《沟通与协调》PPT课件
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沟通与协调PPT课件
第二节 自我沟通的过程
自我沟通也称内向沟通，既信息发
送者和信息接受者为同一个行为主体，自 行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
第三节 自我沟通的能力
一、认识自我，找准定位 二、自我对话，消除不良情绪
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节 社会沟通与人际沟通 第二节 演讲沟通
第一节 社会沟通与人际沟通
第一节 以合作心态对待媒体
第二节 与记者的现场沟通
第三节 新媒体沟通
第七章 专业技术人员的 跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通 第二节 跨文化共同实践
第一节 文化差异与跨文化沟通
第二节 跨文化共同实践
下编 协调能力篇
第八章协调概述
第一 节 协调的概念与类型 第二 节 冲突的性质与功能 第三 节 协调的策略运用 第四 节 协调中的沟通实践
书面沟通适用情形
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产
出物最终的评审结论等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要 或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问
题提前知会大家思考等）；
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可 能会对团队带来影响时。
第一节 协调的概念与类型
第二节 四节 协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的 人际冲突协调
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的协调
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的协调
第十章专业技术人员的 组织冲突协调
第一节 组织环境中的冲突 第二节 组织冲突的协调
第一节 组织环境中的冲突
第二节 组织冲突的协调
第十一章 专业技术人员的 公共关系冲突协调
《沟通与协调课件新》PPT课件
与上司沟通：
• 明确位置：上司是管理者？老板？ • 了解上司：
*管理风格； *沟通方式； *思维方式。
• 学会欣赏你的上司。
与上司沟通
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”
等并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和 “决
✓别说话！ ✓让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓向对方表示你想聆听； ✓避免分心； ✓要设身处地以对方的立场思考； ✓要有耐性； ✓避免争辩与批评； ✓发问； ✓控制你的脾气； ✓别说话！
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
4、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
5、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。
2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。
3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
八 协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
《沟通与协调课件新》PPT课件
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学习内容
一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突 九、上行（向上）沟通协调
向上级汇报的程序：
报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态
沟通与协调-PPT课件
《说苑· 复恩》
2019/3/25 5
唐骏
Make Others Great(让他人变得伟大)
2019/3/25
6
知白守黑，知雄守雌，知荣守辱。 要为天下谷 《道德经》 所谓过犹不及 《中庸》
2019/3/25
7
2、沟通与协调要有“能”
2019/3/25
8
曹操和吕伯奢
操曰：“宁教我负天下人，休教天下人负我。”
2019/3/25 19
曾国藩用人
2019/3/25
20
5、沟通与协调要能“忍”
2019/3/25
21
岳飞的悲剧
2019/3/25
22Байду номын сангаас
牛根生公开简历 牛根生，中共党员，中国社会科学院工商管理硕士， 曾到北京大学深造。原任伊利集团生产经营副总裁， 现任蒙牛集团董事长兼总裁。从事乳业27年。 1978年参加工作，种草养牛5年。1983年进入伊利， 从一名洗瓶工干起，直到担任集团生产经营副总裁。 在此期间，将伊利做成“中国冰淇淋第一品牌”，使 其销售额由1987年的15万元上升到2019年的7亿元。 2019年创办蒙牛乳业，在“一无工厂，二无奶源，三 无市场”的困境下开拓进取，使现在的蒙牛“一有全 球样板工厂，二有国际示范牧场，三有液态奶销量全 国第一”。CCTV2019“中国经济年度人物”对牛根生 的颁奖辞写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速 2019/3/25 23 度！”
24
THE END
沟通和激励的最终目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!!
谢谢
2019/3/25
沒有最好, 只有更好!
