业务流程优化方法
优化业务流程措施
优化业务流程是提高工作效率和质量的关键步骤。
以下是一些常用的优化业务流程措施。
1. 流程分析与识别瓶颈：通过流程分析，了解当前业务流程的每个环节和步骤。
识别瓶颈和不必要的环节，找出影响效率的问题。
2. 核心业务重点突破：确定核心业务环节和关键流程，将资源和精力集中在关键环节上。
优化核心业务流程，以确保其高效和质量。
3. 简化流程与消除浪费：简化复杂的流程，消除不必要的环节和冗余操作。
避免文件和信息的重复输入和处理，减少时间和资源浪费。
4. 自动化与数字化：采用自动化和数字化工具，提高业务流程的效率和准确性。
应用软件系统和技术，自动完成重复性任务和数据处理。
5. 建立标准操作程序（SOP）：制定标准操作程序，明确每个环节的工作指导和规范。
确保员工了解并按照SOP执行工作，提高工作一致性和质量。
6. 培训和发展员工：提供培训和发展机会，提升员工的技能和专业素养。
确保员工具备所需的知识和能力，更好地适应和执行优化后的业务流程。
7. 设定关键绩效指标（KPI）：设定关键绩效指标，用于评估业务流程的效率和质量。
根据KPI结果，进行持续改进和调整，以实现最佳业务绩效。
8. 跨部门合作与沟通：促进不同部门之间的合作和沟通。
建立跨功能团队，共同解决业务流程中的问题，并加强信息共享和协同工作。
9. 利用反馈和数据分析：收集用户反馈和数据，了解业务流程的弊端和改进机会。
通过数据分析，识别潜在的瓶颈和改进点，为流程优化提供依据。
10. 持续改进与创新：将流程优化视为持续改进和创新的过程。
鼓励员工提出改进建议和创新思路，建立改进机制和文化，推动业务流程的不断优化和提升。
通过采取这些优化业务流程措施，组织可以提高工作效率、降低成本、减少错误和提升客户满意度。
优化业务流程有助于加强组织的竞争力和可持续发展，同时提升员工的工作体验和专业素养。
业务流程优化方案
业务流程优化方案一、概述随着科技的快速发展和市场竞争的加剧，企业在提高竞争力和效率方面面临着越来越大的压力。
业务流程优化成为了众多企业追求的目标。
本文将从流程分析、流程设计以及流程改进三个方面提出业务流程优化方案，以帮助企业实现效率的提高和成本的降低。
二、流程分析1. 数据收集和整理首先，我们需要对企业业务流程进行全面的数据收集和整理。
可以使用问卷调查、面对面交流等方式，了解员工对现有业务流程的评价、痛点以及建议。
2. 流程图绘制根据数据收集的结果，我们可以使用流程图的方式将现有的业务流程绘制出来，并标注出各个环节的关键节点和时间消耗。
3. 流程效率评估通过对流程图的分析，可以评估现有业务流程的效率和问题所在。
可以使用各种工具和方法，如流程分析图、瓶颈分析等，找出流程中存在的瓶颈和冗余环节。
三、流程设计1. 设定目标根据流程分析的结果，我们可以确定业务流程优化的目标。
可以从提高效率、降低成本、优化客户体验等方面进行设定。
2. 确定关键环节根据目标设定，确定业务流程中的关键环节。
关键环节是影响整体流程效率的重要环节，需要优先考虑优化方案。
3. 流程调整和优化通过合理地调整和优化关键环节，可以实现整体流程效率的提升。
可以考虑引入自动化技术、优化资源分配、简化审批流程等手段，减少时间和资源浪费。
四、流程改进1. 培训和引导在进行流程改进的同时，需要对员工进行培训和引导，使其适应新的业务流程并掌握相关操作技能。
2. 持续监测和改进业务流程优化需要是一个持续的过程，需要建立起持续监测和改进的机制。
可以通过设立关键指标、定期评估等方式，对业务流程进行跟踪和改进。
3. 团队合作和沟通业务流程优化需要全员参与和团队合作。
建立良好的沟通机制和团队合作氛围，可以促进业务流程优化的顺利实施。
五、总结业务流程优化是提高企业竞争力和效率的重要手段。
通过对流程分析、流程设计和流程改进三个方面的全面考虑，可以找到合适的优化方案。
优化业务流程,提高工作效率措施
