问题银行教学课件
三年级科学上册1.3《问题银行》 精选教学PPT课件3大象版
那天，父亲去废品站很晚了还没回来 。外面 一片漆 黑，心 里一阵 阵发毛 的我跑 出去沿 路找。 嗓子喊 破了， 像一面 破锣， 震得自 己心里 脑里嗡 嗡的， 却并没 传出多 大响声 。夜里 的村野 风吹草 惊，自 己的脚 步声和 喊声总 会引来 一片陌 生的声 音。我 毛骨悚 然。最 终在一 个大水 湾边看 到父亲 的车子 ，没有 人。我 立刻就 大哭起 来，感 觉整个 人都化 成了水 在不断 地往外 流，直 到整个 人都空 了。
猛然听到一阵急促水声的时候，我吓 了一跳 ，哭声 被硬生 生截断 在喉咙 里。我 望着声 音的来 处，好 久才看 清楚有 一个人 从水里 走过来 ，越来 越近， 像从水 里长出 来的一 样，水 被擦出 一片哗 哗声， 有沉重 的呼吸 声，近 了，又 近了— —是父 亲，是 父亲！
父亲跑过来喘着气抱住我，急急地问 ：“我 得活着 跟你做 伴，对 不对？ ”
种类、大小、距离和运动方向。
柏树为什么四季常 绿？
普通的落叶树木是因为在气候不适宜的时候 （譬如寒冷，干燥），因为叶子面积较大， 表面没有蜡质的薄膜，而导致水分散失快， 不易生存，所以在秋冬季会变黄，落叶。而 松树，冬青，柏树等，由于叶子要么尖细， 要么表面有蜡质层，水分不易散失，所以在 严酷的环境下仍然可以正常生存，所以不会
这样的日子持续了多少年我已经不记 得了。 我用纸 盒子里 的钱交 学费， 买作业 本，也 偶尔买 点肉做 给父亲 吃，是 恬然的 安静感 觉。这 样的日 子让人 有种惯 性的依 赖，像 一只鸟 的飞翔 ，没有 转弯和 阻隔。
突然的一天，父亲拖着坏了很多处的 车子从 废品站 回来， 脸上青 一块紫 一块的 ，透着 强烈的 委屈和 惶惑。 钱被镇 上的小 混混抢 了，父 亲被打 了。我 安慰了 他半天 ，最后 还是忍 不住哭 了。这 是第一 次，然 后是， 接二连 三。父 亲越来 越惶惑 不安， 吃饭越 来越少 ，睡觉 也很不 安稳， 经常半 夜起来 对着窗 户呆呆 地坐几 个时辰 。话也 不说了 ，更不 笑，脸 上眼睁 睁地消 瘦下来 ，眼神 是不安 的游移 。我不 知道该 怎么办 。我知 道他往 日细缓 如流水 的生活 突然碰 上了巨 岩，他 缓不过 神来， 难受得 紧。
银行储蓄中的数学问题
―――银行储蓄中的数学问题社会生活的各个方面都蕴涵着数学，数学的妙用处处都可以体现。
从社会生活中去挖掘数学的功能，提炼出有趣的数学问题，让学生在参与探究、质疑、交流、合作等活动中，启发数学的思维，培养智力。
一、活动目的：将数学与社会生活实际结合起来，本质上体现了弗莱登塔尔的“数学是一项人类活动”的理念，即数学不仅是一个学科同时也是一种思维方式。
将数学投射在社会生活的实际情境中，必然要求数学不是以一个固定的、每个知识点以孤立形式存在的知识体系呈现在学生面前，它要求把数学教学设计成一个必须通过应用的方式来学习的项目性活动。
而社会生活中的这些情境就成了数学学习的出发点和归宿，这些情境提供了学生学习和应用数学的多种多样的途径，是支撑和激励学习的源泉，让学生通过生活来学习数学。
二、研究课题银行储蓄问题：①定期储蓄问题。
让学生调查访问，找出定期储蓄1年期、2年期、3年期、5年期和8年期的月利息率分别为多少，并让学生计算100元本金分别参加这五种储蓄，到期所得利息各是多少?②提前支取定期储蓄。
银行规定，未到期的定期储蓄若提前支取，其利息按活期存款计算。
让学生调查了解目前1年期定期储蓄月息率、活期存款月息率分别是多少。
本金100元先存定期1年，以后连续转存，分别存了3年、4年及3年半取出，问各得利息多少元?③存期10年的储蓄。
再假定10年内，上述的1年期、2年期、3年期、5年期和8年期的定期储蓄的年息保持不变。
设有100元存入银行，10年后取出。
如果按以下四种存法，10年后的利息分别为多少?a. 先定期存1年，以后每存满1年后，将本金和利息再自动转存1年，共连续转存9次。
