电子商务解决方案随堂练习2
电子商务习题及答案
电子商务概论课程课堂测验一、选择题13．TCP 和IP 分别属于 的协议。
A 网络层、传输层B 网络层、网络层C 传输层、网络层D 传输层、传输层4．以下协议中哪个是远程终端访问协议？ 。
A TelnetB FTPC SMTPD DNS5．下图所示的网络拓朴结构为 。
A 星型B 总线型C 环型D 网状网络工作站 C 网络互联协议 D 计算机外部设备7．以下URL 中书写正确的是 。
A E:/index.htmB ftp:///lunix.htmlC /s2011D telnet:/162.142.16.448．ASP 开发的页面是 格式的。
A JavascriptB VBscriptC HTMLD HTTP9．关于静态网页和动态网页，以下正确的是 。
A 载有动画的网页是动态网页。
B 静态网页打开时不需要经过服务器。
C HTML 格式的网页都是静态网页。
D 动态网页程序代码可以在客户端执行。
10．DES 加密和RSA 加密可以组合使用，分别用于 的加密。
A 明文、密文B 明文、密钥C 密钥、明文D 密文、明文12．使用SSL 不能够保证 。
A 交易的真实性B 信息的机密性C 数据的完整性D 交易的不可抵赖性13．关于HASH 签名，正确的是 。
A 使用数字摘要法生成电子文件密文B 使用非对称加密技术C 其签名结果包括电子文原文和电子签名D 如果接收方的数字摘要与发送方的数字摘要相同，则签名有效14．关于CA 证书，不正确的是 。
A CA 证书是由CA 颁发的B 是PKI 的一部分C 可以颁发给WEB 站点D 其内容是客户的基本信息15．关于SET协议，不正确的是。
A 是安全套接层协议的简称B 是为信用卡交易而开发的C 涉及银行、CA、消费者、企业等对象D 使用双重签名，隔离账户信息和订货信息1-5：C ABCD C A D 6-10：A C C D B11-15：ABCD D B D A18．在互联网中，通信子网处于资源子网的外围。
最新电子商务解决方案案例分析随堂练习答案
好资料学习-----电子商务环境下信息系统的发展·1.1 第一章电子商务应用系统概述即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息企业信息化实现了企业流通过程信息化，1.）技术，实现流通过程的信息化。
其主要运用的信息技术有（D. ERP C.CRM A. EDI B. SCM ABC参考答案：）信息基础设施是企业信息化的技术条件。
企业信息化的技术条件应具备的三个要素（2.D. 数据库与其他应用软件C. 计算机系统设备A．网络 B. ECACD参考答案：）三金工程“”指的是（ 3. 国家的金卡金关 D. ．金税 B. 金桥 C. ABCD 参考答案：）4. 企业信息化的基本内容是哪些方面（信息层面 D. B. 组织层面 C. 应用层面A．基础层面ABC参考答案： 1.2 电子商务应用系统的需求特点电子商务应用系统概述·第一章）形式来实现，运行在已经建立的企业内部网 1. 一般来说，电子商务应用系统主要以（之上。
D. 控制软件应用软件 C. 管理软件A．系统软件 B.B参考答案：）可以使用户通过互联网在网上购物、支电子商务应用系统可以分为两部分，其中（ 2.付等，支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。
完成企业内部的业务处理 B. A．安全电子支付系统 D.加密技术C.向企业外部网用户提供服务A参考答案：以保证和进一步利用电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成，3.。
）已有投资，反映其具有良好的系统（弹性兼容性 D. C. A．智能性 B.虚拟性C参考答案：）4. 电子商务应用系统的需求特点（B. 支持多应用系统之间的数据交换跨平台运行 A.结构高度模块化 D. C．系统的高度无缝集成ABCD参考答案：）系统的高度无缝集成能够实现（ 5.D.集成 C. 无缝集成A．数据挖掘 B.数据高度共享BC参考答案：电子商务应用系统与现代管理思想和方法·1.3 第一章电子商务应用系统概述公司来管理其数据处理中心，像这种管理和公司签订合同，由IBM Kodak公司与IBM1.）特征。
电子商务课后习题与答案
电子商务概论复习思考题第一章电子商务概述—、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、 声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
2、 电子商务的核心是人。
（V3、 电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（X ）二、选择题（包括单选题和多选题）1、 下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A 、 传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Sternet,其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B 、 随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C 、 客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D 、 客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2.电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（ D ）,改善服务质量，降低交易 费用。
