第九章内部公关
第九章 组织内部公共关系
沟通分为正式沟通和非正式沟通
一、正式沟通 1、链式沟通网络 2、环式沟通网络 3、Y式沟通 4、轮式沟通网络 5、全通道沟通网络
影响组织内部 公共关系沟通障碍的因素
主观障碍
客观障碍 沟通方式障碍
影响组织内部沟通主观障碍
1、公众个性因素 2、知识水平与知识结构差异 3、信息偏好 4、公众之间、上级与下级之间的互不信任 5、公众个体的记忆
内部公共关系的客观障碍
空间障碍 组织机构障碍 环境障碍
组织内部公共关系的沟通障碍
语言沟通方式障碍 沟通方式选择不当，原则、方法使用不活
的障碍
第三节 组织内部公共关系的实践
一、员工关系
1.物质利益的保障是员工公共关系的基本保 证
2.高度重视员工的精神需要 3.妥善处理组织中的上级与下级的关系
第二节 组织内部公共关系的沟通
一、沟通的概念
沟通是指主体将某一信息（或观念）传递给客体 或对象，以使客体做出所期望反应的过程。
▼是互动行为 ▼是一个过程 ▼编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键
环节。
沟通的作用
1、传递组织信息，增进员工对组织的了解 2、减少磨擦，化解冲突 3、培育员工的价值观
第九章 组织内部公共关系
第一节 组织内部公共关系的基本理论
含义：内部公共关系，是一个社会组织内部 纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。
⊕ 纵向：组织机构里上下级之间的关系。 ⊕ 横向：组织机构中各个职能部门、科室、班组之
间和内部员工之间的关系。
（一）组织与员工的关系
组织与管Байду номын сангаас人员的关系 组织与技术人员的关系 组织与操作人员的关系
（二）组织内部团体关系
企业内部公共关系
企业内部公共关系提要：建设企业内部公共关系是企业管理的一项重要职能，同时也是企业在管理实践中感到较为棘手的一个内容。
建设良好的企业内部公共关系,为企业发展营造健康向上的软环境是众多企业一直所向往的目标。
本文从解决企业内部关系的矛盾入手，对内部公共关系的结构及内部公关的策略进行了探讨。
一、企业内部公共关系的涵义界定由于公共关系的实践性，长期以来，人们对公共关系的理解和定义有着不同的角度。
由美国公共关系权威周刊〈〈公共关系新周刊》的创始人Griswold给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：“公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。
”美国著名公共关系学者斯格特？卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。
在借鉴各类名家对公共关系理解定义的基础上，可以认为：公共关系是一■ 项专门的管理职能活动。
通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。
从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。
其中，内部公共关系是本文探讨的主要内容。
通过上述对企业公共关系涵义的探讨，我们不妨这样理解内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。
二、企业内部公共关系的利益主体构成从总体上看，企业同内部公众之间的关系主要表现为两个方面：员工关系和股东关系，并且员工关系和股东关系可能交叉。
有必要说明一下：这里的股东关系主要针对股份制企业而言，对于非股份制企业，企业所有者也可认为是股东，因而并不产生冲突。
员工关系，即企业同内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之总和；股东关系是指企业同企业所有股东之间的关系，包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。
公共关系教案——组织内部公共关系
第九章组织内部公共关系【教学重点、难点】进行组织内部公共关系的协调与沟通的方法; 凝聚力是组织内部形象的基础，凝聚力的两大要素是归属感和认同感。
【教学用具】多媒体【教学过程】第一节组织内部公共关系的基本理论一、内部公共关系的内容所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。
