第五章 公关人员的沟通
公共关系学沟通技巧
公共关系中的双向对称模型
双向对称模型：在公共关系中，双向对称模型是指信息在传播过程中保持对称，即信息发送者和接收者之间的信 息传递是双向的，双方都能理解对方的意图和信息。
应用：在公共关系中，双向对称模型可以帮助企业和组织更好地理解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的 需求，提高企业的声誉和形象。
应用：在公共关系中，通过双向对称模型，可以更好地理解对方的需求和期望，提高沟通效 率
实践：在公共关系中，可以通过双向对称模型，建立良好的合作关系，促进双方共同发展
案例：某公司通过双向对称模型，成功与合作伙伴建立良好的合作关系，实现双赢
公共关系中的信
04
息传递与媒介
信息传递的基本原则
准确性：确保信息准确无误，避免误解和误导 完整性：提供全面、完整的信息，避免遗漏和片面 及时性：及时传递信息，避免延误和滞后 清晰性：确保信息清晰易懂，避免模糊和混乱 针对性：针对不同的受众，选择合适的信息传递方式和媒介 互动性：鼓励受众参与互动，提高信息传递的效果和效率
倾听：了解对方的需求和期望，建立良好的沟通基础
提问：通过提问引导对方表达，获取更多信息
反馈：及时给予对方反馈，让对方感受到被重视
非语言沟通：通过肢体语言、面部表情等非语言方式传达信息，增强沟 通效果
案例：例如，企业在进行危机公关时，可以通过双向对称模型，及时了解公众的需求和期望，从而更好地应对危 机，提高企业的声誉和形象。
挑战：在公共关系中，双向对称模型也面临着挑战，例如信息传递的准确性和及时性，以及公众对信息的理解和 接受程度等。
双向对称模型的应用与实践
双向对称模型：一种强调双向沟通、平等交流的沟通模型
沟通技巧在公共关
03
系中的应用
公关沟通管理制度
公关沟通管理制度第一章总则第一条为规范和加强企业对内外部沟通管理，提高沟通效率和质量，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有沟通活动，包括内部沟通、外部媒体沟通、公共关系沟通等。
第三条企业沟通管理应遵循公开、透明、准确及及时的原则，确保信息真实、客观、完整、准确地传达给内外部相关方。
第四条企业沟通管理工作，应坚持全员参与、积极配合、形成合力的原则。
所有员工都应该参与到沟通管理中，做到信息的畅通和沟通的顺畅。
第五条各级领导干部应认真贯彻落实本制度，做到言传行之，以上率下，严格执行沟通管理制度。
第二章沟通管理职责第六条企业沟通管理应健全的组织机构，确立相应的沟通管理职责。
第七条公司设立沟通管理部门，专门负责企业内外部沟通工作的计划、组织、协调和管理。
第八条各级领导干部应当重视沟通管理工作，积极协调组织相关部门和人员做好沟通管理工作，并确保所传达的信息符合公司的战略方向和企业形象。
第九条各部门、各级干部应按照沟通管理部门的指示，积极参与企业内外部沟通管理工作，确保信息的准确及时传达并且在沟通中能够代表公司形象。
第十条沟通管理部门应建立完善的沟通管理制度，依据相关政策法规，完善和强化企业沟通管理工作。
第三章沟通管理流程第十一条企业内外部沟通工作应按照预先制定的沟通计划进行，确保信息传达的有序性和有效性。
第十二条企业内部沟通，应通过内部通告、员工会议、内部论坛等方式，确保信息的及时有效传达。
第十三条企业外部公共关系沟通应当通过媒体发布、新闻发布会、社交媒体等方式进行，确保信息的公开透明和客观真实。
第十四条企业外部公共关系沟通，应在法律、法规和道德规范的范围内进行，确保信息传达的合法、合规。
第十五条企业沟通管理部门应及时收集和整理相关信息，建立信息数据库，确保信息的保存和管理。
第四章沟通管理原则第十六条企业内外部沟通工作应遵循真实、客观、透明、准确和及时的原则。
第十七条企业内部沟通应遵循发扬正面信息，增强团队向心力，增加员工凝聚力的原则。
公关处理中的沟通技巧与方法
