并且年龄在18岁以上。
为了保证所选择的消费者具有全国的代表性，我们考虑了每一家零售企业在2005年有直接经营的城市，按照每一家店在每一个城市商店数量的多少按比例进行了样本分配。
本次调查的20家大型连锁综合超市和6家大型连锁家电专业店共涉及城市11个，包括北京、上海、广州、天津、南京、武汉、成都、深圳、重庆、济南和青岛。
（二）调查方法本次调查采用的方法是电话辅助调查（CATI）。
调查一共用了两个多月的时间，最后完成有效问卷5028份。
在全部样本中男性和女性顾客比例基本一致，分别为42.92%和56.38%；18岁至24岁和40岁以上的顾客比例较大，占总样本的60%以上。
调查问卷采用10级量表设计，让消费者就其最近一次光顾的超市对40个具体测量指标进行评价。
剔除无效问卷后，本次调查共完成6534份问卷，其中大型综合超市5028份，家电专业店1506份，每一家商店至少有250份有效问卷。
（三）数据分析我们采用的理论框架是质量—满意—忠诚链模型，其中质量是指影响消费者购物满意度的全部影响因素。
统计方法为偏最小二乘法（PLS），这是最适合于研究顾客满意度的模型方法。
按照满意度研究的习惯，我们将10分两表转化成了100分量表。
基于模型的结果，下面我们分别分析满意度影响因素的重要性和零售企业的表现。
二、大型综合超市（一）满意度影响要素的重要性消费者购物满意度影响要素的重要性（即对满意度的影响）可以看出，对消费者购物满意度影响最大的因素为价格感知，其次为商店声誉、商品和购物环境，再次为人员服务、结账过程、售后服务、商店政策、商店设施，购物便利对满意度几乎没有影响。
深圳国产手机的市场调研分析-上书房信息咨询
深圳国产手机的市场调研分析一、外出推销三四年前，国产品牌市场景气，乡镇的零售商会到市区的实体店拿货，而现在需要主动去乡镇推销送货。
因为整个市场正在趋近饱和，而来自其他大品牌的竞争压力又十分强烈，例如小米，联想等品牌。
外出推销内容包括给有订单的零售店送货、回收并检查需要维修的手机，送回维修好的手机，发掘新的零售店并向其推销和售卖自己的手机。
在接触了许多不同的零售店之后，本人发现不同的零售店销量好坏很明显。
销量高的店铺装修得大气，手机摆放整齐规整，环境舒适适合顾客挑选和购买，店员积极性强，地理位置中心等。
而对于批发商的销售人员来说，他们需要根据不同地方的人的喜好推销产品，抓住客户的心理。
对于老客户需要多忍让，以保证长期的合作。
当向新客户推销时，可以利用异性相吸的特质，用女推销员去向男客户介绍和推销产品，同理对待女顾客等等。
外出推销这一策略给许多批发商带来了不菲的收入和好处。
一来顾客喜欢批发商亲自送货上门，可以为他们得到货源减少不少精力。
二来许多零售商起初并不知晓一些国产品牌机，挖掘乡镇的零售商便大大的扩展了客户群。
三来外出销售可以弥补实体店销量下降的缺憾，稳定了每月的营业额。
但是外出销售并不是长久之计，同时许多销售路线也应该做出适应的调整。
在了解中，该批发商的一些销售路线上的店家有定期来市区的实体店拿货，因此这些路线应该取消以减少成本开支。
同时，外出销售时不应该只是盲目的推销产品，以卖出产品为最终目的，而是应该和顾客建立稳定长久的关系，那么久而久之顾客也会愿意亲自上门取货。
最后，外出销售是一个既耗人力也耗财力的事情，批发商不仅要开额外的工资给外出员工，补贴油费，还减少了实体店的人手。
二、实体店在实体店，管理起着至关重要的作用，其中包括：1.对于手机资源，需要控制货源，不能产生囤货现象。
因为手机是一种发展迅速的科技产品，例如从单核进化到双核只需要几年时间，假如有囤货，便会影响营业额。
2.了解货品售卖的情况，哪些货销量好，哪些销量不好，进行相应的进货调整。
深圳零售业顾客满意度调查结果分析-上书房信息咨询
深圳零售业顾客满意度调查结果分析数据显示，2017年度的顾客满意度为79.11，处于近几年来的最高值。
业内人士认为，我市的零售行业顾客满意度正处在一个高速的提升期。