组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。
内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。
(一) 组织与员工的关系员工关系是组织内部公共关系的起点和基础。
组织的一切方针、政策、计划、措施，首先必须得到员工的理解和支持。
组织内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，使所有员工同舟共济，齐心协力，实现组织目标。
组织内部公共关系并不完全等同于组织中的人事、劳工关系。
在一个组织中，人事关系和劳工关系主要是以行政管理的物质手段来协调处理组织与员工的关系。
组织内部的员工关系主要是采用信息传播的手段来协调处理组织与员工的关系，其目的是要实现一种介于组织管理当局与员工之间的双方的思想沟通，促使组织的各项政策既能代表组织又能代表员工的利益，同时反映双方的愿望和要求，争取组织与员工公众间的相互信任与和谐的合作。
由于人事关系和劳工关系都与员工切身利益直接相关，直接影响着员工关系，因此，在某种程度上，这也是一种组织内部的公共关系工作。
在组织内部公共关系中，必须正确处理好以下三种员工关系：1．组织与管理人员的关系2．组织与技术人员的关系3．组织与操作人员的关系(二) 组织内部团体关系组织内部团体包括各职能处、科室、车间、工段、班组、工会等正式团体，也包括如兴趣小组、业余爱好者聚会、群众结社等非正式团体，这些团体成员往往具有相同或相近的行为规范和工作目标。
会议的公关宣传
二、会议的宣传方式 1.直接邮寄 在树立会议形象、提升人们对会议的认知、激 发目标社区对会议的关注等方面，密集的直接 邮寄方式最有效。而且，如果客户名录准确无 误，直接邮寄将成为成本最低的方法。会议公 司的一项重要工作就是建立和维护客户数据库。 其中， 对于名录的维护，既可以由企业自己来完成， 也可以外包给从事名录维护的专业机构。
2、及时的应变性 会议在进行的过程中，随时都可能遇到突发事件， 有的甚至会改变会议原有的安排。这样，就要求 会议组织者及时协调会议以适应事先未预料到的 变化，具有及时的应变性。 3、果断的决策性 会议在进行中，要求会议的组织者有果断的决策 性。在会议的各项工作中如出现职责不明，相互 推诿，影响会议正常进行的情况时，要果断决策、 立即拍板，迅速协调各部门的工作。决不允许迟 疑观望，久议不决，影响会议的正常进行。
二、会议协调的方法 1、调查研究 深人实际调查研究，是具体明了协调问题的基本途径。会议 进行过程中，凡是需要协调的事情，要先进行调查研究。 2、分析论证 在协调解决重大问题中，必要时要对提出的解决意见进行分 析论证。通过分析论证，进一步弄清协调方案的可行性和利 弊关系，为最后决策提出可靠依据。 3、作出结论 协调过程中经过调查研究，分析论证，各方面达到了思想认 识一致，或者客观条件成熟，矛盾可以得到解决，就应该提 出结论意见，进行最后决策。当然也可以在查明事实、分清 责任之后，根据有关政策、规定等立即进行裁决，具体明确 解 决办法，使协调的问题得到最后解决。 4、请示汇报 在协调过程中，进行协调工作的人员要及时地向领导请示汇 报，以便得到领导的支持和指导。特别是领导直接交办的协 调工作任务，要把协调中各方关系上出现的矛盾、各个方面 的不同意见、按原定方案执行的困难或问题，及时向领导汇 报。
公共关系学课程
（1）增强预防意识 (千里之堤，溃于蚁穴；从小偷针，长大偷金……)
（2）建立自查制度 （内）
（3）建立信访制度 （外）
（4）妥善解决纠纷：
(危机事件：a. 灾变危机；b. 决策危机；c. 信贷危机；d. 素质危机；
e. 形象危机
处理危机：a. 危机辨析；b. 危机控制；c. 危机调查；d. 危机处理。)
续时间长的项目（2）计时收费：按咨询人员的级别、客户委托项目的难易度按 时收费。
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第六章 公众及其划分 知识点一览
一、重点：定义
一、公众的含义及其特 点：
1、含义 2、特点
二、思考：角色变换的 条件和环境是什么？
你认为，值不值？ 2、南京某香水企业将价值达二十多万元的高级香水撒在了南京的主要
街头。 你认为，值不值？
本段思考题：
