第三方物流企业绩效评价体系研究
中小型第三方物流企业绩效评价体系研究
１ 引言
企业经营 的绩效评价体系是 由评价指标和评价方法组成
现这些 目标 采取 的行 动和分配 资源 ” 。战略并非是一个空 洞 目
的抽象概念 ， 它有 明确而具体 的内涵 。企业 为取得或保持持续
的竞争 优势 ，必须在不 断变化 的环境 中对经 营范 围、核心 资
的。物流绩效评价是对整个物流结构 中特定过程进行 的定量
客户是企业存在 的基 础 ，企业成功 的关键在 于关 注客户的需
求， 提高客户满意度 ， 从而维持较 高的客户忠诚度 。物流业 属 于服务行业 ， 对于 中小型第三方物流企业 ， 客户关 系管理的重
要 性尤 为突中求生存 、 谋发展 的中小型第三 方物流企业迫切需要建立适合 自身特点 的绩效评 价体 系。
衡量 ， 物流企业对 自身 的经营活 动客观的 、 是 量化的认识 ， 便
源、 经营网络等进行 界定 ， 配置 、 并 构造 、 调整 、 协调其在市场 上的活动 ， 从而创造价值 。中小型第三方物流企业 的绩效评价
于管理人员及 时地 调整经营方针 、 略 、 策 工作 流程等 ， 改善企 业 的管理 ， 提升企业的效益。然而 ， 在数量上 占第三方物流企 业绝 大多数 的中小 型第三方物流企业 由于主 、 客观的原 因 ， 普 遍 没有建立适合 自己的绩效评价体系 。由于缺少定量的绩效
技 术 与 方 法
ｄ ｉ ．９ ９ ． ｓ ．０ ５ １ ２ ２ １ ．７０ ４ ｏ：０３ ６ ￣ｉ ｎ１ ０ － Ｘ． ０ ．３ ｌ ｓ ５ ００
物流技术 ２１年 ４ ００ 月刊（ ２４ 总第 １期）
中小型第三方物流企业绩效评价体 系研 究
臧 影， 刘风 明 （ 云南爱 因森软件职业 学院， 南 昆明 ６ １０ ） 云 ５７ ０
第三方物流企业绩效评价理论基础研究
第三 方物流 是全面 提升企业 管理 的有效途 径和提 高企业 市场竞 争力 的重 要环 节， 也是提 高产 品供 应质量 的重要 保证 。 第三 方物流 的理论 基础 也是来 源 于其 他相关理 论， 如委 托代理 理论 、 务外 包理论 、 心 能力 理论 、物流总成 业 核 本 理 论 、交 易 费 用 理 论 等 。 １委托 代理 理论 随着 第三方 物流 的发展和企 业物流 外包率 的上升将 会给各 个行 业带来 很 大 的利益 。 各行业 通过物流 外包 来改善 供应链 管理， 从而 很大程 度提 高了企业 生产效 率 。 １ １物 流委托代 理 问题的产 生 ． 在信 息经 济学 的文献 中， 常常 把博 弈中拥 有私 人信 息 的参与人 称 为 “ 代 理人 ’ 不拥有 私人信 息的参 与人称 为 “ 托人 ” 委托代 理 问题 是 由于参与人 委 。 拥有 的私有信 息不对称 引起 的。 托代 理 问题在 经济 生活 中普遍存 在， 委 只要 当 事人各 方拥有 的信息 具有不 对称， 就存在 委托代 理 问题。 供应链 节 点企业 间 在 （ 供应商和 零售商） 存在许 多方面 的信 息不对 称， 如， ， 因而产生 委托代 理 问题 。 是全 球供 应链 的发 展。进 入 ２ Ｏ世纪 ９ ０年代 以来， 消费者 的需 求特征 发生 了前所 未有的变化， 整个世界 的经济活动也 出现 了以前未 曾有 过的经济 一 体化 的特征， 这些变 化对企 业参 与竞争 的能力提 出 了更高 的要求， 原有 的管理 思想 已不能满足 新的竞 争形势 。以 Ｍ Ｐ Ｊ Ｉ Ｒ 和 Ｔ 为例 ， 两种 生产方 式都 是只考 这 虑企业 内部 资源 的利用 问题， 一切优 化 工作均 着眼 于本 企业 的资源 的最优 应 用 。这 种指导 思想在 ２ 世纪 的市场环 境 中显得有 些不 适应， １ 因为 在当前 的市 场环 境 中， 一切都要求 能快速响应 客户需求， 而要达 到这个 目的， 仅靠 一个企业 所 拥有 的资源是 不够 的。