优化业务流程,提高工作效率措施
优化业务流程和提高工作效率可以采取以下措施：
1. 系统化管理：建立合理的流程和系统，对各个环节进行规范和管理，确保任务能够有序进行。
2. 自动化技术：引入自动化工具和技术，例如使用项目管理软件、自动化数据处理工具等，减少人工操作，提高效率。
3. 优化沟通方式：采用高效的沟通工具和方式，例如使用即时通讯工具、视频会议等，减少沟通成本和时间，促进信息流通。
4. 培训和培养人才：提升员工的技能和知识，培养高效能团队，使团队成员能更好地应对工作挑战和提高工作效率。
5. 简化流程：对于复杂繁琐的流程，进行梳理和简化，去除冗余环节，提高工作效率。
6. 制定明确的目标和绩效评估体系：设定清晰明确的工作目标，建立科学合理的绩效评估机制，激励和引导员工提高工作效率。
7. 合理分配资源：合理分配人力、物力和财力资源，确保每个环节都能得到足够的支持和保障。
8. 不断优化改进：定期进行业务流程分析和评估，发现问题和瓶颈，及时采取措施进行改进和优化。
业务流程优化措施
业务流程优化措施在当前竞争激烈的市场环境下，企业要提高效率、优化运营，实现持续增长，就需要对业务流程进行优化。
本文将探讨一些业务流程优化的有效措施，以帮助企业在竞争中脱颖而出。
1. 制定清晰的流程目标首先，企业需要明确业务流程的目标。
通过分析现有流程，在确定问题所在的基础上，制定出具体可行的优化目标。
例如，提高订单处理速度、降低成本、增强客户满意度等等。
明确的目标能够指导后续的流程优化工作。
2. 流程评估与改进接下来，企业需要对现有的业务流程进行全面评估。
这包括对流程中存在的瓶颈、冗余环节以及效率低下的地方进行识别和分析。
通过使用流程图、价值流图等工具，辅助对流程中的问题进行可视化，从而准确定位优化的方向。
在评估结果的基础上，企业可以开始进行流程的改进工作。
这可以包括消除瓶颈环节、简化冗余步骤、引入自动化技术等等。
通过对流程进行持续改进，企业可以不断提高效率，减少时间和资源浪费。
3. 引入技术支持在业务流程优化中，技术的引入可以起到事半功倍的效果。
企业可以考虑引入信息系统、工作流程管理软件等技术工具，帮助实现业务流程的自动化和信息化。
通过技术支持，企业能够更好地监控和控制流程的执行情况，提升工作效率和准确性。
4. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是业务流程优化的关键。
企业应建立起内部各部门之间以及与外部合作伙伴的沟通渠道，确保信息的传递畅通和准确。
这有助于提高决策的速度和准确性，减少沟通误差和信息丢失的风险。
5. 培训和激励员工员工是业务流程的执行者，他们的能力和积极性直接影响到流程的执行效果。
因此，企业应该为员工提供必要的培训和技能提升机会，使他们能够更好地理解和掌握业务流程。
此外，企业还可以采取激励措施，激发员工的工作动力，提高他们对流程优化的参与度和积极性。
6. 持续监控和改进业务流程优化是一个持续的过程，企业需要建立起相应的监控机制，对优化后的流程进行跟踪和评估。
通过收集数据和反馈意见，企业可以对流程的效果进行评估，并及时调整和改进。
如何进行业务流程优化
如何进行业务流程优化在一家企业中，业务流程的优化是非常重要的一项工作。
而优化好了业务流程，企业的效率就会大大提高，从而促进企业的快速发展。
那么，如何进行业务流程的优化呢？下面，笔者就来谈谈自己的一些认识和看法。
一、了解业务流程要优化业务流程，首先要了解业务流程的全貌。
我们可以通过对多个部门的工作流程进行深入了解，理解其中的协同关系和每个环节的作用，找出其中的瓶颈和不必要的环节。
同时，还需要针对性的了解所在企业的特点和市场需求，制定适合自己的流程，并在执行中进行不断的改进和优化。
二、重视人才培养进行业务流程优化，必须培养具有优化意识和实操能力的人才。
