Menxdo品牌专卖店导购服务举止规范要求标准
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。
那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。
2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。
3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。
4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。
5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。
6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。
7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。
优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。
销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。
而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。
因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。
动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。
任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。
一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。
与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触： 1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;感谢您的阅读，祝您生活愉快。
导购员仪容仪表管理规定
导购员仪容仪表一、仪容仪表：1、 着装1）、着公司规定制服上岗（统一制式工服或公司批准的本店型相服）。
2）、工服要干净、烫平，不应破损或私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。
3）、工作鞋要按公司规定穿深色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。
2、 发型1）、梳理整齐，保持清洁，不染怪异发色，不剪怪异发型。
2）、女导购员长发必须束起，不得扎一半留一半，前额刘海不可过长。
3）、男导购员的发型不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳部，不准剃光头。
3、 化妆1）、不可浓妆艳抹，要求淡妆，自然优雅、美观大方，男导购员不能化妆。
2）、耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品。
3）、不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。
4）、上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜。
5）、男导购员不可留胡须。
4、 胸卡上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。
5、 状态导购员上岗期间应做到精神饱满、注意力集中、反映迅速。
6、 举止1）、立岗及服务站姿：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。
服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。
2）、与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。
7、 个人卫生1）、经常洗澡、修面、勤洗手、保持清洁。
2）、经常换洗衣服、鞋袜、确保清洁。
3）、保持口腔卫生，不许吃葱、蒜等异味食品。
8、 秩序1）、上下班时间应按公司规定的员工通道通行。
2）、营业时间导购员在卖场与同事、顾客见面要主动问好，因工作需要乘电梯应礼让他人，遇到顾客询问时应主动热情指引或引领顾客。
3）、导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹，不准在商场通道拉手、跨胳膊、依靠通行。
导购员行为规范
导购员行为规范一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
1 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。
2 适用范围我司管辖范围内各类店面如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行、导购人员包括店长、副店、库管等及参与销售的管理人员。