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，要认真 听取对方意见，避免打断对方发 言，同时要理解对方的情感和需
求。
倾听过程中要保持耐心，不要急 于表达自己的观点，而是先了解 对方的观点和需求，以便更好地
回应。
倾听时要留意细节，注意对方说 话的语气、语速和措辞，以便更
好地理解对方的意图和情绪。
表达技巧
在危机事件发生时，及时、透 明地进行信息披露，共同应对 危机。
有效传递信息
简洁明了地传达核心信息，避 免信息混乱或误导。
遵循法律法规
确保信息传递合法合规，不涉 及敏感话题或违反法律法规。
05
跨文化公关沟通
跨文化公关的定义与挑战
定义
跨文化公关是指在不同文化背景下， 通过有效的沟通手段建立和维护组织 与各类公众之间良好关系的一种公关 活动。
挑战
由于文化差异，跨文化公关中常常面 临语言障碍、价值观冲突、沟通误解 等问题，需要采取相应的策略和技巧 来应对。
跨文化公关的沟通原则与策略
原则
尊重文化差异、平等互利、诚信透明、灵活适应等。
策略
了解目标公众的文化背景和需求，制定针对性的沟通策略，选择合适的沟通渠道和方式，以及注重信息传递的准 确性和有效性。
跨文化公关的沟通技巧与实践
技巧
善于倾听、尊重对方、避免刻板印象、灵活应对等。
实践
在实践中不断积累经验，提高跨文化沟通能力，积极参与国际交流活动，增强跨文化公关意识，提升 组织的国际形象和声誉。
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THANKS
危机公关的沟通原则
及时性
在危机发生后，应及时 、透明地进行沟通，避 免信息误导和谣言扩散
。
准确性
公关从业者沟通艺术与社交技巧指南
公关从业者沟通艺术与社交技巧指南第1章公关沟通基础 (4)1.1 沟通的本质与目的 (4)1.2 公关沟通的核心要素 (4)1.3 建立良好的沟通态度 (4)第2章社交技巧入门 (5)2.1 社交礼仪与规范 (5)2.1.1 着装规范：根据不同场合选择合适的着装，展现专业形象。
(5)2.1.2 礼貌用语：在日常交流中使用文明、礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
(5)2.1.3 仪态举止：保持优雅的站姿、坐姿和走姿，避免做出不雅动作。
(5)2.1.4 尊重他人：尊重他人的观点和隐私，不随意打断他人发言。
(5)2.1.5 遵守时间：按时参加活动，不迟到、不早退。
(5)2.2 自我介绍与印象管理 (5)2.2.1 自我介绍：简洁明了地介绍自己的姓名、职业和兴趣爱好，使对方对自己产生兴趣。
(5)2.2.2 印象管理：塑造积极的个人形象，如诚信、专业、热情等。
(5)2.2.3 掌握节奏：在自我介绍时，注意语速、语调，使对方感到舒适。
(5)2.2.4 眼神交流：与对方保持适当的眼神交流，展示自信和尊重。
(5)2.2.5 微笑：保持微笑，展示友好和亲和力。
(5)2.3 聆听与表达 (5)2.3.1 聆听技巧： (5)2.3.2 表达技巧： (6)第3章非言语沟通技巧 (6)3.1 身体语言的应用 (6)3.1.1 姿态与举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展示出自信、专业和尊重。
避免交叉手臂、低头等封闭的身体姿态，以免给对方造成排斥感。
(6)3.1.2 手势：恰当的手势可以增强语言表达力，但要注意手势的自然、简洁和适度。
避免频繁或夸张的手势，以免让对方感到不适。
(6)3.1.3 身体朝向：在与他人交流时，保持身体朝向对方，展示出尊重和关注。
避免身体朝向其他方向，以免给对方造成忽视感。
(6)3.2 面部表情与眼神交流 (6)3.2.1 面部表情：保持微笑和亲和的表情，展示出友好、真诚和自信。
公关职位的沟通技巧
