专升本电子政务案例分析练习第3章

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电子政务案例分析-习题集(含答案)

一、单选题1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。

这称为A、电子政务B、电子政府C、电子商务D、办公自动化2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。

人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为A、电子政务B、电子政府C、电子商务D、办公自动化3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是A、公务员B、领导干部C、公众D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色4. 是电子商务发展的保障A、电子数据交换B、电子资料库C、电子政务D、电子身份认证5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与A、物理风险B、无意错误风险C、有意破坏风险D、以上都是6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成A、48，4B、32，4C、24，4D、32，27. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层A、5B、7C、3D、以上都不对8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。

要加快建设和整合统一的网络平台。

电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离A、物理，物理B、逻辑，逻辑C、物理，逻辑D、逻辑，物理9. 常用的信息加密技术是A、数字证书B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案都正确10. 是电子邮件的主要协议A、3和B、C、D、11. 下列哪一项不属于信息网络A、电信网B、物流网C、有线电视网D、计算机网络12. 下面哪一个是属于政府机构的域名？( )A、 B、 C、 D、13. 计算机系统包括两部分A、硬件系统和软件系统B、硬件系统和系统软件C、和存储器D、外设和系统软件14. 存储器包括A、内部存储器和外部存储器B、软盘存储器和硬盘存储器C、光盘存储器和软盘存储器D、以上答案都不是15. 操作系统的最基本的特征是：A、并发和共享B、并发C、共享D、并发性和动态性16. 在电子政务系统中实现政务群体协同工作、一站式办公的技术基础是（）A．工作流技术B．数据挖掘技术C．群件技术 D．数据库技术17. 从全球的发展来看，我国的互联网普及水平属于（）A.领先型B.积极采用型C.追赶型D.落伍型18. 发布政府网页，建立政府网站属于电子政务发展的（）A.起步阶段B.初级阶段C.中级阶段D.高级阶段19. 实行天地一网，可覆盖全国各省市和自治区的数据网是（）20. 开通了政务公开信息网（）暨公众信息服务网的是（）A.北京B.上海C.重庆D.天津21. 以下不属于我国电子政务建设策略原则的是（）A.整体规划B.循序渐进C.实用为本D.安全为重22. 办公自动化的灵魂是（）A.技术B.信息C.软件D.硬件23. 以下不属于4大国家信息资源库的是（）A.商务管理信息库B.金融管理信息库C.海关管理信息库D.税收管理信息库24. 下列哪项不属于日本电子政务的发展过程？（）A.制定《行政信息推进计划》B.电子政务工程C.电子公民中心D.颁布《信息化白皮书》25. 政府除了在网上发布与政府服务有关的动态信息，还向公民提供更便利的服务，是欧委会公共服务电子化的哪个阶段？（）A.网上公布信息B.单向沟通C.双向互动D.全方位的网上处理事务26. 以下不属于亚太地区电子政务6阶段论的是（）A.允许价值交易B.电子民主C.全方位政务整合D.跨部门合作的政府27. 政府的基本职能是服务、管理和（）A.公平B.保障C.公正D.主权28. 属于政府对企业的电子政务内容的是（）A.电子公文系统B.就业服务C.信息咨询服务D.教育29. 中国政府信息化的发展方向焦点是（）A.政府外网建设B.应用网络建设C.逐步收缩外网建设D.政府专网建设30. 属于电子政务发展阶段的中级阶段的是（）A.政府内部办公自动化B.发布政府网页C.互动业务D.数字城市31. 不属于“金字工程”的是（）A.金税工程B.金农工程C.金水工程D.金森工程32. 属于电子政务的项目建设与资金筹措模式的是（）A.民间集资B.政府收费C.增加税赋D.外协外包33. 属于政府组织结构和工作流程优化重组原则的是（）A.降低行政成本B.流程具有弹性C.重视部门D.公正34. 新加坡在电子政务发展中运用到的一些关键技术不包括（）A.电子签名技术B.呼叫中心C.数码认证系统D.网络监管系统35. 属于电子政务创新领先国家的特点的是（）A.制定行政信息推进计划B.数字城市C.以公民为中心D.重视全球化36. 属于电子政务有助于变革政府决策方式的表现的是（）A.决策权的分化B.决策权的集中C.以人为本D.重视创新37. 工作流管理联盟在（）年发布了工作流系统参考模型。

电子政务案例分析题

平时练习辅导教师参考材料一、案例分析题（分析字数在 500 字以上）例题 1、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“天宇电子政务系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：答：第一、“天宇电子政务系统”中电子政务的内容有以下五个系统：1、“登录系统”（具体略，下同）2、“行政管理系统”3、“公告管理”4、“会议管理”5、“工作安排与提醒”第二、“天宇电子政务系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条） 1、加强人性化设计；2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

例题 2、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“中信办公自动化系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：答：第一、“中信办公自动化系统”中电子政务的内容有以下五个系统：1、“启动与登录系统”（具体略，下同）2、“公文管理系统”3、“日常办公”4、“事务处理”5、“公共信息”第二、“中信办公自动化系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条） 1、加强人性化设计；2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

