新员工培训教案
新员工入职安全教育培训完整课件
详细补充和说明：
一、导入新课的方式
导入是吸引新员工注意力、激发学习兴趣的关键环节。通过播放安全事故案例视频，可以让新员工直观感受到安全事故的严重后果，从而增强安全意识。在视频选择上，应挑选与工作环境相关、具有代表性的案例，以确保导入的效果。
二、理论与实践的结合
在讲解安全知识时，应注重将理论与实践相结合。例如，在讲解消防安全知识时，除了介绍消防器材的使用方法，还可以组织模拟消防演练，让新员工亲自操作，加深对知识的理解和记忆。
五、教学过程
1.导入新课：通过播放安全事故案例视频，引出安全意识的重要性。
2.理论讲解：
a.企业安全文化介绍。
b.消防安全知识讲解，包括消防器材的使用方法。
c.电器安全使用规范，以实际案例说明违规操作的危害。
3.实践操作：
a.模拟消防演练，分组操作消防设备。
b.个人防护装备的正确穿戴演示与练习。
c.紧急事故处理流程的角色扮演。
4.随堂练习：发放练习册，针对本节课的内容进行巩固。
5.总结反馈：教师针对练习情况进行点评，解答学生疑问。
六、板书设计
1.安全文化：安全第一，预防为主。
2.消防安全：消防器材使用方法，火源管理。
3.电器安全：规范操作，定期检查。
4.紧急事故处理：流程图解，自救互救原则。
七、作业设计
1.作业题目：
a.请简述企业安全文化的重要性。
2.针对不同难度的知识点，设置不同类型的问题，避免提问过于简单或复杂。
3.对新员工的回答给予及时反馈，表扬正确答案，引导错误答案，鼓励提问。
四、情景导入
1.选择具有真实性和震撼力的安全事故案例，吸引新员工的注意力。
2.通过案例引出本节课的主题，使新员工明确学习目标和重要性。
员工工作培训方案(7篇)
员工工作培训方案(7篇)员工工作培训方案【篇1】为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范化、常常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训考核方法。
一、培训领导机构各单位上报培训方案，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门，并全面负责对各单位的考核工作。
二、考核标准(一)安环学问标准1、把握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。
2、懂得安全生产和环境爱护工作的重要性。
3、基本把握本岗位的生产工艺及主要设备概况。
4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。
5、能精确把握本岗位的安全规程。
6、把握一般职工的安环职责。
(二)生产技术和工艺学问标准1、娴熟把握本岗位操作规程。
2、把握本单位和本岗位工艺流程学问。
3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。
4、熟识本岗位安全生产、防尘、防毒学问。
5、做到“四懂”，即懂学问、懂原理、懂性能、懂用途；“三会”即会使用、会维护保养、会排解故障。
三、考核方法本考核方法只从安环学问和生产技术学问方面考核，涉及其他方面由公司相关部门依据实际加以考核。
1、各单位依据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公正、公正、公开的原则。
2、考试成果汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特别状况下考试成果评定标准可依据实际状况实行敏捷多变的形式)。
3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，由公司人力资源部监督。
(1)及格率达95%以上的，嘉奖单位负责人人民币200元，凡成果达95分以上的员工，将赐予50元的嘉奖。
(2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理，限期学习补考，期间只发个人岗位工资的60%，补考合格后上岗，否则予以辞退。
新员工入职安全教育培训完整课件.
