服务人员管理规定
便民服务中心工作人员管理制度
便民服务中心工作人员管理制度一、总则二、工作人员入职管理1.招聘与录用（1）便民服务中心工作人员的招聘和录用必须按照国家和地方政府相关规定进行，公开、公平、公正。
（2）招聘岗位的要求以及面试环节的安排都需要符合招聘岗位的实际需要和公平原则。
（3）招聘录用工作人员需签订劳动合同，明确双方权利义务。
2.岗前培训（1）新入职工作人员需进行入职培训，包括便民服务中心业务知识、服务态度和沟通技巧等方面的培训。
（2）对于新录用的工作人员，需要进行一段时间的试用期，对其工作表现进行评估，合格后正式聘用。
三、工作人员行为规范1.工作时间（1）工作人员需按照规定的工作时间出勤，迟到、早退、请假等情况须提前请假或申请。
（2）严禁私自利用工作时间从事与工作无关的活动。
2.服务质量（1）工作人员需按照服务规范和操作流程为市民提供高质量、高效率的服务。
3.行为规范（1）严禁工作人员在工作岗位上擅自从事与职责无关的活动，如上网、打游戏等。
（2）不得利用职务之便，向市民索取财物或接受礼品、回扣等。
（3）不得用不文明语言对待市民，不得有歧视性行为。
（4）不得泄露市民个人信息。
四、工作人员激励与管理1.工作考核（1）按照一定的考核标准和指标，对工作人员进行定期的绩效考核，并给予相应的奖惩措施。
（2）考核结果将作为工作人员晋升、升职、加薪等的参考依据。
2.奖励机制（1）便民服务中心建立奖励制度，定期评选优秀工作人员，给予表彰和奖励。
（2）奖励包括荣誉称号、奖金、晋升机会等形式。
3.员工培训（1）便民服务中心提供定期培训，提升工作人员的专业技能和服务意识。
（2）鼓励工作人员参加相关培训和学习，提高自身素质和能力。
4.纪律管理（1）对违反工作纪律、职业道德或严重失职渎职的工作人员，依法给予相应的纪律处分或解雇。
（2）便民服务中心对工作人员行为进行监督和管理，建立举报和处理机制。
五、附则1.便民服务中心需定期对本制度进行评估和改进，及时调整。
服务人员工作手册管理制度7篇
服务人员工作手册管理制度7篇服务人员工作手册管理制度篇11、总则1.1为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。
1.2对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。
1.3本制度适于公司全体员工。
董事会和人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。
1.4本制度适用于公司未注明条款的其他各项规章制度。
2、奖励2.1奖励方法：2.1.1口头表扬；2.1.2会议表彰；2.1.3加分和现金奖励；2.1.4通报表扬；2.1.5晋升提级。
2.2奖励内容：(一分等同人民币三元)2.2.1员工在当月的综合表现按照公司下发的《员工评优标准》进行评选和奖励；2.2.2积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励5-33分；2.2.3紧急关头挺身而出、举报或揭发不良行为，防止或挽救各种事故发生，从而保证酒吧的人身与财产安全，减少损失有特殊功绩者奖励5-200分；2.2.4有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励2.2.4.1拾到现金100至200元内奖励1分；200至400元内奖励2分；400至600元内奖励3分；2.2.4.2拾到现金600至800元内奖励5分；800至1000元内奖励6分；2.2.4.3拾到现金1000至3000元内奖励7至13分:(每三百元为一级加1分)；2.2.4.4拾到现金3000至10000元内奖励15-28分,并进行店内通报表彰；(每五百元为一级加1分)；2.2.4.5拾到现金价值1万元以上者报总公司进行通报表彰并予以奖励。
2.2.4.6拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。
2.2.5收到顾客小费每一百元加一分；2.2.6拾到手提电脑每台加15分，拾到客人手机和数码相机壹部加8分,拾到小灵通壹部加5分,拾到MP3、MP4的每部加2分；2.2.7带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者，经考核合格予以晋升提级；2.2.8上述条款未涉及到的情形店经理团讨论店最高负责人批准可以加1-33分并报人力资源部备案。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
服务部人员考勤管理制度