1、如何理解公关，用自己的话解释公关。（非仅仅是定义） 2、联系中国的发展现状和实际情况，说明公关的现实性和重要性。 3、公关有哪些功能，分别表现在哪些方面？ 4、你认为，在公关工作和现实生活中，“说真话”的阻力主要来自何
3
第二章 公关的产生和发展（1）
一、古代的公共关系活动：
冯谖替孟尝君收债
廉颇蔺相如共御外敌 公关艺术在大观园
二、近代公关事业的兴起 （美国）
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃 圾运动”）——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”； 被称为“现代公关之父”。
信誉=知名度+美誉度
1、 信誉是组织的生命：信誉的作用：
（1）有利于产品销售（2）有利于获得公众的广泛支持（3）有利于保留和 吸引人才（4）有利于获得政府的支持和谅解
公司公关的内部沟通与员工参与
该公司利用员工的社交媒体影响力，邀请员工在个人账号上推广公 司的产品和服务，扩大品牌在社交媒体上的覆盖面。
员工口碑传播
该公司注重员工对公司产品和服务的满意度，通过员工的口碑传播， 提高潜在客户的信任度和品牌知名度。
THANK YOU
感谢聆听
在沟通之前，明确沟通的 目的和期望结果，避免无 效沟通。
精炼信息
在传递信息时，精炼内容 ，突出重点，确保信息准 确传达。
及时反馈
在收到信息后，及时给予 反馈，以便对方了解信息 接收情况。
促进跨部门合作
跨部门项目组
鼓励不同部门的员工组成 项目组，共同完成工作任 务，加强跨部门合作。
交流活动
定期组织跨部门的交流活 动，增进员工之间的了解 和信任。
02
在活动中，员工可以共同面对挑 战和困难，从而培养团结协作的 精神，提高整个团队的战斗力。
提升员工专业素养
公关活动需要具备一定的专业知识和 技能，员工在参与活动的过程中可以 不断提升自己的专业素养。
通过与行业内专业人士的交流和学习 ，员工可以获取更多的经验和知识， 提高自己在工作中的专业水平和实践 能力。
内部沟通的策略与技巧
建立有效的沟通渠道
定期会议
员工反馈箱
定期召开公司内部会议，让员工了解 公司战略、业务进展和重要决策。
设立员工反馈箱，鼓励员工提出意见 和建议，及时了解员工需求和问题。
内部通讯
利用电子邮件、企业社交媒体等工具 ，定期发布公司新闻、通知和公告。
提高沟通效率
01
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明确沟通目的
鼓励创新思维
鼓励员工发挥创新思维，提出新颖、有创意的建议，为公司的公关 活动注入新的活力。
3.1内部公关 课件-《公共关系理论与实务》同步教学(机工版·2023)
内强素质 以人为本 —— 维护内部公共关系
目标与要求
知识目标 能力目标 素养目标
熟悉内部公关的含义、目 掌握处理内部公关的原
标、类型及特点
则和方法
培养良好的团队意识及合 作能力
了解员工关系与股东关系 能正确处理员工关系与
的内涵
股东关系
树立集体主义观念
第一节
内部公关
内部公关的含义及目标 内部公关的类型 内部公关的特点
➢ 知晓内部公众是那些已经意识到问题的存在，但 尚未采取相应行动的内部公众。
➢ 行动内部公众是指那些不仅意识到问题的存在而 且已经开始采取相应行动的内部公众。
➢ 公关工作就要善于抓住潜在内部公众，扩大知晓 内部公众，引导行动内部公众
划分
解释
根据内部公 众构成的稳
定性划分
➢ 根据内部公众构成的稳定性的不同，可以将内部 公众分为临时内部公众、周期内部公众和稳定内 部公众。
【内部公关的含义及目标】
01
02
含义
目标
3.1.1.1含义
内部公共关系是指一个社会组织内部横向公众关系和纵向公众关 系的总称。一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支 持与合作，树立良好的组织形象就需要取得组织内部公众的真诚理 解和鼎力支持，组织的内部公众主要包括员工和股东。内部公共关 系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。
所谓同质性是指内部公众具有某种共同的性质，遇 到了某种共同的问题。换言之，是他们具有某种共同的 利害关系并与组织构成了一定的利益联系或利害冲突。
因此，了解和分析自己的内部公众，必须首先分析 其内在的共同性，才能化混沌为清晰，从内部公众整体 中区分出不同对象来。
3.1.3.1同质性
内部公共关系
