业务流程优化的具体方法
优化业务流程的意义及方法
优化业务流程的意义及方法摘要：一、业务流程优化的意义1.提高工作效率2.降低成本3.提升客户满意度4.增强企业竞争力二、业务流程优化的方法1.识别关键流程2.绘制业务流程图3.找出不增值部分并优化4.提高流程节点流动速度5.建立供应商信用档案6.采用头脑风暴寻找解决问题方法正文：随着市场竞争的加剧，企业越来越关注业务流程的优化，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度和增强竞争力。
那么，如何进行业务流程优化呢？以下是一些具体的方法。
首先，识别关键流程。
企业需要找出对整体业务影响最大的关键流程，这些流程往往是企业的核心竞争力所在。
识别关键流程的方法可以是通过调查统计、搜集大数据等手段，深入了解企业的运营状况。
其次，绘制业务流程图。
清晰地呈现企业的业务流程，有助于企业更好地理解流程之间的相互关系和影响。
绘制业务流程图时，要注意梳理每个环节，确保流程的完整性和准确性。
接下来，找出不增值部分并优化。
在业务流程中，有一些环节可能并不直接为企业创造价值，甚至可能增加成本。
企业需要找出这些不增值部分，通过删减或削弱这些流程，达到优化整体业务流程的目的。
此外，提高流程节点流动速度。
企业需要关注流程中的节点，通过改进流程节点，提高流动速度，从而提高整体工作效率。
例如，在采购环节，企业可以寻求更快捷、高效的采购方式，以满足企业对产品（价格、质量、交货期）的需求。
同时，建立供应商信用档案。
对供应商的信用进行综合分析，以便采购部门在采购过程中能够快速找到满足企业需求的供应商。
这有助于提高采购效率，进而提升整个业务流程的运作效率。
最后，采用头脑风暴寻找解决问题方法。
企业可以组织团队成员共同探讨问题，激发创新思维，找到解决问题的方法。
这种方法有助于企业从多个角度审视业务流程，进一步优化流程。
总之，业务流程优化是企业提升竞争力、降低成本、提高工作效率的关键。
如何进行有效的业务流程优化和改进
如何进行有效的业务流程优化和改进在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断优化和改进业务流程，以保持竞争力并提高效率。
本文将介绍如何进行有效的业务流程优化和改进的方法。
1. 了解当前业务流程在开始优化和改进业务流程之前，首先需要全面了解当前的业务流程。
这包括了解每个环节的具体操作和流程，以及可能存在的问题和瓶颈。
可以通过与员工和相关部门进行交流和讨论，或者进行现场观察和调查，从而获得详细的了解。
2. 设定优化目标在了解当前业务流程的基础上，需要明确优化的目标。
这些目标应该与企业的战略方向和业务需求相一致。
例如，优化目标可以包括提高效率、降低成本、减少错误和提高客户满意度等。
确立明确的目标可以帮助团队集中精力并有效地进行优化工作。
3. 分析和识别问题根据对当前业务流程的了解，可以开始分析和识别问题。
这些问题可以是流程中的瓶颈、低效的步骤、沟通不畅或信息不准确等。
通过识别问题，可以确定优化的重点和方向。
4. 制定改进计划在识别问题之后，需要制定具体的改进计划。
该计划应包括具体的行动步骤、责任人和时间表等。
在制定计划时，可以根据问题的优先级和影响程度确定改进的先后顺序。
同时，还可以借鉴一些成功的流程优化案例，以得到更好的参考和指导。
5. 实施改进措施实施改进措施是优化和改进业务流程的重要步骤。
这需要确保改进计划中的每一项行动都被准确执行。
在实施过程中，可以与员工进行密切合作，并提供必要的培训和支持，以确保他们理解和支持改进措施。
6. 监控和评估在改进措施实施后，需要进行监控和评估，以确保改进效果能够持续并达到预期。
可以通过收集和分析数据、评估员工的反馈和观察实际操作，来评估改进的效果。
如果发现问题或改进措施未能达到预期的效果，可以适时进行调整和迭代。
7. 持续改进业务流程优化和改进是一个持续的过程。
一旦完成了一轮的优化工作，就需要继续寻找下一轮的改进机会。
这可以通过定期的回顾和反思来实现，以发现新的问题和机会。
如何创新和优化业务流程
如何创新和优化业务流程在当今快速发展的时代，企业的业务流程能否具有竞争力，直接影响着企业未来的发展。
业务流程创新与优化，已成为了当今企业的一项重要任务。
那么，如何创新和优化业务流程呢？一、梳理业务流程企业在进行业务流程创新之前，必须首先对已有的流程进行梳理。
在梳理过程中，企业不仅可以发现流程中的问题、瓶颈，而且可以对流程进行优化。
在梳理过程中，需要关注以下三个方面：1、紧密的关注用户：企业应该充分了解用户实际需求，关注用户的选择、运作、及服务过程中的痛点、问题，以此为基础，来考虑如何设计优秀的业务流程。
2、流程图绘制：定义业务流程的各个步骤，涵盖了用户的需求、企业需要达成的商业目标，并以图形化的方式构建出一个完整的、可视化的业务流程。
3、核心瓶颈的发现：“瓶颈”是指影响客户转化的问题，如果找到了，“瓶颈”，企业就需要优化相关的流程。
二、业务流程优化在梳理出当前业务流程中存在问题和瓶颈之后，企业就可以进行流程优化。
流程优化的目的是将企业的业务流程与现实需求进行匹配，充分利用资源，减少浪费，提高效率。
流程优化需要注意以下几个方面。
