企业遭遇危机时的媒体公关策略
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
企业管理中的危机应对与公关策略
企业管理中的危机应对与公关策略在现代社会，企业管理中难免会遇到各种各样的危机。
无论是内部员工纠纷、产品质量问题还是意外事件，都可能对企业声誉和经济利益造成严重损害。
因此，建立有效的危机应对与公关策略成为企业管理的重要一环。
本文将探讨企业管理中的危机应对和公关策略，并提供一些建议和方法。
一、危机应对策略1. 快速反应当危机发生时，企业管理者应该以极快的速度做出反应。
第一时间了解事态的真实情况，并立即启动危机管理团队。
团队成员应包括内部员工、公关专家、法律顾问等，以确保全面、细致的应对措施的制定和执行。
2. 信息透明在危机中，企业应始终保持信息透明度。
积极发布通告、新闻稿等相关信息，及时向公众提供准确、真实的情况说明，以避免谣言的扩散和不必要的恐慌。
3. 协调合作在危机应对过程中，企业应积极寻求外部支持和合作。
与政府、社会组织、行业协会等建立紧密的合作关系，共同制定和执行应对措施，共同应对危机，并通过合作树立企业的良好形象。
4. 心理疏导危机对企业的员工和公众产生负面影响，因此，企业应重视心理疏导工作。
建立良好的员工关怀体系，在危机中及时提供心理支持，稳定员工情绪，保障工作效率和企业稳定。
二、公关策略1. 媒体管理面对危机，企业需要与媒体建立良好的关系，并制定媒体管理策略。
包括建立媒体沟通渠道、进行媒体培训、针对危机进行有效的媒体应对等，以确保媒体报道的准确性和客观性。
2. 社交媒体管理在社交媒体时代，企业也需要注重社交媒体的管理。
建立专业的社交媒体团队，密切关注社交媒体平台上的舆情动态，并及时回应和解释相关问题和负面消息，以掌握舆论导向。
3. 公众参与危机公关中，公众参与是必不可少的。
企业可以通过举办公众活动、开展公益事业等方式，积极与公众互动，增强企业正面形象和公众认同。
4. 危机预警为了能够更早地发现危机的迹象，企业应当建立健全的危机预警机制。
通过自建监测系统、关注舆情信息以及与行业同行的交流合作，及时掌握相关风险和问题，以便做出预防和应对措施。
企业危机公关策略和应对措施
企业危机公关策略和应对措施企业危机是指企业在经营、生产过程中或其他原因而受到不可预见和不可控因素的冲击，导致企业信誉受损、业务受阻、经济损失等问题的情形称为企业危机。
在危机发生后，企业需要采取公关策略和相应的应对措施，以最小化损失、修复企业形象和信誉。
一. 企业危机公关策略企业面对危机，其公关策略主要包括以下几个方面：1.坦诚相待，尽快发布信息。
尽快对外公布事件发生情况和紧急对策，这关乎企业是否能够及时掌握舆论“主导权”。
公开信息有利于增进公众对企业的信任，有利于舆论的控制。
2.及时采取措施，以扼制负面的企业危机。
危机一旦形成，要尽快采取积极的解决措施。
企业需要制定具体的预案，迅速展开应急处理，将损害控制在最小范围内。
3.排查问题根源，加强内部管理。
排查危机发生的原因和根源，是否存在管理漏洞等，并采取避免类似事件的措施，防止危机再次发生。
4.合理回应社会关切，积极组织舆论引导。
在危机事件发生后，需要积极应对恶评，回应公众的反应。
可以组织开放式的新闻发布会、媒体见面会等，用事实直接回应社会的关切。
同时，可以利用新闻媒体，让公众了解企业正确的信息，引导公众舆论。
二. 企业危机应对措施1.重视管理风险，加强预警机制。
即便是最小的危机，也可能会升级并引发公众的关注。
因此企业需要建立健全的管理风险体系，及时进行预警，避免危机的发生。
2.唯一好的解决问题的方法就是面对危机，采取有效措施。
企业面对危机需要勇于承担责任，迅速采取积极的应对措施，避免危机扩大化，并降低企业的形象损失和经济损失。
3.加强与社会的沟通和互动。
企业应该认识到，社会关注度是企业的最大利益。
因此企业需要通过各种形式与社会进行良好沟通，积极向外界展示企业的诚信和责任意识，增加社会的信任度。
4.培养企业公共形象。
企业面对危机的时间是进行公共形象塑造的好时机。
通过应对危机，企业可以展现企业家的担当和信用，是的公众对企业重新形成认知。
