ISO9000(1)
ISO9000(质量体系标准)
• ISO9000概述 • 质量管理体系的建立与实施 • ISO9000标准的核心内容 • ISO9000认证流程与要求 • ISO9000的实践与应用 • ISO9000的未来发展趋势
目录
01
ISO9000概述
ISO9000的定义和作用
定义
ISO9000是指由国际标准化组织 （ISO）制定的关于质量管理体系的 一系列国际标准。
强调风险管理
未来的ISO9000标准将更加注重企业风险管理，要求企业建立全 面的风险识别、评估和应对机制。
强化领导力作用
新标准将突出领导力在质量管理体系中的重要性，要求企业高层 积极参与并推动质量管理工作。
关注顾客体验
ISO9000将更加注重顾客体验，强调从顾客需求出发，提升产品 和服务质量。
质量管理领域的新理念和新方法
06
03
ISO9000标准的核心内容
质量管理体系要求
组织应建立、实施、保持和持续 改进质量管理体系，包括所需过
程及其相互作用。
质量管理体系应文件化，包括质 量手册、程序文件、作业指导书
和记录等。
组织应确定质量管理体系所需的 过程及其在整个组织中的应用， 并确定这些过程的顺序和相互作
用。
管理职责和资源管理
精益管理
精益管理强调消除浪费、持续改 进，与ISO9000质量管理体系相 结合，可帮助企业实现更高效的 质量管理。
六西格玛管理
六西格玛管理是一种追求卓越、 减少缺陷的方法，与ISO9000标 准相结合，可提升企业的质量管 理水平。
数字化质量管理
借助大数据、人工智能等先进技 术，实现质量管理的数字化、智 能化，提高管理效率和准确性。
ISO9000质量管理体系标准：第一部分
1- 16
SQA
ISO 9000族标准的特点（3） 族标准的特点（ ） 族标准的特点
强调最高管理层的作用
高层管理者是组织成功的关键
突出了持续改进
改进是组织的永恒目标
1- 17
1- 8
SQA
2001~2005年全世界 ISO 9001认证累计数
9
SQA
ISO 9000族标准的由来和发展（4） 族标准的由来和发展（ ） 族标准的由来和发展
ISO 9000族标准的发展 族标准的发展
1994年7月 发布第 版 年 月 发布第2版 1999年末增加到 项标准 年末增加到27项标准 年末增加到 2000年11月发布第 版 年 月发布第 月发布第3版
通用性强
适用于所有类型和各种规模的组织 特种行业可在ISO 9001基础上增加特殊要求 特种行业可在 基础上增加特殊要求 在ISO 9001中引入“删减”概念 中引入“01与ISO 9004具有相似的结构 与 具有相似的结构 与ISO 14001和OHSAS 18001等管理体系标准相容 和 等管理体系标准相容
低速成长
1987年 80年代末 年 年代末
时间 Time
2015年 年
1- 11
SQA
ISO 9000族标准的结构 族标准的结构
9000族标准的构成 ISO 9000族标准的构成
核心标准与其它标准 技术报告 小册子 技术规范
1- 12
SQA
ISO 9000族 标 准 文 件 结 构 表 族
核心标准 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 其他标准 ISO 10002 ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10019 技术报告 （TR） ） ISO/TR 10013 ISO/TR 10017 小册子 技术规范 （TS） ）
iso9000参考答案[1]
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iso9000参考答案[1]学习使人进步质量管理体系内部审核员思考题答案练习一选择题从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：（B ）1.ISO9000族标准是：。
A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的所有国际标准C）是质量管理体系审核的依据 D）用于检验产品质量的国际标准（ B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是。
A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件（ D ）3.ISO9001标准规定的质量管理体系要求A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是（ D ）4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。
A）设计评审 B）设计验证 C）设计确认 D）设计输出（ A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。
A）按”7.4采购”进行控制 B）按”C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C（ D ）6.质量方针应包括。
A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C（ D ）7.文件的详略程度取决于。
A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C（ C ）8. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。
A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务（ D ）9.质量目标应。
A)可测量的 B)都是量化的 C)在相关职能和层次 D) A+C（ D ）10.质量手册必须包括。
A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C（ B ）11.系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为。
A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论（ C ）12.内审的审核结果应作为过程的输入。
A）设计和开发 B）管理体系策划 C）管理评审 D）产品实现（ A ）13.对一次审核活动和安排的描述。
ISO9000案例分析（1）
ISO9000案例分析（1）案例分析题请根据所述案例情景判断：如能判断有不符合项，请写出不符合事实、不符合GB/T19001标准的条款号和内容、不符合的性质。
如没有不符合事实，请写明理由。
1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。
”答：1.在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。
2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，评审结果及所引起的措施的记录应予保持。
3.不符合性质，属一般不符合。
2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。
工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。
”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。
答：1、在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。
看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。
2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款，“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
3.不符合性质，属一般不符合。
3．某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。
2015版ISO90001标准
山东世通质量认证有限公司
