情感沟通在企业公共关系中的作用

分 发 挥企 业 员 工 的创 造 力 和 想象 力 ． 实 现 企业 员工 的 自我 管 理 和
很大程度上取决于能否 “ 以情 感 人 ” ． 用真情来感染公 众 ． 感 化 公
众． 这 是 开 展 公 共 关 系 活 动 的要 旨
在 越 来 越 注 重 人 性 化 的现 代 企 业 中 ， 情感沟通成 为最重要 、 最 有 效 的 沟 通 方 式 现 代 企 业 公 关 已经 不 仅 局 限 于 “ 顾 客是 上 帝” ． 而是 在紧抓顾 客消费心 理的 同时 ． 首 先 立 足 于 企 业 内部 员 工， 通过情感 沟通 ， 使企业 内部员工 具有共 同的价值 观和信 念 ，
程． 以 达 到思 想 的认 同 和感 情 交 流 的 通 畅 。
［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ 的形 象 和 声誉 ， 达到“ 内求 团结 、 外求发展” 的 目的 。 在很 大程 度 上 有 赖 于 全 体 员 工 的共 同努 力 。 韦尔 奇 认 为 ．
［ 关键词 ］ 情感沟通 ； 企业 ； 公共 关系
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３—０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ３ ． ０ １ ４ ． ０ ５ ３ ［ 中图分类号］Ｆ ２ ７ ２ ［ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］１ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ ４ － － Ｏ ０ ８ ３ － ０ ２
增 强 企 业 凝 聚 力 和 向心 力 ． 充 分 发 掘 企 业 员 工 积 极 性 和创 造 性 ．
企业 管 理 相 结 合 ， 凝 聚企 业 每 个 员 工 的 向心 力 ， 让 企 业 具 有 更 强 的竞 争力 ： 在现代市场竞争机 制中 ， 企 业 要 通 过 与 消 费 者 的 情 感 沟通 ． 使得消费者与企业在产 品的质量与价格等 方面达成一致 ． 企 业 品牌 的竞 争 力 具 有 较 大 的提 高 员 工 关 系 是 最 重要 的 内部 公 共 关 系 员 工 作 为企 业 的成 员 ． 从 企 业 内部 公 关 角 度看 是对 象 ． 从 企 业外 部 公 关 的角 度 看 又 成 了
任 莉莉
（ 西 安 财 经 学 院行 知 学 院 ， 西安 ７ １ ０ ０ ３ ８ ）
［ 摘 要 ］ 情 感 沟通 是 企 业发 展 的 一 个 重要 的 推 动 力 ， 在 企 业发 展 这 个 群 体 性 活 动 中 ， 通 过 情 感 沟通 达到 员 工 与 企 业 、 企 业 与 消 费者 之 间 时 目标 利 益 的认 同 感 ， 促 进 企 业公 共 关 系的和 谐 ， 以期达到员工、 企业、 消 费者 三 者 的共 赢 。
的 。韦 尔 奇 努 力 开 发 情 感 潜 能 的 巨大 力 量 ．主 张 要 赢 得 员 工 的 “ 心” 和 “ 脑” ． 心 和脑 的潜 能都 用 在 企业 发 展 上 ． 都 为 实 现 企 业 的
体 与个体 、 个体 与群体之 间思想 、 感情 、 认 知 的 传 递 与 反 馈 的 过 科 学 管 理 时 期 回避 企业 中人 的情 感 问 题 ． 而人 总 是 带 着 情感 工作
文 化 理 念 企业 文化 为基 础 的企 业 管 理 模 式 里 ． 企 业 将 员 工 作 为 位 员 工 戚 戚 相 关 ． 从 而 使 每 位 员 工树 立 顾 客 至 上 的 服 务 理 念 通 生 产 力 的第 一 要 素 ． 企业管理 的核心是“ 以人为本 ” ． 关 注 员 工 的 过 服 务 的 日益 完 善 ， 以及 产 品 质 量 的不 断 提 升 ． 企 业 的 利 润 将 会 生理 、 感情 的需要 ， 培 养员工 与企业共 同努力 、 共 同 进 步 的 企 业 得 到 大 幅提 高 ．企 业 员 工 也 能 通 过 参 与 全 面质 量 管 理 获 得 经 济 责任观 、 企 业 荣 誉 感 和 归 属 感 。 通 过企 业 文 化 将 提 高 企 业 的凝 聚 和 其 他 方 面 的利 益 和满 足感 ．这 就 使 企 业 的全 面 质 量 管 理 体 系 力 和 市 场 竞 争 力 以 企业 文 化 为 基 础 的 企 业 管 理 模 式 除 了 采 用 上” 的企 业 文 化 ． 保障企 业在市场 经济 中 ． 营 造 良好 的 企 业 形 象
公 共 关 系 活 动 是 情 感 色 彩 非 常 浓 厚 的 活 动 以企 业 为 主 体 情 感 沟 通 是 现 代 管 理 的 高 级 艺 术 情 感 沟通 是 通 过 情 感 交
的公共关系更不例外 ， 企 业 为 了增 进 相 关 的 内外 公 众 的 理 解 、 信 流 方 式 达 到 双 方 之 间 的理 解 、 认 知 的共 识 ． 实 现 管 理 意 图 的 沟 通 任和支持 ． 塑 造 企 业 良好 形 象 ． 为 与 公 众 建 立 良好 关 系 而 开 展 公 方 式 。情 感 因 素对 态 度 的作 用 比认 知 因素 更 加 深 层 和 稳 定 ． 因此
２ ０１ ３年 ７月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
Ｊ ｕ １ ． ， ２ ０ １ ３
Ｖｏ １ ． １ ６． Ｎｏ ． １ ４
第１ ６卷第 １ ４ 期
情感沟通在企业公共关系中的作用
共关系活动 ， 需要扩大影响 、 获 得 好 感 。企 业 公关 活 动 成功 与否 ，
与 公 众 之 间 的情 感 沟 通 能 更 有 效 地影 响公 众 的态 度 和 行 为 在 现代 企 业 管 理 过 程 中 ． 要 通 过 情 感 沟 通 使得 企 业 员 工 对 企 业 文 化 以 及 企 业 短 期 和 长 远 目标 的认 同 ． 对 企业 具 有 归 属 感 ． 充
谋 求 企 业 长 足 稳 定 发 展 。 因此 。 良好 的情 感 沟 通 ， 无 疑 会 提 升 企 ２ 情 感 沟通 在 企 业 内部 公 关 中 的 作 用
业 的公 信 力 、 美誉度 和竞争力 ， 最 终 实 现 企 业 的 经 济 效 益 和 社 会
效益。
１ 情 感 沟 通 内 涵 在社会组织 中． 沟通 是 实 现 管 理 职 能 的重 要 途 径 。 沟通 是 个