1、高效性优化：减少无效的环节和处理流程，以达到高效2、精益化优化：减少系统矛盾和处理流程，以达到精简3、协同化优化：优化之后的流程各环节要顺畅协作，有机结合4、技术化优化：落实创新技术，最大化发挥所有资源的效能三、保持持续创新进行一次优化之后，企业不能就此止步，必须保持持续创新。
在企业业务流程发展中，其他诸如人员、制度、技术等方面的变化，也会造成流程变化，进而引发流程调整，甚至创新，以满足更高层次或者不同方向的需求。
因此，企业需要不断跟进新思路、新技术，保持持续创新精神，获得领先趋势的先机。
创新和优化是企业发展的灵魂，业务流程是企业经济运作的重要基础。
如果企业能高效且精简的应用业务流程进行发展，必定能获得更为可观的经济效益，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。
业务流程优化提高业务效率的方法
业务流程优化提高业务效率的方法在现代商业竞争激烈的环境中，提高业务效率成为了各个企业追求的目标。
业务流程优化是提升效率的关键手段之一。
本文将介绍一些业务流程优化的方法，帮助企业提高业务效率。
一、流程分析与识别瓶颈在进行业务流程优化之前，首先需要对当前的业务流程进行全面的分析。
通过流程分析，可以识别出存在的问题和瓶颈，为后续的优化工作提供依据。
对于复杂的业务流程，可以使用流程图等工具进行可视化展示，帮助分析与理解。
二、简化流程与去除冗余环节在流程分析的基础上，可以针对发现的问题进行简化流程与去除冗余环节的工作。
流程简化可以通过压缩环节、删除多余审批、简化操作等方式来实现。
去除冗余环节则是指清除那些对业务流程并无实际贡献的操作。
这些简化与去除的工作将有助于节约时间和资源，提高效率。
三、引入自动化与信息化系统在流程优化过程中，引入自动化与信息化系统是提高业务效率的重要手段。
通过引入合适的信息化系统，可以实现自动化处理、协同工作和数据分析等功能，减少人工操作与协调的时间成本。
同时，信息化系统也能够提供数据分析与决策支持的功能，帮助管理层更好地把握业务情况。
四、培训与知识管理业务流程优化不仅仅需要靠技术手段，还需要注重人员培训与知识管理。
培训可以提升员工的专业水平与工作效率，使其更好地适应流程优化后的工作方式。
而知识管理则可以帮助企业将经验、技术和流程资料进行有效的收集、整理和传递，以便更好地支持业务流程的优化与改进。
五、持续改进与反馈机制业务流程优化是一个持续不断的过程，需要建立相应的反馈机制和改进机制。
企业应该建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工提供改进意见和建议，以便在实践中不断完善业务流程。
同时，还应该设立一套监控指标，评估流程优化的效果，并根据评估结果进行进一步的改进与调整。
综上所述，业务流程优化是提升业务效率的重要途径。
通过流程分析、简化流程、引入自动化与信息化系统、培训与知识管理以及建立持续改进与反馈机制等方法，企业可以不断提升业务效率，更好地适应和应对市场的挑战。
如何进行业务流程优化？
如何进行业务流程优化？随着企业日益发展壮大，随之而来的问题也不断增多。
其中之一就是业务流程不够流畅，造成了工作效率低下，时间成本、人力成本等各种成本也随之增加。
这时，优化业务流程就成为企业必须面对的问题。
那么，如何进行业务流程优化呢？1. 定期审核和更新流程图业务流程优化的第一步是了解目前的工作流程，因此，必须定期审核和更新现有的流程图。
流程图应该详细记录每个环节，包括人员、角色、责任、工作量和时间。
通过流程图的更新，可以了解到现有的工作流程中存在的问题，可以跟进修正，以便更好地优化业务流程。
2. 分析业务流程的瓶颈在了解了每个环节的流程之后，还需要分析业务流程中的瓶颈环节。
瓶颈是指当前导致业务停滞、进展缓慢或者无法满足客户需求的阻力点。
在优化业务流程中，必须针对这些瓶颈进行改进。
比如，在某个环节耗费的时间较长或者某个工作环节中管理不当，就可能会导致任务越堆越多，从而产生影响。
通过分析瓶颈，可以更好地优化业务流程，提高工作效率。
3. 设计更加高效的工具和流程在了解了瓶颈所在的环节之后，就需要重新设计工具和流程。
设计的目的是建立一套有效的工作流程，能够有效地解决瓶颈问题，提高整体业务处理的效率。
这也是业务流程优化的关键环节。
设计工具和流程时，还需要考虑信息安全问题。
建议使用安全的互联网传输协议和数据加密技术，确保资料的安全性；同时，也需要保证数据的完整性和可靠性，以满足企业的各种需求。
4. 引入自动化工具企业流程中存在的许多重复性操作可以引入自动化工具来解决。
自动化工具能够减少人力和时间的浪费，提高工作效率。
对于出现较多的重复性工作，可以开发一些自动化工具，实现自动处理，解放工作人员的时间，实现高效、快速、准确的处理。
5. 培训员工，提高效率在企业业务流程优化的过程中，培训员工也是非常重要的一环。
在引入新技术和流程之前，必须对员工进行充分的培训和讲解，让他们了解新的工作流程和注意事项，以更好地适应和应对新环境。
银行业务流程优化提高服务效率与质量
银行业务流程优化提高服务效率与质量近年来，随着科技的快速发展以及客户需求的不断变化，银行业务流程的优化成为提高服务效率与质量的关键。
优化银行业务流程，可以提升办理速度、减少错误率、提高客户满意度，进而增强银行的竞争力。
本文将讨论银行业务流程优化的重要性以及具体的优化方法，并探讨优化后所带来的影响。
1. 优化银行业务流程的重要性银行作为金融机构，每天都面临大量的客户办理业务，包括存款、取款、转账、贷款等。