三大业态：购物中心最“受宠”2017年9月-11月，深圳市零售商业行业协会委托第三方调查机构开展了2017年度深圳市零售行业顾客满意度的调查。
调查主要在大型综合超市、百货和购物中心三大业态的36家企业进行，有效调查样本为2080个。
调查数据显示，在三大业态中，购物中心以80.72分占据排行榜第一，这也是其连续六年来最好的成绩。
对比以往数据，深圳市购物中心的顾客满意度得分，自2010年以来持续表现为增长趋势。
购物中心顾客满意度最高，百货、超市紧随其后区域零售：宝安区满意度最高在本次所调查的6个区数据来看，宝安区随着新区建设，商业环境逐步形成，满意度跃升第一名，福田区紧随其后。
另一方面，随着南山、宝安区的快速发展，大量商业在深圳西部崛起，南山区、宝安区逐步成为新的关注点，罗湖区各项指标优势都不再明显，商家或将面临更严峻挑战。
顾客关注点：三大业态各有千秋通过调查结果分析发现，三大业态的消费者关注点各有千秋。
超市顾客更关注卖场优势和顾客感受与体验，购物中心顾客更看重商户优势，百货商场顾客最关注价格优势。
在所有关注度指标调查中，消费者对商场的品牌、服务关注度最高。
值得一提的是，2017年顾客对商场内网络wifi的关注度上升非常快。
业内人士认为：“顾客对商场的感受与体验，已经不再仅仅满足于休息场所的舒适或是洗手间的完善，随着移动互联网的高速发展，越来越多的活动采用线上线下的模式，无论是下载优惠券，还是在社交圈子分享图片都离不开网络，从而引发顾客对商场的网络WIFI的高度关注。
”消费因素：交通便捷最重要餐饮最诱人相较于往年，交通便利程度仍然是顾客选择购物商场的首要因素，质量、品牌和价格仍是顾客购买商品时考虑的三大因素。
其中，商品的质量是顾客主要考虑的要素，选择的比例高达91.8%。
深圳商场市场调查的内容有哪些？-上书房信息咨询
深圳商场市场调查的内容有哪些？为了提高商场的经营管理，更好地满足消费者需求，计划将对商场的顾客满意度j进行调查。
本次我要调查网围绕产品质量、货物摆放、人员服务等进行调查。
顾客满意度调查的目的是什么呢？（1）测算出各商场超市的顾客综合满意度的高低；（2）找出影响顾客满意的各个要素的重要程度；（3）弄清在各个因素上，各商场超市的顾客满意度；（4）通过比较，找出各商场超市的优点和不足之处，帮助其改进工作。
商场顾客调查内容是什么呢？市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。
本次大商新玛特商场顾客满意度调查主要运用外部调查，其主要内容有：1、消费者在本商场的购物情况及原因；2、消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评价；3、消费者对该商场的忠诚度；4、 消费者对该商场的意见和建议。
有哪些有效地调查的方法呢？观察法1.观察店内的环境设施；2.观察客流量；3.观察食品的颜色、量的多少、种类、大小等；4.观察物品的分类、摆放和及时补货的情况；5.观察顾客以及服务人员的心情和面部表情等。
问卷调查法对顾客按年龄进行分层，可以分为少年，青年，中年和老年等四个层次，然后按照比例分配对其发放问卷。
对商场提高顾客满意度的对策建议第一，着力突出大型商场的商品特色商场在主力商品的选择上，应以高档、名牌产品为主，中档为辅，对于非名牌产品，一定要有可靠的质量并不可大量经营。
重点经营一些挑选性强、技术性高、附加值大、代表消费时尚、具有前瞻性的产品，以此来吸引那些购买中高档商品人士的注意力，从而如何提高顾客满意度？第二，努力降低商品价格通过对商场顾客满意度的调查发现顾客对价格的满意度指数最低。
为增强自身的竞争能力，商场应将名牌策略与价格策略结合起来，虽然成本领先不是我国大型百货商场竞争的战略重点，但如果相同的商品，国内大型商场能保证其价格位于较低的水平，一定会大大增加顾客的满意度。
第三，注意对员工的培训，提高员工的素质对员工进行系统培训逐步形成以“顾客为中心”的服务思想，以此从根本上提高顾客满意度。