内部公共关系(重定向自内部公关)目录[隐藏]• 1 什么是内部公共关系• 2 内部公共关系的主要内容[2]• 3 内部公共关系活动方式[2]• 4 内部公共关系目标[1]• 5 内部公共关系构成[1]• 6 内部公共关系分类[1]•7 内部公共关系特征[1]•8 内部公共关系功能[1]•9 内部公共关系运作[1]•10 内部公共关系建立基础[1]•11 内部公共关系沟通[1]•12 内部公共关系沟通形式[1]•13 企业内部运行机制与企业内部公共关系[2]•14 相关条目•15 参考文献[编辑]什么是内部公共关系内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。
针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。
现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。
建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。
[1]组织内部的公共关系协调，是组织公共关系的重要基础性工作。
[2][编辑]内部公共关系的主要内容[2]（一）关注和协调员工的物质利益1、公共关系工作要为员工劳动所得的合理化提供决策信息。
2、公共关系工作要为员工福利待遇的改善提供建议。
3、公共关系工作要为改善劳动条件、劳动环境、劳动安全做努力。
（二）重视和满足员工的精神需要4、通过公共关系活动，提高员工在组织中的地位，增强他们的责任感。
5、通过公共关系活动，发现和开发人才，提高员工的自信心。
6、通过公共关系活动，促进组织内部团结，增强员工的自豪感。
（三）协助和贯彻员工的思想教育在新的历史条件下，应将思想教育工作和公共关系活动紧密结合起来，求得组织内部的团结气氛。
当代组织思想政治教育的基本方法可以概括为：灌输、转变、调节、激励八个字。
[编辑]内部公共关系活动方式[2]国内外一般的组织内部的公共关系活动方式或手段有下列几种：(一)组织自办报纸、刊物(二)组织的墙报、黑板报(三)组织内部广播系统(四)组织自设闭路电视(五)员工手册(六)各类座谈会(七)合理化建议制度(八)意见箱、意见薄(九)集体活动(十)展览与陈列[编辑]内部公共关系目标[1]关系是利益的联盟体，位于同一经济组织，内部公共关系的利益嫁接在共同的目标基础之上。
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公共关系学原理
第九章 内部公关
内部媒体的目标
员工对他们在组织中作用的理解. 明确管理政策. 明确员工的福利和安全. 认可员工的成就. 传播组织的发展情况,促进员工对组织的归属感. 加强员工之间的交流.
公共关系学原理
内部媒体的运用
第九章 内部公关
内刊定位/理念: 内刊定位/理念: 1组织文化的阵地: 发布企业内部信息,增强内部员工对企业的凝聚力 2组织信息的窗口: 传播企业的重要及最新信息,让内部公众和外部公众及时 了解企业. 3组织形象的平台: 展示组织的利好消息,树立组织的良好形象 4组织理念的凝结: 聚合组织关于管理,业界,经济甚至人文方面的理念.
公共关系学原理
第九章 内部公关
案例:阿斯利康内部公关 案例:
公关做法 公关做法 迅速成立传播工作小组,成员分别来自两个公司. 制订规范的企业对内与对外沟通制度 编制《快递》,每两周一期,遏制不正确信息的产生,之后 正式出版内刊《阿斯利康通讯》. 建立内部沟通日志,确保有效沟通 积极进行员工反馈活动,如在内刊上设立"问与答"专栏 策划并组织阿斯利康生日活动
公共关系学原理
第九章 内部公关
内部媒体的运用 其它可用临时性媒体: 其它可用临时性媒体:P246 传单,插页和函中附件 小册子和手册 打印讲话稿和再版文章 消息告示 资料架 展览和陈列
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公共关系学原理
第九章 内部公关
建立传播政策
改善组织文化的一个重要方面就是建立传播政策. 传播政策 传播政策(communication policies)不是用来解决具体的事 传播政策 件或问题,而是帮助员工理解,认同组织的目标和问题并为之 作出贡献. 1使员工了解组织的宗旨,目标和计划. 2告知员工组织的各项活动,问题和取得的成就 3鼓励员工给管理层提供信息和反馈 4在负面,敏感或有争议的问题上对员工开诚布公.
