品管圈的方法与步骤 -201308
品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。
现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。
在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划品质策划是品管圈的第一步。
这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。
在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。
这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制品质控制是品管圈的第二步。
在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。
这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。
这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进品质改进是品管圈的第三步。
在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。
这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。
通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核品质审核是品管圈的第四步。
在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。
我们还将确定采取的纠正措施是否有效。
通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估品质评估是品管圈的第五步。
这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。
我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。
通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证品质认证是品管圈的第六步。
在这一步骤中，我们将申请证明我们的制度符合指定标准的认证。
认证通常由独立机构进行，并要求我们证明我们的制度能够满足严格定的标准。
通过获得认证，我们可以向我们的客户和其他利益相关者证明我们致力于保证制度质量。
步骤七：品质规划品质规划是品管圈的第七步。
在这个步骤中，我们将规划实施品质计划的过程。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。
这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。
下面一一分析品管圈十大步骤。
步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。
举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。
步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。
例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。
优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。
步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。
例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。
针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。
步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。
例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。
步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。
这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。
步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。
例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。
步骤七：标准化在改进过程的基础上，第七步就是把新过程的知识和单证制度标准化。
例如，对于成功改进的生产流程，可制定标准程序，方便后续管理控制和维护。
步骤八：培训员工第八步是让所有的员工学习和应用新标准程序。
他们必须知道如何使用该程序以及必须按照新标准来操作以确保质量的一致性和可持续性。
品管圈的基本步骤
品管圈的基本步骤品质管理圈的基本步骤包括以下几个方面：1.明确质量目标：品质管理圈的首要步骤是明确质量目标，这是品质管理圈的基础。
企业需要根据自身的发展需求和市场需求，制定具体的质量目标和质量标准。