例题 3、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：答：第一、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容有以下几个方面：1、“公文办理系统”，包括发文管理、收文管理、文件查询、目录归档等三个方面。

（参考《电子政务》以及《电子政务通用教程》的相关内容）2、“行政办公系统”，包括日程管理、会议管理、协办交办、值班计划等。

电子政务专升本练习题答案

电子政务练习题一参考答案1．我国电子政务定义包含哪三个方面信息？答案：这个定义包括三个方面信息：第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息根底研究和软件技术开展。

第二，电子政务处理是与政权有关公开事物，除了包括政府机关行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织管理实务，如检务〔例如公司执照车辆年检〕、审务、社区效劳等。

第三，电子政务不是简单地将政府管理事物原封不动地搬到网上，而是对其进展组织构造重组和流程再造。

2．电子政务特点是什么？答案：电子政务是一场划时代变革，特点表现在：1. 转变政府工作方式，提高政府工作效率和工作能力；2. 进一步发扬民主，提高政府科学决策水平；3. 充分利用信息资源，优化信息资源配置；4. 降低管理和效劳本钱；5. 强调以顾客为中心效劳；6. 平台一体化。

3．现阶段电子政务应用包括哪三个方面？答案：政府部门内部信息资源交流；政务公开；政府部门与社会公众进展网络交流。

4．我国信息化建立始于20世纪80年代，大体经历了四个阶段，每个阶段标志是什么？答案:〔1〕准备阶段〔1982-1993〕。

以推动电子信息技术，特别是大规模集成电路(LSL)与计算机技术应用为主线，从过去以研制计算机硬件设备为中心转向以普遍应用为重点。

〔2〕启动阶段〔1993-1997〕。

以“三金工程〞〔“金桥〞、“金卡〞、“金关〞〕启动为标志。

〔3〕展开阶段〔1997-2000〕。

以首次“全国信息化工作会议〞召开为标志。

〔4〕开展阶段〔2000至今〕。

以中共中央关于制定国民经济和社会开展第十个五年方案建议为标志。

5．当前我国电子政务建立存在问题有哪些？答案：〔1〕网络建立各自为政，重复建立，构造不合理；〔2〕业务系统水平低，应用和效劳领域窄；〔3〕信息资源开发利用滞后，互联沟通不畅、共享程度低；〔4〕标准不统一，平安存在隐患，法制建立薄弱。

6．构建国家电子政务总体框架目标是什么？答案：到2021年，覆盖全国统一电子政务网络根本建成，目录体系与交换体系、信息平安根底设施初步建立，重点应用系统实现互联互通，政务信息资源公开和共享机制初步完善，政府门户网站成为政府信息公开重要渠道，50%以上行政许可工程能够实现在线处理，电子政务公众认知度和公众满意度进一步提高，有效减低行政本钱，提高监管能力和公共效劳水平。

电子政务案例分析_习题集（含答案）

电子政务案例分析_习题集（含答案）《电子政务案例分析》课程习题集一、单选题1.各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。

这称为A、电子政务B、电子政府C、电子商务D、办公自动化2.运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。

人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为A、电子政务B、电子政府C、电子商务D、办公自动化3.电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是A、公务员B、领导干部C、公众D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色4.是电子商务发展的保障A、电子数据交换B、电子资料库C、电子政务D、电子身份认证5.信息系统和电子政务的安全风险来自与A、物理风险B、无意错误风险C、有意破坏风险D、以上都是6. IP地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成A、48，4B、32，4C、24，4D、32，27.国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（OSI）把互联网分为层A、5B、7C、3D、以上都不对8.为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。