新员工入职安全教育培训完整课件.一、教学内容本节课为新员工入职安全教育培训，主要围绕《企业安全生产标准化教程》第三章“安全生产基础知识”展开，详细内容包括：安全生产法律法规、企业安全生产管理制度、常见安全事故类型及预防措施、个人防护用品的正确使用等。
二、教学目标1. 了解我国安全生产法律法规，增强新员工的安全意识。
2. 掌握企业安全生产管理制度，提高新员工遵守安全生产规章的自觉性。
3. 学会识别常见安全事故类型，掌握预防措施，降低事故发生率。
三、教学难点与重点教学难点：常见安全事故类型的识别及预防措施的掌握。
教学重点：安全生产法律法规、企业安全生产管理制度的学习。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、安全生产事故案例视频、挂图等。
2. 学具：笔记本、笔等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放安全生产事故案例视频，让新员工了解安全事故的严重后果，引起他们对安全教育的重视。
2. 安全生产法律法规学习（10分钟）讲解我国安全生产法律法规，使新员工认识到安全生产的重要性。
3. 企业安全生产管理制度学习（10分钟）详细解读企业安全生产管理制度，让新员工了解企业对安全生产的要求。
4. 常见安全事故类型及预防措施（10分钟）分析常见安全事故类型，如火灾、触电、机械伤害等，并讲解相应的预防措施。
5. 个人防护用品的正确使用（5分钟）演示个人防护用品的正确使用方法，如安全帽、防护眼镜、防护手套等。
6. 随堂练习（10分钟）发放安全生产知识测试题，让新员工现场作答，巩固所学知识。
7. 互动环节（10分钟）邀请新员工分享自己在工作中遇到的安全隐患及应对措施，提高大家的安全意识。
六、板书设计1. 安全生产法律法规2. 企业安全生产管理制度3. 常见安全事故类型及预防措施4. 个人防护用品的正确使用七、作业设计1. 作业题目：（1）简述我国安全生产法律法规的主要内容。
（2）分析一个你身边的安全隐患，并提出相应的预防措施。
新员工入职安全教育培训完整课件
新员工入职安全教育培训完整课件一、教学内容本次教学内容选自《企业员工安全教育与培训手册》第三章“入职安全教育与培训”，具体内容包括：安全生产基本知识，企业内部安全管理制度，职业健康与个人防护，常见事故类型及预防措施，以及应急处理方法。
二、教学目标1. 理解并掌握企业安全生产的基本知识，提高安全意识。
2. 熟悉企业内部安全管理制度，遵守各项安全规定。
3. 学会职业健康与个人防护方法，降低工作中发生意外的风险。
三、教学难点与重点教学难点：如何让新员工快速理解和掌握企业内部复杂的安全管理制度。
教学重点：安全生产基本知识、职业健康与个人防护方法、应急处理方法。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、安全教育培训视频、安全操作演示模型。
2. 学具：培训手册、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过播放安全事故案例视频，让新员工认识到安全生产的重要性。
2. 理论知识讲解（40分钟）（1）安全生产基本知识：介绍安全生产的定义、目的、原则。
（2）企业内部安全管理制度：详细解读公司各项安全规定、操作规程。
（3）职业健康与个人防护：讲解职业病的预防、个人防护用品的正确使用。
（4）常见事故类型及预防措施：分析各类事故原因，提出预防措施。
（5）应急处理方法：教授事故发生时的紧急处理流程和技巧。
3. 例题讲解（30分钟）针对每个知识点，选取典型例题进行讲解。
4. 随堂练习（20分钟）发放练习题，让新员工现场完成，巩固所学知识。
5. 互动环节（20分钟）邀请新员工分享学习心得，解答他们的疑问。
六、板书设计1. 安全生产基本知识框架图。
2. 企业内部安全管理制度结构图。
3. 常见事故类型及预防措施表格。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述安全生产的基本知识。
（2）列举三种常见事故类型，并说明预防措施。
（3）谈谈你对企业内部安全管理制度的学习心得。
2. 答案：（1）安全生产基本知识：略。
（2）常见事故类型及预防措施：略。
人员的培训方案(通用8篇)
