服务人员管理制度[1]汇总
人员管理制度（精选30篇）
人员管理制度（精选30篇）人员管理制度一、人员管理制度的定义人员管理制度是公共组织编制管理的核心内容。
人员管理的精要是将合适的人员配备到合适的职位上，并让其从事合适的工作，从而实现“人适其位，位得其人”。
二、人员管理制度（精选30篇）一个公司制定出员工管理条例是为了能合理的管理员工，员工管理得好不好直接影响着公司的发展及未来，所以员工管理条例一定要细致到每一个部门并合理，下面是小编为你整理的人员管理制度（精选30篇），一起来看看吧！人员管理制度1为了加强对协勤人员的管理，防止发生违法违纪、越权执法等各类影响公安形象的问题，经大队研究决定，特制定此制度：一、协勤人员工作职权大队因工作需要招聘的临时工作人员，需填写《聘用协议书》，享受临时工待遇。
1、必须遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，在正式民警带领下维护交通和治安秩序，保证道路畅通。
2、着装整齐，举止端庄，用语文明规范。
3、协助正式民警检查、纠正违反《中华人民共和国道路交通安全法》的各种违法行为。
二、协勤人员纪律1、拥护党的路线方针政策，政治坚定，思想上行动上与党中央保持高度一致。
积极参加政治理论、法律法规、业务知识的学习与培训，参加有关会议，保守公安秘密，始终保持忠于党、忠于人民的政治本色。
2、爱岗敬业、刻苦钻研业务知识，严格遵守大队管理制度，做到不迟到，不早退，不脱岗，服从命令，听从指挥，尽职尽责，恪尽职守，不弄虚作假，诚实守信，办事公道，服务群众。
3、认真学习法律、法规知识，掌握政策，熟悉业务工作规范。
工作时间不准嬉笑打闹，时刻保持举止端正。
4、做到语言文明，服务热情。
严禁利用工作之便吃拿卡要，严禁刁难群众，严禁发生冷硬横推现象5、严格执行公安部“五条禁令”中规定的相关内容，工作时间严禁饮酒，严禁酒后驾驶机动车，严禁参与赌博。
6、积极学习，提高自身素质，铭记自己是交警支队的一员，不作违法违纪的事，不作有损交警支队形象的事。
7、爱护公共财务，保管好协勤装备器材，并认真做好保养维护工作，使之经常处于良好的状态，严禁发生责任事故。
服务人员的工作制度
服务人员的工作制度一、总则第一条为了提高服务质量，规范服务人员的行为，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本工作制度。
第二条本制度适用于公司所属各部门和服务人员，包括全职、兼职和临时工。
第三条服务人员应遵守国家法律法规，尊重职业道德，服从公司管理，认真履行工作职责，为客户提供优质服务。
二、招聘与培训第四条公司应按照公平、公正、公开的原则，招聘具备相应能力和素质的服务人员。
第五条公司应对新入职的服务人员进行岗前培训，确保其熟悉公司制度、业务流程和服务标准。
第六条公司定期组织在岗培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。
三、工作职责第七条服务人员应按照公司规定的工作时间和班次，准时到岗，穿着整洁的工作服，保持良好的精神面貌。
第八条服务人员应主动、热情、耐心、周到地为客户提供服务，确保客户满意。
第九条服务人员应严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十条服务人员应积极参与公司的各项活动，提高团队凝聚力和执行力。
四、考勤与请假第十一条服务人员应遵守公司考勤制度，按时上下班，打卡签到，不得迟到、早退、旷工。
第十二条服务人员如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请，并按照公司规定办理请假手续。
第十三条服务人员请假期间，公司有权安排其他人员顶替其工作。
五、奖惩制度第十四条公司设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的服务人员进行表彰和奖励。
第十五条公司设立惩罚制度，对违反公司规定、工作不负责任的服务人员进行批评教育、扣发工资或者其他处罚。
第十六条服务人员如有严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
六、保密制度第十七条服务人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息。
第十八条服务人员不得利用公司资源从事与公司业务无关的活动。
七、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度解释权归公司所有，如有争议，公司有权予以解释。
通过以上制度，公司可以对服务人员的工作进行规范管理，提高服务质量，为客户提供优质、高效的服务。
客户服务管理制度