25
一些细节
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式, 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面 子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
沟通与协调(PPT46页)
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
第九章 沟通与协调PPT课件
▪ 日莲宗的《妙法尼》也说过：“巨人也好， 诛儒也罢，其志气乃表现在一尺的脸上； 一尺脸上的志气，则尽收在一寸的眼睛 中．”
▪ 关爱的眼神带来春的生命 ▪ 愤怒的眼神带来秋的凋零 ▪ 鼓励的眼神带来夏的赤诚 ▪ 冷漠的眼神带来冬的寒冷 ▪ 祈盼的眼神会流淌成思念的天河 ▪ 忧郁的眼神会收藏起疲倦的泪滴 ▪ 迷茫的眼神会深陷进幽暗的深洞 ▪ 清澈明亮的眼神，如星光闪烁着对理想的
▪ 不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件 事而有所歉疚；
▪ 回避对方的视线，是不愿被对方注意自己 的心理活动；
▪ 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表 示
▪ 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分 钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭 眼。时间超过一秒钟眨眼表示厌烦，不感 兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或 蔑视的意思。
▪ 钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵 今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严 重，请假不上班。”
▪ 孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大 同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重 的。”
▪ 李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的 远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿 粉碎性骨折。”
▪ 周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏 了，听说都动弹不得啦。”
▪ 吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个 新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物 人了。”
▪ 郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨 了，都活不了几天了。”
▪ 王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年 纪轻轻的，就给车撞死了。”
▪ 第三天，小李如期回单位上班。刚上楼， 碰到同事陈小姐。
▪ 陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？ 你不是早就给车撞死了吗？”
▪ 最可恶的笑是淫笑；
▪ 最自豪的笑是哈哈大笑；
▪ 关爱的眼神带来春的生命 ▪ 愤怒的眼神带来秋的凋零 ▪ 鼓励的眼神带来夏的赤诚 ▪ 冷漠的眼神带来冬的寒冷 ▪ 祈盼的眼神会流淌成思念的天河 ▪ 忧郁的眼神会收藏起疲倦的泪滴 ▪ 迷茫的眼神会深陷进幽暗的深洞 ▪ 清澈明亮的眼神，如星光闪烁着对理想的
▪ 不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件 事而有所歉疚；
▪ 回避对方的视线，是不愿被对方注意自己 的心理活动；
▪ 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表 示
▪ 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分 钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭 眼。时间超过一秒钟眨眼表示厌烦，不感 兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或 蔑视的意思。
▪ 钱科长向孙经理汇报：“我们科室的小赵 今天早上给摩托车撞伤了腿，好像有点严 重，请假不上班。”
▪ 孙经理回去跟老婆李阿姨说：“你的电大 同学小李给摩托车撞伤了大腿，挺严重 的。”
▪ 李阿姨和邻居周婶说：“你听说吗，你的 远房亲戚小李给摩托车撞了，好象是大腿 粉碎性骨折。”
▪ 周婶和吴姨说：“知道吗，小李给车撞坏 了，听说都动弹不得啦。”
▪ 吴姨悄悄地跟郑叔说：“老郑，跟你说个 新闻：那个小李听说给车撞了，都成植物 人了。”
▪ 郑叔透露给王大妈：“听说小李给车撞惨 了，都活不了几天了。”
▪ 王大妈告诉冯大姐：“小李的命真苦。年 纪轻轻的，就给车撞死了。”
▪ 第三天，小李如期回单位上班。刚上楼， 碰到同事陈小姐。
▪ 陈小姐大惊失色：“哎呀！你是人是鬼？ 你不是早就给车撞死了吗？”
▪ 最可恶的笑是淫笑；
▪ 最自豪的笑是哈哈大笑；
如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
《沟通与协调》课件
案例一
某公司不同部门间利益冲突导致项目失败
案例二
某公司通过跨部门沟通实现资源共享
案例三
某公司如何打破部门壁垒，提高工作效率
国际沟通与协调案例
案例一
01
中美贸易战中的沟通与协调问题
案例二
02
国际组织中的沟通障碍与解决策略
案例三
03
跨国公司在不同文化背景下的沟通挑战与应对措施
感谢您的观看
THANKS
03
沟通障碍与解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量超过了其处理能力，导致信息无法有效传 递。
详细描述
随着信息时代的到来，人们每天都会接收到海量的信息。这些信息可能来自社 交媒体、电子邮件、短信、电话等。如果接收者无法有效地处理这些信息，就 会导致信息过载，进而影响沟通效果。
语言与文化差异
总结词
语言与文化差异是沟通中常见的障碍，由于语言和文化背景的不同，导致信息传 递和理解上出现偏差。
详细描述
在跨国交流中，语言和文化差异尤为突出。不同的语言和文化背景下，人们对于 同一信息的理解可能会有很大的差异。因此，在沟通中需要充分了解对方的文化 背景和语言习惯，以避免因语言与文化差异造成的误解。
04
协调概述
协调的定义与重要性
协调的定义
协调是指在特定情境下，通过有效的 沟通和协作，使各方行动一致、目标 统一，以实现共同利益和目标的过程 。
协调的重要性
协调在组织和个人工作中具有至关重 要的作用。通过协调，可以整合资源 、提高效率、减少冲突、促进合作， 从而更好地实现组织和个人目标。
协调的目标与原则
协调的模型与过程
协调的模型
协调的模型有多种，常见的有线性模型 、网络模型和互动模型等。线性模型强 调自上而下的指挥和自下而上的报告； 网络模型强调各部门之间的横向沟通和 协作；互动模型则强调在动态过程中进 行协调和控制。
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1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可 以分为以下三种类型：
机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体
的组织与组织之间的沟通。
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19
2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可 以分为：
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。
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7
沟通的过程
黑箱：信息—符号系统
反馈
黑箱：信息—符号系统
信息1
编码
发送者/接受者
通道或媒介
解码
理解（信息2）
接受者/发送者
沟通目的
噪声
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沟通背景
8
沟通的九大要素
发送者 接收者 编码与解码 目标 背景 信息 管道或媒介 反馈 噪声
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9
信息与沟通
信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程，是信息管理 的具体体现。四个环节：
键性因素
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5
公共组织沟通
行政组织沟通是行政组织及其个人对共同任务和问题获得 统一认识的方法和程序，也是交流思想，互通信息，统一 认识的过程。
信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会系统的手段。 它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和 达到目标的手段。
