客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案随着旅游业的不断蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈，客房部的绩效考核方案愈发重要。
客房部是酒店运营中最为核心的部门之一，为了确保高质量的客房服务和提升客户满意度，建立科学有效的绩效考核方案势在必行。
一、考核指标的设计1. 销售业绩销售业绩是客房部绩效考核的重要指标之一。
通过对客房入住率、客房收入增长率等指标的考核，可以衡量客房部门的销售能力和效益，为酒店的经营发展打下基础。
2. 客户满意度客户满意度是酒店行业最为关键的指标之一。
通过对客户满意度的调查，可以了解客户对客房服务的满意程度，为改进和优化服务提供依据。
考核方案可以包括对客户满意度调查结果的分析和评价。
3. 客房整洁度客房整洁度也是衡量客房服务质量的一项重要指标。
通过对客房整洁度的考核，可以评估客房部门对清洁服务的管理和执行情况。
考核方案可以包括定期的客房巡查和抽查，以及对整洁度评分的统计和分析。
4. 客户投诉处理客户投诉处理能力是客房部门绩效考核的重要内容之一。
通过评估客房部门对客户投诉的及时响应和解决情况，可以了解部门对问题的处理能力和服务质量。
考核方案可以包括对客户投诉数量、处理时效和处理结果的统计和分析。
二、考核流程的设计1. 目标设定绩效考核方案的首要任务是设定明确的目标。
通过与酒店经营目标相对应，为客房部门设定可量化的考核目标，确保考核结果与酒店整体运营发展密切相关。
2. 数据收集数据收集是绩效考核的基础，需要对相关指标进行数据收集和整理。
客房部门应建立系统化的数据录入和汇总机制，以确保数据的准确性和及时性。
同时，可以结合客户满意度调查和客户投诉处理情况，收集关于客房服务质量的信息。
3. 考核评估考核评估是绩效考核流程中的核心环节。
通过将收集到的数据进行分析和比较，评估客房部门在各项指标上的表现，并进行得分和排名。
评估过程需要公正、透明，确保考核结果具有客观性和可信度。
4. 反馈和改进考核结果应及时反馈给客房部门和相关员工，以鼓励优秀表现和发现存在的问题。
客房部绩效考核方案
客房部绩效考核方案一、考核目的客房部作为酒店运营中的重要部门，其绩效直接关系到酒店的服务质量和运营效益。
为了提高整体工作质量和员工的绩效表现，制定客房部绩效考核方案，将有助于激励员工积极工作，并为酒店提供高质量的客房服务。
二、考核指标1. 客房出租率客房出租率是客房部绩效考核的重要指标之一。
通过衡量酒店客房的出租率，可以评估员工的销售能力和推广活动的效果。
2. 客房平均房价客房平均房价也是评估客房部绩效的重要指标。
高房价可以反映出酒店对于高品质服务的追求，员工需要通过提高客房的平均房价来展示其工作能力。
3. 客房清洁度客房清洁度是客人选酒店的重要考虑因素之一。
通过评估客房清洁度，可以衡量员工的工作细致程度和团队合作能力。
酒店应设定清洁标准，并通过客人的反馈来评估客房的清洁度。
4. 客户满意度客户满意度是评估客房部绩效的重要指标之一。
通过对客户进行满意度调查，可以了解客人对酒店服务的整体评价，从而提供改进的方向。
5. 客房服务响应时间客房服务响应时间也是客房部绩效考核的重要指标之一。
员工需要在客人提出需求后，及时响应并解决问题，以提供好的客房服务体验。
三、考核方法1. 考核周期酒店可以将考核周期设置为每季度一次，以确保每个员工都能有充分的时间来展示自己的工作能力和绩效表现。
2. 考核评分标准为了确保公平公正，酒店应制定明确的考核评分标准。
根据考核指标的重要性，可以给予相应的权重，并根据实际工作情况进行评分。
3. 上级评估上级领导应对员工的绩效进行评估，并给予建议和指导。
上级领导的评估可以从客户反馈、工作表现等方面进行综合考虑。
4. 同事评估同事的评估也是客房部绩效考核的重要环节之一。
同事之间的评估可以促进员工之间的相互支持和团队合作。
5. 客户评估客户的反馈对于客房部绩效考核来说是非常重要的。
酒店可以通过客户满意度调查等方式来了解客人对酒店服务的评价，并将其作为评估绩效的参考依据之一。
四、考核结果与激励措施1. 考核结果通报将考核结果以个人形式通报给每位员工，明确员工的优势和不足之处，并提供个人成长发展的建议和指导。
客房绩效考核方法
客房绩效考核方法篇一：酒店客房部绩效考核管理制度-范本客房部绩效考核管理制度篇二：客房部绩效考核参考23.3管家部关键绩效考核指标篇三：客房部员工绩效考核方案客房部员工绩效考核方案此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务。
考核对象为客房部员工，考核范围包括:一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培训出勤）（10分）2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）3、工作纪律（10分）二、工作技能考核（50分）1、酒店产品知识考核（10分）2、铺床操作考核（10分）3、清洁房间卫生质量（15分）4、对客服务质量（15分）三、直接上级和经理鉴定（20分）评定方案：1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。
分为a级（90分以上）、B级（80分以上）、c级（80以下）。
