企业人力资源管理师口试评分标准及问题
企业人力资源管理师(二级)
简答 15分
综合 18分
简答 14分
2010 .11 综合 20分
综合 20分
简答 16分
简答 14分
简答 18分
简答 12分
2011 .5
简答 14分
综合 16分
简答 14分
综合 20分
综合 20分
简答 16分
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真题分布区域
第一节 企业组织结构设计与变革 改错题： (2006年5月) 简答题: (2003年5月) (旧教程) (2006年5月)(旧教程) (2009年5月) 综合题：(2008年5月部分内容)、(2007年11月)
分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制；
（2分）
②人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划；（2分）
③人员供给计划是人员需求计划的对策性计划； （2分）
④人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持； （2分）
⑤人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。（2分）
（3）为了确保上述计划的有效实施，应当：
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第二场 命题要求及解答方法
【命题要求】 第二场考试为简答题和综合分析题，属于专业能力知识。 （1）强调实际操作技能的具体应用性，注重所考内容在实
际工作中的基础性和关键性作用。 （2）采用多样化的、灵活的方式，有效地组织操作技能试
题，尽可能做到鉴定实施的可行、有效。 （3）尽可能地按照现代企业人力资源管理的要求，依据各
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卷册二：技能操作卷 2010.11综1 1、某大型国有机械制造企业集团（公司）下设5个分公司，8 个加工厂，以及研究所、实验基地等20个附属单位，现有员 工16000多人。随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备 水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发 生了变化，而起在结果上业出现李根本性的转变。但人事部 主任一直对计划主管的工作不甚满意，认为企业的人员计划 明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，对人员招聘、配置、培训 等工作起不到积极地指导作用。 如果让您来编制企业的人员计划，您认为： （1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需 求？（6分） （2）这些人员计划之间存在着何种关系？（10分） （3）如何确保上述计划的实施？（4分）
5月22日企业人力资源管理师三级专业能力参考答案与评分标准1
2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分）1、评分标准：P21～22（15分）工作步骤：（1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。
（3分）（2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：①取消所有不必要的动作；（2分）②合并重复的工作；（2分）③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；（2分）④检查各项具体操作能否简化。
并在此基础上，拟定出新方法。
（3分）（3）最后，对新方法做出评价。
（3分）2、评分标准：P193（12分）（1）绩效管理中存在的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。
（2分）②主管自我矛盾。
（2分）③组织目标矛盾。
（2分）（2）化解绩效管理中存在的矛盾的措施①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
（2分）②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。
（2分）③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。
（2分）二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P83（20分）招聘总成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）；（3分）总成本效用＝实际录用人数/招聘总成本＝（3+2+1）/762000.79（人/万元）；（4分）招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用=(100+90+80）/10000＝270（人/万元）；（4分）招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%＝（3+2+1）/（3+2+1）×100%＝100%；（3分）录用比＝录用人数/应聘人数×100%＝（3+2+1）/（100+90+80）×100%2.2%；（3分）应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×100%＝（100+90+80）/（3+2+1）×100%＝4500%。
2012年5月20日企业人力资源管理师(二级)专业能力(评分标准)