公关职位的沟通技巧公关人员在工作中扮演着重要的角色，他们需要与客户、媒体代表和其他利益相关者进行高效的沟通。
良好的沟通技巧不仅可以有效传递信息，还能建立良好的关系，增加合作伙伴关系的成功。
本文将介绍一些公关职位的沟通技巧，帮助公关人员更加高效地完成工作任务。
一、倾听和理解公关人员需要具备良好的倾听技巧，能够聆听他人的意见和需求。
只有通过倾听，公关人员才能真正理解对方的问题和关切，从而更好地为他们提供解决方案。
倾听是有效沟通的基础，通过积极倾听，公关人员能够建立起信任，并确保自己提供的信息真正满足受众的需求。
二、清晰表达公关人员需要具备清晰明了的表达能力，以确保信息传递的准确性和有效性。
他们应该能够用简单的语言解释复杂的概念，并避免使用行业术语和专业术语，以确保受众能够理解并接受所传递的信息。
公关人员还应该注重语言的准确性，避免使用模棱两可的词语或表达方式，以防止产生误解。
三、多样化的沟通渠道在现代社会，沟通渠道非常多样化，公关人员需要善于利用不同的沟通工具和平台。
除了传统的口头沟通方式，如面对面会议和电话交流，公关人员还应掌握电子邮件、社交媒体和在线会议等现代沟通技巧。
根据受众的喜好和需求，选择适当的沟通渠道，以确保信息传递的高效和及时。
四、建立关系公关人员需要具备良好的人际关系和人脉拓展能力。
通过建立和维护良好的关系，公关人员可以获得更多的支持和合作机会。
为此，公关人员可以参加行业活动、社交聚会和商务会议等场合，与各界人士建立联系。
另外，公关人员还应该保持积极的态度和友好的沟通风格，以赢得他人的尊重和支持。
五、危机管理在公关领域，危机管理是一项重要的任务。
公关人员需要具备应对危机的沟通技巧，以及快速、准确地传递信息的能力。
他们应该能够保持冷静并采取适当的应对措施，有效地控制危机局势，并及时向媒体和利益相关者提供明智的解释和建议。
在危机管理过程中，公关人员还应该保持透明和诚信的原则，以维护组织的声誉和信誉。
公关媒体沟通技巧
公关媒体沟通技巧在当今数字化和全球化的时代，公关媒体沟通成为了企业进行宣传和营销的重要手段。
公关机构与媒体之间的良好沟通关系，不仅可以提升企业的品牌形象，还可以帮助企业建立良好的公众形象。
然而，要在这个信息爆炸的时代中脱颖而出，公关人员需要掌握一些关键的技巧，从而与媒体建立互信关系，传递出企业的核心价值和理念。
首先，公关人员应该建立和媒体的积极互动。
这包括参加行业会议、研讨会和媒体交流活动等，积极主动地去与媒体进行面对面的交流和沟通。
通过这些机会，公关人员可以与记者建立更加直接的联系，并且更好地了解行业趋势和媒体的需求。
此外，一些定期的媒体招待会和记者见面会也是公关人员与媒体沟通的重要渠道，通过这些活动，公关人员可以向媒体展示企业的最新成果和发展动态，形成一个良好的互动关系。
其次，公关人员需要了解媒体的需求和优先级。
媒体工作特别注重时效性和独家新闻，因此公关人员应该及时提供与时事相关的新闻资料，确保信息的及时性和准确性。
与此同时，公关人员应该充分考虑媒体的日程安排和发布周期。
比如，对于一些周刊和月刊，公关人员可以提前几周准备好相关的专题稿件，既可以保证稿件的质量，也能够满足媒体的时间要求。
此外，公关人员还可以通过与媒体建立起良好合作关系，帮助记者解决一些行业问题，提供一些有价值的专业信息，从而取得媒体的信任。
再次，公关人员应该重视媒体的口碑传播。
传统媒体虽然在数字化时代面临着新兴媒体的竞争压力，但其影响力和公信力仍然不可忽视。
因此，与媒体的合作需要公关人员重视口碑传播。
公关人员应该主动关注媒体对企业的报道和评论，并及时回应一些不准确或偏颇的报道。
此外，公关人员还可以与一些权威媒体合作，共同编写一些具有权威性的专业文章或撰写一些深度报道，这样既可以体现企业的专业能力，也可以传递出企业的声誉和品牌形象。
最后，公关人员需要善于利用社交媒体。
随着社交媒体的兴起，公关人员可以通过微博、微信公众号、LinkedIn等平台与媒体建立更加紧密的联系。
