市场营销学
市场营销学——精选推荐
市场营销学第一章市场营销学概述第一节市场第二节市场营销第三节市场营销学第四节营销观念第一节市场一、市场的定义二、市场功能三、市场的作用四、市场的分类一、市场的定义“市场”一词，最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。
现在的学者认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
在这里，市场是一个地理的概念，亦即买主和卖主发生交换作用的地点或地区。
（一）市场是商品交换的场所（二）市场是购买者需求的总和市场营销学中的市场与经济学中的市场有所不同。
在经济学家看来，市场是买方和卖方的集合。
而市场营销学者则认为卖主构成行业，买主则构成市场。
这是因为，市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，市场就被表述成了某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方即同行业供应者则是竞争者，而非市场。
（二）市场是购买者需求的总和（三）市场是人口、购买力和购买欲望三个因素的统一市场营销学中的市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场功能市场的功能是指市场机体在运动过程中所具有的客观职能，它表现为市场机体所从事的具体活动。
三、市场的作用1. 市场是连接生产与消费的纽带。
2. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体，从而有利于单个企业再生产的顺利进行。
3. 市场所完成的商品流通过程，实现了生产资料在国民经济各部门之间的分配，有利于社会再生产按比例发展。
4. 市场具有自发调节产销之间、供求之间、各经济集团和个人之间的经济利益作用，因为市场商品的交换关系本质上是人与人之间的经济利益关系。
市场营销学
市场营销学【1】1、解释市场营销观念的基本内容。
市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
市场营销观念就是在买方市场形成的条件下产生的。
这种观念认为消费者的需要是推动企业活动的核心。
只有了解消费者现在需要什么，将来需要什么，并且想方设法去满足这些需要，企业才有出路。
同时，不论企业界还是理论界都认识到市场—消费者应该是企业整个营销活动的起点，而不是企业活动的终点。
2、波士顿分析方法及其应用。
美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业战略业务单位进行分类和评价的方法。
波士顿咨询公司主张企业用“市场增长率—相对市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务分工的战略业务单位进行分类和评价。
矩阵图把企业所有的战略业务单位分为以下四种不同的类型：第一，A类，又叫问题类。
这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位，大多数战略业务单位最初都处于这一类。
第二，B类，又叫明星类。
A类的战略业务单位如果经营成功，就会转入B类。
这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。
第三，C类，又叫金牛类。
B类的战略业务单位的市场增长率下降到10%以下，就转入C类。
C类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
这一类单位，因为相对市场占有率高、赢利多、现金收入多，可以提供大量现金。
第四，D类，又叫狗类。
这一类的战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，赢利少或者亏损。
应用：企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源，对不同的战略业务单位可采取四种不同的战略。
第一，发展战略。
这种策略特别适用于A类产品，如果它们的市场占有率有较大的增长，它们就会成为B类产品。
第二，维持战略，目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。
维持战略特别适用于有大量资金支持的C类产品。
第三，收缩战略。
有些处境不佳的C类产品前景暗淡，企业却又需要，此时企业往往被迫采取这种策略。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指研究市场营销理论和方法的学科，它是现代商业管理学的重要组成部分。
市场营销学的主要内容包括市场营销概念、市场需求与市场细分、市场调研、市场定位、产品策划与开发、价格决策、渠道管理、推广策略以及客户关系管理等方面。
一、市场营销概念市场营销概念是市场营销学的基础，指的是以顾客为中心，通过满足顾客需求来达到组织目标的一种管理理念。
这种理念认为，企业应该通过了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，从而实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
二、市场需求与市场细分市场需求是指消费者对产品或服务的需求总和。
市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场，以便更有效地满足不同细分市场的需求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据，了解市场环境和竞争对手情况，以及预测市场需求和趋势，为决策提供有价值的信息。
市场调研可以通过各种方法，如问卷调查、访谈、观察等来进行。
四、市场定位市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置，区分与竞争对手的差异，并制定适合目标市场需求的营销策略。
市场定位需要进行定位分析，包括目标市场选择、市场定位基准、差异化定位策略等。
五、产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和消费者反馈，开发新的产品或改进现有产品，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
产品策划与开发需要关注产品定位、产品特性、产品设计、品牌建设等方面。
六、价格决策价格决策是指根据市场需求、成本、竞争对手情况以及产品定位等因素，确定产品或服务的价格水平和策略。
价格决策需要考虑市场定位、成本控制、竞争策略等因素。
七、渠道管理渠道管理是指选择适当的渠道方式，将产品或服务传递给目标市场的过程。
渠道管理包括渠道选择、渠道成本控制、渠道合作关系管理等方面。
八、推广策略推广策略是指通过广告、促销、公关、直销等手段，将产品或服务的信息传递给目标市场，并促使消费者购买和使用。
推广策略需要根据市场定位、目标市场特点、竞争对手情况来确定。
市场营销学定义
市场营销学定义市场营销学是一门研究市场营销活动的学科。