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定二级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1、评分标准：解决企业人力资源过剩的常用方法有：①辞退某些劳动态度差，技术水平低，劳动纪律观念差的员工； (2分)②合并和关闭某些臃肿的机构； (2分)③有条件的企业鼓励内退； (2分)④提高员工整体素质，为企业扩大再生产准备人力资本； (2分)⑤加强培训工作，使员工掌握多种技能，增强他们的竞争力； (2分)⑥鼓励部分员工自谋职业； (2分)⑦减少员工的工作时间，随之降低工资水平； (2分)⑧由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资。
(2分)2、评分标准：（每项2分，最高16分）企业选配培训师的基本标准有：➀具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； (2分) ➁对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； (2分) ➂具有培训授课经验和技巧； (2分) ➃能够熟练运用培训所需要的培训教材与工具； (2分) ➄具有良好的交流与沟通能力； (2分) ➅具有引导学员自我学习的能力； (2分) ➆善于在课堂上发现问题并解决问题； (2分) ➇能够积累或已经积累了与培训内容相关的案例与资料； (2分) ➈掌握培训内容所涉及的一些前沿问题； (2分) ➉拥有培训热情和教学愿望。
(2分)3、评分标准：对薪酬调查数据进行分析可采用以下方法:①数据排列法； (2分)②频率分析法； (2分)③趋中趋势分析法，具体包括简单平均法、加权平均法、中位数法： (3分)④离散分析法，具体包括百分位法、四分位法； (3分)⑤回归分析法； (2分)➅图表分析法。
(2分)二、综合题（本题共3题，每题18分，共54分）1、评分标准：（1）资源争夺型题目的评分要点：①题目要有目标性，即候选人要解决的问题；（2分）②题目要明确实现目标的资源约束；（2分）③题目要明确候选人的任务；（2分）④题目要设定候选人为完成任务需要遵守的规则。
企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准 一、单选题26、B2627、B2528、A4029、B3430、B71 31、B9432、C11433、C11434、A12635、C183 36、C18337、C16438、B139、B340、A3 41、C1842、D2643、C3744、B3745、B43 46、A4447、D6048、A6349、C6350、C70 51、B7552、D8253、D7954、A9455、A85 56、D11557、D13658、A14159、A14560、D148 61、C15062、D15263、A16264、B15465、A168 66、A17867、A18568、B20069、C19970、C168 71、D20972、D21173、B21274、C21675、C243 76、D24277、D30378、B26979、D27580、A270 81、D27282、D27583、D27584、A28385、D295 二、多选题86、ABCD2087、ABD2388、ACE3089、ABCDE3090、ACD45 91、ABCDE8692、BCDE13293、BDE15394、ACDE195、ACDE4 96、CE4097、BCDE1898、DE3799、ABDE46100、BCD60 101、ACE62102、BCDE67103、BDE70104、BCE103105、ABD85 106、ACE115107、DE118108、AC112109、ABCE125110、ACE149 111、ADE134112、ADE178113、ACDE184114、ABCDE190115、ABE206 116、ACDE209117、ABCDE210118、ABCD214119、ABCDE264120、BCDE273 121、ABCE271122、ABCDE274123、ABCD278124、BCDE279125、ABCDE292 第二部分专业技能一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分） 1、评分标准：（10分）P178（1）确保考评的准确性。
人力资源管理师考试习题及评分标准
人力资源管理师考试习题及评分标准标准答案与评分标准一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)1、评分标准：P193(12分)(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。
(2分)②主管自我矛盾。
(2分)③组织目标矛盾。
(2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F 属锋错误观念，与F属进行沟通交流。
(2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。
(2分)③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。
(2分)2、评分标准l P211(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：①劳动绩效。
(1分)②工作条件。
(1分)⑧年龄与工龄。
(1分)④职务或岗位。
(1分)⑤综合素质与技能。
(1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量。
(1分)②行业工资水平。
(1分)③地区工资水平。
(1分)④产晶的需求弹性。
(1分)⑤企业的薪酬策略。
(1分)⑥企业工资支付能力。
(1分)⑦生活费用与物价水平。
(1分)⑧劳动力市场供求状况。
(1分)二、计算题(本题l题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分) (4分)(3)画盖O线(4)求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：千成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。
(2分)完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。
