项目三客房安全
酒店隐患排查项目
酒店隐患排查项目
酒店隐患排查项目通常包括以下几个方面：
1. 消防安全：检查酒店的消防设施是否完善，消防疏散通道是否畅通，灭火器、消防栓等设备是否正常运作，并排查火灾隐患，如电器线路安装是否规范，吸烟区是否设置合适等。
2. 客房安全：检查酒店客房的门窗锁是否安全可靠，电器设备是否存在安全隐患，如漏电、短路等，床上用品是否清洁，并排查是否存在滑倒、摔倒等事故隐患。
3. 食品安全：对酒店的餐厅、食堂、自助餐区等进行检查，确保食品的储存、加工、装备等过程符合卫生要求，防止食物污染和食物中毒的发生。
4. 客人安全：检查酒店大堂、走廊、电梯等公共区域的照明是否充足，是否存在危险物品或造成跌倒的障碍物，确保客人在酒店内安全通行。
5. 设备设施维护：检查酒店的电梯、空调、热水供应等设备是否正常运行，是否有安全隐患，如机械故障、温度控制等问题。
以上是酒店隐患排查项目的一些常见方面，具体的排查内容和方法可以根据不同酒店的实际情况进行调整和完善。
客房安全操作规范
客房安全操作规范客房安全是酒店管理中极其重要的一项工作，直接关系到顾客的生命财产安全和酒店声誉。
本文提供一份详细的客房安全操作规范，对酒店和客房服务人员提供指导和参考。
一、入住信息核对客房服务人员应在客人入住时，认真核对客人的身份信息并登记到酒店管理系统中。
身份信息包括客人的姓名、身份证号码或护照号码。
确保客人的身份信息准确无误，避免客人身份被冒用，保障酒店人员和客人的安全。
二、客房安全检查客房服务人员应当及时进行客房管理，确保每个客房都经过清理和消毒，保证客人的安全卫生。
并且，每个客房都应经过安全检查，主要内容包括：1.检查门锁是否正常、紧闭、是否有划痕等情况，确保门锁的完好性和安全性。
2.检查窗户是否可以正常关闭、锁住，是否有损坏或裂缝，并清理阳台和窗户周围的杂物。
3.审查房间内部设施和用品是否齐全、完好，并清理卫生注意电源安全。
4.检查客房烟感报警器和灭火器的数量、位置、规格是否符合安全要求并测试是否正常。
5.检查客房内是否有走私品或违禁品等，必要时进行安全搜查。
客房服务人员应当认真执行客房安全检查，对发现的问题及时汇报，确保客人的生命财产安全和酒店的形象安全。
三、客房安全管理1.房卡管理：客房服务人员应当正确、合规地管理房卡，避免房卡被冒用。
在客人离店后，及时从系统中删除客人的信息，回收房卡并清点、封存。
2.重要物品管理：酒店应提供安全保管箱，客人可以将贵重物品放置其中。
客房服务人员应当主动为客人提供安全保管箱、提示客人使用方法，保管好房门钥匙等重要物品，有必要的情况下为客人贵重物品提供独立的保管和服务。
3.窃盗防范：客房服务人员应加强管理，确保客房的安全性。
如客人离开房间，房间必须上锁。
停用房内设备时，应检查是否关闭水、电、气等，避免超载电器或等等电器的安全隐患。
如果门卡丢失或遗忘，应及时通知前台办理，确保客房的安全。
4.防火安全：客房服务人员应当加强火灾预防、隐患排查、定期检测灭火设备，并如实记录灭火器的剩余压力值、安全标识是否完整、测试状态是否正常，并在其有效期限内进行更换，并确保灭火器数量、类别和规格符合安全要求。
客房安全操作规范
客房安全操作规范客房安全操作规范2023年，随着科技的发展和智能化的进程，酒店行业也在不断地发展变化，为了更好地保障客人的安全，制定一套完善的客房安全操作规范是必要的。
一、入住须知在客人入住前，工作人员必须需要提醒客人注意以下几点：1. 客人要仔细确认房间的门牌号，确保进入的是自己预定的房间。
如果发现有人擅自进入，请及时联系前台。
2. 酒店客房内禁止使用电磁炉、电饭煲等大功率电器，以免引起火灾。
3. 禁止携带易燃、易爆物品，如：鞭炮、油漆、化学药品等进入房间。
4. 不要使用火种来点燃烟，例如使用打火机或者火柴。
更不要在床上吸烟，以免引起火灾。
5. 客人要仔细检查房间内是否有物品遗留，以免遗失物品。
