分公司2010年9月服务质量分析报告模板
月服务质量分析报告
月服务质量分析报告月服务质量分析报告一、引言本文是对本月服务质量的分析报告，旨在评估本公司在过去一个月期间提供的服务质量，分析潜在问题，并提出改进措施以提升客户满意度。
二、服务质量评估1.客户反馈在过去一个月里，我们对客户进行了满意度调查，并收集了大量反馈信息。
其中的积极反馈包括：高效的服务响应时间、热情友好的服务态度以及准确的问题解决能力。
然而，也有一些客户提到了以下问题：等待时间过长、服务人员的专业素养不足以及问题解决不彻底。
2.服务流程我们对服务流程进行了梳理和分析。
在服务过程中，我们发现存在以下问题：服务环节缺乏明确的责任划分、流程繁琐和复杂、信息传递不及时等。
这些问题可能导致服务效率低下和错误决策的出现。
3.内部管理通过对内部管理的评估，我们发现一些问题：员工培训不够完善、沟通协作不畅、应急处理能力不足等。
这些问题可能导致服务质量下降、客户投诉增加。
三、改进措施1.客户服务培训我们将加强对服务人员的培训，提升他们的专业能力和解决问题的能力。
此外，我们将推出客户服务手册，明确服务流程和标准，确保服务的一致性和准确性。
培训内容还将包括沟通技巧、客户关系管理等方面的内容。
2.服务流程优化我们将重新审视服务流程，并消除冗余环节。
为了提高效率，我们将引入流程自动化和信息系统，加强各环节之间的协作。
我们还将建立一个有效的反馈机制，以便及时收集和处理客户的反馈，以改进我们的服务。
3.内部管理改善我们将加强员工培训计划，培养团队精神和协作能力。
此外，我们将提高应急处理能力，确保在紧急情况下能够及时应对和解决问题。
我们还将建立良好的沟通机制，促进各部门之间的信息共享和合作。
四、结论通过本次服务质量分析，我们发现了一些问题和潜在的改进空间。
通过采取相应的改进措施，我们有信心能够提高服务质量，满足客户的需求和期望。
我们将持续关注客户的反馈，并不断完善和优化服务，以提升客户满意度和公司的竞争力。
五、建议与展望我们建议建立一个持续的服务质量监控机制，定期分析和评估服务质量，并及时采取改进措施。
服务质量总结汇报
服务质量总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们团队在服务质量方面所取
得的成绩和进展。
在过去的一段时间里，我们一直致力于提高服务
质量，以确保我们为客户提供的服务能够达到最高标准，让客户满
意度得到持续提升。
首先，我想分享一下我们在服务质量方面所取得的成绩。
通过
对客户进行满意度调查和反馈收集，我们发现客户对我们的服务质
量普遍表示满意，并且有很多客户给予了积极的评价和反馈。
这充
分证明了我们团队在服务质量方面的努力和付出得到了客户的认可
和肯定。
其次，我们在提升服务质量方面所做的努力也取得了一些进展。
我们不断加强团队成员的培训和技能提升，以确保他们能够为客户
提供更专业和高效的服务。
同时，我们也加强了对客户需求和反馈
的分析和整理，以便及时调整和改进我们的服务，以更好地满足客
户的需求和期望。
最后，我想分享一下我们在未来的发展方向和目标。
我们将继续加强团队的培训和技能提升，以确保我们能够跟上行业发展的步伐，为客户提供更加优质的服务。
同时，我们也将加强对客户需求和反馈的收集和分析，以便及时调整和改进我们的服务，以更好地满足客户的需求和期望。
总之，我们将继续努力，不断提升服务质量，以确保我们能够为客户提供更加优质和满意的服务。
希望在未来的工作中，我们能够得到大家的支持和帮助，共同为客户提供更好的服务。
谢谢大家！。
企业服务质量调研报告
企业服务质量调研报告
《企业服务质量调研报告》
摘要：
企业服务质量是企业发展的关键因素之一。
本次调研旨在分析企业服务质量的现状和存在的问题，以及提出改进意见，以帮助企业提升服务质量，提高竞争力。
通过问卷调查和实地访谈，对多家企业进行了深入研究。
调研结果显示，企业服务质量在整体上还存在一定的问题。
其中包括服务态度不够友好、服务响应时间长、服务流程复杂等。
另外，一些企业在服务创新和个性化方面也存在欠缺。
针对这些问题，本报告提出了一系列改进意见。