要加快建设和整合统一的网络平台。

电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离A、物理，物理B、逻辑，逻辑C、物理，逻辑D、逻辑，物理9.常用的信息加密技术是A、数字证书B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案都正确10.是电子邮件的主要协议A、POP3和SMTPB、TCP/IPC、E-MAILD、FTP11.下列哪一项不属于信息网络A、电信网B、物流网C、有线电视网D、计算机网络12.下面哪一个是属于政府机构的域名？( )A、ACB、ORGC、GOVD、EDU13.计算机系统包括两部分A、硬件系统和软件系统B、硬件系统和系统软件C、CPU和存储器D、外设和系统软件14.存储器包括A、内部存储器和外部存储器B、软盘存储器和硬盘存储器C、光盘存储器和软盘存储器D、以上答案都不是15.操作系统的最基本的特征是：A、并发和共享B、并发C、共享D、并发性和动态性16.在电子政务系统中实现政务群体协同工作、一站式办公的技术基础是（）A．工作流技术B．数据挖掘技术C．群件技术 D．数据库技术17.从全球的发展来看，我国的互联网普及水平属于（）A.领先型B.积极采用型C.追赶型D.落伍型18.发布政府网页，建立政府网站属于电子政务发展的（）A.起步阶段B.初级阶段C.中级阶段D.高级阶段19.实行天地一网，可覆盖全国各省市和自治区的数据网是（）A.CSTNETB.CERNETC.CHINANETD.CHINAGBG20.开通了政务公开信息网（SPIS）暨公众信息服务网的是（）A.北京B.上海C.重庆D.天津21.以下不属于我国电子政务建设策略原则的是（）A.整体规划B.循序渐进C.实用为本D.安全为重22.办公自动化的灵魂是（）A.技术B.信息C.软件D.硬件23.以下不属于4大国家信息资源库的是（）A.商务管理信息库B.金融管理信息库C.海关管理信息库D.税收管理信息库24.下列哪项不属于日本电子政务的发展过程？（）A.制定《行政信息推进计划》B.电子政务工程C.电子公民中心D.颁布《信息化白皮书》25.政府除了在网上发布与政府服务有关的动态信息，还向公民提供更便利的服务，是欧委会公共服务电子化的哪个阶段？（）A.网上公布信息B.单向沟通C.双向互动D.全方位的网上处理事务26.以下不属于亚太地区电子政务6阶段论的是（）A.允许价值交易B.电子民主C.全方位政务整合D.跨部门合作的政府27.政府的基本职能是服务、管理和（）A.公平B.保障C.公正D.主权28.属于政府对企业的电子政务内容的是（）A.电子公文系统B.就业服务C.信息咨询服务D.教育29.中国政府信息化的发展方向焦点是（）A.政府外网建设B.应用网络建设C.逐步收缩外网建设D.政府专网建设30.属于电子政务发展阶段的中级阶段的是（）A.政府内部办公自动化B.发布政府网页C.互动业务D.数字城市31.不属于“金字工程”的是（）A.金税工程B.金农工程C.金水工程D.金森工程32.属于电子政务的项目建设与资金筹措模式的是（）A.民间集资B.政府收费C.增加税赋D.外协外包33.属于政府组织结构和工作流程优化重组原则的是（）A.降低行政成本B.流程具有弹性C.重视部门D.公正34.新加坡在电子政务发展中运用到的一些关键技术不包括（）A.电子签名技术B.呼叫中心C.数码认证系统D.网络监管系统35.属于电子政务创新领先国家的特点的是（）A.制定行政信息推进计划B.数字城市C.以公民为中心D.重视全球化36.属于电子政务有助于变革政府决策方式的表现的是（）A.决策权的分化B.决策权的集中C.以人为本D.重视创新37.工作流管理联盟在（）年发布了工作流系统参考模型。

电子政务3(答案)

电子政务模拟题3一、填空1、电子政务网络由政务内网和政务外网构成。

2、电子政务的基本模式可以划分为G2G、G2B和G2C 三种。

3、电子政务的核心理念是：以公众为中心，更好地提供服务。

4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现知识化、信息化、虚拟化、数字化、全球化等一系列特征。

5、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。

二、名词解释1、三网一库：机关内部办公网、办公业务资源网络、公共管理与服务网络、政府各部门共建共享的包括党务、政务和行业部门业务数据的电子政务信息资源库2、办公自动化系统：是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。

4、政府流程：是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。

三、简答1、电子政务的内涵是什么？答：2、我国电子政务发展的几个阶段：答：1、起步阶段内容举例单向发布信息特点建立网站2、单向主动阶段内容举例发布信息；提供有限服务，如填表特点政府主动，客户被动3、双向互动阶段内容举例报税或民意测验特点双方在沟通过程中实现某项政府服务4、政务处理阶段内容举例纳税、登记注册及社保特点政府业务在线进行，24 x7小时四、论述1、美国电子政务的发展概况及原因发展概况：美国的电子政务起源于20世纪90年代初。

20世纪80年代，由于美国政府预算赤字很大，国会和选民都要求政府削减预算，提高效率。

1994年12月，美国政府信息技术服务小组提出了《政府信息技术服务的前景》报告，要求建立以顾客为导向的电子政府，为民众提供更多获得政府服务的机会与途径。

并于1997年制定了一个名为“走近美国”的计划，要求从1997年到2000年，在政府信息技术应用方面完成120余项任务；在21世纪初，政府对每个美国公民的服务都实现电子化，在信息技术的支持下，政府工作的效率有极大的提高。

1998年，美国通过了一项《文牍精简法》，要求美国政府在5年内实现无纸工作，联邦政府所有工作和服务都将以信息网络为基础。

《电子政务教程》平时作业2

第二次作业；〔第三、四章〕一、填空题：1．办公自动化的模式有：事务型办公系统、管理型办公系统、决策型办公系统。

2．知识管理系统的职能包括：外化、内化、中介、认知过程。

3．政府通过电子网络进行的电子认证效劳包括：电子签章(签名)认证、电子身份认证、证件查验。

二、名词解释：1．办公自动化系统：所谓办公自动化系统，主要是指利用先进的科学技术将办公人员和电脑技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统。

2．政府门户网站：政府门户网站是门户网站中的门户，是指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。

3．信息资源规划：信息资源规划是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。

三、简答题：1．政府门户网站的作用有哪些？答：1.政府门户网站是电子政务建设的根底，是实现“三网一库〞中外网应用的重要组成局部。

2.政府门户网站是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的根底，对电子政务的推广应用有非常重要的影响。