任何一 个企 业都不 能在所 有业 务上称 为最杰 出的企 业， 只有优 势互补 ， 能共 同增加 竞 争力 。 才 二是纵 向一 体化转 向横 向一 体化 。多少年 来， 企业 出于管理 和控 制上 的 目的， 对于 原材料 、半 成品和 零部件 的生产 一直采 取投 资 自建 ， 资控股 或兼 投 并 的 “ 向一体化 ”管理模 式， ： 纵 即 某核 心企业 与其 供销等 关联企业 是 一种 所 有 权的关 系。 推行 “ 向一体 化 ” 目的， 纵 的 是为加 强核心 企业对 原材料 的供应 、 产 品制造 、分销和 销售全过 程的控 制， 使企 业能在 市场 竞争 中掌握主 动， 从而 达 到增加各 个业 务活动 阶段 的利 润 。 在市场相 对稳 定的 情况下 ， 用 “ 向一 采 纵 体 化 ”的战略是 有效 的， 是， 但 在高科 技迅速 发展 、市场竞 争 日益 激烈 、顾 客 需 求不 断变化 的今天， 纵 向一体 化 ”战略 已经 显示 出其无 法快速 敏捷地 响应 “ 市场 机会 的薄弱之 处 。 在这种 情况 下， 们 自然 要将 资源延伸 到企业 以外 的其 人 他 地方， 借助其 他企业 的资源 达到快速 的 响应市场 需求 成为 目前 的热 点， 是 于 出现 了 “ 向一 体化 ”的思维方 式 。所 谓横 向一体化 ， 是产 品的生产 过程 ， 横 就 从 设计 、 制造直 到销售 ， 是选择 全球 范围 内最 优秀 的企业 ， 成 了一 个群 体。 都 形 在体制 上， 这个 群体组成 了一个主体 企业的利益 共同体 ： 在运行 形势上， 构成 了 条从供应 商 、 造商 、 销商 到最终 用户 的物 流 、 息流和 资金流 的 网络 。 制 分 信 由于这 ～庞大 的网络上的相邻 节点都 是一种供应 与需求 的关系， 因此称 为供应 链 。 了使加盟供 应链 的企业 受益， 为 并且 要使每 个企业 都有 比竞争对 手更强 的 竞 争实力， 就必 须加强 供应链 的构成 和运作 研究， 由此 形成 了供应链 管理这 一 新 的经营和运 作模 式。 应链模 式提 高了企 业的应 变能力 ， 是 由于 企业都 是 供 但 独立 的法人 实体， 因此供 应链利 润 的分 配成 为突 出的矛盾， 些企业 为了寻求 有 自身 利润 的最 大化 ， 往往 会隐藏 对 自己有利 的信息， 这样 就加 剧了企 业间信 息 的不对称 。 １ ２外 包业务 的扩展 ． 供应链 管理 强调的是 把主要 精力放 在核心业 务 （ 企业核 心竞 争力） 上充分 发挥其 优势， 同时 与全球 范围 内的合适 企业建 立战略 合作关 系， 企业 中的非核 心业 务 由合作 企业完成 ， 这就 是所谓 自‘ 务外包 ’获得 比单 纯利用 内部资 源 勺业 ‘ 更多 的竞争优势 。据美 国 《 财富》杂 志报道 ， 目前 全世界年 收入 在 ５ ０ 万美 ００ 元 以上 的公司， 都普 遍开 展了业 务外包 ， 邓百 氏公司 （ ９８ １９ 年全球 业务 外包研 究报告 》表明， 全球 年营业 额在 ５ ０ 万美元 以上 的公司在 １ ９ 年 业务 外包上 ００ ９８ 的开支上 升 ２ ％ 比 １９ 年 业务外 包上 的开支增 加近 ２５ 亿 美元 。成 功的业 ７， ９７ ３０ 务 外包可 以降低 成本 、 高业务 能力 、 提 改善 质量 、 高利润 率和生产 力， 是， 提 但 业务 外包 一般可 以减少企 业对 于业务 的监控， 这样 就会使 得代理 成本增 加， 如 何 设计激励 相容契 约， 控制代 理人 的机会主 义行 为， 是厂商业 务外包 时面 临的
第三方物流企业绩效评价体系的建立原则
第三节 第三方物流关键绩效考核指标
一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量
二、平衡计分卡
