六西格玛工具之QFD

QFD -- 顺序设计
确定市场 产品构想 设计产品
生产产品
过程设计 确定
过程设计
产品设计 确定

QFD -- 分析流程
确定目标市场或市场范围 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效 的 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对 于完善产品是必需的
同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动 力的设计进行更加详细的分析

QFD
--
Quality Function Deployment
缩短开发时间 1/2 和 1/3
使工程设计变化减少 1/2 到 ¼
降低入市成本 满足顾客的需求 提高产品的生产能力

调查问卷
QFD -- 主要步骤
第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据 需求质量来设计新产品
性能指标
需求质量 价值性能
优先设计目标

QFD -- 主要步骤
第四步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念 和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
○
○
P确定技术要求
P确定概念要求 D完善技术、概念
○ ○
●
● ● ○ ○ ○
○
○ ●

QFD -- 开发关键程序
C 确定目标市场
C 确定顾客需要和期望
C 评估竞争 产品 A 选择性能指标
A 改进现有设计
P 确定技术要求 P 确定概念要求 D 完善技术和概念
P 设计技术基准标杆
D 评价竞争

QFD -- 开发关键程序
C 评价设计 C 评估竞争 产品 A 确定改进机会 P 确定目标值准则 D 开发目标值
A 改进现有设计
P 确定技术要求 P 确定概念要求 D 完善技术和概念

QFD -- 开发关键程序
C 评估竞争 产品
C 确定现有技术
如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后 就不会有返工或工程变动

QFD -- 合作设计
确定市场 产品构想 设计产品
产品设计确定 过程设计
过程设计确定 生产产品

QFD -- 分析流程
流程中没有用时间线标出重大事件
最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其 他项目分散精力

QFD -- 开发关键程序
C 评估竞争 产品
A 改进现有设计
P 确定技术要求 P 确定概念要求 D 完善技术和概念 C 比较不同目标
A 选择规格
P 计划生产 D 投入生产

QFD -- 关键程序的职责
●首要职责 ○支持职责
总裁
●
营销
● ●
工程

QFD -- 主要步骤
第一步 一切活动为了了解顾客
从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立 用于评定优先顾客群的标准开始的

QFD -- 主要步骤
第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境
顾客之声 分 析 需求质量 所要求的质量 重要性 表现

QFD
--
Quality Function Deployment
概念
功能1
功能2
功能3
X X X
X X X
X X
X X X
?

QFD
--
Quality Function Deployment
概念
功能1
功能2
功能3
X X X
X X X
X X X
X X X
$

QFD
--
Quality Function Deployment
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感 觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂 的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之 间的良好关系。 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的 来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反 应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。
QFD -- 导
论
Quality Function Deployment
QFD -- 导
论
学习本章后应掌握内容 QFD的本质 QFD的产生和发展 使用QFD的好处 使用QFD指南

QFD
--
Quality Function Deployment
QFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或 服务的现实需求的详细的系统工具
○
研究设计 质量 制造
C 确定目标市场 C 确定顾客需要和 期望
○
○
A 选择性能指标
P 设计技术基准标 杆
ห้องสมุดไป่ตู้
○
●
●
●
●
D 评价竞争
○
●

QFD -- 关键程序的职责
●首要职责 ○支持职责
总裁
营销
工程
●
研究设计 质量 制造
● ○ ○
C 评价设计 A 确定改进机会
●
○
P 确定目标值准则
总裁
营销
○ ○
工程
● ● ●
研究设计 质量 制造
● ● ○
C 确定现有概念 A 选择适用概念 P 计划新概念开发 D 选择最佳概念
○
●
○
○
○

QFD -- 关键程序的职责
●首要职责 ○支持职责
总裁
营销
●
工程
● ● ○
研究设计 质量 制造
C 比较不同目标 A 选择规格 P 计划生产 D 投入生产

QFD
--
走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料

QFD
--
与不断提高的效率

QFD
--
环境检查
QFD环境 10 8 6 4 2 0
生产条件
性能指标 优先期望
目标
最佳概念 优先规格

QFD -- 产品规格和生产条件相结合
第五步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念 和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。
生产条件
性能指标 优先规格
优先操作范围

检查 （CHECK ） 比较实际结果和预期结果，证实实际产 品的性能 行动 （ACT） 改进或充实这种分析，设计组的期望和产 品实际性能之间的任何差距都反映在此，决定设计圈是否完 成或是否必要修改在检查（C）中的偏差

QFD -- 开发关键程序
PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在 问题出现后，便会发现问题。 最好在开始PDCA 前仔细观察好、考虑好。观察思考 与检验和行动相对应，接着进行检验和行动便形成了一 个活性循环，这个CAPD循环是从检验现有产品性能开 始

QFD -- 如何确定优先考虑的顾客群
Quality Function Deployment
QFD --如何确定优先考虑的顾客群
谁会影响你的产品设计呢？ 他们包括任何可以影响消费者使用或购买产品的人或使 用你的产品而受到影响的人 设计需要考虑到他们所有的需求。 这个过程通常有助于确定哪些重要的却常常被忽略的顾 客

质量策划循环
PDCA
计划（PLAN） 建立一个用于检验的模型
实施 （DO ) 执行这个模型
检查 （CHECK ） 比较实际结果和预期结果 行动 （ACT） 改进或充实这种分析

质量策划循环
PDCA
实施 （DO ) 执行这个模型，包括整合技术、产品构想和 设计符合设计要求的确认

QFD --思考？
我们是顾客为中心 （驱动）的组织 我们了解使用的环境
我们知道我们的顾客 是谁
所有受影响的组织功 能都包含在设计中
设计总是可制造出来 的
我们面对所负的资源（时间、 金钱和员工）决定着顾客的 需要

QFD
--
走进顾客的环境
QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成 设计过程的工具
六西格玛工具 QFD 质量功能展开
QFD
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目录
导论 分析流程 如何确定优先考虑的顾客群 理解你的顾客 顾客要求的转化 质量衡量的方法 新的设计概念 TRIZ：创造性的问题解决理论 从顾客之声到生产 生产中的稳定性设计

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

QFD -- 开发关键程序
C 评估竞争 A 改进现有设计 产品
P 确定技术要求
P 确定概念要求 D 完善技术和概念

QFD -- 关键程序的职责
●首要职责 ○支持职责
总裁
○
营销
● ○
工程
○ ●
研究设计 质量 制造
C 评价竞争 A改进现有设计
○
QFD -- 设计过程图
确定市场
选择优先顾客群，了解顾客需求和环境， 转变成工程语言
产品构想
选择最佳产品，产生新产品构想，目标成本
设计产品
选择优先发展项目，确立目标
过程设计
确立生产条件和产品生产之间的关系

QFD -- 主要步骤
改进、标准化和维持产品的开发过程对企业来说是必须 和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情： 不断改进设计程序 检查漏掉的设计程序 了解成功产品的资源分配 检查和发展多功能活动 管理产品的开发程序