b. 先存3年的定期储蓄，然后再将本息自动转存两次，第10年时．将前9年本息再存1年。
c. 先存5年定期储蓄，5年后将本息再自动转存5年。
d. 先存8年定期储蓄，8年后将本息再转存2年。
三、活动安排在教研组的统一计划下，以各年级为单位开展活动，每两周开展一次活动。
银行投诉处理技巧PPT课件
• 引言 • 银行投诉的类型和原因 • 银行投诉处理流程 • 银行投诉处理技巧 • 案例分析 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
目的
通过本次培训，使员工掌握有效 的投诉处理技巧，提高客户满意 度，维护银行形象。
背景
随着银行业务的不断发展，客户 对银行服务的要求越来越高，投 诉处理成为了银行管理中不可忽 视的环节。
创新服务模式
02
鼓励员工积极探索和创新服务模式，以提高客户满建立良好的客户关系对于银行发展的重要性，鼓励员工
积极与客户建立互信、互惠的关系。
THANKS
感谢观看
投诉处理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
良好的投诉处理能够消除 客户的负面情绪，提高客 户满意度，增加客户忠诚 度。
维护银行形象
及时、公正地处理投诉有 助于维护银行形象，提升 品牌价值。
改进服务质量
投诉处理是改进服务质量 的重要途径，通过分析客 户投诉，发现服务中的不 足，进而改进和优化。
02
佳。
03
银行投诉处理流程
接收投诉
耐心倾听
确保客户感受到被尊重和关注，认真听取客户的问题和诉求 。
回应确认
对客户的投诉进行简要的回应和确认，确保理解客户的问题 。
记录投诉
详细记录
对客户的投诉进行详细记录，包括时间、地点、涉及人员、问题描述等。
准确无误
确保记录的内容准确无误，避免在后续处理中出现误解或混淆。
银行投诉的类型和原因
类型
服务态度问题
客户对银行员工的服务 态度不满，如冷漠、不
耐烦等。
业务操作失误
产品或服务缺陷
银行培训课件
配合公安机关打击非法集资活动，加强资 金监测和可疑交易报告，维护金融秩序稳 定。
建立完善的内部控制体系，定期对业务流 程和操作规范进行审计和检查，确保银行 业务合规、稳健运行。
04
法律法规与合规经营
相关法律法规概述
银行业监督管理法
明确银行业金融机构的设立、业务范围、监 督管理等方面的规定。
反洗钱法
培训对象与要求
培训对象
银行新员工、柜员、客户经理等一线 员工。
培训要求
参加培训的员工需具备一定的银行业 务基础，培训期间要认真学习、积极 思考，培训结束后要能够熟练掌握并 运用所学知识。
02
银行基础知识
银行起源与发展
01
02
03
银行的起源
介绍银行的历史起源，从 古代的钱庄、票号到现代 银行的发展历程。
站在客户立场设身处地思考，理解客 户的情感和需求。
表达能力
清晰、准确地传达信息，避免使用过 于专业的术语。
投诉处理流程优化
快速响应
及时响应客户投诉，表达关心和 关注，稳定客户情绪。
专业处理
由专业人员处理投诉，确保问题 得到妥善解决。
跟进反馈
对投诉处理结果进行跟进和反馈 ，确保客户满意。
06
金融科技在银行中应用与发 展趋势
金融科技在银行中应用现状
电子银行
提供网上银行、手机银行等多元化服务渠道，实现全天候便捷服 务。
智能支付
利用二维码、NFC等技术，实现快速、安全的支付体验。
大数据与人工智能
运用大数据进行客户画像、风险评估和精准营销，同时采用人工智 能技术提升客户服务质量和效率。
创新发展趋势预测
区块链技术
应用于供应链金融、贸易金融等领域，提高业务 透明度和安全性。
《“问题银行”》导学案-2023-2024学年科学大象版2001
《“问题银行”》导学案第一课时《问题银行》导学案一、引言在学习中遇到问题是很正常的，但是如何有效地解决这些问题是每位学生都需要掌握的技能。
为了帮助学生提高解决问题的能力，我们推出了《问题银行》，这是一个旨在帮助学生解决学习问题的平台。
