供电公司客户安全用电服务管理规定—【安全资料】.doc
2023年供电公司客户安全用电服务管理规定
2023年供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条目的和依据为了保障供电公司客户的生命财产安全，规范供电公司客户安全用电服务管理，根据相关法律法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于供电公司的所有客户，包括工商业用户、居民用户等。
第三条安全用电原则供电公司客户在用电过程中应遵循以下原则：1.合理用电，确保用电负荷不超过所订购的用电容量。
2.注意用电安全，防止触电、短路等安全事故。
3.禁止私拉乱接电线，禁止违规用电。
第四条电力设施保护责任供电公司及其客户应共同保护电力设施，禁止拆改、毁损电力设施。
若发现电力设施受到拆改或损坏，应立即报告供电公司进行维修。
第五条风险防控责任供电公司应对电线、电缆、变压器等电力设施进行巡检和维修，确保设施安全运行；供电公司客户应对自己的用电设备进行定期检查，确保用电安全。
第六条信息交流与故障报修供电公司应向客户提供用电安全知识和应急故障处理信息；供电公司客户在遇到用电安全问题或设备故障时，应及时报修并配合供电公司的处理。
第二章安全用电服务内容第七条用电咨询服务供电公司应设立用电咨询服务热线，为客户提供用电安全咨询服务，解答用电设备使用和检修的相关问题。
第八条用电检查服务供电公司应定期进行客户用电设备的检查，发现存在隐患的应及时提出整改要求，并跟踪整改情况。
第九条用电安全宣传教育服务供电公司应不定期开展用电安全宣传教育活动，提高客户的用电安全意识和技能。
第十条应急故障处理服务供电公司应设立应急故障处理中心，24小时提供应急故障处理服务，确保客户在遇到电力故障时能够及时解决问题。
第三章安全用电服务责任第十一条供电公司责任供电公司应履行以下责任：1.提供安全可靠的电力供应，保障客户的用电需求。
2.定期对客户的用电设备进行检查，发现存在安全隐患时，应提出整改要求。
3.开展用电安全宣传教育活动，提高客户的用电安全意识和技能。
4.建立健全应急故障处理机制，24小时提供应急故障处理服务。
供电公司客户安全用电服务管理规定
供电公司客户安全用电服务管理规定为了保障客户的生命财产安全，确保供电过程中的安全和稳定，供电公司制定了客户安全用电服务管理规定。
下面是具体内容：
1. 客户应按照供电公司规定的用电安全规范，合理用电，不得进行违法、违规用电行为。
不得私拉乱接电线、占用公共电源，不得擅自改动电表等设备。
2. 客户应定期检查电线、插座等用电设备是否正常运行，及时发现问题，及时进行维修或更换。
不得使用有缺陷或损坏的用电设备。
3. 客户应遵守电器用品使用说明书中的安全使用方法，不得把不符合安全要求的电器用品接入供电网络。
4. 客户应定期清洁用电设备，避免灰尘或异物进入设备内部，影响正常运行。
5. 客户应确保电线、插座、开关等用电设备的正常通风散热，不得堆放物品或遮挡通风口。
6. 客户应保持用电设备周围环境整洁，定期清理周围的积尘，避免积尘引发火灾等安全事故。
7. 客户应关注供电公司发布的用电安全知识，学习掌握用电安全常识和用电事故处理方法。
8. 客户应配合供电公司进行定期安全检查、维护和改造，如发现供电设备存在安全隐患，应及时向供电公司报告。
9. 客户在安全用电过程中，如发生故障、事故或其他安全问题，应及时向供电公司报警或求助，并按照供电公司的指导进行应急处理。
10. 供电公司将加强宣传和教育活动，提供专业的安全用电知识和服务，为客户的安全用电提供技术支持和指导。
以上规定是供电公司对客户的安全用电服务所做出的管理规定，客户应严格遵守。
供电公司将积极开展安全检查和维护工作，以确保客户的安全用电。
供电公司客户安全用电服务管理规定范文（二篇）
供电公司客户安全用电服务管理规定范文一、概述本规定是为了保障供电公司客户的用电安全，提供优质的用电服务，规范供电公司的安全用电管理工作。
本规定适用于供电公司的所有客户。
二、用电安全管理1. 安全用电知识宣传供电公司将定期开展安全用电宣传活动，提供必要的安全用电知识培训，确保客户了解用电安全知识，并提供免费的安全用电手册以供参考。
2. 客户安全用电咨询服务供电公司将设立安全用电咨询热线，接受客户的安全用电咨询和投诉，在24小时内提供满意的解答和处理意见。
3. 安全用电检查供电公司将定期对客户的用电设备进行检查，及时发现并处理存在的安全隐患，确保客户用电设备的安全运行。
4. 安全用电设备购买指导供电公司将为客户提供安全用电设备购买指导，推荐符合国家标准的用电设备，并提供购买渠道和维修服务信息。
三、用电服务管理1. 用电容量规划供电公司将根据客户的用电需求和用电设备的负荷情况，合理规划用电容量，确保客户的用电需求得到满足。
2. 用电负荷峰谷调整供电公司将在需求高峰时段提供积极的用电负荷调整服务，根据客户的用电需求进行灵活调整，以优化用电负荷分布。