它涉及到企业如何通过市场调研、产品定位、渠道选择、广告宣传等手段，以及如何与消费者进行有效沟通，从而实现产品销售和企业利润最大化的目标。
市场营销学对企业的发展和竞争力有着重要的影响，因此被广泛应用于各个行业和领域。
在市场营销学中，有许多重要的概念和原理，如市场细分、目标市场选择、差异化战略、市场定位等。
市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似特征的细分市场，以便企业能够更加精准地满足不同细分市场的需求。
目标市场选择是指企业在众多细分市场中选择一个或几个最具有潜力和竞争优势的市场进行开拓和经营。
差异化战略是指企业通过在产品、服务、品牌等方面的差异化来获得竞争优势。
市场定位是指企业通过对自身产品或品牌的定位，使其在消费者心目中形成独特的印象和地位。
市场营销学还涉及到市场调研和消费者行为的研究。
市场调研是指企业通过调查和分析市场，了解市场需求和竞争状况，从而制定合理的市场营销策略。
消费者行为研究是指对消费者在购买决策过程中的心理、行为和态度等方面进行研究，以便企业能够更好地了解消费者需求并满足其需求。
在市场营销学中，还有一些重要的工具和技术，如品牌管理、广告宣传、销售促销等。
品牌管理是指企业通过建立和维护良好的品牌形象，提升产品或服务的附加值和竞争力。
广告宣传是指企业通过各种媒体渠道向目标消费者传递产品或品牌信息，以促进产品销售和企业形象的塑造。
销售促销是指企业通过价格优惠、赠品赠送、促销活动等手段，刺激消费者购买欲望，提高销售额和市场份额。
市场营销学对企业的发展具有重要的意义。
它可以帮助企业了解市场需求和竞争状况，制定合理的市场营销策略，提高产品竞争力和市场份额。
同时，市场营销学还可以帮助企业与消费者进行有效沟通，建立良好的品牌形象和消费者关系，提升企业的品牌价值和声誉。
市场营销学是一门重要的学科，它研究企业如何通过市场调研、产品定位、渠道选择、广告宣传等手段，与消费者进行有效沟通，实现产品销售和企业利润最大化的目标。
市场营销学
市场营销学是一门以经济科学，行为科学和现代管理理论为基础，以研究满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合应用科学。
4P，即：产品策略，定价策略，分销渠道策略和促销策略。
4C，即：顾客策略，成本策略，方便策略，沟通策略。
市场从不同角度的含义：1、是商品交换的场所2、是某一产品的所有现实和潜在购买者的总和3、是商品供应双方力量相互作用的总和4、是指商品的流通领域，即商品交换关系的总和。
市场的三要素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要应具备的购买能力3、购买欲望市场=人口+购买力+购买欲望作为市场营销人员，我们应该明白：市场营销者并不需要创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前；市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定的需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。
市场营销不同于推销与销售：1、场营销是企业的系统管理过程，而产品推销或销售知识市场营销过程中的一个环节2、市场营销以满足目标顾客需求为中心，而推销或销售以现有产品为中心3、市场营销的出发点是市场需求，而推销或销售的出发点是企业4、市场营销运用整体营销手段，而推销或销售主要运用人员推销，广告等手段5、市场营销通过满足顾客需求来获取利润，而推销或销售是通过增加产品的销售量来获取市场营销管理是指企业为实现其目标，创造，建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制的过程。
它的主要任务是刺激消费者的需求，在实现营销目标的过程中，影响需求水平，需求时和需求构成。
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需求的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客让渡价值是指企业转移的。
顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客总价值和顾客总成本。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值等。
市场营销学
1、需求、欲望、需要的关系：人类的需要是市场营销的基石。
需要：是指人们与生俱来的基本需要。
欲望：是指想得到上述需要的具体满足产品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求：指人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。
在营销者看来，对需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
优秀的公司总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。
2、交换与交易的关系：交换是指从他人处取得所需之物，而已自己的某种东西作为回报。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，就称之为发生交易。
交易通常有货币交易和非货币交易（包括以物易物、以服务易服务的交易)两种交易方式。
3、Selling concept（推销理念)与customer oriented marketing concept(以客户为导向营销观念)区别：推销观念又称销售观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
以消费者为中心的观念又称市场营销观念(marketing concept 认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
①产生的时间不同。
②背景与条件不同。
③核心思想不同。
④营销顺序。
⑤典型口号。
此外营销观念还有目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱。
推销理念与市场营销观念的对比：出发点（厂商、目标市场）、中心（产品、顾客需求）、方法（推销和促销、协调市场营销）、目标（通过扩大消费者需求获取利润、通过满足消费者需求创造利润）。
4、Social Marketing concept(社会营销观念）：在西方市场营销学界提出一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念和生态准则观念。
市场营销学Marketing
市场营销学（Marketing）
三、教学内容（见后）
四、教材及参考书目
教材：
⏹蒋国萍等编著《市场营销学》，电子科技大学出版社，2003，3
参考书目：
⏹菲利普·科特勒著《营销学导论》第四版
⏹苏亚民主编《现代营销学》第四版
第六章产品组合与新产品开发
学习目标
1．能表述产品的定义及其分类；
2．熟悉产品经济生命周期的几个阶段；
3．理解新产品开发策略和产品组合；
4．了解新产品的采用和扩散。
