云时代全屋整装的服务跟踪体系
品牌发力丨HOMKOO整装云这个发布会逆天了!
品牌发力丨HOMKOO整装云这个发布会逆天了！提升装企整装销售力7大秘诀随着市场经济的快速发展及变化，消费呈加速升级趋势，对于家装行业来讲，装修需求也逐步倾向于年轻化、时尚化、透明化、便捷化的形式。
从平米报价到套餐装修，再到符合当下消费模式的“整装”，都更进一步解决了消费者装修过程中的多种痛点。
HOMKOO 整装云平台自2018年3月推出以来，已成功助力1300多家成员企业完成对整装业务能力及服务模式的升级，在成员体系和整个行业内均收获无数好评。
赋能，我们是认真的自HOMKOO 整装云为上千家装企赋能以来，在收获转型成效的同时，也在不断验证、磨合、优化自身平台赋能实力，确保各成员企业的整装业务模式都能处于行业领先水平。
基于此目的，2月26日下午，集团研发部在HOMKOO整装云总部所在地广州召开了一场以助力装企成员提升签单转化率为目的的“整装销售设计软件功能升级”发布会，致力为装企成员输出专为其量身打造的销售软件技术指导。
发布会上，有来自集团总部高层领导莅临指导，台下也坐满了HOMKOO整装云前锋销售大部队市场部的各位区域经理，大家齐聚在此，全力为自家成员保驾护航。
事不宜迟，直击发布会亮点发布会上，集团研发部林经理首先为大家介绍了此次整装销售设计软件功能改良升级基于两点目的，强化整装方案质量与升级整装沟通模式，增强客户看方案时的体验感与信任感，最终达到为成员装企提升签单转化率的目标。
亮点1：光子云渲染领先行业渲染质量给客户出图时，为了减少设计师等待渲染效果图的时间，软件将提供三种渲染器：光能渲染器、光子渲染器、光速渲染器。
有了光子云渲染功能，除了提升设计师出图率与现场改图效率，同时也确保设计图画面质量不会被客户投诉偏色等问题。
亮点2：检查布局合理性测量距离功能谈方案时，为了让客户有一种参与代入感，在功能开发上实现了可把虚拟人物放置在方案图内，检测周围的距离是否达到人体最佳舒适感，便于客户判断方案的合理性，从而增加对设计师的信任感。
住宅建筑智能化设计导则
8.5.1 基本要求.................................................... 31 8.5.2 车行出入口设备配置要求（见表 24） ........................... 32 8.5.3 挡车器选型要求 .............................................. 32 8.5.4 与其他专业配合要求.......................................... 33 8.6 电子巡查系统............................................................................................................ 33 9 机房工程................................................................ 33 9.1 机房工程范围............................................................................................................ 33 9.2 智能化总控室............................................................................................................ 33 9.2.1 基本要求.................................................... 33 9.2.2 与其他专业配合要求.......................................... 34 9.3 其他机房工程............................................................................................................ 35 10 辅助系统............................................................... 36 10.1 不间断供电系统...................................................................................................... 