管理会计第六章领导职能
公司的管理会计职能职责范文
公司的管理会计职能职责范文如下：一、引言管理会计是现代企业管理中非常重要的一个职能，它通过制定预算、成本分析、绩效评估等工具和方法，为企业决策提供数据支持，帮助企业实现收益最大化和效益最优化。
本文将从预算管理、成本管理、绩效管理三个方面来探讨公司的管理会计职能职责。
二、预算管理预算管理是管理会计的重要职能之一，它主要包括预算制定、预算执行、预算控制和预算评估四个环节。
1. 预算制定预算制定是在企业目标和战略的基础上，制定全面、合理的预算计划。
具体工作包括收集和分析市场和行业信息，确定市场和销售预测，编制产品和生产预算，制定资本预算等。
预算制定需要与各部门密切合作，了解各部门的需求和计划，确保预算计划的有效性和合理性。
2. 预算执行预算执行是指按照预算计划，进行日常经营活动的过程。
管理会计师需要跟踪和监控各项预算指标的执行情况，及时发现偏差并采取措施进行调整，确保预算计划的顺利执行。
3. 预算控制预算控制是指对预算执行过程进行监控和控制，确保预算目标的实现。
管理会计师需要根据预算计划，建立预算控制指标和监控体系，及时掌握经营指标的变化和动态，进行预算控制和调整，避免超出预算的支出和损失。
4. 预算评估预算评估是对预算计划进行定期和不定期的评估和反馈，以总结经验、检查工作，并作出相应的修订和调整。
管理会计师需要就预算执行情况进行评估，对预算的有效性和合理性进行分析和研究，为下一阶段的预算制定提供建议和改进措施。
三、成本管理成本管理是管理会计的核心职能，它主要包括成本核算、成本控制和成本优化三个环节。
1. 成本核算成本核算是对企业资源和活动进行评估和计算，计算出各项产品、项目和部门的成本，以便为企业提供决策所需的成本信息。
管理会计师需要采用适当的成本核算方法和技术，对各项成本进行精确计算和归集，提供准确的成本信息供企业决策参考。
2. 成本控制成本控制是指在成本核算基础上，对成本进行监控和控制，避免成本超支和浪费，实现成本的最小化和优化。
管理会计主任岗位职责
管理会计主任岗位职责
管理会计主任是企业管理会计部门的重要岗位，主要负责企业
管理会计的规划、组织、实施、控制等工作，并为企业的经营决策
提供有关信息。
其主要职责包括以下方面：
1、制定公司管理会计工作计划及年度预算计划，配合公司总体
战略规划和各部门的经营计划进行管理会计方面的规划和部署。
2、管理会计主任需要务实、具有实际操作能力，通过挖掘、整
理企业现有数据，提供标准、及时、准确的财务管理信息，为企业
的经营决策提供有力的支持。
3、负责企业的成本管理，建立成本计算与核算体系，核算成本
及产生成本差异的原因，分析成本变化趋势及成本结构优化方案等，制订合理的成本控制措施并贯彻执行。
4、进行预算管理工作，策划、拟定预算计划，跟踪项目进度，
支持各部门的预算工作，并对比实际情况，分析偏差原因，提出改
进方案。
5、负责会计管理工作，包括会计准则的实施、会计核算和账务
处理等，确保企业会计工作顺利、规范、准确进行，并对公司的财
务报表进行审核。
6、制定内部控制制度，评估企业内控风险，建立内部审计体系，及时发现和纠正内部控制缺陷，保证企业内部控制符合法规要求，
并定期向高层管理层报告内部审计情况。
7、进行经营数据分析，量化经营风险和机会，优化经营管理模式，提高企业经济效益，为企业的高层管理层提供及时、准确的决
策支持。
总之，管理会计主任是企业管理会计部门的核心人物。
其主要职能是规划、实施、控制公司的管理会计工作，为企业的经营决策提供准确有效的信息和数据支持，为企业健康发展创造价值。
管理会计前六章知识点总结
管理会计前六章知识点总结1.1 管理会计的定义和基本特征管理会计是一门以内部管理为目的，用于为企业管理决策提供信息支持的会计学科。
管理会计的基本特征有：以内部管理为目的、注重信息分析和研究、辅助企业管理者做出决策。
1.2 管理会计的发展历程管理会计的发展历程经历了传统管理会计阶段、现代管理会计阶段和前沿管理会计阶段。
传统管理会计注重成本核算和控制，现代管理会计注重决策支持和绩效评价，前沿管理会计注重战略管理和价值创造。
1.3 管理会计的理论基础管理会计的理论基础主要包括经济学、组织行为学、决策理论、信息经济学和会计学等多个学科的理论支撑。
1.4 管理会计的基本任务和职能管理会计的基本任务和职能包括成本核算、预算管理、绩效评价、战略管理和风险管理等。
第二章：成本与成本管理2.1 成本的基本概念成本是企业生产经营活动中的资源消耗和价格的计量，它是为了实现某个目标或完成某项任务而发生的货币的劳动和物质的消耗。
成本又可分为直接成本和间接成本。
2.2 成本的分类成本可分为费用、成本、支出三个层次，又可分为直接成本、间接成本、固定成本和变动成本等多个方面。
