酒店礼仪..........
酒店服务礼仪口诀
• 一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。 二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、 新婚、新春）快乐、恭喜发财等。 三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路 平安、欢迎您下次再来等。 四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非 常抱歉等。 五、道谢语——谢谢、非常感谢等。 六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客 气、没关系、这是我应该做的等。 征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您„„好吗？ 您喜欢（需要、能够）„„吗？等 微笑并不费力，但能带来无穷魅力
酒店服务礼仪口诀
礼仪总规范
• 1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要 盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后， 客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。 4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要 轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。 5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高 声喊，不可闹喧哗。
• 六、微笑服务“八个一样” 领导在场不在场一样， • 内宾外宾一样， 本地客外地客一样， 生客熟客一样， 大人小孩一样， 生意大小一样， 消费不消费一样， 主观心境好坏一样。
Байду номын сангаас
• 七、卫生规范： 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。 五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、 不剔牙、不打呵欠。 二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气 味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。
酒店礼仪标准
酒店礼仪标准概述本文档旨在定义酒店礼仪标准，以确保酒店员工在与客人互动时表现得专业、友善和有礼貌。
酒店礼仪的遵守对于提供卓越的客户服务至关重要。
礼貌与友好1. 酒店员工应以微笑和友好的态度对待客人，给予他们热烈的欢迎和问候。
2. 对待客人时要尊重他们的隐私和个人空间。
3. 员工应尽量主动提供帮助和解答客人的问题，确保其需求得到及时满足。
外表与仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持个人仪容仪表的整洁。
2. 卫生惯要良好，如保持干净的手指甲、整齐的发型等。
3. 不得佩戴过多的个人饰品，以免干扰工作并给客人留下不良印象。
语言与交流1. 员工应使用规范的语言和专业术语与客人交流，尽量避免使用不合适的词汇和口头禅。
2. 用语应简明清晰，避免使用复杂的行业术语，以确保客人能够充分理解。
3. 在与客人交流时，尽量保持适度的眼神接触和体态语言，展示专业和自信的形象。
沟通与沟通技巧1. 员工应积极倾听客人的需求和意见，提供有效的解决方案。
2. 在处理客人投诉或纠纷时，员工应保持冷静和耐心，并寻求合理的解决方式。
3. 在与同事之间沟通时，要尊重对方的意见，协调合作，提高团队效率。
客房服务礼仪1. 员工应及时送达客人的要求，确保客房内的设施和用品不缺失。
2. 进入客房时应敲门并宣布自己的身份，以尊重客人的私人空间。
3. 清理客房时，应注意保护客人的隐私并保持良好的卫生环境。
结束语以上是酒店礼仪标准的概述，希望通过这些准则能够帮助酒店员工提供卓越的客户服务，为客人创造愉快和难忘的入住体验。
通过遵守这些标准，酒店将树立良好的声誉并增加客人的满意度。
