装维管理工作总结
电信装维班长个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在电信装维班长的岗位上已工作一年有余。
在这一年的时间里，我始终坚持以客户为中心，不断提高自己的业务技能，带领团队努力提升服务质量。
现将我的个人工作总结如下：二、工作回顾1. 提高自身业务能力作为装维班长，我深知自身业务能力的重要性。
因此，我利用业余时间学习相关知识，积极参加公司组织的各类培训，努力提高自己的业务水平。
通过不断学习，我掌握了更多的装维技巧，能够熟练处理各类故障，为团队树立了良好的榜样。
2. 强化团队协作团队协作是提高工作效率的关键。
我注重团队建设，鼓励团队成员之间互相学习、共同进步。
在日常工作中，我充分发挥班长的协调作用，确保各项工作有序开展。
同时，我关心团队成员的生活，积极营造和谐的工作氛围。
3. 提升服务质量客户满意度是衡量我们工作成果的重要标准。
我始终将客户放在首位，要求团队成员做到“用心服务、客户至上”。
针对用户反馈的问题，我们及时采取措施，确保故障得到快速解决。
此外，我还定期组织团队成员进行服务质量自查，不断提高服务意识。
4. 优化工作流程为了提高工作效率，我结合实际情况，对工作流程进行了优化。
例如，简化故障报修流程，缩短用户等待时间；建立装维人员技能档案，实现技能共享；完善客户投诉处理机制，提高客户满意度。
5. 加强团队管理作为班长，我注重团队管理，努力提高团队的整体素质。
我要求团队成员遵守公司规章制度，加强自我约束；同时，我还关注团队成员的成长，为他们提供锻炼的机会，帮助他们提升自身能力。
三、工作展望展望未来，我将继续保持敬业精神，带领团队努力实现以下目标：1. 提升团队整体业务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 优化工作流程，提高工作效率，降低成本。
3. 加强团队建设，培养一支高素质的装维团队。
4. 积极响应公司政策，为我国电信事业的发展贡献力量。
总之，过去的一年，我在电信装维班长岗位上取得了一定的成绩。
在今后的工作中，我将继续努力，为实现公司发展目标贡献自己的力量。
电信装维年终工作总结 5篇
电信装维年终工作总结 5篇【篇一】尊敬的领导与团队成员们：大家好！我是电信公司的装维人员，非常荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的年度工作总结。
在这次总结中，我将回顾我的工作内容和所取得的成绩，同时分享我所面临的挑战与问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作内容与成果：作为一名装维人员，我主要负责电信设备的安装、维护和故障排解。
以下是我在过去一年中的工作内容和取得的成果：1.设备安装与调试：我积极参与设备的安装和调试工作，确保设备的正常运行，满足客户的需求。
2.维护和保养：我定期检查并进行设备的维护和保养，确保设备的性能和稳定性。
3.故障排除：遇到设备故障，我迅速响应并进行故障诊断与排除，最大程度地减少客户的损失。
二、取得的成绩与贡献：在过去的一年里，我作为一名电信装维人员，取得了一些成绩和贡献，具体体现在以下几个方面：1.高质量的工作：我始终保持工作的细致和认真，确保设备安装和维护过程中的质量问题最小化。
2.故障响应速度：我迅速响应客户的故障报修，并尽快排查和解决问题，最大限度地减少了客户的停机时间。
3.有效的沟通协调：我与团队和其他相关部门保持紧密合作和沟通，协调解决项目中的问题，确保项目进度紧凑。
三、面临的挑战与问题：在工作中，我也面临了一些挑战和问题，包括：1.技术更新速度快：随着技术的不断发展和更新，我需要不断学习和适应新的设备和工作流程，以保持专业素质和技能的更新。
2.工作压力：装维人员需要面对工作中的紧迫性和高强度，需要具备良好的应变能力和抗压能力，以应对各种复杂情况。
四、发展计划与目标：为了进一步提高个人工作的质量与效果，我制定了以下发展计划和目标：1.继续学习和提升技能：不断学习和研究新的技术知识，提高自己在设备安装与维护领域的专业能力，为公司的发展提供更好的支持。
2.增强团队协作能力：积极参与团队的合作，加强与团队成员的交流与沟通，提升团队的整体协作能力，达到更高效的工作结果。
电信装维工作总结_电信装维个人工作总结
电信装维工作总结_电信装维个人工作总结
一、工作内容总结
在这段时间里，我的主要工作内容包括：网络设备的安装与调试、网络故障的排除与
修复、用户的设备安装与配置以及工作日志的记录与上报等。
我深入了解了各种网络设备
的使用方法和故障排除的技巧，掌握了一些解决常见网络问题的方法，也加强了和用户的
沟通与交流，提高了自己的工作效率。
二、工作中的收获和不足
在工作中，我收获了很多，包括丰富的工作经验、扎实的技术基础和较好的沟通能力。
但同时也存在一些不足，例如在一些特殊情况下处理不够果断、对新技术的学习不够及时、工作中的疏忽等。
这就需要我进一步加强自己的学习和工作态度，不断提高自己的工作水平。
三、对自己工作的改进
1.学习新技术：未来，我会加强对新技术的学习，包括5G网络、光纤网络等，努力保持自己的技术水平与时俱进。
2.工作态度：我会充分认识到自己在工作中存在的不足，并且采取积极的态度，努力
克服自己的不足，提高自己的工作水平。
3.提高服务质量：在接触用户时，我会更加主动热情，耐心细致的服务态度，及时解
决用户问题，争取用户的认可和信赖。
四、对团队工作的贡献
在团队工作中，我会积极协助团队成员完成工作任务，尊重并帮助他人，利用团队资源，加强团队协作，共同为团队的发展努力。
并在工作中提出自己的思考和建议，促进团
队工作更上一层楼。
五、对未来的规划
在未来的工作中，我会不断加强对新技术的学习，提高自己的技能水平，注重团队合作，争取在未来的工作中更好的发挥自己的作用，为公司的发展努力贡献自己的一份力
量。
装维个人工作总结4篇
装维个人工作总结装维个人工作总结精选4篇（一）装维个人工作总结在过去的一段时间中，我作为一名装维人员，通过不断努力和学习，取得了一些成果和经验。