首先是加强员工培训，提升服务态度和技能。
其次是优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
另外，建议企业注重服务创新，根据客户需求推出个性化服务，增加服务的差异化竞争力。
总体来看，本次调研为企业提供了改进服务质量的建议，对于企业提升服务水平和竞争力具有一定的参考价值。
希望企业能够根据本报告的建议，全面提升服务质量，更好地满足客户需求，提高市场竞争力。
2010年质量月活动方案
2010年“质量月”活动方案为了积极响应和进一步落实集团公司关于继续开展“质量月”活动的要求，全面落实分公司各项质量工作，不断提高分公司的质量管理水平和工程质量，结合分公司实际，特制定2010年广东封开分公司“质量月”活动方案。
一、总体要求深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实集团公司半年生产经营会和公司2010年安全质量环保工作会议的精神，围绕“质量提升”，大力实施以质取胜战略，努力营造公司重视质量、项目部追求质量、全员关注质量的良好氛围，进一步弘扬易普力公司质量标准化建设。
全面提高广大干部员工的质量意识，营造浓厚的质量月活动氛围，突出活动主题，全力提升企业的总体质量水平，为推动公司又好又快发展做出新贡献。
二、活动主题抓质量水平提升，促发展方式转变。
三、活动时间2010年9月1日至30日。
四、组织领导为加强组织和领导，分公司成立“质量月”活动领导小组，指导分公司各部门和各班组开展“质量月”活动。
组长：副组长：成员：领导小组办公室设在质量安全环保科，***同志兼任办公室主任。
五、活动安排及内容1、9月6日，召开分公司2010年“质量月”动员会，正式启动“质量月”活动。
2、9月上旬，结合分公司实际在主要场所，悬挂图片等并制作专栏，对质量法规、消费维权、食品安全、质量文化等进行宣传，充分利用分公司现有资源开展“质量月”活动，大力营造人人关注质量的良好氛围，在广大职工群众中努力倡导“重质量、讲诚信”的社会公德。
3、分公司继续深入贯彻“三标合一”管理体系文件，以及加强对新版体系标准的宣贯、学习和应用。
分公司利用业余时间组织职工对法律法规、规范规程、体系文件、工艺措施、作业指导书及全面质量管理基本知识的培训和学习。
通过学习实施“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、自律、安全）活动，推动各部门、岗位工作的规范化和标准化，加强班组标准化建设。
4、9月中旬，分公司将组织相关部门进行质量专项检查活动。
对食堂，要展开一次食品质量安全专项检查，从采购源头、储存、加工等各个环节进行质量控制，提高食堂食品质量，确保食品安全；对施工现场，重点是钻机钻孔的质量问题，分公司通过文件规范钻孔操作质量，并进行相应的验孔检查，来控制操作工艺；对爆破，重点是操作工艺的控制，分公司对现场进行全面控制检查；对检查存在的问题和不足抓好整改工作。
质量月活动总结模板(9篇)
质量月活动总结模板根据华北电网公司《转发国家电网公司关于开展____“质量月”活动____》(华北电网安监[____]____号)要求，承德供电公司认真部署,按照国家电网公司____“质量月”活动方案,在承德供电公司范围内全面开展以“抓质量水平提升,促发展方式转变”为主题的“质量月”活动,现将活动情况总结如下：一、成立质量月活动领导小组为认真开展质量月活动,全面落实国家电网公司及华北电网有限公司活动方案及要求,承德供电公司立即成立了以总经理为组长的“质量月”活动领导小组，各基层单位也相应成立了质量月活动组织机构，并指定专人负责活动计划，认真开展“质量月”活动。
二、充分认识开展“质量月”活动的重要意义为使员工充分认识和了解质量月活动的重要意义，公司认真组织员工学习文件精神及活动方案，围绕“质量提升”，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好氛围，全面提高员工的质量意识。