第二章 ISO9000基础和术语
ISO9000术语介绍
质量 定义：客体的一组固有特性满足要求的程度。
注 1: 术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或 优秀。 注 2: “固有的” (其反义是“赋予的” )意味着存在于客 体内。
ISO9000术语介绍
客体：可感知或可想象到的任何事物 例如：火车、汽车、水杯 餐饮服务、物业服务 采购、销售、培训
ISO9000术语介绍
特性 ： 可区分的特征
注 1：特性可以是固有的或赋予的。 注 2：特性可以是定性的或定量的。 注 3：有各种类别的特性，如： a) 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特 性）； b) 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； c) 行为的（如：礼貌、诚实、正直）； d) 时间的（如：准时性、可靠性、可用性、连续性）； e) 人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特 性）； f) 功能的（如：飞机的最高速度）。
否明确地期望得到答复或解决问题
山东世通质量认证有限公司
质量管理 quality management 关于质量的管理 注: 质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以 及通过质量策划、 质量保证、质量控制、和质量 改进实现这些质量目标的过程。 。
管理 management 指挥和控制组织(3.2.1)的协调活动 注 1：管理可包括制定方针和目标，以及实现 这些目标的过程。 注 2： 术语“ management”有时指人，即有权 力和责任管理和控制组织的一个人或一组人。 当“ management” 被用于这个含意时， 均应 该使用某些形式的限定，以避免与上述将 “ management”定义为一组活动相混淆。例如： 不赞成使用“ management shall……”，而应使 用“ top management(3.1.1) shall……”。另外， 当需要表达有关人的概念时， 应该采用不同 的术语，如：管理人员或经理
ISO90001的意义
ISO90001的意义1. 强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。
这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。
对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。
可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
2. 获得了国际贸易"通行证"，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。
其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。
特别是，在"世界贸易组织"内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。
3. 节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。
唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。
因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。
4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。
ISO9000知识详细解读1
• 3、出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效 解决优化问题的关键。
• 创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品 革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然 后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻 找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而 现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所 以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的 方法。
整理
• 日文读音（Seiri）
• 定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。
• 目的：① 改善和增加作业面积；② 现场无杂物，行道通畅，提高工作效 率；③ 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④ 消除管理上的混放、 混料等差错事故；⑤ 有利于减少库存量，节约资金；⑥ 改变作风，提高 工作情绪。
5S
• 5S现场管理法，现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）， 又被称为“五常法则”。7S现场管理法：（整理 整顿 清扫 清洁 素养 安 全 节约）。8S现场管理法：( 在7S基础上加上学习）
• 对策制定完成后就进入了实验、验证阶段也就是做的阶 段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过 程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起 数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
C阶段
• 即确认实施方案是否达到了目标。 • 1、效果检查，检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，
• 5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要 素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。1955年，日本 的为5S的宣传口号“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前 两个S，其目的仅为了确保作业空间的充足和安全。到了1986年，日本的 5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由 此掀起了5S的热潮。
ISO9000族标准(1)
3、ISO9001—87《质量体系——设计、开发、生产安装和 服务的质量保证模式》
4、ISO9002—87《质量体系——生产和安装的质量保证模 式》
5、ISO9003—87《质量体系——最终检验和试验的质量保 证模式》
6、ISO9004—87《质量管理和质量体系要素——指南》 （17个要素）
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见链接
本章讲授内容
第一节 产生的历史背景 第二节 影响 第三节 1987、1994和2000年版ISO9000族
标准的 构成和主要内容 第四节 2000版ISO9000族标准的理解与贯彻 第五节 ISO9000族标准在运作中的主线
主线一 建立健全质量管理体系
三、2000年版标准(P胡19)
2000年版主要包括四个标准 1 、ISO9000 ：2000
《质量管理体系 基础和术语》 2、ISO9001：2000
《质量管理体系 要求》 3、ISO9004：2000
《质量管理体系 业绩改进指南》 4、ISO19011
《质量和环境管理体系审核指南》 其他标准（见书）
产品的分类：硬件 （胡P 46） 软件 服务 流程性材料
第二节 影响
使质量管理成为世界性的活动 进入一个新的历史阶段----现代质量管理阶段
特征是什么?