1、E-Commerce 和 E-Business 的区别在哪里？答：E-Commerce 是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化， 从涵盖范围方面可以定义为: 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交 易；从技术方面可以定义为：E-Commerce 是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数 据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运 输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系 统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
E-Commerce 集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而 E-Business 则把涵盖范围扩大到企业外部。
2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。
电子商务课后习题答案
第一章：一、企业商务活动的基本特征？a)从事商品交换的活动。
b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。
二、电子商务与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？a)电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT 支持企业电子商务活动的计算机信息系统。
b)EDP主要涉及到与企业生产相关的事务;c)MIS 主要服务于企业的管理层面，它在EDP之上通过生产数据的收集、转换和加工，成企业的信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动；d)DSS 主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据。
三、电子商务系统的发展过程分哪个阶段？各有什么特点？第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60 年代～20世纪90 年代）特点：企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统。
第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991 年～1996 年）特点：a.本阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发。
b.企业还是主要将Internet和Web地位与一个新的商务活动空间。
c.系统结构比较简单第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997 年～现在）特点：a系统与企业内部的信息系统形成一个整体。
B电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。
cCA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。
四、电子商务系统的生命周期具有哪些特点？a)电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护管理与评估这样几个阶段。
b)电子商务系统的生命周期有一个重要的特点，即系统的规划阶段非常重要，这一阶段要在战略层次考虑到企业的商务模式如何变化。
五、电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？自主开发:电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。
电子商务练习题及答案
电子商务练习题及答案“电子商务”练习题一、填空题1．EDI系统构成三要素包括数据标准化、（EDI软件及硬件）和（通信网络）。
2.B2C电子商务模式主要有：门户网站、（电子零售商）、（内容提供商）、（交易经纪人）和社区服务商。
3. 影响消费者网上购物的因素：商品特性、（商品价格）、（购物便捷性）、（安全可靠性）和服务等几个方面。
4.配送功能要素包括备货、（储存）、（分拣）（配货）、（配装）、（配送）、和（运输）。
5. 电子商务的安全体系包括（系统安全性）、（数据的机密性）、（数据的完整性）、（不可抵赖性）。
6.根据系统中使用的支付工具不同，可以将网上支付系统大致分为三类，即信用卡支付系统、（电子转账支付系统）和（电子现金支付系统）。
7电子商务的特点主要包括高效性、（方便性）、虚拟性、（透明性）、技术依赖性、安全敏感性、协作性和动态性等。
8电子商务的应用框架分为四个层次和两个支柱。
四个层次分别为（网络基础设施）、多媒体内容与网络发布基础、消息与信息传输基础和（通用业务服务）。
9电子商务的收益可大体分为以下三个方面：（企业的收益）、对消费者的收益和（社会效益）。
10我们通常讲的网络互联技术分为（局域网）、（广域网）和Internet技术。
11目前计算机网络传输介质有双绞线、（同轴电缆）、（光纤）和空间介质（卫星网）。
12数字证书主要由以下三部分信息组成：（用户公钥）、用户身份信息和CA签名。
13电子商务的最基本要求是实现（信息流）、（资金流）、商流和物流的畅通和一致。
14WEB网络广告主要分为（横幅广告）、（按钮广告）、弹出广告、全屏广告、浮动广告、游戏广告、声音广告和编辑广告。
15电子商务的分类按参与主体可分为（B2B）、（B2C）和C2C 三种主要模式。
16电子商务按使用网络的不同分类可分为基于EDI、基于（Intranet）、基于Extranet和基于（Intranet）的电子商务模式。
17电子商务的应用框架分为四个层次和两个支柱。
电大电子商务习题及参考答案2.doc
电大电子商务习题及参考答案2电子商务习题及参考答案2单项选择题1.检索引擎是（），可找到与用户输入的单词或短语匹配的WWW页面。
A、一种特殊的监控软件B、一种特殊的WWW页面软件C、一种特殊的存储软件D、一种特殊的编辑软件答案：B2.下列不属于电子商务服务器的安全解决方案的是（）。
A、加密B、访问控制和认证C、操作系统控制D、防火墙答案：C3.选择服务器的最佳途径是（）。