3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的`日常行为规范3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4.1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣棉服和牛仔裤4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。
4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。
4.1.4须穿着品牌内同一工鞋，鞋面整洁无破损，鞋带干净并系好，夏季必须穿着白色运动袜。
4.2 仪容标准4.2.1 头发应保持干净整洁，颜色以深色系为主，不可过于鲜艳;女员工长发需束起后摆或盘起，男员工留至耳根处短发4.2.2 女员工须着淡妆上岗，口红的颜色以粉、红两色调为主，眼影的颜色不能过于夸张，眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主;男员工应保持面容干爽、洁净，应每日剃须4.2.3指甲保持清洁，长度应在3毫米以内，不准涂有色指甲油4.2.4 保持好个人卫生，衣服、身体、口腔无异味4.3工作时间内员工应按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清洁，禁止粘贴任何标记，胸卡如损坏或丢失需及时补办新卡4.4 外出时不得着工服及佩戴胸卡5 营业前规范5.1 进场及早会5.1.1 早班导购员应在早会前5分钟到达卖场，按本办法规范着装并在指定参加早会及店名，并认真做好早会记录5.1.2 参加早会时，应保持标准站姿，仔细聆听会议内容，做好会议记录不得低声私语、交头接耳，应配合管理人员完成早会内容。
导购人员的基本礼仪规范
导购人员的基本礼仪规范1. 引言导购人员作为商业销售过程中与消费者直接接触的重要角色，其行为举止和服务态度对商家形象及销售效果具有重要影响。
因此，导购人员必须遵守一系列基本礼仪规范，以提供专业、高效和良好的购物体验。
本文将列举一些导购人员应该遵守的基本礼仪规范，以帮助人们了解和保持正确的导购行为。
2. 穿着整洁专业作为导购人员，穿着整洁、专业是必不可少的。
以下是一些关于穿着规范的基本要求：•衣着干净整洁：导购人员应保持衣物干净、整洁，避免皱巴巴的衣物或有明显的破损。
穿戴合适、整齐的制服或服装。
•符合企业形象：导购人员的着装应符合所在企业的形象定位，不同行业和企业可能有不同的要求，例如专业性强的企业可能要求员工穿着正式西装，而休闲品牌的导购人员则可以穿着休闲服装。
•注意细节：导购人员应注重细节，注意衣物是否干净、整齐，鞋子是否擦亮，避免穿着夸张的饰品或过多的妆容等。
这些细节会直接反映导购人员的形象和专业程度。
3. 服务态度友好热情导购人员应以友好热情的态度迎接每一位顾客。
以下是一些关于服务态度的基本要求：•主动问候：当顾客进入店内时，导购人员应主动向顾客问候并表示欢迎，例如“您好，欢迎光临！”这样的问候可以给顾客一种热情友好的感觉，使顾客感受到关注和尊重。
•耐心听取：导购人员应耐心倾听顾客的需求和问题，积极解答疑惑，并提供专业的建议和帮助。
无论顾客提出何种问题，导购人员都应给予认真和真诚的回答。
•尊重个人空间：在顾客购物过程中，导购人员应尊重顾客的个人空间，不主动干涉顾客的购物行为。
如果顾客需要帮助，导购人员应礼貌地询问并等待顾客的回应。
4. 提供专业的产品知识导购人员应具备丰富的产品知识，以提供专业的销售咨询和建议。
以下是一些关于产品知识的基本要求：•熟悉产品特点：导购人员应了解所销售产品的特点、规格、使用方法等，并能够向顾客清晰准确地介绍和解释。
只有对产品了如指掌，才能给顾客详尽的产品信息。
•追踪市场动态：导购人员应及时了解市场上新产品的情况和销售趋势，以便为顾客提供最新的产品信息和选择建议。
导购服务标准1
导购服务标准一、店内人员应严格遵守公司仪容仪表相关规定：1、头部标准：（1）女员工头发应梳理整齐，不得披散头发，应化淡妆上班，涂口红、浅色眼影；（2）男员工头发不过颈部，不留怪发，不留胡须，应干净整齐，男女员工均不准染怪异颜色的头发；2、制服标准：按规定统一着装，保持整洁、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗；胸卡佩戴于左胸前，不得反戴、歪戴；3、鞋袜标准：女员工冬季必须穿黑色鞋、深色袜，夏季为长筒肉色袜、黑色鞋；男员工为黑色皮鞋，着深色袜。
4、手部标准：员工手指应保持干净，指甲不得过长；5、站姿标准;女员工站姿：右手压在左手上，双手呈半握状，置于身体前，呈立正姿势站立，自然、得体、大方。
男员工站姿：双手背在身后，双脚分立与肩同宽，昂首挺立。
6、行姿标准:导购在营业大厅行走过程中，自然轻稳、收腹挺胸，面带微笑，如果与顾客迎面相遇，应微笑致意或问好，保持良好姿态，不允许三两结伴，勾肩搭背，奔跑、打闹、嬉笑等，不允许左顾右盼与他人聊天，不允许与顾客抢道或堵塞道路影响他人通行。
二、打招呼：当顾客走近门口近1米时，门迎应主动拉开大门，15度鞠躬微笑向顾客问好致意：“您好/早上好/下午好，欢迎光临……”“有什么可以帮到您的”三、了解需要：1、导购随顾客侧后方，可适时主动询问客人需要，“先生/小姐/女士，请问有什么可以帮您”、“请随便看，喜欢哪款可以拿出来让您试戴”。