第一节产品与产品分类
－、产品整体概念
产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
产品整体概念
（一）核心产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
（二）有形产品，是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
（三）附加产品，是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、担保、安装、售后服务等。
1市场营销学
第一章
第一节
导营销学的产生与发展
市场营销学译自英文Marketing。市场营销理论最早产 生于20世纪初的美国。
1、20世纪初至20世纪20年代初——萌芽期。 标志：开始有研究，但理论上还未形成体系。 ☆出现了几位被当代视为市场营销研究先驱的人 物 （阿克· 肖、韦尔德、巴特勒）；
结论：之所以能在我国得到传播和应用：是市场经济的需
要、买方市场形成的需要、市场竞争的需要。
第一节
什么是市场营销
一、市场营销的含义
美国市场营销协会（AMA）定义：营销是计划和执行 关于商品、服务和创意的观念、定价、分销和促销，以创造 符合个人和组织目标的交换的一种过程。
理论界采用具有“现代营销学之父”之称的美国西北大 学教授 Philip Kotler 的观点：市场营销就是指个人和组 织通过创造以及同其它个人和组织交换产品和价值，而满足 需要和欲望的一种社会的和管理的过程。
1.
１９７８－１９８２为引进期。
２. １９８３－１９８５为传播期。 １９８４年１月为加强学术交流和教学研究，推进市场 营销学的普及与发展，全国高等财经院校、综合性大学“市 场学教学研究会”在湖北长沙成立，１９８７年改名为“中 国高等院校市场学研究会”，秘书处：广东商学院。 １９９１年３月，中国市场学会在北京成立。 ３. ４. ５. １９８６－１９８８为应用期。 １９８８－１９９４为扩展期。 １９９５年以后为国际化时期。
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《市场营销学》作业一、判断正误：1、站在营销者角度，人们常常把卖方称行业，而将买方称之为市场。
（）2、市场营销就是推销和广告。
（）3、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。
（）4、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。
（）5、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
（）6、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
（）7、国外一些厂商经常出高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（）8、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
( )9、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
（）10、市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。
（）11．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
（）12、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。
（）13．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。
（）14、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略。
（）15、宝洁公司同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的首创做法获得了成功，他们采取的是品牌统分策略。
（）16、企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。
（）17、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。
（）18、按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。
（）19、某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。
（）20、如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。
（）21、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。
（）22、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。
（）23、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。
（）24．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。
（）二、选择题25.市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶26．“我们生产什么，就卖什么”是以（C）为企业指导思想的典型反应？A.市场营销观念B.产品观念C.生产观念D.推销观念27、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。
A、紧缩B、抽资C、稳定发展D、维持28．1960年，(杰罗姆·麦卡锡)提出了著名的“4P”组合分类。
A．尼尔·鲍顿B. 弗莱明.克拉克C.菲利普·科特勒D.杰罗姆·麦卡锡29、市场营销组合是指（）。
A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合30、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）。
A、个人全部收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配的收入D、人均国民收入14、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（）。
A、扭转性营销B、恢复性营销C、开发性营销D、保持性营销31、市场营销环境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A.可改变B.不可控制C.可控制D.不可捉摸32、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
A、降低调研成本B、了解消费者的经济承受能力C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策33、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。
