书面沟通的种类PPT课件
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第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
书面语言沟通精品PPT课件
第五章 书面语言沟通
目录
学习目标
1.描述书面语言的概念、特点及主要形式；护理书面语言 沟通的含义、作用 2.复述护理文书的常见类型、基本原则与书写要求 3.明确护理书面语言沟通的常见问题与矫正要领
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 ◆书面语言沟通的特点 ◆书面语言沟通的主要形式
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 又称文字语，笔语。是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一 种语言符号系统，是隐含着语音而无声响的言语。
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的特点 ---规范性 ---确切性 ---严谨性 ---长效性 ---权威性
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的主要形式 ---阅读 ---书写
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念 ◆护理文书的常见类型 ◆护理文书的作用 ◆护理文书的写作要求
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念
是指护理人员在为患者提供护理服务的过程中，根据法律法规规定，将患者 住院期间病情变化及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在护理 活动中形成的文字、符号、图表等资料。
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的写作要求 ---护理文书写作必须及时 ---护理文书写作必须规范 ---护理文书写作必须完整 ---护理文书写作必须准确 ---护理文书写作用语必须体现职业特点
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆书写内容方面的常见缺陷 ◆词语方面的常见缺陷 ◆语法修辞方面的常见缺陷 ◆缺陷纠正要领
◆语法修辞方面的常见缺陷 ---记录中偷换主语 ---记录中用词搭配不当 ---记录中词序不当 ---记录中表述不清 ---记录中句子的成分残缺
目录
学习目标
1.描述书面语言的概念、特点及主要形式；护理书面语言 沟通的含义、作用 2.复述护理文书的常见类型、基本原则与书写要求 3.明确护理书面语言沟通的常见问题与矫正要领
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 ◆书面语言沟通的特点 ◆书面语言沟通的主要形式
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 又称文字语，笔语。是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一 种语言符号系统，是隐含着语音而无声响的言语。
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的特点 ---规范性 ---确切性 ---严谨性 ---长效性 ---权威性
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的主要形式 ---阅读 ---书写
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念 ◆护理文书的常见类型 ◆护理文书的作用 ◆护理文书的写作要求
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念
是指护理人员在为患者提供护理服务的过程中，根据法律法规规定，将患者 住院期间病情变化及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在护理 活动中形成的文字、符号、图表等资料。
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的写作要求 ---护理文书写作必须及时 ---护理文书写作必须规范 ---护理文书写作必须完整 ---护理文书写作必须准确 ---护理文书写作用语必须体现职业特点
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆书写内容方面的常见缺陷 ◆词语方面的常见缺陷 ◆语法修辞方面的常见缺陷 ◆缺陷纠正要领
◆语法修辞方面的常见缺陷 ---记录中偷换主语 ---记录中用词搭配不当 ---记录中词序不当 ---记录中表述不清 ---记录中句子的成分残缺
第14讲 书面沟通
● 写在印有公司抬头的 信笺上
● 包含日期、接收者的 姓名与地址和称谓
● 1至2页的篇幅 ● 以结束语、签名和工
作头衔作为结尾
信函的基本格式
— 无缩进式 — 修正的无缩进式 — 半缩进式