36 10.2 防雷接地系统.......................................................................................................... 36 10.3 弱电管路系统.......................................................................................................... 37 附录 A （规范性附录） ..................................................... 39 附录 B （规范性附录） ..................................................... 40 附录 C （规范性附录） ..................................................... 41 附录 D （规范性附录） ..................................................... 42
全程跟踪售后服务
全程跟踪售后服务售后服务是商家对顾客购买商品或享受服务后的一种负责任的态度。
而全程跟踪售后服务则是一种更加细致入微的服务方式，它不仅仅是简单的解决问题，更是在顾客购买商品后进行全方位的关注和关心，以确保顾客的满意度和忠诚度。
在这个信息时代，商品的竞争不仅仅是价格和质量的竞争，售后服务也成为了一个商家在市场中立于不败之地的重要筹码。
全程跟踪售后服务不仅可以提高顾客的满意度，还可以增强顾客对商家的信任，从而为商家带来更多的回头客和口碑推广。
全程跟踪售后服务的特点之一是及时沟通。
商家应该在顾客购买商品后主动与顾客进行沟通，了解商品的使用情况和顾客的意见反馈。
在顾客遇到问题或需要帮助时，商家也应该及时做出回应并提供帮助。
通过及时沟通，商家能够及时了解顾客的需求和问题，并采取相应的措施进行解决，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
除了及时沟通外，全程跟踪售后服务还应该注重真实性和诚信。
商家应该真实地向顾客承诺售后服务的具体内容和承诺的时间限制，并且要始终遵守承诺，不给顾客留下虚假宣传或延误承诺的不良印象。
只有保持真实和诚信，商家才能赢得顾客的信任和口碑，从而为自己树立一个良好的形象。
此外，全程跟踪售后服务也应该注重个性化服务。
每个顾客都是独立的个体，有着独特的需求和问题。
商家应该根据每个顾客的特点和需求，量身定制相应的售后服务方案。
只有满足顾客的个性化需求，商家才能真正赢得顾客的心，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
全程跟踪售后服务的一大优势是可以收集顾客的反馈意见。
商家可以通过定期或不定期的调查问卷、电话回访等方式，了解顾客对商品和售后服务的意见和建议。
通过顾客的反馈意见，商家可以及时发现问题所在，并采取相应的措施进行改进和提升。
顾客的反馈意见对商家来说是宝贵的财富，也是商家提高自身竞争力的重要依据。
综上所述，全程跟踪售后服务是商家在信息时代中应该重视的一种服务方式。
它不仅可以提高顾客的满意度和忠诚度，还可以为商家带来更多的回头客和口碑推广。
售后服务方案的追踪与反馈机制
售后服务方案的追踪与反馈机制随着社会的进步与消费者的日益成熟，售后服务在企业竞争中的重要性越来越凸显。
一个良好的售后服务方案能够提高消费者对企业的信任度，并增加客户满意度。
然而，售后服务方案不只是提供服务，还需要有一个有效的追踪与反馈机制，以保证服务的质量和持续改进。
本文将针对售后服务方案的追踪与反馈机制进行探讨。
首先，售后服务方案的追踪机制是保证服务执行的关键。
追踪机制可以确保售后服务的准时、准确地提供给消费者。
一个有效的追踪机制应该包含以下几个方面：第一，建立明确的任务分工与沟通渠道。
在售后服务方案执行过程中，不同部门或个人可能承担不同的责任，因此需要明确每个人的具体职责，并建立良好的沟通渠道，确保信息的流通和问题的及时解决。
第二，建立合理的时间节点和进度控制。
售后服务需要按照一定的时间计划进行执行，因此需要提前设定清晰的时间节点，并监控工作进展情况。
同时，一旦出现偏差或延误，必须及时调整并采取措施以保证服务质量。
第三，实施现场检查与质量评估。
为了确保售后服务的执行符合标准，企业可以派遣相关人员定期实施现场检查，并进行质量评估。
通过检查和评估，可以发现问题，并及时采取纠正措施，确保服务质量的持续提升。
除了追踪机制，售后服务方案还需要一个有效的反馈机制，以收集消费者的意见和建议，并促进持续的改进。
一个良好的反馈机制应包括以下几个环节：第一，建立多样化的反馈渠道。