（一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、
记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检 查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或 实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨 论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。
二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：
系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性
三、第三指标
四、第三方物流企业的绩效评价体系
第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价
第二节 第三方物流企业绩效评价体系
一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法， 对企业在一定期间内的生产经营状况、财务 运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的 考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。
企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法
企业绩效评价的内容：
（二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制
第三方物流企业关键绩效指标体系的 组成部分：
供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标
评价客户服务水平的量化指标主要有：
无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数
第三方物流管理
第七章 第三方物流运营绩效管理
第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标
基于灰色关联度分析的第三方物流企业绩效评价
接要 采用平衡计分卡建立物流企业绩效评价体系 ，并利用灰 色系统理 论进行 了定性 和定量、动态与静 态的绩效评 价 ，为分
ａｎｄ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｉｎ ｄ￣ｅｒｅｎｔ ｐｅｒｉｏｄｓ ｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａ ｎｃｅ ｓｔａｔｕｓ．Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｇ ｉｖｅｓ ａ ｎ ｅｘａｍｐｌｅ ａｎｄ ｄｅｔｅｒ ｍ ｉｎｅｓ ｔｈｅ ｉｎｄｅｘ ｗｅｉｇｈｔｓ ｗｉｔｈ
ｔｈｅ ＳＡＳ ｓｏｆｔｗａｒｅ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ ｂａｌａｎｃｅｄ ｓｃｏｒｅｃａｒｄ；ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｐｅｒｆｏｒ ｍ ａｎｃｅ ｅｖａ ｌｕａｔｉｏｎ；ｇｒｅｙ ｒｅｌａｔｉｏｎ ｇｒａｄｅ ａ ｎ ａｌｙｚｅ
学习发展运 营成 本分 析是 物 流企 业运 作 的有效 性和
与战术 、财务指标与非财务指标、内部要素与外部要 成本 的集 约性 ，包 括产 品破损率 、库存 精确率 、车
素 、短期 目标与 长期 目标 的平 衡 ¨ 。