通过问题银行，学生可以积累解决问题的经验，提高学习效率，提升学习成绩。
二、导学目的1. 帮助学生认识到遇到问题是正常的，学会主动寻找解决问题的方法。
2. 提高学生解决问题的能力，培养学生的自主学习和解决问题的意识。
3. 通过问题银行，激发学生学习的兴趣，增强学生对知识的掌握和理解。
三、导学内容1. 什么是问题银行？问题银行是一个集中管理和解决学生学习问题的平台。
学生可以在问题银行中发表自己的问题，并得到老师或其他同学的帮助和解答。
通过这个平台，学生可以及时解决学习中遇到的问题，提高学习效率。
2. 如何使用问题银行？学生可以通过以下步骤使用问题银行：①登录问题银行平台，注册账号。
②提交自己遇到的问题，包括问题的描述、相关知识点和解决方案的希望等。
③等待老师或其他同学的回答，并及时查看答案。
④总结解决问题的方法，为以后遇到相似问题做好准备。
3. 问题银行的优点问题银行的优点在于：①提供方便快捷的解决问题途径。
②鼓励学生主动解决问题的能力和意识。
③培养学生团队合作和分享知识的精神。
四、导学心得通过使用问题银行，我意识到解决问题并不是一件困难的事情，只要我们有耐心和勇气，就能够找到解决问题的办法。
在今后的学习中，我会更加主动地寻找解决问题的方法，提高自己的解决问题的能力。
希望大家也可以充分利用问题银行这个平台，共同提高学习效率，取得更好的成绩。
第二课时《问题银行》导学案导学目标：1. 理解和掌握《问题银行》的基本概念和特点。
2. 能够运用《问题银行》中的问题解决方法解决实际生活中的困难和挑战。
3. 提高学生的逻辑思维能力和创造力。
导学内容：一、什么是《问题银行》？《问题银行》是一种解决问题的方法，它把问题当作一种贵重的资源，鼓励学生提出各种问题，并通过思考、讨论和合作解决问题。
认识银行ppt模版课件
组织丰富多彩的团队建设活动，如户外拓展、文艺比赛、业务竞 赛等，促进团队成员间的交流与合作。
定期团队沟通会议
定期召开团队沟通会议，及时了解团队成员的工作状态和需求， 共同解决问题，提升团队效率。
提升员工满意度和归属感
关注员工成长
制定员工职业发展规划，提供培训和学习机会， 促进员工个人成长和职业发展。
数字化转型
智能化发展
未来银行将更加注重数字化转型，提 升线上服务能力和客户体验。
随着人工智能技术的不断进步，未来 银行将更加智能化，实现更高效、便 捷的服务。
开放银行
开放银行将成为未来银行业发展的重 要趋势，通过API等技术手段实现与 第三方服务提供商的合作，拓展业务 领域。
05 银行客户关系管理与营销 策略
制定相应的营销策略。
营销渠道选择
分析不同营销渠道的优缺点，探 讨如何选择合适的营销渠道以最
大化营销效果。
营销活动执行
介绍营销活动的具体执行过程， 包括活动策划、资源调配、执行
监控等。
提高客户满意度和忠诚度
客户满意度提升
探讨如何通过优化服务流程、提高服务质量、增加服务附加值等 方式，提升客户满意度。
客户关系管理理论及实践
客户关系管理定义
阐述客户关系管理的概念、 目的和重要性。
客户关系管理理论
介绍客户关系管理的基础 理论，如客户生命周期理 论、客户价值理论等。
客户关系管理实践
分享银行在客户关系管理 方面的实践经验，如客户 识别、客户细分、客户需 求分析等。
营销策略制定和执行
营销策略制定
讲解如何根据银行的市场定位、 目标客户群体和竞争环境等因素，
互联网金融对传统银行的影响
银行投诉处理培训课件ppt
回复客户
将处理方案告知客户，并 就处理结果进行解释和说 明，确保客户满意。
跟进与改进
对投诉处理过程进行跟进 和总结，发现问题及时改 进，提高银行的服务质量 和客户满意度。
03
投诉处理技巧与策略
倾听与理解技巧
保持冷静
在处理投诉时，首先要保 持冷静，不要被情绪左右 。
仔细倾听
认真听取客户的投诉内容 ，确保理解客户的需求和 问题。
确认理解
在听完客户的投诉后，要 确认自己是否理解客户的 意思，如果有疑问，要与 客户进行确认。
沟通与协商策略
有效沟通