二、客房内的防盗措施为了保障客人的财务和物品安全，以下几点需注意：1. 建议客人寄存贵重物品，如现金、贵重物品等都可以放在酒店提供的保险箱内。
2. 客人入住时，工作人员要告诉客人不要把门锁忘记关好，避免被偷盗。
3. 酒店客房内配有吊挂式电视机或者置于高处的电视机，在使用的过程中要避免放置贵重物品。
三、客房内的消防措施火灾是酒店客房内最常见的安全危险之一，以下几点需注意：1. 要求客人禁止在房间内使用大功率电器，遵守消防安全制度。
2. 酒店内建议设置火灾自动报警系统和一个或多个手动火灾报警按钮。
3. 酒店工作人员需要经常检查房间内的烟雾探测器和喷淋设备是否处于良好状态，以及手动火灾报警按钮是否易于使用并置于适当的位置。
四、客房内其他安全须知除了上述的安全事项之外，以下几点也值得客人与工作人员注意：1. 客房内的玻璃、镜子等易碎物品应该放置在安全位置。
2. 客人需要注意使用卫生间的安全，防止滑倒和其他意外事故的发生。
3. 强烈建议不要在客房内私自露天浴或是甩干头发，以免引起意外。
五、结语保障客人的安全是酒店服务的首要目标。
客房安全操作规范的制定不仅有助于酒店更好地管理客房，同时也是对客人的安全和保护，提高了酒店的服务质量与信誉。
酒店客房安全培训内容有哪些
酒店客房安全培训内容有客房内的安全，客房走道的安全，客房火灾的预防。
1、客房内的安全。
客房是客人暂居的主要场所、客人财物的存放处。
所以，客房内的安全是至关重要的。
客房内的各种电气设备都应保证安全。
卫生间的地面及浴缸都应有防止客人滑倒的措施。
客房内的茶具及卫生间内提供的漱口杯及水杯、冰桶等都应及时、切实消毒。
如卫生间的自来水未达到直接饮用标准，应在水龙头上标上非饮用水的标记。
平时还应定期检查家具，尤其是床与椅子的牢固程度，使客人免遭伤害。
2、客房走道的安全。
客房部管理人员、服务人员以及安保部人员对客房走道的巡视也是保证客房安全的一个有力措施。
在巡视中，应注意在走道上徘徊的外来陌生人、可疑的人及不应该进入客房层或客房的酒店员工。
装备有闭路电视监视系统的酒店，在每个楼层上都装有摄像头，对客房走道上的人员进行监视，发现疑点，可请客房部人员或安保部人员进一步监视或采取行动制止不良或犯罪行为。
3、客房火灾的预防。
客房内安装烟感报警器;地毯、床罩、家具、房门等应选用具有阻燃性能的材料制作。
房内安全须知中包括防火灾要点及需客人配合的具体要求。
房门背面应有遇火灾时的安全通道出口指示图。
客房服务员在房内清扫时，应注意可能引起火灾的隐患。
关于客房安全管理制度
关于客房安全管理制度酒店是一个提供食宿、休息服务的场所，顾客在酒店通常会入住客房，这就涉及到客房安全的问题。
在酒店中发生的客房安全事故可能会给顾客和员工带来财产损失和人身伤害，严重影响酒店的声誉和经营。
因此，建立客房安全管理制度是非常必要的，可以有效地预防和避免客房安全事故的发生。
二、客房安全管理制度的内容1. 客房门锁系统管理客房门锁系统是保障客房安全的重要设备，因此必须合理管理。
酒店应定期对客房门锁进行检查和维护，确保其正常运行。
同时，客房门锁系统的密码管理也是非常重要的，酒店需要建立严格的密码管理制度，确保只有授权人员才能知晓客房密码，避免密码泄露导致的安全隐患。
2. 客房保洁和消毒管理客房保洁是保障客房整洁和卫生的重要环节，但在进行保洁时也要注意安全问题。
酒店应培训保洁人员正确使用清洁剂和工具，避免因为使用不当导致安全事故的发生。
此外，客房消毒管理也是非常重要的，特别是在疫情期间，要加强对客房消毒的管理，确保顾客入住的客房环境安全。
3. 火灾安全管理火灾是酒店客房安全的重大威胁，因此酒店需要建立完善的火灾安全管理制度。
酒店应加强火灾防控设施的维护和检查，确保其正常运行。
同时，酒店还应定期组织火灾演练，提高员工对火灾应急处置的能力，保障顾客在火灾发生时的安全。
