零售门店精细化管理-业绩提升思维导图
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零售门店精细化管理-业绩提升思维导图
管理的目的是什么？是提升企业的经济 效益。管理的对象是什么？是企业赖以生存 和发展的直接产生收益的活动。
主题：单店业绩提升
什么是精细化管理？
“精、准、细、严”： 1、精是做精，求精。 2、准是准确、准时。 3、细是工作做细，管理做细，流程管细。 4、严是执行，管理执行和流程控制。
精细化管理方法： 复杂的事情——————〉简单化 简单的事情——————〉流程化 流程化事情——————〉定量化 定量的事情——————〉信息化
生产力范畴的企业活动：
产品或服务的物质资源＋基本生产劳动＋控制基本生产活动的 方式
用现代科学重新认识企业基本活动，才能实现高效控制管理。
主题：单店业绩提升
精细化管理从结构做起
FRP模式的基本原理，是根据产品和市场特征，根据企业 的核心竞争力特征，以整理企业基础管理为起点，改善企业的 运行结构，从而实现高效、低耗的效果。 建立不同企业的改善结构模型：
运用统筹计划技术，分析企业运行机制的结构关系，循序 渐进地推进精细化管理。 企业的优点是结构性的优点，企业的缺点也是结构性缺点。
主题：单店业绩提升
组织人事
勤务管理
劳动管理
机构调整
薪酬改革
12.26-01.15
12工作日
客户档案
01.15-01.31
11工作日
02.1-3.31
37工作日
03.1-03.31
主题：单店业绩提升
精细化管理策略
1、对象——全面实行精细化是否可行？ 2、措施——怎样才能实实在在地落实精细化？ 3、方法——千头万绪从哪里开始？ 4、工具——仅仅靠传统的言传身教能否有效？ 5、标准——拿什么来衡量精细化管理的成果？
主题：单店业绩提升
主题：单店业绩提升
什么是精细化管理？
“精、准、细、严”： 1、精是做精，求精。 2、准是准确、准时。 3、细是工作做细，管理做细，流程管细。 4、严是执行，管理执行和流程控制。
精细化管理方法： 复杂的事情——————〉简单化 简单的事情——————〉流程化 流程化事情——————〉定量化 定量的事情——————〉信息化
生产力范畴的企业活动：
产品或服务的物质资源＋基本生产劳动＋控制基本生产活动的 方式
用现代科学重新认识企业基本活动，才能实现高效控制管理。
主题：单店业绩提升
精细化管理从结构做起
FRP模式的基本原理，是根据产品和市场特征，根据企业 的核心竞争力特征，以整理企业基础管理为起点，改善企业的 运行结构，从而实现高效、低耗的效果。 建立不同企业的改善结构模型：
运用统筹计划技术，分析企业运行机制的结构关系，循序 渐进地推进精细化管理。 企业的优点是结构性的优点，企业的缺点也是结构性缺点。
主题：单店业绩提升
组织人事
勤务管理
劳动管理
机构调整
薪酬改革
12.26-01.15
12工作日
客户档案
01.15-01.31
11工作日
02.1-3.31
37工作日
03.1-03.31
主题：单店业绩提升
精细化管理策略
1、对象——全面实行精细化是否可行？ 2、措施——怎样才能实实在在地落实精细化？ 3、方法——千头万绪从哪里开始？ 4、工具——仅仅靠传统的言传身教能否有效？ 5、标准——拿什么来衡量精细化管理的成果？
主题：单店业绩提升
如何提升店铺的零售业绩47页PPT
如何提升店铺的零售业绩
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
终端门店前台销售指标分析思维导图
爱亲FCB系统
后台进货环节
服务指标
管理指标
供应链环节
库存指标
商品指标
结构指标
货
销售环节
价格体系
畅滞销售分析
退货率
特殊服务率
售后环节
残损率
终端零售分析指标
成交率
完成率
销售指标
销售额
客单价 成交单数
件单价
零售价 销售折扣
连带率
进店人数
路过人数 进店率
员工
平均阶接待时长
成交率
平均成交时长
服务指标
产品知识得分
预测额
日销售预测额 月销售预测额
年销售预测额
进店率
二次进店率
接触率
试用率 触摸率
成交率
追踪指标
连带率
实时完成率
完成率
滚动完成率 累计完成率
预测完成率
团购订单
场
增长率 分析指标
周销售权重指数
坪效
效率指标
人效 每平米租金
租金倍率
市场占有率
竞争状况
竞品指数
平均排名
费销比
目标完成率