在处理投诉时，要使用清晰、简 洁、礼貌的语言与客户进行沟通 ，确保信息传递的准确性和有效
性。
协商解决方案
在了解客户的问题后，要与客户协 商解决方案，尽可能满足客户的需 求和要求。
避免冲突升级
培训内容概述
01
02
03
04
投诉处理流程及标准
沟通技巧和冲突解决能力
客户心理和需求分析
投诉案例分析和实战演练
02
银行投诉处理流程
投诉接收
明确投诉渠道
确保客户可以方便、快捷地提出投诉，如电话、邮 件、在线客服等。
记录投诉信息
详细记录客户的投诉内容、联系方式、投诉时间等 信息，确保投诉信息的完整性和准确性。
初步判断与分类
根据投诉内容，对投诉进行初步判断和分类，以便 后续处理。
投诉分类
80%
业务投诉
涉及银行产品或服务的投诉，如 存款、贷款、理财等业务方面的 问题。
100%
服务投诉
涉及银行员工服务态度、效率等 方面的投诉。
80%
欺诈或违法行为投诉
涉及银行欺诈、违法行为等方面 的投诉，需要立即上报并采取相 应措施。
《“问题银行”导学案-2023-2024学年科学大象版2001》
《“问题银行”》导学案《问题银行》导学案一、导入在进修过程中，我们经常遇到各种问题，有些问题我们能够迅速解决，而有些问题可能会让我们束手无策。
为了帮助我们更好地解决问题，提高解决问题的能力，我们今天要介绍的是《问题银行》。
二、目标1. 了解《问题银行》的观点和作用。
2. 学会如何应用《问题银行》来解决问题。
3. 提高解决问题的能力，培养解决问题的思维。
三、导入问题1. 你遇到过什么样的问题？2. 你是如何解决这些问题的？3. 你觉得解决问题的能力对你的进修和生活有什么影响？四、进修内容1. 什么是《问题银行》？《问题银行》是一个用来记录各种问题和解决方法的平台，类似于一个“问题库”。
在这个平台上，我们可以找到各种问题的解决方法，也可以分享自己解决问题的经验。
2. 如何应用《问题银行》？a. 注册账号：起首，我们需要注册一个账号，这样才能够应用《问题银行》的功能。
b. 提交问题：当我们遇到问题时，可以在《问题银行》上提交问题，描述问题的具体情况和困难。
c. 查找解决方法：在《问题银行》上，我们可以查找和浏览其他人提交的问题和解决方法，找到适合自己的解决方法。
d. 分享解决经验：当我们成功解决问题后，可以将解决方法分享到《问题银行》，帮助其他人解决同样的问题。
3. 如何提高解决问题的能力？a. 思考问题的根源：在解决问题时，我们要深入思考问题的根源，找出问题的关键点，才能找到有效的解决方法。
b. 多角度思考：解决问题时，我们可以从不同的角度来思考问题，找到更多的解决方案。
c. 实践和总结：解决问题是一个不息实践和总结的过程，只有不息尝试和总结，才能提高解决问题的能力。
五、活动1. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论一个具体的问题，并提出解决方案。
2. 角色扮演：让学生分角色扮演一个遇到问题的场景，通过实际操作来解决问题。
3. 案例分析：给学生提供一些实际案例，让他们分析问题的根源和解决方法。
六、总结通过今天的进修，我们了解了《问题银行》的观点和作用，学会了如何应用《问题银行》来解决问题，提高了解决问题的能力。
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序号 1 2 3 4 存入时间 9月7日 9月8日 9月10日 9月12日 问题 琥珀是怎么形成的？ 为什么有的蜘蛛有毒？ 宇宙有多大？ 有没有外星人？ 提取时间
5 ……
9月13日
恐龙为什么会灭绝？
我是谁 “问题银行”开业了
我是谁
做游戏，比比谁用最少的发问猜出答案。
不会
我会飞吗？
“问题银行”开业了
想做“问题银行”的百万富翁吗？大胆地提出自己的问题吧！
“问题银行”开业了
分小组，在规定的时间内，把所提的问题写在一张大纸
上。我们的“问题银行”就开业了！
松鼠的尾巴为什么那么大？ 有没有外星人？
恐龙为什么会灭绝？