公关接待礼仪之沟通技巧_商务礼仪_
公关接待礼仪之沟通技巧公关接待礼仪强调的是沟通第一，下面是小编为您整理的“公关接待礼仪之沟通技巧”，仅供参考，希望您喜欢!公关礼仪常识公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“Ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
接待客人时的情景应对处理1.被客人夸奖时如何应对?夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。
公关礼仪的沟通技巧
公关礼仪的沟通技巧在现代社会中，公关人员的形象和工作方式扮演着越来越重要的角色。
作为与公众、客户和媒体进行联系和沟通的代表，公关人员需要具备一定的礼仪和沟通技巧，以建立积极的关系和达成共同目标。
本文将探讨公关礼仪的沟通技巧，并提供一些实用的建议。
1. 建立信任和亲近感沟通的第一步是建立信任和亲近感。
公关人员应该始终保持诚实、真实和可靠的形象。
尊重对方的观点，善于倾听，并且学会细心观察非语言表达，如姿势、面部表情和眼神等。
通过这些方式，公关人员能够更好地理解他人的需求和期望，从而建立更紧密的合作关系。
2. 有效的口头沟通口头沟通是公关工作中最常使用的沟通方式之一。
在进行口头沟通时，公关人员应该清晰、简洁地表达自己的意思。
使用简单而易懂的语言，避免使用过多的行话和专业术语。
此外，通过练习和培训，公关人员可以提高演讲能力和语言表达的清晰度，使沟通更加有效。
3. 书面沟通的规范除了口头沟通，书面沟通也是公关工作中不可或缺的一部分。
在书面沟通中，公关人员应该注意文字的准确性和规范性。
避免使用口语化的语言，保持一定的正式性和专业性。
检查文档中的拼写和语法错误，并确保信息的一致性和准确性。
在撰写公关材料时，如新闻稿或公司简介，公关人员应该注意使用吸引人的标题和段落划分，以提高读者的阅读兴趣。
4. 追求双赢的解决方案在公关沟通中，公关人员应该追求双赢的解决方案。
与其他利益相关者的交流应该建立在相互尊重和合作的基础上。
借助适当的沟通技巧，如积极倾听、意见交流和解决问题的能力，公关人员能够更好地处理各种问题和挑战，并实现共同利益。
5. 应对危机和负面信息在公关工作中，危机和负面信息的处理至关重要。
公关人员需要及时、准确地回应负面消息，并提供积极的解决方案。
在处理危机时，公关人员应该保持冷静和专业，避免过度情绪化或攻击性的回应。
与此同时，积极利用媒体和社交媒体等渠道，传递正面的信息，以改变公众的看法。
综上所述，公关礼仪的沟通技巧对于公关人员的成功至关重要。
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第三节 文书
二、邀请函
（三）受邀的回复
受邀请后及时答复，是起 码的礼节。复信要写得热情、 诚恳、简洁。对正式邀请，通 常用第三人称答复，不用签名， 文字简短；对非正式邀请，作 书面答复时，通常用第一人称， 要签名，而且要有一个较大段 落，或分成几小段。
第三节 文书
三、介绍信
第一，简单介绍一下被介绍人身份、情况。 第二，说明事由，并要求对方给予被介绍人某种帮助。 第三，对对方的帮助预作感谢。 第四，如对方是老朋友或老关系，可附带询问工作近况或问候一下对方。
（六）交谈中的应答
在公关交往中，经常会遇到别人询问事情。怎样回答他人的询问，体现了 一个人的礼貌修养。 第一，应该本着互助的精神，仔细听取别人的询问后进行答复。 第二，回答问话应耐心、细致、周到、详尽。如果是外地人员，就应该用 普通话告知，直到对方听明白为止。如果是询问公务上的事，应尽量做到详尽 准确，绝不能模棱两可，简单了事。 第三，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人 解答，绝不可敷衍应付或信口开河。