优化银行业务流程可以有效地提高服务效率与质量，对银行具有如下重要性：1.1 提高办理速度：优化银行业务流程可以降低办理时间，缩短客户等待时间，提高办理速度。
通过引入自动化技术，如自助服务终端和智能化排队系统，在保证业务质量的前提下加快办理速度，提高客户满意度。
1.2 减少错误率：银行业务流程优化可以规范业务操作流程，减少人为错误。
通过引入数字化技术和自动控制系统，可以自动化处理复杂的计算和记账过程，提高准确性，降低错误率。
1.3 提升客户满意度：优化银行业务流程可以提供更加便捷和高效的服务，满足客户对快速办理的需求。
通过提供多种渠道进行业务办理，如网上银行、手机银行和电话银行等，客户可以自行选择最适合自己的方式进行操作，提高客户满意度。
2. 优化银行业务流程的具体方法为了实现银行业务流程的优化，可以采取以下具体方法：2.1 引入自助服务终端：银行可以通过引入自助服务终端，如自助存取款机和自助转账机，让客户自行完成简单的业务办理，减少人工参与，提高办理速度。
同时，自助服务终端还可以24小时开放，满足客户随时办理业务的需求。
2.2 数字化技术的应用：银行可以借助数字化技术，将业务过程进行标准化、规范化。
通过电子表格、数据库和数据挖掘等技术，实现自动化的数据处理和报表生成，减少人工操作，降低错误率。
2.3 优化人员调配：银行可以根据不同的业务需求和客户流量，合理调配人员，确保每个岗位都有合适的员工配备。
业务流程优化的具体方法
业务流程优化的具体方法1.了解现有业务流程：首先需要对现有的业务流程进行全面的了解和分析。
可以利用流程图、数据分析、用户反馈等方式，收集和整理关于各个环节的详细信息。
了解不同环节的时间、人员、资源使用情况，找出瓶颈和问题所在。
2.设定优化目标与指标：根据企业的具体需求和业务特点，制定明确的优化目标和评估指标。
比如，降低成本、提高生产效率、优化客户体验等。
通过设定可量化的指标，方便后续的评估和监控。
3.重新设计业务流程：根据对现有业务流程的分析，进行重新设计。
优化者可以通过多种方法，如流程创新、精简环节、自动化等，来改进业务流程。
有效的设计应该消除繁琐的手动操作和冗余的环节，确保每个环节的任务和职责清晰明确。
4.引入信息化系统：信息化系统的引入可以极大地提高业务流程的效率和质量。
企业可以根据具体需求选择合适的软件系统，比如ERP系统、CRM系统、供应链管理系统等，实现业务流程的自动化、集成化和标准化。
信息化系统不仅可以提高工作效率，还可以提供实时的数据分析和监控，帮助企业实时调整和优化流程。
5.建立协作机制：业务流程涉及到不同部门和角色之间的协作和配合。
优化流程时，需要建立起协作机制，明确各个部门和角色的职责和权限，保证业务流程的顺畅进行。
可以通过组织会议、制定工作规范、明确沟通渠道等方式，建立有效的协作机制。
6.培训和沟通：业务流程优化需要引起企业内部员工的重视和支持。
因此，需要进行相关培训和宣传，使员工对新流程有充分的了解和接受。
可以通过内部培训、交流会议、沟通渠道等方式，向员工解释优化目标和效果，并征求员工的意见和建议。
7.监控和评估：业务流程优化的工作并不是一次性的，需要通过持续的监控和评估来验证效果。
可以设立KPI指标，定期进行数据收集和分析，评估流程的效率和质量。
根据评估结果，对流程进行调整和改进，以不断提升业务流程的效能。
总结起来，业务流程优化是一项系统性的工作，需要深入了解业务和企业的实际情况，结合信息化技术的支持，通过重新设计和改进流程，提高效率和质量。
业务流程优化思路和方法
业务流程优化思路和方法以下是几种常用的业务流程优化思路和方法：1.流程再造：流程再造是对企业流程进行全面的重新设计和再造。
通过对现有流程的审视和分析，找出其中的问题和瓶颈，然后重新设计流程，以达到优化流程的目的。
流程再造一般可以结合信息化技术的引入，以实现自动化和智能化。
2.价值流分析：价值流分析是对企业价值创造的整体流程进行分析和优化。
通过将整个流程划分为各个环节，找出其中的非价值增加环节，并进行优化，以减少浪费和降低成本。
3.业务流程重组：业务流程重组是指对现有的业务流程进行重新组合和调整，以提高整个流程的效率和灵活性。
通过对不同部门和环节之间的关系和协作进行重新规划，最大限度地减少重复劳动和沟通环节，从而提高工作效率。
4.信息化优化：信息化技术在业务流程优化中发挥着重要的作用。
通过引入信息化技术，可以实现业务流程的自动化和智能化，提高流程处理的效率和准确性。
比如，通过电子表格、流程管理系统、ERP系统等工具来管理和控制流程，以减少人工操作和人为错误。
5.绩效评估与优化：绩效评估是对业务流程优化的重要环节之一、通过设定合理的绩效指标和考核机制，对业务流程进行评估和监控，及时发现问题和瓶颈，并采取相应的措施进行优化。
绩效评估可以通过定期的报表和数据分析来进行，以实现对流程的实时监控和调整。
6.持续改进：业务流程优化是一项持续改进的工作。
通过持续的监控和评估，不断发现流程中的问题和瓶颈，并采取相应的改进措施进行优化。
同时，还可以通过开展员工培训和提高流程操作的标准化来提升整体流程的效率和质量。
总之，业务流程优化是企业管理中的一项重要工作，通过对企业内部流程的优化和改进，可以提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