以下是我的个人工作总结：1. 技术能力的提升：我积极参加培训课程和学习新的技术知识，不断提高自己的维修技能。
我学会了解决各种网络问题，包括网络延迟、信号干扰等。
通过不断提高自己的技术能力，我能够更快地检修故障，并提供更好的解决方案。
2. 团队合作能力：在团队工作中，我学会了与他人合作，并在团队中发挥积极的作用。
我与团队成员进行有效的沟通，并协作解决问题。
我还能够根据团队的工作分配合理安排工作，并在时间上进行合理的时间安排。
3. 客户服务：我注重与客户的有效沟通，并及时回应客户的请求。
我尽力满足客户的需求，并提供满意的解决方案。
我努力保持良好的客户关系，以提高客户满意度。
4. 故障排除能力：在处理故障时，我能够快速分析问题，并找到解决方案。
我善于使用各种工具和方法进行故障排除，确保问题能够尽快得到解决。
我还会记录故障处理的过程和方法，以备将来参考。
5. 不断学习和提升：我意识到技术行业不断发展，我会继续学习新的技术知识，并不断提升自己的技能水平。
我会参加培训课程和研讨会，与其他行业专业人员交流，并不断学习和提高自己。
通过以上总结，我意识到自己在过去的一段时间中取得了一些成果，并积累了一些经验。
然而，我也意识到还有很多需要提升的地方。
我会继续努力，学习新知识，提高自己的技能，为公司的发展和客户的需求做出更大的贡献。
装维个人工作总结精选4篇（二）作为一名装维经理，我在工作中积累了丰富的经验和知识，并取得了一定的成绩。
在这里，我对自己的工作进行了总结和反思。
首先，作为一名装维经理，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
我注重与客户的沟通，了解他们的需求和期望，为他们提供个性化的解决方案。
同时，我也注重与团队成员的沟通和协作，以确保工作的顺利进行。
其次，我在团队管理方面取得了一定的成绩。
工作总结联通装维问题解决策略
工作总结联通装维问题解决策略工作总结：联通装维问题解决策略一、引言在过去一年的工作中，我作为联通装维团队的一员，负责解决装维问题。
通过分析、总结与实践，我积累了一定的经验和策略，希望能够在此次工作总结中分享给大家，以期提高工作效率和解决问题的能力。
二、人员管理策略1. 团队建设：通过定期团队会议和培训，提高成员之间的沟通和合作能力。
鼓励成员分享经验和解决问题的思路，形成互相借鉴的氛围。
2. 人员培训：根据团队成员的学习需要和技能缺口，制定个人发展计划，提供相关培训资源，帮助其提升技术能力，为解决问题提供更强有力的支持力量。
3. 分工合作：合理分配任务，根据成员的专业特长和工作经验，充分发挥团队成员的优势，提高问题解决效率。
三、问题分析策略1. 问题分类：将装维问题进行分类，如硬件故障、软件故障、网络问题等，便于有针对性地制定解决策略。
2. 问题定位：对于问题出现的时间、频率、地点等进行记录和分析，并结合系统监控数据、故障报告等，定位问题所在，缩小解决范围。
3. 问题排查：通过查看设备状态、日志分析、指令检查等方法，进行问题排查，找出问题的根本原因。
四、解决策略1. 规范操作流程：制定统一的操作规范和流程，确保团队成员按照规范进行操作，减少人为因素引发的问题。
2. 快速响应和处理：对于问题及时响应，尽快处理。
在处理过程中，遵循问题优先级的原则，合理安排工作时间，高效推动问题解决。
3. 资源共享：建立组内知识库，将成员的解决方案、经验和技巧进行收集和整理，以便在同类问题出现时可以直接参考，避免重复工作。
4. 技术支持和协作：与其他部门和供应商进行紧密合作，共同解决一些复杂的装维问题。
及时寻求专业技术支持，以获得更好的解决方案。
五、策略优化1. 数据分析：定期进行数据分析，对过去一段时间的装维问题进行统计和筛选，分析问题的发生原因和规律，以便调整和优化解决策略。
2. 追踪反馈：针对每一个问题的解决方案，及时追踪用户反馈和后续效果，根据反馈信息对策略进行修正和改进。
装维工作总结客户满意度提升的关键路径
装维工作总结客户满意度提升的关键路径在过去的一段时间里，我在装维工作中致力于提升客户满意度，并通过深入分析和实践探索，发现了客户满意度提升的关键路径。
在本篇文章中，我将分享我的工作经验和心得，并介绍如何通过这些关键路径提升客户满意度。
1. 了解客户需求客户满意度的提升首先要从了解客户需求开始。
通过与客户的有效沟通，了解他们的期望以及问题所在。
在装维工作中，我们可以通过电话、邮件等渠道与客户交流，或者进行客户满意度调查来获取反馈。
了解客户的需求和意见，可以为我们制定改进方案和提升服务质量提供有力的依据。
2. 提供高质量的培训为了提高装维人员的技能水平和专业素养，我重视培训工作。
通过组织系统性的培训课程，帮助装维人员不断提升自身能力，为客户提供更加专业、高质量的服务。
这包括技术培训、沟通能力培养、客户服务意识的培养等方面。
只有装维人员具备了足够的专业知识和技能，才能更好地满足客户需求。
3. 优化流程，提升效率为了提高工作效率并减少错误率，我对装维工作流程进行了优化。
通过简化、规范装维流程，减少操作环节和繁琐手续，提高工作效率。
同时，我也鼓励装维人员灵活运用信息技术工具，提高工作效率和准确性。
这样不仅能节省时间和资源，还能提供更好的服务体验，进而提升客户满意度。
4. 加强团队协作团队协作是提升客户满意度的关键因素之一。
我推动团队之间的密切合作，鼓励信息分享和沟通，营造良好的团队合作氛围。
有效的团队协作能够增强工作效率，提高问题解决能力，更好地满足客户需求。
5. 不断优化服务质量提升服务质量是提高客户满意度的必经之路。
我注重通过不断优化服务质量来满足客户的不同需求。
在问题解决过程中，我总结经验教训，及时进行反馈和改进。
同时，我也关注客户的反馈和意见，并及时采取措施加以解决。
只有持续提升服务质量，不断超越客户期望，才能实现客户满意度的提升。
在实施上述关键路径的过程中，我遇到了一些挑战，但通过分析、反思和不断改进，我逐渐找到了解决问题的方法。
广电装维员的个人工作总结
广电装维员的个人工作总结
作为广电装维员，我的工作职责包括安装、调试、维护和修理广播电视设备。