(2分)三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)1、评分标准：P115(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。
全国人力资源管理师评卷标准与评分要点
全国人力资源管理师评卷标准与评分要点一、绪论全国人力资源管理师评卷标准与评分要点旨在确保对人力资源管理师考试试卷进行正确、客观、公正的评分。
本文将从试卷整体结构、内容要点、答案规范性等方面进行论述，确保评分的准确性和一致性。
二、试卷结构人力资源管理师考试试卷一般由单选题、多选题、判断题、简答题和案例分析题等部分组成。
评卷时应确保试题在审题逻辑、内容分布和难度设置上合理且平衡。
三、内容要点3.1 单选题和多选题评分时应根据考生选择的选项与标准答案进行对比，给予相应的分数。
对于单选题，仅当考生选择的选项与标准答案完全一致时得分；对于多选题，考生选择的选项与标准答案完全一致且未选漏时得分。
如考生选择了错误选项或者选漏了标准答案的选项，则不得分。
3.2 判断题在判断题中，评卷时应根据考生选择的“对”或“错”与标准答案进行对比，给予相应的分数。
仅当考生选择的选项与标准答案完全一致时得分，否则不得分。
3.3 简答题在评分简答题时，应对考生的答案进行全面、客观的评定。
答案应明确、准确地回答了问题，并且具备充分的逻辑性和连贯性。
评分时可以采用打分法，根据答案的完整性、深度和准确性给予相应的分数。
3.4 案例分析题对于案例分析题，评卷时应重点考察考生对实际案例的综合分析和解决问题的能力。
评分时需要综合考虑考生的实际案例分析、解决问题的逻辑性和条理性、实用性等方面进行评定并给予相应的分数。
四、答案规范性为确保评分的公正性和一致性，考生答案的规范性也是评分的重要考量因素。
评卷时需要对考生答案的语言表达、格式规范、条理性等进行评定。
对于在答案中出现拼写错误、语法错误或格式不规范等情况，可以适度扣分。
结语全国人力资源管理师评卷标准与评分要点的制定旨在确保对人力资源管理师考试试卷进行科学准确的评分，希望评卷人员严格按照这些要点进行评卷工作，确保对考生的公正评定。
同时，评卷人员也应在评阅过程中保持客观公正的态度，不受个人情感和主观意识的影响，以确保评分工作的质量和水平。
人力资源师评分标准
人力资源师评分标准一、职业知识要求1.熟练掌握人力资源管理的基本理论、基本知识、基本技能和基本方法。
2.熟悉国家人力资源管理相关的法律法规、政策规定及企业人力资源管理规章制度。
3.了解人力资源管理领域的最新发展动态和趋势，能够及时掌握并运用相关理论和方法。
二、职业技能要求1.具备制定和实施企业人力资源规划的能力，能够科学合理地配置和调整企业人力资源结构。
2.具备招聘与选拔优秀人才的能力，能够根据企业需求制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历及组织面试等工作。
3.具备员工培训与开发的能力，能够根据企业战略和员工需求设计培训计划、开发培训课程，并实施培训工作。
4.具备绩效管理的技能，能够制定合理的绩效考核标准和流程，并组织实施绩效考核工作。
5.具备薪酬福利管理的技能，能够制定合理的薪酬福利政策，并组织实施薪酬福利管理工作。
6.具备员工关系管理的技能，能够妥善处理员工之间的矛盾和问题，营造良好的企业氛围。
7.具备跨部门沟通协作的能力，能够与其他部门保持良好的合作关系，共同推进企业发展。
三、职业素养要求1.具有高度的责任心和敬业精神，能够认真履行工作职责，承担工作任务。
2.具有团队合作精神，能够积极参与团队协作，共同完成工作任务。
3.具有抗压能力，能够在高强度的工作压力下保持良好的工作状态。
4.具有创新思维和创新能力，能够在工作中不断探索新的思路和方法，推动工作创新。
5.具有良好人际交往能力和语言表达能力，能够与员工保持良好的沟通交流关系，并能够清晰准确地表达自己的意见和想法。
6.具有自主学习能力和自我管理能力，能够不断学习和提升自身素质和能力水平，适应企业发展的需要。
7.具有遵守职业道德规范和职业操守的自觉性，能够遵守国家法律法规和企业规章制度，维护企业形象和利益。
8.具有全局观念和大局意识，能够从企业整体利益出发考虑问题并制定工作策略。
9.具有自我总结和自我反思的能力，能够对自身工作进行总结反思并不断完善提高自身工作水平。
2010年至2011年5月企业人力资源管理师(三级)专业能力(参考答案与评分标准)
2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、评分标准：P4（10分）（1）岗位规范的定义岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。
（2分）（2）岗位规范的主要内容是：①岗位劳动规则。
（2分）②定员定额标准。
（2分）③岗位培训规范。
（2分）④岗位员工规范。
（2分）2、评分标准：P184～185（10分）（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1分）①绩效计划面谈。
（1分）②绩效指导面谈。
（1分）③绩效考评面谈。
（1分）④绩效总结面谈。
（1分）（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（1分）①单向劝导式面谈。
（1分）②双向倾听式面谈。
（1分）③解决问题式面谈。
（1分）④综合式绩效面谈。
