管理就是服务
管理就是服务
18本文的这个观点,许多人特别是管理部门的人不一定能接受。
一般人多认为,管理就是领导,而服务就是被领导。
让领导者为被领导者服务,有些颠倒主次。
认识是对存在的反映,但存在的不一定完全合理,否则,就不需要教育、引导和写作类似本文的文章了。
现代汉语辞典将管理定义为:负责某项工作使顺利进行。
管理被界定为一种责任。
“负责”不是领导;每一人都负有责任,即使是一个小学生,他也要负责,对父母亲,对自己的学习等等。
追根溯源,管理是社会分工的产物。
随着生产力的发展,社会产生了分工,先是行业的分工,随之是行业内部的分工。
有分就有合,为了维护经济和社会的秩序,管理就应运而生。
社会是一部精密的大机器,分工是齿轮,管理是润滑油,互为条件,互相依赖,互相服务,如此而已。
何故管理变成了领导?在其背后,不难看到一个闪闪烁烁的幽灵———封建意识。
在“管”的古辞义中,有钥匙、枢要的字义,“圣人也者,道之管也”(《荀子儒效》)。
封建社会的统治者鄙视劳动,“劳心者治人,劳力者治于人”,由于管理先天具有的协调、总括作用,管理就被视为权力的象征,并用森严的等级制度将其供奉在祭坛之上。
君君、臣臣、父父、子子,不可移易。
上管下,下服上,一丝不苟,否则就是犯上作乱。
人由于从事的劳动不同,而有了尊卑贵贱的区分,社会分工这一经济发展的需要,被等级制度异化了。
只有到了社会主义社会,人民翻身成为国家的主人,社会分工才没有了高低贵贱之分,都是为人民服务。
国家主席刘少奇对掏粪工人时传祥说:你当掏粪工人,我当国家主席,只是社会分工的不同,没有身份的高低贵贱。
这番话,曾使多少人感动得热泪盈眶。
为什么在这么明确的问题上,还有那么多的人犯糊涂呢?一是封建意识的强大惯性;二是在宣传上,对封建意识的危害、腐蚀性讲得不够多,批判的力度也不够大;三是封建等级制度这个东西像臭豆腐,闻着臭,吃着却香,所以清算时常常藕断丝连,断不了根。
但是,这种意识、这种认识,不彻底清除确实不行了。
物业管理人员服务礼仪礼貌用语
物业管理人员服务礼仪礼貌用语物业管理人员是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一。
下面是店铺为大家整理的物业管理人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!物业管理人员服务礼仪1、业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
3、技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
4、忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。
物业管理服务礼仪工作中应注意：1、注意礼节讲究原则，物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、意识同仁，举止得当。
物业管理人员接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。
必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
管理就是服务——管理哲学散论之二
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教育就是关爱,管理就是服务
教育就是关爱，管理就是服务作者：许锡铅来源：《师道·教研》2016年第05期陆丰市第二职业技术学校是一所2009年新创建的职校，学校专业多，学生素质良莠不齐。
很多学生在中学阶段调皮捣蛋，知识基础差，成绩不理想，考不上重点高中，才来到这里。
综合各方面因素，职校的学生管理起来，比一般中学的学生管理要难得多。
所以，只有用爱心去感染每一个学生、转化差生，才能使学生以校为荣。
一、教育就是关爱1. 关爱贫困生。
这个学期刚开学不久，15级美术与制作班的班主任急冲冲地到团委办公室找到我，跟我说了她班上一位学生的故事。
小沈，家里有好几个兄弟姐妹在读书，父母失业，几次三番试图说服她辍学从业，来减轻家庭的负担，但是小沈同学坚决想要把中职这三年读完，将来找个更好一点的工作。