在实施业务流程优化时，可以结合多种方法和工具，根据企业的具体情况和需求，选择最适合的方法，并在实践中不断总结和完善，以实现持续的改进和优化。
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目
录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
保障体系调整
设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制 度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体 系。
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续）
试运行
通过试运行，发现存在的问题 对发现的问题收集整理 修改完善方案
分析问题，解决问题，完善制度，规范流程 为了能够持续改进，设计相应的量化指标 改善工作实施后,改善方案付诸实施后，应查看管理工作是否按 照改善方案的程序运行，以及改善的目的是否达到。
四、流程优化第二步：设计优化方案
案例分析：
某公司生产任务制定、接受和生产准备业务流程描述航空发动机 叶片是航空发动机中非常关键的一类典型零件。目前国内叶片制造业 务流程具有质量不稳、生产周期长、制造效率不高等特点。叶片生产 过程涉及诸多业务部门，业务子流程众多而且复杂。本文选取某公司 的叶片生产任务制定、接受和生产准备业务流程为研究对象。其业务 流程图如图’2所示。
优化方案设计（重点）
可行性、收 益性分析 对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 包括实施风险分析 对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标
讨论流程优化方案，强调可行性和可操作性 对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 对新流程的实施进行风险分析，以提前预防 对新流程的收益性进行分析，获得收益性预期分析
优化方案设计（重点）
优化方案 设计 流程优化常用方法：时间标记法
优化方案设计（重点）
优化方案 设计 流程优化常用方法：鱼骨图法
优化方案设计（重点）
优化方案 设计 其他一些流程优化的常用方法
优化方案设计（重点）
优化方案 设计 流程优化十大原则 1. 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 2. 进行活动的横向集成 3. 让哪些需要得到流程产出的人自己执行流程 4. 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 5. 将各地分散的资源视为一体 6. 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出 7. 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 8. 流程多样化 9. 单点接触顾客 10.从信息来源一次性的获取信息
三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
识别关键 流程
绘制高阶 流程
问题汇总
量化描述
识别关键 流程
根据相关原则方法确定关键流程
其中流程包括：
效率低下，影响其他流程的正常运行 出现重大失误和事故的流程 对企业至关重要的流程 改进容易，效益大的流程 耗时的流程 被多个流程引用，共享的流程 冗余和重复的流程 返工和重复的流程 过多审批和监控的流程 重要性高绩效低的流程
业务流程优化方法
2011.12.25
目
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一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
实施计划安排
流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应 多探讨，考虑各方面的意见。 制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的 注意事项做出明确的说明、尽量避免管理工作的混乱。
范例：
流程量化指标采集表详解
“流程名称”填写“流程编号+流程名称” “活动”序号应与流程图中活动序号一致。 “主体岗位”填写主要执行该活动的岗位 “参与岗位”填写除“主体岗位”外参与该活动的岗位名称。 “工作内容与要求”栏应尽量具体。 “工作表单”栏填写该活动所涉及到的所有表单，即使该表单在前面的 活动中出现过，也要重复填写，以跟踪该表单的流向和使用频度。 “量化绩效考核指标”栏，若已经有量化的指标，请尽量用量化的形式 表述，准确完整。 按照实际发生时间填写，如没有发生时间消耗，请填零，时间栏位不可 为“空”。
• 问题列表
表象挖 掘
原因陈 述
• • • •
问题汇 总细化
识别关键流程 绘制高阶流程 问题汇总 量化描述
设计优 化方案
• • • •
方案细 化及调 整
实施计划 保障体系 试运行 修改完善方案
• 流程理念 • 流程目录 • 结构化思维
• 由于…,导致,,, • 原因列表