语调要求 用清晰而愉快的语调接电话，能 显示出说话人的职业风度及可亲的性 格。所以，若保持平和的语调，答话 前先做一次深呼吸，就能使自己很冷 静且反应正常。说话应清晰，要注意 措辞。说话时要面带微笑，使声音听 起来更有热情。
第二节 通联
一、电话的使用
（五）电话的接听
持机稍候要求 用清晰而愉快的语调接电话，能 显示出说话人的职业风度及可亲的性 格。所以，若保持平和的语调，答话 前先做一次深呼吸，就能使自己很冷 静且反应正常。说话应清晰，要注意 措辞。说话时要面带微笑，使声音听 起来更有热情。
语调和重读 笑声 掌声
第一节 交谈
二、交谈的规范
（一）交谈的原则
真诚坦率 表情专注 语言合作 言之有物 言之有礼
互相尊重 动作配合 用词委婉 言之有序 礼让对方
第一节 交谈
二、交谈的规范
（二）交谈的态度
谈话的时候，公关人 员的态度要诚恳、自然、 大方，语气要和蔼、亲切， 表达要得体。谈话内容事 先要有准备，应该开门见 山地说明来意或交谈的目 的，或是寒暄几句后就较 快地进入正题。那种东拉 西扯的闲聊，既浪费时间， 又会使对方厌烦甚至怀疑 你的诚意。
第三节 文书
一、请柬
（四）书写的规定
第一，应在封面写明“请 柬”（请帖）二字。封面一般 要做一些艺术加工。 第二，抬头顶格处应写被 邀请者（个人的姓名或单位） 名称。 第三，应交代活动内容， 如开座谈会、联欢晚会、过生 日等。 第四，结尾。 第五，语言上除要简洁、 明确外，还要措辞文雅、大方 和热情。
第五章 公关人员的沟通
第一节 交谈
第二节 通联
第三节 文书
第一节 交谈
第一节 交谈
一、交谈的语言
（一）语言礼仪的特征
情感化 第一，语言情感的符号。 第二，语言情感的语音表现。 适合语境 繁简适当
第一节 交谈
一、交谈的语言
（二）语言礼仪的表达方法
幽默法 委婉法 模糊法 讳饰式委婉法 宽泛式模糊法 借用式委婉法 回避式模糊法 曲语式委婉法 选择式模糊法
第三节 文书
二、邀请函
（一）邀请函的内容
标题 称呼 正文 落款
第三节 文书
二、邀请函
（二）邀请函的书写
第一，起草邀请函的人在 起草之前要对各方面的情况， 如会议宗旨、食宿办法、报到 时间、地点等，有全面、透彻 的了解，这样写出来的邀请函 才能清楚、有条理。 第二，正文前言部分的行 文可参考对请柬的要求，此处 从略。正文的后一部分——事 项部分，则内容要全面，语言 要概括。因为邀请函和请柬的 性质是相同的，都是作邀请之 用，由于篇幅有限，说明问题 时要言简意赅。
暗示法
点化式暗示法
引发式暗示法
图像式暗示法
第一节 交谈
一、交谈的语言
（三）交谈的语言艺术
准确流畅的语言 委婉表达自己的意思 把握一定的分寸
适度表现幽默
第一节 交谈
一、交谈的语言
（四）有声语言的规范化
有声语言即自然语言， 是发出声音的口头语言。 它是以说和听为形式的语 言，也称口语。一般具有 依赖情境和随意发挥的特 点。
第三节 文书
四、表扬信
（一）表扬信的种类
第一，以领导机关或群众团体的名义表彰其所属的单位、集体或个人。此种表 扬信可以在授奖大会上由负责人宣读，也可以登报、广播。 第二，群众之间的互相表扬。这种表扬信不仅赞颂对方的好品德、好风格，也 有感谢的意思。如果双方互相熟悉，可直接寄给本人或其所属的单位；如双方并不 熟悉，可以将表扬信寄给报社，请编辑帮助转寄或刊登在报纸上。
第二节 通联
第二节 通联
一、电话的使用
（一）电话的基本规范
电话形象
礼貌问候
心情愉悦 声音清晰 及时接听 做好记录 挂电话的礼貌
第二节 通联
一、电话的使用
（二）电话的声音
接打电话，双方的声 音是一个重要的社交因素。 双方不能见面，只能凭声 音进行判断，个人的声音 不仅代表自己的独特形象， 也代表了组织的形象，所 以打电话时，必须重视声 音的效果。
第二节 通联
一、电话的使用
（五）电话的接听
代接电话要求 礼尚往来
尊重隐私
记忆准确 传达及时 讲究方式
第二节 通联
二、手机的使用