酒店的礼仪
酒店的礼仪
1. 问候与招呼
在酒店中，微笑和友好是至关重要的。
当你看到客人走进酒店时，主动问候并打招呼，让他们感受到欢迎和尊重。
对于已入住的客人，可以问好并询问是否需要什么帮助。
在适当的时候使用客人的姓名会让他们感到特别。
2. 迎接与引领
在客人抵达酒店时，酒店员工应主动迎接，并帮助客人搬运行李。
如果客人有任何特殊要求，如电梯或房间方向，应主动引领并为他们提供帮助。
3. 提供服务
提供高质量的服务是酒店的核心职责。
从客房服务、餐饮到其他附加服务，都应该确保满足客人的需求。
如果客人有任何问题或需要帮助，酒店员工应立即响应并提供解决方案。
4. 送别与致谢
当客人离开酒店时，员工应礼貌地告别并感谢客人的光临。
如果客人对酒店的服务满意，向他们表示感谢并提出欢迎再次光临。
5. 电话礼仪
接听电话时，酒店员工应使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮助您的吗？”等。
对于打错的电话或骚扰电话，应保持礼貌并告知对方打错了。
6. 处理投诉
当客人提出投诉时，酒店员工应倾听客人的意见和反馈，并表示歉意。
然后采取适当的措施解决问题，确保客人的满意度得到恢复。
7. 特殊情况处理
对于特殊情况，如客人突发疾病、失物寻找等，酒店员工应保持冷静并迅速采取行动。
与相关部门协调并确保客人的安全和舒适。
酒店礼仪礼貌标准
酒店礼仪礼貌标准
一、服务员的礼仪礼貌标准。
1、心态要端正，谦虚谨慎，礼貌有礼，表情友善，说话温柔；
2、头顶戴礼帽，脚踩白鞋，穿着职业礼服，干净整洁；
3、一定要讲明白，对客人服务要尽心尽责，给客人以真诚可靠的服务；
4、准备服务请求，提供及时有效服务，应客人要求细小，都应以礼貌仔细回答；
5、懂得倾听，在开展服务行为过程中要彰显职业责任感；
6、关怀客人，以服务意识和客人互动，关注客人情绪，尊重客人意见；
7、服务过程中，要始终不忘客人的笑容，勤于回复客人的话题，严守服务礼仪，给客人留下深刻的服务印象。
二、经理的礼仪礼貌标准。
1、遵守客房、早餐厅、员工工作区域的行为准则；
2、态度诚恳，贴心服务，勤于问候客人，友善待客；
3、与客人进行沟通时，应真挚、尊重，注意舌头的使用；
4、准确处理客人的投诉，及时回复客人的需求；
5、维护公司形象，崇尚正面文明；
6、尊重和关心客人，以服务礼仪表现出尊重意识；
7、与客人及其他相关人员保持良好的沟通，坚持诚实守信，言行一致。
酒店礼仪礼貌标准
酒店礼仪礼貌标准1.穿着整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，以展示酒店的专业形象。
同时，员工还应注意个人仪容仪表，保持干净整洁的发型和面部。
3.尊重隐私：酒店员工需要尊重顾客的隐私，不主动询问与其无关的个人信息。
如果顾客主动提供个人信息，则需保证其保密性。
4.尊重和谦虚：员工需要尊重顾客的文化背景和信仰，不嘲笑或歧视任何个人或团体。
同时，员工也应保持谦虚并接受顾客的意见和建议。
5.及时反应：员工需要及时回应顾客的需求和要求，努力提供满意的服务。
无论是提供额外的毛巾，还是处理投诉，员工都应迅速采取行动，使顾客感到被重视。
6.注意细节：员工需要注重细节，确保房间的整洁和设施的良好状态。
在接待顾客时，要注意细节，如询问是否需要协助搬运行李等。
7.保护顾客财物：员工需要确保顾客的财物安全，不得私自触碰或盗窃顾客的物品。
如果发现顾客遗失物品，应尽快交到相关部门。
8.严守保密：员工需要保守酒店的商业机密和顾客的个人信息。
不得泄露顾客的身份、住宿信息和付款方式等。
9.解决问题：员工需要具备解决问题的能力和耐心。
在处理困难或投诉时，要保持冷静，尽量找到中和的解决方案并为顾客提供满意的解决办法。
10.保持专业：员工应遵守酒店相关规章制度，严守岗位纪律。
同时，员工还应不断提升自己的专业素质，通过培训和学习提高服务技能和行业知识。
总之，酒店员工的礼仪礼貌标准是确保顾客满意和酒店形象的重要基础。
通过遵守这些标准，员工能够营造积极友好的服务氛围，提高顾客满意度，从而带动酒店的发展和成功。
酒店礼仪案例
酒店礼仪案例在酒店工作中，良好的礼仪是非常重要的，它不仅代表了酒店的形象，也直接关系到客人的满意度。
下面我们来看几个酒店礼仪案例，希望能够对大家有所帮助。
案例一，迎宾礼仪。
当客人步入酒店大堂时，迎宾员是他们最先接触到的员工。
因此，迎宾员的礼仪举止至关重要。