人员的培训方案（通用8篇）人员的培训方案篇2公司经过前期培训调查问卷对员工培训需求作了一番摸底调研，根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需要，分层次，分类别地开展资料丰富，形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。
培训资料：各岗位专业技能培训、职业道德和职业生涯规划培训、交流与沟通本事培训、内部培训讲师的培训、提升管理本事和领导力的培训等。
培训方式：自主培训为主，外委培训为辅的原则;整合资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地的内部培训，辅加外派至培训机构或参加研讨会、公开课等形式的外部培训;培训对象：公司领导与高管人员1、开拓战略性思维，提升经营理念，提高科学决策本事和管理本事，经过参加企业高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参加学习，参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
中层管理干部1、管理实务、激励与沟通、领导艺术等培训，可特邀嘉宾(相关专业专家进行专题讲座)到公司集中授课或组织相关人员参加专场讲座(参加培训机构)2、进取鼓励和支持自我参加学历进修和专业知识培训;3、组织中层干部到关联企业或大型企业参观学习，开阔眼界。
拓展思路。
掌握信息、汲取经验，学以致用到自我的企业当中来。
专业技术人员1、各岗位专业技能培训(内部培训为主，辅以外部培训)、职业道德和职业生涯规划培训、交流与沟通本事培训(采取外部培训)。
进取鼓励和支持自我参加学历进修和专业知识培训;根据上述三大类培训对象拟定具体参加培训人员，包括人事行政、财务、设计人员、对外技服、生产、采购、仓库等。
培训时间：内部培训，两周一次，周五午时2：00-5：00;外部培训：原则上，周末培训;培训体系构建培训组织机构：内部培训：公司上层领导、公司中层管理干部、感兴趣的员工、特邀嘉宾;外部培训：专业讲师培训激励机制：内部培训的讲师每授课一堂200元现金奖励;年底从培训讲师队伍里评选出优秀内培讲师(态度进取、授课方式灵活、授课资料贴合所需，能帮忙员工解决实际问题，或激发"灵感")给予额外奖励(旅游、实物奖品等) 培训措施及要求：1、领导高度重视，各部门进取配合，制定切实有效的培训实施计划;2、在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜，因材施教，内培和外培相结合，基地培训(拓展训练、学校基地等)和现场培训(本单位、协作单位、客户单位现场学习)相结合，采取技能演练，鉴定考试等灵活多样形式(对员工培训效果评测方法);在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合，选择最佳方法和形式，组织开展培训。
新员工入职培训4电子教案
新员工入职培训4电子教案电子教案：一、培训目标：1.了解公司的组织结构和业务范围；2.掌握公司的企业文化和核心价值观；3.熟悉公司的工作流程和常用的工作工具；4.掌握新员工入职手续和规定。
二、培训内容：1.公司介绍：a.公司简介：成立时间、发展历程、现有规模等；b.组织结构：各部门及其职责；c.业务范围：产品或服务的种类和特点。
2.企业文化和核心价值观：a.公司的使命和愿景；b.公司的核心价值观和行为准则；c.公司的文化建设和员工关怀。
3.工作流程和工作工具：a.核心业务流程：从接到订单到产品交付的流程梳理；b.常用工作工具：办公软件、内部沟通工具、线上会议工具等的介绍和使用方法。
4.新员工入职手续和规定：a.入职前准备：个人材料的准备、入职通知的确认等；b.入职手续：签订劳动合同、填写个人信息表、办理社保等手续；c.入职规定：上下班时间、休假制度、工作纪律等规定的介绍和说明。
三、培训方法：1.理论讲解：通过PPT演示和讲解，介绍培训内容，并结合实例进行说明。
2.小组讨论：将学员分成小组，让他们就所学内容展开讨论，增加互动和参与度。
3.角色扮演：针对入职手续和规定的部分内容，让学员分组进行角色扮演，提高理解和记忆效果。
4.案例分析：找出一些真实的工作案例，让学员进行分析和解决方案的提出，提高实际应用能力。