在过去的一段时间里，我总结了自己的工作经验和成果：
1. 专业知识掌握：我通过培训和实践，熟悉了广播电视设备的工作原理和操作方法。
我了解各种设备的规格和要求，并且能够根据实际情况进行合理的调试和维护。
2. 安装和调试：我参与了多个广播电视设备的安装和调试工作。
我负责检查设备的完整性和安全性，组装和连接设备，并进行相应的调试和优化，以确保设备能够正常工作。
3. 故障排除与修理：在设备运行过程中，我遇到了一些故障和问题。
我及时检查故障原因，采取相应的措施进行修复。
我对设备的内部结构和电气原理有一定的理解，因此能够准确判断故障来源，并进行有效的修理。
4. 保养和维护：为了确保设备的长期稳定运行，我经常进行设备的保养和维护工作。
我定期清洁设备，检查电线和接口的连接情况，并进行必要的更换和修复。
我还参与了设备的升级和改造工作，以适应技术和市场的变化。
5. 客户服务：作为广电装维员，与客户的沟通和服务至关重要。
我始终保持友好和专业的态度，了解客户的需求并提供相应的解决方案。
我积极参与客户的培训和支持，提供技术咨询和指导，以增强客户的满意度和信任。
总结来说，作为一名广电装维员，我通过持续学习和实践提高了专业能力，并取得了一定的成绩。
我将继续不断学习和进步，为客户提供更好的服务，并与团队合作，共同推进广播电视设备的发展和应用。
总结联通装维工作
总结联通装维工作工作总结：联通装维工作一、工作概述在过去的一段时间里，我作为联通公司的装维工作人员，按照公司的要求，完成了一系列与网络维护和故障排查相关的工作。
本次总结主要围绕工作实施过程中的亮点、问题以及对工作方法和技能的提升进行分析和总结。
二、工作亮点1. 专业知识的提升在工作中，我持续学习和掌握了相关的装维知识，不仅对联通公司的网络结构和设备有了深入的了解，还熟悉了各类故障排查和维护方法。
通过对不同故障案例的处理，我对于网络问题的分析和处理能力得到了较大提升。
2. 团队协作能力在联通公司的工作环境中，我和团队成员密切合作，共同解决了许多复杂的装维问题。
通过团队合作，我不仅学到了他人的经验和技巧，更加明白了团队协作的重要性。
在团队工作中，我不仅能积极参与和贡献，还能有效沟通和协调，提高了整体的工作效率。
3. 故障处理能力的提升通过不断参与各类故障处理任务，我在故障诊断和解决方案制定方面的能力得到了显著提高。
基于以往的经验，我能够快速定位故障的根源，并采取相应的措施进行修复。
同时，我还注重对故障后的分析和总结，以提升工作质量和效率。
三、存在的问题与改进方向1. 人员配备问题在一些工作高峰期，由于工作量过大，我们的团队人员配备可能显得不太足够。
这导致了工作的积压和周期的延长。
为了解决这个问题，我认为需要加强人员的职能培训和技能提升，增加团队的整体工作能力。
2. 保养与维护工作的不足我们团队在故障处理方面已经取得了较大的进展，但在装维工作的保养与维护方面还存在一定的不足。
我们更多地关注在故障排查和修复上，对于设备的日常维护和调优略有忽略。
因此，我们需要在工作中加强对设备的定期保养和维护，以提高网络的稳定性和可靠性。
3. 技术更新问题随着科技的快速发展，联通公司的网络设备和解决方案也在不断更新和发展。
因此，我们需要密切关注最新技术的变化和发展趋势，并及时进行技能培训和学习，以保持与时俱进的态势。
四、工作技能提升目标1. 深入学习和掌握新技术为了更好地应对网络设备和解决方案的更新，我计划通过参加技能培训和学习课程，持续提升我的装维技能。
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装维管理工作总结篇一：装维个人工作总结XX年工作总结（客户装维中心）XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。
这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。
在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。
为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。
下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。
今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。
（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。
从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。
全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移itv2915部。
2、落实责任，严格考核。
今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。
对人为造成的催修、催装实行分析制度。
只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。
对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。
凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。
取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。
实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。
为此，我们全年共进行了新业务培训10次。
由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。
5、标准化班组建设有序推进。
今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。
我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。
目前我们正在有序的推进标准化班组建设。
并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。
在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。
在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。
下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
a、宽带测速工作。
这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。
从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。
b、itv多pvc 部署工作。
这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv 的部署率达到省市公司的要求。
c、政企支撑工作。
俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。
我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。
全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。
还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
d、积极参与“下乡帮扶”工作。
由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。
共计下乡帮扶85次。
e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。
从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。
采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。
11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障。
安全生产，事关全局，责任重大。
我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。
全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。
二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。
三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。
服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。
认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、XX年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇二：中国电信装维员述职报告述职报告尊敬的各位领导同事你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。
其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。
再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。
其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1，2，底。
3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。
篇三：客户端装维中心XX年度工作总结客户端装维中心XX年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。
1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。
回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。
我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi 考核细则》等一系列制度和办法。
在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。
通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。
为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。
每月坚持组织2次内部集中培训学习。
并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。
为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。
通过服务规范，ftth、宽带和络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好ftth改造专项培训。
为策应工作络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。
全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。
为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。
我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。