2、员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分；3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。
4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。
附：客房部员工绩效考核细则一工作制度（一）考勤1、迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；(:客房绩效考核方法)2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分；3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分；4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；（二）礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分；2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分；3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除10分；4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除5分，被客人书面投诉扣除10分，情节严重者按酒店制度予以辞退处理；5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；6、未主动帮助客人提行李、按电梯。
前厅部、客房部绩效考核方案
完成任务
预算营业额
超额总奖金×8%；=XXXX
酒店基金
超额总奖金×8%.=XXXXX总共
三、散客订房任务部分
散客指标及提成按相关发文执行。
A级经理
元
B级经理
元
主管级
元
领班级
元
员工级
元
房务总监
预算成本率
人力、采购、能耗
未完成指标按（实际成本总额-预算成本总额）差距×5%增减工资；
A级经理
未完成指标按（实际成本总额-预算成本总额）差距×3%增减工资；
B级经理
未完成指标按（实际成本总额-预算成本总额）差距×2%增减工资；
主管级
未完成指标按（实际成本总额-预算成本总额）差距×1.5%增减工资。
前厅部、客房部绩效考核方案
一、基本算办法
房务总监
预算房务收入
元
1.部门未完成指标的90%(不含),扣罚个人工资总额的10%（领班级及以下不予扣减） ; 2.部门完成指标的90%(含)-100%(不含),不予奖罚, 3.部门完成指标的100%,奖励全额基本奖金. 4.部门完成指标的100%~115%，基本奖金上浮20%；部门完成指标的115%~130%，基本奖金上浮40%。
客房部员工绩效考核方案
客房部员工绩效考核方案一、背景说明客房部是酒店中负责提供客房服务的重要部门之一，其工作直接关系到酒店的形象和客户的满意度。
为了提高客房部员工的工作积极性和服务质量，需要建立一个科学合理的绩效考核方案。
二、目标设定1.提高客房部员工的工作质量和效率；2.提高客房部员工的服务技能和专业素养；3.激励客房部员工积极工作，提高工作动力；4.促进客房部员工的个人成长和职业发展。
三、绩效考核指标1.工作质量和效率：包括客房清洁的准确性、时效性和整洁度，客房物品的摆放和维护情况等。
此外，还包括处理客房问题的能力和响应客户需求的速度。
2.服务技能和专业素养：包括礼貌和热情态度、语言表达能力、团队合作意识、沟通能力等。
3.工作动力：包括工作积极性、责任心和自律性。
4.个人成长和职业发展：包括参与培训和学习的积极性、在工作中的改进能力、个人职业规划和目标的实现情况等。
四、考核方式和评分标准1.考核方式：通过实际观察、客户反馈、上级评价和客房部自评等多种方式进行综合评估。
2.评分标准：根据上述指标，制定相应的评分标准，将每个指标分成不同等级，并给出相应的评分范围。
3.评分比例：根据客房部员工绩效考核的重要性，可以将绩效考核的分数占员工总评分的比例设定为10%~20%。
五、奖励与激励措施1.奖励：对绩效优秀的员工进行公开表扬和奖励，比如提供奖金、晋升机会、学习培训机会等。
2.激励措施：设立月度和年度的绩效考核排行榜，给予排名靠前的员工奖励和表彰。
此外，酒店还可以根据员工的绩效情况，制定相应的晋升/加薪策略，提供更好的福利待遇。
六、反馈和改进机制1.绩效考核结果及时反馈：酒店应及时向员工反馈其绩效考核结果，明确强调优点和改进的地方，帮助员工更好地认识自己的表现，并指导其改进。
2.绩效考核结果流程改进：定期评估绩效考核方案的实施效果，总结经验教训，进一步完善绩效考核流程和指标，确保绩效考核的公正性和科学性。
七、总结客房部员工绩效考核方案对于提高客房部工作效率和服务质量至关重要。
2023年宾馆客房绩效考核方案
2023年宾馆客房绩效考核方案____年宾馆客房绩效考核方案一、绩效考核目的与意义宾馆客房绩效考核是为了评估宾馆客房部门的工作质量、效率以及员工的工作表现，并据此提出改进和发展的建议。
通过绩效考核，能够激励员工主动提升服务质量、提高工作效率，进而提升宾馆的整体经营效益。
二、绩效考核指标1. 客房服务质量客房服务质量是评估宾馆客房部门工作的重要指标之一。
