客房安全管理
宾馆安全管理制度(优秀5篇)
宾馆安全管理制度（优秀5篇）宾馆安全管理制度篇一一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。
四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。
五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。
六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。
七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。
八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。
九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。
下班前安全交给接―班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。
十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。
宾馆安全管理制度篇二消防安全责任人应当履行下列消防安全职责：1、贯彻执行消防法及部61号令，保障本单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。
2、将消防工作与本单位的生产、经营规章等活动统筹安排，批准实施年度消防安全工作计划。
3、为本单位的消防安全提供必要的经验和组织保障。
4、制定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
5、组织防火检查、督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重问题。
6、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。
7、对在消防工作中做出成绩的集体和个人给予表扬和奖励，对违章行为经行批评教育或给予处分、罚款。
8、负责向消防监督部门汇报工作，接受安全消防监督部门的监督和指导。
客房安全管理
• 美国能源工程(东南亚)有限企业业务发展经理理 查德·斯·安德里克来哈尔滨市与哈尔滨炼油厂 洽谈业务，下榻于天鹅饭店，住在11楼1116号房 间。
• 33%吸烟不慎引起； • 21%电器事故引起； • 17%纵火； • 10%取暖及炊事用具…
三、客房安全工作旳基本原则
• 来宾至上，安全第一 • 安全防范 • 谁主管。谁负责 • 内紧外松 • 群防群治
四、客房安全管理旳任务
• 1．加强对员工旳安全教育，制定严密细致 旳安全制度，落实安全责任制。
• 1985年4月18日 23时许，他忽然被烟呛醒，竟径 自离开房间，匆促跑下楼去，因他走出时打开了 房门，形成空气对流，以致火势不久从室内蔓延 到室外，酿成大火。
• 23时40分左右，住在1116号房间对面旳1123号房 间旳一位日本客人罔本立雄忽然听到门外有异常 响声，便打开房门察看。这时，走道里已是烟雾 弥漫。这位日本客人意识到失火，便一边设法逃 生，一边敲打着其他客房旳房门。
• (一)省旅游局党组对饭店发生旳特大火灾负有主要领导责任，要仔细 整顿领导班子，改善作风，向省委、省政府作出深刻检验。
• (二)天鹅饭店党政领导班子工作严重失职，对这场特大火灾负有直接 领导责任。为 了严厉党纪，教育广大干部，决定撤消杨学文同志饭 店党总支副书记和经理职务；予以副经理刘玉山行政降职处分，由副 处级降为正科级；撤消王沐非同志党总支书记职务；分别予以副经理 马学武、吴文治党内严重警告和警告处分；予以代办公室主任、保卫 科长刘永才党内警告处分；予以在这场火灾中玩忽职守旳饭店保卫科 副科长姜国云开除党籍处分，撤消其副科长职务。
酒店的客房安全管理制度
一、总则为保障酒店客房安全，确保客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店客房部负责客房安全工作的全面实施和监督管理。
2. 各楼层客房服务员、领班、保安员等岗位人员应严格遵守本制度，切实履行安全职责。
三、安全措施1. 客房安全检查（1）客房服务员在客人入住前，应进行全面的安全检查，确保客房内无安全隐患。
（2）客房服务员在客人入住期间，应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时报告并处理。
（3）客房服务员在客人退房时，应再次进行安全检查，确保客人离开后无遗留物品。
2. 客房钥匙管理（1）客房钥匙由客房部统一管理，服务员需凭有效证件领取和归还钥匙。
（2）钥匙不得私自转借他人，如有遗失，应及时上报并更换锁具。
（3）客房钥匙不得随意放置，以防被盗。
3. 客房设施设备管理（1）客房内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
（2）客房内电器设备使用时，应遵守安全操作规程，防止火灾等事故发生。
（3）客房内消防设施应完好，并定期检查、维护。
4. 保安巡逻（1）保安员应按规定路线进行巡逻，确保酒店安全。
（2）发现可疑人员或异常情况，应及时上报并采取措施。
（3）夜间巡逻时，应加强监控，确保酒店安全。
5. 防盗措施（1）客房服务员在客人入住前，应确保客房门窗关闭严密，锁好门窗。
（2）客房服务员在客人入住期间，应提醒客人保管好个人财物，防止被盗。
（3）发现盗窃案件，应及时上报并协助警方调查。
四、安全教育与培训1. 酒店应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。
2. 员工应参加酒店组织的各项安全演练，提高应对突发事件的能力。
五、安全记录与报告1. 酒店应建立安全记录，包括安全检查记录、事故报告、安全教育培训记录等。
2. 保安员、客房服务员等岗位人员应如实填写安全记录，并及时上报安全信息。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，依法依规进行处理。
客房部安全管理制度及条例
第一章总则第一条为确保酒店客房部的安全，保障酒店及客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工及工作人员。
第三条客房部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，实行全员参与、逐级负责的管理体制。
第二章安全管理职责第四条客房部经理负责全面负责客房部的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查、评估安全工作效果。
第五条客房部主管负责本部门的安全管理，落实各项安全措施，确保客房部安全稳定。