建议书的种类
推荐报告
建议书 的
种类
解决技术问题 具体的管理计划
具体的补偿措施
构建建议书的大纲
简介
根据有关 规定对所 建议的问 题展开讨
• 客服书 面沟通 的心里 障碍
策略之三
• 对不同 书面沟 通个体 进行分 析
写作技能训练
第十四讲 书面沟通
书面沟通的类型
备忘录
信函
电子邮件
书面沟通
建议书
报告
摘要
备忘录的4个要素
日期 主题 送交 发送
附件 复印件
日期： 主题： 送交： 发送：
送交： 发送： 日期： 主题：
送交： 主题：
日期： 发送：ຫໍສະໝຸດ 送交： 主题： 日期： 发送： 复印： 件附件：
信函
信函的要素
编辑过程及内容
检查逻辑 检查表述 检查思路之间的关系 再次阅读文章，检查错别 字、列表及格式不一致处
商务写作的语气
专业但不僵硬 友善但不虚伪 自信但不傲慢 礼貌但不卑微
商务信函类型
说明性和肯定性信函
三种类型
负面性信函
劝说性信函
说明性和肯定性信函的种类
内部信函 确认信 摘要 致谢和祝贺投诉的回复
负面信息的缓冲语
— 表示同意 — 表示谢意 — 作出承诺 — 给予赞扬 — 合作意向 — 好消息 — 表示理解
负面信函的种类
否定和拒绝
解雇和开除
● 包含日期、接收者的 姓名与地址和称谓
● 1至2页的篇幅 ● 以结束语、签名和工
作头衔作为结尾
信函的基本格式
— 无缩进式 — 修正的无缩进式 — 半缩进式
建议书的种类
推荐报告
建议书 的
种类
解决技术问题 具体的管理计划
具体的补偿措施
构建建议书的大纲
简介
根据有关 规定对所 建议的问 题展开讨
• 客服书 面沟通 的心里 障碍
策略之三
• 对不同 书面沟 通个体 进行分 析
写作技能训练
第十四讲 书面沟通
书面沟通的类型
备忘录
信函
电子邮件
书面沟通
建议书
报告
摘要
备忘录的4个要素
日期 主题 送交 发送
附件 复印件
日期： 主题： 送交： 发送：
送交： 发送： 日期： 主题：
送交： 主题：
日期： 发送：ຫໍສະໝຸດ 送交： 主题： 日期： 发送： 复印： 件附件：
信函
信函的要素
编辑过程及内容
检查逻辑 检查表述 检查思路之间的关系 再次阅读文章，检查错别 字、列表及格式不一致处
商务写作的语气
专业但不僵硬 友善但不虚伪 自信但不傲慢 礼貌但不卑微
商务信函类型
说明性和肯定性信函
三种类型
负面性信函
劝说性信函
说明性和肯定性信函的种类
内部信函 确认信 摘要 致谢和祝贺投诉的回复
负面信息的缓冲语
— 表示同意 — 表示谢意 — 作出承诺 — 给予赞扬 — 合作意向 — 好消息 — 表示理解
负面信函的种类
否定和拒绝
解雇和开除
书面沟通技能(PPT51张)
尊敬的田波先生： 您好！ 我对于贵公司在今年5月份即将举办的公司交流研讨会的计划 非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持 和欢迎。 也非常感谢您邀请我作大会演讲。不过十分遗憾的是，今年5 月份我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。 我可否推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。他 在人力资源部已任职8年，在此期间，他曾亲自组织了数次颇为成 功的活动。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此次研 讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果可以的 话，我将让他与您联系。 预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡 2005年8月7日
卓冠祺管理咨询公司
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
书面沟通ppt课件
第六章 书面沟通
1
• 知足常乐，历经兵农工商学。
• 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物 流、安全、保卫，
• 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及 法人代表。
• 学历：本科、MBA， • 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
• 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学 研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教： 大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职 业培训。
休闲：半躺而坐，双手抱于脑后
10
11
2
眼部肢体语言
• 睫毛下垂：沉思或疲倦 • 俯视：关切、体贴 • 平视：独立自主、冷静理智 • 仰视：童心、好奇心 • 瞳孔放大：兴趣、高兴、惊讶
3
鼻子肢体语言
• 皱鼻子、歪鼻子：不信任 • 抖鼻子：紧张 • 哼鼻子：排斥 • 翘鼻子：轻蔑、嗤之以鼻 • 食指上推鼻子：自以为是
4
嘴巴肢体语言
• 嘴唇闭拢：平静、端庄 • 嘴唇半开：疑问、奇怪、惊讶 • 嘴唇全开：惊骇 • 嘴角向上：善意、礼貌、喜悦 • 嘴角向下：痛苦、悲伤、无可奈何 • 嘴角撅着：生气、不满意 • 嘴角紧绷：愤怒、对抗、下定决心