深圳市场抽样调查的七种方法-上书房信息咨询
深圳市场抽样调查的七种方法深圳市场调查的抽样调查服务抽样调查可以分为两类，即概率抽样和非概率抽样。
概率抽样是按照随机原则进行抽样，不加主观因素，组成总体的每个单位都有被抽中的概率（非零概率），可以避免样本出现偏差，样本对总体有很强的代表性。
非概率抽样是按主观意向进行的抽样（非随机的），组成总体的很大部分单位没有被抽中的机会（零概率），使调查很容易出现倾向性偏差。
现代被广泛应用的抽样调查是概率抽样。
因此，现代的抽样调查是指概率抽样，其定义为：抽样调查，又称抽样推断，是一种重要的、科学的非全面调查方法。
它根据调查的目的和任务要求，按照随机原则，从若干单位组成的事物总体中，抽取部分样本单位来进行调查、观察，用所得到的调查标志的数据来推断总体。
抽样调查按抽样的组织形式划分，有以下几种主要方法：（1）简单随机抽样（也叫纯随机抽样，SPS抽样）。
也就是从总体中不加任何分组、划类、排队等，完全随机地抽取调查单位。
特点是：每个样本单位被抽中的概率相等，样本的每个单位完全独立，彼此之间无一定的关联性和排斥性。
简单随机抽样是其他各种抽样形式的基础。
通常只是在总体单位之间差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。
（2）等距抽样（也叫机械抽样或系统抽样，SYS抽样）。
是将总体各单位按一定标志或次序排列成为图形或一览表式（也就是通常所说的排队），然后按相等的距离或间隔抽取样本单位。
特点是：抽出的单位在总体中是均匀分布的，而且抽取的样本可少于纯随机抽样。
等距抽样既可以用同调查项目相关的标志排队，也可以用同调查项目无关的标志排队。
等距抽样是实际工作中应用较多的方法，目前我国城乡居民收支等调查，都是采用这种方式。
（3）类型抽样（也叫分层抽样，STR抽样）。
就是将总体单位按其属性特征分成若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本单位。
特点是：由于通过划类分层，增大了各类型中单位间的共同性，容易抽出具有代表性的调查样本。
该方法适用于总体情况复杂，各单位之间差异较大，单位较多的情况。
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新零售下的品牌变革
报告指出，在新零售的浪潮中，品牌应当以消费者为中心，重构人货场，共创新零售。
新零售的概念在2016年由阿里巴巴董事局主席马云先生首次提出，其核心理念是线上、线下和物流的结合。
近期，阿里巴巴集团首席执行官张勇先生也对新零售作了进一步阐释，强调数据驱动的人、货、场的重构。
2017年，新零售已经成为中国数字经济发展的风向标。
报告指出，相对于零售现状，品牌商对于新零售的理解应着眼于两大层面：首先，人、货、场三大核心零售组成元素被重新定义；其次，三者之间的商业关系发生了重构。
具体来说：
人：从原先的单纯消费者，向消费者及合作生产者的角色转变
货：从原有的商品的概念，向全方位的消费过程及体验转变
场：从原先的线上、线下零售终端，向泛零售、更加场景化转变
在新零售的范畴里，消费需求、消费场景和商品产出都演变得更加分散化。
举例来说，商品产出不再是从B端到C端的大规模生产，而是去中心化后的消费者主导；从满足部落化的需求，到更加定制化从而契合日新月异的个性化需求等等。
品牌商在注重满足消费者显性需求的同时，也将通过大数据驱动的行为分析等各类更加有效的方法、发现消费者的隐性需求；伴随各类应运而生的新式消费场景，让消费者得到良好体验的同时，购买到心仪的商品。
在此变革的背景下，以天猫为代表的中国电商平台正成为新零售商业基础设施，通过数据赋能品牌。
新零售将通过打通数据壁垒，使品牌商全面、准确、快速地了解消费者，赋能人、货、场及其关系的重构；在提升消费体验同时最大化品牌产出和运营效率。
新零售正在成为各大品牌商CEO必须关注的重大议题。