5.加强管理和控制风险。
企业面对危机公关时如何应对媒体
企业面对危机公关时如何应对媒体企业面对危机时，媒体是一个非常重要的因素。
媒体的报道可以对企业形象和声誉产生深远的影响，所以企业在面对危机公关时应当重视媒体沟通，及时应对媒体的报道和质疑。
首先，企业危机公关时要及时回应和澄清。
媒体是一种传递信息的渠道，他们会积极寻找新闻故事并对其进行报道。
当企业遇到危机时，媒体会第一时间报道此事，这时企业需要迅速回应和澄清。
企业可以通过全面的新闻发布来回应媒体的报道，解释事情的真相，让公众了解企业的立场和态度。
此外，企业也可以邀请媒体参观企业，让他们亲自了解企业的生产和管理情况，以便更全面和客观地报道。
其次，企业在危机公关时应当建立一个有效的沟通渠道。
与媒体建立良好的合作关系非常重要，可以通过定期举办媒体沟通会议，邀请媒体人士参观企业和参加活动来加强与媒体的沟通。
企业应当定期发布新闻稿和重要公告，以便媒体能够及时获得最新的信息。
此外，企业还可以建立一个专门负责公关事务的团队，与媒体保持密切联系，及时回应媒体的质疑和报道。
另外，企业在应对媒体时要坚持透明和真实。
面对危机时，企业应当坦诚地面对媒体和公众，主动公开信息，回答媒体和公众的质疑。
如果企业隐瞒事实或者欺骗公众，将会严重损害企业的声誉和信任度。
因此，企业要保持真实和透明，并及时公布相关信息，避免造成更大的误解和猜测。
此外，企业在危机公关时要善于利用社交媒体。
现在社交媒体的影响力越来越大，很多人获取新闻和信息的渠道已经从传统媒体转移到了社交媒体。
企业要善于利用社交媒体的力量来传播自己的声音和观点，回应媒体的报道和质疑。
企业可以通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台与公众进行互动，发布公开信或者视频来表达自己的立场和态度。
此外，企业也可以邀请一些有影响力的社交媒体达人来参观企业和体验产品，通过他们的口碑推动企业形象的恢复。
最后，企业在危机公关时要坚持持续的努力。
危机的影响可能不会很快消失，所以企业不能一蹴而就，而是要持续地努力进行危机公关。
如何进行有效的危机处理和公关策略
如何进行有效的危机处理和公关策略危机处理是任何组织或企业都不可避免的问题，如何进行有效的危机处理和公关策略，是每个企业家和管理者都要面对的挑战。
有效的危机处理和公关策略可以帮助企业应对危机和事件，最大程度地保护企业的声誉和利益。
本文将从下面六个方面，对如何进行有效的危机处理和公关策略进行探讨。
第一，危机预防和预警。
危机处理的第一步是预防和预警。
企业应该设立专门的风险管理团队，持续监测和研究潜在的危机因素和风险。
同时，企业需要建立健全的内部沟通机制，及时获取和交流信息，以便快速反应和应对突发事件。
第二，及时响应和信息公开。
对于发生的突发事件，企业要及时回应，尽快向公众和媒体公开信息。
及时响应可以有效地减轻危机造成的损失，并且展示企业的诚信和责任。
信息公开要坚持真实、准确和透明的原则，避免虚假宣传和欺骗消费者的行为。
第三，妥善处理和危机管理。
危机发生后，企业需要立即采取行动，做出决策，并妥善处理危机。
首先，企业应该进行全面的调查和分析，找出事故和事件的原因，并采取措施阻止危机的进一步发展。
其次，企业要积极与相关方进行沟通和协商，展示诚意和解决问题的决心。
最后，企业应该制定明确的危机管理计划，包括危机的处理流程、责任和时间表，确保危机能够迅速、有效地处理。
第四，人员培训和危机管理技巧。
对于危机处理团队和相关人员，企业应该进行专业的培训和能力建设。
团队成员需要了解危机管理的理论和实践，熟悉危机处理的常用方法和技巧。
同时，企业还应该建立定期演练和模拟危机情景的机制，提高团队成员应对危机的能力和反应速度。
第五，建立有效的沟通渠道和良好的关系。
危机处理期间，企业需要与媒体、政府、社会组织和消费者等相关方进行积极的沟通和合作。
建立良好的关系和沟通渠道可以帮助企业获得信息和支持，减轻危机造成的压力和负面影响。
第六，危机后的声誉修复和公关策略。
危机处理过程中，企业需要积极采取措施修复声誉和恢复信任。