5
牙齿肢体语言
• 口腔自然张开露出牙齿：情绪激动 • 紧咬牙齿：憎恨 • 咬嘴唇：紧张
6Байду номын сангаас
7
眉毛肢体语言
• 皱眉：惊讶、诧异、忧郁 • 眉毛一条降低一条上扬：怀疑 • 双眉上扬：欣赏、十分惊讶 • 单眉上扬：不理解、有疑问 • 眉毛倒竖：愤怒 • 眉毛太高：难以置信 • 眉毛自然：表示不作评论
8
1
• 知足常乐，历经兵农工商学。
• 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物 流、安全、保卫，
• 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及 法人代表。
• 学历：本科、MBA， • 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
• 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学 研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教： 大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职 业培训。
休闲：半躺而坐，双手抱于脑后
10
11
2
眼部肢体语言
• 睫毛下垂：沉思或疲倦 • 俯视：关切、体贴 • 平视：独立自主、冷静理智 • 仰视：童心、好奇心 • 瞳孔放大：兴趣、高兴、惊讶
3
鼻子肢体语言
• 皱鼻子、歪鼻子：不信任 • 抖鼻子：紧张 • 哼鼻子：排斥 • 翘鼻子：轻蔑、嗤之以鼻 • 食指上推鼻子：自以为是
4
嘴巴肢体语言
• 嘴唇闭拢：平静、端庄 • 嘴唇半开：疑问、奇怪、惊讶 • 嘴唇全开：惊骇 • 嘴角向上：善意、礼貌、喜悦 • 嘴角向下：痛苦、悲伤、无可奈何 • 嘴角撅着：生气、不满意 • 嘴角紧绷：愤怒、对抗、下定决心
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牙齿肢体语言
• 口腔自然张开露出牙齿：情绪激动 • 紧咬牙齿：憎恨 • 咬嘴唇：紧张
6Байду номын сангаас
7
眉毛肢体语言
• 皱眉：惊讶、诧异、忧郁 • 眉毛一条降低一条上扬：怀疑 • 双眉上扬：欣赏、十分惊讶 • 单眉上扬：不理解、有疑问 • 眉毛倒竖：愤怒 • 眉毛太高：难以置信 • 眉毛自然：表示不作评论
8
第三章书面沟通能力课件
第四节 求职信和个人简历 的写作
PPT学习交流
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一、求职信的写作
（一）求职信的礼仪要求 1、称呼要准确、得体 2、问候要真诚 3、内容要清楚 4、包装要适度
PPT学习交流
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（二）求职信的基本结构 1、开头
开门见山，直截了当地说明求职意图，以引 起对方注意。 2、主体 （1）自己求职的理由 （2）个人的目标 （3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件 3、结尾 再次强调求职的愿望
• 个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望 能尽快收到面试通知，我的联系电话：139********
• 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！ 此致敬礼！ 您真诚的朋友： XXXX年X月X月
PPT学习交流
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应届生求职信示例
• 尊敬的XX公司领导：
• 您好！衷心的感谢您在百忙之中翻阅我的这份材料，并祝愿贵单位事业欣欣向荣，蒸 蒸日上！
PPT学习交流
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（二）修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构
PPT学习交流
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第三节 企业常用文书的写作
PPT学习交流
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一、工作规划
（一）特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广的重
要工作 3、在内容和写法上比较概括 4、规划带有方向性、战略性、指导性
•
此致
PPT学习交流
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敬礼
二、个人简历的制作
完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当 简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成 。 －－－摘自网络
PPT学习交流