（1分）二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准:P82（20分）（１）A岗位：候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71 （2分）候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7 ＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4 （2分）候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7 ＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45 （2分）候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78 （2分）（２）B岗位:候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63 （2分）候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17 （2分）候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32 （2分）候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64 （2分）（３）通过以上核算可看出:候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。
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《企业人力资源管理人员》口试评分表
考生姓名：准考证号：考评员（签名）：200年月日
△能力项等级与分值：
等级
A等B等C等
A A-
B B-
C C-
分值 1.0 0.9 0.8 0.7 0.6 0.3
△能力项得分 = 项配分✕项分值
△“合计得分”为各能力项得分之和。
1
《企业人力资源管理人员》口试规则及评价标准
一、口试内容
企业人力资源管理案例分析与相关问题提问。
二、测评方式
1、考生准备（在准备室阅案例）（15分钟）→ 口试（15分钟）。
2、每2名考评员对1名考生进行口试。
三、评价标准
采用分项评等计分的方法。
即对①语言表达能力，②逻辑思维能力，③应变能力，④专业能力四项分别评等计分，最后将各分项的得分相加得到总分。
各测评项目的评分标准如下：
1、语言表达能力——善于清楚而正确地表达自己的思想和观念的能力。
●观察评价要点：
⑴清晰性：吐词是否清晰、连贯；意义的表达是否层次分明
⑵准确性：是否能够选用准确的词语简明扼要地表达自己的思想和观点
⑶节奏感：音量的变化是否有节律（抑扬顿挫――平淡无奇）
⑷感染力：言语信息的情绪表达（是否富于情绪感染力）
●评分标准：
A：运用语言表达和传递信息时，吐词清晰、连贯；条理清晰、层次分明；能够选用准确的词语简明扼要地表达自己的思想和观点；音量适中、节奏感强、抑扬顿挫；语言生动、流畅，富有情绪感染力。
B：运用语言表达和传递信息时，吐字较清晰、前后连贯性可；思想表达有一定的层次；用词较准确；表述思想和观点时不够简洁、经常出现言语简单重复的现象；语调平和，节奏感欠强；有一定的情绪感染力。
C: 运用语言表达和传递信息时，吐词尚清晰、前后连贯性欠妥；思想表达稍有层次；用词尚准确；表述思想和观点时有些罗嗦、言语重复的现象严重；语调平淡，节奏感不强；稍有情绪感染力。
C- ：运用语言表达和传递信息时，吐词不清楚、缺乏连贯性（经常出现长时间的停顿）；有多处用词错误，表达不清自己的观点，层次欠分明；语气生硬，语速过快或过慢（导致不能听清），音量过高或过低；缺乏感染力。
2、逻辑思维能力——对信息的分析判断能力，思想表达的内在逻辑性
观察及评价要点：
⑴思维的流畅性
⑵判断的准确性
2
⑶论证的充分性
●评分标准：
A：能够准确、深入地分析所给定的信息（材料），把握住主题；陈述观点时层次分明、条理清晰；观点明确、论据充分（能有力地证明自己的观点）。
B：能对给定的信息（材料）进行分析，基本能把握材料主题；有自己的观点，但观点的表述条理欠清晰；观点较明确、论证不够充分。
C：一般能对给定的信息（材料）进行分析，稍能把握材料主题；有自己的观点，但观点的表述条理不太清晰；泛泛而谈、论证不够。
C-： 缺乏对所给材料的深入分析，抓不住主题；陈述观点时思路不清楚、前后矛盾，缺乏层次感；论证没有说服力。
3．应变能力——对变化（或突发）情境的处理与调适能力
●观察评价要点:
⑴观察理解事物的敏锐性
⑵对突发事件的应急处理
⑶处理问题的策略性
⑷解决疑难问题时思维的活跃性
●评分标准：
A：能够敏锐地发现材料中的隐含主题信息，善于抓住问题的关键；处理危机或突发事件时镇定、自信，讲究策略；思维具有灵活性，解决复杂疑难问题时能提出创造性的、合理化的建议。
B：基本上能抓住问题的中心；在突发事件面前表现较自然，有自己的看法，不紧张，但不太能有效地处理化解不利的局面。
C：一般能抓住问题的中心；在突发事件面前表现尚自然，稍有自己的看法，不很紧张，但不能有效地处理化解不利的局面。
C-：不能抓住问题的主题；在突发事件面前表现出无所适从，没有自己的主见。
流露出紧张不安的情绪；思维缺乏灵活性。
4．专业能力——分析回答问题时体现出的专业素养，即运用相应的人力资源管理知识分析解决实际问题的能力
●观察及评价要点
⑴分析、把握问题实质的能力
⑵人力资源管理专业知识的运用程度
⑶解决问题方案的合理性和可行性
⑷处理问题的经验和技巧
●评分标准：
3
A：能够自觉应用人力资源管理专业知识对材料中所反映的问题进行原因分析、并提出富有操作性的对策以解决相应的问题；对问题的分析全面并具有相当深度（专业知识的广度、深度）；能够多角度地从实际出发有针对性地解决问题；具有丰富的人力资源管理经验，处理问题果断，有影响力。
B：基本上能够应用人力资源管理的专业知识对材料中所反映的问题进行原因分析、并能提出相应的可行的对策；对问题的分析有一定的深度；能够从实际出发有针对性地解决问题；具有一定的人力资源管理经验。
C：尚能够应用人力资源管理的专业知识对材料中所反映的问题进行原因分析、并略能提出相应的可行的对策；对问题的分析深度不够；能够从实际出发基本解决问题；尚有一定的人力资源管理经验。
C-：不能够应用人力资源管理的专业知识对材料中所反映的问题进行原因分析，也不能够从实际出发有针对性地解决问题；缺乏人力资源管理经验。
口试提问问题
必问问题：
1.请简要介绍目前所供职企业的情况及所从事的岗位与工作。
2.目前你所在企业人力资源管理现状及最亟待解决的问题。
备问问题（三选一）：
1.在从事人力资源管理工作的经历中，你遇到的最具挑战性的工作是什么？你是如何解决的？
2.在从事人力资源管理工作的经历中，你做过的最成功的案例是什么？
3.在从事人力资源管理工作的经历中，你经历的最失败的案例是什么？
4。