确定优化目标 • 优化方案设计 • TO-BE流程 • 可行性、收益 •
目
录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
目
录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
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优化方案设计（重点）
优化方案 设计 目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?(续)
简化——Simply 简化所有过于复杂的环节。 表格、程序、沟通渠道、问题区域 某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这 些部门还振振有词地问，你怎么连表都不会填，像这些就需要简化。 问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。 问题区域往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一 个重点。
目
录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
案例分析：
四、流程优化第二步：设计优化方案
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
确定优化 目标
优化方案 设计
To-be流 程
可行性、收 益性分析
确定优化 目标 从四方面看： 质量
确定流程的主要优化方向对流程的愿 景和目标达成一致
用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增 加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） 成本 降低资源消耗，争取竞争机遇良好的流程设计可以使流程成本大幅 度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 时间 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提 高服务质量 风险 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
绘制高阶 流程
根据已有的低阶流程绘制 对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整 范例：
问题汇总
对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 包括实施风险分析 对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 范例：
量化描述
量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等 需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点
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一、项目方法
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应 用的方法主要由三大步骤组成：
第一步：梳理（“现状怎样?”）
第二步：诊断（“什么问题?”）
第三步：优化（“如何提高?”）
梳理
诊断
优化
梳理
诊断Βιβλιοθήκη 结构化 思维方 式搭建流 程体系
流程现 状
• 现状流程图 • 现状流程描述
问题表 象描述
二、流程优化的关键成功因素
核心管理层的优先关注 企业的战略引导 可以度量的优化目标 可行的实施方法 流程优化本身也是一个流程 流程优化的过程应得到持续的资金支持 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 将客户与供应商的意见纳入业务流程优化 流程优化的连续一贯性优于完善性
优化方案设计（重点）
优化方案 设计 目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?
清除——Eliminate 删除无附加价值的步骤。 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80 %左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 无效活动首先要予以清除。(协调与控制) 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪 费，必须清除。 故障\缺陷和失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一 个残次品就是对成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。 重复性劳动，单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都 是要坚决清除的。