第六条客房服务员负责客房区域的安全，发现安全隐患及时报告，并采取必要措施进行处理。
第三章安全管理措施第七条防火安全管理1. 定期检查客房内电器设备，确保安全使用。
2. 确保消防设施完好，熟悉消防器材的使用方法。
3. 遇到火警时，保持冷静，迅速报警，引导客人疏散，协助灭火。
4. 不在客房内使用明火，禁止客人将易燃物品带入客房。
第八条防盗安全管理1. 加强客房门窗的检查，确保锁具完好。
2. 严格执行客房钥匙管理制度，防止钥匙遗失或被盗。
3. 定期对客房进行安全检查，消除安全隐患。
4. 对可疑人员进行严密监控，防止盗窃行为发生。
第九条人员安全管理1. 严禁将亲友或无关人员带入工作场所，禁止在值班室内或值班宿舍留宿客人。
2. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。
3. 遇有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。
第十条意外事故处理1. 遇到意外事故，应立即通知当值经理及有关部门，酌情处理。
2. 保护现场，设置警示标志，防止事故扩大。
3. 及时报告总经理及有关人员，协助调查和处理事故。
第四章奖励与处罚第十一条对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
第十二条对违反安全管理规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。
第五章附则第十三条本制度由酒店客房部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
宾馆客房安全管理制度
一、总则为了加强宾馆客房安全管理，保障宾客的人身和财产安全，预防各类安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合宾馆实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 宾馆客房部负责人对本部门的安全工作全面负责，对客房安全管理制度执行情况进行监督、检查和指导。
2. 客房部全体员工必须认真执行本制度，遵守宾馆的各项安全规定，确保宾客和宾馆财产的安全。
三、安全管理措施1. 客房钥匙管理（1）客房钥匙由客房部负责人统一管理，钥匙分为客房钥匙和员工钥匙。
（2）客房钥匙仅供客房服务员使用，不得转借他人。
（3）客房服务员需在上班前领取客房钥匙，下班后交回客房部负责人。
2. 客房巡查（1）客房服务员每天对所负责的客房进行巡查，检查客房设施设备是否完好，房间是否整洁。
（2）客房服务员发现安全隐患，应及时上报客房部负责人，并采取措施予以排除。
（3）客房服务员在巡查过程中，如发现可疑人员，应立即报告保安部。
3. 客房消防安全（1）客房内禁止吸烟，禁止使用明火。
（2）客房服务员应熟悉消防设施设备的位置和使用方法，确保消防设施设备完好。
（3）客房服务员应定期检查消防设施设备，发现问题及时上报。
4. 客房防盗安全（1）客房服务员应随时注意客房门窗是否关闭严密，防止盗窃事件发生。
（2）客房服务员在客房内发现可疑物品或人员，应立即上报。
（3）客房服务员应妥善保管宾客财物，不得随意翻看宾客物品。
5. 客房设备安全管理（1）客房服务员应定期检查客房设备，确保设备正常运行。
（2）客房服务员发现设备故障，应及时上报维修部门。
（3）客房服务员不得私自拆装客房设备。
四、奖惩制度1. 对认真执行本制度，为宾馆客房安全作出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故或严重后果的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
3. 对违反国家法律法规，造成严重后果的，依法追究其法律责任。
五、附则1. 本制度由宾馆客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
客房服务安全管理制度
一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。
2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。
3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。
三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。
（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。
（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。
2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。
（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。
（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。
3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。
（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。
（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。
（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。
（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。
四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。
2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。
4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、附则1.本制度由客房部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
酒店客房的安全管理制度
一、总则为保障酒店客房部员工及客人的生命财产安全，确保酒店正常运营，特制定本安全管理制度。
二、安全责任1. 酒店客房部全体员工均需严格遵守本制度，履行安全责任。
2. 客房部经理负责本部门的安全管理工作，确保安全制度的有效执行。
三、安全管理内容1. 防火安全管理（1）客房内不得使用明火，禁止吸烟，确保烟头、火柴棒等易燃物品及时熄灭。
（2）定期检查客房内电器设备，发现安全隐患立即报修。
（3）客房内配备的灭火器应放置在显眼位置，并确保其有效。