3.作为电子化政府的门户，政府门户网站是使全社会理解、支持政府的窗口。

2．简述公众效劳系统及其功能。

答：公众效劳系统是指政府部门根据社会公众的效劳需求，通过互联网技术等不同渠道为社会公众提供各种信息和效劳的系统。

其主要功能有：政务信息发布；社会公众意见收集；公共事务处理。

3．知识管理系统的内容包括哪些方面？答：第一阶段：资料管理，即对存在于各个角落的纷繁、杂乱、无序的大量资料进行科学的整理、分类，并进行集中、有序的管理，构建覆盖单位运行各个层面的资料信息库，为知识管理提供前提和根底。

第二阶段：建设资料分析与信息挖掘队伍，从已经构建的资料信息库中挖掘出对政府运作和决策具有参考意义的有价值的信息。

第三阶段：提升本单位的知识挖掘与管理能力，将已经从资料信息库中获取的各种有价值的信息进行进一步分析和过滤，形成真正意义上的知识。

电子政务案例分析

第一章概述一、电子政务案例概述国家电子政务的建设1.国家电子政务包括：法律、管理、体制、社会、政治、经济2.政府管理包括：电子政府、电子行政管理、电子事务管理3.(1)电子政府用于处理外部关系(2)电子行政管理用于处理内部关系(3)电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系地方政府电子政务的建设1.省级政府，作为地方行政的最高管理机构，起着宏观调控的作用，主要目标是建立承上启下电子政务系统2.市级政府：城市电子政务建设目标是营造自由、便利的服务环境，建立基于发达信息基础设施的学习型、知识型社会3.县级政府：是国家电子政府战略的实施和反馈的关键节点4.开发园区政府：特殊、低级的行政单位，主要组成单位是企业，主要目标是实现企业和政府之间的无障碍沟通政府内部管理电子政务的建设1.网上办公：包括(1)政府架构电子政务应用框架(2)政府向顾客提供多渠道的服务方式2.协同工作3.(1)安全管理：具有复杂性、开放性、虚拟性、网络化特点(2)安全性是首要因素(3)电子政务对安全的特殊要求：1.政府的安全标准2.系统和安全性和便利性的兼容3.政府内部的安全管理问题4.信息资源管理5.标准化管理：(1)内容上分：技术标准政务标准(2)3个目标：1，制定明确的政府管理工作标准2，走产业化道路3，电子政务标准在公共管理上的成功应用6.知识管理7.决策支持政府对外服务电子政务的建设公共事业管理1.电子政务中的公共事业管理是依托信息系统和国家网络的新型服务2.客观因素：成熟有序的市场环境以人为本的文化环境3.主观因素：理念和体制的问题提供基础支持税收税务系统是最为先进和完善的政府在线设施二、电子政务建设效果评价标准ASPA和UNDPEPA电子政务发展评价标准ASPA和UNDPEPA发展评价标准：网上政府成熟度通信基础设施成熟度国民素质成熟度1.网上政府成熟度(1)初步形成型(2)增强型(3)交互型(4)事务处理型(5)综合服务型2.通信基础设施成熟度(1)每百人个人电脑拥有量(2)每百人互联网用户数(3)公民上网比率(4)每百人电话拥有数(5)每百人移动电话拥有数(6)每百人电视拥有量3.国民素质成熟度(1)国民素质发展指数(2)国民信息获取能力指数(3)城市/农村人口比率三、电子政务建设战略1.埃森哲电子政务3历史阶段：(1)2000年以前的初步认识期(2)2000年—2002年的深入发展期(3)2002年以后的注重实效期2.初步认识期：电子政务的建设以政府为中心，大力建设政府网站，而政府的内部机构调整和业务流程重组被忽视3.深入发展期：具有交互性和交易性的电子服务设施开始出现在国家的政府网站上，以政府为中心转向以公众为中心4.注重实效期：电子政务的作用和效益被作为中心问题5.埃森哲提出成功的电子政务战略10点要求(1)电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案(2)电子政务的实施能够造福于民(3)电子政务工程的市场运作(4)信息系统建设和政府改革的一体化建设战略(5)以公众为中心(6)明确的电子政务协同工作规则(7)明确的发展目标和项目进度里程碑(8)社会力量充分参与(9)消除政府内部壁垒，统一规划建设(10)建立政府信息管理团队四、电子政务建设的管理电子政务建设管理4方面：组织再造发展规划信息管理团队政府内部的协调行动1.组织再造：最棘手2.发展规划制定电子政务发展规划的原则：(1)制定由国家中央政府制订的统一的、自上而下的电子政务发展战略(2)根据国家电子政务的发展战略制定发展纲要(3)国家统一制定国家垂直管理机构间以及各地方政府电子政务的协作规划(4)制定本地电子政务发展战略3.信息管理团队：外部内部4.政府内部的协调行动：电子政务的建设能否成功的一个决定性的因素是政府内部的协调行动五、电子政务建设的发展趋势第二章国家电子政务案例一、美国电子政务案例（1993开始）发展历程：1.1994年，“政府信息技术服务小组”2.1995年，克林顿签署《文牍精简法》3.2003年10月，无纸化办公4.美国白宫管理与预算办公室（OMB）主要内容：发展规划：1.政府内部管理：从以下8个领域着手开展：(1)政府雇员在线培训系统(2)一站式公务员招聘服务(3)政府综合人类资源管理(4)一站式费用核算管理服务(5)电子公文传输系统(6)综合政府采购服务(7)电子档案管理服务(8)电子认证系统2.联邦政府行政事务框架联邦政府行政事务框架是依靠政府业务参考模型实施，包括：(1)业务流程参考模型(2)性能参考模型(3)数据和信息参考模型(4)应用性能参考模型(5)技术参考模型3.美国电子政务特点：(1)政务公开(2)网上服务(3)资源共享(4)内部办公电子化4.发展趋势：三大原则：以公民为中心；以用户满意度为基准；基于市场，积极地推动创新5.OMB将在美国电子政务的建设中发挥主导作用6.FirstGov的内容：(1)前端进入区，为民众进入网站的第一个入口(2)后端位置区(3)商标证明区FirstGov网站的宗旨是：以服务社会为目标，提供具有时效而有用的信息和服务7.美国白宫网站是全球最受欢迎的政府网站之一，成为美国政府的重要标志之一不仅是总统和执政党的喉舌，而且是政府进行行政管理的有力工具9.政府在领导、组织和法规的制定方面至关重要，关键因素包括：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度、公民素质成熟度10.网上政府成熟度即：服务的成熟度和复杂程度真正体现了电子政务的领先水平11.根据美国电子政务建设的分析，可以为中国电子政务的建设提供两点成功经验(1)管理(2)电子政务的全民化二、加拿大电子政务案例（以公民为中心电子政务战略）发展历程：1.1999年，第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家2.2002年是加拿大政府主要的电子政务工程“政府在线工程”（GOL）的第三年主要内容：发展规划：1.