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第5讲书面沟通-PPT文档资料
一、书面沟通的特点与种类
• 书面沟通：指运用
文字、图式进行的 信息传递过程。
■
书面沟通的特点
书面沟通
慢，但可持久存在 速度慢 正式，具权威性 内容可远距离传播 准确性高 少，以语言沟通为主
相关要素
传播速度 反馈性 特性 传送区域 准确性 信息通道
口头沟通
迅速，但消失得快 双向沟通，能立即澄清疑点 随意，经济 只在沟通地传播 准确性低，较个性化 多，可利用非语言通道表达
但当广告登出时，却将 1学期收费 5 000元误写为1学年收费5 000元。随即 报 名者纷纷涌来。这一书写差错带来的负面 影响是非常严重的。尽管校方在开学时对 学生及其家长作了解释，但是仍然有许多 人投诉，说学校乱收费，有欺骗之嫌，等 等。这一纠纷甚至持续了3年之久！
是欠条还是还款证明？ — “还”字多音惹纷争 2000年4月黄先生承建北京某农业发展有限公 司养猪舍7栋，承包工程款总计8.4万元。双方约定 工程开工时农业公司首付黄先生总工程款的70％即 58800元， 但农业公司却只给付黄先生3万元，其 款额一直未付。2019年4月7日，农业公司出具一张 写有“还欠黄某工程款28800元” 的证明。黄先生 依 此欠据将农业公司告上法庭，要求立即给付工程款 28800元。
引导案例：
一次，某公司纽约办事处经理收 到一份传真，是香港办事处经理问他如 何处理一项合同的续签事宜。尽管这份 传真只有简短的一段话，但是他仍然想 确保没有一丝傲慢的语气—符合为香港 办事处发布指示的语气。 秘书问：“这点小事还会得罪 吗？”
经理向她指出，向国外或经常不见的人 发传真或者写信，一定要慎之又慎，即使最简 单的话也可能引起别人的误解。他解释说： “这就好比幽默，当面开个开玩笑可能显得十 分轻松有趣。可是玩笑一旦写在纸上，就成了 挑衅和侮辱。” 秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。
书面沟通的种类ppt
4
范文
亲爱的XX公司： 您好!我是xx公司的经销商，我司感 谢广大群众对我们的购买以及对我们的 信任与支持，在11月11日这特别的日子 在丽日广场隆重举行“回馈新老客户” 的特别活动，您的到来就是我司的莫大 荣幸。 祝：事业步步高升! xx日用公司 2016年5月18日
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范文
尊敬的田波先生： 我对于贵公司在今年5月即将举行的公司交流研讨会的 计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司 的广泛支持和欢迎。 也非常感谢您邀请我作大会发言。不过十分遗憾的是， 今年5月我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。 在此我愿意推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发 言者。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此研 讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果 可以的话，我将让他与您联系。 预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡 2016年5月18日
1
分类
7、按照报告内容的紧迫性，分为日常报告、特 殊报告和紧急报告。 8、按照提交报告的周期，分为每日报告、每周 报告、月度报告、季度报告、年度报告等。 9、按照报告涉及的业务范围，分为工程报告、 财务报告、评估报告等。 10、按照报告的写作文体，分为叙述性报告、说 明性报告、图解性报告和统计性报告等。
《市场管理建议书 》
4
电子邮件
1
基本内容
主题
收件人
正文
附件
4
范文
5
报告
1
分类
1、按照报告的长短，分为长篇报告、中篇报 告和短篇报告等 2、按照内容，分为经营报告、信贷报告、调查 报告、事故报告、建议报告、可行性报告等。 3、按写作用途，分为临时报告、行动报告、状 态或进展报告和总结报告。 4、按正式程度，分为正式报告和非正式报告。 5、按照报告的格式特征，分为信函式报告和纲 要式报告等。 6、按照报告的使用范围，分为公开报告和内部 报告等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信头
2 基本结构
称谓
存档号码
主题行或标题 收信人地址
正文
结束语
落款
时间
3 主要类型
从商务信函的形式及其传 递的内容看 商务信函包括通知、公告、 通讯、介绍信、感谢信、 邀请信、慰问信、求职信、 备忘便条等。
REALIZATION
从商务信函的沟通目 的及其采用的语气看 商务信函可分为 肯定性信函 负面性信函 说明性
建议书
报告 摘要
1
备忘录
1 四要素
1
2
3
4
日期 主题 送交 发送
2 分类——按使用对象
外交备忘录
外交会谈中，一方为了使自 己所做的口头陈述明确而不 至于引起误解，在会谈末了 当面交给另一方的书面纪要
公司备忘录
书面合同的形式之一
3 主要内容
D C B
A
4 格式
2 基本形式
固定格式 商务报告
备忘录形式 商务报告.