消费者需要有多种途径向企业提供反馈，如电话、邮件、在线留言等。
企业应确保各种反馈渠道的畅通和及时回复，方便消费者表达意见和建议。
第二，建立专门的反馈团队或机构。
为了更好地处理和解决消费者的反馈，企业可以设立专门的反馈团队或机构。
这些团队或机构应具备专业性和耐心，能够有效地解答消费者的问题，并及时跟踪并记录反馈结果。
第三，定期分析和总结反馈信息。
企业应定期对收集到的反馈信息进行分析和总结。
通过分析消费者的反馈，企业可以了解用户的需求和期望，找出问题的根源，并及时采取改进措施，提升售后服务的质量。
李连柱：尚品宅配“服务4.0”来了
李连柱：尚品宅配“服务4.0”来了作者：叶小果来源：《新营销》2016年第04期2015年的一天，广州尚品宅配家居用品有限公司客户服中心主管艾明接到一个慕名而来的电话。
对方是总部位于佛山的一家著名家电企业客服部门负责人。
原来，他在朋友圈上看到一个视频，场景就在他家，平日严肃少言的母亲一改常态，与一群家具装修师傅载歌载舞，展露出难得的笑容。
那群装修师傅，就来自尚品宅配。
那位负责人向艾明表示，这次师傅们的精心安装服务让他意识到平日太忙而疏于和母亲的交流。
并且提出，希望带领团队到这家中国最大的全屋个性化定制家具公司学习服务经验。
类似的视频，在艾明的印象中，已经积累了一万多部，此外还有相关的照片、锦旗。
这些都是尚品宅配打造的“服务4.0”体系中的一部分折射。
服务和产品如影随形，今天的消费者要找到一种既不含服务活动也没有植入任何服务关系的制成品已非常困难。
在产品设计、生产过程、流通交付、维护管理、价值提升的方方面面，有价值创造的可能就有服务形态的出现。
尚品宅配董事长李连柱表示，追求服务创新的尚品宅配服务4.0模式，是源于对消费者体验的深度挖掘与认知，着眼于消费者体验价值的提升，进一步影响到产业行为，进而升级成为产业创新。
免费思维的服务创新先行者作为家居行业唯一入选的企业家，李连柱在2015年登上“中国新制造先锋”榜单，上榜理由是：在他的带领下，尚品宅配大胆改革技术创新与商业模式，将线上销售和线下体验完美结合，开创“O2O+C2B”的创新经营模式，将“我们生产什么，消费者就得买什么”的传统商业模式转变为“消费者需要什么，我们就设计什么、生产什么”的服务导向型发展模式，通过大数据从根本上解决消费者对个性化定制的需求。
时间倒回到2004年，李连柱凭借园方软件公司的IT技术优势，像一匹黑马，更像一个搅局者，跨界进入家具行业，创办尚品宅配，以信息化技术、云计算、大数据应用为驱动，依托新居网的互联网营销服务平台，及柔性化的生产工艺，创下了全屋板式定制家具的“C2B+O2O”的新营销模式，迅速将尚品宅配从传统家具制造企业转型升级为现代家居服务企业，实现每年高态势增长，被前广东省委书记汪洋称赞是“传统产业转型升级的典范”，并成为商学院里的EMBA教学经典案例。
基于Cortex-A53的智能云家居系统设计
基于Cortex-A53的智能云家居系统设计摘要随着科学技术的日益增长和国家经济的迅速发展，人们的收入水平也稳步提升，进而也提升人们的生活水平，因此，人们开始对住宅环境提出了新的要求，人们希望能够拥有更加安全、更加舒适和便利的居住环境，因此，智能云家居的概念也就开始被广泛地传播开来。
智能云家居是以住宅为平台，利用电子通信技术、网络管理技术、安全防范技术、自动化控制技术、音视频处理技术、综合布线技术将与家居生活相关的设备集成起来，构建了一个高效的住宅设备与家庭日程事务的管理系统，以此来提高家居的安全稳定性能，也让日常生活变得更加舒适和便利，并实现绿色、环保和节能的居住环境。
本次毕设是设计了以Cortex-A53系列的GEC6818开发板为硬件开发平台，以基于Linux操作系统的Ubuntu18.04和SecureCRT为软件开发平台，以ZIGBEE技术作为关键技术来实现远程控制的智能云家居系统设计。
本设计还使用了摄像头模块和WiFi模块的硬件设备，并且拥有电子相册、音视频播放、摄像头监视和远程控制等功能。
关键词：智能云家居；GEC6818；ZIGBEE；远程控制Design of smart cloud home system based on Cortex-A53AbstractWith the growing of science and technology and the rapid development of national economy, people's income level is rising steadily, and to improve the living standards of people, as a result, people began to put forward new requirements on residential