服务部人员考勤管理制度一、目的为加强服务部人员考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，保障公司业务的正常运行，制定本考勤管理制度。
此制度旨在明确服务部人员工作时间、签到规定、请假、休假以及迟到、旷工等相关事宜，确保团队协作顺畅，为公司和员工双方创造公平、公正的工作环境。
二、适用范围本考勤管理制度适用于公司服务部全体在岗员工，包括全职、兼职及实习人员。
三、工作时间1. 公司规定的工作时间为周一至周五，每天工作8小时，具体工作时间为：上午：09:00 - 12:00下午：13:00 - 18:00根据季节变化，公司可对工作时间进行调整，具体调整方案将提前通知全体员工。
2. 周六、周日为休息日，如遇国家法定节假日或公司特殊安排，休息日将进行调整。
3. 服务部人员应严格按照公司规定的工作时间执行，如有特殊情况需提前或延长工作时间，需向直属上级申请并经批准。
4. 公司提倡高效工作，员工应合理安排工作与休息时间，确保工作质量与效率。
如有需要，可向公司申请加班，并根据公司相关规定领取加班费。
四、考勤制度1、每日签到制度（1）服务部人员每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、工号密码登录等。
（2）签到时，员工需确保考勤系统显示的个人信息正确无误，如有错误，应及时向人事部门反映并更正。
（3）员工签到时应遵守考勤纪律，不得代人签到或请人代签。
2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。
（2）上午签到时间为08:45至09:10，下午签到时间为18:00至18:30。
（3）迟到或早退超过30分钟视为旷工半天，超过60分钟视为旷工一天。
3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到的员工，需在当天内向直属上级报告外出事由，并经批准后，可由上级或同事代为在考勤系统上备注。
（2）外出归来后，员工应在第一时间完成签到，并向直属上级报告外出工作完成情况。
4、忘记签到处理（1）员工如因特殊情况忘记签到，应在当天内向直属上级说明情况，并由上级在考勤系统上备注。
服务人员管理规章制度范本
服务人员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强服务人员的管理工作，提高服务质量，保障服务安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务人员，包括但不限于服务员、保洁员、餐饮员等。
第三条服务人员应遵守本规章制度的所有条款，并接受管理部门的监督和指导。
第四条管理部门应加强对服务人员的培训和管理，提高其服务水平和业务素质。
第二章服务人员的基本要求第五条服务人员应具备良好的职业道德和职业操守，热情周到，礼貌得体，服务态度友好。
第六条服务人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与客户和同事沟通交流。
第七条服务人员应具备一定的服务技能和专业知识，能够熟练掌握本职工作所需的技能和知识。
第八条服务人员应具备较强的责任心和执行力，能够全力以赴完成工作任务。
第三章服务人员的工作职责第九条服务人员应按照工作安排，认真负责地完成本职工作，保证服务质量。
第十条服务人员应主动关注客户的需求和要求，积极解决问题，提供优质的服务。
第十一条服务人员应维护公司形象，提升服务品质，促进公司的发展和壮大。
第四章服务人员的服从管理第十二条服务人员应听从管理部门的指挥和安排，服从公司的管理制度和规定。
第十三条服务人员应遵守公司的规章制度，严格执行各项规定，不得擅自违反。
第十四条服务人员应保守公司的商业秘密，维护公司的利益和声誉。
第五章服务人员的奖惩制度第十五条对于表现优秀的服务人员，公司将给予奖励和表彰。
第十六条对于违反公司规定的服务人员，将给予相应的处罚和警告。
第十七条对于多次违规的服务人员，公司有权解除其劳动合同。
第六章附则第十八条本规章制度适用于所有服务人员，不得随意更改或解释。
第十九条管理部门有权对本规章制度进行解释和修订。
第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行。
服务人员操作管理制度
第一章总则第一条为规范服务人员操作行为，提高服务质量，保障顾客权益，促进公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务人员，包括但不限于前台接待、客户经理、售后支持、客服中心等岗位。
第三条本制度旨在提高服务人员的服务意识、业务能力和职业道德，确保公司服务质量和顾客满意度。