根据对公民需求的分析，加拿大政府认为信息和服务应按3方面进行：(1)电子设施的栏目和种类(2)细分的目标用户群(3)用户的需求类型2.加拿大政府应提供服务的3种用户类型：加拿大公民、国际用户、加拿大企业3.政府在线的建设战略分3层次：(1)政府门户，以多维渠道提供政府信息的站点(2)电子渠道(3)电子协作4.加拿大政务在五大主要领域重点建设，以支持政府能够多渠道的向公民提供电子服务：(1)服务职能转换和多渠道整合(2)电子政务安全框架(3)电子政务法规与标准框架(4)电子政务市场运作框架(5)电子政务的人力资源建设5.“为人民服务”是中国政府的服务理念，也是中国电子政务客户关系管理的目标，如何使得电子政务深入人心，发挥效益，促进整个社会的文明进程：(1)政府理念的转变(2)多维服务渠道三、新加坡电子政务案例发展历程：新加坡电子政务建设历程：1.国家计算机化规划（1980年—1985年）2.国家信息技术规划(1986年—1991年）3.信息技术2000规划(1992年—1999年）4.信息通信21世纪规划（2000年—2006年）主要内容：功能：1.新加坡政府将电子服务功能分为：面向个人的服务、面向企业的服务、面向政府职员的服务2.电子公民服务能够获得成功的原因：新加坡政府架构了一个国家公共服务框架建设成果：1.新加坡电子公民网站的用户可以从学生、成年工作人员、家庭主妇、老年人、商务人这5个模版选择定制自己的服务主题发展趋势：1.更好地服务公民是新加坡电子政务建设的核心2.服务计划包括：满意的顾客、紧密联系的公众、网络化政府3.新加坡政府需要完成两项任务：(1)跨越组织鸿沟(2)通过服务标准简化政府服务第三章地方政府电子政务案例一、省级政府电子政务案例“电子密歇根”电子政务计划：强大后台支持建设战略1.密歇根电子政务成功的关键在于注重政府再造的实效性和可操作性2.2个观点：用户自助服务效益优先3.电子政务门户战略主要强调3方面：客户导向、改进的业务流程、社会的共同参与4.密歇根州政府很好地处理了电子政务建设过程中的两个最大障碍：整个政府理念的改变政府服务对象的平民化组织再造1.密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室2.电子密歇根办公室承担以下五大任务：(1)政府客户关系的管理者(2)电子政务流程的执行者(3)在线电子服务的标准制定者(4)内容和应用的重组者(5)新的在线应用服务的开发者3.电子密歇根从启动之日开始，密歇根州政府和全州公民就享受着该工程所带来的效益4.(1)常规使用(2)持续发展的客户服务(3)缩短业务流程(4)节省费用(5)人力资源的重新调配二、市级政府电子政务案例1.上海电子政务成果：(1)首先，通过建设“中国上海”门户网站，开辟参政议政的新途径，增强政府工作透明度和保障公民知情权(2)其次，提供政府在线服务的有效方式，方便公民和企业办理有关事务(3)第三，通过业务流程再造，提高政府行政效率2.上海城市信息化进程取得很大进步，具体表现：(1)电子化的“新”政府观（转变政府职能）(2)公共服务和城市管理(3)改善经济环境3.城市信息化建设两种模式：(1)欧洲是城市联盟模式(2)亚洲是政府推动模式4.上海信息化办公室是个综合协调部门，主要作用(1)制定规划、政策与规范(2)制定相关的行业标准(3)实施管理5.上海市网上人事局根据本地的实际情况，吸收和采用了国际电子政务建设的先进经验和方法，具有鲜明的上海特色(1)全面上网(2)多网协同(3)联合审批6.“21世纪人才网”是上海市人事局主办7.“21世纪人才网”提供的特色服务包括：(1)门户网站的信息资源实行全方位服务(2)各类人才交流机构均可在门户网站建立自己的网页(3)为维护入驻该网站并将其信息资源提供给该网站的各类人才交流机构的各自利益，该网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源(4)该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府网上服务，并保证其公正、权威性8.“21世纪人才网”独特优势：资源丰富，政务服务，有形网的支持，人才交流服务东莞市建设成果1.(1)电子政务服务平台(2)政务办公自动化、信息化(3)电子税务(4)电子海关(5)电子国土(6)电子社保(7)电子公安(8)网上招投标(9)教育卫生信息化(10)农村财务电算化(11)电子金融(1996,东莞率先建成全国第一套同城电子交换与实时清算系统)(12)电子邮政(13)电子社区(14)镇区信息化建设(15)网上审批业务2.挑战与未来(1)信息化意识问题(2)人才资源不足的问题(3)统一协调不同部门的信息化问题(4)法规和制度IBM电子政务的项目Ramsey认为，一个国家和地区电子政务的发展4阶段：(1)信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化(2)信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道(3)在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互(4)面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务上海和东莞：上海和东莞已经跨越了第二阶段，正向第三阶段发展，共同的特点是网站功能比较完整，网上办公的意识比较强，已经达到一定水平，开始突破纯碎信息呈现阶段，转向网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容比较重视诸如外经济服务等特色内容；网站国际化程度较高，但互动性差，缺乏个性化的服务三、县级政府电子政务案例1.南海实施电子政务工程的基础条件优越：(1)信息基础设施超前发展(2)企业上网工程全面推进(3)市镇(区)两级办公自动化和村级信息化管理系统应用全面普及(4)政府各职能部门数据库建设不断完善，加上全市信息交换中心的建成，实现了信息资源的互通和共享(5)以假设“学习型社会”为目标，实施全民培训计划，形成了学习运用信息网络技术的良好社会氛围2.南海在实施过程中重点注意解决：(1)观念问题(2)资金、技术问题(3)网络安全性问题(4)利益协调问题成果1.实务抓应用是南海信息化建设的最大特色2.全民信息化知识培训为南海信息化的推进打下了广泛的群众基础3.南海电子政务的建设成果具体体现：(1)农村电子政务(2)全民培训(3)条与块的壁垒条与块问题：区域性管理体系和行业性管理体系的关系自上而下的进行改革(4)资金管理南海：成立统一的财务结算中心(5)监督权南海市设立行政服务中心4.政务数字化、网络化将引发政府管理架构和运作模式的革命性变化(1)管理架构变化，由集权式、塔层式向网络化、扁平化。

