婚纱影楼客户流程单

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影楼门市接待流程是怎样的

影楼门市接待流程是怎样的影楼门市接待流程一、带客入座1、客人进门、请门市面带自然的微笑上千向顾客亲切的问好“欢迎光临!”不可以站在原处只等可人过来，要上前迎接。

2、如果不清楚可人来的目的，就必须问“你好!有什么可以可以为你服务的…请问今天是来看婚纱，还是…看样…”。

3、带领客人入座“先生小姐，这边请!”4、指引出客人的座位。

“先生请坐这边，小姐请着在这边…谢谢!”，并挪动小姐的椅子(背靠店门)，门市必须坐在小姐的对面。

5、拿相本给客人“你好这事我们公司这一季最新的相本请两位先参考一下，请稍等一下我去请我们的门市小姐过来为您服务”。

6、切记不可冷落客人。

7、柜台人员要随时查看case本，预约来店客人要知道1.名字2.，目的3.时间二、博取好感1、倒茶：要亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶!”倒茶七分满，手不要碰到杯口，托盘一定要拿“两位慢用”2、先先自我介绍再问客人姓名门市：“你好!我叫XX我是公司的XX，你们可以叫我XX。

”让客人感到亲切。

“请问两位怎么称呼?小姐是?先生是?”目光先面对女生，有回答后才问男生。

门市“小姐是陈XX，先生是李XX，你好!”在纸上按照客人入座的方向写下名称，要牢记客人名字，要经常喊客人的`名字，增加亲切感。

3、找话题聊天，这时给予赞美，如：“XX，你在哪里上班?”、“XX，你是住在附近吗?”、“婚期是什么时候?”请狗腿一点…找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。

三、介绍包套1、菜单介绍、探寻提升顾客心里价位。

2、询问消费价位直接询问消费类别、价位：“请教一下两位的预算大概是多少?”。

3、介绍主打包套：有可能客人想问的是低价位包套，但你还是要先介绍主打包套(不是最贵的)。

“GG、YY!请让我先介绍一下我们公司的优惠包套。

当你们了解后，我再和两位讨论你们想要的包套内容，拍结婚照是一生一次!不可以随便!我会尽我的最大努力，帮你们量身定做一套最符合你们需求的包套内容，价格部分不要担心，我一定会让你满意的。

婚纱摄影顾客服务营运流程培训

婚纱摄影顾客服务营运流程培训一、公司顾客服务营运核心流程图1天至2天4天三小时二小时20天一小时二、公司前台服务营运标准流程前台服务是公司为顾客直接提供服务的环节，顾客直接参与整个过程，前台服务的好坏直接关系到顾客对公司的感受，是否能达成甚至超越顾客期望值全靠前台服务人员为顾客提供无微不至的服务。

对顾客提供接单、摄影、看样、看效果图、取件五大基本阶段标准服务是前台服务人员必须理解并贯彻执行的基本事项。

也是结婚新人对蒙莎丽娜服务赞不绝口的原因所在。

【引客】一、静寻顾客1、精神面貌：活泼开朗、热情大方、笑容可掬2、心态：积极主动，乐观自信，不害怕拒绝，不抱怨，不卑不亢，勇敢坚强。

告诉自己：（设定目标---主管/自己）“我是最好的，我是最棒的，我是最优秀的！只要我全力以赴，是没有不可能的”。

告诉同事：（爱拼才会赢！）“用什么来证明我存在的价值”…用行动；“用什么去证明我比别人更强”…用业绩。

3、身着公司工作服（干净整洁）及端正佩戴工号牌；4、手持DM单或调查表（3-5份）及笔一支；5、站立位置：店堂门外10米范围内，面向店外。

站立姿势：一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。

引客应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）伏物倚墙（4）双腿交叉（5）背对店外（6）半坐半立（7）定立不动（8）浑身乱动6、轻步左右走动，环顾四周前行的顾客，将目光锁定目标群：23~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。

二、锁定目标、主动出击1、左右环顾，当一方没有目标时，转身目光投向另一方，积极搜寻50米以内目标人群：20~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。