2.3 成本核算的基本内容成本核算的基本内容包括成本的计量、成本的分析和成本的控制三个方面。
2.4 成本管理的理论与方法成本管理的理论与方法主要包括成本效益分析、绩效评价、价值链分析和生命周期成本等多个理论和方法。
第三章：管理会计与企业战略3.1 企业战略及其作用企业战略是企业为了实现其长远目标而确定的一系列行动计划。
其作用主要体现在指导企业发展、提高企业竞争力和实现企业目标等方面。
3.2 现代管理会计与战略管理的关系现代管理会计与战略管理之间存在着密切的关系，它们相辅相成，相互促进。
管理会计能够为战略管理提供信息支持，而战略管理决定了管理会计的目标和任务。
3.3 管理会计在战略管理中的作用管理会计在战略管理中的作用主要有：为企业战略提供信息支持、参与企业战略制定和实施、评价企业战略执行效果和优化企业战略等。
管理会计的职能有哪些
管理会计的职能有哪些一、为管理和决策提供信息1、强化企业内部经营管理，提高经济效益服务，运用一系列专门的方式方法，收集汇总、分析和报告各种经济信息，借以进行预测和决策，制定计划，对经营业务进行控制，并对业绩进行评价，以保证企业改善经营管理，提高经济效益。
2、在掌握会计核算能力的基础上，提升扩展能力，掌握管理会计学的基本理论、方法和技术，具备利用经济信息进行预测、决策，对经营业务进行控制、分析评价的能力。
3、长期、持续地提高整体经济效益是战略管理会计的基本目标。
战略管理会计目标是在战略管理会计网络体系中，起主导作用的目标，它是引导战略管理会计行为的航标，是战略管理会计系统运行的动力和行为标准。
4、提供内外部综合信息是战略管理会计的具体目标。
通过统计的、会计的方法，搜集、整理、分析涉及企业经营的内外部环境数据、资料;提供尽可能多的有效的内外部信息帮助企业作好战略决策工作。
二、参与企业的经营管理辉勤财务：管理会计是指的是为了提高企业经济效益，会计人员通过一系列专门方法，利用财务会计提供的资料及其他资料进行加工、整理和报告，使企业各级管理人员能据以对日常发生的各项经济活动进行规划与控制，并帮助决策者作出各种专门决策的一个会计分支。
管理会计的主要职能包括：1、做好企业当前经营和长期规划的经济前景预测2、建立经济指标体系、落实经济责任制控制经营全过程3、做好资金筹集工作，加强现金流量管理4、建立严谨的核算议价体系，加大奖惩力度5、参与企业经济决策职能是事物内在的、固有的、客观的功能或属性，是不以人的主观意志为转移的。
现代管理会计的职能作用，从财务会计单纯的核算扩展到解析过去、控制现在、筹划未来有机地结合起来。
解析过去管理会计解析过去主要是对财务会计所提供的资料作进一步的加工、改制和延伸，使之更好地适应筹划未来和控制现在的需要。
控制现在管理会计在控制方面的作用是通过一系列的指标体系，及时修正在执行过程中出现的偏差，使企业的经济活动严格按照决策预定的轨道卓有成效地进行。
11 《管理学》第六章 领导职能(一二节)
两种不同的领导方式
案例导入
赵兰是西南百货的总会计师，在公司工作20年，待人和蔼，在公司名 望较高，要求下属对自己的工作有很好的理解，年初被提拔为商业厅 副厅长。张颖毕业于一流大学会计系，在外企有七年总会计师的经验， 被西南百货挖来接任赵兰的职位。但是在张颖就职后遇到很多问题， 例如，在她向下属要数据时，下属问她为什么要这些数据，她很不理 解，认为她需要什么样的数据不需要告诉下属，这是她的权力。另一 件事是一位下属提供的数据有误，使她在经理会上很丢面子，然后她 当众批评了这位下属，等等。总之，张颖感觉下属不是很配合自己的 工作，而且由于下属的不配合导致与其它部门的协调上出现了很多问 题。
★ 3 提高领导者影响力的途径（重点）
1、提高非权力性影响力是关键
（1）领导者要注重自己的品格修 养
（2）提升工作业绩和能力
（3）名誉实例，善于对各种复杂 问题做出正确判断和选择
（4）与下属建立良好的情感关系， 真诚待人，尊重下属的人格、 意见、特征、劳动
2、合理使用权力性影响力 （1）用权慎重和理智 （2）善于授权 （3）善于具体指导 （4）自觉接受下属监督，虚心听
作为领导者应具备哪些基本素质？
领导者应如何对待自己的权力？
领导者的威信是领导本质的正确反映，是实现有效领导的重 要条件。领导者可以从哪些方面提升自身影响力？
第二节 领导理论
一、领导者的特质理论
领导者的特质
智力水平
自信心
诚实与正直 决心
社会社交能力
二、领导行为理论
1
四分图理论
2
管理方格理论
3
领导行为连续一 体理论
ely 7）持续、清晰、简明地沟通 • 8) Give Clear Direction 8）给出清晰的方向 • 9) Aggressively Evolve 9）进攻性地进化 • 10) Have a Sense of Humor 10）有幽默感
对会计工作的领导职责