重要的是，企业要经常与公众和消费者保持沟通，分享企业的发展和成果，增加公众对企业的了解和信任。
企业应该知道的五大危机公关处理策略
企业应该知道的五大危机公关处理策略企业在经营中难免会遇到各种危机，危机公关处理的好坏直接影响到企业的声誉和发展。
以下是企业应该知道的五大危机公关处理策略。
1.事前预防预防是最好的危机公关策略。
企业应建立健全的危机管理团队，进行事前风险评估，并制定相应的危机应对计划。
此外，企业还应在经营中保持透明度和诚信度，及时解决问题，以降低危机发生的可能性。
2.快速反应危机发生后，企业应该尽快做出反应。
建立一个高效的危机处理机制，确保信息在最短时间内传递给相关的利益相关方。
企业可以通过在社交媒体上发布公开声明，与关键利益相关方进行沟通，解释事情的来龙去脉，并表示企业的立场和态度。
3.诚实透明在处理危机时，企业应该坚持诚实和透明的原则。
不掩盖事实、不隐瞒真相，并公开道歉和对问题进行彻底的调查和整改。
这样做可以赢得公众的信任和支持，以及避免更大范围的声誉损害。
4.积极沟通在危机期间，企业应积极主动地与关键利益相关方进行沟通。
与媒体、消费者、员工等保持及时、准确的沟通，及时提供最新的信息，并回答相关问题。
同时，企业也应积极寻求危机公关的专业支持，以确保信息的准确性和有效传播。
5.重塑形象危机公关不仅仅是应对，也是一个机会来改变企业形象。
企业应在危机处理过程中积极采取行动，提供解决方案，并进行积极的改进。
通过积极主动地面对问题，企业可以重塑形象，赢得公众的信任和支持。
总结起来，企业应该知道的五大危机公关处理策略包括：事前预防、快速反应、诚实透明、积极沟通和重塑形象。
这些策略可以帮助企业有效处理危机，保护企业声誉，促进企业的可持续发展。
企业危机公关处理的策略与技巧
企业危机公关处理的策略与技巧企业在运营过程中难免会面临一些危机，这些危机往往会严重影响企业的形象和发展。
应对并解决危机成为企业公关的重要任务之一。
本文将讨论企业危机公关处理的策略与技巧。
一、事先规划危机公关处置方案当企业面临危机时，高层管理人员应该及时召开紧急会议，制定危机公关处置方案。
该方案需要考虑对内和对外两个方面。
对内需要分析危机产生的原因，制定解决措施，并将方案告知员工，调动员工积极性。
对外需要制定危机公关处置方案，建立紧急联系制度，及时与各方沟通，控制危机发展。
二、及时发表公开声明面对危机，企业需要及时发布公开声明，阐述企业的立场和态度。
公开声明需要语言简练直接，内容真实可信。
同时，企业还可以发表正面报道，增强公众对企业的信任感。
例如，当三鹿奶粉事件发生时，三鹿集团在第二天即发表公开声明，表示对事件的深切悔过和道歉，采取了积极措施降低事件对社会的影响，得到了广泛认可。
三、善用社交媒体进行公关随着互联网的发展，社交媒体已成为企业公关的重要渠道。
企业可以利用社交媒体发布宣传信息，回应公众关心的问题。
例如，在车辆制造企业特斯拉的电池安全问题上，特斯拉利用Twitter进行直接回应，及时解答公众关注的问题，有效控制危机扩大。
四、配合政府部门和媒体企业在遇到危机时需要积极与政府和媒体合作，建立沟通机制。
企业应该主动与政府机构联系，协调处理事故造成的负面影响。
同时，企业还需要与媒体保持良好关系，及时向媒体提供真实信息，减少假消息的传播。
例如，2017年北京地铁9号线故障事件中，北京地铁积极配合政府部门调查，并在媒体上提供事故原因及处理进展，为危机解决做出积极努力。
五、依靠公信力高的第三方机构企业在危机处理时需要寻求第三方机构的帮助，提高危机处理的公信力。
例如，台湾航空公司失事后，企业依靠国际民航组织和政府部门的调查结果进行公开声明，减少对企业的负面影响。
综上所述，企业危机公关处理需要严密规划，及时发布公开声明，善用社交媒体进行宣传，配合政府和媒体，寻求第三方机构的帮助。
企业危机公关策略
企业危机公关策略1.建立危机公关预案：企业应提前制定危机公关预案，明确危机发生时责任人、流程和处理步骤。
预案应覆盖各种危机类型，并定期进行演练和更新。
2.及时回应和透明公开：在危机发生后，企业应尽快回应和公开事件的相关信息，保持信息的透明度。