促销指标同比增长率Fra bibliotek品牌参活度
会员参与率
销售技巧得分
投诉率
定编满足率
人
管理指标
员工流失率
工资占比
客单价
件单价
连带率（附加值、效益比）
购物平均停留时间
新增会员数
顾客
会员增长率 会员贡献率
会员
有效会员数 会员回购率
会员流失率
会员回购频率
宝宝年龄/性别结构
销售利润率
毛利率 纯利率
财
租售比
后台进货环节
服务指标
管理指标
供应链环节
库存指标
商品指标
结构指标
货
销售环节
价格体系
畅滞销售分析
退货率
特殊服务率
售后环节
残损率
终端零售分析指标
成交率
完成率
销售指标
销售额
客单价 成交单数
件单价
零售价 销售折扣
连带率
进店人数
路过人数 进店率
员工
平均阶接待时长
成交率
平均成交时长
服务指标
产品知识得分
预测额
日销售预测额 月销售预测额
年销售预测额
进店率
二次进店率
接触率
试用率 触摸率
成交率
追踪指标
连带率
实时完成率
完成率
滚动完成率 累计完成率
预测完成率
团购订单
场
增长率 分析指标
周销售权重指数
坪效
效率指标
人效 每平米租金
租金倍率
市场占有率
竞争状况
竞品指数
平均排名
费销比
目标完成率
促销指标同比增长率Fra bibliotek品牌参活度
会员参与率
销售技巧得分
投诉率
定编满足率
人
管理指标
员工流失率
工资占比
客单价
件单价
连带率（附加值、效益比）
购物平均停留时间
新增会员数
顾客
会员增长率 会员贡献率
会员
有效会员数 会员回购率
会员流失率
会员回购频率
宝宝年龄/性别结构
销售利润率
毛利率 纯利率
财
租售比
手把手教你提升银行零售业绩
通过对本书目录的分析，我们可以看出它是一本全面、实用的银行零售业务 指南。从基础知识到具体策略和技巧，再到团队建设和风险管理等方面，本书都 有所涉及。对于银行从业人员来说，这本书无疑是一本宝贵的参考书，可以帮助 他们提升零售业务水平，提高银行的竞争力。
作者简介
作者简介
这是《手把手教你提升银行零售业绩》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
银行从业人员需要根据市场需求和客户群体制定合理的营销策略。在制定营 销策略时，银行从业人员需要充分考虑市场环境、竞争对手、客户需求等因素， 并根据实际情况制定相应的营销策略。同时，银行从业人员需要注重营销手段的 创新和改进，通过各种渠道向客户宣传银行产品和服务，提高客户的认知度和信 任度。
银行零售业务是以服务为主导的产业，因此提供优质的服务是提升零售业绩 的重要保障。银行从业人员需要注重服务质量的提高，通过提供热情、专业、高 效的服务，赢得客户的信任和忠诚度。同时，银行从业人员需要积极解决客户的 问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
《手把手教大家提升银行零售业绩》这本书提供了很多实用的方法和技巧， 可以帮助银行从业人员提升零售业绩。通过了解客户需求、制定合理的营销策略、 提供优质的服务以及精细化的数据分析等手段，银行从业人员可以更好地满足客 户需求，提高银行业务水平和服务质量，实现银行零售业务的可持续发展。
阅读感受
在阅读《手把手教大家提升银行零售业绩》这本书之后，我对银行零售业务 有了更深入的理解，也对提升业绩有了明确的指导方向。这本书以实用为导向， 详细阐述了银行零售业务的各个方面，包括市场分析、产品设计、客户服务、员 工培训等，为提升银行零售业绩提供了有力的支持。
在这一部分，本书着重讲解了如何根据市场需求和客户需求，进行银行产品 和服务创新。通过这一章，读者可以了解如何将客户需求转化为具体的产品和服 务，从而满足客户的多样化需求。
店铺货品运作精细化管理ppt课件
库存率 = 100% – 动销率（售罄率）
库销比
库销比 = (月初库存 + 月末库存) / 2 / 月销售
总进 货数 100
销售 数量 40
校园 16 都市 24
库 存 60
都市销售占比率 = 24 / 40 = 60% 库存率 = 60 / 100 = 60%
1
货品精细化管理的重要概念 概念（3）：
税后净利润
-
净销售额
净利润率
x
资产收益率
资产周转率
店铺货品精细化管理关注内容
3
货品精细化管理的实质是什么？
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