2、如果顾客进店，但导购均忙于接待顾客未能及时打招呼时，向顾客点头微笑示意，请其稍等，“不好意思了，您先随便看，有需要时请叫我。
”3、顾客表示对饰品有兴趣时，利用FAB法则向顾客推介饰品（产品特征、优势、带来的好处），辅助销售导购拉出凳子请顾客坐下，并双手为顾客奉上茶水。
A.选购饰品①．饰品必须放在托盘上双手递给顾客，拿放饰品时必须戴手套。
②．顾客接过饰品后，鼓励顾客试戴，并拿出镜子给顾客看效果。
③．顾客试戴时，可给予顾客恰当的评价和建议，切忌过分夸张事实（为顾客偑戴耳插类饰品时要用酒精提前消毒）。
专卖店卖场导购人员礼仪标准1
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店卖场导购人员礼仪标准1
八、工作用品佩戴标准
w 工作用品，一般是指员工在从事服务之时， 往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点 ，就是可以替员工在其服务过程中发挥各种 各样的实际作用。因此，员工平时必须对其 认真对待，并且常备不懈。
w 在工作之中，即便允许佩戴饰品，通常员工也只宜 选佩戴金银饰品或者索性不戴饰品，而绝对不允许 佩戴珠宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上 下珠光宝气，熠熠生辉。否则，不但与自己的工作 、着装相矛盾，而且也会令服务对象据此挑刺。
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店卖场导购人员礼仪标准1
4、协调的要求
顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，将顾客引导至正确位置。
8、不论客户是何种身份，都应视其为贵宾耳诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑 的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为身份隆重接待的依据。
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店卖场导购人员礼仪标准1
七、着装与饰品标准
1、穿工装的要求 穿工装时，不宜佩戴任何饰品。身着工装不仅表示正在 工作，而且代表着正统。因此，在穿工装时，尤其是在身 着劳作的工装时，员工以不佩戴凭借饰品为好。从根本上 来讲，工装不需要被刻意装饰。一名身着工装的员工，要 是佩戴了不少的饰品，看上去披金戴银，那样一来，工装 的风采便会被冲淡。
一定程度上减缓身体的疲劳。
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店卖场导购人员礼仪标准1
2、采用此种站姿的场合
1）为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。 2）在自己的工作岗位上接待服务对象时，公司
员工可以采用此种站姿。 3）站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人
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3）发自内心、亲切诚恳的表情、语气和动作l、会给顾客留下可以信任的第一印象l、从而拉近距离.做好第一步沟通l、会令顾客倍受重视和欢迎l、体现服务热情周到l、为推销商品奠定基础.
三l、导购的举止规范
1.男导购员站姿
2.女导购员站姿
A.左手放于右手前
5.物品收递的规范动作（如右图）
01.在胸与腰之间用双手进行传递
02.以笑容接触对方视线
03.告诉对方商品名称
04.视线的顺序
05.将商品很方便的交到收件人手中
06.后退一步再转过身体
6.问候迎接的姿势（如下图）
四l、顾客不同情况下l、不同的应对产品介绍法
步骤内容
策略
语言
禁止行为
当顾客四处张望l、像是在寻找什么时
03.要尽可能记住客人的特征、个性l、尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待l、设法与之谈成交易.
04.即使客人进店时默不作声l、亦应积极趋前问候“您好l、请问有什么可以帮您吗？”“我可以专门为您推荐几款产品吗？”
05.不可紧盯着顾客l、也不可跟随在顾客身后l、整理顾客翻过的货品；
06.在拿商品给顾客时l、须留心处理步骤l、如步骤有误l、应立即说“非常抱歉”等.但是l、如果因为工作关系使某些客人被怠慢l、应向其打声招呼：“很抱歉l、请您稍候”l、事后还要再次表示歉意“不好意思l、让您久等了”.
A.低头看地或左顾右盼；
B.神态慌张l、急急忙忙；
C.非紧急工作需要l、不得在店内跑动
3.迎接顾客的姿势
4.为顾客指引方向的规范动作
（1）迎接顾客时：
离顾客最近的导购员躬身20—30度l、并致曼妮芬/伊维斯问候语：“您
好l、欢迎光临XXX品牌男士内衣专卖店！”,距离顾客较远的微笑点头,致问候语.
1.手指并拢整个手掌张开指引方向
主动、热诚询问
您好！先生l、有什么需要我帮忙的吗？
01.紧随其后l、步步紧跟
02.催逼顾客l、造成压迫感
03.站在顾客后面l、看不到顾客反应
04.注意力不集中l、四处张望
05.距离顾客很远l、导致顾客需要帮忙时l、不能及时提供帮助.
06.态度、语言生硬l、缺乏诚意.