（4）发生火警时，员工应保持冷静，迅速报告消防中心，并协助客人疏散。
2. 防盗安全管理（1）客房内贵重物品存放柜需确保锁具完好，客人入住时指导客人正确使用。
（2）加强对客房的巡查，发现可疑情况及时报告保安部。
（3）禁止无关人员进入客房区域，确保客房区域安全。
3. 防意外伤害管理（1）客房内设施设备应定期检查，确保安全可靠。
（2）客房内物品摆放整齐，避免客人绊倒或受伤。
（3）加强对客人的安全教育，提醒客人注意安全。
4. 防疫安全管理（1）客房服务员需按照卫生标准进行客房清洁，确保客房卫生。
（2）定期对客房内物品进行消毒，降低疫情传播风险。
四、安全教育与培训1. 定期对客房部员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职时，需进行安全知识培训，确保其具备基本的安全操作技能。
五、安全检查与考核1. 定期对客房部进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 对员工安全工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、积极防范安全隐患的员工给予奖励。
2. 对违反安全制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上措施，确保酒店客房部安全管理工作的有效实施，为酒店及客人提供安全、舒适的住宿环境。
宾馆安全管理制度(通用7篇)
宾馆安全管理制度（通用7篇）宾馆安全管理制度篇1一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。
请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。
二、严禁非法携带管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。
三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。
四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。
贵重物品请按规定交总服务台代为保管。
五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。
如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。
六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。
七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110、八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。
举报电话:110、九、旅客住宿计费:自午后12时至第二天午后12时为一天，超过第二天午后12时另行收费。
宾馆安全管理制度篇2一、凡入住本店的宾客(包括钟点房)，均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。
二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证(士官证)、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。
三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。
房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，务必登记齐全。
住宿登记簿保存一年以上。
四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
五、及时传输旅客信息。
单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。
无客住宿时传输无客信息。
宾馆安全管理制度篇3为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生、楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。
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火灾损失
• 大火波及21间客房，其中6间全部烧毁。在 大火中有10人丧生，其中有外宾6人；重伤 7人，其中有外宾4人。直接经济损失近25 万元，在我国，高层建筑发生这样严重的 火灾，火灾中有这么多人伤亡，而且殃及 外国客人，均无前例。
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客房安全管理的特点
• 要求高、难度大 • 服务性强 • 管理人员关注细节 • 需要其他部门的配合
Wቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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三、客房部主要安全问题
• 1.各类事故 • 浴室冷热水供应不正常，烫伤客人 • 设施设备年久失修或发生故障引起各种伤
害事故，如天花板掉落等 • 地板太滑、楼梯、地毯安置不当、照明不
良使客人摔伤等
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管理上的疏忽
• 11楼楼层服务员在当天23时许擅自离开值 班室，到楼下吃饭，然后又去与别人闲 聊， 因而11楼起火时，未能及时发现，也就谈 不上引导旅客疏散，当天在饭店担任总值 班的保卫科副科长也没有认真履行职责， 与他人喝酒跳舞，当火灾发生时，也未采 取有效措施，延误了救火时机。
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事故的处理
• 2．检查有关安全设施设备，保证其正常运 转
• 3．检查督导服务员的安全防范工作，消除 不安全隐患（如服务过程中的：客人滑到）
• 4．保证客房财产安全
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五、客房安全设施设备的配备
• 消防设施
• （1） 热度侦测器。 （2） 烟雾侦测器。 （3） 紧急电话警报系统。 （4） 喷淋灭火、灭火器等装置。 （5）安全通道出口示意图。
• 33%吸烟不慎引起； • 21%电器事故引起； • 17%纵火； • 10%取暖及炊事用具…
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三、客房安全工作的基本原则