第二章服务意识与职业道德第四条服务人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，尊重顾客，诚实守信，遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五条服务人员应具备强烈的服务意识，以顾客为中心，主动服务，积极解决顾客问题，提高顾客满意度。
第六条服务人员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客需求，准确表达公司政策和服务内容。
第七条服务人员应具备团队协作精神，相互支持，共同提高，为公司创造良好的工作氛围。
第三章业务知识与技能第八条服务人员应具备扎实的业务知识，熟悉公司产品、服务、政策及流程。
第九条服务人员应掌握基本的服务技能，包括接待技巧、沟通技巧、问题解决技巧等。
第十条服务人员应定期参加公司组织的业务培训，不断提高业务水平。
第四章服务流程与规范第十一条服务人员应严格按照公司规定的服务流程进行操作，确保服务效率和质量。
第十二条服务人员在接受顾客咨询时，应主动询问顾客需求，了解顾客意图，提供针对性的服务。
第十三条服务人员应做好顾客信息记录，包括顾客姓名、联系方式、服务内容、处理结果等。
第十四条服务人员应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第十五条服务人员应遵守公司规定的服务时间，不得擅自离岗。
第十六条服务人员应保持工作场所整洁，为顾客提供舒适、安全的服务环境。
第五章客户关系管理第十七条服务人员应建立良好的客户关系，定期与顾客沟通，了解顾客需求，提高顾客忠诚度。
第十八条服务人员应主动收集顾客反馈意见，及时向公司反馈，为公司改进服务提供依据。
第十九条服务人员应积极参与公司组织的客户活动，加强与顾客的互动，提高公司品牌形象。
第六章考核与奖惩第二十条公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率、客户满意度等。
大厅窗口服务人员管理制度
大厅窗口服务人员管理制度一、制度目的为了规范大厅窗口服务人员的工作行为，提高服务质量，加强管理，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司大厅窗口服务人员，包括接待、咨询、办理业务等服务人员。
三、基本要求1. 服务宗旨：本着诚信、高效、周到的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
2. 工作态度：保持良好的工作态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 着装规范：穿着整洁，符合公司要求的着装标准。
4. 业务知识：具备良好的业务知识，能够熟练地为客户解答问题和办理业务。
四、服务流程1. 接待客户：当客户到达大厅时，服务人员要立即上前接待，并询问客户的需求。
2. 咨询解答：对客户的咨询问题给予详细解答，确保客户了解清楚。
3. 办理业务：按照公司规定，为客户办理业务，确保业务的准确、高效完成。
4. 服务满意度调查：办理业务完成后，要对客户进行满意度调查，及时了解客户对服务的评价和意见。
五、服务规范1. 服务宗旨：服务人员要以客户为中心，为客户提供周到、满意的服务。
2. 服务态度：保持良好的服务态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 服务速度：保证业务的高效办理，提高服务速度。
4. 服务礼仪：遵守服务礼仪规范，言行举止得体。
5. 服务语言：用文明的语言与客户交流，不使用粗俗语言。
6. 接待礼节：在接待客户时，要站起来迎接，微笑服务，主动询问客户需求。
六、工作权限1. 服务人员应主动协助客户办理业务，当有疑问或问题时，应及时向领导或相关部门进行咨询，不得擅自处理业务。
2. 服务人员有权拒绝不符合规定、存在风险的业务办理。
七、工作纪律1. 准时上下班：按照公司规定，准时上班，不迟到、早退。
2. 工作认真负责：做好本职工作，不怠慢、不拖延。
3. 维护公司形象：服务人员应该尽量减少在工作时间内与他人恋情的交流。
4. 保持和谐关系：与同事之间保持和睦的工作关系，不参与公司内部纷争。
八、奖惩制度1. 服务人员工作表现优秀，对客户尤为热情，能够处理各种问题娴熟的员工，公司将给予奖励及表扬。
便民服务中心工作人员管理规定
便民服务中心工作人员管理规定第一条：为加强便民服务中心工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理规定。
第二条：便民服务中心工作人员应严格遵守国家法律法规和政策规定，积极履行职责，维护便民服务中心的形象。
第三条：便民服务中心工作人员应定期接受相关培训，提高工作技能和业务水平，不断完善服务能力。