A、测试各种硬件和操作系统的组合B、测试各种操作系统C、测试各种硬件D、随机选择答案：A4.电子支付时采用先进的技术，通过（）来完成资金流动的。
A、现金流转B、数字流传C、票据转让D、银行汇兑答案：B5.下列哪个选项可用于单独比较硬件性能？（）A、组合测试B、基准测试C、集成测试D、单元测试答案：B6.拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配的拍卖方式是（）。
A、密封递价拍卖B、英式拍卖C、荷兰式拍卖D、双重拍卖答案：D7.电子商务安全措施是指（）的物理或逻辑步骤的总称。
A、识别、降低或消除人身威胁B、识别、降低或加剧安全威胁C、增加、降低或消除安全威胁D、识别、降低或消除安全威胁答案：D8.按照信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？（）A、目录式搜索引警B、机器人搜索引警C、元搜索引警D、非全文数据库检索软件答案：A9.下列哪个选项不属于电子商务软件必须具备的功能？（）A、商品目录显示B、购物车C、电子商务工具D、购买历史记录答案：D多项选择题1.下列关于对称加密与非对称加密的对比正确的是（）。
A、在多人之间传输保密信息时，对称加密比非对称加密所需的密钥组合数少B、对称加密可防止冒名发送信息的情况发生C、对称加密比非对称加密进行加密／解密的速度快得多D、在密钥的发布问题上，对称加密不如非对称加密简便E、对称加密与非对称加密之间是互相补充的答案：CDE2.电子商务的任何一笔交易都包括以下哪些基本的“流”？（）A、物质流B、产业流C、资金流D、信息流答案：ACD3.互联网与传统营销的集成战略有：()。
软考电子商务设计师强化练习及答案(2)
软考电子商务设计师强化练习及答案(2)1、购物车软件应该由以下哪几个模块组成( )A. 购物车显示模块B. 用户交流模块C. 确认和支付模块D. 订单生成模块2、完善网上商店订单处理流程的原因主要来自哪几个方面()A. 客户B. 银行C. 企业D. 认证中心3、以下哪些是网上单证常见的问题( )A. 客户不知道订单是否提交成功B. 有效的订单但尚未付款C. 购物订单的确认、提交与订单合并D. 网上支付出现错误4、电子合同按照自身的特点分类，可以分成哪些类( )A. 信息产品合同与非信息产品合同B. 有形信息产品合同与无形信息产品合同C. 信息许可使用合同与信息服务合同D. 有价合同与无价合同5、网络安全的四大要素为( )A. 信息传输的保密性B. 数据交换的完整性C. 发送信息的不可否认性D. 交易者身份的确定性6、wan的中文含义是()。
A. 局域网B. 城域网C. 广域网中华考试网D. 增值网7、lan的中文含义是()。
A. 局域网B. 城域网C. 广域网D. 增值网8、man的中文含义是()。
A. 局域网B. 城域网C. 广域网D. 增值网9、增值网的英文缩写是()。
A. lanB. manC. wanD. van10、在下面的服务中，不属于internet上的基本服务的是()。
A. e-mailB. FtpC. telnetD. www答案：1-5 ACD AC ABCD ABC ABCD 6-10 C A B D D。
电子商务概论随堂练习
电子商务概论随堂练习1. 中央处理单元（CPU）的两个主要组成部分是运算器和（ C ）。
（A）寄存器（B）主存储器（C）控制器（D）辅助存储器2. 计算机网络是用通信线路把分散布置的多台独立计算机及专用外部设备互连，并配以相应的（ D ）所构成的系统。
（A）系统软件（B）应用软件（C）操作系统（D）网络软件3. 下列电子商务网站中，（ C ）属水平B2B电子商务。
（A）Dell电脑（B）Cisco（C）环球资源网（D）上海书城4. 网络广告策略属于（ D ）的研究范围。
（A）价格策略（B）渠道策略（C）产品策略（D）促销策略 5. （ C ）是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动。
（A）运输（B）配送（C）输送（D）物流6. 在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，从配送中心到用户之间的物品空间移动称为（ C ）。
（A）运输（B）输送（C）配送（D）物流7. 企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理称之为（B ）。
（A）邮件爆炸（B）攻击（C）漏洞（D）威胁8. 电子商务系统（ C ）保护数据不被篡改、破坏和非法复制。
（A）硬件安全（B）运行安全（C）软件安全（D）安全立法9. 电子商务过程中，人们需要用（C ）来相互证明各自的身份。
（A）电子邮箱账号（B）电子指纹（C）电子签字机制（D）IP地址10. 典型的电子商务支付应该是（ D ）。
（A）银行转帐（B）电话支付（C）货到付款（D）网上支付11. 在HTML中，（D ）是网页主体的标记。
（A）<head>（B）<title>（C）<html>（D）<body>12. 在 HTML中，type属性用来显示不同形状的项目符号，它使用在（C ）标记中。
（A）<ul>（B）<p>（C）<li>（D）<ol>13. 在 HTML中，（ A ）标记符是非成对标记符。
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电子商务解决方案随堂练习25.11.企业信息门户是一个基于（C）的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。
A．数据库 B.互联网 C.Web D.EDI答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：2.需要实现集成的信息管理，需要公司的信息基础设施和平台具有（）的特性。
A. 统一性B.开放性C.集成性D.柔性化答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：3.下面属于企业信息门户的特点有（）。