A、适时传递有关产品的信息B、大幅度降低产品的价格C、保证一定的存货水平D、赠品销售34、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？A.环境B.文化C.组织D.个人35.根据马斯洛需要层次理论，判断下列情况属于（）满足尊重的需要。
A.根据目前的时尚购买衣物B. 午餐时间购买食物C. 在家里安装烟雾探测器D.为贫困家庭的重病小孩募集资金36、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。
A、探测性B、描述性C、因果关系D、预测性37、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。
A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求38．有效的市场细分必须具备以下条件（）。
A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力39.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（）。
A、无选择性市场策略B、选择性市场策略C、集中性市场策略D、大量市场营销40.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）：A、同质性市场B、异质性市场C、消费者市场D、目标市场41.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（）。
A、阵地防御策略B、迎头定位策略C、非价格竞争策略D、避强定位策略42、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（）。
A、深度B、长度C、宽度D、相关性43、产品的有形部分所组成的是产品的（）。
A、实质层B、实体层C、延伸层D、服务44、注册后的品牌有利于保护（）。
A.商品所有者B.资产所有者C.消费者D.品牌所有者45、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。
宝洁公司采取的商标策略是：（）A.推进商标策略B.家族商标策略C.等级商标策略D.类似商标策略46、包装有几个主要构成要素，其中（）是最具有刺激销售作用的要素。
A、商标B、品牌C、图案D、颜色47.德尔菲法是（）预测方法。
A、销售人员综合意见法B、经理意见评判法C、专家意见D、购买者意见调查法48.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（）促销方式。
A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广49．某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。
A、引入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段50、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（）。
A、业务折扣B、现金折扣B、季节折扣D、数量折扣51、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（）类产品效果明显。
A、产品需求缺乏弹性B、产品需求富有弹性C、生活必需品D、名牌产品52、生产消费品中的便利品的企业通常采取（）的策略。
A.直销B.独家分销C.密集分销D.选择分销53、营业推广的目标通常是（）。
A、了解市场，促进产品试销对路B、刺激消费者即兴购买B、降低成本，提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系54、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。
A、广告宣传B、营业推广C、经销商商品陈列D、人员推销55、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（）。
A、报纸B、电视C、杂志D、广播56、人员推销的缺点主要表现为（）。
A.成本低、顾客量大B.成本高、顾客量大C.成本低、顾客有限D.成本高、顾客有限四、问答1.推销观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？1、产生背景：卖方市场向买方市场过渡的阶段，致使部分产品供过于求。
具体表现如下：（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。
（2）竟争的加剧，使企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，为了争夺顾客，有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感。
2、两者的区别：①营销出发点。
推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。
②营销目的。
推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。
③基本营销策略。
推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。
④侧重的方法。
推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实2.企业市场营销管理过程包括哪些步骤企业面临环境威胁的对策如何？市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
市场营销管理过程有以下几个步骤：（1）发现和评价市场机会；(2）细分市场和选择目标市场；（3）发展市场营销组合和决定市场营销预算；（4）执行和控制市场营销计划。
市场营销作为管理过程是一个计划与实施的过程，具体包括产品和服务的设计、定价、促销、分销和交换等，以达到个人和组织的目标。
面对环境对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：1．对抗策略，也称抗争策略。
即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
如通过各种方式促使（或阻止）政府通过某种法令或有关权威组织达成某种协议、努力促使某项政策或协议的形成以用来抵销不利因素的影响。
2．减轻策略，也称削弱策略。
即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
3．转移策略，也称转变或回避策略。
即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
3.消费者购买行为主要有哪几种类型？现实中的顾客是多种多样的，不同的顾客在购买动机及行为方面有着很大差别。