4. 客房安全设施管理客房中的安全设施是保障顾客安全的重要保障，酒店应定期对客房中的安全设施进行检查和维护，保证其正常使用。
同时，酒店还应向顾客提供使用安全设施的说明和指导，避免因为误操作导致安全事故的发生。
5. 其他安全管理内容除了以上几点，客房安全管理制度还应包括对客房电器设备的管理、对客人贵重物品的保管、客房医疗急救措施等内容，以全面保障顾客在酒店逗留期间的安全。
三、客房安全管理制度的执行建立完善的客房安全管理制度只是第一步，更重要的是将其执行到位。
酒店应定期对客房安全管理制度进行评估和检查，发现问题及时采取措施加以解决。
同时，酒店还应加强员工的培训和教育，提高员工对客房安全管理制度的认识和执行力度，确保其有效实施。
酒店住宿安全培训教材内容
酒店住宿安全培训教材内容尊敬的酒店住宿员工：欢迎参加酒店住宿安全培训教材的学习。
本教材旨在加强酒店住宿员工的安全意识，提高工作中的安全操作水平，确保我们的客人在酒店住宿期间得到安全、舒适的体验。
以下是酒店住宿安全培训教材的内容：第一章：火灾安全火灾是酒店住宿过程中最常见且最危险的安全事故之一。
本章将介绍预防火灾的重要性并提供以下相关内容：1. 灭火器的种类及使用方法；2. 火灾疏散逃生路线图；3. 火灾报警器的操作和注意事项；4. 火灾的应急处理技巧。
第二章：食品安全食物是酒店住宿中一项重要的服务项目，保障食品安全是我们的首要任务。
本章将介绍以下内容：1. 食品储存和保鲜技巧；2. 食品加工和烹饪的卫生标准；3. 食品过敏原的识别和处理；4. 餐具和厨房设备的清洁及消毒方法。
第三章：客房安全客房是客人在酒店住宿期间的私密空间，保证客房的安全与隐私对于提供优质服务至关重要。
本章将讨论以下内容：1. 客房门锁和安全装置的使用和维护；2. 钥匙管理和客人隐私保护；3. 床上用品和卫生间洗漱用品的清洁和更换；4. 客房内燃气和电气安全使用指南。
第四章：急救与安全员工必须具备基本的急救知识和技能，以应对意外伤害和突发状况。
本章包括以下内容：1. 常见意外伤害的急救处理方法；2. 心肺复苏术的学习和实践；3. 与急救有关的紧急情况应对技巧；4. 应急药品和急救设备的使用方法。
第五章：安全巡查和监控通过安全巡查和监控，我们可以及时发现安全隐患并采取相应措施。
本章将介绍以下内容：1. 安全巡查的目的和方法；2. 客房和公共区域的安全巡查要点；3. 摄像监控系统的使用和维护；4. 酒店内部安全通道和出口的标识和保护。
以上是酒店住宿安全培训教材的内容概要，我们希望通过学习这些知识和技能，提高大家在工作中的安全意识和应对能力。
请各位员工认真学习，掌握并应用到工作实践中，确保每位客人的安全和满意度。
感谢各位的参与和支持！酒店住宿管理团队。
客房各种安全管理制度
一、总则为保障酒店客房的安全，预防和减少安全事故的发生，确保客人的人身和财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守国家有关安全法规和酒店各项安全管理制度。
2. 客房部经理负责客房部的安全管理工作，对客房部的安全负总责。
3. 客房服务员负责所辖客房的安全，对客房内的客人负责。
三、消防安全管理1. 客房内禁止吸烟，禁止使用明火。
2. 客房内禁止存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品。
3. 客房服务员应熟悉客房内消防器材的位置和操作方法，定期检查消防器材，确保其完好有效。
4. 发现火情，立即报告酒店消防中心，并采取有效措施进行扑救。
5. 定期进行消防安全培训，提高员工消防安全意识和应急处理能力。
四、防盗安全管理1. 客房服务员应确保客房门窗锁具完好，钥匙妥善保管。
2. 客房服务员在客人入住、退房时，应认真核对客人身份，防止他人非法进入客房。
3. 客房服务员发现可疑人员或情况，应立即报告酒店保安部。
4. 定期对客房进行安全检查，确保客房安全无隐患。
