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IBM企业内容管理解决方案.1第2页

随着各行业企业业务信息系统建设的日趋成熟，企业对信息资产的建设和管理已经越来越重视，

金融/银行业

●调查表明，银行90％的业务都离不开文档资料，50％以上的业务是以文档为

中心来进行审批和流转，

●目前最为缺乏的就是对所有的原始凭证、客户资料、报表等以纸张形式存在

的信息资产（非结构化信息）的管理，

电信/传媒业

●几乎所有的电信业务都会产生大量的文档资料；50％以上的业务系统基于文

档来驱动。而在传媒业，所以的业务都依赖磁带这种物理介质。

●企业需要对原始凭证、客户资料、报表及影/视频、HTML 等非结构化的信息资

产的管理，

政府/公用事业

●现有的处理基础架构主要是以纸张办公为基础的处理流程，无法同步，导致

成本增加、周期变长。

●文档管理缺乏与公众的交互式系统，需要建立一个新的检索体系结构，以集

成现有的档案，并支持业务应用。

其它行业如制造，流通、医疗卫生等也面临着同样的需求，同时还有已有计算机系统如SAP R/3，Lotus Domino, Microsoft Exchange产生的与业务相关的文档管理问题。IBM提供全面的企业内容管理解决方案，将客户的应用水平直接提升到第三个阶段，以对整个企业的内容进行统一集中的管理和再利用，并且和业务系统进行紧密集成,从而节省运营成本，提高工作效率、服务质量和企业竞争力。

2.2.IBM电子影像归档查询解决方案

企业在业务运作过程中会产生大量的影像信息，其中85%以上是以各种非结构化的格式存在，例如扫描影像、文档、e-mail、报告、音频、视频和Web 内容等等。

为了在最大限度上提高企业运作的成本效益和有效性，IBM 电子影像归档查询解决方案可以帮助您解决关键的问题——对上述各种形式的海量信息进行管理和整合，并且在最终用户需要这些信息时快捷方便地提供给他们。

考虑到企业中非结构化信息的多样性、复杂性、海量性的特

点，IBM电子影像归档查询解决方案能够以随需应变的方式提供信息，可以充分利用有关产品和支持的动态信息更好地为客户服务。通过准确、实用的整合业务信息，可以大幅提升员工业绩。贸易合作伙伴、供应商和客户都可以通过多种渠道轻松访问实时信息和个性化的

服务，从中获益。能够在很大程度上降低交易成本，与基于纸张的交易相比，数字交易的成本只有前者的百分之一。根据日常大量的业务交易计算，可以为您节省相当大的成本。

IBM电子影像归档查询解决方案旨在帮助您有效地对所有格式的业务内容进行管理，从而让您从信息投资中快速取得回报，其中包括：

●提高运作效率和有效性

●提高对关键信息资产进行保护的能力

●简化跨业务解决方案的电子记录管理

●改善对客户及合作伙伴的服务

●扩大新业务机会

成功案例：信诚人寿、可口可乐、中国太平洋保险

IBM 推荐方案配置：

▪提供全面服务（可选）

-咨询服务：提供整体咨询、方案设计

-实施服务：方案的实施、整合

-技术服务：售后服务、支持

2.3.企业级信息搜索解决方案

随着企业信息系统地建立和发展，产生了大量的业务信息。其中不仅有数据库中业务交易信息、客户信息等结构化信息，而且还有大量产品资料、服务记录、往来邮件、事件处理说明、规章制度手册、工作记录报告等非结构化的文本信息内容。这些信息部分可能存储在数据库中，大量的则保存在文件服务器、邮件系统、网站的网页、内容管理服务器等系统中。如何从企业纷繁复杂的信息资源中，找到用户所需要的内容是信息管理的一个巨大挑战。

与互联网的简单信息搜索不同，在企业内部实现信息搜索有更大的复杂性，主要体现在信息分布的多样性、信息访问控制的安全性以及与业务应用系统的集成性等多个方面。在企业内部信息不仅分布在网站上，大量有价值的信息是存储在文件系统、

内容资料库、数据库及邮件系统中，格式可能是文本、XML、Word文档、PDF及PPT 文件等。

面对这种现状，IBM发布了OmniFind，它作为IBM总体信息整合平台的一部分实现了企业信息搜索的功能；有助于企业更好地洞察它们的运营情况，并更好地利用企业现有的信息资源，快速准确地定位企业中最佳的相关内容。

IBM OmniFind 是一个优秀的企业级信息搜索平台。它符合企业级搜索的特点，满足企业级信息搜索的各种要求，提供高质

量、高伸缩和安全的企业搜索能力，可使企业员工、合作伙伴和客户便捷地搜索到企业中各类有价值的信息。

OmniFind设计的目标是无论数据在哪里、以何种形式存在，能够对其快速地访问，通过准确分词建立索引，提供完整的管理和安全控制机制，实现次秒级的高质量搜索查询。

整个技术架构是开放的、可扩展的，更易于支持多变的行业或者企业特定搜索应用程序。OmniFind提供了完善的Java API 接口，用户可以在此基础上定义自己的搜索应用，可以更方便地将搜索功能集成到客户现有的企业应用程序中。

成功案例：IBM intranet、华为公司

IBM 推荐方案配置：

提供全面服务（可选）

-咨询服务：提供整体咨询、方案设计

-实施服务：方案的实施、整合

-技术服务：售后服务、支持

2.4.影像工作流解决方案

流程是制定决策的途径。数以百计的决策，无论简单还是复杂，每天交织在你的业务领域中。是这些决策，左右着企业运营的速度。而对流程中的工作流与信息的管理，决定了制定决策的速度、灵活性及质量。这就是流程的流畅化和最优化，汇成您企业成功的道理。

业务流程涉及到人、系统和影像内容。流程定义了您如何运行自己的业务以及如何在竞争中突显自己的差异化优势。IBM影像工作流解决方案通过对业务流程进行优化和自动化，运用独特的面向事件架构（Event Driven Architecture，EDA）帮助用户加速整个内容的生命周期处理。具有很高的灵活性和可扩展性，能够满足绝大多数复杂业务流程（往往涉及到数以百万计的交易，数千个用户以及多种业务应用）的需求。

IBM影像工作流解决方案提供流程模拟和分析功能，因此，可以通过历史数据或假设分析的方法对流程进行分析。这么做的结果是，通过对资源的有效利用对流程部署进行优化。IBM影像工作流解决方案还提供对业务流程进行实时跟踪和监督的功能。拥有这些流程的经理们可以准确了解自己的流程运行情况并对异常或关键问题及时做出响应，防止它们变成严重问题。

成功案例：AXA、Metlife、兴业银行

IBM 推荐方案配置：

提供全面服务（可选）

-咨询服务：提供整体咨询、方案设计

-实施服务：方案的实施、整合

-技术服务：售后服务、支持