货品精细化管理实质：提高毛利率，加快周转率，提升店铺效率
提高毛利 加快周转
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
提升店铺效率的三原则：
存
清理烂 货
货品调 出
周转
周转 = 当前库存数量 / 周销售数量
生命周期
产品上市后到下架的计划时间跨度，一 般以周数计算。 产品生命周期的长度受到地域，气候， 消费者购买习惯等因素影响。
销量
产品的生命周期和销量
导入期
成熟期
成长期
衰败期
上市
下架
时间 （周）
2
为何要进行货品的精细化管理？
店铺考核目标与货品精细化管理 零售商战略利润模型：
净销售额
-
销货成本
营运费用
+
利息费用
毛利润
-
总费用
税前利润
-
税负
税后净利润
-
净销售额
应收帐款
+
商品存货
+
现金
库销比
库销比 = (月初库存 + 月末库存) / 2 / 月销售
总进 货数 100
销售 数量 40
校园 16 都市 24
库 存 60
都市销售占比率 = 24 / 40 = 60% 库存率 = 60 / 100 = 60%
1
货品精细化管理的重要概念 概念（3）：
税后净利润
-
净销售额
净利润率
x
资产收益率
资产周转率
店铺货品精细化管理关注内容
3
货品精细化管理的实质是什么？
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
货品精细化管理实质：提高毛利率，加快周转率，提升店铺效率
提高毛利 加快周转
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
提升店铺效率的三原则：
存
清理烂 货
货品调 出
周转
周转 = 当前库存数量 / 周销售数量
生命周期
产品上市后到下架的计划时间跨度，一 般以周数计算。 产品生命周期的长度受到地域，气候， 消费者购买习惯等因素影响。
销量
产品的生命周期和销量
导入期
成熟期
成长期
衰败期
上市
下架
时间 （周）
2
为何要进行货品的精细化管理？
店铺考核目标与货品精细化管理 零售商战略利润模型：
净销售额
-
销货成本
营运费用
+
利息费用
毛利润
-
总费用
税前利润
-
税负
税后净利润
-
净销售额
应收帐款
+
商品存货
+
现金
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销售
批发 零售
季节 月份
男女
品类
SKU/价格/款式/舒适度
区域
客户 店铺
同客对比
大公司前20名
同店对比
小公司前10名
利 润
营运手段（管理水平）
毛利率
库存结构
库龄结构 品类结构
店态
渠道结构
价格体系
工资/租金/管理费用
费用
同比分析
结构
经验产生的利润（通过经营手段赚的钱） 管理产生的利润（通过管理手段省的钱）
• 料的进出管理
• 账物一致，提
主题：单店业绩提升
物料管理如何管
• 1.先进先出原则 • 2.锁定库位原则 • 3.专料专用原则：不得随意挪
用对应订单的物料
• 4.六不入原则 • 5.五不发原则 • 6.一次出库原则：出库准确、
及时及一次性完成，生产领用物
主题：单店业绩提升
六不入原则
• 1.有送货单没实物，不办入库 • 2.有实物没送货单（发票），不办入库
销售占比
主题：单店业绩提升
END
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 主题：单店业绩提升
仓库标准化培训之
仓库精细化管理
仓储物流部 日期：2016年 11月 31日
主题：单店业绩提升
成品仓标准化管理：
成主题品：单仓店业绩标提升准化管理：
主题：单店业绩提升
仓库管理
片面的理解
现代的管 理
• 库内堆放物料
• 料的分类、整 理、保管
• 保管物料
主题：单店业绩提升
成交率
成交率
服务意识 心动–感动–冲动
销售知识 产品知识
培训 带教
基本：FAB
沟通能力
实
销售技巧
操 训
练
顾客模拟 角色模拟 连带模拟 赞美模拟
主题：单店业绩提升
连带率
主题：单店业绩提升
连带率
连带销售，业绩提升的捷近。 在同等的销售机会前提下，提高销售单量，就意味着找到了提高销售的捷近。 而最简便的方法，就是连带销售。 对同一个顾客，花同样的时间和尽力，结果，却是倍数的增加。而所付出的，不过 是：多说一句话。
提升41%
主题：单店业绩提升
四个基本要素
01
进店率
02