这些质量目标和标准需要符合客户需求和法律法规要求，确保产品和服务的合格性和安全性。
2.制定品质计划：在明确了质量目标后，企业需要制定质量计划，包括质量管理的具体措施和步骤。
质量计划需要包括质量目标的实施计划、质量管理的组织结构和职责分工、质量管理的流程和规范等内容。
同时，质量计划也需要考虑到质量管理的资源投入和时间安排，确保质量管理的有效实施。
3.质量测量与分析：品质管理圈需要通过质量测量与分析来评估产品和服务的质量水平。
这包括对产品和服务的性能、安全性、可靠性、耐久性等质量指标进行测量和分析，了解质量存在的问题和改进的空间。
通过质量测量与分析，企业可以及时发现质量问题，并采取相应的改进措施。
4.持续改进：品质管理圈的核心是持续改进，即通过不断地改进产品和服务的质量，实现质量管理的持续改善。
企业需要建立质量改进的机制，包括对产品和服务的不断检查和评估、对质量管理的不断反思和审视、对质量管理的不断创新和改进等。
企业需要不断追求卓越，提高质量管理的水平和效果。
5.质量保障与控制：品质管理圈需要建立质量保障与控制机制，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
质量保障包括对产品和服务的质量检验与验证、对生产和服务流程的质量控制与监督、对质量管理系统的稳定与持续运行等。
通过质量保障与控制，企业可以确保产品和服务的质量符合质量标准，满足客户需求。
6.培训与持续教育：品质管理圈需要注重员工培训与持续教育，提高企业的质量管理水平。
企业需要为员工提供质量管理的培训与教育，使员工掌握质量管理的理论与实践知识，提高员工的质量意识和质量技能。
同时，企业还需要建立质量管理的激励机制，激励员工积极参与质量管理，推动质量管理的不断提升。
7.客户满意度管理：品质管理圈需要注重客户满意度管理，关注客户需求和满意度。
品管圈的制作方法
品管圈的制作方法引言品管圈是一个用于质量管理的工具，可以帮助团队更好地管理和控制质量。
它是一个通过圈子的形式，将相关团队成员聚集在一起，以共同参与质量管理活动的方式。
本文将介绍品管圈的制作方法，包括圈子的规划、成员的选择和筛选、活动的组织和管理等方面。
通过合理的制作方法，可以打造一个高效、协作的品管圈，为团队的质量管理工作提供有力的支持。
品管圈的制作方法1. 圈子的规划在制作品管圈之前，首先需要规划圈子的目标和范围。
确定品管圈的目标是非常重要的，它应该与团队的整体质量管理目标一致。
同时，还需要明确圈子的范围，即确定品管圈要覆盖的具体工作领域。
2. 成员的选择和筛选选择合适的成员对于品管圈的成功非常重要。
成员应具备相关的专业知识和技能，并有充分的热情和意愿参与品管圈的工作。
此外，还应考虑到成员之间的协作和沟通能力，确保团队成员之间可以有效地合作。
在选择成员时，可以向团队成员、项目经理或其他相关人员征求建议，并进行适当的筛选和面试。
最终确定合适的成员后，可以向他们发送邀请函，并告知他们品管圈的目标和职责。
3. 活动的组织和管理品管圈的活动应当有良好的组织和管理。
首先，可以制定一个活动计划，明确每个活动的目标、内容和时间。
然后，通过会议、讨论和培训等形式来组织活动。
在活动中，应充分发挥每个团队成员的专业优势，鼓励他们积极参与讨论和决策。
同时，还可以使用各种工具和技术，如故事板、流程图和问题分析等，更好地管理和控制质量。
4. 结果的反馈和总结在品管圈的活动结束后，及时对活动的结果进行反馈和总结非常重要。
可以通过会议或其他形式，向团队成员分享活动的成果和经验。
同时，还应及时针对活动中出现的问题和改进的空间提出建议。
通过不断的反馈和总结，可以持续提高品管圈的效率和质量。
结论品管圈是一个用于质量管理的重要工具，通过合理的制作方法，可以打造一个高效、协作的品管圈，为团队的质量管理工作提供有力的支持。
在进行品管圈的制作时，需要考虑圈子的规划、成员的选择和筛选、活动的组织和管理等方面。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈是一个重要的质量管理工具，被广泛应用于各行各业的管理中。
品管圈十大步骤分析是品管圈的核心内容，可以帮助企业建立可持续改进的质量管理体系，提高企业质量绩效和市场竞争力。
本文将对品管圈十大步骤进行详细分析。
一、识别问题品管圈的第一步是识别问题，即确定需要改进的领域和问题。
这一步的目的是明确改进的目标和方向，为后续的改进做好准备。
问题可以来源于生产过程、服务过程、客户投诉等多种途径。
企业可以通过反馈机制、人员巡检、数据分析等方式获取问题信息。
二、定义问题在识别问题的基础上，品管圈的第二步是定义问题。
定义问题是为了更加确切地了解问题的本质和影响，找出问题的关键点和因素，为下一步的根本原因分析打下基础。
在定义问题的过程中，需要明确问题的性质、范围、影响等重要信息，以便后续的改进行动能够更加有效和有针对性。
三、分析问题品管圈的第三步是分析问题。
分析问题是为了了解问题的本质和根本原因，找出解决问题的关键因素和方法。
分析问题可以采用数据分析、流程图分析、因果关系图分析等方法。
这一步的目的是为下一步的制定改进方案提供依据。
四、制定改进方案制定改进方案是品管圈的核心步骤之一。
在前面的步骤中，企业已经对问题进行了识别、定义和分析，掌握了问题的本质和影响，这一步需要根据这些信息来制定具体的改进方案。
改进方案应该包括工作计划、资源需求、改进目标、改进方法等内容。
五、实施改进方案实施改进方案是为了将制定的改进方案付诸实践，使改进方案得到落实，达到预期的改进效果。