公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组 织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定 的媒介和通过传递思想、观点、情感，交流信息，以期达 到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运 转的一种管理行为或过程。
正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟
通和斜向沟通、外向沟通。
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21
正式沟通的特点
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 保密，保持权威性；
刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能
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22
组织正式沟通类型
上行 车间 班组 班组
平行 班组 班组
经理
车间 下行
斜向
班组 班组 班组
车间 向外 班组 班组
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6
含义：
１、公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传 递和处理过程。
２、公共管理通常把公共组织看做是一个系统，而信息沟 通则是这个系统的神经。
３、公共组织沟通要达到目的的统一思想。 ４、公共组织沟通过程中包含有沟通信息的发送者、接收
者、传递的信息、传送渠道和传送的情境等五个要素
其中， “Y式”和“轮式”属于聚联式
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13
沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 外部干扰
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14
信息失真的原因
信息沟通中的噪声 信息沟通中的情境转变 信息沟通中情感因素的缺失 反馈
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15
公共行政沟通机制
1.刚性机制 公共行政沟通的刚性机制：不以公
共行政沟通参与者的意志为转移的、有 形的、具体的制度规定，它是行政沟通 必须遵循的约束机制。
沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
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3
公共行政信息：反映公共行政管理活动和 公共行政对象特征及其发展与变化情况
的消息、情报、数据、资料的总称。
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4
公共行政信息的作用
1.公共行政信息是公共行政决策的基础 2.公共行政信息是公共行政沟通的脉络和纽带 3.公共行政信息是公共行政监督、控制的依据 4.公共行政信息是提高公共行政效率的一个关
第五章
沟通与协调
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1
管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条 件，发现有一条是共同的，就是考核对方的 沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺 乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能 力越是看重。
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2
沟通的含义
沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一 定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形 式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和 情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过 程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义
信息收集，确定需要、制定计划、组织实施等。 信息加工 信息传递 信息贮存
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10
沟通障碍
沟通障碍 应对策略
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11
沟通障碍
发送者的问题： 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 知识经验的局限 对信息的过滤。
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接收者的问题： 信息译码不准确 对信息的筛选 对信息量的承受力 心理上的障碍 过早地评价 情绪
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16
完善沟通的刚性机制做到
第一，理顺公共行政机关各部门之间的 职能关系
第二，尽可能地变部门间的沟通为部门 内的沟通
第三，使经常性项目的沟通制度化
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17
2.柔性机制
公共行政沟通的柔性机制： 在公共行政沟通中具有较大可变性的约束因素。
包括： 语言机制 心理机制
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18
沟通的类型
口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与 人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。
非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、 沉默、触摸、时间、信号和实物等。
电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。
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26
4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、 轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
• 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行 沟通、横向沟通等几种形式。
• 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。
非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息 传递和交流。
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20
（一）正式沟通
组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式， 它与组织的结构密切相关，主要包括按正式组 织系统发布的命令、指示、文件、简报、公告， 组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而 进行的正式接触。
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23
非正式沟通的特点
速度快、形式不拘、效率高、可满 足职工需要；
难于控制、信息易失真、导致小集 团、影响组织凝聚力和人心稳定。
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24
对非正式沟通的管理
充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息
（ 真实的和不真实的）
编辑pptቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
25
3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以 长期得到保存。
机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体
的组织与组织之间的沟通。
编辑ppt
19
2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可 以分为：
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。
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7
沟通的过程
黑箱：信息—符号系统
反馈
黑箱：信息—符号系统
信息1
编码
发送者/接受者
通道或媒介
解码
理解（信息2）
接受者/发送者
沟通目的
噪声
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沟通背景