对会计工作的领导职责会计作为一项重要的管理工作，在企业中具有重要的地位和作用。
因此，会计工作的领导者应承担起相应的职责和任务，确保会计工作的高效运行和合规性。
下面将详细介绍会计工作的领导职责。
第一，确保会计工作的规范性。
作为会计工作的领导者，首先要关注会计工作的规范性，确保会计准则和规章制度的正确执行。
领导者应了解并熟悉相关的会计法律法规，不断学习和更新自己的会计知识，以保证会计工作的准确性和合规性。
此外，领导者还要负责制定和完善企业的会计制度和内部控制制度，确保企业财务信息的真实可靠和保密性。
第二，有效管理会计人员。
会计工作的领导者应负责管理会计人员，包括招聘、培训、考核和奖惩等工作。
领导者要根据企业的实际需求，合理安排会计人员的工作，确保工作任务的合理分配和工作效率的最大化。
此外，领导者还要关注会计人员的工作情况，及时提供必要的指导和帮助，以保证会计工作的高质量和高效率。
第三，监督会计核算工作。
会计核算是会计工作的重要内容，直接关系到企业财务信息的真实准确。
会计工作的领导者应负责监督会计核算工作的进行，确保会计核算的规范和准确性。
领导者要关注会计科目的设置和会计核算方法的选择，确保会计记录的完整和准确。
同时，还要监督会计凭证的编制和会计账簿的填制，确保会计核算工作的正确性和及时性。
第四，推动会计信息化建设。
随着科技的发展，会计工作已逐渐向信息化方向迈进。
作为会计工作的领导者，需要关注会计信息系统的建设和应用，推动会计信息化工作的进行。
领导者应了解企业的业务流程和信息需求，与信息技术部门紧密合作，推动会计信息系统的开发和实施。
此外，领导者还要负责会计信息系统的维护和升级，确保会计信息的安全和可靠。
第五，参与企业决策。
会计工作的领导者应积极参与企业的决策过程，提供会计信息和财务分析报告，为企业的战略决策提供有力支持。
领导者要关注企业的财务状况和经营效益，及时发现问题和风险，提出改进和优化建议。
同时，领导者还要与其他部门密切合作，共同推进企业的发展和成长。
企业管理会计主要职责和职能
企业管理会计主要职责和职能企业管理会计主要职责和职能一、前言企业管理会计与企业的一般财务会计有一定的区别，二者在管理内容管理职责上都存在差异。
其中管理会计是一种融合管理学知识和会计知识的新岗位，其主要职能是为企业管理层提供专业的会计管理知识，并对特定的会计问题进行分析研究。
例如成本管理就是企业管理会计的重要职能。
基于管理会计的特殊地位和作用，在企业财务管理中，我们应对管理会计的主要职责和职能进行全面分析，并把握管理会计工作原则，推动管理会计工作不断进步，为企业的经营管理提供有力的支持。
二、企业管理会计的主要职责(一)为企业内部管理提供资料从企业管理会计的职责来看，其中最主要得职责就是对企业内部管理的支持上。
由于管理会计与普通财务会计不同，管理会计主要针对企业的宏观管理，并对内部管理工作有一定的支持作用。
具体表现在管理会计为企业内部管理提供基础资料，并推动内部控制和内部管理工作不断深入开展，使企业内部控制和内部管理能够取得积极效果，最终满足企业发展需要。
因此，明确企业管理会计职责，对发挥管理会计作用和做好管理会计定位具有重要意义。
(二)对企业的经营管理结果进行评价由于管理会计更多得关注宏观层面，在对企业经营管理的关注中，主要对企业的经营管理结果进行有效性评价，使企业在发展战略制定喝实施过程中，能够获得有力的支撑，进而满足企业经营管理需要。
所以，管理会计的职责更多体现在对企业经营管理结果的评价上。
只有理解这一点，才能提高企业经营管理效果，更好的推动企业发展。
基于这一认识，在企业管理中，应合理安排管理会计的岗位，充分发挥管理会计的支持作用，保证管理会计能够正常工作。
(三)利用数理统计的方法对企业的经营管理状况进行分析在企业经营管理中，要想实现对企业经营管理效果的统计分析，管理会计提供了新的.方法支持，实现了对企业经营管理状况的全面分析。
在这一过程中，管理会计主要利用了数理统计的方法对企业的经营管理现状进行全面分析，并把握正确的分析原则，提高统计分析质量。
总结管理会计第六章下共9页
第六章领导职能（下）单元四沟通与传播能力一、名词解释1、沟通沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。
二、填空1、沟通具有（目的性）、（信息传递性）和（双向交流性）等特点。