五、用电安全管理1. 客房内电器设备应按说明书正确使用，不得超负荷运行。
2. 客房服务员应定期检查客房内电器设备，发现故障及时报修。
3. 客房内禁止私拉乱接电线，禁止使用非标准插座。
4. 发现电器设备异常，立即切断电源，防止发生火灾。
六、紧急情况处理1. 客房服务员应熟悉紧急疏散路线和应急处理措施。
2. 发生火灾、地震等紧急情况时，立即组织客人疏散，确保客人安全。
3. 客房服务员应配合酒店相关部门，做好事故调查和处理工作。
七、奖惩1. 对严格遵守安全制度，积极预防安全事故的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行修订。
客房安全工作的主要内容
客房安全工作的主要内容1. 客房安全的重要性大家好，今天咱们来聊聊客房安全这个话题。
听起来好像有点严肃，但其实它跟我们日常生活中的点滴都息息相关。
你想啊，旅途中住在酒店里，舒舒服服才是王道。
如果客房不安全，心里怎么能踏实呢？正所谓“安全第一，万事皆宜”，可见安全的重要性不言而喻。
为了让客人们能安心享受假期，酒店的客房安全工作可是马虎不得啊。
2. 客房安全的主要内容2.1. 门窗锁具的检查首先，咱们得说说客房的门窗。
那些看似不起眼的门锁，其实是保护你我他安全的小卫士。
每次换客人之前，工作人员都会仔细检查门锁，确保它们能“听话”。
要是锁坏了，那可就尴尬了，想象一下，一个陌生人轻松地进来，心里是不是毛毛的？所以，酒店里要定期对这些锁具进行维护和更换，确保万无一失。
不仅如此，窗户也得好好检查。
别以为高楼大厦就安全，万一开个窗，外面的小风一来，恨不得把你整个人都给吹出去！尤其是那些喜欢拍照的客人，常常在窗边摆姿势，真是要多注意啊。
窗户锁好了吗？没问题了吗？这些都得做到位，让人放心才行。
2.2. 火灾安全措施接下来，火灾安全也是个不得不提的重点。
你知道的，火灾这东西来得突然，真是让人心慌慌。
酒店里一般都会配置灭火器和烟雾报警器，这些可都是救命的宝贝。
工作人员每天都得检查这些设备，确保它们处于良好状态，就像每次出门前检查手机电量一样，不能马虎。
而且，酒店也会定期进行火灾演习，让员工和客人都熟悉逃生路线。
你知道那种情景吗？“请不要慌张，请跟我来”！虽然有点搞笑，但在关键时刻，大家都得冷静应对。
安全知识也是很重要的，像什么“火灾来临时别乘电梯”这样的常识，可千万不能忘。
3. 安全意识的培养3.1. 员工培训除了硬件设施，软件也很重要。
酒店会对员工进行安全培训，让他们了解各种突发情况的应对方法。
想象一下，如果某个客人不小心摔倒了，员工能迅速反应，立即帮忙，那可是个大大的加分项！这样的培训可不是走过场，真心实意的重视，让员工明白安全意识的重要性。
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+ 书55
（一）火灾原因 + 1、客人不慎 例如：吸烟（尤其酒后吸烟、在床上吸烟） 案例：哈尔滨市牡丹江宾馆 将易燃易爆物品带入房间 + 2、电线老化 + 3、电器设备性能不佳 + 4、长住房超负荷使用电器
有哪些？ 1、强化人员培训，加强对客宣传 员工“三懂”“三会” + 三懂：懂防火基本措施、懂灭初期火基本方法、 懂救人与自救方法。 + 三会：会报警、会使用消防器材、会火场逃生 各岗位各员工“四勤” + “勤看、勤问、勤巡、勤闻” 2、加强设施设备 3、制定有效的规章制度
+ 1、及时发现火源
+ 2、及时报警（报警早，损失小） + 3、及时扑救初期火
+ 4、及时疏导客人
1、报失后的应急措施 + （1）接到报失后，由有关员工向客人了解情 况。 + （2）安慰客人， + （3）征求客人意见是否报案。即使客人不报 案，也要向上级报告，酌情处理。 2、报失后的注意事项 + （1）接到报失，员工只听取客人反映情况， 不作结论。 + （2）接到报失后，员工不可到客人房间查找。