第四条：便民服务中心工作人员应保持良好的工作态度和职业道德，积极主动为市民提供服务，与市民建立良好的沟通和互动。
第五条：便民服务中心工作人员应按照规定的工作时间和岗位职责，认真履行工作职责，做好业务办理，确保服务的准确和高效。
第六条：便民服务中心工作人员应尊重市民的合法权益，保护市民的个人信息和隐私，不得泄露和滥用市民的信息。
第七条：便民服务中心工作人员应遵守机密保密制度，严禁私自使用、篡改或删除与工作职责无关的文件和信息。
第八条：便民服务中心工作人员应维护便民服务中心的设施设备，保持工作环境的整洁和良好的工作秩序。
第九条：便民服务中心工作人员不得接受任何形式的财物、礼品等，以免影响正常的工作秩序和服务质量。
第十条：便民服务中心工作人员不得利用职务之便，从事与工作职责无关的商业活动，以免产生利益冲突。
第十一条：便民服务中心工作人员在处理市民投诉和纠纷时，应公正、公平、客观地处理，不得有任何偏袒、歧视或不公的行为。
第十二条：便民服务中心工作人员应自觉接受市民监督，及时纠正工作中的不足和错误，及时回应市民的意见和建议。
第十三条：便民服务中心工作人员在工作中发现市民非法行为或违法举报，应及时向上级汇报并配合相关部门进行处理。
第十四条：便民服务中心工作人员应严禁利用职务之便，索要或收受市民好处费、财物等，一经发现将受到严肃处理。
第十五条：便民服务中心工作人员违反管理规定的，将按照相应规章制度进行处罚，直至解除劳动合同。
第十六条：本规定自发布之日起生效，便民服务中心工作人员必须遵守，如有违规行为将受到相应处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务人员管理规定 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
服务人员管理办法
为适应电力体制改革的发展进程，适应公司组织结构调整的要求，提高企业的竞争力，特制订本办法。
根据改革目标和当前的实际情况，公司决定对服务岗位人员取消档案工资，试行以岗定薪的薪酬管理办法。
根据岗位价值，结合个人业绩，确定服务岗位人员收入，从而实现企业效益与个人收入的统一。
一、本办法制订中遵循以下几方面原则：
1、简化工资结构，逐步与市场接轨；
2、以职位特点、个人能力、工作业绩和行业平均水平为依据
确定工资水平，实现外部公平、内部公平和个人公平的统
一；
3、通过设置考核工资和绩效工资提高员工工作积极性；
二、服务岗位的范围
1、服务岗位是指为公司的生产经营提供后勤服务，或为生产
提供配合，工作重结果，不承担公司生产经营业绩指标，
工作业绩以服务的质量和数量来衡量的岗位。
2、依据国家劳动统计口径对服务人员进行划分，根据劳动岗
位测评“四个要素”对公司服务岗位分类如下：
三、工资及考核
1、服务岗位标准工资如下：
2、小车司机月收入由标准工资和绩效工资组成。
小车司机的
绩效工资按超公里计算，具体办法由办公室制订，报总经
理签字批准后实行；
3、物业管理部维修人员收入由标准工资和绩效工资组成。
实
行维修工程单独核算，按利润分成提取效益工资。
核算办
法由经营开发部和财务部制订，报总经理签字批准后实
行；分配办法由物业管理部制订，报公司备案。
4、其他服务岗位人员收入由固定工资和考核工资组成。
固定
工资为岗位标准工资的70%，考核工资为岗位标准工资
30%。
公司每月对各岗位人员工作进行考核，考核合格者考
核工资全额发放；考核不合格者按考核分数相应扣发考核
工资。
四、管理程序
1、服务岗位的招聘本着“先内部，后外部”的原则，优先从
公司待岗人员或其他内部人员中择优录用。
内部人员没有合格人选，则通过外部招聘进行补充；
2、服务岗位人员聘用，需经过人力资源部和用人单位的招聘
考核；招聘合格，签订劳动合同；
3、上岗后试用期三个月；
4、用人单位根据岗位要求，定期或不定期组织服务岗位人员
进行培训；培训分为单位组织进行培训和通过自学培训两种；
5、电工、焊工等特殊工种需持证上岗；
6、服务岗位的社会保险费用由公司和员工各自承担一部分，
具体比例依照公司有关规定；
7、服务岗位人员享有与其他岗位人员相同的节假日休息、加
班加点工资等劳动保障待遇，详见《薪酬管理制度》；8、对公司组织的岗位公开招聘，服务岗位人员享有与其他人
员同等的竞争上岗权利；
9、工作出现以下情况之一，用人单位有权报人力资源部要求
将人员退回劳务中心或辞退：
、试用期不合格；
、专业技能培训不合格，达不到岗位要求；
、特殊工种上岗证在合同期内过期失效或没有通过年检；
、连续两个月考核不合格；
、工作失误给公司造成重大损失；
五、附则
1、本办法由人力资源部负责解释；
2、本办法自总经理签署批准之日起生效。
在执行过程中，如
有与其他办法相冲突之处，以本办法为准。