2、按信息流向划分，可以将沟通分为：（上行沟通）、（下行沟通）、（平行沟通）和（斜向沟通）3、按信息传递的途径划分，沟通可以分为：（正式沟通）与（非正式沟通）4、实际管理中，典型的沟通形式主要有：（人际交往）、（交涉与谈判）、（演讲与表达）等5、沟通在本质上是（信息传播）的过程6、传播方式一般分为（人际传播）与（媒介传播）两大类7、人与人之间直接进行的信息传播是（人际传播）8、（传播手段）是影响传播效果最直接的因素9、最基本的传播手段可分为（语言传播手段）与（非语言传播手段）三、简答1、有效沟通的原则有哪些？明确沟通的目标了解沟通对象，增强沟通针对性具备科学的思维管制信息流选择恰当的沟通渠道与方式方法讲究语言艺术及时地运用反馈社会与心理因素的运用2、影响传播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些？传播者的专业权威性对该事物的熟悉程度传播着提供信息的动机与沟通对象的相互关系等3、简述传播对象影响信息传播效果的因素传播对象对信息的需求信息接收者接收信息的能力信息接受者的价值观、性格、思维特点等4、简述商务演讲的作用演讲与表达能力，是管理者最重要的基本功演讲是实施管理的重要手段演讲才能是促进事业成功的保证演讲是人际交往的重要沟通形式5、简述成功演讲的要领演讲要适应听众的需求有较大的信息量清晰的思路与结构富有趣味，生动感人以“质”取胜四、论述1、试述管理沟通中的噪声信息的数量与质量。
由于信息传输数量过大，超载，就会造成信息的损失与变异，产生噪声；或者是所传播的信息质量差，残缺不全，模糊含混，出现噪声。
传播信息的渠道或媒介出现问题。
传播渠道过长，信号衰减，甚至变异，包括空间距离过远，就会影响传播效果。
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第六章领导职能（下）单元四领导方式与权力运用能力管理情景：一次困难的演讲●最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。
起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。
结果，人心不稳，生产都难以正常进行。
车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。
他为此专门找了公司的有关领导打听此事。
得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。
韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。
在会上他将亲自向大家讲清这个问题。
可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。
●学生分析与决策⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信主任的讲话？⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？注：学生们可现场表演。
知识研修一、沟通及其有效性●沟通的涵义与类型●沟通障碍——噪声●有效沟通的原则二、信息传播●传播主体与传播效果；●传播对象与传播效果；●传播方式手段与传播效果。
三、演讲沟通的涵义与类型●涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
●特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
●类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等。
沟通障碍——噪声●信息的数量与质量。
●传播信息的渠道或媒介出现问题。
●沟通双方的认知差异。
●利益关系。
●情感与心理因素。
●沟通者所持的态度。
●管理体制与群体风气。
●语言与表达。
有效沟通的原则●明确沟通的目标●具备科学的思维●管制信息流●选择恰当的沟通渠道与方式方法●讲究语言艺术●了解沟通对象，增强沟通针对性●及时地运用反馈。
传播主体与传播效果●传播主体。
即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也就是信息发出者。
●传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。
●传播着发出的信息是否清楚、有效。
这主要包括：⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是能否清楚表达的关键。
⑵传播者的信息传播能力与技巧。
⑶传播者的品德。
●传播者在信息接收者心目中的可信度。
影响因素：⑴传播者的专业权威性。
⑵对该事物的熟悉程度。
⑶传播着提供信息的动机。
⑷与沟通对象的相互关系等。
传播对象与传播效果●传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收者，或称受众。
●传播对象影响信息传播效果的因素。
来自传播对象方面的影响因素主要有：⑴传播对象对信息的需求。