Hale Waihona Puke 公共关系学原理第九章 内部公关
内部公关事件策划
凝聚性事件:运用于增强组织内部的凝聚力,也就是内部公 关所进行的事件. 1,会餐,聚会:进行员工公关的主要活动 2,奖励:非绩效考核等惯常性组织制度,而是组织拟定的特 殊奖励方案 3,会议:会议强调面对面的沟通,也是凝聚内部向心力的事 件.如:全国经销商会议.
公共关系学原理
第九章 内部公关
本章内容: 本章内容: 介绍内部公共关系的重要性,以及内部媒体的运用. 学习要点: 了解组织文化 理解内部公共关系的重要性 掌握内部公关媒体的运用
公共关系学原理
第九章 内部公关
组织文化
定义1:指一个组织的特性,它的历史,它的决策方式,它对 待员工的方法以及它应对外部世界的方法. 定义2:把一群在一起工作的人组织或整合在一起的所有共同 的价值观,象征,意义,信念,认识和期望的总和. 权威型组织文化:以首席执行官和少数高层管理者的集权决 策为特征. 参与型组织文化:团队拥有共同的价值观,员工觉得自己被 授权做出决策而不是等待掌权人的指令.各个部门工作十分协 调.
公共关系学原理
第九章 内部公关
内部媒体的运用
《创维营销》 创维营销》 《创维营销》主 创维营销》 要报导家电领域 动态和与家电营 销相关的研讨性 文章,集团目标 及要闻,家电营 销案例,集团一 线反馈信息,行 业发展和分析等.
公共关系学原理
内部媒体的运用
第九章 内部公关
内刊的读者群 1企业内部所有员工 2媒体记者 3兄弟企业或行业协会 4消费者 5股东 6相关的政府机构人员 内刊的编辑力量 有专门的内刊编辑部,以公共关系部门的专职人员为主, 动员企业员工"全员参与",积极写稿.
公共关系学原理
第九章 内部公关
建立传播政策
传播政策 传播政策(communication policies) 传播政策 5向所有员工尽可能快地传达各种重大事件和决策. 6建立一种鼓励创新的文化. 7监督并促进管理者和下属之间的信息交流.
公共关系学原理
第九章 内部公关
内部公共关系的重要性
员工想了解关于组织的信息,他们渴望交流,特别是同领导 之间的交流. 公开的交流越多,越能促进管理者对他们的工作满意. 有效的双向交流有助于应对新的业务挑战. 员工交流对维护良好的客户体验很有帮助. 案例: 案例:麦当劳的内部公关
公共关系学原理
第九章 内部公关
案例:阿斯利康内部公关 案例:
背景:捷利康公司和阿斯特拉两家公司合并成阿斯利康,总 部设伦敦,生产基地遍布全球20个国家. 问题:两家企业文化的冲突与互不认同 目标: 1确保内部沟通的一致性和连续性 2消除合并后必然存在的员工心理不稳定的因素 3在员工心目中建立起新公司的形象与文化.
公共关系学原理
第九章 内部公关
案例:夏新电子品牌节 案例:
凝聚性事件 背景:换标整一年时间,各产品线的渠道商需要联络感情. 事件设计:把换标当日(728)定为夏新的"品牌节",每 年的这一天全体员工过节. 事件内容:奖励员工;大型晚会;全国经销商大会; 新品发布. 效果:增强员工对企业的了解,增强内部凝聚力
公共关系学原理
第九章 内部公关
内部媒体的运用
《万科周刊》 万科周刊》 《万科》周刊创刊于1992 万科》周刊创刊于1992 年,是国内房地产界最有 影响的内刊,也是企业内 刊的代表. 刊的代表.虽然是企业的内 刊,但它似乎与营销无关.它 但它似乎与营销无关. 观察社会,评论经济,解 读人生,充满了个性化的 观点和深刻的理论,是一 本品味极高,水平不下于 公开杂志的刊物. 公开杂志的刊物.