四、培训时间安排：1.公司介绍和企业文化：1个小时；2.工作流程和工作工具：2个小时；3.新员工入职手续和规定：1个小时；4.小组讨论和角色扮演：1个小时；5.案例分析和总结：1个小时。
五、培训评估：1.培训前测：通过选择题或问答题，测试学员对培训内容的基础了解程度。
2.培训后测：同样测试学员对培训内容的掌握情况，并与培训前测数据进行对比。
3.学员反馈：通过问卷调查等形式，让学员对培训内容、方式、效果进行评价和反馈。
六、培训后的跟进：1.培训总结：将培训过程中的问题和改进意见进行总结和归纳，并提出培训改进计划。
食品企业新员工培训教案模板精选全文
可编辑修改精选全文完整版食品企业新员工培训教案模板第1篇：食品企业新员工培训方案食品企业新员工培训手册一、工作态度纪律是敬业的基础，一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队，一个积极主动、忠诚敬业的员工，必定是一个具有强烈纪律观念的员工，纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。
二.努力工作努力工作是获得成功最好的捷径，无论你在什么岗位，只要用心去做每件事，都能实现自已的价值。
不管你的工作与你的预期有多大的差距，或者是你的工作有多么的无聊、单调和乏味，我们能做的只能是努力工作。
在逆境中转变你的工作态度，试着从现在的工作中找到价值和乐趣，当你真正努力过了，你会有意外的发现和收获。
对努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏三.做最优秀的员工一位优秀的员工必须要有责任感，每个人不论在什么时候，什么地方，什么岗位，都有义务有责任履行自已的职责和义务，且这种履行必须是发自内心的责任感。
工作意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。
优秀员工具有责任感，是团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力。
（1）不忘企业经营理念而虚心学习的员工（2）有责任意识的员工（3）自动自发，没有任何借口的员工（4）爱护企业，和企业成为一体的员工（5）不自私而能为团体着想的员工（6）随时随地具备热忱的员工（7）不墨守成规而经常出新的员工（8）能作正确价值判断的员工（9）有自主动经营能力的员工（10）能得体支使上司的员工（11）有气概担当企业经营重任的员工工作中严格要求自己，能做到最好，就不能允许自已只做到次好，能完成100%，就不能只完成99%，无论什么情况，都应该保持这种良好的工作作风，每个人都应该把自已看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作，不找任何借口，全力以赴的去工作，做一名最优秀的员工。
五、食品卫生一.食品卫生相关要求食品是真接供人食用的,为了保证食用人群的健康与安全,作为食品生产的场所更应该作好食品的质量与卫生的管控.我们公司是从事食品生产的行业,应遵守食品行业的规定,因为我们不仅是生产者也是消费者,产品要从原料经加工到消费的各个环节中严加注意，层层把关，要针对各个不同环节，采取相应的措施。
初入职场员工第一课安全教案
初入职场员工第一课安全教案你是一名即将踏入职场的新员工，任何人都无法预测你在工作中会面对什么样的风险。
因此，了解职场中的各项安全知识和应对方法至关重要。
以下是初入职场员工必学的安全教案：第一课：职场安全意识在进入一个工作环境之前，你需要了解该环境中存在的各种风险。
这可以帮助你更好地保护自己和同事，同时提高自己的职业素质。
职场中的常见安全风险如下：1.物品安全风险：任何工作场所都有可能存在物品的安全风险，例如：机械设备产生危险排放物、物品堆放不规范等等。
2.人身安全风险：一旦身体受了伤，不仅会影响到员工的日常工作，也会对其家庭产生重大财务负担，因此，预防人身安全风险尤为关键，包括：防止摔倒、防止被机器设备夹住、防止交通事故等等。
3.网络安全：由于各种黑客和网络攻击技术的不断发展，网络安全成为了职场中的一大难题，活用好该领域中的知识和技术可以极大地保障公司数据和个人信息的安全。
第二课：安全常识及应对措施在了解职场中存在的安全风险之后，你需要进一步掌握相应的应对措施。