07.从顾客手中抢商品介绍
08.默不作声、转身离去
和曾经见过面的顾客应自然与其打招呼接近
您好！先生l、我见您已经是第二次来看这件衣服了l、如果您需要的话l、我可以再为您介绍一些情况
从店招、货品陈列等引起注意的顾客应主动热诚邀请其进店参观！
您好！先生l、里面款式齐全l、而且刚好到了一批新款l、您不妨进店看一下！
顾客已进店在参观浏览中l、与导购员的眼神相碰撞时
2.手背或手腕要做到不弯曲
3.肘部的角度也要呈现出距离感
4.视线的顺序“对方的眼睛--所指引的方向--对方的眼睛”
5.在向右指引方向时右手与左手同时保持向右指引(如左图)
6.指引方向的行动不要太快或过慢(1秒钟内作出反应)
7.在指引方向时一手稍微向下位于小腹前是更郑重的表现
8.在带引导顾客时：应自己走向前面l、距离顾客三步以内距离l、避免用单指给顾客指路或指点商品；
从胸到脚跟要形成一支线(站立的姿势身体的重心
要稍微向前移)
08.站直的同时下颚前翘目视正前方
09.行走的方向要呈直线
10.视线向上前方15度l、像用腰走路似的.
腋下成15度l、自然挥动45度向前行（如右图）
11.射线行走:应该表现尊敬和注意的情况和指示时
要走在前面使客人可以确定
注：导购员在行走时l、应避免：
XX品牌专卖店导购服务举止规范要求标准
一l、微笑标准
真诚l、甜美的微笑l、笑出感情.三米之外l、露出八颗牙齿.
二l、迎宾语（XXX品牌店的任何员工l、在遇到顾客在不同情况的时候l、不同迎宾语的标准）
步骤内容
语言
身体语言
禁止行为
顾客走到店门口时l、亲切、友好地打招呼
早上好/您好！欢迎光临XXX男士品牌内衣店
当顾客浏览后l、无中意款l、想离去时（如有适合款没有留意到的情况下）
及时接近、热诚介绍
您好！先生l、这边有几款很配您的气质l、您要看看吗？
当顾客主动提问或请求帮助时
及时、热诚的加以询问并为其详细介绍
“托您买衣服的那位先生l、平时喜欢穿什么风格的衣服呢？”
当顾客示意暂时不需要帮忙时
礼貌、热诚、语气温和的回答
07.对于有特别交易往来的顾客（如熟客）应注意不可怠慢l、但是也不可以有特别礼遇动作l、让其他客人觉得差别待遇.
好的l、请您慢慢看l、如果有需要l、请您随时叫我！
对导购的接近表现出极为反感时
对不起l、先生请您随便看l、我只是为了您有需要时l、会更方便地得到解答
注：待客规范
01.对待顾客l、不可因客人的身份、服装等不同而区别对待l、更不能对顾客品头论足l、说三道四.
02.当顾客进入服务区域内l、应立刻与其打招呼.规范用语“您好l、欢迎光临XXX品牌男士内衣专卖店”.
精神饱满、笑容亲切、自然、轻点头示意、目光诚恳柔和接触、语气诚恳、柔和、有礼的邀请手势
仪容仪表不整、发呆、心不在焉站姿不雅、倚靠柜台、闲聊、嬉戏、语调低沉、生硬、敷衍了事l、用手指指示
经常光顾的回头客应自然与其打招呼接近
早上好！李先生l、这次准备选什么风格的款式？
您好！李先生l、上次买的那套西装穿的还满意吧？
B.双脚形成11字从腰部打开
A.右手抓住左手
B.单脚少微挫后站立
规范走姿：
01.直视前方；
02.步伐轻盈、敏捷；
03.步伐频率约90步/分l、步幅一般约20cm;
04.神态自然l、与顾客相遇时l、应靠边走l、不得从顾客中穿行l、
05.请人让路时要讲对不起从胸部和腰部开始要略微向前倾l、
您好！先生/小姐能为你服务吗
卖场非常繁忙情况下
您好！先生l、请随便看一看l、如果有需要请随时叫我.
您好l、先生l、您先随便看看l、稍等一下l、我这就过来.
主动介绍新款到货情况
新款上市l、请您随便看一看！
这边是刚到的新货l、请过来这边看一下
※注释：1）打招呼应根据客流大小和顾客间的距离来调节打招呼的音量和手势.
09.敷衍回答、答非所问
当顾客长时间凝视某一商品时
不要太唐突l、恰当接触并展示商品让其触摸（双手拿递）l、表情自信
您真有眼光l、这款是当季最流行的
当顾客用手触摸商品时
不要太唐突l、借整理样品之机与之搭讪提起兴趣l、表情自信l、站立位置（站立位置不要挡住顾客挑选商品）
您好！先生l、您现在看的是今天刚到的新款……