客户服务管理制度每个组织或者公司都应该有制度约束,组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文.客户服务管理制度1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的'基础;二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心;2、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题;3、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报;4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到;5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;6、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等;2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自我不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付;4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作;5、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系四、客服人员个人素质要求1、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神;2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象;4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识;五、客服人员的心理要求1、要持有不仅仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态;2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心;3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来;4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因;5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的职责，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的职责，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得职责仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。
便民中心人员管理制度
便民中心人员管理制度
第一章总则
为规范便民中心人员的行为，提高服务质量，保障便民中心工作的顺利进行，特制定本管理制度。
第二章人员招聘
1. 便民中心人员的招聘需按照相关规定进行，不得违法乱纪。
2. 招聘人员需符合相关条件，并通过面试等方式进行评定。
3. 招聘人员需签订劳动合同，确保双方权益。
第三章人员培训
1. 所有便民中心人员入职后需接受相关业务培训，了解工作内容和流程。
2. 定期组织培训，提升员工技能和服务意识。
3. 培训内容应与实际工作紧密结合，能够提高员工的工作效率和质量。
第四章人员考核
1. 定期对便民中心人员进行绩效考核，评价其工作表现。
2. 考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
3. 根据考核结果，采取奖惩措施，激励优秀员工，促进全员共同进步。
第五章人员管理
1. 便民中心人员需遵守相关规定，服从管理，不得擅自行使权力。
2. 人员管理严格执行制度，对违规行为进行处理。
3. 保护员工的合法权益，确保工作环境和心理健康。
第六章人员流动
1. 便民中心人员流动须经批准，并按照相关程序执行。
2. 人员流动需做好交接工作，确保工作的顺利进行。
3. 离职人员需办理离职手续，保护信息安全。
第七章附则
1. 本管理制度自颁布之日起实施。
2. 本管理制度解释权归便民中心负责人。
3. 本管理制度未尽事宜，由便民中心负责人决定。
以上就是便民中心人员管理制度的内容，希望所有便民中心人员都能严格遵守，做好自己的工作，为提高便民中心服务质量贡献力量。
服务行业人员规章制度
服务行业人员规章制度1. 总则为规范服务行业人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
凡在服务行业从事服务工作的人员，均应遵守本规章制度的规定。
2. 服务行为准则（一）服务行业人员应遵守职业道德，尊重客户，不得对客户进行人身攻击、羞辱、辱骂等一切侵犯客户权益的行为。
（二）服务行业人员应态度友好，热情周到，为客户提供优质的服务，不得对客户态度冷漠、消极。
（三）服务行业人员应保守客户隐私，不得泄露客户信息，包括但不限于客户联系方式、家庭地址等个人信息。
（四）服务行业人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自接受客户酬劳。
（五）服务行业人员应穿着整洁，言行举止得体，不得在工作场所大声喧哗、争吵等不良行为。
3. 服务行为规范（一）服务行业人员应主动为客户提供帮助，不得拖延服务时间，影响客户正常生活和工作。
（二）服务行业人员应遵守工作制度，不得擅自调整工作时间或工作内容，如有特殊情况应提前请假并经批准。
（三）服务行业人员应积极学习业务知识，提高自身业务水平，不断改进服务质量，满足客户需求。
（四）服务行业人员应与同事和谐相处，遇到工作矛盾应及时沟通解决，不得在工作场所造成恶劣影响。