2、当发现目标时，做好引客准备。

婚纱接待流程

婚纱接待流程婚纱接待是婚纱摄影工作中非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和对婚纱摄影店的印象。

因此，婚纱接待流程的规范性和专业性显得尤为重要。

下面将为大家详细介绍一下婚纱接待流程。

首先，客户到店后，接待人员首先要热情地迎接客户，并主动引导客户前往婚纱摄影区域。

在这一过程中，接待人员要注意自己的形象和仪态，要给客户留下良好的第一印象。

其次，接待人员应主动了解客户的需求和婚纱摄影的具体要求，可以通过耐心倾听客户的需求，或者通过提问的方式来了解客户的喜好和期望。

只有了解了客户的需求，才能更好地为客户提供专业的服务。

然后，接待人员要介绍婚纱摄影的相关信息和服务内容，包括婚纱摄影的流程、价格、拍摄风格等。

在介绍过程中，要注重用简洁明了的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇，以免让客户产生困惑。

接着，接待人员可以根据客户的需求，为客户推荐适合的婚纱套系或者拍摄主题，同时可以展示一些婚纱样片或者拍摄作品，以便客户更好地了解婚纱摄影的效果和风格。

接下来，如果客户对某些具体问题有疑问，接待人员要及时解答，并尽量给予客户满意的答复。

如果客户对某些细节有特殊要求，接待人员也要尽量满足客户的需求，做到有求必应。

最后，如果客户对婚纱摄影服务感兴趣并有意向，接待人员可以引导客户进行预约或者签订合同，同时要对客户的信息进行登记和婚纱摄影的安排，以确保后续的拍摄工作能够顺利进行。

总体来说，婚纱接待流程需要接待人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，要能够真诚地对待每一位客户，耐心倾听客户的需求，并尽最大努力为客户提供专业的婚纱摄影服务。

只有这样，才能赢得客户的信任和满意，为婚纱摄影店赢得更多的口碑和业务。

礼服服务流程图

婚礼服务工作流程图
制作部门
礼服部
制作时间
2Hale Waihona Puke 09年11月25日工作流程
责任人
控制点及方法
新婚秘书
1、顾客上楼时，一句热情的“欢迎光临”，同时收取服务卡。
2、根据客户所定套系区域带领顾客挑选礼服，并且给予专业的建议。
3、将顾客所挑选的礼服编号、化妆时间及所配物品在《礼服登记表》做好登记，并填写在服务卡上，不得有遗漏。
4、婚纱、礼服有破损、弄脏需及时缝补、清洗.
新婚秘书
1、顾客上楼时，一句热情的‘欢迎光临’. 同时查看顾客定做婚纱票单.
2、带领顾客挑选款式（12款中选），并且给予专业的建议.
3、将顾客挑选婚纱编号、尺寸、姓名、电话、票号做登记，并告之顾客20天后凭单取婚纱.
4、将顾客所选礼服编号、姓名、尺寸、报厂家订做，告之厂家要15天到货.
4、如顾客未带服务卡，需先查单核实后才能为顾客挑选礼服，并告之顾客取礼服时必须凭卡，在《礼服登记表》做好登记。
5、外来客户，根据其消费能力进行推荐。
6、按要求开取租金单。
新婚秘书
1、早上九点半前整理好所有礼服，并按顺序挂整齐（抹胸——吊带——挂脖——带肩）
2、将头纱、衬裙叠好放在指定的抽屉或柜子.
3、首饰展示柜必须摆放饰品，不得有空缺.
4、前一天下午三点前安排好第二天化新娘妆化妆师名单，并通知化妆师.
5、如果早上化妆顾客有20名以上需安排值班经理一名，本部门员工一名值班，做现场调度及安排，同时安排收银员在三楼手银.
6、开单要规范，租金单开租金，押金单开押金，押金单必须将顾客以选所以物品全部填写在单上，不得有遗漏.
新婚秘书
1、顾客还礼服时需仔细清点、检查，确定无破损、数量正确，在押金单上签字，告诉顾客带单在一楼前台退押金.