（船 ）满 载率 、系统纠错 处 理时 间 、研 发投 入率 。
率 、物 流成本 率、资产 负债 率、流动 比率 、利润增长 员工保持率、员工生产率 、员工持续学习能力。
率 等 。
除了以上 四个 主要层面 ，对物流企业 的绩效评
１．２ 客户 层面
价还应涉及网络化水平 、信息系统能力等信息方面
客户 管 理 是 物 流企 业 的核心 工 作 之 一 ，了解 客 和总资产税费率、社会贡献率 、创造就业率、环境治
物流企业绩效评价研究现状综述
的经 营水平 ，及时发现 自身 的优势和不足 ，从 而为改进企业的 标 ，如市 场实力 、库 存功 能 、配送 功能 、采购功能 、客户满意水
经营管理水平和服务质量提供科学 的依据 。同时，随着物流理 平 等。
论 的不断发展和物流实践的不断深入 ，客观 上也要 求建立与
（２）从财务评价的角度。张宝友等人 （２００８）利用物流企业
有研究成果的优点和不足之处 ，并提出 了一些改进建议 。
【关键词】物流企业 ；绩效评 价 ；综述
【中 国分 类 ｅｌＦ２５３
【文 献 标 识 码 】Ａ
【文章 编 ￣ ］１００５－１５２Ｘ（２０１０）０８—００１４—０３
Ｓｕｍ ｍａｒｙ ｏｆ Ｓｔｕｄｉｅｓ ｏｎ Ｐｅｒｆｏｒｍ ａｎｃｅ Ｅｖａｌｕａｔ ｉｏｎ ｏｆ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ
为应对 国际金融危机 ，强化 实体经济 ．促进物流业平稳较 文主要从这两个方面进行介绍和分析。
，
快发展和产业调整升级 ，服务 和支撑其他产业 的调整与发展 ，
国务 院于 ２００８年 出台了《物流业 调整和振 兴规划》，各级地方 ２ 物 流 企 业绩 效 评 价 指 标 体 系的 研 究
政府也 出台了相应的扶持物流业 发展 的政 策措施 ，这极 大地
促 进 了我 国物 流企 业 的 快速 发 展 。 国有 物 流企 业 加 快重 组 改
绩效评价指标体系的构建是物流企业绩效评价的重要组
制和业务转型 ，民营物流企业快速发展 ，外 资物流企业利 用其 成部分。近年来 ，一些学者从不同的角度构建 了物流企业绩效
优势 ，整合资源 ，抢 占市场份额 ，物流行业的竞争 日趋激烈 。为 评价指标体 系 ，主要有 以下几个方面。
基于模糊综合评价的第三方物流企业绩效评价研究
（． ｃ ｏｌｏ ｆ ｒ ａｉ ｃ ｎｅ ａ ｄ Ｔ ｃｎ ｌ ｙ ｅｌ ｇｉｎ ｎｖｒ ｔ ａｂｎ １０ ８ ，Ｃ ｉａ ．Ｓｈ ｏ ｏ ｆｒ ａｉｎ Ｍａ ｉ Ｓｈ ｏ ｆ ｌ ｏｒ ｔ ｎ Ｓ ｉ ｃ ｎ ｅｈ ｏ ｇ，Ｈ ｉｎｉ ｇ Ｕ ｉｅｓｙ ｒｉ ５ ０ ０ ｈ ；２ ｃｏｌ ｆ Ｉ ｏｍ ｔ ｎ ｎ ｎ ｏ ｅ ｏ ｏ ａ ｉ ，Ｈ ｎ ｎ ｏ
“ ” 是 指 功 能 单 一 、绛 济 结 构 雷 同 、经 营 范 同相 近 的 运 输 企 业 、仓 储 企 业 多 。 “ ”是 指 企 业 大 多 孤 军 作 战 ，经 营 规 模 多 小
小 ，综合化程度较低 ，营、 额上亿的企业很少 。 “ 眦 少”是指市场份额 少 、服务功能少 、运作经验 少 、高素质人 才少 。 “ 弱”是
文章编号 ：１０ － １０ （ ０ ） ６ ０ ４ — ３ ０ ２ ３ ０ ２ ６ ０ －０ ０ ０ ０
ｆｚｙ ｃ ｍｐｅ ｅ ｓｖ Ｖ ｌａｉｎ ｕ ｚ ｏ ｒｈ ｎ ｉｅ ｅ ａｕ ｔ ｏ
ｌ 现 状 分 析
目前 我 同绝 大 多 数 物 流 企 业 存 在 的主 要 问 题 是 “ 、小 、少 弱 、散 、慢 ” 多 。
指 管 理 能 力 弱 、信 息 能 力 弱 、融 资 能 力 弱 、竞 争 能 力 弱 。 “ ” 是 指 货 源 不 稳 定 且 结 构 单 一 、网 络 分 散 、经 营 秩 序 不 规 范 。 散
“ ” 是 指 响应 速 度 慢 。 慢