03342电子政务案例分析

03342电子政务案例分析第一篇：03342电子政务案例分析电子政务案例分析复习资料一、选择题1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是(A)A．安全性 B.标准性C.服务性 D.便捷性2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及(B)A．服务标准 B.政务标准C.管理标准 D.安全标准3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四4．电子政务的主要倡导者和提出者是(B)A．英国 B.美国C.加拿大D.新加坡5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是(C)A．省级政府 B.市级政府(D)C.公众门户D.政府门户 40、在镇区信息化建设中，A.服务创新 B.电子服务17、（C）为公民提供了新的参政议政（B）成为了国家首个信息C.在线展示D.客户关系管理的方式。

化试点城镇。

4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工A.电子参与B.电子选举A、南海西樵镇B、东莞市石龙程，成为全球第一个通过互联网连接公共图C.电子民主D.电子会议镇C、珠海金沙镇D、江门罗书馆和校园的国家是(C)18、电子政务的主要目标是使政府的职村镇 A.澳大利亚 B.美国能从管理主导型向（B）。

41、在电子政务系统中，C.加拿大D.新加坡A.网上政府B.服务主（D）是最为先进和完善5.中关村数字园区系统的核心是(B)导型C.电子政府D.虚拟政府的政府在线设施。

A.网络安全电子政务系统 B.网上办公电子19、e-Voting是指（D）A、教育系统B、司法系统C、政务系统A.电子参与B.电子会议公共安全系统D、税收系统C.地理信息电子政务系统D.信息管理电子C.电子民主D.电子选举48、（A）是指政府服务的完政务系统20、开发园区内的主要组成单位是备水平。

6.开发园区电子政务最主要的服务对象是（B）。

A、服务成熟深度B、服务成熟广(C)A.政府B.企业C.度C、总体成熟度D、部分成熟度 A.公众 B.公民高等学校D.科研单位49、中关村数字园区系统的核心是C.企业 D.公司21、（A）美国政府开通的第一政府网站，（B）7.在数字园区中服务的基础是(A)标志着世界级的中央政府电子政务服A、网络安全电子政务系统A.电子政务B.网络社区务平台的诞生。