要成为优秀的业务流程优化者，需要具备对业务流程的深入了解、对企业的全面认知、专业的技能和良好的沟通能力等多方面的能力。
同时，企业也需要在招聘和内部培训中注重这些综合能力的培养和提升，以为优化工作提供源源不断的人才保障。
三、使用优秀工具进行业务流程优化，需要借助于工具。
这些工具可以从多个维度对业务流程进行优化，比如进行流程分析、统计数据、制作流程图、软件开发等。
在选择工具的时候，需要根据自身的需求进行选择，同时也必须要从成本和实际效果的角度去考虑。
通过科学的使用工具，可以大幅提高业务流程的效率和质量。
四、注重数据的分析和应用在进行业务流程优化的过程中，数据是必不可少的。
因为只有对业务的数据进行分析和应用，才能更好的发现和解决问题。
这也是对业务流程深入了解的一个重要途径，有效的数据分析可以为优化工作提供科学依据，帮助企业更好地理解客户需求及行业变化，以便更好的对流程进行调整和优化。
五、不断的改进和优化业务流程的优化不应该是一次性的，而是一个不断改善的过程。
在经过一段时间的优化工作之后，需要再次检视流程的情况，发现不足并进行再次优化。
这样做可以不断提高流程的效率、减少资源浪费，保持企业的活力和竞争力。
综上所述，对于企业来说，进行业务流程的优化是一项重要的工作，需要在实际操作中不断提高优化能力和效益，不断适应市场需求和变化。
业务流程优化提高业务效率的方法
业务流程优化提高业务效率的方法在现代商业竞争激烈的环境中，提高业务效率成为了各个企业追求的目标。
业务流程优化是提升效率的关键手段之一。
本文将介绍一些业务流程优化的方法，帮助企业提高业务效率。
一、流程分析与识别瓶颈在进行业务流程优化之前，首先需要对当前的业务流程进行全面的分析。
通过流程分析，可以识别出存在的问题和瓶颈，为后续的优化工作提供依据。
对于复杂的业务流程，可以使用流程图等工具进行可视化展示，帮助分析与理解。
二、简化流程与去除冗余环节在流程分析的基础上，可以针对发现的问题进行简化流程与去除冗余环节的工作。
流程简化可以通过压缩环节、删除多余审批、简化操作等方式来实现。
去除冗余环节则是指清除那些对业务流程并无实际贡献的操作。
这些简化与去除的工作将有助于节约时间和资源，提高效率。
三、引入自动化与信息化系统在流程优化过程中，引入自动化与信息化系统是提高业务效率的重要手段。
通过引入合适的信息化系统，可以实现自动化处理、协同工作和数据分析等功能，减少人工操作与协调的时间成本。
同时，信息化系统也能够提供数据分析与决策支持的功能，帮助管理层更好地把握业务情况。
四、培训与知识管理业务流程优化不仅仅需要靠技术手段，还需要注重人员培训与知识管理。
培训可以提升员工的专业水平与工作效率，使其更好地适应流程优化后的工作方式。
而知识管理则可以帮助企业将经验、技术和流程资料进行有效的收集、整理和传递，以便更好地支持业务流程的优化与改进。
五、持续改进与反馈机制业务流程优化是一个持续不断的过程，需要建立相应的反馈机制和改进机制。
企业应该建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工提供改进意见和建议，以便在实践中不断完善业务流程。
同时，还应该设立一套监控指标，评估流程优化的效果，并根据评估结果进行进一步的改进与调整。
综上所述，业务流程优化是提升业务效率的重要途径。
通过流程分析、简化流程、引入自动化与信息化系统、培训与知识管理以及建立持续改进与反馈机制等方法，企业可以不断提升业务效率，更好地适应和应对市场的挑战。
优化业务流程的措施
优化业务流程的措施一、引言随着科技的快速发展，企业面临着日益激烈的竞争压力。
为了提高效率和降低成本，优化业务流程成为企业不可忽视的重要任务。
本文将探讨一些优化业务流程的措施，以帮助企业达到高效运营的目标。
二、明确目标与流程要优化业务流程，首先需要明确企业的目标，并根据目标设计合理的流程。
流程应包括清晰的步骤和责任，避免重复工作和资源浪费。