⑵信息接收者接收信息的能力。
⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
传播方式手段与传播效果●主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。
要根据传播的需要，灵活地加以选择及运用。
●传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。
●传播手段⑴语言传播手段的种类与特点。
⑵非语言传播手段的种类与特点。
●环境因素●⑴空间距离⑵时机⑶行政距离（如图）下行沟通中的信息缺失演讲●演讲的作用与要领●演讲的准备●演讲内容设计●演讲方法运用演讲的作用与要领●演讲的作用⑴演讲是实施管理的重要手段。
⑵演讲才能是促进事业成功的保证。
⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
●成功演讲的要领⑴演讲要适应听众的需求。
⑵有较大的信息量。
⑶清晰的思路与结构。
⑷富有趣味，生动感人。
⑸以“质”取胜。
演讲的准备演讲内容设计●服务于演讲目标●信息真实可信●入乡随俗，适应听众需要●基本结构设计●开头与结尾的特殊作用。
演讲方法运用●演讲者形象塑造●演讲语言艺术●声音与体态●鼓励现场互动●精心营造现场氛围有效演讲所应遵循的一般指导方针观点——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息准备——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科——多加练习，这样你就会对内容熟悉——练习演讲姿势和接受反馈——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调过程——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都能听到——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速——与听众保持眼光接触——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你的观点，而不是分散听众的注意力观点——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未必知道训练项目6.4.2模拟管理：就职演说【实训目标】1.增强学生对信息与传播的感性认识；2.培养演讲能力。
【实训内容与方法】1.模拟某中层或基层管理者到一个新的部门任职后，第一次在部门全体人员面前讲话。
就职的部门与职务由学生自行设定。
2.每个学生准备一份演讲稿。
3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。
4.再以班级为单位组织演讲比赛。
根据安排时间的长短，由各公司推荐若干人参加。
【标准与评估】1．标准：能运用信息传播与演讲的理论与方法进行指导，并尽可能搜集较多的模拟任职部门与职务的信息。
2．评估：⑴每个人的演讲稿可作为一次作业评定成绩；⑵根据班级演讲比赛中的表现评定成绩。
●学生讲坛●⑴阐述传播主体、对象、方式手段对传播效果的影响；●⑵如果你担任某部门领导人，将怎样搞好第一次同全体员工见面时的首次演讲？●知识测试的重点内容为：1.管理沟通的障碍；2.有效沟通的原则；3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的影响；4.成功演讲的要领；5.演讲的准备；6.演讲内容设计；7.演讲方法运用。
单元五协调与交涉能力管理情景●四面楚歌中的王经理公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发展做出很大贡献。
但工作一段时间之后，新的矛盾出现了：杨经理与他的顶头上司——公司主管技术的副总经理经常意见相左，副总经理认为他居功自傲，已经产生较大的隔阂；杨经理的部下也怨声载道，抱怨他一副冰冷面孔，动辄训斥，下级的不同意见根本听不进去。
而且，祸不单行，技术部的重要合作伙伴对于一个长期合作的项目竟然提出要终止合作。
杨经理已陷入四面楚歌的困境。
●学生分析与决策⑴你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提出改善关系的建议吗？⑵对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。
你认为要去的交涉成功要注意哪些问题？知识研修一、人际交往交际形象塑造；倾听的技巧；会话的技巧；情感沟通。
二、工作协调三、上下级关系协调上级关系协调。