三、采取多种形式，营造活动氛围承德供电公司结合本单位实际情况，以国家电网公司质量月活动方案为基础，认真开展丰富多彩的活动，广泛发动群众，全员参与，把“七查一访”、质量隐患排查和整改活动等作为活动重点，推广先进的质量管理方法，加强重点领域重点工程质量监管，全面提升公司质量管理水平。
1、强化活动宣传，提高质量意识结合此次质量月活动，承德供电公司大力宣传“质量月”指导思想、活动主题，营造“质量月”活动良好氛围，为此，承德供电公司在各生产场所悬挂质量月宣传画、标语、发放科普读物，以“抓质量、报增长、促发展”，以品牌、标准、信誉、服务和效益为重点，围绕“质量提升”，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好氛围，使员工认识到质量的重要性，从而全面提升重视质量管理的思想意识。
2、围绕“质量月”活动主题，在“质量月”期间举办演讲比赛、技术比武、知识竞赛等活动在开展质量月活动期间，承德供电公司以____为统领，以品牌、标准、信誉、服务和效益为重点，围绕“质量提升””，引导全社会认识电力、节约用电、低碳生活。
9月工作总结汇报范文9篇
9月工作总结汇报范文9篇第1篇示例：9月工作总结汇报尊敬的领导：您好！在过去的一个月里，我认真履行岗位职责，积极参与工作，充分发挥自己的专业优势，取得了一些成绩。
现就本月工作总结如下：一、工作内容及完成情况：1. 实施市场推广策略，与合作伙伴保持密切沟通，扩大了产品知名度，在本月内共开拓了10个新的合作客户，增加了销售额。
2. 及时响应客户需求，解决了多个客户投诉问题，提高了客户满意度，保持了客户忠诚度。
3. 完成了上级领导交办的其他任务，如整理市场数据报告、参与部门会议等工作。
二、工作中存在的问题：1. 在市场推广中，仍需进一步完善相关策略，提高市场占有率。
2. 工作中出现了一些疏漏，导致了一些客户反馈问题，对此我深感抱歉，将认真总结经验教训，避免类似问题再次发生。
三、下月工作计划：1. 继续推行市场推广策略，争取开发更多的新客户，提高销售额。
2. 优化客户服务体系，加强客户管理，提高客户满意度。
3. 提升自身专业技能，不断学习进步，为公司发展贡献更大的力量。
四、感想与展望：本月的工作总结表明了我的工作成绩和问题所在，在领导的指导和同事的帮助下，我相信自己能够在未来的工作中更上一层楼，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，为公司的发展和自身的成长而努力奋斗，争取更好的工作业绩，与公司一起共同成长。
谨此报告，请领导审阅。
谢谢！此致敬礼！第2篇示例：尊敬的领导：您好！随着9月的结束，我就本月工作进行了总结与汇报，希望能够得到您的指导和建议。
在这个月的工作中，我主要负责了公司项目的推进和客户沟通工作。
在项目推进方面，我积极协调团队成员，保证项目进度按计划进行。
及时发现问题并与相关部门沟通解决，避免了项目延期的风险。
在客户沟通方面，我认真倾听客户需求，并及时回应和反馈，保证了客户对我们服务的满意度。
在本月工作中，我也意识到了自己的一些不足之处。
质量月活动总结模板9篇
质量月活动总结模板9篇质量月活动总结篇19月，为积极响应国公司号召，认真贯彻落实全国“大力提升质量、建设质量强国”的“质量月”活动精神，__县供电公司结合实际工作需求，部署并开展了____年“质量月”活动。
活动以紧抓设备质量为核心，优质服务为根本，各项特色内容相围绕的方式，深入强化了本质安全理念，营造出公司上下保质增效、质量先行、人人参与、严密管控的浓厚氛围。
现汇报如下：公司“质量月”活动主要突出六个方面成效：一是组织开展了“质量月”活动启动会，紧扣活动主题，贯宣文件精神，明确活动重点，安排活动方案，敲定活动职责，公司领导亲自主持，要求全体员工要深刻理解“质量是企业生命线”的内涵，站在公司生死存亡的高度重视质量管理工作，坚决避免管理与运行“两张皮”；借“质量月”东风，各职能部门要形成合力，发现问题，及时反馈、处理。
二是努力烘托了“质量月”浓厚氛围，利用多种传统媒体和新兴媒体大力开展宣传，通过制作和发放“质量月”宣传资料、投影“质量月”标语横幅、微信群分享质量故事，弘扬了“以质取胜”、“质量至上”理念，提升了全员质量意识。