根据中国仓储协会对全 国 ２ ０ ０家企业进行的第 ｉ７ ０ 欠物流市场测查分析 ：有 ５ ％的生 产企业 和 ３ ％的商业企业 正在寻找新 ７ ８
维普资讯
２ ９卷 总第 １０ ３ 期
物流外包的绩效评估与管理
物流外包的绩效评估与管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了专注核心业务、降低成本和提高效率，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
然而，物流外包并非一劳永逸的解决方案，要确保外包决策能够为企业带来持续的价值，就需要建立有效的绩效评估与管理体系。
物流外包的绩效评估是对物流服务提供商在一定时期内的服务表现进行量化和定性的评价过程。
通过绩效评估，企业可以了解物流外包是否达到了预期的目标，发现存在的问题和不足之处，并及时采取措施加以改进。
绩效评估的指标体系通常涵盖多个方面。
首先是成本指标，包括物流服务的总费用、运输成本、仓储成本等。
通过对成本的监控和分析，企业可以判断物流外包是否实现了成本降低的目标。
其次是服务质量指标，如货物准时送达率、货物完好率、订单满足率等。
这些指标直接反映了物流服务的水平和客户满意度。
再者是运营效率指标，例如库存周转率、物流响应时间等，它们能够体现物流运作的流畅性和敏捷性。
此外，还可以考虑供应商的合作能力指标，如沟通协调的有效性、问题解决的及时性等。
在确定绩效评估指标后，企业需要选择合适的评估方法。
常见的方法包括关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡法（BSC）和层次分析法（AHP）等。
KPI 法通过选取关键的绩效指标，并设定明确的目标值和权重，对物流服务提供商的表现进行量化评估。
BSC 法从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度全面评估物流外包的绩效，有助于实现长期战略目标。
AHP 法则通过构建层次结构模型，对各评估指标进行两两比较和权重计算，从而得出综合评估结果。
为了确保绩效评估的准确性和可靠性，数据的收集和处理至关重要。
企业应建立完善的数据收集机制，从物流服务提供商、内部业务部门以及客户等多个渠道获取相关数据。
同时，要对数据进行有效的整理、分析和验证，排除异常数据和错误信息的干扰。
绩效评估结果出来后，企业需要对物流外包进行有效的管理。
如果物流服务提供商的表现达到或超过预期，企业应给予适当的奖励和激励，如延长合同期限、增加业务份额或提供更优惠的合作条件等，以巩固双方的合作关系。
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第一章：引言随着经济全球化和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
传统的物流管理方式已经无法满足企业对高效物流运作的需求，因此第三方物流企业应运而生。
第三方物流企业具备专业化、规模化和信息化的优势，可以帮助企业降低成本、提高效率并拓展业务范围。
然而，如何对第三方物流企业的绩效进行评价成为了业界关注的焦点。
第二章：第三方物流企业绩效评价的现状2.1 物流企业绩效评价的重要性物流企业绩效评价是企业管理和发展的基础，对于提高物流运作效率、降低成本、增强竞争力具有重要意义。
2.2 第三方物流企业的特点第三方物流企业作为专业化的物流服务提供商，具备规模化、专业化和信息化等特点，对绩效评价体系的构建提出了新的要求。
2.3 现有的第三方物流企业绩效评价方法目前，第三方物流企业绩效评价方法主要包括基于财务指标的方法、基于客户满意度的方法、基于流程的方法和综合评价方法等。
第三章：第三方物流企业绩效评价的指标体系构建3.1 第三方物流企业绩效评价指标的确定原则指标的确定应基于企业战略目标、核心竞争力和客户需求，并具备科学性、可行性和操作性。