A. 统一的信息访问渠道B. 不间断的服务C. 个性化的应用服务D. 强大的内容管理能力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD5.21.EIP信息平台系统应用体系结构是B/S网络计算模式，采用（）的三层体系结构。
A．客户端 B.浏览器 C.应用服务器 D.数据库答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：BCD问题解析：2.EIP提供以下安全/管理措施（）。
A.基于Web页面的管理B.用户活动报表C.基于目录服务的认证D.基于认证的证书和加强的加密技术答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：3.EIP信息平台系统的特性（）。
A.标准性B.开放性C.集成性D.可扩充性答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：4.企业信息门户相关的技术有（）。
A.统一访问的技术B.集成的技术C.安全的技术D.企业级应用开发及构架技术答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：5.企业信息门户的安全技术包括（）。
A.计算机系统技术B.数据安全技术C.网络安全技术D.应用安全技术答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：6.数据安全技术包括（）。
A.数据加密技术B.数据传输安全技术C.数据恢复及备份D.数据查询技术答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABC5.31.若采用四层处理方式其处理对象依次是（）。
A.主页、模版、模版元素、信息B.主页、模版元素、模版、信息C.模版元素、模版、主页、信息D.模版、模版元素、主页、信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：2.EIP解决方案的系统结构模块包括（）。
A.多进程管理B.模块化应用C.充分的可扩展性D.采用面向对象和层次化的信息处理机制答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：3.EIP信息平台可支持以下哪些操作系统（）。
A. AIXB. SolarisC.SCOD.Linux答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：4.属于应用服务器服务模块中集成的有（）。
A.全文索引B.用户管理C.数据抽取D.动态主页生成答题： A. B. C. D. （已提交）问题解析：5.41.基于EIP策略的信息获取和服务模式：即采用离线下载方式，将指定信息源在Internet网站上发布的数据，经过（）操作后入库，提供信息服务。
A.下载B.转换C.整理D.过滤答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：2.面向电子商务应用信息库系统主要包括（）。
A.信息频道设置和频道管理B.数据下载和数据整理C.数据过滤和数据发布D.数据统计答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：3.面向电子商务应用信息库中数据整理中提供（）服务。
A.汉字的繁简转换B.自动完成从HTML到纯文本的自动转换C.文件格式的转换D.中英文转换答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：AB问题解析：4.可以将各站点中不同层次和类别的信息数据定义为不同的信息频道，其内容主要包括（）。
A.获取地址和获取时间B.获取频率和获取层次C.存储路径D.存储文件答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD5.51.EIP按照技术实现角度，可以划分为门户的（）。
A．服务层 B.接入层 C.核心层 D.其他企业应用层答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：BCD问题解析：2.下面属于EIP核心层的有（）。
A.访问安全B.内容展现C.访问控制D.内容应用聚集答题： A. B. C. D. （已提交）问题解析：3.SOA面向服务的体系结构是EIP的灵魂。
下面属于SOA的技术有（）。
A. Web ServiceB.WSIFC.MOMD.BPEL答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：4.以下哪些方式可以保护EIP应用和资源（）。
A.管理用户配置文件B.验证用户身份C.管理后台应用访问权限D.执行访问策略答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：5.Web内容管理负责创建、核准内容创建者制作的Web内容，并将其发布到Web服务器。
这一流程的步骤包括（）。
A.定义内容类型、角色B.定义发布选项C.目的地规范D.工作流程答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD6.11.当今国际管理信息化发展的三个趋势是（）A.从信息管理走向知识管理B.从信息资源开发走向知识资源开发C.由客户机/ 服务器结构走向Internet 结构D.从数据管理走向信息管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABC问题解析：2.达文波特通过研究23 家公司的31 个知识管理项目，对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观点。