3. 用电费用计算与咨询供电公司将为客户提供用电费用计算和咨询服务，确保客户对用电费用的计算与结算方式有清晰的了解，并解答客户关于用电费用的疑问。
4. 用电设备维修与替换供电公司将及时响应客户的用电设备维修和替换请求，确保客户的用电设备能够正常运行，减少停电时间和用电事故的发生。
四、应急响应管理1. 用电事故应急预案制定与演练供电公司将制定用电事故应急预案，并定期进行应急演练，提高员工应对用电事故的应急处理能力，减少用电事故造成的损失。
2. 用电事故调查与处理供电公司将对发生的用电事故进行调查和处理，并向客户做出解释和安抚，确保类似用电事故不再发生。
3. 用电事故维权支持供电公司将为客户提供用电事故的维权支持，帮助客户维护自身权益，追究责任，并尽量减少客户因用电事故而产生的损失。
安全供电管理规定范本
安全供电管理规定范本一、总则1. 为了保障企业和员工的生命安全和财产安全，提高企业的生产安全水平，制定本安全供电管理规定。
2. 本规定适用于企业内部供电系统和设备的管理。
二、安全供电责任1. 企业应设立专门的供电管理岗位，负责安全供电管理工作。
2. 供电管理岗位应确保供电设备和线路处于良好的工作状态，并进行定期检修和维护。
3. 供电管理岗位应定期组织员工进行供电安全培训，提高员工的安全意识。
三、供电设备安装和维护1. 供电设备的安装应符合国家相关标准和规定，确保设备的稳定运行。
2. 供电设备的维护应定期进行，维修时应停电操作，并由专业人员进行操作。
3. 供电设备的维护记录应详细填写，并按照规定进行归档，以备后续查阅。
四、供电线路管理1. 供电线路应根据用电需求和安全要求进行规划和布线，确保线路的安全可靠。
2. 供电线路应定期巡检，发现线路问题及时进行维修和更换。
3. 供电线路与其他设备之间应保持安全距离，避免因接触而产生安全事故。
五、应急措施1. 供电设备应装设过载保护和短路保护装置，以防止供电过程中因电流过大而造成的安全事故。
2. 供电设备故障时，应立即停电处理，并及时通知维修人员进行维修。
3. 供电设备故障修复后，应进行试运行，确保设备能够正常工作。
六、员工安全培训1. 企业应定期组织员工进行供电安全培训，提高员工对供电安全的认识和应急处理能力。
2. 员工应熟悉供电设备的工作原理和安全操作规程，保证正常使用。
七、罚则和奖励1. 对违反本规定的行为，企业将给予相应的处罚，情节严重的将追究法律责任。
2. 对积极推动供电安全管理工作的个人和单位，企业将给予表彰和奖励。
八、附则1. 本管理规定的解释权归企业所有。
2. 本管理规定自发布之日起生效。
以上为安全供电管理规定范本，旨在为企业提供一份可供参考的管理规定。
企业可根据实际情况进行适当调整和补充，以确保供电系统和设备的安全运行。
供电公司客户安全用电服务管理规定
供电公司客户安全用电服务管理规定集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-供电公司客户安全用电服务管理规定1范围本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。
本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。
2规范性引用文件电力工业部令第6号《用电检查管理办法》国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》3职责与要求3.1营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。
3.2营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。
3.3积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。
积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。
4受电工程设计审核与检验4.1客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。
4.2营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。
审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。
受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。
4.3在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。
4.4营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。
用电安全管理制度
用电安全管理制度一、概述本公司电安全管理制度的目的是为了保障员工的生命安全和工作正常进行，遵循电安全操作规范，维护设备设施的完好和业务的顺利开展。