在迎接客人时，迎宾员要保持微笑，主动问候客人，并且主动帮助客人提行李。
在引导客人办理入住手续的过程中，要耐心细致地解答客人的问题，确保客人顺利入住。
此外，迎宾员还要注意自己的仪表和言谈举止，给客人留下良好的第一印象。
案例二，客房服务礼仪。
客房服务员是客人在酒店里的主要接触对象之一。
在为客人提供客房服务的过程中，服务员要注意礼貌用语，比如“您好”、“请”、“谢谢”，并且要尽量做到细致入微，满足客人的需求。
比如，客人需要额外的洗漱用品或者枕头，服务员要及时提供，并且在离开客房时要询问客人是否还有其他需要。
在整理客房时，服务员要注意保持房间整洁，不打扰客人的休息，并且要避免在客人面前谈论私人话题。
案例三，餐厅礼仪。
餐厅服务员在为客人提供用餐服务时，要注意礼貌待人，主动为客人拉开椅子，递送菜单，并且主动询问客人的饮食习惯和口味，以便更好地为客人推荐菜品。
在上菜过程中，要注意避免将餐具碰到客人身上，保持微笑，不断关注客人的用餐情况，及时为客人添加餐具或者饮品。
在客人用餐结束后，要主动为客人送上甜点或者水果，并且在客人离开时表示感谢。
案例四，应对投诉。
在酒店工作中，难免会遇到客人的投诉。
对于客人的投诉，酒店员工要保持冷静，倾听客人的诉求，不要轻易做出回应，要先了解清楚客人的问题，然后及时向上级主管汇报，并且与客人沟通解决方案。
在解决问题的过程中，要保持礼貌，不要与客人发生冲突，尽量让客人感受到酒店的诚意和用心。
以上就是几个酒店礼仪案例，希望对大家有所启发。
在工作中，我们要时刻牢记良好的礼仪举止，用心对待每一位客人，为客人提供更优质的服务。
只有这样，我们才能赢得客人的信任和满意，为酒店的发展打下坚实的基础。
酒店礼仪及仪容仪表
酒店礼仪
酒店礼仪
一、仪容仪表： 1、头发：清洁,无头屑，梳理整齐，发式自然大方，不留古怪发型，不随便染 发。男员工头发前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。女员工前不过眉，长发过 肩要用酒店统一的发饰将头发挽起。（头饰以小为宜，颜色以黑色为标准。） 2、面部：面容干净，口气清新，无异味；男员工不留胡子，每天剃须；适当 修剪鼻毛，不将鼻毛露出鼻子外；女员工保持清洁并做适当化妆。 3、指甲：保持指甲清洁，甲长不超过2毫米，女员工只可涂无色指甲油（餐饮 部员工不得涂指甲油）。 4、饰物：男员工只戴一枚戒指和一块手表（厨房员工不可戴戒指）；女员工 只能戴一枚戒指，一块手表，一对耳钉。（所有饰物不宜夸张） 5、制服：应保持清洁干净无破损，长短、宽窄合体。衬衫的领子与袖口干净无 污渍；制服纽扣全部扣齐，衣袖裤腿不得卷起；名牌佩戴于胸前左上方，能让 人清楚辨认；配发工鞋的员工应在上班时穿工鞋，保持工鞋干净无异味，无破 损，保持鞋面光亮清洁；不穿凉鞋或凉拖；男员工须着黑色袜子，女员工则配 肉色丝袜。
酒店礼仪
3、也许你不知道你要做些什么但是你要知道什么你不可以做： 随地吐痰，随地扔纸屑、果皮之类； 在公共场所乱涂乱画 ； 当客人面咳嗽、打喷嚏、打嗝等； 在公共场所抽烟 ； 在公共场所的大声喧哗； 在工作时吃嚼东西； 用手指去指什么； 交叉双臂或两手插在口袋里； 公共场合唱歌、吹口哨、喃喃自语，用脚叩拍； 叮当的玩弄硬币或首饰； 不断地看手表； 坐下时踢掉你的鞋或将脚搭在椅子或桌子上； 总是靠着墙站，或东倒西歪。；
酒店礼仪规范口诀
酒店礼仪规范口诀
女生篇
一、站姿
左脚前，右脚后，双脚丁字步内扣
左手下，右手上，双手重叠不落下
抬起头，挺起胸，面带微笑不卑躬
“您好，欢迎光临！”
二、方向指引
丁字步，手帖腹，标准站姿来辅助
抬起手，五指并，45度要弯曲
“您好，这边请！”
三、小心台阶提醒
五指并，手帖腹，标准站姿来辅助
手要直，三十度，语言提醒有温度
“您好，请当心台阶！”
四、小鞠躬
小鞠躬，请谨记，先言后礼莫忘记：“您好，欢迎光临!”眼看地，头直立，默念两秒缓身起
五、大鞠躬
“请慢走，欢迎再次光临！”
男生篇
一站姿
小跨步，挺起胸，面带微笑不卑躬
左手下,右手上,半拳叠放丹田上
(您好,欢迎光临)
二、坐姿
标准姿,右跨步,双手叠落膝盖处
挺直背,右后步,缓身起立手贴裤
三、走姿
抬起头,挺起胸,两眼平视不落空
双臂摆,三十度,平行直线不弯路
四、方向指引
ⅴ字步,手贴裤,标准站姿来辅助
抬起手,五指并,四十五度要弯曲（您好，这边请）
两个人见面礼仪
一、握手礼
狠相望,微笑意,主上长女先伸手虎口对,颤两次,礼貌问候要跟上(您好!很高兴认识您!)
