流程环节大纲(影楼-婚纱摄影)

门市部各环节TCS服务·电访·短信规范流程
1:未定单，客户离店半小时内短信发送（规范·短信范本）-前期
2:定单后，客户离店半小时内短信发送（规范·短信范本）-前期
3:定单后，第二天电访流程（内容；以询问拍摄日期+套近乎说辞）- 前期4:定单后长期未拍客户电访流程说辞（慰问，询问拍摄日期+套近乎+转介绍）-前期5:拍摄前一天电访流程说辞（告知入店时间，注意事项，关心提醒）-前期
6:拍摄当天，拍摄过程中电访流程说辞（慰问，关心，安抚）-前期
7:拍摄完毕后，客人离店一小时内短信发送（恭喜，致歉+套近乎）-前期
8:拍摄完毕后，确认安排好一次看样日期（追发—告知提醒短信）-看样
9:看样前一天电访流程说辞（提示明日看样时间）-看样
10:看样当天催促电访说辞（催促客人，告知晚到会给客人带来的不便）
11:看样完毕后，客户离店半小时内追发短信（提示二次看样日期时间）
12:二次看样前一天，电访短信流程（礼貌用语|+提示准时入店）
13:二次看样后，客户离店后一小时内发送短信（致歉+告知件已制作+取件日期）14:取件前一周电访流程说辞（礼貌用语+提示客件目前状况+套近乎+询问资讯）15:取件前一天电访流程说辞（提示取件时间+告知件是否完整+友情提示交通工具）16:取件当天电访流程说辞（催促告知件已备好+友情提示产品多如何拿走）
17:取件后短信发送（致歉+恭喜+套近乎+有需要找我）
礼服部电访流程说辞（按公司规范标准执行）
以上各环节说辞+短信范本抒写所有门市一周内必须完整做好交给店长此规范流程执行细节10月20号交你审核，10月25号开始规范执行。