他认为下列哪些属于知识管理需求与应用（）A. 知识库B. 知识访问C. 知识环境D. 知识资产答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：3.下列哪些属于知识管理目标的是（）A.增加组织知识的存量与价值B.指导组织知识创新的方向C.促进组织内部的知识流通D.形成有利于知识创新的企业文化与价值观答题： A. B. C. D. （已提交）6.21.一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、（）、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形成了一条知识流。
A. 知识的分发B. 知识的开发C. 知识的利用D. 知识的整理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：2.知识管理的方法包括（）：A.内容管理、B. 文件管理、C. 记录管理、D.通信管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：3.知识管理的内容包括以下哪些方面A. 知识管理的基础设施B. 企业业务流程的重组(BPR)C. 知识的获取和检索D. 知识的共享和评测答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：4.知识的获取和检索方法有很多，包括各种各样的软件应用工具，除了智能客体检索以外还包括（）A.多策略获取、B.多模式获取和检索、C.多方法多层次获取和检索、D.网络搜索工具答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD6.31.企业信息门户已经成为知识管理的标准配置。
能保证EIP系统结构灵活，满足系统扩展需要的特性是（）A. 模块化应用B. 充分的可扩展性C. 多进程管理D. 支持平台的多样性答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：2.信息技术是知识管理技术的基础。
分布式存储管理、群集系统、Internet/Intranet 、数据库、字处理、电子表格以及群件都是知识管理系统的技术基础。
知识管理技术不是新生儿，而是现有技术的重新组合，其中最重要的是（）A. 文档管理、B.群件、C. 文本挖掘与检索、D企业信息门户答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD6.41.在知识管理战略的6个领域里以什么为中心（）A 利用网络平台传播和共享知识B 使知识成为核心资产C 知识创新D 整合和转移知识资产答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：2.知识管理面临的问题有哪些（）A很多企业忽视知识资本的价值B 大量知识资本以隐性方式存在C知识孤岛D知识系统失效答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD问题解析：3.日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的《知识创造型公司》一书提出了3 种企业创新机制：（）A自上而下、B自下而上C自中而上D 自中而下答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABC问题解析：4.如果没有形成良好的知识共享机制会导致哪些后果（）A 管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；B企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；C 企业内部知识不能得到有效的利用D企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ABCD7.11.CRM的主要过程由（）构成。
A．市场、销售和服务 B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务C．市场、订单处理和服务 D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：2.CRM 的功能可以归纳为一下（）：A 对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；B 与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email 等）的集成和自动化处理；C 对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持D 以上全部答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：3.CRM系统中最基本的功能模块是（）A 营销管理模块B 服务管理模块C销售管理模块 D 商业智能模块答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：4.CRM 产生和发展源于那三个方面的动力：A.需求的拉动、B. 商业需求C. 信息技术的推动D.管理理念的更新。
答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：ACD7.21.客户终身价值是指（）。
A 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益B 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益C 客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益D 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：2.在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。
A 考察期B 形成期C稳定期 D 退化期答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：3.一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。