包括客房清洁程度、床品更换及质量、用品配置和补充等方面。
可以通过客户满意度调查、投诉情况统计等来评估客房服务质量。
2. 客房出租率客房出租率是宾馆经营的重要指标之一，直接关系到宾馆的收入情况。
对每个员工要统计其负责区域内的客房出租率、不同房型的平均出租率等，并进行分析和评估。
3. 员工工作效率员工工作效率是评估员工工作能力和处理工作能力的指标之一。
可以通过统计员工处理客人需求的时效、退房入住的时间、客房整理的速度等来评估员工工作效率。
4. 经济效益经济效益是评估宾馆客房部门的经营状况和贡献的指标之一。
可以通过统计客房部门的收入、成本和利润等来评估经济效益。
5. 服务态度和沟通能力服务态度和沟通能力是评估员工服务质量的重要指标之一。
可以通过客户满意度调查、客户反馈以及上级领导的评价来评估员工的服务态度和沟通能力。
三、绩效考核流程1. 设定目标和指标在每年的年初，制定宾馆客房部门的考核目标和指标。
目标和指标应该与宾馆整体战略和目标相一致，具有明确性、可衡量性和可比较性。
2. 数据收集和分析每个月对客房部门的各项指标进行数据收集和分析，包括客房服务质量、客房出租率、员工工作效率、经济效益以及服务态度和沟通能力等。
通过对数据的分析，可以发现问题所在，并为改进提供依据。
3. 绩效评估每季度对客房部门的绩效进行评估。
评估的方式可以是定期召开评估会议，由相关负责人对每个员工进行评估并给出评价意见。
评估依据应该是客观的数据和事实，评估结果要公正、公平。
4. 绩效总结和奖惩每年结束时，对客房部门的绩效进行总结和奖惩。
客房部员工绩效考核制度
客房部员工绩效考核制度客房部员工的绩效考核制度，听起来是不是有点正式、严肃？但其实咱们可以轻松聊聊这个话题。
毕竟，绩效考核这个事儿，不仅仅是上司拍拍手、员工低头的那种冷冰冰的事儿。
说到底，它跟大家的工作表现、薪酬福利、甚至是你未来的升职机会，息息相关。
话说回来，这套考核制度是为了让大家都能清楚自己在团队中的位置，弄明白自己做得好在哪、还有啥需要改进的地方。
这不单是上司的“活儿”，也是员工自己提升、进步的一个好机会。
客房部，作为酒店的“门面”，工作肯定是忙碌的。
每天打扫、整理房间，迎接客人，保障客房设施的完好，一不留神就可能犯错。
客房部可不是一个人的事儿，咱们得看大家的整体表现。
单一个人再怎么努力，也没办法“独木桥”走天下。
考核内容也不仅仅是清洁得干不干净、物品摆放得整不整齐。
它涉及到的范围可广了，像是员工的工作态度、团队协作精神，还有对细节的敏感度，甚至是你是不是能及时响应客人的需求。
这些，都是考核的重点。
首先说到工作态度，那可得好好聊聊了。
上班时，是不是脸上总挂着“困”的表情？这不行啊，没个精神头，怎么能让客人感到舒适呢？所以，态度决定一切！你若是每天都能保持微笑，积极主动的样子，客人不但会觉得你热情，自己也会觉得特别有成就感。
客房部有些工作是非常细致的，比如擦拭家具、整理床单这些，忙碌且琐碎的活儿一多，容易让人心浮气躁。
这个时候，就要看一个人的情绪管理了。
如果你能始终保持一个稳定的心态，遇到困难不慌张，反而能够冷静处理，那就说明你很有潜力。
再来说说团队协作，这个对客房部来说很重要。
每个人有自己的任务，但最终的目标是一个，那就是让客房变得舒适、干净、整齐。
谁家房间有什么问题，谁负责解决，这点大家心里得有数。
团队的力量就是要大家齐心协力，一起把事情办好。
就像咱们常说的“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，你自己再怎么能干，没有团队的支持也不行。
每个人的努力，都是为了让整体的服务水平更高，让客人更满意。
客房员工绩效考核方案
客房员工绩效考核方案一、考核目的客房部作为酒店服务的重要组成部分，员工的工作效率和服务质量直接影响到酒店整体的形象和业绩，因此制定一个科学、合理的客房员工绩效考核方案对于保证酒店服务质量和提高员工工作积极性具有重要意义。
二、考核标准1. 客房清洁客房清洁是客房员工的主要工作之一，可以通过下列指标进行考核：•客房清洁时间•客房打扫质量•床单、床套、枕套更换情况•卫生间清洁情况2. 新客房完成率新客房完成率是指空房间中，客房员工能够在一定时间内完成的数量占总订单数量的比例。
该指标可以考核客房员工工作效率，也反映了酒店的服务及时性。
3. 客户满意度客户满意度是考核客房员工服务质量的重要指标，可以从以下方面考核：•服务态度•服务专业性•解决问题能力4. 工作纪律工作纪律的考核能够反映客房员工的工作态度和职业素养，指标包括：•请假情况•迟到早退情况•工作服规范性•工作场所卫生情况三、考核流程1. 考核周期考核周期为每月一次，主要考核上个月的绩效情况。
2. 考核方式考核方式分为自评和上级评定两种方式：•自评方式：员工在月末可以对自己的工作进行自我评估，并对各项指标进行打分。
•上级评定方式：客房主管在月初对每位员工进行绩效评估，按照各项指标进行打分，并给出合理的互评建议和改进意见。
3. 考核结果考核结果综合考虑自评和上级评定的打分结果，形成客房员工月度绩效报告。
月度绩效报告主要包括以下内容：•绩效总分•各项指标得分及评分等级•互评建议和改进意见四、奖惩机制奖惩机制可以激励员工积极工作，提高绩效水平。
奖惩机制如下：1. 奖励•积极进取型：绩效得分在80分以上，奖励150元；•工作表现突出型：绩效得分在90分以上，奖励200元；•服务质量优秀型：绩效得分在95分以上，奖励300元。