父母无奈女儿的固执，但终究也拿不出学杂费、住宿费、生活费等费用，无法让女儿无忧地在学校里学习。
小沈同学终日愁眉紧锁，班主任发现后问明了情况，找我咨询有什么办法可以帮助到小沈。
我将小沈同学交上来的贫困申请书交给校长看后，校长马上让学校“扶贫助学基金会”给小沈拨款先解决了住宿费、课本费等问题。
“不让任何一个有意愿就读二职的同学因为家庭经济困难而辍学”，这是我们学校对在校每一位学生的承诺，我们学校成立的“扶贫助学基金会”，就是为了帮助家庭困难的学生，为他们解决燃眉之急。
2. 关爱后进生。
在我们学校有一位曾经风靡全校的学生，可以说是学校的“小明星”，他是小魏。
记得刚来学校的时候，他因为成绩差，性格内向，课听不明白，也不愿意问，终日在课堂上睡觉，老师们都摇头表示无可救药。
但是他的班主任不以为然，教音乐的她，发现小魏有一副好嗓音。
她努力培训小魏，并鼓励他参加学校各种歌唱比赛，果然，在学校举办的“校园十大歌手”比赛中，他获得了佳绩，成为“十大歌手”之一，而且，还加入了学校合唱团到广东省各地参加合唱比赛，还参加了学校举办的“元旦文艺汇演”……我们看到他从青涩到自信，他的演出一次比一次精彩。
管理就是服务
管理就是服务作者：陶卓来源：《价值工程》2015年第06期摘要：本文着重分析了“管理就是服务”这个理念如何深入人心，并指导管理实践工作。
需要做到三个方面：首先从思想上转变，牢牢树立“管理就是服务”的思想，“以人为本”进行管理。
并要提倡“民主管理”及“法治管理”，做到“人人参与管理，人人又被管理”。
最后提出建设服务型政府，切实为百姓服务。
关键词：管理就是服务；管理者；被管理者中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）06-0196-020 引言在建设和谐社会、服务型政府中，民主管理与法治管理时常被人们所谈及，两者的实质都是要做到“为人民服务”。
“为人民服务”首先要做的就是在行政工作中做好管理工作。
而要做好管理工作，本文认为这就需要转变过去行政机关、管理者当官作老爷的管理作风，从思想上和行动上做到“管理就是服务”。
1 “管理就是服务”的内涵1.1 管理与服务的相互关系管理是指管理者在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
而服务一词按照《辞海》的解释有两种含义，一是指为集体或别人工作，另一个是指以活劳动的形式满足他人的特殊需要。
从词义上来看，管理与服务似乎没有什么内在的、必然的联系，其实不然。
打个比方，公司的一扇大门坏了，那么管理者就要做两件事。
第一，把坏的门换了，这就是服务；然后去了解“为什么会坏”，这就是管理。
即管理中体现服务，服务中落实管理。
管理无时无刻都是为了更好的服务，服务无时无刻都运用着管理的方法。
正所谓管理中有服务，服务中有管理。
1.2 “管理就是服务”的内涵 1985年5月，邓小平同志结合教育体制改革问题指出：“各级党政负责同志要经常深入学校，倾听广大师生的意见和呼声，为他们排忧解难。
什么叫领导，领导就是服务。
几年前，我曾说过，愿意给教育、科技部门的同志当后勤部长，今天我还是这个态度。
管理就是服务
看过一则故事：幼儿园邀请上级部门的一位领导参加教师研讨课活动。
课后，全体听课人员和授课教师到会议室进行研讨。
大家落座之后，园长正要给领导倒水，领导却抢先倒了一杯水，来到授课教师面前，说：“老师，辛苦了，请喝水！”授课教师眼含泪水，一时无语。
瞬间的静寂之后，在场的教师纷纷起立，报以热烈的掌声……事后，再次谈起那杯水的事情时，领导语重心长地对园长说：“作为管理工作者，我们务必要牢记一条：管理，其实就是服务。
”管理，其实就是服务。
对企业来说，尤为如此。
就零售管理而言，管理者和被管理者的目标是完全一致的，就是通过完成每一项工作任务、做好每一件具体事情，促进企业健康持续全面发展，实现效益最大化。
零售管理工作千头万绪，但其本质，应是为一线营销创造良好的环境和条件，为员工和顾客提供优质的服务。
管理和服务，都不是目的，而是促进销售的手段。