environment, people want to be able to have more safe, more comfortable and convenient living environment, therefore, the concept of intelligent household cloud also began to be widely spread.Smart cloud home is based on the residence, which integrates the equipment related to the home life by using the electronic communication technology, network management technology, security technology, automatic control technology, audio and video processing technology, and generic cabling technology, and constructs an efficient management system of the residence equipment and the family schedule affairs, so as to improve the safety and stability of the home, and The daily life becomes more comfortable and convenient, and realizes the green, environmental protection and energy saving living environment.This graduation design is based on the Cortex-A53 series of GEC6818 development board as the hardware development platform, based on the Linux operating system Ubuntu18.04 and SecureCRT as the software development platform, with ZIGBEEtechnology as the key technology to achieve remote control of the intelligent cloud home system design. The design also uses the camera module and WiFi module hardware equipment, and has electronic photo album, audio and video playback, camera monitoring and remote control functions.Key words: smart cloud home; GEC6818; ZIGBEE; remote control目录1前言 (1)1.1 智能云家居在国外的发展现状 (1)1.2 智能云家居在国内的发展现状 (1)1.3 智能云家居发展存在的问题 (2)1.4 本次设计的目标和研究的课题 (2)1.5 本次设计采用的技术路线和技术难题 (2)2 开发工具 (3)2.1 Cortex-A53处理器 (3)2.2 GEC6818开发板的介绍 (3)2.3 Ubuntu的介绍 (5)2.4 SecureCRT的介绍 (5)3 ZIGBEE技术 (6)3.1 ZIGBEE技术的介绍 (6)3.2 ZIGBEE协议的分析 (6)3.3 ZIGBEE网络设备组成 (7)3.4 ZIGBEE网络结构 (7)4 系统功能的实现 (8)4.1系统功能的介绍和结构图 (8)4.2 开发板的配置 (9)4.3 电子相册 (11)4.4 音视频的播放 (12)4.5 摄像头模块 (13)4.6 手机APP远程控制 (15)4.6.1 WiFi模块的介绍 (15)4.6.2 安装WiFi模块驱动 (15)4.7 总结 (17)5 参考文献 (18)6 谢辞 (19)7 附录 (20)1 前言随着人们生活水平的提高及生活节奏的加快，人们对于住宅环境的有了更高的要求，加之随着信息技术和人工智能技术的发展，人们的生活普遍开始变得智能化，信息化，一些智能化的设备也被广泛的运用到了人们的日常生活之中，于是，智能家居的概念开始被广泛地传播开来。
家具供应售后服务体系
家具供应售后服务体系1. 引言家具供应售后服务体系是指家具供应商为顾客提供的售后服务支持体系，旨在确保顾客满意度，提升品牌形象，并建立良好的客户关系。