以下是一些常用的措施：1.使用安全设施：在使用机械设备和工具前，需要熟悉该设备和工具的使用方法，并佩戴好安全设施（如头盔、护目镜等）。
2.防止跌倒：当地面湿滑或摆放不规范时，需要提高警惕，防止滑倒或者被滑倒的物品砸中。
3.注意交通安全：出租车、汽车、电动车等交通工具是我们日常生活中经常使用的，对于驾驶员我们要提高警惕，理性判断交通状况，遵守交通规则以及佩戴好相应的安全设施。
4.防范网络攻击：每个人都会使用电脑和互联网，因此了解常见的网络攻击手法，从而保护公司和个人的数据和信息是至关重要的，例如：及时更新软件和补丁，使用较高安全等级的密码等等。
在职场中保护好自己的安全，不仅可以防止员工遭受意外伤害，更可以提高个人职业素质和工作效率。
因此，初入职场员工应该认真学习各种安全知识，在必要时及时应对危机，这样才能更好地保障自己和公司的安全。
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规模：位于主楼的2楼，使用面 积为511平方米，共有6条美国进 口宾士域保龄球球道，台球吧内 设英式斯诺克台球桌一张，另有 一张美式落袋台球桌及乒乓球桌。 棋牌室内共有5个包房，其中东 包为散台，西、南、北、中为豪 华包房。
饭店除以上主要经营项目以外， 还有其它附属经营项目
会议服务 联系电话：5858、5656 1号会议室 2F 2号会议室 2F
邮政大厦员工到员工餐厅就餐过 程中需穿过市局院内行走员工通 道进入员工餐厅，
在行走过程中，要有秩序通行， 不可勾肩搭背，说笑打闹，影响 饭店形象。
用餐结束后，按原路返回工作岗 位。
电话礼仪
在现今的酒店服务工作中，电话 成为宾客与酒店、宾客与宾客、 酒店与社会进行沟通和交往的重 要桥梁，电话的接听服务也就成 为酒店服务的一个非常重要的内 容。
饭店地理位置:
距离机场 距离火车站 距离客运站
开业时间:
正式营业时间 国家旅游局评定为星级饭店时间.
投资规模:
占地面积:
企业理念:
我们的服务永远 高于客人的期待!!
第二节:
饭店对您的期望 您的前途 旅游行业对员工仪容仪表的要求
及为什么
饭店对您的期望:
规模：粤江春中餐厅位于主 楼三楼，内设营业大厅、十 间包房（岚、雅、趣、馨、 缘、福、韵、怡、情、悦） 及一个宴会厅和一个贵宾厅。
格林西餐厅
送餐部：24小时服务 早餐时间：6：30—10：00 68元/位，住店客人48元/位 午餐：西式单点 晚餐：西式自助 98元/位 规模：位于主楼三楼 ，内设贵宾包间。
凡住店客人即可享受双人免费游 泳、健身、保龄球3局；套房客 人可享受双人免费游泳、健身、 桑拿洗浴及保龄球3局。
其他客房服务
房务中心： 加床服务：100元/天 客房小吧服务：为客人提供洋酒、
啤酒、饮料、矿泉水、食品等共 二十余种。
免费提供的借用物品服务（熨衣 板、熨斗、多项插座、加等）、 保险箱、电热水壶、擦鞋服务、 冰块服务等
酒店新员工入店培训教案
欢迎加入我们的团队. 致欢迎词
互相自我介绍，以增进彼此间的 相互了解。我们不但是同事，还 是朋友。
培训课程安排
第一节： 两厦基本情况介绍 第二节： 饭店对您的期望 您的前途 旅游行业对员工仪容仪表的要求及为什么 第三节： 饭店机构调协及办公地点介绍 饭店主要经营项目及营业时间和价格
员工接听电话知识和技巧
接听电话应该在铃响三声内接听； 超过三声接听应先说：“对不起， 让您久等了。”接电话时，应先 报出所在的尽 快去找，但不可大声呼叫；如果要找 的人不在，应诚恳地询问：“请问您 有事需要我为您转告吗？”或者请对 方留下联系电话及姓名，及时转告相 关人员。不能将本单位或本部门人员 的电话、姓名等随意透露给对方。如 果在接听电话时，有客人来问话，应 向客人礼貌地示意“请稍等”，待电 话接听完毕后，应先对客人说：“对 不起，让您久等了。
大堂酒吧
营业时间：8：30—22：00 联系电话：5109 规模：位于饭店主楼的1楼东侧， 共有10张台，可同时接待33人， 提供各款鸡尾酒、饮料、西式糕 点等。
康乐服务
康乐部位于主楼的2楼，康乐服 务包括游泳馆、健身场、保龄球、 斯诺克台球、美式落袋台球、乒 乓球、棋牌室、桑拿浴、美容美 发等多项康体、健身、娱乐活动 设施。
饭店简介、饭店发展史简介、取 得的成绩，接待过的成功人士。
饭店介绍:
店名介绍及说明。 店标：饭店标志的含义及寓意。
我们的经营宗旨是:
我们的服务永远高于 客人的期待!