3.2 经济效益指标经济效益指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括毛利润、运输成本、库存周转率等。
3.3 服务质量指标服务质量指标是评价第三方物流企业绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送准确率、客户满意度等。
3.4 创新能力指标创新能力指标反映了第三方物流企业在技术和管理方面的创新能力，包括信息技术应用水平、物流管理系统创新等。
3.5 管理水平指标管理水平指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括组织架构、管理制度、流程优化等。
第四章：第三方物流企业绩效评价的方法与实践4.1 整体评价模型基于指标体系构建的整体评价模型能够综合评价第三方物流企业的绩效水平，为决策提供依据。
4.2 竞争力评价方法竞争力评价方法可以帮助第三方物流企业分析自身与竞争对手的差距，并制定提升策略。
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第三方物流企业绩效评价体系研究
作者：蒋明成桂芳彭勃
来源：《北方经济》2011年第08期
摘要：“没有衡量，就没有管理” 。
面对日趋激烈的市场竞争，虽然第三方物流企业也越来越重视绩效管理和评价，但仍缺乏切实可行的绩效评价体系。
本文依据平衡计分卡理论，结合第三方物流企业实际特点建立了第三方物流企业绩效评价指标体系，并进行了实证分析。
关键词：第三方物流企业指标绩效评价
一、问题的提出
近几年来，随着经济全球化、信息化进程的加快，中国现代物流业有了较快发展，特别是最近几年，第三方物流企业犹如春笋破土而出。
但物流企业自身的经营管理水平、业务能力欠缺，物流基础设施和装备条件依然较低，影响着物流效率的提高。
“没有衡量，就没有管理”。
面对日趋激烈的市场竞争，很多第三方物流企业尽管也越来越重视绩效管理和评价，但其实际效果并不如人意。
有关调查显示：65%的企业对它们的绩效评价现状不满意，究其原因，就在于企业缺乏切实可行的绩效评价体系。
因此，如何设计切实可行又便于操作的绩效评价体系成了发展第三方物流企业所关注的重点。
二、第三方物流企业绩效评价指标体系的建立
（一）第三方物流企业绩效评价指标建立
根据第三方物流企业的特点，并在对当前国内外评价指标体系的缺陷和不足进行深入分析的基础上，依据平衡记分卡理论，从财务、客户、业务和学习与创新4个层面进行设置一套科学、合理且适合中小型第三方物流企业发展的绩效评价指标体系。
1.财务层面的绩效评价指标
总体财务绩效评价是管理层对内部财务情况的一个了解把握，从盈利能力、偿债能力以及发展能力3个方面拟定第三方物流企业的财务评价体系。
2.客户层面的绩效评价指标
由于客户服务的外部绩效指标是由顾客定义的，因此，在制定外部指标和标准时，需要进行客户调研，仔细、客观地定义客户对企业的要求。
3.业务流程层面的绩效评价指标
业务流程绩效评价是从物流系统的主要功能因素（包括运输、仓储、信息、配送、包装、装卸搬运以及流通加工等）考虑，其中，运输和仓储分别解决了供需者之间场所和时间的分离，因而在物流系统中处于主要功能要素的地位。
4.学习与创新流程层面的绩效评价指标
这里主要体现在管理手段先进性、运输手段自动化、储存设备自动化、信息技术的利用为特征的先进技术。
（二）基于AHP的第三方物流企业绩效评价指标权重的确定
1.关于层次分析法（AHP）
层次分析法（AHP）是美国运筹学家 T.L.Satty教授于上世纪70年代初提出的。
AHP采用定性与定量相结合的方法，提高了决策的有效性、可靠性和可行性，克服两两相比的不足，因而，在社会的、经济的和技术的系统中得到了广泛应用。
具体步骤如下：
（1）建立判断矩阵。
通过元素两两比较的方法建立了以上一层为准则的多层次的多个判断矩阵。