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一、单项选择题55．密歇根州是美国州级政府电子政务建设最为成功的两个州之一，其对外服务的强大功能是因为有强大的后台支持，被称为是（）A．政府电子门户B．业务流程的改进C．组织再造成D．电子密歇根56．密歇根电子政务成功的关键在于注重（）A．政府再造的实效性和可操作性B．改进政府业务流程C．社会的共同参与D．效益优先57．美国密歇根州电子政务建设中进行了基于现代管理思想的组织再造。

该项工作遵循的基本观点有“用户自助服务”和（）A．客户导向B．效益优先C．社会共同参与D．改进业务流程58．根据布朗大学研究的成果，密歇根州政府门户网站在向社会提供信息、服务以及访问的便利设施方面在美国各州名列第二，仅次于（）A．华盛顿州B．印地安纳州C．犹他州D．阿肯色州59．在全球，城市信息化建设可分为两种模式（）A．欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式B．欧洲是政府推动模式，亚洲是城市联盟模式C．欧洲是自我发展模式，亚洲是政府领导模式D．欧洲是政府领导模式，亚洲是自我发展模式60．2003年7月1日，由上海市人事局组织并实施开发电子政务系统正式投入运行，该系统的名称是（）A．网上人事局B．虚拟人事局C．电子人事局D．数字人事局61．上海网上人事局具有鲜明的上海特色，其特色是（）A．全面上网、多网协同、联合审批B．贴近市民，服务发展C．精明实惠的实用主义、海纳百川的国际视野D．鲜明的海派风范、积极开放的决策机制62．由上海市人事局主办的、为社会提供人才招聘求职等综合信息服务和人事政务服务的大型专业门户网站是（）A．上海人事网B．人才大市场C．现代人才网D．21世纪人才网63．在电子政务建设过程中，东莞市积极实施“科技兴税”战略，充分依赖计算机及网络，积极推进税收信息化建设，建立了一个三级广域网络。

该网络的模式是（）A．国局－省局－市局B．省局－市局－区局C．省局－市局－分局D．市局－县局－分局64．东莞在电子金融方面走在全面的前列，1996年，率先建成全国第一套（）A．异城电子交换与实时清算系统B．同城电子交换与实时清算系统C．全市电子交换与实时清算系统D．全省电子交换与实时清算系统65．1999年，成为国家首个信息化试点城镇是（）A．东莞市长安镇B．东莞市石龙镇C．东莞市太平镇D．东莞市虎门镇66．东莞市实施教育信息网络工程，达到教育资源充分共享，实现（）A．家家通B．家校通C．校校通D．教育通67．东莞市的电子政府建设的基础平台基本建成后，为了继续完成“电子政务”建设的总体目标所采取的主要措施不包括（）A．加快政务专网等的开发B．提高电子政务的应用水平C．开展网上预审等试点D．更新电子政务观念69．在信息化建设中，广东南海创造了多个全国领先。

其中，南海于1996年取得的成就是（）A．在全国县级市中第一个开通互联网接入节点B．成为全国城市信息网络服务系统建设第一个试点市C．成为广东省流通领域信息化第一个试点市D．成为国家信息化第一个试点城市70．南海区在进行信息化曾遇到两个最大的障碍，前期是观念问题，然后是（）A．技术问题B．系统问题C．资金问题D．部门利益71．美国米若尔县电子政务的目标是（）A．更好地服务于政府B．更好地服务于公民C．更好地服务于企业D．更好地服务于用户72．美国米诺尔县电子政务发展规划的内容不包括（）A．简捷实用的政府服务B．服务细分C．电子安全D．全民服务73．2002年，我国开发园区电子政务市场的建设所经历的转折是（）A．从概念走向理论B．从外延走向内涵C．从概念走向实体D．从理论走向现实74．中关村海淀园“数字园区”系统的核心是（）A．信息管理系统B．网上办公系统C．地理信息系统D．网络安全系统75．开发区电子政务不同于其他类型的电子政务，其最主要的顾客是（）A．政府B．企业C．个人D．用户二、多项选择题27．美国密歇根州电子政务门户战略主要强调的内容有（）A．客户导向B．改进的业务流程C．社会的共同参与D．动态的信息公开E．科学的网页设计28．美国密歇根州政府很好地处理了电子政务建设过程中的大的障碍。

这些障碍包括（）A．各种软件技术的进步B．各种硬件技术的进步C．整个政府理念的改变D．巨额建设资金的获得E．政府服务对象的平民化29．美国密歇根州电子政务技术框架的基本组成部分包括（）A．平台B．服务器C．病毒防范D．界面应用E．目录服务30．“密歇根在线”在线服务以顾客为中心，其具有典型代表的特色服务有（）A．在线资质验证B．节省费用C．政府信息公开D．密歇根教育资源在线E．人力资源的重新调配31．上海市城市信息化的目标为（）A．政府服务效率的提高B．提高政府管理水平C．促进政务透明D．构造网络政府E．实现智能交通系统应用32．电子政务在世界范围内不断发展，其发展的主要特征有（）A．以信息技术为主导B．以保障安全为前提C．以互联网为基础D．强调政务信息发布的数量和质量E．强调政府服务功能的发挥和完善33．信息化是个复杂的系统工程，需要一个组织来统一意志，合力推进。