我们的服务理念： 用一心一致追求一流质量、 用精心精致打造惊喜服务!
我们的营销理念：
为营销努力工作的人和主动支持 营销、服务营销的人，是饭店最 可爱的人！
饭店部门设置
饭店共有十三部一室，即总经理 办公室、人力资源部、培训质检 部、财务部、市场营销部、餐饮 部、前厅部、康乐部、管家部、 工程部、保卫部、商场部、房务 部、商驻服务部。
办公地点：
总经理办公室：主楼427 人力资源部：行政楼一楼 培训质检部：主楼九楼、11楼 财务部：行政楼二楼 市场营销部：主楼二楼
由于电话交往是在通话双方不露面、 看不见表情、看不见手势的情况下进 行的，在通话过程中，双方受着环境、 线路、通话人情绪、文化素质、礼貌 修养等诸方面因素的影响，如果在说 话的语气、速度、声调等方面稍不注 意，就会给对方造成误解或留下心里 “创伤”。基于这种特殊性，酒店要 求员工在接听电话的服务中要加倍注 意，要通过“电话语言”传播酒店温 馨，给客人留下良好的印象。
精品商场位于饭店主楼1楼西侧， 代办邮购及订花业务， 经营各种高档日用品、烟酒食品、 服装及精美工艺品。 营业时间：8：30——20：00 联系电话：5120（营业区域）
洗衣服务 营业时间：8：00——16：00 联系电话：5111
商驻办公服务 商驻办公服务区域位于主楼东侧 的4——14层。 商驻办公楼实行封闭式管理，有 专门的商驻通道和商驻电梯供客 人使用。 联系电话：5858、5656
如果同是上楼或下楼乘电梯时要 让客人先行，客人中先让女士或 儿童，后为男士。进入电梯后靠 右侧站立在操作板前，便于为客 人服务。询问客人到几楼，先为 客人按楼层后按自己要去的楼层， 当自己先到达时，要主动与客人 道别；若客人先到达，要主动提 醒客人，说：“X楼到了，请您 慢走。”并为客人扶梯，以免电 梯夹到客人。
桑拿浴
营业时间： 14：00——24：00 联系电话：5288（前台）、 5277（休息大厅吧台）
规模：桑拿浴位于主楼的2楼， 占地370平方米，分为男宾、女 宾洗浴区，设有可供22人共用的 休息大厅，与游泳馆连接，可进 行联动消费。
保龄球
营业时间：10：00——24：00 联系电话： 5200（保龄球吧台） 5202（台球吧） 5480（棋牌室）
练好接听电话的基本功
要简短
接听电话（打电话），语言要 简练、清楚、明了，不要拖泥 带水，浪费客人时间，引起对 方反感。
要直白
接听或打电话时，无论对方是熟 人还是陌生人，尽量少开玩笑或 使用幽默语言，因双方在电话中 既无表情又无手势的配合，玩笑 或幽默语言往往容易造成事与愿 违的效果。
要负责
对方拔错号码时，要耐心地告诉 对方：“对不起，您拨错号码 了。”当自己拨错了电话号码时， 一定要先道歉，然后再挂线重拔。 接听电话时，嘴唇离听筒约一寸 距离，吐字要清晰。
接到找人的电话，应请对方稍等，尽 快去找，但不可大声呼叫；如果要找 的人不在，应诚恳地询问：“请问您 有事需要我为您转告吗？”或者请对 方留下联系电话及姓名，及时转告相 关人员。不能将本单位或本部门人员 的电话、姓名等随意透露给对方。如 果在接听电话时，有客人来问话，应 向客人礼貌地示意“请稍等”，待电 话接听完毕后，应先对客人说：“对 不起，让您久等了。