影楼工作流程

影楼工作流程一、影楼服务流程1、每套客户拍照时当事人必须探班并和摄影人员配合跟客户同情法转介绍。

2、正常下顾客走时空闲人员全部送客,当事人送到店外。

3、拍完照片后按照客户类别段给予一个实物小礼品。

4、每次定单后,拍照后.选样后,取片后个人方式发慰问信息。

5、取产品穿礼服时带上手套。

二、影楼工作营销流程1、按模式接待.订单后关注平台加微友发团拍卡。

2、顾客拍完照后于当日晚6点前发6张修好的给顾客进行分享。

3、顾客选片时引导微信内容分享有好礼。

4、全员每天给亲友及老客户电话/每天最少1个线索。

5、顾客取片时必须要出线索并讲解积分规则。

三、影楼网络营销工作流程1、每天让亲友推荐微信好友/加人数量每天最少5人。

2、每天出门时拿着平台二维码卡扫一扫拉粉丝/每月每人最少50人。

3、每天每人最少更新一次朋友圈/按套路/并自我评论/按照客户级别进行实效维护。

4、专人每天进入：微官网大咖秀公众平台的后台进行收集信息或编辑资料。

5、专人每天进行维护网站和加群加顾客QQ以及每天按套路发帖提高SEO。

四、影楼工作话术流程1、按话术拍照前7天一次通知电话前1晚一次严把档期时间安排和拍摄事务沟通。

2、按话术选样前3天一次通知电话前1晚一次专人监控好调色品质严把效果。

3、取片前7天产品就绪严把质量提前通知顾客取片专人监控好产品的进出货。

4、各流程衔接到位全部填写到位并填写工整。

5、个人和主管各自填写好自己的客户档案表个人月度大事表线索报备实效表等五、影楼工作礼仪1、全员普通话/特殊接单外指定人员工作服工牌淡妆头发整齐上扎前面不耷拉。

2、各自卫生区保持干净物资排列整齐服装道具定时消毒清洗。

3、为顾客拉凳子为顾客开门为顾客倒水为顾客购物为顾客主动效劳。

4、请字开头吗字结尾。

5、顾客面前同事间互相崇敬。

六、影楼工作学习1、早会每人轮流开会问好激励主管级总结组织按照当天拍摄选片等做概括分析。

2、晚会全员一起查阅当日客片并总结当日问题和业绩服务等进度。

照相馆业务流程

照相馆业务流程好的呀，那咱们就开始聊聊照相馆的业务流程吧。

一、预约。

照相馆的业务呢，很多都是从预约开始的。

客人可能会打电话过来，或者在网上给咱发个消息说想拍照。

这时候呀，咱就得热情地回应。

比如说，客人问能不能拍证件照呀，咱就得特高兴地说“能啊，亲，您想啥时候来呀？”然后就跟客人商量好时间。

要是咱照相馆生意好，同一时间约的人多了，咱也得好好跟客人解释，“宝子，这个点约满了呢，不过咱们还有另外的时间，也很方便的哦。

”二、到店接待。

客人到店的时候，那必须得笑脸相迎呀。

就像看到好久不见的朋友一样，“欢迎欢迎，快请进！”然后引导客人到休息区坐下。

如果客人是来拍证件照的，要跟客人讲清楚需要注意的小细节，像衣服颜色不能太浅啦，头发要整齐啦。

要是拍艺术照或者全家福之类的，就可以跟客人唠唠想要啥风格的，“亲，您是想拍那种复古风的全家福呢，还是现代时尚点的呀？”三、化妆造型。

接下来就是化妆造型啦。

化妆的小姐姐要特别温柔，一边化一边跟客人聊天，“宝，你皮肤真好，就是有点干，我给你多补点水哈。

”要是客人对妆容有自己的想法，比如说想画个大红唇拍艺术照，但是可能不太适合整体风格，咱也不能直接拒绝，得委婉地说，“宝，我觉得你这个想法挺酷的，不过呢，咱这个风格要是配个稍微淡点的口红，会更出彩呢，你要不要试试呀？”做造型的时候也是，卷发棒卷头发的时候还可以跟客人打趣，“看，你现在像个小公主一样呢。