成交率
03
连带率
04
客单价
消费者进店率的 成交是销售的最
多少，直接影响 终目的。
着最终的销售。 而成交率的关键，
而进店率的关键， 则在于员工的素
则是在于店铺的 养，和对专业能
打造。
力的熟悉与运用。
连带销售，是提 升业绩的捷近。
通过合理产品的 推荐，使顾客与 销售人员得到利 益的最大化。
主题：单店业绩提升
仓库管理规范摘要
• 验证领料员领料单、送货单，凡发现记录 不清，手续不合规的单不予以发货；
• 依合格领料单、备货单进行货备，交接， 配送单上双方核对单货，签字确认；
• 月饼车间、配料车间、冻饼车间发料之配 送单必须当场打印签字确认，不得补签；
• 单据凭证需妥善保管，并按顺序整理汇总， 交财务查账，不得遗失单据；
主题：单店业绩提升
新常态下又一次从距离中寻求接近
单店业绩是怎样提升的
管理打造标杆区域
RED DRAGONFLY Fashion Group
主题：单店业绩提升
目的：一点带面从而提升整个公司水平
主题：单店业绩提升
销售业绩哪里来？
销售业绩=进店率×成交率×连带率×客单价（四个基本要素） 原始销售状态：100人×30%×20%×1×100元=600元 提升销售状态：100人×31%×21%×1.3×100元=846元
客单价
单件价格 客单价
平均单价
商品管理
定位 货品结构
顾客群 产品匹配
新老品结构
营运管理
导购员推销能力 赞美
主题：单店业绩提升
实操训练
主题：单店业绩提升
模拟训练
顾客模拟
单一顾客
实操训练
角色模拟 连带模拟 赞美模拟
2-3人顾客
技巧 时机 两人一组 互相赞美 主题选定
购买者 决策者 使用者
主附：题分：公单司店管理业方绩案提升
• 3.来料与送货单数量、规格、 型号不符不办入库
• 4.IQC检验不通过，未审批同意，不办入库 • 5.没办入库先领用，不办入库 • 6.送货单或发票不是原件等，不办入库
主题：单店业绩提升
五不发原则
• 1.没有领料单、送货单，或无效，不发 • 2.手续不符合要求，不发 • 3.质量不合格物、料，未审批同意，不发 • 4.规格不对、配件不齐物、料，不发 • 5.未办理入库手续的物、料，不发
主题：单店业绩提升
仓库管理常见的问题 • 1.不遵守先进先出原则，造成呆
料、废料 • 2.不按库位摆放物料，或移动物
料后，不及时把新库位的相关信 息告之相关人员，造成无法找到 相关物料或物料与物料状态不符 等（长短脚混堆） • 3.库存盘点或手工单据不准确或 信息录入（反馈）不及时、不准 确，造成管理系统与实际脱节，
主题：单店业绩提升
仓库六防
主题：单店业绩提升
抓好五个指标
1、收货出错率 2、发货出错率 3、原材料输单准确率 4、及时备货 5、无安全事故。
万法归一：误差次数、识差金额、投诉、 安全、作业遵守
主题：单店业绩提升
时刻做好5S工作
一、整理 二、整顿 三、清扫 四、清洁 五、素养
主题：单店业绩提升
客单价的提升， 意味着销售额的 大幅提高。
同样的销售机会， 不同的销售成果。
主题：单店业绩提升
进店率
主题：单店业绩提升
进店率
唯有进店客，才有销售额。 进店率是一切销售的基础，没有进店率的支持，一切皆是枉然。 想要提高进店率，必须站在消费者的角度，换位思考，消费者需要的是什么？ 1、品牌效应 2、足够吸引力的商品 3、舒适的购物环境及氛围 4、亲切的服务
主题：单店业绩提升
连带率
连带率
鞋带包 包带鞋 鞋带鞋 包带包
技巧
促销导向 连带意识 时机掌控 语言技巧
主题：单店业绩提升
客单价
主题：单店业绩提升
客单价
玩转商品，玩转客单价。 商圈决定了消费者，消费者决定了产品的定位，只有匹配的产品才能创造高效。 没有最高的客单价，只有最准确的客单价。
主题：单店业绩提升
主题：单店业绩提升
进店率
进店率
老顾客 回头率
新顾客
满意度 吸引力
服务 产品
售前：礼仪 售中：沟通与服务 售后：售后服务/VIP维护
款式 价格 舒适
品牌地位：市场宣传
形象： 店铺形象 产品形象 人员形象 服务形象
主题：单店业绩提升
成交率
主题：单店业绩提升
成交率
成交率，无疑是提升业绩的王道。
成交率是销售人员对专业能力的体现 用服务使顾客产生购买冲动 以时尚顾问的角度，使用产品知识、搭配技巧、流行元素来引导顾客，并解决顾客 的购买需求。 娴熟的专业技能才是成交率的保障，通过不断的长期磨合、练习才能获得专业的技 能。而每天的实操训练，则是为了习惯的养成。