前厅部：主楼一楼 餐饮部：主楼四楼 康乐部：主楼二楼 管家部：行政楼一楼 房务部：主楼十三楼 工程部：行政楼二楼 保卫部：主楼五楼 商场部：主楼一楼
饭店高层管理人员名单
总经理： 副总经理： 工程总监 服务总监 ： 行政总监 各部门经理
尊重上司 主动问好
饭店主要经营项目及 营业时间、价格
客房服务
第四节： 行走规定 接听电话知识和技巧 对客服务意识 第五节： 员工仪容仪表规定 第六节： 礼仪礼貌规定 第七节： 《员工手册》主要内容介绍
第八节： 员工规定 第九节： 当年饭店经营目标 第十节： 消防知识讲座 第十一节： 人力资源知识讲座 第十二节： 毕业典礼
第一节:基本情况介绍
提出此次培训的要求、目的和意 义。
3号会议室 2F 4号会议室4F
商务中心服务
商务中心位于主楼的2楼，可为 客人提供各种商务服务和订票服 务。商务服务包括打字、复印、 接发传真、国内国际电话服务、 设备租用、压膜、上网服务等。
商务中心营业时间： 8：00——17：00 17：00以后由大常经理负责。 联系电话： 传真电话：
精品商场
总机服务（叫醒、请勿打扰）： 0，5112 此外还包括信用卡服务、贵重物 品寄存服务、残疾人轮椅服务、 为客代办服务等。
第四节：
行走规定 接听电话知识和技巧 对客服务意识
电梯使用规定及礼仪
饭店规定四层以下不得乘座电梯。 四层以上需乘坐电梯时要按先出后进
的次序进行。与客人同乘一部电梯时， 要主动向客人问好，询问客人是上楼 还是下楼，为客人叫梯，梯到时主动 提醒客人，礼貌地对客人说：“先生/ 女士，电梯到了，请您上梯”。为客 人扶梯，与客人告别，请客人慢走。
员工通道行走规定
饭店规定员工上下班必须行走指 定员工通道，不可以在经营区域 穿行。
员工上下班要在员工通道指纹打 卡机上打卡后方向上班和下班
员工下班后直接到更衣室换好衣 服后从员工通道行走下班，不可 以在经营区域逗留。
就餐行走规定
员工就餐行走东侧步行梯至一楼 员工餐厅用餐，
行走过程中靠右侧一排行走，在 楼道里不要大声喧哗、打闹，以 免打扰客人
游泳馆
营业时间：10：00——22：00 联系电话：5118（前台）、 5116（吧台） 规模：使用面积400多平方米， 泳池宽15米，长25米，水深 1.5——1.7米。
经营项目、价格表 门 票 48元/人 儿童 24元/人 年卡：3800元/张
另还有20次和30次游泳卡根据淡 旺季不同价格不同。
在接听电话中要尽量不失礼节地 设法辨明对方身份、姓名、工作 单位和电话号码。如对方实在不 愿透露姓名和有关资料，也不要 失礼或怪罪对方。
要文明
接听电话要注意礼貌，由于酒店 本身是为客人服务的，我们的服 务宗旨是为了使客人满意，我们 不能要求客人如何说话，而只能 强调我们自己如何服务，因此在 电话接听过程中要特别注意避免 无礼情况发生。