”四、拍摄环节。

摄影师就更重要啦。

得让客人放松下来，不要那么紧张。

开始拍摄的时候，先试拍几张，然后给客人看看，“宝，你看你笑起来多好看呀，但是眼睛再睁大一点点就更完美啦。

”摄影师要根据不同的拍摄类型，不断调整姿势和角度。

要是拍小朋友，那可就更得有耐心了，“小宝贝，看这里，这里有个小玩偶哦。

”拍全家福的时候，还得指挥大家的站位，“叔叔阿姨，你们往中间靠一靠，这样更温馨呢。

”五、选片。

拍完了就到选片啦。

把照片都展示给客人看，让客人慢慢挑。

这时候要给客人足够的时间，不要催。

婚纱影楼流程资料

流程1、顾客进店咨询：顾客进店咨询，门市做好接待，了解顾客需求，为顾客推荐适合自己的套系内容，介绍套系的具体内容，说服顾客预订，交上全款或定金；2、确定拍摄套系：门市根据顾客所选套系，填定订单，确认顾客拍摄内容；讲解二消；并告知顾客拍摄当天注意事项3、确定拍摄计划：根据顾客时间安排，为顾客安排拍摄时间，（先打电话至店长咨询拍摄量，为顾客安排合理时间拍摄）如顾客近期不能拍摄，可告知顾客提前预约时间（提前预约需提前一星期）；拍摄日期快要临近喽，我们的客服会提前一天打电话提醒您一些拍摄前需要注意事项，很重要的，一定要记牢哦，可到我们的网站上提前温习最新公告中的“温馨提示”“拍摄须知”做好一些必要的准备工作，接下来，就是耐心等待拍摄喽，注意休息、保持好的心情！送顾客出门4、选衣和试衣：根据顾客拍摄时间，交由礼服师安排顾客提前一周选取拍摄当日或婚礼当日白纱及礼服。

5、拍摄时间段安排：拍摄头一天晚上，由店长电话通知顾客拍摄当日拍摄时间安排（提醒顾客准时到店）。

6、拍摄当日：拍摄当日，顾客到店，核查订单是否全款清，选样师安排选样时间，（拍摄三天后可选样）由门市介绍化妆师，化妆师将顾人带入照场。

（早上第一队顾客，由化妆部在门市等待顾客到来，并带至化妆部，安排化妆。

摄影师在门口迎接顾客，化妆师介绍摄影师，摄影师和顾客进行简短沟通），为顾客化妆。

7、照片整理：摄影师当天拍摄完毕业，把照片导入底片机，然后时行分片（分片是指：）；8、修片、效色：由调度把照片拷入选样机，由选样师对照片时行初步的效色及修片；（修片比例为每套衣服需精修3—5 张，三种色调）。

9、设计选完样第二天早上由设计师把头天选样顾客企划书交由调度，由调度分配给设计师设计，设计师需五天内完成设计交由门市部，由门市部专人安排顾客看设计；（如顾客对设计不满意，带领顾客到设计部修改设计或标注需要修改地方，设计师第二天完成修改，安排顾客二次看版）。

10、发片制作产品我们产品分为半成品和成品，首先第一次发出制作回来产品有半成品和成品（如大片中的琥珀水晶和油画框等第一次回来时为半成品），相册为成品，我们产品分为：相框类，影册类，水晶类，等制作周期：琥珀水晶15 天，影册：15 天：纳米：20 天，卡米拉20 天，婚礼海报：根据情况而定；11、质检：产品回来后，由品控部检查产品有无质量问题；12、查件查件人员在顾客拍摄完成后15 天，进行第一次查件，看顾客是否有到的产品，如有大框到，通知顾客是否方便取走，顾客取件前10 天查件，查顾客产品是否到齐，如未到齐查询原因，顾客取件前三天查件。

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