二、递名片
四指扣,正面上,双手递送关注礼上身倾,齐胸送,对方名字要报清
三、入座礼
椅子前,右后步,双手叠落膝盖处手扶椅,左跨步,点头微笑绅士礼
四、蹲姿
挺直背,右后步,手抚衣裙高低腿右手捡,左手捂,手抚衣裙缓身起。
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一.选择题
1.日本的禁忌什么颜色什么？ 1.緑色 2.黄色 3.红色 4.黑色
2.日本忌问什么话？ 1.早上好 2.近日可好3.您吃饭了没有 4.晚上吃什么 3.韩国在一起聊天都不谈什么？ 1.本国政治、日本 2.个人情况3.问长辈、家人4.八卦
4.韩国忌讳什么数字？ 1.4 2. 7 3. 9 4 .2
10.英国人喜欢吃口味的菜？ 1.清淡 2.偏重3.辣 4.甜 11.英国的“不详之日”是哪天？ 1.星期一2.星期三3.星期五4.星期天 12.法国忌讳送女人什么东西？ 1.衣服 2. 花 3.香水 4.鞋子 13.美国人讨厌什么动物？ 1.狗 2.老鼠3.蛇4.蝙蝠 14.德国男士遇见女士行什么礼? 1.吻手礼 2.拥抱礼 3.握手礼4.鞠躬礼 15.澳大利亚喜欢什么茶？ 1.菊花茶2.红茶3.绿茶4.白茶
5.马来西亚位于Βιβλιοθήκη 里？ 1.西北亚 2.东南亚 3.南亚 4.东亚
6.泰国平时一般只称呼什么？ 1.称姓 2.称名 3.称辈分 4.称小名
7.泰国大象代表什么？ 1.一般动物2.伙伴3.吉祥4.“神” 8.俄罗斯爱喝什么酒？ 1.啤酒2.伏特加3.葡萄酒4.红酒 9.俄罗斯的吉祥物是什么？ 1.兔子 2.大象 3.狮子4.马
二.填空题 1. ———— 是日本国花。 2.韩国人十分讲究礼貌，常施———，尊敬老人及长辈，被人认为是最基 本的礼仪。 3.新加坡人在社会交往中流行的口号是“——————”。 4.泰国在闲谈时一般避免谈及_____、皇家等话题。 5.英国对初次相识的人行握手礼，不行———。 6.法国人爱吃——、鲜美、浓郁的食物。 7.美国人对——这个数字最为忌讳。 8.美国对饮食———，而追求快捷方便。 9.澳大利亚人的忌讳与————相仿。 10.加拿大人的饮食习惯大多与——、美国家相似，以肉类、蔬菜为主。
三.判断题
1.俄罗斯人的称谓习惯是点名道姓外加父称，不能光称对方的姓（ ） 2.德国人在交往中，时间观念强，并且视遵纪守法为最高理论原则，也习 惯送重礼。（） 3.英国在一般场合，他们墨守成规，聊天一般不干涉及深入的话题。（） 4.马来血统的人则按基督教的礼节行事。（） 5.美国人不提倡人际交往送重礼，否则会被认为别有用心。（）