文件形式 商务报告
书信形式 商务报告.
3 语言特点
1
2
客观公正 严谨规范
明确真实
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4
3
5
逻辑紧凑 简明扼要
4 基本结构
报告简介 （前言）
报告正文
报告结尾（总结）
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Question
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
1、进一步调整门面布局 2、增加经营主便利措施 3、拓展市场信息交流渠道
以上不当之处，请见谅！祝您工作顺利 杨洋
2016年5月18日
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1 基本内容
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5
报告
1 分类
1、按照报告的长短，分为长篇报告、中篇报 告和短篇报告等 2、按照内容，分为经营报告、信贷报告、调查 报告、事故报告、建议报告、可行性报告等。 3、按写作用途，分为临时报告、行动报告、状 态或进展报告和总结报告。 4、按正式程度，分为正式报告和非正式报告。 5、按照报告的格式特征，分为信函式报告和纲 要式报告等。 6、按照报告的使用范围，分为公开报告和内部 报告等。
1 分类
7、按照报告内容的紧迫性，分为日常报告、特 殊报告和紧急报告。 8、按照提交报告的周期，分为每日报告、每周 报告、月度报告、季度报告、年度报告等。 9、按照报告涉及的业务范围，分为工程报告、 财务报告、评估报告等。 10、按照报告的写作文体，分为叙述性报告、说 明性报告、图解性报告和统计性报告等。
昆山市供电公司电费组 2009年9月1日
3
建议书
1 特点
存在不确定性 可塑性较强 文本性较强
2 基本结构
标题
. 称呼
正文
祝福语
署名
日期
3 范文
《市场管理建议书 》
甘露寺大市场管理委员会： 来至工作已有半个月，在忙于工作的同时，经过自
己的观察，我对市场有了初步的了解。现将自己对市场管 理的一些建议汇报如下，谨供领导参考：
预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡
2016年5月18日
4 范文
友情提醒 尊敬的住户：
贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情 况于15日内到工商银行缴费存折中备足存款， 并与7日后向工商银行索要收费发票。如无 发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除 电费，请抓紧时间不足余款，以免引起不必 要的麻烦。
谢谢合作！ 联系电话：*******
4 范文
亲爱的XX公司： 您好!我是xx公司的经销商，我司感
谢广大群众对我们的购买以及对我们的 信任与支持，在11月11日这特别的日子 在丽日广场隆重举行“回馈新老客户” 的特别活动，您的到来就是我司的莫大 荣幸。
祝：事业步步高升! xx日用公司 2016年5月18日
4 范文
尊敬的田波先生： 我对于贵公司在今年5月即将举行的公司交流研讨会的
致 收文者职位 由 发文者职位 事 发文主题 时 发文年月日
部门发文编号
5 范文
致：职员李明 由：经理李华
接×××公司来电，谈判人员于明天 上午10时30分到达。请做接机及相关接 待工作。
2016年5月18日
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商务信函
1 特点与要求
特点
要求
1、内容比较单一 2、结构相对简单 3、语言表述简练
1、结构完整而简洁 2、内容正确而无误 3、语气友好而诚恳 4、礼节规范而自然 5、格式讲究而规范
计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司 的广泛支持和欢迎。
也非常感谢您邀请我作大会发言。不过十分遗憾的是， 今年5月我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。
在此我愿意推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发 言者。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此研 讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果 可以的话，我将让他与您联系。
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尊敬的王茵女士： 您好！感谢您坐我们的航班！据我们南航餐饮部主任李波报告
说，在您6月19日乘坐我们公司的航班从上海飞往昆明的途中， 您的餐盘中发现了一直蟑螂。在此，请接受我们公司对您的最诚 挚的歉意。
尊敬的王茵女士，顺便给您送上一份小礼物，再一次表示最诚 挚的歉意，祝你工作生活愉快！
此致 康晓东 南航客户关系部 2008.09.12