本文档将介绍家具供应售后服务体系的重要性、关键要素以及如何建立和优化该体系。
2. 重要性家具供应售后服务体系的重要性体现在以下几个方面：2.1 提升顾客满意度提供高质量的售后服务可以满足顾客的需求和期望，解决问题并快速响应投诉。
通过积极有效的售后服务，可提高顾客对产品的满意度，增加再购买的可能性，促进口碑的传播和品牌形象的塑造。
2.2 建立良好客户关系售后服务是与顾客进行沟通和互动的重要机会。
通过良好的售后服务，可以与顾客建立稳固的关系，增强顾客忠诚度，从而获得长期的客户支持。
2.3 提供竞争优势在竞争激烈的家具市场中，良好的售后服务是一项重要的竞争优势。
顾客愿意购买有良好售后服务保障的产品，对于供应商而言，提供优质的售后服务有助于吸引更多顾客，赢得市场份额。
3. 关键要素建立一个有效的家具供应售后服务体系需要考虑以下几个关键要素：3.1 售后服务团队建立一支专业高效的售后服务团队，包括售后人员、技术支持人员和客户关系管理人员。
这些团队成员需要具备良好的专业知识和沟通能力，能够快速响应顾客需求并提供解决方案。
3.2 售后服务流程明确的售后服务流程可以确保售后服务的高效执行。
流程应包括问题收集、处理、跟踪和反馈环节，使顾客能够及时获得解决方案，并获取必要的支持和信息。
3.3 产品保修政策制定详细的产品保修政策，明确产品的保修期限、保修内容和保修范围。
良好的保修政策会提升顾客对产品质量的信心，增加顾客的购买欲望。
3.4 售后服务评估定期对售后服务进行评估和反馈，收集顾客的评价和意见，不断优化服务体验。
根据反馈结果，及时调整并改进售后服务流程和团队能力。
4. 建立和优化家具供应售后服务体系的步骤在建立和优化家具供应售后服务体系时，可以按以下步骤进行：4.1 了解顾客需求通过市场调研和顾客反馈，深入了解顾客的需求和期望，为建立服务体系提供基础。
家具售后服务体系说明
家具售后服务体系说明一、家具售后服务的重要性1.提供良好的购买体验：家具售后服务是家具购买的一部分，良好的家具售后服务可以提供顺畅的安装和使用体验，增加消费者的满意度。
2.解决问题和疑虑：家具购买后可能会遇到安装问题、质量问题等，售后服务可以及时解决消费者的问题和疑虑，增强消费者的信心。
3.建立品牌形象：一个完善的家具售后服务体系可以提高品牌形象，增加品牌的竞争力，树立品牌口碑。
4.提供保障和信任：售后服务可以提供长期的保障和支持，增加消费者对产品的信任和忠诚度。
二、家具售后服务的要素1.及时响应：家具售后服务需要及时响应消费者的问题和需求，提供快速的解决方案，减少消费者的等待时间。
2.专业人员：需要有专业的人员为消费者提供安装、维护和保修等服务，能够解答消费者的问题。
3.解决方案：针对不同的问题，提供相应的解决方案，有针对性地解决消费者的问题。
5.配件供应：及时提供配件供应，方便消费者更换和修复损坏的零件。
三、家具售后服务体系的建立1.售后服务规范：制定家具售后服务的标准和规范，明确售后服务的流程和步骤，确保服务的一致性和专业性。
2.安装服务：提供家具安装服务，确保产品能够正确安装和使用，并提供专业的安装人员指导。
3.售后服务团队：建立专业的售后服务团队，培训专业人员，提高服务质量和能力。
4.售后服务流程优化：优化售后服务流程，减少不必要的环节和等待时间，提高服务效率。
5.用户反馈机制：建立用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，改进售后服务体系。
四、家具售后服务的具体内容1.安装指导：提供家具的安装指南和视频教程，方便消费者正确安装和使用。
2.产品保修和维护：提供保修期内的产品保养和维护服务，包括更换损坏零部件、维修问题等。
3.退换货服务：提供退换货的服务，并确保退换货流程的顺畅和及时退款。
5.周期性回访：定期回访消费者，了解产品的使用情况和消费者的满意度，及时解决潜在问题。
五、家具售后服务的质量控制1.售后服务评估：对售后服务进行定期评估，收集消费者的反馈和评价，改进服务质量。
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云时代全心服务跟踪体系
1.免费上门量房服务
客户预约极客提供免费上门量房服务
2.免费专案设计
由云时代的设计师为业主提供装修平面设计方案及效果图
3.免费整装报价
客户认同方案，云时代即提供完整的报价，后期无增项收费
4.免费材料陪选
方案确定后，即陪同客户选购装修材料，不收取任何服务费
5.免费施工监理
每个项目派遣施工监理1名，监管家装全过程，所有问题由云时代解决
6.免费环境检测
装修结束后，即进行环境检测，免费提供环境质量报告
7.一对一专属咨询服务
每个客户均配备1对1的专属家装顾问，提供全程咨询服务。