上海市信息化办公室是个综合协调部门，它的主要作用有（）A．制定规划与规范B．督促检查C．制定技术标准D．上传下达E．实施管理34．上海市网上人事局根据本地的实际情况，吸收和采用国际电子政务建设的先进经验和方法，从而具有的鲜明上海特色包括“全面上网”和（）A．政府上网B．全民上网C．技术先进D．多网协同E．联合审批35．“21世纪人才网”是上海电子政务建设的典范之一。

该网站所具有的独特优势包括（）A．资源丰富B．政务服务C．有形网的支撑D．人才交流服务E．最新的用人信息36．东莞市电子政务发展较快，形成的建设成果有（）A．电子政务服务平台B．政务办公自动化、信息化C．电子税务D．电子海关E．电子国土37．电子政务是新生事物，难免会遇到矛盾和困难。

其中，主要的矛盾和困难包括（）A．建设资金的不足B．信息化意识问题C．人才资源不足问题D．统一协调不同部门的信息化问题E．法规和制度38．广东南海电子政务建设的经验与未来发展思路可以归纳为（）A．数字重构行政体制B．用网络改革政体C．重视观念更新D．打破部门利益E．确保电子政务安全39．美国米诺尔县电子政务发略规划包括（）A．简捷实用的政府服务B．服务细分C．电子安全D．全民服务E．在线支付平台40．按照美国布朗大学研究中心的“最佳县级电子政务实践”研究报告，一个成功的县级电子政务战略应当包括的领域有（）A．电子管理B．电子政务制度C．电子政务投资规划D．电子政务应用框架E．电子政务的市场战略41．中关村数字园区的构成分别是（）A．电子政务B．网络社区C．电子商务D．电子村务E．信息管理三、简答题7．美国密歇根州政府在电子政务建设过程中遇到的主要障碍有哪些？8．为把上海建成数字城市，上海的“城市信息化”设定了哪些目标？9．在信息化建设中，广东南海创造的领先纪录有哪些？10．按照布朗大学研究中心的“最佳县级电子政务实践”研究报告，一个成功的县级电子政务战略应当包括哪些领域？四、案例分析题7．2010年度中国政府网站评估的部分资料如下：（1）2010年度服务创新型政府网站：中国上海门户网站获奖理由：为消除数字鸿沟，为残疾人获取信息和参与社会创造条件，2010年中国上海门户网站成为我国第一个有组织、规范化完成无障碍改造项目的政府网站。

人性化的设计真正诠释了服务与创新，技术与爱心的完美结合。

（2）2010年度管理创新型政府网站：成都市政府门户网站获奖理由：今年,成都市政府网站启动了到社区和村组的基层信息公开工作，建设了涵盖基层村（居）务、党务、财务、专项的公开以及村（居）民小组等39类公开信息121个子项栏目的成都基层公开综合服务平台。

他们还整合了市级、区（市）县、乡镇（街道）的有关公开信息，形成四级一体的专项公开服务，并采用一村一网站、服务到社区等手段，进一步深化了基层政务公开。

应该说，成都对街道社区、乡镇村组信息公开工作的试点，对推进公共服务均等化、社会管理民主化，对促进城乡公共服务均衡发展，促进社会主义新农村建设具有重要示范意义。

（3）2010年度快速发展型政府网站：中国济南市政府网站获奖理由：济南市政府网站是全国大中城市政府网站中第一家也是唯一一家不用滚动条就能浏览到全部内容的网站，是极少数首页采用折页式切换浏览设计的政府网站，新版网站充分展现了以人为本，一体化建设的特点，对拉动全市政府网站建设水平的整体提升效果显著。

问题：结合案例对中国政府信息化建设做简要评价。

9．上海人才网是上海市人事局主办的为社会提供人才招聘、求职等综合信息服务和人事政务服务的专业门户网站，它通过对人事信息的整合，为社会提供权威、快捷、便利的网上政务服务；通过对人才信息资源的全方位整合，建立本市及周边地区人才信息的中央数据库，为各类人才交流机构提供资源共享、利益分享的公平机会，促进各类人才网站的有序竞争和共同发展；通过对信息资源的二次开发，为各类企事业单位和个人提供便利的信息服务。

该网站全面展示上海市人才网建设的成果，汇聚各级政府部门和行业已经建成的各类基于互联网应用系统的人才网站、求职网站的信息资源，并予以权威性的整合和引导，使网上的人事人才服务更趋于规模化和规范化，在保证各信息提供单位原有利益的基础上，实现人才信息资源的社会共享，促进网上人才开发建设。

该网站提供的特色服务包括4个方面：一是门户网站的信息资源实行全方位服务；二是各类人才交流机构可在门户网站建立自己的网页，网站同时提供设计网页、开发软件业务；三是为维护入驻网站并将其信息资源提供给网站的各类人才交流机构的各自利益，网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源；四是该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府网上服务，并保证其公正、权威性。

问题：（1）电子政务建设中的政府人才网的宗旨是什么？（2）谈你对上海人才网特色服务项目的看法。