三是各部门认真开展了质量素养提升活动，组织参与了质量管理知识竞赛，强化了质量事前控制，加强了质量教育培训，确保了质量管理体系有效运行。
四是全面强化了设备质量监督管理体系，深入施工现场，严把施工质量关，加强了设备监督和运行维护，强化了质量全过程管控，巡视自查能够紧抓关键环节，做到了全方位管理。
五是认真开展了配设备质量“两排查一整治”专项行动工作，核查了物资质量，上报了问题企业，细化梳理了存在的问题，针对性的提出了改进措施建议，进一步夯实了配本质安全物质基础。
六是着力提升了优质服务水平，加大了优质服务宣传力度，规范了停电计划管理，开展了电能质量入村到户宣传活动，强化了县区重要客户的供电服务深度，在全县范围内树立起了供电服务质量精益求精的良好形象。
质量月活动总结篇2尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很高兴站在这里为大家汇报总结工作，接下来就我厂质量月活动工作做个简要的汇报：一、围绕中心，明确目标努力奋斗一个集体的工作必须有明确的目标，就像__的中心思想一样。
质量月度工作总结报告
质量月度工作总结报告总结主要写一下重点的工作内容,取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。
下面就让小编带你去看看质量月度工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!质量月度总结报告1为期一个月的“质量在我心中、质量在我手中”质量月活动已喜降帷幕，这既是公司上至高层管理人员，下至普通员工政治生活中的一件大事，同时也是提高全员质量意识，从我做起、促进我们公司三大主流产品质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。
回顾一月以来的活动开展，我们全体干部、员工紧紧围绕任总在主管级以上人员会议上的指示和要求精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求，取得了可喜的成效，达到了理想的目的，证实了问题的症结，提出了合理的建议，拿出了整改的方案，采取了过硬的措施，扭转了过去存在的一些不良习惯，如今我们全员正朝着实现零投诉，达到零缺陷的目标奋进。
总结一月以来的质量活动我们取得了如下八大成果：1、通过一些文娱和体育活动的开展，既丰富了我们员工的业余文化生活，同时也培养了我们服从能力和组织能力，既锻炼了身体，也磨练了意志。
2、通过评比“集体标兵”和“个人标兵”使员工的干劲十足，开展你追我赶的喜人局面，涌现了以中段贴纸组为“集体标兵”，以冷压组黄加信、包装组陈凯、成品仓杨军道等“个人标兵”为龙头的一大批优秀的员工，由于名额的限制，不能一一列举，他们是我们学习的榜样，是我们的楷模，是我们的追求目标。
希望他们继续发杨、以点带面，让先进的更先进，让后进的赶先进。
3、通过推进和加强6s管理，从车间区到生活区环境卫生有了很大的改善，面貌焕然一新，令人舒畅，同时也给生产创造了一个舒适的环境和良好的条件。
4、通过以潘经理牵头，各部门主管参与评比和纠正员工操作现场测试、评比出以面油组李德华、刘贵强等员工规范操作的典范，大大鼓舞了他们的斗志和工作士气，让后进的现场学习观摩、不断改进、不断提高。
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•
5、营业厅内秩序及业务办理水平。
下月提升计划： 下月提升计划：
• 1.提高主动宣传能力，及推荐新业务能力 • 因平时营业员主动宣传意识较差，宣传能力较弱，大多都是等用户来 办理业务，此项在黑客暗访中常常失分。在此后工作中流动岗人员必 须严格按照岗位职责进行工作分工；做好主动宣传工作； 值班长在 巡检过程中对流动岗及柜台人员的主动宣传性进行考核，检查宣传资 料发送情况及宣传能力，做的较差的班后让做的较好的进行一对一的 帮扶；开设营销宣传的培训，加强营业员的营销宣传能力。加强巡检 ，对问题及时提出进行更正。根据营业厅现场巡检表进行打分，打分 情况纳入绩效考核：（被抽查人员的主动宣传，主动介绍，主动问候 其中有一项低于3分（注：满分5分），此项分值为0。）