（一）放置到位
（二）遵守公德 （三）保证畅通 （四）重视私密 （五）注意安全
第二节 通联
三、传真的使用
（一）合法使用
（二）得法使用 （三）依礼使用
第二节 通联
四、邮件的使用
第三节 文书
五、感谢信
（一）感谢信的构成
开头 正文 结尾 署名及日期
第三节 文书
五、感谢信
（二）感谢信的写作
第一，要把被感谢的人物、事件，准确、 精当地叙述清楚，使对方能够回忆起来，组 织上也能具体地了解是什么人、在什么时间、 什么地点做了什么好事，有什么好的影响。 第二，在叙述的过程中，要怀着感激的 心情加以议论、评价，以便突出其深刻的含 义。 第三，表示感谢的话要用得符合双方的 身份，如年龄、性别、职业、境遇等。特别 是要根据对方的具体情况表示谢意。感情要 真诚、朴素，表达谢意的行动要符合实际， 说到做到，切实可行。 第四，文字要精练，评价要恰当，篇幅 不能太长。
第二节 通联
一、电话的使用
（三）电话的语言
用语礼貌
用语规范
用语温婉 用语文雅 用语简洁
第二节 通联
一、电话的使用
（四）电话的拨打
选择时间
控制长度
体谅对方 表现文明
第二节 通联
一、电话的使用
（五）电话的接听
基本要求
接听及时 应对谦和 主次分明
第二节 通联
一、电话的使用
（五）电话的接听
第三节 文书
六、慰问信
（一）慰问信的构成
标题 称谓 正文 尾语 落款
第三节 文书
六、慰问信
（二）鼓励式慰问信
信件名称 受信者称谓 正文 结语 署名和日期
第三节 文书
六、慰问信
（三）安慰式慰问信
信件名称 受信者称谓 正文 结语 署名和日期
第三节 文书
六、慰问信
（四）节日的慰问信
第三节 文书
四、表扬信
（二）表扬信的格式
标题 开头 正文 结尾 祝语
第三节 文书
四、表扬信
（三）表扬信的写作
第一，对事件的叙述一定要清楚明了、 真实无误。要以事实说话，通过事件反映人 物的高尚品质，做到见人见事见精神。不要 扣大帽子，空发议论。 第二，评价人或事物要恰如其分、实事 求是，不夸大、不缩小，不以偏赅全、以点 带面。 第三，表扬和赞颂的语气要诚恳、热情， 行文要流畅。所用语言要自然贴切，切忌堆 砌溢美之词，使人感到不可信，也令受表扬 者感到不快。 第四，文字要精练、通俗。篇幅不宜太 长，能把事情说清即可。
二、交谈的规范
（五）交谈的禁忌
个人隐私
非议别人
错误倾向 令人反感 独白 插嘴、抬杠 冷场
第一节 交谈
三、交谈的技巧
（一）展开话题技巧
展开话题前的注意事项
展开话题的方式
展开话题的题材
第一节 交谈
三、交谈的技巧
（二）维持话题的技巧
漫谈资料
自我揭示
找出共同兴趣 转换话题
第一节 交谈
（一）认真撰写
（二）避免滥用
第三节 文书
第三节 文书
一、请柬
（一）请柬的内容
标题 称谓 正文 敬语 落款
第三节 文书
一、请柬
（二）请柬的特征
文字性 广泛性 非保密性
第三节 文书
一、请柬
（三）请柬的要求
第一，柬文先求其“达”。 它既要通顺明白，又不要堆砌 辞藻或套用公式化语言。 第二，柬文亦求其“雅”。 它要讲究文字美。请柬，是礼 仪交往的媒介，语言乏味或浮 华都会使人看了不舒服。 第三，它要根据具体场合、 内容、对象，认真地措辞。 第四，它注意尽量使用口 语。不要专求雅而一味追求文 言。
第一节 交谈
二、交谈的规范
（三）交谈的内容
适合的内容
既定的主题 轻松的主题
高雅的主题 擅长的主题
不适合的内容
第一节 交谈
二、交谈的规范
（四）交谈的分寸
说话时要明确自己的身份
说话要客观
说话要有善意 说话要注意方式 说话要因人而异
视其不同心理而谈
视其不同个性而谈
视其不同闪光点而谈
第一节 交谈
第一节 交谈
一、交谈的语言
（五）无声语言的规范化
无声语言也称动体态 语、态势语或身势语，分 为默语和体语两大类。默 语是话语中短暂的停顿或 沉默，在书面语言形式中 默语用省略号表示；体语 即人体语言的简称，它以 人的动作、表情、界域和 服饰等来传递信息。