4. 违规处理（一）对违反本规章制度的服务行业人员，根据情节轻重，采取警告、罚款、停职、解雇等处罚措施。
（二）遇到客户投诉，应及时处理，严肃核查，如属服务人员过错应进行相应处罚并进行整改。
（三）服务行业人员不服处罚决定，可向公司领导进行申诉，公司领导应及时召开听证会，公正处理。
5. 结语服务行业是一个重要的行业，服务人员的服务态度和素质直接影响到客户对服务行业的评价。
希望所有从事服务行业的人员能够遵守本规章制度，做一个优质的服务人员，为客户提供满意的服务，让客户感受到公司的关怀和温暖。
员工服务管理制度
员工服务管理制度第一章总则第一条为了建立健全的员工服务管理制度，加强公司与员工的沟通，提高员工的工作积极性和满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条公司将建立健全的员工服务管理制度，为员工提供良好的工作环境和服务条件，保障员工的权益，促进员工的成长和发展。
第四条公司将建立健全的员工服务管理机制，做好员工的服务工作，提高员工的工作积极性和满意度。
第五条公司将组织员工参加各类培训、学习和培训，提高员工的技能和素质，为员工提供良好的职业发展平台。
第六条公司将加强员工的安全保障工作，保障员工的人身安全和健康，切实维护员工的合法权益。
第二章员工服务管理第七条公司将建立健全的员工服务管理制度，规范员工的工作行为和态度，加强员工的自律和服务意识。
第八条公司将建立健全的员工考核制度，全面评估员工的工作表现和业绩，促进员工的努力和进步。
第九条公司将组织员工参加各类培训和学习，提高员工的专业能力和素质水平，为员工的职业发展和升迁做好准备。
第十条公司将建立健全的员工激励机制，激励员工的工作积极性和创新意识，提高员工的工作满意度和忠诚度。
第十一条公司将加强员工的健康管理工作，定期开展员工体检和健康宣传活动，保障员工的身心健康。
第三章员工权益保障第十二条公司将认真执行国家和地方的劳动法规，保障员工的合法权益，切实维护员工的劳动权益。
第十三条公司将建立健全的员工权益保障机制，及时处理员工的投诉和求助，保障员工的合法权益。
第十四条公司将保障员工的工资和福利待遇，严格执行工资和福利制度，按时发放员工的工资和福利。
第十五条公司将建立健全的员工福利制度，不断改善员工的生活条件和福利待遇，提高员工的生活质量。
第十六条公司将加强员工的身份保密工作，保护员工的个人信息和隐私，切实维护员工的合法权益。
第四章员工服务机制第十七条公司将建立健全的员工服务机制，提供良好的员工服务工作，促进员工的成长和发展。
服务培训日常管理制度
服务培训日常管理制度一、制度目的为提高员工的服务技能和素质水平，帮助员工更好地理解和履行其工作职责，加强团队的协作和发展，特制定本制度。
二、培训内容1. 培训形式：包括内部培训、外部培训和在线培训等形式；2. 培训内容：包括基础知识培训、技能培训、专业知识培训和软技能培训等多方面内容；3. 培训对象：所有员工均需参加培训，培训内容根据员工工作岗位和需求进行调整。
三、培训计划1. 培训周期：每年制定一次培训计划，根据公司发展情况和员工需求确定培训内容和计划；2. 培训安排：由人力资源部门统一安排培训时间、地点和讲师等相关事宜；3. 培训评估：对每位员工的培训成果和效果进行评估，做出培训总结和改进措施。
四、培训管理1. 员工考勤：员工需按时参加培训，如有特殊情况需提前请假并报备；2. 培训记录：人力资源部门对员工的培训记录进行管理和存档；3. 培训反馈：员工可对培训内容和效果进行反馈，公司需及时调整和改进。
五、培训师资1. 师资力量：培训讲师应具备丰富的培训经验和专业知识，能够为员工提供有效的培训服务；2. 培训资源：公司可邀请外部专家和机构进行培训，也可通过内部员工培训师进行培训。
六、培训评估1. 培训效果评估：根据员工的学习情况和表现进行培训效果评估；2. 培训满意度评估：对员工对培训内容和方式的满意度进行评估，及时调整和改进。
七、奖惩机制1. 奖励制度：对培训成绩优异的员工给予奖励，提高员工参与培训的积极性；2. 处罚制度：对拒绝或擅离培训的员工进行处罚，严肃员工参加培训的纪律。
八、其他1. 培训费用：公司承担员工的培训费用，员工需按规定参加培训；2. 培训证书：对完成培训并通过考核的员工颁发相应的培训证书。
以上为服务培训日常管理制度的相关内容，希望员工们严格遵守公司制度，积极参与培训，提高自身能力，为公司发展贡献力量。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
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服务人员管理制度
一、总则
为切实履行公司的服务承诺, 确保用户和公司利益, 特制定本管理制度,以规范服务行为,提高服务效率和服务质量。
服务指导思想:快速准确,客观公正,用户至上,诚信为本。
制度适用范围:E 爱家软件平台的所有工作服务人员
二、服务人员管理
(一服务人员停留位置及上班时间:如服务人员处于上班状态时, 在无任务派单的情况下,服务人员要随时待命,活动范围不限。
(二派单:系统自动选择最近服务人员接单。
客户下单后,必须在 5分钟内作出答复,当确定上门服务时,根据位置与业务的所属情况办理。
服务人员不得在接单后无故拒单, 如遇特殊情况无法完成订单时,必须及时与公司客服联系。
(三作业程序:服务人员接到派单后,按公司要求,在以体现公司服务质量的前提下高效完成工作任务。
(四工作要求:
1. 服务人员必须保持个人卫生清洁、衣装整齐,为客户服务时必须着工装,保持良好的精神风貌,展现公司形象。
2.各类保洁物品的存放必须有各自直接使用者负责保管,做到整齐、安全、卫生、清洁。
3. 工作时,务必做到安全操作,遵守安全规范,保障自身的生命
安全与健康。
4. 严格按照操作规章制度操作,任何岗位都要树立“安全第一” 的思想,违反操作规程造成不良后果者,责任自负。
5. 服务人员有责任报告潜在的不安全因素,与客户及时沟通以便最早发现并排除。
6. 清洁机器、电器、电线时必须关机或切断电源,不得违规操作。
7. 服务完毕时要整理器具、耗材及其他物品等, 确认客户家的火、电、气的安全。
8. 进行高处室外作业时,必须采取安全措施,防止意外坠落而造成人身伤亡,若违规操作,产生的后果须本人自负。
(五资金管理:
1、服务人员完成订单后,客户成功扣款的,公司将于扣款日后的第一个星期一进行返款。
如遇节假日等特殊情况,公司则另行通知。
2、如遇扣款失败的, 服务人员需主动与客户取得联系, 完成支付。
三、学习与培训
服务人员必须经过公司的统一培训, 考核合格后公司配备工作所需的手机,工作服,工牌。
(一培训内容:公司企业文化、公司制度介绍、公司业务介绍、软件操作学习。
(二培训要求:
1. 培训学员必须严格培训制度, 按时参训, 课前签到, 培训时手
机需保持静音状态。
2. 新进服务人员需进行 2个课时的企业文化培训及操作培训, 完成新进人员培训后,按岗位要求进行技能培训(为期 1个月。
四、考核
(一奖励:
1. 服务人员以书面形式提出对于公司发展有利的建议, 一经公司采纳,给予现金奖励(10— 100元。
2. 每个服务人员注册后,系统自动生成五颗星,每接一单按照加权平均法计算,例如:第一单服务结束之后,第一位客户评价为三星, 那么服务人员等级就变成(5+3
/2=4星级。
根据服务人员的服务态度及星级评价体系, 在服务人员原有的星级上进行升降级, 每个星级有对应的接单价格,星级越高,价格越高,服务人员收入也就越高, 反之亦然。
星级高的服务人员并享有接单优先权。
(二处罚:
APP服务人员统一实行 12分制,少于 5分,解除 APP 合作协议。
1、轻微过失:每次扣除 2分,并处罚金 100元。
轻微过失包括 :
1.1工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度。
1.2对待客户及家人没有礼貌,不懂得基本礼节。
议论客户个人生活私事。
1.3个人卫生习惯差,违反仪容仪表规范。
1.4不和客户沟通,或对其它家庭成员歧视。
1.5未经允许擅自操作他人工具。
1.6上班期间严禁挑单、拒单、逃单。
接单人员必须与服务人员为同一人, 严禁恶意抢单, 如有违反一经发现, 立即开除, 并没收保证金。
2、一般过失:每次扣除3分,并处罚金 200元。
一般过失包括 :
2.1将客户家电话号码、家庭住址告诉他人,擅自接打私人电话。
私自外出,未告知客户或经允许外出不及时返回,引起客户不满。
不接受用工指派,家务事上擅作主张,操作不当将物品损坏。
2.2随意乱动客户家的个人用品,未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品等。
2.3在工作中出现失误或错误,不主动承担责任,推诿或狡辩。
2.4公司发放的用品使用于和本公司无关的事宜。
2.5工作期间吸烟、饮酒,吸毒,赌博等行为。
3、严重过失:每次扣除 4分,采取书面警告,并处罚金 300元, 书面警告达三次,即时终止合作。
严重过失包括:
3.1盗打客户家电话。
3.2同客户吵架在客户家哭闹,行为恶劣。
3.3将客户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有。
3.4说任何不利于公司和有损公司形象的话,做任何有害公司的事。
3.5泄露本公司的商业秘密和技术秘密。
4、严重违纪:即时除名处理,立即终止合作,情节严重者交公
安机关处理。
严重违纪包括:
4.1不按规定违规操作,造成人身财产损失。
4.2违反公司有关规定,对抗工作人员管理,屡教不改者。
4.3丧失人格,有违反道德规范的不良行为。
4.4恐吓、威胁、勒索客户及家庭成员或他人。
4.5盗窃客户或他人财物,蓄意破坏客户物品。
4.6参与违法活动,触犯国家法律法规。
上述行为如造成损失,在追回损失基础上处罚。
5、违反各项规定以至于造成恶劣后果, 如:人身财产伤亡损失。
服务人员自行承担一切后果。
给公司及亚丁胡杨 APP 造成严重不良影响,公司会视情况依法追究损害赔偿。
五、软件知识产权管理
1、未经本公司或权利人明示授权,服务人员不得修改、出租、出借、出售、散布本网站及本网站所使用的上述任何资料和资源,或根据上述资料和资源制作成任何种类物品。
2、不得且不得允许任何第三方,复制、修改、创作衍生作品、进行还原工程、反向组译,或以其它方式破译或试图破译源代码,或出售、转让“软件”或对“软件”进行再授权,或以其它方式移转“软件”之任何权利。
用户同意不以任何方式修改“软件”,或使用修改后的“软件”。
五、施行
如违反上述条款, 给本公司及客户造成严重影响者, 我公司将采
取法律手段维护本公司合法利益，依法追究当事人的法律责任。
对于违反公司管理制度的人员，会给予相应的警告、处分，情节严重者终止合作协议并依法追究法律责任。
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