业务方面
• 在晨会中宣贯当天新业务,每周五进行一次业务培训，根据分公司下发 的新业务进行业务培训，在例会中对本周存在的问题进行分析解决， 制定下周计划；因最近新员工进入量比较大，岗位调整比较贫乏，业 务办理时长、业务办理熟练性及等候时长都大大降低，严重影响了用 户的满意度。 • • 指定李佳钰为业务抽查人，要求制定抽查内容及时间，要求营业员在 规定时间内完成业务抽查，以此提高营业员的业务水平。
服务指标完成情况
分公司业务量分析
本月服务工作开展情况
本月服务分析及下月工作计划
1、
服务方面： 服务方面：
每天晨会时或班前就需对营业员的仪容仪表进行检查， 每天晨会时或班前就需对营业员的仪容仪表进行检查，保证正常 营业时间每位营业员的仪容仪表都达标， 营业时间每位营业员的仪容仪表都达标，对做的不好的及时的提醒更 并给予一定的惩罚（ 晨会时给大家表演节目， 正，并给予一定的惩罚（如：晨会时给大家表演节目，做的不好的要 送样小礼物给做的好的同事等，目的是要老记错误不在犯， 送样小礼物给做的好的同事等，目的是要老记错误不在犯，注视做的 好的大家学习统一规范）； ）；对于站姿及坐姿在每班制定了一个专项负 好的大家学习统一规范）；对于站姿及坐姿在每班制定了一个专项负 责人与值班长一起监督引导， 责人与值班长一起监督引导，防止营业员在有厅经理及值班长管理时 做得好，在厅经理与值班长不在时不需坚持的侥幸心理， 做得好，在厅经理与值班长不在时不需坚持的侥幸心理，有效提高营 业员的自觉遵守性。语言规范， 业员的自觉遵守性。语言规范，工作纪律及厅内工作人员行为规范营 业员们大多对这些简单的规范都熟知， 业员们大多对这些简单的规范都熟知，缺点与不同就是在于知道的坚 持做了和知道的并没有做的。 持做了和知道的并没有做的。这时就需要厅内的管理人员进行实时的 监督及引导，值班长每天需严格按照3类巡检表进行巡检（ 监督及引导，值班长每天需严格按照3类巡检表进行巡检（班前班后 各一次，班中最少2次以上）。 ）。要求营业员严禁说服务禁语和严禁在 各一次，班中最少2次以上）。要求营业员严禁说服务禁语和严禁在 台席上说方言，凡事要做到对用户多说“ 礼貌， 台席上说方言，凡事要做到对用户多说“请”字，礼貌，热情的接待 用户。 用户。没有做到的营业员一经发现将全组成员留下来朗读服务规范 3 遍后才可下班。 遍后才可下班。
30 26 25 21 20 20 20 15 10 5 0
服务规范 主动服务能力 业务受理能力 现场管理 重点检测业务
1919 19 19 14 15 12 12 7月 8月
服务指标完成情况
分公司业务量分析
本月服务工作开展情况
本月服务分析及下月工作计划
服务指标完成情况
分公司业务量分析
本月服务工作开展情况
100 96 95 90 90 85 80 75 70
礼貌态度 业务咨询 业务办理快捷 等待时间 营业厅次序 环境卫生
94 92 90 88 84 88 84 88 88 7月 8月 92
8月份市公司暗访成绩 分，比上个月86分上升了 月份市公司暗访成绩92分 比上个月 分上升了6PP，其中主动服务能 ， 月份市公司暗访成绩 分上升了 力有了一定的上升趋势，上升了5PP。 力有了一定的上升趋势，上升了 。
• 2、确保服务每一位用户时均有二次确认: • 告知营业员必须坚持业务办理后进行二次确认，加强巡检对营业员的 二次确认进行考核，当天考核不及格（二次确认需达到业务办理人数 的85%以上方为及格）的班后需留下来做服务礼仪. 每天晨会时进行 二次确认专项演练，让营业员养成良好的服务意识，进行无二次确认 的积分惩罚，例：发现一次无二次确认的积一分，当天积分超过5分 的，第二天需在晨会上向大家表演节目，屡次不改的进行绩效扣罚。
• 4.有效提高营业员业务技能：
• 优质服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证，沟通能力、语 言表达能力及业务办理能力的综合能力提高。我厅将定期开展各项能 力的提高课程，以业务技能为主沟通能力、语言表达能力为辅，大力 提高营业员业务技能，进行有实施有考核，列出考核制度，奖罚分明 ，提高营业员积极性。