第三节 1987、1994和2000年版 ISO9000族标准的 构成和主要内容(P胡17)
一、1987年版 主要包括六个标准 1、ISO8402 —86《质量——术语》 （22） 2、ISO9000—87《质量管理和质量保证标准——选择和使
内部：加强全过程的质量管理
外部：加强质量保证：合格标志—产品质量认证—质量体系认证
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注意事项
❖请妥善保管个人物品 ❖注意安全/逃生路线 ❖禁止吸烟 ❖关闭手机/传呼机（或置于震动位置） ❖守时 ❖按时完成作业（这对你的最终成绩有一定的影响） ❖禁止录像、录音
内容
▪ 基本术语和定义 ▪ 质量系统标准的发展 ▪ 认证机构 ▪ 质量管理原则 ▪ ISO9001：2000重点条文回顾 ▪ 审核程序介绍 ▪ 案例分析 ▪ 考核
第一部分 section 1
基本术语和定义 Basic concepts and definitions
质量
▪ 请判断下述说法的对错
❖ 奔驰比桑塔那的质量好 ❖ 质量就是符合要求 ❖ 质量是检验出来的 ❖ 质量是制造出来的 ❖ 质量是设计出来的
一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求）
顾客
ISO9000：2000
▪ 识别和选择关键供方 ▪ 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 ▪ 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 ▪ 建立开放的沟通管道 ▪ 确定联合改进活动
第五部分 section 5
ISO9001标准分析 Analysis of ISO9001
通过ISO9000认证并不完全显示组织就是一个依 法行动的机构，他并不暗示组织在法律上符合诸 如健康、安全等规定
的进行验证的过程，通常称为“特殊过程”
合格、不合格、缺陷
ISO9000：2000
ISO8402：1994
合格（符合）
合格（符合）
满足要求
满足规定的要求
不合格
不合格
未满足要求
没有满足某个规定的要求
缺陷
缺陷
未满足与预期或规定用途有关的要求
没有满足某个预期的使用要求或合理
注：区分“缺陷”和“不合格”是重要的，因 的期望，包括与安全性有关的要求
为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有
关。因此“缺陷”应慎用
注2：预期的用途可能会受供方所提供信息的
性质的影响
“审 核” 类 型
▪ 第一方审核 ▪ 第二方审核 ▪ 第三方审核
纠正----纠正措施------预防措施
▪ 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施
▪ 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采 取的措施。
ISO8402：1994
接受产品的组织或个人
示例：消费者、购买者、最终使用者 零售商、受益者和采购方
供方所提供产品的接受者
注：顾客可以是组织内部的或外部的
质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注一：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标
提供框架 注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础 理解要点： 1.注意备注的内容 2.最高管理者 3.避免口号式的质量方针 4.方针是动态的 5.方针要在组织内充分沟通 6.方针应形成文件
质量目标
在质量方面所追求的目的 注一：质量目标通常依据组织的质量方针制定 注二：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标
有关管理的术语
管理体系 质量管理体系
质量管理 质量策划
质量控制 质量保证
质量改进
建立方针和目标并实现这些目标的体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 在质量方面指挥和控制组织的协调活动 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定 必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足 的信任 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
案例分析：
▪
某公司承担一个旅客列车网的运行，并且在不同地点有许多
单独的车间提供列车的维修服务。维修策划 、通用工程和采购三
项职能集中在公司的总部以及备件仓库。各单独的维修车间向列
车运行部门提供服务，与公司的外部顾客（火车旅客）没有直接 的关系。
某维修车间准备实施符合ISO9001：2000的QMS，可否删除 7.2\7.3\7.4?