零售管理工作者只有通过服务履行职责，才能密切与员工、与顾客的关系，才能发挥管理的效能，更好地实现预定的管理目标。
管理的最高境界，就是实现高效和多赢。
管理就是服务，是一种理念，更应是一种实践。
要践行“管理就是服务”，首先要有正确的责任观和强烈的责任感。
要理解““权力就是责任”，才能理解“管理就是服务”。
零售管理者，都有责任在自己的岗位上，改进管理方法，优化管理过程，促进零售的持续发展。
践行“管理就是服务”，就要常怀感恩之心，积极并善于发现每名职工身上存在的闪光点，感恩每个人对自己的管理工作所给予的哪怕是点滴的支持。
有研究表明，在正面激励的氛围中，感恩是培养道德良知、提升成长力量的最好催化剂。
有感恩之心的人，更容易做到执著而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。
感恩，是生活中的大智慧，是一种美好的情感和积极的态度，能使我们感受团队的融洽、工作的美好，使我们以积极、健康、阳光的心态去发现，去欣赏，对别人、对环境就会少一份挑剔，多一份感激。
常怀感恩之心，管理者与被管理者之间就多一些融洽，少一些隔阂；多一些团结，少一些磨擦；多一些理解，少一些指责。
魏书生心得
学习魏书生讲座的心得体会站前小学郑笑岩本学期，在学校组织的魏书生讲座活动中，我看了全国著名特级教师、教育改革家魏书生先生的班主任工作漫谈。
看魏书生管理班级，我如坐春风，不仅感受到他对教育事业执着的激情、乐观的态度与坚韧的毅力，而且深深为他独特的民主与科学的教育管理思想所折服。
我认为，这种以服务为核心的民主，科学的教育管理思想是魏书生事业取得成功的根本法宝，也是魏书生作为一个教育家独特的人格魅力所在。
在新课程改革的形势下，魏书生民主、科学的教育管理思想对于搞好班级管理工作亦有重要的启迪、借鉴意义，当过班主任的都有深刻的感受，那就是累。
班主任可以说充当了多种角色：除了教书育人，学生心理上有问题还要充当心理医生的角色；若是学生间发生矛盾`冲突还要扮演调节员的角色；除此以外，晚上查宿`半夜查网吧`春天种花，夏天不间断的浇水，除草；学生财务丢了还要配合校警察``````这些繁多的角色使班主任们常感到身心疲惫。
但听了魏书生的报告后，令我惊讶：他担任实验中学校长与书记兼任两个班的班主任，承担两个班的语文教学，一年平均外出开会达4个月之久，却从不请人代上一节语文课，他学期之初即进行期未考试，一学期教材他用30多课时就讲完了；他不批作业，不改作文，但他的学生在升学成绩却能比重点中学平均高7．8分……面对这一切，我不禁要问：魏书生究意依靠什么获得教学的成功？通过学校组织的这次学习，认真研究了魏书生一系列教学经验后，不难发现这样一个事实，那就是：高效率的班级管理，是魏书生教学成功的一个不容忽视的重要因素。
我们甚至可以这样说，魏书生的教学离不开管理，没有他成功的班级管理就没有他今天的教学奇迹，那么魏书生是怎样进行管理并以此服务于教学的呢？班主任们又能从中得到一些什么有益的启示呢？我认为有以下几方面：一、“管理就是服务”，这是魏书生教育管理思想的核心作为管理者树立服务意识，本来是再普通不过的常识。
可是在某些领导干部心中，这种服务意识变得陌生了，他们在下属、在群众面前首先想到的自己不是一个服务者，而是处处以“领导”自居，处处以自我为中心，很少考虑下属、群众的想法、具体困难。
“管理就是服务”的嘉兴注解
创立 “ 门机构协调 型”服务管理 体制 专
新 模 式 ，到 在 浙 江 省 率 先 开 展 居 住 证 制
理 念的转变必然 带来行动的更新 。
２ 世 纪 初 ，嘉 兴 首 创 了 “ 民工 之 家 ”， １ 农
度改革 ，倾 力打造全 国社区求 助服务模
式 的 嘉 兴 样 本 ，再 到 构 建 “ 委 领 导 ， 党
民已 经 达 １ ０ 人 ，相 当 于 户 籍 人 口的 ９万
２１
新 居 民 ，即 指 人 在 嘉 兴 、户 籍 不 在 嘉 兴 的 创 业 、务 工 、经 商 人 员 。其 中 既 有 进 城 务 工 的 农 民 ， 有 高 级 知 识 分 子 。“ 也 从 没 想到 过在 异 乡 也会 被 称 为 ‘ 民 ’。” 居 已 来 嘉 兴 十 多年 的 向科 带 着 浓 重 的 四 川 口音 说 。从 一 个 建 筑 小 工 起 家 的 向科 ， 如 今 已是 一 个 包 工 头 ， 着 几 十 个 兄 弟 。 带