• 5.现场管理提升： • 我厅现现场管理薄弱，在今后工作中需做到业务忙时厅经理或值班经 理必在现场实时督导，有效维护厅内秩序，做到真正意义上的班中巡 检不低于四次，班前班后各一次 。兵熊熊一个，将熊熊一窝，对如何 有效提升营业厅的服务不单单在于营业员如何做，重点还在于现场管 理是否到位。根据5T模式及服务质量检测表，对服务短板进行总结， 确认整改措施，做好跟进监控。发现问题，解决问题才能做到正真的 提升。
服务指标完成情况
分公司业务量分析
本月服务工作开展情况
本月服务分析及下月工作计划
本月服务分析存在的问题： 本月服务分析存在的问题：
• 1 营业员没有主动宣传能力，及推荐新业务能力。
•
2、营业员没有二次确认。
•
3、做好忙闲时客户分流及业务预受理，让客户等候时间不再低于目标值。
•
4、营业员的业务技能，加快业务办理的快捷性，杜绝因业务不熟引起的客 户投诉及客户等候时长的增长。
本月服务分析及下月工作计划
8月份营业厅前台业务量共计11281笔，其中密码修改为1515 笔、产品变更1986笔、换卡1471笔占厅内较多业务。
2500 2000 1500
1986 1698 1471 1241 系列1 778 655 449 347 92 3 155 25 50 46 34 51 7 7 35 277 1515
• •
3、营业厅秩序的有效提升： 用户来到厅内流动咨询员上前询问用户需要办理，根据用户需要办理的业务进行业务 分流，办理缴费的指引到自助服务区，并向用户宣传各项电子渠道缴纳话费的方式， 咨询和查询账单的指引到咨询区，在业务低峰期时可以带领用户到新业务体验区通过 网上营业厅的方式查询和办理业务、办理业务的用户的指引到业务受理区，对办理业 务的用户告知办理业务时需要提供的证件和密码。 用户在柜台前等候办理业务时前台 营业员做到接一顾二、招三的服务规范，流动咨询员递送宣传资料并为用户业务预受 理。进行定岗、定区、定责的划分对用户进行有效分流，为用户宣传电子渠道的业务 办理方式，引导用户使用电子渠道办理业务，启动“流动收费箱”；科学灵活配置营 业时间和服务人员。营业厅的柜台开放数量要根据客流量进行及时的调整，忙时可增 加业务台席数量，闲时营业厅设更多的咨询员为客户推荐新业务；现场管理人员在现 场另一个重要的功能就是指导营业员的业务办理，解决客户的咨询与投诉，从而也提 升了营业员的业务受理能力。营业厅管理人员在营业厅忙时（上午9：00-11：00，下 午15：00-17：00）一定要在营业厅现场，并按照巡检表有效督导，做好忙时用户投诉 的应急处理。
6% -6%
市公司黑客暗Байду номын сангаас访 投诉及时率
8月份营业厅电话外呼满意率检测成绩为87.67% ，比上月91.33%下降了 月份营业厅电话外呼满意率检测成绩为87.67% 比上月91.33%下降了 91.33%下降 3.66%，其中为下降趋势的是：礼貌态度下降了2pp、业务咨询4pp、业 3.66%，其中为下降趋势的是：礼貌态度下降了2pp、业务咨询4pp、 下降趋势的是 下降 4pp 务办理快捷8pp 等待时间4pp 营业厅环境下降了 8pp、 4pp、 下降了4 pp。 务办理快捷8pp、等待时间4pp、营业厅环境下降了4个pp
1000 500 137 109 0
有价卡销售 用户密码修改 用户开户 营销活动 业 务 平 台 业 务 (默 认 ) 退押金 手机支付账户预存款 收押金 亲情业务 普通付费关系变更 立即销户 离网关怀 客户资料查询 积分兑换 换卡 过户 国 际 长 途 /漫 游 变 更 改名业务 复机 服务变更 产品变更 报停 报开
2010年 2010年九月东川分公司服务质 东川分公司服务质 量分析报告
服务指标完成情况
分公司业务量分析
本月服务工作开展情况
本月服务分析及下月工作计划
各项服务指标完成情况
抽查月份
2010年7月 年 月 91.33% 86% 92%
2010年8月 年 月 87.67 92% 86%
对比
满意度
-3.66