同时，流程应不断反思和优化，以适应市场和业务需求的变化。
三、采用创新技术创新技术在优化业务流程中起到举足轻重的作用。
例如，企业可以引入自动化工具和软件系统来提高效率和准确性。
通过数字化和云端技术，各部门之间的沟通和协作更加顺畅，数据的整合和分析也更加便捷。
四、提升员工能力员工是企业的核心竞争力，提升员工的能力和技能是优化业务流程的重要一环。
企业应对员工进行培训和教育，提高他们的专业知识和工作技能。
此外，建立激励机制，让员工积极参与业务流程的改进和创新。
五、优化供应链管理供应链是企业运营中不可或缺的一部分，对其进行优化可以极大地提高效率和降低成本。
企业应加强与供应商的沟通和合作，建立稳定的供应关系；同时，采用智能化的供应链管理系统，实时跟踪和控制物流和库存，实现更加高效的供应链运作。
六、加强质量管理质量管理是优化业务流程的重要因素之一。
企业应建立科学的质量管理体系，提供高质量的产品和服务。
通过持续改进和不断学习，不断提升产品和服务的质量，以满足客户需求。
七、强化风险管理风险管理是企业运营中不可或缺的一环。
企业应建立完善的风险管理体系，及时识别和评估各种风险，并采取措施进行预防和应对。
通过做好风险管理，企业可以更好地应对不确定性和挑战。
八、加强数据分析和决策支持数据分析和决策支持是企业优化业务流程的重要手段。
通过收集和分析大量的数据，企业可以找到问题所在，并做出更加明智的决策。
企业应建立数据分析团队，优化数据收集和分析流程，为决策提供准确、全面的支持。
九、不断优化改进优化业务流程不是一次性的任务，而是一个持续不断的过程。
如何进行业务流程优化？
如何进行业务流程优化？随着企业日益发展壮大，随之而来的问题也不断增多。
其中之一就是业务流程不够流畅，造成了工作效率低下，时间成本、人力成本等各种成本也随之增加。
这时，优化业务流程就成为企业必须面对的问题。
那么，如何进行业务流程优化呢？1. 定期审核和更新流程图业务流程优化的第一步是了解目前的工作流程，因此，必须定期审核和更新现有的流程图。
流程图应该详细记录每个环节，包括人员、角色、责任、工作量和时间。
通过流程图的更新，可以了解到现有的工作流程中存在的问题，可以跟进修正，以便更好地优化业务流程。
2. 分析业务流程的瓶颈在了解了每个环节的流程之后，还需要分析业务流程中的瓶颈环节。
瓶颈是指当前导致业务停滞、进展缓慢或者无法满足客户需求的阻力点。
在优化业务流程中，必须针对这些瓶颈进行改进。
比如，在某个环节耗费的时间较长或者某个工作环节中管理不当，就可能会导致任务越堆越多，从而产生影响。
通过分析瓶颈，可以更好地优化业务流程，提高工作效率。
3. 设计更加高效的工具和流程在了解了瓶颈所在的环节之后，就需要重新设计工具和流程。
设计的目的是建立一套有效的工作流程，能够有效地解决瓶颈问题，提高整体业务处理的效率。
这也是业务流程优化的关键环节。
设计工具和流程时，还需要考虑信息安全问题。
建议使用安全的互联网传输协议和数据加密技术，确保资料的安全性；同时，也需要保证数据的完整性和可靠性，以满足企业的各种需求。
4. 引入自动化工具企业流程中存在的许多重复性操作可以引入自动化工具来解决。
自动化工具能够减少人力和时间的浪费，提高工作效率。
对于出现较多的重复性工作，可以开发一些自动化工具，实现自动处理，解放工作人员的时间，实现高效、快速、准确的处理。
5. 培训员工，提高效率在企业业务流程优化的过程中，培训员工也是非常重要的一环。
在引入新技术和流程之前，必须对员工进行充分的培训和讲解，让他们了解新的工作流程和注意事项，以更好地适应和应对新环境。
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目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
什么是ESIA?