实施改进方案需要准备好相关资源和人员，制定具体的工作计划和时间安排，统筹协调各项工作，并不断进行监督和检查，确保改进方案的有效实施。
六、监控改进效果监控改进效果是为了了解改进方案的成效和效果，及时调整和完善改进方案，保证改进的持续性和可持续性。
监控改进效果可以通过各种方式进行，如通过数据分析、巡检、顾客满意度调查等方式，获得实际结果和反馈信息。
品管圈的方法与步骤
头脑风暴－会后注意
• 由决策者（个人或群体） 以批判的角度，考量各种 因素，形成方案
• 切记：头脑风暴会绝对不 要与决策会议混在一起， 也不要连着召开
3、圈名、圈徽
圈名意义
与单位的关系： 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）
精心设计自己的标志：圈名圈徽 展现部门的 特性 跟本院 相关 领导会喜欢 的名字 能够展现团 队精神 合适自己的 圈名 有充满希望 的感觉 所有圈员共 同点 凸显先进专 业性 一看就知是 XX科
案例：手术核查，输血规范，
降低患者住院不满意次数
55
问题的定义选题就是找找质量问题
(一)偏离常态 常 态
差 距
(二)偏离目标
目标值
差 距
56
QCC/QIT案例范畴(护理)
• 病区管理
– – – – 降低公药消耗 降低噪音 改善废弃物管理 提高交班完整性
病人管理
提高健康教育达标率 提高知情同意执行率 提高康复训练的依从性 --助行器康复锻炼关节圈
• 责任护士评估时间—入院患者等候时间
CQI (continuous quality improvement，简称CQI） ，是在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管理
、环节质量控制的一种新的质量管理理论。 一是帮助纠正已经出现的问题 二是寻找改进的机会，预防问题的发生
国家标准
约瑟夫· M· 朱兰
• 卫生部《品管圈（QCC）在我国医疗质量持续改 进中应用研究》课题在青浦分院顺利结题 • 中国医院协会医院科技创新奖初审通过项目
– 应用质量管理工具推动医院管理创新
……
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二.品管圈的步骤和方法
品管圈活动步骤解读
品管圈活动步骤解读第一步：确定品管圈的目标和范围在开始品管圈活动之前，首先需要确定品管圈的具体目标和范围。
目标可以是提高产品质量、降低成本、提高效率等，范围则是需要参与品管圈活动的人员以及相关工作内容。
第二步：确定品管圈的成员在确定了品管圈的目标和范围之后，需要确定品管圈的成员。
成员可以包括生产、研发、销售、质量等相关部门的员工，也可以包括外部专家或者顾问。
第三步：制定品管圈的工作计划确定了品管圈的成员之后，需要制定品管圈的工作计划。
工作计划包括确定品管圈的会议时间、地点、议程安排等，同时也需要确定品管圈活动的执行周期和具体工作内容。
第四步：召开品管圈会议根据工作计划，召开品管圈会议。
会议的目的是让品管圈的成员共同讨论和解决质量管理中存在的问题、挑战和障碍，同时也是为了促进彼此之间的交流和合作，共同推动品管圈活动的顺利开展。
第五步：开展问题分析和解决在品管圈会议中，成员们可以共同分析和解决质量管理中出现的问题。
通过彼此之间的讨论和交流，可以找出问题的根源，并制定有效的解决方案。
同时也可以分享成功的经验和做法，为团队提供借鉴和参考。
第六步：制定品管圈的改进计划根据问题分析和解决的结果，制定品管圈的改进计划。
改进计划包括明确改进的目标、时间表、负责人、实施步骤等内容，确保改进计划能够顺利实施并取得成效。
第七步：评估和跟踪改进效果在实施改进计划之后，需要对改进效果进行评估和跟踪。
通过对改进效果的评估，可以及时发现和解决问题，保证品管圈活动的持续改进和提升。
第八步：总结品管圈活动经验和成果对品管圈活动进行总结和总结，总结活动的经验和成果，同时也可以收集成员的反馈意见，为未来的品管圈活动提供借鉴和改进建议。
第九步：持续改进和优化最后，品管圈活动不仅可以提高产品质量，也可以促进团队协作和沟通，提高员工的积极性和工作效率，是企业内部质量管理的重要工具之一、希望以上步骤解读可以帮助您更好地理解品管圈活动，并在实践中取得更好的成果。
品管圈活动步骤
品管圈（QCC)活动步骤步骤一：组成品管圈，选圈长具有工作相关性的4-10人组成QCC圈，推举圈长。
圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，具有领导力和专业能力，由普通员工担任。
QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。
步骤二：命名QCC圈圈名，确定圈徽第一次圈会时，应将组成的QCC圈命名，并设计圈徽，为了今后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护QCC 圈集体荣誉。
可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定。
步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：a、医疗服务问题；b、患者安全问题；c、医疗质量问题；d、工作效率问题；e、成本问题；f、浪费问题步骤四：决定主题经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。
可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。