+ 1.各类事故
+ 浴室冷热水供应不正常，烫伤客人 + 设施设备年久失修或发生故障引起各种伤
害事故，如天花板掉落等
+ 地板太滑、楼梯、地毯安置不当、照明不
良使客人摔伤等
+ 2.传染病
+ 布草清洁 + 卫生间设施特别清扫
+ 消灭害虫
+ 3.偷盗
+ 外部偷盗 + 内部偷盗
+ 内外勾结
+ 客人自盗
+ “作为饭店老板，我最为关心的，而且常常
+ 23时40分左右，住在1116号房间对面的1123号房
间的一位日本客人罔本立雄突然听到门外有异常 响声，便打开房门察看。这时，走道里已是烟雾 弥漫。这位日本客人意识到失火，便一边设法逃 生，一边敲打着其他客房的房门。
+ 人们发现起火后。即打电话报警，但由于通信线
路不畅，至19日零点37分，消防部门才接到报警。 消防部门立即调集了5个中队，34辆消防车，115 名指战员赶往火场，1时20分将火势控制住，2时 14分把大火全部扑灭。
服务员小王在楼层值班时，来了一位访客称是 刘先生好朋友，并说刘学生现在在外面办事，他与 刘先生通过电话了，刘先生请他在房间等，所以请 服务员小王开一下门。小王知道这是违反安全规定 的，故礼貌谢绝了访客要求，请其在大堂等候。此 客人一边责骂小王不通情理一边气冲冲地离开了。 不久，刘先生和着这位访客上了楼层，没等小王分 辨，一阵责骂后拂袖而去，而且将此事投诉给了客 房部经理。 1、小王这样做对吗？ 2、客房部经理该怎么办？
使我坐卧不宁的就是防火，客人的财务丢 失，我可以照价赔偿，可是一旦发生火灾， 建筑付之一炬，客人被烧死，我坐牢是小 事，其损失却是难以估量的！”
+ 主要指名誉安全、隐私安全、心理安全
信息安全
+ 食物中毒、打架斗殴、黄赌毒
+ 1、酒店必须保障顾客生命财产不受损害
醉酒行窃
+ 2、保护客人的隐私信息不受侵犯 + 3、防止客人收到外来的侵犯和骚扰
+ 一、中共黑龙江省纪律检查委员会1985年8月作出决定，
给予在哈尔滨天鹅饭店火灾事故中有责任的人员处理如下： + (一)省旅游局党组对饭店发生的特大火灾负有重要领导责 任，要认真整顿领导班子，改进作风，向省委、省政府作 出深刻检查。 + (二)天鹅饭店党政领导班子工作严重失职，对这场特大火 灾负有直接领导责任。为 了严肃党纪，教育广大干部， 决定撤销杨学文同志饭店党总支副书记和经理职务；给予 副经理刘玉山行政降职处分，由副处级降为正科级；撤销 王沐非同志党总支书记职务；分别给予副经理马学武、吴 文治党内严重警告和警告处分；给予代办公室主任、保卫 科长刘永才党内警告处分；给予在这场火灾中玩忽职守的 饭店保卫科副科长姜国云开除党籍处分，撤销其副科长职 务。
+ + + +
+ 5、合理加强对入住客人的安全引导、提高
宾客的自我安全防范意识
+ 不少酒店安全事故的肇事者都是客人自己，
如
+
+ 天鹅饭店位于哈尔滨市香坊区宽阔的中山路上，
是当时哈尔滨市最高、最豪华的旅馆建筑。共有 262间高级客房，还有中西餐厅、多功能俱乐部、 酒吧间和商店等。 + 美国能源工程(东南亚)有限公司业务发展经理理 查德· 斯· 安德里克来哈尔滨市与哈尔滨炼油厂洽谈 业务，下榻于天鹅饭店，住在11楼1116号房间。 + 1985年4月18日 23时许，他突然被烟呛醒，竟径 自离开房间，匆促跑下楼去，因他走出时打开了 房门，形成空气对流，以致火势很快从室内蔓延 到室外，酿成大火。
+ 1、小王这样做是对的。
+ 2、客房部经理的做法： + （1）、向客人道歉，安抚客人
+ （2）、叫小王给客人写了一封道歉信。
“尊敬的刘先生： 我这样做完全是从您的安全角度考虑， 可能在方式方法上有所欠妥，望您见谅！ 真诚地向您道歉！ 服务员 王小晴”
+ 1、公共卫生安全工作：
+ 2、食品安全卫生工作 + 3、客房卫生安全工作
一、客用房卡 1、随身携带 为了促使客人随身携带，采取相应措施，例： + 凭房卡消费打折 + 房卡作取电卡 2、若遗失，立即报失