及时回应可以防止谣言的传播，公开信息可以增加公众的信任和理解。
3.坦诚道歉和承担责任：如果企业发生了错误或失误导致危机发生，企业应及时向公众道歉，并承担相应的责任。
坦诚道歉和承担责任可以缓解公众的愤怒和不满情绪，赢得公众的原谅和支持。
4.积极寻求媒体支持：企业应积极与媒体建立合作关系，寻求媒体的支持和理解。
通过与媒体的有效沟通和合作，可以更好地传递企业的声音和信息。
5.积极回应社交媒体：在危机发生时，社交媒体成为公众获取信息和表达观点的主要渠道。
企业应积极回应和参与社交媒体的讨论，及时纠正错误的信息，传递正面的信息。
6.设立独立调查组：在严重的危机事件中，企业应设立独立的调查组，对事件进行透明、公正的调查。
调查结果应及时公布，并采取相应的纠正和改善措施。
7.与利益相关方进行沟通：危机事件通常会涉及到多个利益相关方，如员工、消费者、合作伙伴等。
企业应及时与各方进行沟通和协调，保持良好的合作关系。
9.学习他人的经验和教训：企业应学习他人的经验和教训，认真总结和反思自身的危机公关工作，不断改进和提升自身的公关能力。
10.建立危机公关信任基础：在危机发生前，企业应建立良好的公关信任基础。
通过长期的公关努力，向公众传递企业的价值观和社会责任，树立良好的企业形象。
当危机发生时，公众更容易相信和接受企业的解释和回应。
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在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。
这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。
如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。
如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。
大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。
当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。
一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用1.维护社会公益大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。
企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。
危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。
此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。
在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。
企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。
大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。
2.在危机传播过程中构建“危机拟态环境”李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。
人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。
经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。
就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。
而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。
危机爆发后，通过媒体报道和传播的介入，一个由媒体、企业、公众等多种利益关系个体所构成的复杂体系就出现了。