步骤五：确定目标确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注意如下问题：a、了解目前的实际状况；b、能有多少改进空间；c、目标是经过努力后能实现的；d、目标应量化，是可以测量的步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。
各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用检查表定期检查。
步骤七：掌握改善主题的重点对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。
步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。
此时可以应用要因分析图（鱼刺图），全体圈员用脑力激荡法（头脑风暴法），在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再决定几个主要原因。
步骤九：提出对策针对找出原因，将需要消除的项目列出，并研讨一份改善计划表。
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拥抱点子
•
即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
•
•
鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
有一点不一样，就是不一样
•
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
• 卫生部《品管圈（QCC）在我国医疗质量持续改 进中应用研究》课题在青浦分院顺利结题 • 中国医院协会医院科技创新奖初审通过项目
– 应用质量管理工具推动医院管理创新
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二.品管圈的步骤和方法
准备阶段： --组圈、
--头脑风暴 --圈名圈徽
实战阶段： --十大步骤
1、组圈
组圈方式
由规划单位分派（草创期）
质量持续改进 ----品管圈的步骤和方法
复 旦 大 学 附 属 中 山 医 院 徐 建 鸣
1
一、质量持续改进
• 责任护士评估时间—入院患者等候时间
CQI (continuous quality improvement，简称CQI） ，是在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管理
、环节质量控制的一种新的质量管理理论。 一是帮助纠正已经出现的问题 二是寻找改进的机会，预防问题的发生
5C hange
c
SS
6sigm a
SWO T
JCI
THIS
DRGs
BPR; 5C分别是指：change 变革cadreman骨干 customer客户 check考核 culture文化 CPM(CriticalPathMethod)
管理工具联合应用
1+2>3
长效机制
约瑟夫· M· 朱兰
全面质量管理理论
√
评价法
共识标准法
完全分析标准法
58
评价法的二大步骤
• • 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是 可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或 是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行 之重要政策
动词（正向或负向）.. 衡量指标..
提
高
瞳孔观察准确率；
名词（改善的本体）介入科护士、神经科护士 癌痛评估能力-准确率；
选定主题的6种方法
多重投票法
排序法 加权投票法
依清单所列的项目投票，可分为N回 合（至少两回，多轮淘汰制）。 对所列项目以数字进行排序，将所给 的排序分数加总，分数越多者越重要 每人将10分分配给不同的项目（亦可 给0分），将分数加总，分多者重要。 依评价项目进行打分，将备选主题的 分数求和，分最高者则为活动主题。 圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。 以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
国家标准
非手术科室
手术科室
全面质量管理工具细分之一
PDCA QCC RCA BSC SCM BmK TQM CQI CPM
CriticalPath Method
ISO9000
MT
QA
QC
KPL
RFID
CP
PBLQITBPR源自企业流程 再造OHSAS18 001
QIP
EBM
5S
变革 cadreman骨 干 customer 客户 check考 核 culture文 化
46
问题的定义选题就是找找质量问题
(一)偏离常态 常 态
差 距
(二)偏离目标
目标值
差 距
血液标本合格率 & 导管相关血流感染率
47
QCC/QIT案例范畴(护理)
• 病区管理
– – – – 降低公药消耗 降低噪音 改善废弃物管理 提高交班完整性
病人管理
提高健康教育达标率 提高知情同意执行率 提高康复训练的依从性 --助行器康复锻炼关节圈
27
圈长的任务
圈之代表人，亦即全体圈员之代表
建立圈员互助、全员参与、全员发言、全员分 担的体制。