• 宾客至上，安全第一 • 安全防范 • 谁主管。谁负责 • 内紧外松 • 群防群治
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四、客房安全管理的任务
• 1．加强对员工的安全教育，制定严密细致 的安全制度，落实安全责任制。
• 1985年4月18日 23时许，他突然被烟呛醒，竟径
自离开房间，匆促跑下楼去，因他走出时打开了
房门，形成空气对流，以致火势很快从室内蔓延
到室外，酿成大火。
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• 23时40分左右，住在1116号房间对面的1123号房 间的一位日本客人罔本立雄突然听到门外有异常 响声，便打开房门察看。这时，走道里已是烟雾 弥漫。这位日本客人意识到失火，便一边设法逃 生，一边敲打着其他客房的房门。
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• 二、哈尔滨市中级人民法院
• 于8月13日依法判处在天鹅饭店4月19日失 火事故中犯有失火罪的理查德·斯·安德里克 有期徒刑1年零6个月，并处以罚金人民币 15万元。
• 哈尔滨市香坊区人民法院8月12日依法判处 在天鹅饭店4月19日失火事故中犯有玩忽职 守罪的姜国云有期徒刑3年，缓刑3年，顾 苏拘役3个月。
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第一节 安全管理概述
• 一、客房安全的重要性 • 饭店经营的前提和保证 • 安全是客人基本、突出的需求 • 是整个饭店安全工作的重要组成部分
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二、客房安全管理的特点
• 案例一：
• 2004年10月至05年1月间，犯罪嫌疑人刘某在南京 市中山东路附近的三家酒店，先后四次趁房客不 在，骗取服务员的信任打开客房门，盗窃房客钱 物，盗窃总值达一万三千多元。
客
房
安
全
管
理
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何谓客房安全管理
• 一、客房安全管理的定义
– 所谓安全管理是指为保证客人在客房范围内， 人身、财产、正当权益不受伤害，也不存在可 能导致侵害的因素所采取的各种手段和措施。
• 二、客房安全管理的主要内容
– 除了客人的安全外，客房安全管理同时也包括 酒店的财产安全及员工的人身安全。
– 防火、防盗、防伤害是客房安全管理的主要内 容。
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4. 火灾
• “作为饭店老板，我最为关心的，而且常常 使我坐卧不宁的就是防火，客人的财务丢 失，我可以照价赔偿，可是一旦发生火灾， 建筑付之一炬，客人被烧死，我坐牢是小 事，其损失却是难以估量的！”
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公安部消防局2009年上半年全国火灾统计
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火灾产生的原因
• 据美国相关资料调研，饭店火灾产生的原 因：
（6）设置“请勿在床上吸烟”的中英文标 识
（7）地方消防队直接连线。
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• 防盗设施
– 门：警眼、安全链、门锁系统 – 阳台： – 闭路监视器
• 客房生活设施的安全考虑
– 阻燃性 – 防滑性 – 牢固性
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• 一、中共黑龙江省纪律检查委员会1985年8月作出决定，给予在哈尔 滨天鹅饭店火灾事故中有责任的人员处理如下：
• (一)省旅游局党组对饭店发生的特大火灾负有重要领导责任，要认真 整顿领导班子，改进作风，向省委、省政府作出深刻检查。
• (二)天鹅饭店党政领导班子工作严重失职，对这场特大火灾负有直接 领导责任。为 了严肃党纪，教育广大干部，决定撤销杨学文同志饭 店党总支副书记和经理职务；给予副经理刘玉山行政降职处分，由副 处级降为正科级；撤销王沐非同志党总支书记职务；分别给予副经理 马学武、吴文治党内严重警告和警告处分；给予代办公室主任、保卫 科长刘永才党内警告处分；给予在这场火灾中玩忽职守的饭店保卫科 副科长姜国云开除党籍处分，撤销其副科长职务。
• 查询前台接待处在王先生外出期间是否有其他人取过房间 钥匙。前台接待员小曲称曾经接过一个自称是1908住客王 先生打来的电话，请其朋友进房间取东西。接待员为确定 1908客人的身份，要求其报出自己的身份证号码，对方流 利答出。结果未经核对证件便请楼层服务员为陌生人打开 了房门。
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案例二：天鹅饭店火灾的教训
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• 2.传染病 • 布草清洁 • 卫生间设施特别清扫 • 消灭害虫
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• 3.偷盗 • 外部偷盗 • 内部偷盗 • 内外勾结 • 客人自盗
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如何防盗
• 加强教育 • 注意防范检查：访客和住店客人 • 做好钥匙管理
– Guest key – Pass key – Floor master key – Housekeeper master key – House emergency key or Great grand master
• “服务员，我的房卡没带，麻烦开一下1308房间 的门。”服务员没问一句话，就把门给打开了。 10分钟后，有房客报警，1308房间的钱物被洗劫 一空。
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案例二
• 一日，某饭店1908房的客人王先生称其2万元现金在房内 被窃。值班经理接报后，立即与保安部主管、管家部主管 赶到现场。据王先生讲述，他外出回到房间发现客房内的 皮箱被撬，里面的物件零乱，内层的2万元现金不翼而飞。 王先生怀疑有人进入其房间行窃。值班经理与部门主管就 此事展开了一系列的调查活动。
• 天鹅饭店位于哈尔滨市香坊区宽阔的中山路上， 是当时哈尔滨市最高、最豪华的旅馆建筑。共有 262间高级客房，还有中西餐厅、多功能俱乐部、 酒吧间和商店等。
• 美国能源工程(东南亚)有限公司业务发展经理理 查德·斯·安德里克来哈尔滨市与哈尔滨炼油厂 洽谈业务，下榻于天鹅饭店，住在11楼1116号房 间。