在这一过程中，大众传媒通过对信息的采集、筛选、加工和传播为公众建构了一个危机的“拟态环境”，这种环境是企业危机成为社会性问题时被大众认知的“真实”。
所以在企业危机爆发后，在针对媒体的策略上企业也要针对“拟态”而动，不仅仅是只纠正自己的错误、处理自己的问题，还要解决在公众中的形象问题，即对媒体传播产生的效果有所作为。
3.失实报道造成负面作用在大众传媒对企业的危机进行报道的过程中，大众传媒为公众建构了一个危机的“拟态环境”，并由此影响着公众对企业形象的认知与评价，甚至危机真相未明之前，某些大众传媒的跟风报道或新闻炒作，常常对危机造成先入为主的“媒介审判”，直接冲击了企业形象，深刻影响着危机发展方向。
像LG翻新机事件，就是一个典型的例子。
BBS一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注，争相报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，小作坊做出大品牌。
危机报道如同星星之火，很快发展成了燎原之势，LG 旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑，导致LG品牌陷入空前的形象危机。
因此，负面报道的应对是企业危机公关的一个需要认真考虑的问题。
二、危机公关媒体关系的特殊性在公共关系中，媒体和企业的关系建立在对共同利益追逐的基础上。
企业需要媒体来扩大企业的知名度，建立良好的企业形象。
媒体则在追寻企业能够提供的新闻点和引起社会关注的重要事件。
在危机公关过程中，这种关系具有特定情况下的特殊性。
1.媒体报道是危机信息扩散的重要渠道在通讯技术日新月异的情况下人们了解信息的手段可谓空前发达。
不过，技术的发达只是表明了人们获取信息的方式更加便利了，但是获取什么样的信息，引起怎样的关注程度，产生什么样的结果?就要考虑到发布信息的传者、信息的内容等传播过程中的很多其他因素。
媒体具有社会监督的职能，在社会突发事件和有损社会公益的事件发生后，媒体的监督功能启动，与其他公众相比，媒体具有更强大的影响力。
首先，大众传媒的接受对象数量巨大，涵盖面极广;其次，大众传媒传递信息迅速，能借助现代科技手段在短时间内将信息传播到全国甚至全球各地;第三，大众传媒传播的信息具有可复制性，使得信息的传播不仅广泛而且久远，从而使大众传媒成为影响和引导民意的主要力量。
2.媒体关系是危机公关工作中最为敏感和重要的一部分对于企业来说,平衡被打破就意味着危机出现,企业如何正确处理危机的关键在于是否能在企业利益与社会责任之间寻找到新的平衡。
在危机产生之后，大众传播对危机的报道和企业的利益有时是相悖的。
这个时候，企业既要面对报道企业事故、揭露企业不良事件的媒体，同时还要通过它来发布道歉声明、更正信息、召开新闻发布会来向各媒体阐述企业态度和处理措施等。
“在每个社会领域，从最高贵者到最低贱者，人只要一脱离孤独状态，立刻处在某个领袖的领导之下。
”显然大众传播媒体的特点使它成为公共关系传播工作中重要的意见领袖，是需要妥善加以运用的重要工具，从这个意义上讲，公共关系工作如能借助大众传播媒体，可以大大提高传播效果。
因此以正确的态度对待媒体，是企业要把握的重点。
3.企业与媒体沟通的目的是要化解与公众之间的矛盾如果说企业和媒体做沟通是为了长远的企业品牌推进，通过品牌的树立来间接实现对业务的推动作用的话，那么，在危机爆发后，企业和媒体的沟通就是目的明确的：化解危机、重塑形象。
同时在化解危机的过程中，企业还要注意建立和媒体之间的良性互动，危机传播也可能成为企业和媒体建立良好关系的好的契机。
4.危机公关过程是企业和媒体的冲突与联合在冲突方面，从利益关系上看来，企业与媒体的冲突实质是企业与公众利益的冲突，因为在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者;从沟通层面看，企业与媒体的沟通障碍实质是双方判断危机的立场差异而引发的利益冲突。
在联合方面，企业作为一种商业组织，以销售产品,获取最大利润为目标，市场经济中，媒介以向大众传递信息为目的，通过发行和广告盈利，在共同的利润追求下,企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系等有形或无形的利益共识。