清除——Eliminate 删除无附加价值的步骤。 企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80
%左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 无效活动首先要予以清除。(协调与控制) 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪
费，必须清除。 故障\缺陷和失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
个残次品就是对成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。 重复性劳动，单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都
是要坚决清除的。
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?(续)
简化——Simply 简化所有过于复杂的环节。 表格、程序、沟通渠道、问题区域 某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这
量化描述
➢量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等 ➢需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点 范例：
流程量化指标采集表详解
➢“流程名称”填写“流程编号+流程名称” ➢“活动”序号应与流程图中活动序号一致。 ➢“主体岗位”填写主要执行该活动的岗位 ➢“参与岗位”填写除“主体岗位”外参与该活动的岗位名称。 ➢“工作内容与要求”栏应尽量具体。 ➢“工作表单”栏填写该活动所涉及到的所有表单，即使该表单在前面的 活动中出现过，也要重复填写，以跟踪该表单的流向和使用频度。 ➢“量化绩效考核指标”栏，若已经有量化的指标，请尽量用量化的形式 表述，准确完整。 ➢按照实际发生时间填写，如没有发生时间消耗，请填零，时间栏位不可 为“空”。
二、流程优化的关键成功因素
➢ 核心管理层的优先关注 ➢ 企业的战略引导 ➢ 可以度量的优化目标 ➢ 可行的实施方法 ➢ 流程优化本身也是一个流程 ➢ 流程优化的过程应得到持续的资金支持 ➢ 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 ➢ 将客户与供应商的意见纳入业务流程优化 ➢ 流程优化的连续一贯性优于完善性
优化方案设计（重点）
To-be流 程
获得改善后的流程 绘制新流程图、流程描述
流程综合指标集
所谓综合指标集(balanced scorecard)，通常由15-20个不同的高 层次度量指标组成。这些指标可以分为四类（平衡积分卡）：
➢财务类：如盈利性、现金流、市场份额、投资回报等； ➢顾客类：如顾客满意度、交货业绩、顾客保持状况等； ➢内部指标：如库存周转、厂房利用、劳动力使用情况等； ➢创新与学习类：如技术进步速率、合作项目数量等。
保障体系调整
➢设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制 度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体 系。
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续）
试运行
➢通过试运行，发现存在的问题 ➢对发现的问题收集整理
修改完善方案
➢分析问题，解决问题，完善制度，规范流程 ➢为了能够持续改进，设计相应的量化指标 ➢改善工作实施后,改善方案付诸实施后，应查看管理工作是否按 照改善方案的程序运行，以及改善的目的是否达到。
问题表 象描述
表象挖 掘
原因陈 述
• 问题列表 • 由于…,导致,,,• 原因列表
问题汇 总细化
设计优 化方案
方案细 化及调 整
• 识别关键流程 • 绘制高阶流程 • 问题汇总 • 量化描述
• 确定优化目标 • 实施计划 • 优化方案设计 • 保障体系 • TO-BE流程 • 试运行 • 可行性、收益 • 修改完善方案
三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
识别关键 流程
绘制高阶 流程
问题汇总
则方法确定关键流程
其中流程包括：
➢效率低下，影响其他流程的正常运行 ➢出现重大失误和事故的流程
➢对企业至关重要的流程
➢冗余和重复的流程
➢改进容易，效益大的流程
业务流程优化方法
2011.12.25
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
四、流程优化第二步：设计优化方案
案例分析：
某公司生产任务制定、接受和生产准备业务流程描述航空发动机 叶片是航空发动机中非常关键的一类典型零件。目前国内叶片制造业 务流程具有质量不稳、生产周期长、制造效率不高等特点。叶片生产 过程涉及诸多业务部门，业务子流程众多而且复杂。本文选取某公司 的叶片生产任务制定、接受和生产准备业务流程为研究对象。其业务 流程图如图’2所示。
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
实施计划安排
➢流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应 多探讨，考虑各方面的意见。 ➢制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的 注意事项做出明确的说明、尽量避免管理工作的混乱。
一、项目方法
从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应 用的方法主要由三大步骤组成：
第一步：梳理（“现状怎样?”）
第二步：诊断（“什么问题?”）
第三步：优化（“如何提高?”）
梳理
诊断
优化
梳理
诊断
结构化 思维方 式
搭建流 程体系
• 流程理念 • 流程目录 • 结构化思维
流程现 状
• 现状流程图 • 现状流程描述
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谢谢观赏！
些部门还振振有词地问，你怎么连表都不会填，像这些就需要简化。 问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。
问题区域往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一 个重点。
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?(续)
整合——Integrate 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职责 部门 客户 供应商
优化方案设计（重点）
可行性、收 益性分析
对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 包括实施风险分析 对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标
➢讨论流程优化方案，强调可行性和可操作性 ➢对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 ➢对新流程的实施进行风险分析，以提前预防 ➢对新流程的收益性进行分析，获得收益性预期分析
成本 降低资源消耗，争取竞争机遇良好的流程设计可以使流程成本大幅 度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。
时间 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提 高服务质量
风险 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
目录
一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总 细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化 及调整
案例分析：
四、流程优化第二步：设计优化方案
问题汇总细化
设计优化 方案
方案细化 及调整
确定优化 目标
优化方案 设计
To-be流 程
可行性、收 益性分析
确定优化 目标
确定流程的主要优化方向对流程的愿 景和目标达成一致
从四方面看：
质量 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增 加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）
优化方案设计（重点）
优化方案 设计
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
什么是ESIA?(续)
自动化——Automate 运用先进的信息技术加 速 流 程运 转 ， 提 高 流 程 运行质量： 数据收集 数据传输 数据分析