(2)判断尺度。
表达要素A对要素B的相对重要性的数量尺度。
如表2。
(3)计算权重步骤。
a.计算判断矩阵每一行元素的乘积Mi =；
b.计算M 的n次方根V = ；
c.对向量V= （W1，W2，…Wn）T进行规范化，即
Wi= ， i=1，2，…n即为所求的特征向量；
d.计算判断矩阵的最大特征根
(4)检验。
上面计算出的特征向量值，就是相应上一层次与下一层次各因素之间相对重要性权值，由于人们在给出判断矩阵时，总有可能判断的十分精确。
同时随着判断矩阵维数的增加，也必然会带来误差。
因此，为了消除这些误差，提高信度，特引进两个体验指标：
a.判断矩阵偏离一致性指标——C.I= ,用以检查判断判断矩阵一致性的程度;
b.判断矩阵平均随机一致性指标——R.I,用以消除随判断矩阵维数增加所带来的误差。
对于3-12阶判断别矩阵，R.I值分别为：
在实际使用过程中，通常用C.I与R.I的比值C.R来进行检验C.R=
一般，当C.R
2.用AHP进行第三方物流企业绩效评价指标权重分析
（1）首先将进行静态指标体系的一级结构进行权重的确立。
a.判断矩阵的建立。
以准则层财务B1、客户B2、运输B3、仓储B4、先进技术B5相对于目标层，用1-9为判断尺度的判断矩阵为：
（2）用AHP法进行二级结构权重的确立
评价指标的二级权重计算方法也如一级权重，结果见表5：
三、实证分析
（一）苏州辉速达物流有限公司简介
苏州辉速达物流有限公司是经苏州交通管理部门审核批准，工商行政注册的合法经营运输企业。
随着经济的发展，公司业务飞速拓展，在政府的大力支持下，现入住苏州传化物流基地。
苏州辉速达物流有限公司专业从事公路运输、仓储保管、配送等第三方物流（3PL）服务，拥有现代信息化得办公场地，备有各种车型的车队，硬件设施到位的仓储，分工合作、目标一致的经营团队。
许多研究显示，对企业进行绩效评价可以使企业认清自己的优势和劣势，发现存在的不合理现象，从而进一步提高自己的经营水平。
通过调查发现，苏州辉速达物流有限公司缺乏一套科学的、全面的绩效评价体系，致使目前公司对自身的优势和劣势、发现存在的问题不甚了解。
下面，用本文建立的基于AHP的第三方物流企业绩效评价对其进行综合评价。
（二）具体计算评价
1.用专家打分法进行具体指标打分
所谓专家打分法是指聘请若干与评估有关的专家，对设定的影响系统功能的指标进行打分，最终具体得出系统功能分值的方法。
打分的依据是每个指标分为 4 个等级：优（4 分）、良（3 分）、中（2 分）、差（1分），根据等级进行分数评估。
基于第三方物流企业绩效评价指标体系中18个二级指标，邀请10位专家组成的专家组结合苏州辉速达物流有限公司实际运作状况对其依次打分。
具体计算见下表。
如盈利能力C11得分=4 分（优）*2+3 分（良）*3+2 分（中）*5=27
2.综合评价计算
苏州辉速达物流有限公司绩效总分∑= 整体得分=28.4。
而满分为40分，其绩效总分折算成百分制为71分。
（三）进一步分析
通过上述计算得出：苏州辉速达物流有限公司绩效水平较为一般。
结合绩效评价指标体系可以发现，绩效得分较低的原因是盈利能力C11、物流企业形象
C21、物流服务水平C23、企业成本评价C24、安全可靠性C32、能力性C33、管理手段先进性C51、运输手段自动化C52、信息技术的利用C54得分很低，均没超过30分，尤其是权重较大的盈利能力C11、管理手段先进性C51。
苏州辉速达物流有限公司绩效水平还有很大的提升空间，有效方法是：提高盈利能力、物流企业形象、物流服务水平、企业成本评价、安全可靠性、能力性C、管理手段先进性、运输手段自动化、信息技术的利用。
如果公司想在短时间内用最低的成本有效地提高绩效水平，可以将重点先放在权重较大的盈利能力的提高、管理手段先进性的改善上。
注：“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”。