本制度针对全体员工，包括电气维修、操作、维护、监督等相关人员。
二、责任分工1. 公司领导要高度重视电安全工作，明确责任，制定并组织实施本制度。
2. 部门负责人要落实电安全工作，明确部门的责任和义务，并落实到具体人员。
3. 相关员工要严格按照规定操作，提高电安全意识，积极参与电安全培训。
三、电设备维护1. 电设备必须按照相关标准选购、安装和维护，确保设备的安全性。
2. 定期对电设备进行检查和保养，发现问题及时报修，禁止私自进行操作和维修。
3. 禁止在电设备周围堆放易燃、易爆和腐蚀性物品，维护设备周边环境的清洁和整洁。
四、用电操作规范1. 严禁私拉乱接电线，保证用电线路的正常供电。
2. 电气设备使用前必须进行检查，确认安全后方可使用。
3. 使用电气设备时，应按照相关操作手册进行正确操作，禁止在带电情况下擅自进行操作。
4. 禁止盲目安装、拆卸电气设备，必须经过相关部门的评估和审批。
5. 使用电气设备时要注意防护措施，避免触及带电部位。
五、紧急情况处理1. 发生电气事故时，首先要保护自己的安全，然后尽快切断电源或者通知相关部门进行处理。
2. 发生火灾时，要及时启动灭火器进行扑灭，同时通知消防部门。
3. 异常状况和设备故障必须及时上报，以便尽早采取相应措施进行处理。
六、培训和意识提升1. 公司要定期组织电安全培训，提高员工的电安全意识和操作技能。
2. 员工要积极参与培训，加强对电安全操作规范的学习和理解。
3. 定期进行安全知识测试，评估员工的掌握程度，并及时进行必要的补充培训。
七、电安全检查1. 公司要定期进行电安全检查，发现问题及时整改，并记录检查情况。
2. 对电安全不合格的设备立即停止使用，并追究相关责任人的责任。
八、违反规定的处理对于违反电安全管理制度的人员，将根据违规程度，采取相应的纪律处分措施，并追究相关责任人的责任。
供电公司客户安全用电服务管理规定（3篇）
供电公司客户安全用电服务管理规定一、安全用电服务的重要性安全用电是供电公司的核心任务之一，关系到用户的生命财产安全，是保障供电公司可持续发展的关键环节。
因此，为了加强对用户的安全用电服务管理，制定相关规定十分必要。
二、用户安全用电服务原则1. 客户第一：供电公司要把用户放在首位，以用户满意为目标，全力保障用户的安全用电需求。
2. 公平公正：供电公司要坚持公平公正原则，不歧视用户，不偏袒某一类别的用户，确保安全用电服务不受干扰。
3. 安全第一：供电公司要始终将用户的生命安全放在首位，确保用户用电设施的安全运行，预防火灾等事故的发生。
三、用户安全用电服务内容1. 用电设施巡查：供电公司要定期对用户的用电设施进行巡查，及时发现和消除安全隐患，确保用户用电设施的安全可靠。
2. 电气线路维护：供电公司要定期对电气线路进行维护，确保电力供应的稳定性和可靠性，减少电气故障的发生。
3. 电器安全检查：供电公司要定期组织对用户家庭电器进行安全检查，指导用户正确使用电器设备，提升用户的安全用电意识。
4. 家庭用电保护：供电公司要向用户普及用电安全知识，推广用电保护设备的安装和使用，提升用户家庭用电的安全防护能力。
5. 火灾预防指导：供电公司要定期组织火灾预防培训，向用户传授火灾预防知识，提升用户的火灾防范意识和应急处理能力。
四、用户安全用电服务管理措施1. 建立用户档案：供电公司要建立用户档案系统，记录用户基本信息、用电设施情况和历史用电情况等重要数据，为安全用电服务提供依据。
2. 定期开展宣传活动：供电公司要定期开展安全用电宣传活动，倡导用户安全用电的重要性，提高用户的安全用电意识。
3. 建立应急预案：供电公司要建立健全应急预案，明确安全用电事故的处理流程和责任分工，及时应对各类突发事件。
4. 不定期抽查：供电公司要不定期对用户的用电设施进行抽查，发现问题及时纠正，并对违反安全用电规定的用户进行处罚。
五、用户安全用电服务监督机制1. 建立监督机构：供电公司要设立独立的安全用电服务监督机构，负责对安全用电服务进行监督检查，确保服务质量。
2024年供电公司客户安全用电服务管理规定
2024年供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了规范供电公司在客户安全用电服务方面的管理，保障用户的用电安全，提高供电公司服务质量，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于所有供电公司及其相关部门，在客户安全用电服务管理方面必须遵守。
第三条供电公司应当根据本管理规定制定相应的实施细则，明确各项具体事项和操作步骤。
第四条本管理规定至2024年起正式实施，期限为五年，届满后可适时修订。
第二章安全用电管理第五条供电公司应当建立健全安全用电管理组织体系，明确责任分工和工作流程。
第六条供电公司应当对新客户进行安全用电宣传与指导，提供用电安全知识培训，确保客户了解安全用电的基本要求和注意事项。
第七条供电公司应当加强对老旧住宅区、农村地区和大型商业区的用电设施检查，及时发现和修复潜在的安全隐患。