接 过 城 乡统 筹 的接 力棒
经 过改 革开 放 ３ Ｏ多 年 来 的 持 续 发 展 ， 嘉 兴 人 均 Ｇ Ｐ 加 速 向 １０ ０ 元 Ｄ正 ００ 美 迈 进 。 快 速 发 展 中 ，嘉 兴 遇 到 的 挑 战 ， 在 不 比取 得 的 成 绩 小 。从总 体 上 来 看 ，嘉 兴的 经 济 结 构 已 达 到 工 业 化 社 会 中 后 期
兴 做 出更 多的 贡 献 。
“ 们干最 重 、最累 的活 ，拿最 少的工 他
资 ， 也 没 有 什 么 福 利 ，蛮 不 公 平 的 。 ” 外 来 人员 的 辛 苦 劳 动 ， 兴 人 看 在 眼 里 ， 嘉
新 居 民事 务局 成 立 后 的第 一 件 大
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管理就是服务
——第七期中石油阿勒泰、塔城地区县乡科级干部培训班学习心得
按组织的安排，我有幸参加了中石油新疆培训中心举办的第七期阿勒泰、塔城地区县乡科级干部培训班的学习，收获很大，感受颇深。
为期15天紧张有序的培训学习，中石油从内容和形式上都做了精心的准备。
期间，无论是理论学习还是参观考察，拓展训练还是晨会报告，安排得有条不紊，从学员报到注册到培训学习结束，整个培训过程无不体现以人为本的服务理念。
培训项目设计科学合理，实施过程安排有序，尤其是服务至上的培训模式，让我感触很深。
现将这次培训学习期间的体会归纳如下：
一、几点体会
1、培训内容丰富。
中石油新疆培训中心针对阿勒泰、塔城地区县乡科级干部的实际情况，精心设置了培训内容。
内容包括拓展训练、政治理论素养、业务能力素养、健康知识、讨论交流及参观考察等模块，内容丰富，涵盖面广，符合县乡科级干部知识面拓展及能力提高的要求。
2、培训形式多样。
培训中安排的每天课前的晨会报告，内容丰富，涉及政治、经济、文化、社会等各个领域，同时又展示了每位学员的个性特点及能力，新意；拓展训练让来自两个地区不同县市和单位的40多名学员在很短的时间内迅速融为一体，相互交流；参观考察安排于理论培训中，拓宽了视野，调节了听课的节奏，张弛有度；理论教学层次高，形式多，传递给我们的是专业性、权威性的信息。
3、培训服务至上。
培训班开始之前，项目经理（班主任）用短信形式与全班学员交流，告知必要事项，给人一种未见其人就听其声温暖的感觉；报到注册后，住宿安排到位，开班典礼内容详尽；学员座位统一用桌牌标识，给人倍受尊重感觉；课间的加餐桌上丰富的点心、饮料、药包，让人觉得宾至如归；每一天更换的天气预报、管理哲学小故事，更让人耳目一新，即丰富了课间生活，又调节了学习节奏，获得了不同方面的知识。
二、几点收获
1、多形式学习，提高了理论水平。
我虽自认为有一定的理论基础，但缺少创新的新视觉、新知识、新方法，通过聆听几位专家、学者、教授对政治、经济、文化、社会等问题深入浅出的讲解，他们或分析透彻、或引用详尽、或案例说明，
或联系实际，各有特色，听后有豁然开朗的感觉，有些过去模糊观点清晰了，研究思路也顺畅了，在理性认识上有了质的提升。
2、集中异地培训，开阔了视野。
这次培训，全方位地感受了企业在培训布局、培训内容、培训形式等方面的新形式，也深爱启发。
值得一提的是中石油培训管理有更进一步的进距离接触，也引发我对党校培训管理的思考，增强了做好本职工作的使命感。
如何借鉴中石油培训适合党校的形式，推动我们党校培训工作上一个新台阶。
三、几点思考
1、培训模块设计科学合理。
这给我们党校进一步深化教学改革提供了新的思路，做到了趣味性、时效性、知识性的有效结合，激发学员学习积极性、主动性。
2、培训形式灵活多样有序。
每个培训模块安排张弛有度，把集中学习、外出考察、讨论交流相结合，把理论性强的课程与趣味性浓的课程相结合，符合人的认知规律，值得借鉴。
3、培训管理体现服务至上的理念。
培训的整个过程由项目经理全程跟班，细心周到的关怀、以人为本的服务、注重细节的管理、沟通交流的参与，充分体现了管理就是服务的理念，真正实现了学员的自我管理，值得学习。