2. 惩罚•绩效得分在60分以下者，连续两个月内不得加班；•绩效得分在50分以下者，将被行政处罚。
五、总结客房员工绩效考核方案是酒店服务质量提升、员工工作积极性激励的重要手段。
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客房部绩效考核方案加为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发
展，建立有效的绩效考评机制，一）强部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。
（二）本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。
二、考核目的
人力资源管绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、在酒店管理工作中，理层面、经营管理三个层面进行分析。
首先，通过绩效考核及相应管理，可以提并能确保酒店短期目标与长期目标实现酒店经营战略调整，高酒店核心竞争力，相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、希望通过绩效考评这一也是员工参与本酒店管理的方式之一。
组织现状的门道，优秀部门评选、年终发放的依据。
制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、三、考核原则为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用，所以绩效考核应遵循以下原则：明确化、公
开化原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对本a 部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。
客观考评原则。
绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，
如实的填写有关考评b使评估建立在客观事实的基础上，，不应带个人主观因素和感情色彩，资料，做到“用
事实说话”其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
评估的结果及评语一
定要及时反馈给考评者本人，考评结果及时反馈原则。
c在评估结果出来后，
还应向被考评者就评语进行解在反馈评估结果的同时，否则就起不到对员工的评估的教育作用，释说明，
肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。
四、考核内容与标准
考核时间：(1) 日。
24日至次月23a月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的榜样。
b 年度考评，根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。
c 未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。
d 考核内容以及标准：(2)) 20分 (每达标一项给4分，总分1. 工作态度 A从不迟到、早退、缺勤，工作态度认真 b 工作从不偷赖、不倦怠 c 做事敏捷、效率高遵守上级的指示d 遇事及时、正
确地向上级报告e
) 分分，总分152. 基础能力 (每达标一项给3 a 业务精通，具备处理各项事务的能力 b 掌握个人工作重点，分清主次，有条不紊。
c 善于计划工作的步骤、积极做准备工作严守报告、联络、协商的原则d
灵活应变，满足客人的合理要求e
) 分4每达标一项给分，总分20 (3. 业务水平 a工作没有差错，且速度快 b 处理事物能力卓越，正确
c 勤于整理、整顿、检视自己的工作确实地做好自己的工作d
可以独立并正确完成新的工作e
) 分3分，总分154. 责任感 (每达标一项给责任感强，确实完成交付的工作a
即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对b
努力用心地处理事情，避免过错的发生c
预测过错的可预防性，并想出预防的对策d
做事冷静，绝不感情用事e
) 15分 (每达标一项给3分，总分5. 团队合作精神 a 与同事配合，和睦地工作 b 重视与其他部门的同事协调 c 在工作上乐于帮助同事积极参加公司举办的活动d
有集体荣誉感e) 分分，总分156. 自我意识 (每达标一项给3 a 审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能 b以广阔的眼光来看自己与公司的未来 c 是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满d
即使是分外的工作，有时也做出思考及提案e
四个等级ABCD考核等级划分：考核结果分为五
85 A级月度考核在分以上
75分以上月度考核在B级
分以上月度考核在C级65 分以下月度考核在65D级季度及年度考核总分为各月度考核加和之平均分！注:
奖罚机制：六
为鼓励员工提高工作效率及提升优质服务，特制订以下办法。
房标准，经领班确认客房服务员独立完成对所属区域一个房间清洁并达到OKa.