第八条供电公司应当加强对电线、电缆、变压器等设备的维护保养，确保其安全可靠运行。
第九条供电公司应当建立完善的安全用电巡查制度，定期对重点区域、大型用户进行巡查，及时发现和处理安全问题。
第十条供电公司应当建立客户投诉处理机制，及时受理和处理用户的安全用电投诉，并进行有效的整改和回复。
第三章用电设备安全管理第十一条供电公司应当建立用电设备档案，对用户用电设备进行登记、核查和备案。
第十二条供电公司应当加强对用户用电设备的检测和评估，发现问题及时进行整改或提出改进意见。
第十三条供电公司应当定期对用户的用电设备进行维修和维护，确保其运行安全可靠。
第十四条供电公司应当加强对用户的用电设备进行安全检查，发现安全隐患立即通知用户进行整改。
第十五条供电公司应当建立用电设备事故预警系统，根据相关指标和数据进行预警，并采取相应的安全措施。
第四章安全用电宣传与教育第十六条供电公司应当开展定期的安全用电宣传活动，通过宣传栏、媒体发布等方式向用户传递用电安全知识。
第十七条供电公司应当组织安全用电知识培训，培养合格的安全用电人员，提高用户的安全用电意识。
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供电公司客户安全用电服务管理规定
1 范围
本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。
本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。
2 规范性引用文件
电力工业部令第6号《用电检查管理办法》
国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》
3 职责与要求
3.1 营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。
3.2 营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。
3.3 积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。
积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。
4 受电工程设计审核与检验
4.1 客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。
4.2 营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。
审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。
受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。
4.3 在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。
4.4 营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。
检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。
5 受电装置试验与消缺
5.1 营销部用电检查班负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。
按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。
对高压供电的客户，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。
主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨
询和帮助。
5.2 对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，营销部应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在3个工作日内将工作安排计划答复客户。
5.3 主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。
帮助客户分析问题，提出整改建议。
5.3.1 对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以书面形式留下整改意见，并由客户签收。
5.3.2 指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。
客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府有关部门和电力监管机构予以处理，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。