二、工作房卡和管理房卡 + 1、统一管理，上下班时领取或交还，并登记。 + 2、随身携带。 + 3、不得交给他人使用，不能带出酒店。 + 4、不得用它为陌生人开门。（案例：刘先生终于 明白了。） + 5、如遗失，及时挂失。
+ 大火波及21间客房，其中6间全部烧毁。在
大火中有10人丧生，其中有外宾6人；重伤 7人，其中有外宾4人。直接经济损失近25 万元，在我国，高层建筑发生这样严重的 火灾，火灾中有这么多人伤亡，而且殃11楼楼层服务员在当天23时许擅自离开值
班室，到楼下吃饭，然后又去与别人闲 聊， 因而11楼起火时，未能及时发现，也就谈 不上引导旅客疏散，当天在饭店担任总值 班的保卫科副科长也没有认真履行职责， 与他人喝酒跳舞，当火灾发生时，也未采 取有效措施，延误了救火时机。
+ 一、客房概述：
+ 客房安全包括哪些内容： +
客房安全包括客人的人身、财产安 全， 客人的心理安全以及员工和饭店 的安全。
+ 现代酒店还可能遭受客人的“无形盗窃”而蒙
+
+
+ +
收损失。 1、验证客人提交的信用卡。 2、收银员应熟悉了解各国货币及各种旅行支 票，并借助货币检验机来辨别伪币及伪支票。 3、对既无预定，又无行李的客人，要求先付 房费。 4、各营业点收银员应将佘款账单转至总服务 台。
+
半岛酒店位于香港尖沙嘴，近年来多次获得全 球最佳酒店荣誉，不少世界名人到香港都首选入 住该酒店。据悉，酒店的26楼至30楼顶楼直升机 坪之间的通道，都根据美国中央情报局和英国军 情五处的规格设计，任何风吹草动都逃不过保安 的监察，而这4层的客房价钱为每晚3.9万港元。 但是，发生劫案的5楼并不属于严密保安区域，酒 店下面的商场共有5部电梯可直达酒店5楼至6楼的 客房。 人民日报 2001年07月03日
案例 全球最佳酒店香港半岛酒店昨天上午发生劫案
全球最佳酒店香港半岛酒店昨天上午发生劫案。 一名劫匪企图闯入房间抢劫一对台湾夫妇，后来 被赶来的酒店保安员制服。 台湾游客陈某和他的妻子戈某数日前来港旅游， 住在半岛酒店5楼一个房间。昨天上午10时46分， 陈某开门正欲离去，突然有一名匪徒闯入，声称 “打劫！”陈某高呼救命，并大叫在浴室洗澡的 妻子报警，而匪徒则挥拳殴打陈某，两人纠缠在 一起。陈某的妻子闻声立即致电酒店的接待处报 警，多名保安员迅速到场，成功将匪徒制服，并 把他交给警方。
+ 一日，某饭店1908房的客人王先生称其2万元现金在房内
被窃。值班经理接报后，立即与保安部主管、管家部主管 赶到现场。据王先生讲述，他外出回到房间发现客房内的 皮箱被撬，里面的物件零乱，内层的2万元现金不翼而飞。 王先生怀疑有人进入其房间行窃。值班经理与部门主管就 此事展开了一系列的调查活动。 + 查询前台接待处在王先生外出期间是否有其他人取过房间 钥匙。前台接待员小曲称曾经接过一个自称是1908住客王 先生打来的电话，请其朋友进房间取东西。接待员为确定 1908客人的身份，要求其报出自己的身份证号码，对方流 利答出。结果未经核对证件便请楼层服务员为陌生人打开 了房门。
+ 一、客房安全管理含义：
+
客房安全管理指酒店管理者根据安全事 故发生的原因，从制度和设备、设施及人 员管理等各方面加强监督、检查，以期杜 绝和减少安全事故发生的各种管理行为。
+ 1、入住实名制登记制度： + 在客人登记入住时，境内和境外的客人都要持
+ + + + + +
身份证进行实名登记，检查外国客人的护照。 2、来访实名登记制度 3、巡楼检查制度（保安定期巡楼） 4、进房检查制度（做房时） 5、实践报告制度（遇事立即通知相关部门、 做好记录、封锁现场 6、防火制度 7、防盗制度
+ 1、安全监视、监控系统
+ 2、自动报警系统财务处、收银处、贵重
物品寄存处、仓库、商场等区域。 + 3、消防监控系统 + 4、安全应急通讯系统： + 包括安全专用电话、安全专用传呼系统
+ 1、门锁
+ 2、窥镜、防盗链 + 3、保险箱