允许裁减的原因
❖ 取决于组织所提供的产品的性质 ❖ 顾客要求和适用的法规的要求（只有在不影响组织提
供的产品的服务功能，且不免除满足顾客要求或法规 要求时才允许裁减，例：压力容器厂）
裁减的原则
❖ 被删减的要求仅限于第7章（某一节或某一节的某一条 款）
❖ 外包或分包的过程（当组织对产品实现负有全部责任 时，某些产品实现过程使用外部资源或分包给外部组 织的事实，不构成组织的质量管理体系中删减这些过 程的理由）
目标
本课程结束时，学员应该：
▪ 理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法 ▪ 理解质量管理体系实施的目的和八项质量管理原则 ▪ 了解ISO9001和ISO9004、ISO9000的关系 ▪ 理解第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和ISO9000审
核的策划 ▪ 了解审核员的作用、职责和特性 ▪ 了解如何通过有效的会谈、观察、取样和记录，准备审核、说明
负有责任
案例
▪ 合同规定某公司承担产品的设计和制造责任，而实际 上该公司将产品的设计工作全部交给一家设计院承担。 这时，设计院是该公司的供方。从顾客来讲，一旦产 品因设计问题不满足要求，要承担赔偿责任的是该公 司。因此该公司的QMS就不能删减7.3。该公司应该 就设计和开发的输入至输出的过程，以及其后之更改 过程适当的予以控制。
➢
将质量管理体系与组织的管理过程联系起来
➢
强调了对质量业绩的持续改进
➢
强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力
➢
与ISO14000具有更好的兼容性
➢
突出了最高管理者的作用
➢
强调了对质量方针和目标的管理
ISO9001:2000与94版的重要区别
1. 持续改进 2. 更加强调最高管理者的作用 3. 考虑法令法规的要求 4. 制定可测量的目标 5. 对客户满意度进行测量 6. 强调资源的可获得性 7. 强调要分析培训的有效性 8. 将测量范围扩大到产品、过程、体系 9. 对质量管理体系方面的数据进行收集和分析
可能为几个过程提供输入 ▪ 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调
整 ▪ 尽量确保过程增值
管理的系统方法
▪ 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标 ▪ 了解系统的过程之间的相互依存关系 ▪ 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作 ▪ 通过测量评估并持续改进体系
持续改进
▪ 注1：一个不合格可以有若干个原因 ▪ 注2：采取纠正措施是为了纠正再发生，而采取预防措施是为了
防止发生 ▪ 注3：纠正和纠正措施是有区别的
▪ 预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采 取的措施
第二部分 section 2
质量系统标准的发展 Evolution of quality system
客户导向
▪ 识别顾客的需求与期望 ▪ 确保组织的目标与顾客的需求相一致 ▪ 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 ▪ 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施，争取使
满意的客户转变为忠诚的客户 ▪ 兼顾顾客与其它相关方的利益 ▪ 注意内部顾客的理念
领导统御
▪ 考虑所有相关方的需求和期望 ▪ 为本组织的未来描绘清晰的远景 ▪ 制定富有挑战性的目标 ▪ 在组织的所有层面上建立价值共享的观念 ▪ 提供必要的资源，建立良性的培训机制 ▪ 激励员工
▪ 要加强对认证机构以及认证咨询、培训机构的管理。认证机构及 认证咨询、培训机构的设立必须事前经国家认监委批准，工商部 门凭批准文件依法登记注册
第四部分 section 4
质量管理原则 Quality management principles
质量管理八大原则
·Customer-focused organization 客户导向 ·Leadership 领导统御 ·Involvement of people 全员参与 ·Process approach 过程方法 ·System approach to management 管理的系统方法 ·Continual improvement 持续改进 ·Factual approach to decision making 基于事实的决策 ·Mutually beneficial supplier relationship互利的供应商
4.1一般要求
质量管理体系
改进过程 测量过程
控制过程 善
确定过程 改
过程A
过程B
续 持
❖ 关于现行体系未覆盖的要求
7.3不允许被删减的情况
❖ 当需要将顾客对产品的要求转化为产品特性时 ❖ 当顾客要求发生变化或法律、法规要求发生变化，需要组织对已
定型的产品作某些改变时 ❖ 当组织对原设计没有责任，但有权修改设计时，即使这种修改得
到客户的批准，也不能删减 ❖ 外包 备注：当顾客为组织提供了全部设计资料时，组织应对“客户财产”
standards
IS O？
目标和任务
要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供 有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个 人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺 利销到世界各地”
ISO9000系列标准产生的背景
▪ 科学技术和生产力发展的必然结果 ▪ 国际贸易发展的必然要求 ▪ 质量管理发展的必然产物
信息和汇报审核结果 ▪ 了解审核报告的编写，对审核过程中提出的不合格进行跟踪、评
估和关闭 ▪ 了解认证机构的相关信息
评 估方 法
▪ 每天评估：专题练习的完成情况和质量 ▪ 连续评估：考勤、团队合作、守时、参加讨论 ▪ 最终考核：学员要在最后一天参加闭卷考核，卷面分
100分，及格分为70分，卷面不及格的学员允许补考 一次。