1元后给予奖励. 0.8元b对钟点房清洁完成且达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励元。
对住店客人房间完成清洁并达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.5c 对空房每日进行清洁，确保每天空房的正常对外出售。
d5-20元不等，并扣除月度考核e 工作中出现失误，视情节严重程度，处罚5-20 分。
分。
并扣除当月度考核10f 查房时未能及时发现客人损坏的物品，需照价赔偿，元不等，并扣除当工作中出现的失误，领班有权根据实际情况作出处罚5-20g 5-20分不等。
月度考核分违者视情节进行处罚,h对处罚结果有异议者可向上级反映，但不可越级反映 5-20元不等，并扣除当月度考核分分不等。
5-20凡违反酒店的规章制度者，根据实际情况，扣除当月度考核分数（视情况来i
定）。
客房部员工绩效考核方案
根据员工考核工作业务考核每半年进行一次，此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，考核范考核对象为客房部员工，成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务。
:
围包括分）工作制度考核（30一、
分）、考勤（包括培训出勤）（101 10分）、礼节礼貌、仪容仪表（2 、工作纪律（10分）3 50分）二、工作技能考核（ 10分）1、酒店产品知识考核（ 10分）2、铺床操作考核（分）153、清洁房间卫生质量（ 15分）4、对客服务质量（ 20分）三、直接上级和经理鉴定（评定方案：基全勤，员工每月评比分为100、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+180分以上）、C级（BA础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。
分为级（90分以上）、级（80 以下）。
+直接上级和经理鉴定得分；、员工评分包括：工作制度得分2+工作技能考核得分、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力3 提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。
个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予、连续34以辞退处理。
附：客房部员工绩效考核细则
一工作制度
（一）考勤
分，（包括培训、客房部分，迟到、早退十至三十分钟内扣除21、迟到、早退十分钟内扣除2 组织的会议）；5分；分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除2、病假每次扣除1 3分；、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3 分；4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2 （二）礼节礼貌、仪容仪表分；1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2 分；2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分，与客人争吵者51分，与客人顶撞者扣除3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除分；扣除10分，情节严重者按10分，被客人书面投诉扣除4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除5 酒店制度予以辞退处理； 1分；5、传接电话不按规定程序者每次扣除 2分；6、未主动帮助客人提行李、按电梯。
；不做好迎送服务工作，每次扣除分；27、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除分；8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1 分；、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除29 （三）工作纪律 2分；、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除1 2分；2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除分；3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3 2、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除分；4 分，另加报酒店处理；、向客人索要小费者扣除55 分，情节严重者另报酒店处理；46、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分（具体标准7
参见相关规章制度）； 1分（当班员工）；8、服务间、工作车脏乱每次扣除分；情、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除29 节严重者另加赔偿处理； 1分；10、员工不按规定回收物品每次扣除个烟头，走廊休息处有垃圾当楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于311、
1分；班员工每人次扣除分，情节严重者加报酒店处理；员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5、12 分；楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除213、（如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）；1分。
不按工作程序安全操作每人次扣除14、
分。
并报酒店处理；员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除1015、
2楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人分；16、
2分；17、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除 10分；、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除18 分；每天每项计划卫生完成不好每间次扣除119、分；获得客人和酒店通报表扬，每人次加1020、
分；员工故意损坏钥匙，取消当月的评选资格，并将工作钥匙未及时归还，每人次扣除10、21
依情节处理；分；工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除2、22
工作业务技能考核二、（一）酒店知识、酒店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等；
1 2、酒店及部门相应的管理规定、制度； 3、本岗位业务技能知识；
业务技能(二)
、每次必考铺床技能；1、房间卫生质量以每天领班查房评分，根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分，并予以记2 录，月底核算平均分；直接上级和经理鉴定三、
根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。