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沟通的九大要素
发送者 接收者 编码与解码 目标 背景 信息 管道或媒介 反馈 噪声
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信息与沟通
信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程，是信息管理 的具体体现。四个环节：
键性因素
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公共组织沟通
行政组织沟通是行政组织及其个人对共同任务和问题获得 统一认识的方法和程序，也是交流思想，互通信息，统一 认识的过程。
信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会系统的手段。 它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和 达到目标的手段。
公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组 织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定 的媒介和通过传递思想、观点、情感，交流信息，以期达 到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运 转的一种管理行为或过程。
正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟
通和斜向沟通、外向沟通。
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正式沟通的特点
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 保密，保持权威性；
刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能
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组织正式沟通类型
上行 车间 班组 班组
平行 班组 班组
经理
车间 下行
斜向
班组 班组 班组
车间 向外 班组 班组
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含义：
１、公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传 递和处理过程。
２、公共管理通常把公共组织看做是一个系统，而信息沟 通则是这个系统的神经。
３、公共组织沟通要达到目的的统一思想。 ４、公共组织沟通过程中包含有沟通信息的发送者、接收
者、传递的信息、传送渠道和传送的情境等五个要素
其中， “Y式”和“轮式”属于聚联式
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沟通通道的问题： 选择沟通媒介不当 几种媒介互相冲突 沟通渠道过长 外部干扰
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信息失真的原因
信息沟通中的噪声 信息沟通中的情境转变 信息沟通中情感因素的缺失 反馈
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公共行政沟通机制
1.刚性机制 公共行政沟通的刚性机制：不以公
共行政沟通参与者的意志为转移的、有 形的、具体的制度规定，它是行政沟通 必须遵循的约束机制。
沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
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3
公共行政信息：反映公共行政管理活动和 公共行政对象特征及其发展与变化情况
的消息、情报、数据、资料的总称。
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公共行政信息的作用
1.公共行政信息是公共行政决策的基础 2.公共行政信息是公共行政沟通的脉络和纽带 3.公共行政信息是公共行政监督、控制的依据 4.公共行政信息是提高公共行政效率的一个关
第五章
沟通与协调
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1
管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条 件，发现有一条是共同的，就是考核对方的 沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺 乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能 力越是看重。
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沟通的含义
沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一 定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形 式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和 情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过 程。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义
信息收集，确定需要、制定计划、组织实施等。 信息加工 信息传递 信息贮存
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沟通障碍
沟通障碍 应对策略
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沟通障碍
发送者的问题： 表达能力不佳 信息传送不全 信息传递不及时或不适时 知识经验的局限 对信息的过滤。
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接收者的问题： 信息译码不准确 对信息的筛选 对信息量的承受力 心理上的障碍 过早地评价 情绪
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完善沟通的刚性机制做到
第一，理顺公共行政机关各部门之间的 职能关系
第二，尽可能地变部门间的沟通为部门 内的沟通
第三，使经常性项目的沟通制度化
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2.柔性机制
公共行政沟通的柔性机制： 在公共行政沟通中具有较大可变性的约束因素。
包括： 语言机制 心理机制
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沟通的类型
口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与 人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。
非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、 沉默、触摸、时间、信号和实物等。
电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。
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4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、 轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
• 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行 沟通、横向沟通等几种形式。
• 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。
非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息 传递和交流。
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（一）正式沟通
组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式， 它与组织的结构密切相关，主要包括按正式组 织系统发布的命令、指示、文件、简报、公告， 组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而 进行的正式接触。
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非正式沟通的特点
速度快、形式不拘、效率高、可满 足职工需要；
难于控制、信息易失真、导致小集 团、影响组织凝聚力和人心稳定。
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对非正式沟通的管理
充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息
（ 真实的和不真实的）
编辑pptቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以 长期得到保存。