媒体在危机过程中既传递信息又引导舆论，既通过“把关人”的角色在前期建构危机又通过“减压阀”的角色在后期消解危机。
媒体特性和企业的本质决定了它们之间既有对立又有合作。
企业在公关过程中如何正确对待和处理与媒体的利益关系，是其能否遏制危机蔓延、平息舆论、恢复声誉的重要保证。
三、危机公关中对媒体的应对策略1.危机公关媒体策略原则及新形势的注意通常我们都会谈到关于企业危机产生后的几点原则，即危机公关5S原则，其中包括：速度第一（Speed）;承担责任（shoulderthematter）;真诚沟通（Sincerity）;系统运行（System）;权威证实（Standard）[3]。
也就是说在危机爆发后，要第一时间做出反应，做出的反应要从公众角度出发，而不是一味地推卸责任，企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通，同时在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时必须系统运作;企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是去徒劳地解释或自吹自擂。
除了这些原则之外，以下几点应是危机公关中企业在面对媒体的信息传播重要重视和切实做到的几点。
（1）关注苗头，重视“长尾”网络和手机传播的迅速壮大是信息传递新形势。
危机信息传播的规则正在发生变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”效应发挥的作用正在逐步显著。
虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20%，但是80%的危机从网络媒体爆发，而且100%的企业危机有网络媒体参与。
对于这种新的危机发生现象，任何企业都不能忽视。
但是在当下而言，绝大部分企业关注的、监测的对象几乎都只是传统媒体，然而网络媒体特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业所要监控的重要对象之一。
（2）密切洞察，避免误导在信息更新巨大的今天，关注信息走向对企业的未来产生重要影响。
很多苗头出现之后，企业要及时给与反应，预防其夸大、走样，乃至变质。
保持官方信息和流传信息的统一性，在有损企业利益的信息出现后，首先自检企业自身问题，再确定原因及时做出反应，避免更多的揣测性的报道泛滥，以至于权威媒体也被误导进而跟风报道，造成范围广泛而时间持久的影响。
由于媒体报道有“猎奇”的特性，因此，很多“谣言”或者以讹传讹的消息会在不断的报道中产生出来，这时不免一些制造事端企图扩大影响或敌对势力的出现，及时纠正正在流传的误导性消息，对于企业危机的顺利解决非常必要。
2.危机公关活动的组织和开展（1）危机公关的媒体策略要讲究“创意”在很长一段时间以来，媒体公关策划就像是做“发稿机器”，这表明媒体公关的落脚点被放在了“在什么媒体，什么版位，刊登了多大的文章”上。
这种量化的衡量在很大程度上抹杀了创意的价值，并一步步把整个媒体公关行业引向发展的停滞或者倒退。
近两年来，不少媒体对公关稿件采取了封杀的态度，或者索性以广告的形式明码收费，公关成了廉价广告。
企业危机扩散后，企业更是用立即反应回答、重要版面刊登、黄金时间播出、权威人士发言等这些手段进行“危机公关”。
应该说能及时做到的企业数量正在稳步上升，这是一个良好的现象。
但是也同样伴随着由于公关活动策划的过于雷同，使得公众对企业的声明、道歉和挽救措施开始表现得冷淡和不信任。
与广告创意不同，媒体公关作品的创意必须兼顾企业与媒体的共同利益。
好的媒体危机公关不仅仅要解释企业危机的产生原因、澄清误会或者表明态度，还要为媒体提供对其有价值的信息与内涵，为公众提供可信赖的承诺和做法，并在此过程中化危机为转机，重塑品牌形象。
（2）有所作为，寻找突破口，化劣势为优势在实际的媒体公关开展中，寻找合适的时机对说服企业内部决策者赞同和短期内产生效果都有相当重要的意义。