代表圈接受各方的通知，且把信息传给圈员 增进全体圈员之活动信念及作法 协助圈活动计划的拟定与工作分派 培养后继品管圈活动圈长之人选 向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与 指导活动（甘特图及会议纪录）
主题评价的四个纬度
主题评价题目 1.提高病患满意度 2.缩短输液等候时间 3.减少错帐次数 4.降低给药差错次数 评价说明 上级 政策 重 要 性 迫 切 性 圈 能 力 总分 顺 序 选 定
4 4 3 3
分数/人数
1 3 5
3 4 3 4
3 1 11 4.5 2.5 15 2 1.5 9.5 3 1.5 11.5
成本管理
降低XX部门漏帐率 提高记帐完整性 提高耗材登记完整性 降低清洁被服送洗率
– – – –
• 病人安全
• 护理服务
– 等候时间 – 护士礼仪服务 – 红灯应答率 – 接电话礼仪
– – – – – – – –
跌倒 走失 拔管 给药安全 化疗 腹泻皮肤护理 不良事件报告率 防火墙
• 医院感染
头脑风暴－会后注意
• 由决策者（个人或群体） 以批判的角度，考量各种 因素，形成方案
• 切记：头脑风暴会绝对不 要与决策会议混在一起， 也不要连着召开
3、圈名、圈徽
圈名意义
与单位的关系： 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）
精心设计自己的标志：圈名圈徽 展现部门的 特性 跟本院 相关 领导会喜欢 的名字 能够展现团 队精神 合适自己的 圈名 有充满希望 的感觉 所有圈员共 同点 凸显先进专 业性 一看就知是 XX科
选定主题
52
主题选定的四大步骤（2/2）
3
衡量指标
4
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标 “调剂错误率”的计算方式加以说明。 ①强调主题对于本圈、医院的重要性； ②表达方式需力求具体且应为事实； ③数据能够量化，并尽可能以数据表示； ④全体圈员有兴趣参加的原因； ⑤全员达成共识且能通力合作。
• 检验：
– – – – 减少等候时间 提高标本合格率 • 其他案例 减低标本缺陷发生率 – 洗刷刷-提高洗手依从性 提高抽血病人满意度 – 扫雷圈-降低病史雷同率 – 防火墙-降低火灾自动报警 系统误报发生率 – 烛光圈-提高白内障患者术后 的视力 – 甜甜圈-提高住院病人满意度
主题选定的四大步骤（1/2）
品管圈在医院
台湾医策会（2000）推广医疗机
构品管圈，简称
医品圈：
7种品管手法，
解决工作现场、管理、文 化等方面发生的问题，从 而提高管理质量，增加经 济效益。
利用圈员自我与相互启发、
头脑风暴、团队合作、 善用统计数据及品管工具 进行持续性改善活动， 从而提高医疗质量。
22
卫生部课题
2010年9月—2011年7月
1 2 3 4 5
QCC是Quality Control Circle的简称
工作性质相近或相关的人组圈
针对所选定之部门内问题 以自动自发的精神，结合群体智慧
通过团队力量，运用各种改善手法
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而工作的意义和目的 21
6 7
品管圈在企业
品管圈在企业中是通过 合作、集思广益，按照一 定活动程序，活用
圈名圈徽展示
且活动且评奖
• • • • • • 最佳组织奖---雁行圈 最具创意奖---海马圈 最佳表现奖---悠悠圈 最具潜力奖---镜缘圈 最具艺术奖---脉动圈 最具活力奖---同心圈
• • • • • •
悠悠中山精神 雁行引领群雄 脉动源于心动 同心更要协力 神马踏遍浮云 完镜必成大缘
实 战 阶 段
自行组圈（成熟期）
圈成员（不超过12人） 辅 导 员 （1~2名） 圈 长 （1名） 圈 员 （若干）
26
圈长的选定
刚开始推行品管圈活动时，
最好以职场第一线的监督者如大
组长（或组长）为圈长。
品管圈活动已推行成熟时， 数人就编为一圈，这时的圈长 已互相推选来决定，并于每次
改变改善主题时重新推选圈长。
1.主题选定
重要性
品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理 与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应 该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。 主题的选定极为重要，如果选择适当，则整期的 活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且 活动起来困难重重。
案例：手术核查，输血规范，
降低患者住院不满意次数
辅导员的职责
• 了解品管圈成员对于活动的想法与做法 • 教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛 • 帮助品管圈活动主题的选定 • 协助解决品管小组的困惑及问题 • 教导正确品管手法之使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化
• 辅导活动推行的持续性
2、头脑风暴--创意的激发
展现部门的特性
能够展现团队精神
所有圈员共同点
跟本院相关 领导会喜欢的名字
合适自己的圈名 有充满希望的感觉
凸显先进专业性 一看就知是XX科
…护拉圈 …水滴圈 …防火墙
镜缘 一看就知是 同心圈…
救生圈 神农圈 海马圈 …
圈名、圈徽该表达出什么
圈徽的意义
与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义
追求提案量 规则