下级关系协调。
四、交涉与谈判说服与交涉的系统模式。
态度（行为）变化机制。
善于运用说服技巧与策略。
交涉与谈判的基本策略。
交际形象塑造●形象的自我塑造●形象塑造的途径倾听的技巧●倾听是多重沟通的过程。
●以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。
●要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。
会话的技巧●要言之有理，并有足够信息量。
●选择对方感兴趣或擅长的话题谈。
●尊重与赞美。
●回避忌讳的话题。
●传递信息的语言要准确、简明，生动。
●善于运用体态语言。
●运用幽默。
●要注意说话的数量、速度与声调控制。
情感沟通●研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。
●真诚、热情、助人为乐。
●沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚相待，这是情感沟通的思想基础。
●运用心理规律，促进情感融通。
心理规律(1)相似性原则。
(2)互补性原则。
(3)相近性原则。
⑷相互性原则。
工作协调●工作协调的类型：横向协调与纵向协调●工作纵向协调的原则⑴维护统一指挥原则。
⑵相互尊重职权。
⑶加强信息沟通。
⑷建立清晰的等级链，●工作横向协调的基本方式制度方式、组织方式、人际关系方式三种。
上级关系协调●协调上级关系的重要性。
●协调上级关系的方法与艺术。
●与上级冲突的处理。
下级关系协调●协调下级关系的重要性。
●协调下级关系的方法与艺术。
●与下级冲突的处理。
说服与交涉的系统模式●说服与交涉应用。
●说服与交涉的系统模式采用的交涉途径（手段）主要有信息交流、情感沟通、利益调整；交涉的实质过程是：通过影响交涉对象的认识、情感、意志三个心理过程以期改变其态度，进而影响其行为；交涉过程受到社会环境与时空环境的影响；而最终取得交涉成功的基础是：物质利益、规范与观念、社会心理需要。
态度（行为）变化机制把握与运用影响态度改变的因素。
●决定与影响一个人态度改变的因素主要有五个方面：⑴对传播者的估价。
⑵交流信息差异。
⑶受传者特征。
⑷社会压力。
⑸情境。
善于运用说服技巧与策略。
●在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些社会心理规律。
●运用巧妙的导入策略。
●正确地运用诱导技巧与策略。
交涉与谈判的基本策略●提出创造性方案●适度妥协●威慑●辅助手段的运用。
●训练项目6.5.1案例分析：节约后的致歉[1]【实训目标】1.培养分析与解决工作中人际矛盾的能力；2.训练处理上下级关系的能力。
【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你如何评价这位M B A毕业生将所学管理理论应用于实践的能力?他的做法有何不妥之处吗?认为妥或者不妥，你是从哪个角度分析的?⑵你如果是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生?⑶依你之见，在组织中处理好人际关系是否有必要使用政治(或权术)手段?坦诚相处与精明为人，两者在工作中哪个更重要?你怎么看待工作中的伦理问题?2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。
3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。
●训练项目6.2.2管理体验：实地交际与沟通训练项目6.2.2管理体验：实地交际与沟通【实训目标】1.培养与陌生人交际的能力；2.培养与别人沟通与交涉的能力.【实训内容与方法】1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共同做一件有意义的事。
2.应用交际与沟通理论，运用交际与沟通的艺术。
3.事先要有精心的策划；事后要进行简要的小结。
4班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会。
【标准与评估】1.标准：能够运用人际交往与交涉理论与艺术指导沟通，交际与交涉对象必须是完全陌生人，并能说服其共同做一件有意义的事。
2.评估：⑴必须完成表6-1沟通实训卡，计为一次作业；⑵根据在班级的交流表现进行评估。
●⑴如果你是一位部门经理，将怎样协调上下级关系？●⑵在交涉与谈判中，有哪些策略可以运用？1.交际形象塑造；2.倾听与会话的技巧；3.情感沟通；4.工作协调；5.上下级关系协调；6.取得交涉成功的基础；7.态度（行为）变化机制；8.说服技巧与策略；9.交涉与谈判的基本策略。